Управленческое консультирование

Контрольная работа

Под управленческим консультированием понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и/или потенциала дальнейшего развития организаций.

Руководству любого бизнеса приходится иметь дело с изменяющейся бизнес-средой. Как лидерам делового мира, так и небольшим компаниям требуется ясное понимание масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного ведения дел.

В практике промышленно развитых стран инвестирование в покупку интеллектуального капитала в виде консультационных услуг считается более эффективным, чем вложение в покупку технологий или оборудования.

Рынок консалтинговых услуг большой и разносторонний, и говорить о том, что он окончательно оформился, было бы неправильно. Усложнение и рост темпов общих экономических изменений и условий ведения бизнеса ставят конкретные проблемы, в решении которых все больше и больше российских предпринимателей испытывают потребность в помощи консультантов.

Цель изучения данной работы очень актуальна, так как специфика управленческого консультирования находится в неизученной фазе. Информация не систематизирована, имеется небольшой объем информации, отсутствует упорядоченная научно-методическая литература.

В работе необходимо раскрыть понятие управленческого консалтинга как вида консалтинговой деятельности и оценить характер роли управленческого консалтинга.

Задача исследования — рассмотреть основные методологические подходы к его изучению на теоретическом, концептуальном и методологическом уровне.

1 Управленческое консультирование: понятие и принципы

1. 1 Управленческое консультирование, как вид консультационной деятельности

Деловые услуги — это новая отрасль знаний, сформированная с началом развития рынка и рынка услуг. Они создают необходимые условия для обслуживания различных сфер народного хозяйства и способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктуры.

Деловые услуги — это вид деятельности, который осуществляет макро- и микроэкономическое регулирование и поддерживает оптимальные пропорции экономики. Спрос на бизнес-услуги появляется по мере развития различных секторов экономики в том или ином государстве.

9 стр., 4229 слов

Гибдд система структура управленческая деятельность

... деятельности Госавтоинспекции. Взаимодействие ГИБДД с другими службами ОВД, государственными и общественными органами в области безопасности дорожного движения. Государственная инспекция безопасности дорожного движения МВД России. Система, структура, управленческая деятельность. ... с кадровыми аппаратами обязаны контролировать подготовку рефератов. Реферат готовится сотрудником органов внутренних дел ...

Основные функции деловых услуг следующие:

  • формирование компонентов системы управления: цели, функций, кадры, структура, информация, техника, решения;
  • осуществление текущего обслуживания процессов управления;
  • оказание услуг по управленческому консультированию и внедрению управленческих нововведений.

Роль бизнес-услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.

Виды и содержание деловых услуг. Основные направления деятельности в сфере деловых услуг, сложившиеся несколько десятилетий назад и активно развивающихся в настоящее время, следующие:

Аудит — независимая проверка финансовой (бухгалтерской) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству и т. д.

Бухгалтерское обслуживание — ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета; выработка учетной политики; составление учетной документации и анализ финансового состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета и т. д.

Юридическое обслуживание — проверка соответствия внутренних документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы; консультации по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента.

Консультации по вопросам управления — предоставление независимых рекомендаций и помощи по вопросам управления, включая выявление и оценку проблем, возможностей.

Деловая информация — это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента; публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде и т.д.

Реклама и отношения с общественностью — это создание в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д.

Обучение — передача знаний и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды.

Подбор персонала — подбор и оценка управленческого персонала, планирование карьеры, анализ рынка труда и занятости, консультирование персонала.

Информационные технологии: разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультации по внедрению и эксплуатации информационных технологий.

Инвестиционные услуги — консультации по фондовому рынку, общее и финансовое управление.

Понятие консультационной деятельности. Исходя из того, что консультация — это совет, окончательная рекомендация, понимание предоставления бизнес-услуг развилось так же, как формирование чисто бизнес-услуг и консалтинга.

Консультационные услуги являются частью бизнес-услуг, а управленческий консалтинг выступает как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно принять следующее: консультирование — деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам функциони рования и развития организаций.

5 стр., 2265 слов

Стратегия банковских услуг по управлению капиталом частных клиентов

... банковской системой, европейским банковским кризисом 2008 года и как следствие – появления Базеля 3 с рекомендациями по ужесточению к требований к уставному капиталу, управлению ... банках и банковская деятельность» содержит следующее: «Банковская система Российской ... кредитования корпоративных клиентов. 1.2 Структура банковской системы ... в продуктах (услугах) банковских учреждений полностью удовлетворяется ...

Консультированию, как виду деятель ности, присущи следующие черты:

  • перечень клиентных организаций не имеет ограничений;
  • основные функции консультирования как виды деятельности — консультации, обучение, исследования;
  • консультант — это профессия, учитывающая наработанные практикой критерии его профессионализма;
  • осуществляться консультирование может в двух формах: в режиме «вопрос-ответ» как разовые, они непродолжительны по времени из-за отсутствия необходимости диагностических исследований;
  • в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для проведения целенаправленных изменений в клиентной организации.

Управленческий консалтинг как один из видов консалтингового бизнеса.

Существует множество подходов к определению того, как применять управленческий консалтинг, наиболее часто используются два.

Первый подход — это широкий фундаментальный взгляд на консалтинг, когда процесс управленческого консультирования понимается как любая форма помощи по отношению к содержанию, процессу или структуре задачи.

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц.

Эти два подхода дополняют друг друга, и управленческий консалтинг можно рассматривать и как профессиональную услугу, и как метод предоставления практических советов и помощи.

Управленческий консалтинг — это предоставление независимых консультаций и помощи по вопросам управления, включая оценку и выявление проблем, формулирование рекомендаций и помощь в их реализации.

Характерные черты управленческого консультирования следующие:

  • профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления;

совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования — дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его;

консультирование — это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование — не панацея от всех бед; Может возникнуть ситуация, когда потребуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации.

3 стр., 1089 слов

Управление денежными средствами организации сферы услуг

... реагировать на отклонения от нормальной деятельности предприятия. Управление денежными потоками - это инструмент, с помощью которого можно получить желаемый результат деятельности бизнеса, получение прибыли. Этими обстоятельствами обусловлен выбор темы исследования. ...

Консультационные услуги — особенности и виды . Продуктом консалтинговой деятельности является услуга, оказываемая заказчику. У услуги, как и у любого другого продукта, есть собственный жизненный цикл, в котором выделяются фазы: исследование, разработка, эксперименты, выход на рынок, рост, зрелость, насыщение, упадок.

Исходя из этого, сервисы предстают в ином ракурсе, им дано игривое название. Одни услуги относятся к звездным (информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация); к диким кошкам или трудным детям (стратегическое планирование, логистика и т. д.); дойным коровам (оценочная деятельность, маркетинг, налогообложение и др.); к собакам (расшивка платежей).

У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления.

Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценнос ть их сразу оценить невозможно:

а) любую услугу клиент может получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться в будущем: многовариантные стратегии, прогнозы и т. д.;

б) особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедр ения информационных технологий;

в) качественные параметры услуг продолжают улучшаться, формироваться и после реализа

1.2 Виды консультационных услуг

Жизненный цикл сервиса также имеет временное измерение: одни сервисы устаревают, другие появляются. Классификация услуг необходима для выявления новых, для выбора типов услуг организацией-клиентом. В Европейском справочнике — указатель консалтинговых услуг, всего их 84 вида, сгруппированных в 8 групп: общий менеджмент, администрирование, финансовый менеджмент, управление персоналом, маркетинг, производство, IT, специализированные услуги.

Наиболее распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее время:

  • услуги в области стратегического планирования и организационного развития;

услуги в области финансового управления;

  • налоговый консалтинг;

консалтинг в области управления персоналом;

консалтинг в области производства товаров и услуг;

консалтинг в области маркетинга;

информационные технологии — управленческий консалтинг;

информационные технологии — системная интеграция;

юридический консалтинг;

  • оценочная деятельность.

1.3 Научные принципы и современные модели консультирования

Принципы организации отношений между клиентом и консультантом .

Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, значит между ними надо выстроить эффективные взаимоотно шения. Что они предусматривают:

  • а) совместную формулировку проблемы;
  • б) согласование того, что надо достичь и как измерять достигнутое;
  • в) участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет делать;
  • г) выполнение «золотого правила» консультирования — создание истинного отношения сотрудничества.

Активное сотрудничество необходимо:

  • а) для получения объективной и полной информации по проблеме;
  • б) для выявления и использования творческих способностей клиентов;
  • в) клиент должен «заболеть» проблемой;
  • г) при сотрудничестве клиент обучается решению проблем;
  • д) сотрудничество проясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче.

Общепринятые принципы организации отношений:

  • а) независимость и объективность по отношению к клиенту;
  • б) конфиденциальность получаемой от клиента информации;
  • в) согласование гонорара до начала работы.

Десять заповедей клиента:

Узнайте о консультировании и консультантах все.

Определите свою проблему.

Определите свою цель.

Выберите наиболее подходящего консультанта.

Разработайте совместную программу.

Активно участвуйте в проекте.

Привлекайте консультанта к внедрению его предложений.

Следите за ходом выполнения задания.

Оценивайте полученные результаты и работу консультанта.

Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.

1.4 Консультирование и изменения

Концепция «изменения» подразумевает, что между двумя последовательными моментами времени существуют различия в ситуациях, в каждом человеке, в рабочей группе, в организации, во взаимоотношениях. Изменения — смысл консультирования, без перемен невозможен прогресс.

Сегодня организации работают в постоянно меняющейся среде, и степень изменений варьируется в зависимости от страны и региона. Консультанты могут научить адаптироваться и реагировать на влияние внешних экономических, социальных или политических сил, это новая консультация нового тысячелетия.

Организационные изменения происходят постоянно, изменения в организации касаются ее структуры, бизнеса, технологий, менеджмента, организационной культуры сотрудников.

Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, т. к. организация — человеческая система, люди должны понимать, хотеть и уметь вносить изменения. Изменения в организации изменяют людей.

Социологическая модель К. Леви содержит три последовательные стадии:

а) размораживание в виде тревог, недовольства, нарушения обыденного;

  • б) изменения как движение к переменам;
  • в) замораживание нового организационного порядка.

Отдельный человек меняется на уровне знаний, отношений, поведения.

Несмотря на явную позитивность многих процессов, и перемен, люди стараются избежать перемен и сопротивляются им.

Основные психологические причины сопротивления изменениям следующие:

  • отсутствие убежденности в необходимости изменений;
  • недовольство теми переменами, которые насаждаются сверху;
  • недовольство неожиданными крупными переменами;
  • страх перед неизвестностью, незнакомым, неопределенным;
  • страх перед неудачей, неуверенность в себе;
  • недовольство нарушениями установленного, отработанного годами порядка;
  • отсутствие доверия и лицу, осуществляющему изменения.

Изменения в организации — не конечная цель, а средство адаптации к новым условиям, консультант и клиент должны найти точку баланса между изменениями и стабильностью.

Основные методы изменений:

  • а) незапланированные изменения как реакция на резкие внешние воздействия;
  • б) планируемые изменения заранее готовятся, надо рассчитывать их объем и время проведения;
  • в) изменения, навязанные сверху, занимают значительное место, часто их обсуждать невозможно;
  • г) изменения с участием людей — это медленный, дорогостоящий и долговременный процесс, но предпочтительный и рациональный.

Процессом изменений надо управлять, это функция руководителя. Основные правила управления изменениями:

  • а) согласование процесса и содержания вводимых изменений с текущими, плановыми оргтехпроцессами по времени, ресурсам, целям, исполнителям;
  • б) выяснение степени сложности и важности тех изменений, где нужна поддержка руководства организации и их прямое участие;
  • в) согласование вводимых изменений по всем взаимосвязанным подразделениям организации;
  • г) многогранность сути процесса изменений — социальная, психологическая, техническая требует согласования мнений специалистов разных профилей.

Для управления процессами изменений существующая организационная структура может быть сохранена, и изменения вносятся параллельно с текущей работой. Однако если оргструктура сильно загружена и она консервативна, для осуществления изменений может быть создано:

  • а) специальные проекты временного характера;
  • б) целевые группы специалистов;
  • в) экспериментальные группы;
  • г) спецорганизационные подразделения для крупных изменений.

Циклы перестройки в людях и в организациях чаще не совпадают:

  • размораживание — изменение — замораживание ситуации;
  • необходимость — планирование — осуществление — оценка изменений.

Реструктуризация будет эффективной, если ее поддержат те, кто ее ударил. Самый полезный общий совет снижения сопротивления — это привлечение к участию на всех этапах перемен, как это делается:

  • а) Привлечение и заострение внимания на необходимости перемен, создание атмосферы беспокойства, неустойчивости нынешнего состояния;
  • б) Получение поддержки в главном, ослабление поддержки не главных моментов путем концентрации внимания на их недостатках;
  • в) Привлечение к активному действию людей уверенных в себе, сильных характером, они повлияют на других;
  • г) Использование неофициальных каналов, для того, чтобы в организацию необходимость изменений была передана через неофициальное лицо.

Как справляться с возражениями? Одни люди специально обостряют обстановку, требуют, чтобы их уговаривали как ярых противников перемен; другие все более расширяют проблему без проникновения в содержание и «пугают» остальных жестами, выражением лица, упорным молчанием.

Надо всех выслушать, если возражения существенные: надо разбить их на части и разбираться последовательно, учитывая полезное, если проблема открытая (несколько решений возможно), а не закрытая (есть одно решение, исполнить его трудно из-за сопротивлений).

Методы менеджера для поддержки изменений могут быть такие:

  • а) обучение тому, как надо вводить изменения — так как невежество, отсутствие навыков у персонала организации по внесению изменений тормозит процесс;
  • б) обучение действием, когда рядом с менеджером несколько человек проходят «школу» — учатся, что-то делая;
  • в) проведение совещаний для совместного планирования изменений, выделение в процессе планирования «центров изменений»;
  • г) конфронтация неизбежна, ее можно организовывать менеджеру, быстрее будет ясность в решении проблем.

Характеристики организационной культуры, создающие благоприятные условия для планируемых изменений:

  • принятие необходимого темпа изменений;
  • изменения проводить на основе творческой активности людей;
  • озвучивание самых приоритетных целей развития организации на текущий момент;
  • введение финансовых вознаграждений за новаторство и творчество.

Организационная культура развивается долго, ее сложно изменить, и если она замедляет реальные изменения, вам нужно обратить на нее внимание.

2 Ролевая природа управленческого консультирования и его проблемы

2.1 Основные роли консультанта

Консультант по ресурсам (это называют также экспертной и ключевой ролью) помогает клиенту, предоставляя ему свой технический опыт и умения и делая что-либо для него и от его имени: поставляет информацию, диагностирует организацию, изучает степень осуществимости предложения, разрабатывает новую систему, обучает персонал новым методам, рекомендует организационные и другие изменения, предлагает замечания по новому проекту, предусмотренному руководством и т.д. руководство сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением информации по требованию, обсуждением достигнутого прогресса, принятием или отклонением предложения и просьбой о дальнейших консультациях по осуществлению проекта.

Консультант по процессам, как агент изменений, стремится научить организацию решать проблемы, знакомя их с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства для стимулирования изменений. Она старается не передавать технические знания и предлагать решения, а, прежде всего, предлагает свои методы, подходы и оценки организации — клиента, чтобы она сама могла диагностировать и устранять собственные проблемы.

2.2 Модели консультирования и управление изменениями. Модели консультирования

Как было сказано выше, в практике консалтинговой деятельности сложились разные модели организации клиентов — консультационные отношения, которые отражают их поведенческие роли: эксперт, проект и процесс.

Таблица 1 — Модели консультирования

Модели

Экспертное

Проектное

Процессное

Этапы

нормативное

доктор-пациент

Сотрудничество

клиент консультант

клиент консультант

команда

Определение проблемы

+ —

— +

+