Этические нормы речевой культуры

метки: Этикет, Речевой, Этический, Профессиональный, Экономист, Общение, Правило, Разговор

Вся жизнь человека тесно связана с языком. С детства люди изучают родной язык, встречают все новые и новые слова и выражения.

Они бережно относятся к своей и чужой речи, хорошо понимают все нюансы слова, все мы должны владеть культурой слова: это наша общая и важная задача. Каждый человек обязан стремиться к высокой культуре речи, бережно относиться к родному языку. Разнообразное великолепие русского языка — наше народное богатство.

Язык — важнейшее средство общения людей, это орудие мысли. Поэтому людям важно помнить, что не только знание предмета может принести им успех, но и то, как они знают культуру речи, с которой они понимают знание норм устного и письменного литературного языка. Грамматически правильное произношение, ударение, аргументированность и правильность речи человека с семантическим содержанием не только в процессе публичного высказывания своего мнения, но и при решении бизнес-задач по телефону. Речь занимает огромную часть нашей жизни.

Эта работа еще раз доказывает, что слово занимает огромную часть нашей жизни. Все люди должны влиять на других, но способность влиять на характеристики важна, когда успех зависит от способности ясно выражать свои мысли, убеждать других в правильности своей точки зрения.

Активная и ответственная жизненная позиция позволяет улучшить способность знать, думать, уметь выражать свои мысли, демонстрировать и отстаивать свое мнение одновременно. В этом человеку помогает язык и культура речи — начала всех начал.

1. Речевой этикет

Речевой этикет — это набор требований, принятых в данной культуре к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуационной значимости высказываний. Известный исследователь речевого этикета Н. И. Формановская дает такое определение: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности». К речевому этикету, в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д. Изучение языкового этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, краеведения, психологии и других гуманитарных дисциплин.

Обучение речевому этикету на х русского языка в начальной школе

... средство к успешному обучению, так как речь - показатель образованности ученика. Чем лучше речь младшего школьника, тем легче ему выражать свои мысли, тем шире его возможности познания окружающей действительности. Слово Этикет (франц. В ...

Широкое понятие культуры, безусловно, включает то, что называется культурой общения, культурой языкового поведения. Чтобы владеть ею, нужно понимать сущность русского речевого этикета.

В общении люди передают определенную информацию, определенные мысли, что-то сообщают, что-то побуждают, что-то просят, выполняют определенные языковые действия. Однако прежде чем приступить к обмену логически значимой информацией, необходимо установить голосовой контакт, и происходит это по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, поскольку они привычны. Нарушение неписаных правил становится очевидным: продавец обратился к покупателю за «вами», знакомый не поздоровался с встречей, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинился за проступок. Как правило, такое несоблюдение норм языкового поведения оборачивается негодованием, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила установления голосового контакта, поддержания такого контакта — ведь без этого невозможны деловые отношения. понятно, что знание норм общения и языкового поведения полезно для всех, и особенно для людей тех профессий, которые связаны с речью. Это учителя, врачи, юристы, работники сферы услуг, бизнесмены и простые родители.

Правила вербального поведения регулируются вербальным этикетом, системой устойчивых выражений, которые развиваются в языке и речи и используются в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и мн. др. В этикет речи заложено все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику, что может создать благоприятный коммуникативный климат. Богатый набор языковых средств позволяет вам выбрать подходящую форму общения для языковой ситуации и благоприятную для получателя — или для вас — форму общения, чтобы установить дружеский, случайный или, наоборот, официальный тон разговора.

Следовательно, выбор наиболее подходящего выражения языкового этикета составляет правила вступления в общение. Употребляя выражения речевого этикета, мы совершаем сравнительно несложные речевые действия обращаемся, приветствуем, благодарим… Но почему же в языке существует такое множество способов это делать? Ведь у нас до сорока выражений применяемых в приветствиях, множество форм прощания, благодарности и т.п. А сколько возможностей осуществить просьбу: Я прошу Вас сделать это; Просьба не шуметь; Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не трудно, подвиньтесь, пожалуйста; Вы не могли бы подвинуться?; Вам не трудно подвинуться?; У Вас не найдется, чем записать? — и так до сорока моделей. И дело в том, что мы выбираем каждое выражение с учетом того, кто — кому — где — когда — почему — почему оно говорит. Получается, что сложная языковая социальная информация в полной мере заложена именно в речевой этикет.

Зададимся вопросом, почему же выражения речевого этикета обладают “волшебной силой”, почему их правильное применение приносит людям удовлетворение, а неисполнение в нужной ситуации ведет к обиде? Думается, можно выделить несколько сущностных признаков речевого этикета, объясняющих его социальную остроту.

Первый признак связан с неписаным обязательством компании использовать знаки на этикетках. Если вы хотите быть «своим» в данной группе — большой или малой, национальной, социальной — выполняйте соответствующие ритуалы поведения и общения. Социальная предопределенность ритуальных знаков этикета воспитывается в людях с раннего детства.

Речевой этикет в деловом общении

... этикет, ведь корпоративное общение не ограничивается условиями официального служебного общения. Цивилизованный менеджер должен уметь организовать и провести прием, в том числе и в домашней обстановке, знать особенности речевого поведения ... открытой американской, может быть, с легкой улыбкой) является нормой повседневного общения деловых людей. Этикет – явление национальное. То, что одни люди считают ...

Второй признак связан с тем, что исполнение надписи на этикетке воспринимается адресатом как «социальная» ласка”.

Третий важный признак речевого этикета заключается в том, что произношение этикетного выражения представляет собой речевое действие, или речевой акт, т. е. выполнение конкретного дела с помощью речи.

Четвертый признак связан с третьим и касается самой структуры высказываний, в которых открытыми оказываются “я” и “ты”: Я благодарю Вас; Извините меня. Это открытое, эксплицитное представлена коммуникантов в грамматике предложения, но может быть и скрытое, имплицитное, семантическое представление их, как в благодарности Спасибо или извинении Виноват которые, в силу синонимии, функциональной эквивалентности с представленными ранее, содержат в глубинной структуре “я” говорящего и “ты” адресата (Я говорю Вам) спасибо.

Пятым важным признаком речевого этикета можно считать его связь с категорией вежливости. С одной стороны, вежливость — это нравственное качество, характеризующее человека, для которого проявление уважения к людям стало привычным способом общения с окружающими в повседневном поведении. С другой стороны, это этическая категория, абстрагированная от конкретных людей, что отражено в языке, который, конечно же, должен изучаться в лингвистике.

Шестой признак связан с тем, что голосовой этикет является важным элементом культуры людей, продуктом культурной деятельности человека и инструментом этой деятельности. Этикет речи, как видно из сказанного, является неотъемлемой частью культуры человеческого поведения и общения. В выражениях голосовой метки фиксируются социальные отношения той или иной эпохи.

2. История появления речевого этикета

Появление ярлыка как такового и голосового ярлыка, в частности, прочно связано с развитием государства как основной системы регулирования и управления обществом. Государство, подразумевающее по своей природе иерархическое строение власти и институтов власти, различные формы социальной стратификации, различные формы подчинения, нуждается в нормах и правилах поведения, которые бы на практике служили средствами дифференциации и распознавания различных социальных групп, слоёв, институтов. Система степеней, степеней, титулов, титулов и других атрибутов иерархической системы власти обязательно требует инструментов, которые сопровождают общение представителей разных слоев и групп, различающихся приведенными выше определениями. Со временем деятельность властных и общественных структур настолько формализуется и стандартизируется, различия между разными социальными слоями и группами настолько ярко проявляются, что общение в государстве и в обществе перегружается огромным количеством несистематизированных норм и правил. Всё это ведёт к неразберихе и путанице. С этого момента начинается классификация и систематизация огромного количества норм и правил. Можно считать именно эту точку в развитии государства и общества рождением системы норм и правил, регламентирующих и нормирующих поведение человека в обществе, т.е. этикета. А поскольку порядок поведения в обществе воспитывается с детства в каждом его члене семьей, школой и всем окружением, то этикет становится частью изучаемых наукой нравственных правил — этики.

Особенности соблюдения этических норм в речевом общении врача и пациента

... правилами, действующими в обществе. Этикетка стандартизирована, как и сами положения этикеток.[1. С.89] Основная задача лейбла - обеспечить неконфронтационное общение между людьми. Речевой этикет является неотъемлемой частью этикета ... стороны решение. Безусловно, медицинским работникам следует стремиться избегать ... реакции, вызванные неправильным поведением медицинского персонала, а также их ...

В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил поведения, система разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы: оберегай младших, заботься о жене, уважай старших, будь добрым к окружающим, не обижай, не оскорбляй зависящих от тебя, будь трудолюбивым, совестливым — и т.д. и т.п. Так сочетаются этикет и этика: недаром второе значение слова этика определяется словарями как система норм морального поведения человека, класса, социальной или профессиональной группы.

Естественно, что этикет и речь связаны теснейше. Способ речи, стиль, разрешение или запрет говорить одно и не говорить другое, выбор языковых средств как признак их принадлежности к окружающей среде — все это очевидно в наших повседневных языковых проявлениях.

Термин «норма» по отношению к языку прочно утвердился и стал центральным понятием культуры речи. В современной лингвистике термин «норма» понимается в двух значениях: во-первых, нормой называют общепринятое употребление разнообразных языковых средств, регулярно повторяющееся в речи говорящих (воспроизводимое говорящими), во-вторых, предписания, правила, указания к употреблению, зафиксированные учебниками, словарями, справочниками.

“Здравствуйте” радует нас. Как бы то ни было, но это норма этикета, и нам нужен хотя бы знак приветствия, чтобы сказать: «Я вас замечаю. Отсюда можно сделать вывод относительно того, что такое этикет. Это самые разнообразные вербальные и невербальные знаки, которые уведомляют других о принадлежности человека к той или иной, большей или меньшей, среде, группе. Этикеточные знаки представляют собой определенную систему правил, которые являются обязательными для конкретной компании. Не исполняющий этикетных правил выпадает из этой среды. А поскольку порядок поведения в обществе воспитывается с детства в каждом его члене семьей и школой, всем окружением, этикет становится частью моральных правил, изучаемых наукой-этикой.

Если этикет как набор правил, установленных в обществе, регулирует наше поведение в соответствии с социальными требованиями, то этикет языка можно определить как правила, регулирующие поведение языка. Это широкая зона единиц языка и речи, которая словесно выражает этикет поведения, дает нам в руки те языковые богатства, которые накопились в каждом обществе для выражения неконфликтного, «нормального» отношения к людям, а это значит — отношения доброжелательного. С другой стороны, этикет регулирует сложный выбор наиболее подходящей среды, наиболее подходящей для этого конкретного человека, для его конкретного получателя, в данном конкретном случае, в данной ситуации и среде общения. В одном случае мы получаем текст: Таня и Таня, бегаем в кино !, а в другом: Уважаемая Татьяна Сергеевна, позвольте пригласить вас в новый фильм. Мы каждый день и по много раз употребляем выражения речевого этикета: обращаемся к людям, приветствуем их, прощаемся, благодарим, извиняемся, поздравляем с праздником, желаем успехов — и т.д. и т.п. Мы сочувствуем и соболезнуем, одобряем и делаем комплимент, мы что-то советуем, кого-то приглашаем, о чем-то просим — и все это так, что учитываем и официальную или неофициальную обстановку общения, и свои собственные роли относительно ролей собеседника, и конкретную ситуацию общения, и национальные привычки и обычаи. И все это привычно, автоматически, потому что «так надо».

Основные требования русского речевого этикета кратко. Русский ...

... того, являются темой общения печальные или радостные для участников общения события; существуют специфические этикетные правила, связанные с местом общения (застолье, присутственное место, производственное совещание) и т.д. Над проблемой речевого этикета трудились ...

В силу тысячекратного повторения в типичных ситуациях речевой этикет воплотился в стереотипах, в устойчивых выражениях, формулах общения, которые мы не строим заново каждый раз, когда нам надо их употребить, а используем готовые, отложившиеся в нашем языковом сознании. В целом речевой этикет — это зона устойчивых и стереотипных коммуникативных единиц языка, хотя каждый конкретный выбор в каждом конкретном речевом акте, как и каждый выбор, является творческим делом.

3. Назначение речевого этикета

Этикет по происхождению французское слово (etiguette).

Изначально это означало товарную этикетку, этикетку, а позже так стали называть придворный ритуал. именно в этом смысле, особенно после принятия французской церемонии при венском дворе, слово этикет распространилось на немецкий, польский, русский и другие языки. Наряду с этим словом, слова «регулирование» и словосочетание «дипломатический протокол» используются для обозначения набора принятых правил, которые определяют порядок любой деятельности. Многие коммуникационные тонкости, представленные протоколом, учитываются и в других сферах деловых отношений. Корпоративный этикет, отражающий опыт, моральные идеи и вкусы определенных социальных групп, становится все более распространенным явлением в деловых кругах, особенно в последнее время. Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение — это деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности голосового этикета. Речевой этикет относится к разработанным правилам речевого поведения, системе формул речевого общения.

Между прочим, человек знает этикет, соблюдает его, судит о нем, своем образовании, общей культуре, деловых качествах.

Владение языковым этикетом способствует приобретению авторитета, вызывает доверие и уважение. Знание правил голосового этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и комфортно, не чувствовать дискомфорт из-за ошибок и неправильных действий, избегать насмешек окружающих.

Соблюдение речевого этикета людьми так назы­ваемых лингвоинтенсивных профессий — чиновни­ками всех рангов, врачами, юристами, продавцами, работниками связи, транспорта, стражами порядка — имеет, кроме того, воспитательное значение, неволь­но способствует повышению как речевой, так и об­щей культуры общества.

Но наиболее важно то, что неукоснительное следо­вание правилам речевого этикета членами коллекти­ва того или иного учебного заведения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучреди­телей, партнеров благоприятное впечатление, поддер­живает положительную репутацию всей организации.

Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъек­та и адресата общения, их места в служебной иерар­хии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.

Русский речевой этикет

... речевых формул для общения". Н.И.Формановская дает такое определение: “Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, ...

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть выпускной вечер, посвящение в профессию, пре­зентация, научная конференция, совещание, прием на работу и увольнение, деловые переговоры и др.

Речевой этикет имеет национальную специфи­ку. Каждый народ создал свою систему правил рече­вого поведения.

Особенностью русского языка является именно наличие в нем двух местоимений — ту и ту, которые можно воспринимать как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы за­висит от социального положения собеседников, харак­тера их отношений, от официальной/неофициальной обстановки.

Некоторые люди, особенно те, кто занимает более высокое положение, чем их собеседник, используют форму you, когда обращаются, намеренно подчеркивая, демонстрируя свое «демократичное», «дружеское», снисходительное отношение. Чаще всего это ставит адресата в неловкое положение, воспринимается как знак пренебрежительного отношения, посягательства на человеческое достоинство, как оскорбление человека.

В официальной обстановке, когда в разговоре при­нимает участие несколько лиц, русский речевой эти­кет рекомендует даже с хорошо знакомым, с которым установлены дружеские отношения и обиходно бытовое обращение на ты, перейти на вы.

Однако для всех ли ситуаций это обязательно? Иногда в передачах по телевидению, когда между известным телеведущим и не менее известным политиком, ученым, государственным деятелем ведет­ся разговор на общественно значимую тему и веду­щий, начиная его, как бы советуется с аудиторией, может ли он обращаться к собеседнику на ты, по­скольку они связаны давней дружбой и для них та­кое обращение привычнее, после чего собеседники переходят на ты, Нарушается ли в данном случае речевой этикет? Допустимо ли это?

Считается, что нет правил без исключений. Да, этот трансфер предусматривает формальность отношений между его участниками. Но телезрители воспринимают ее как нечто зрелищное. Переход к вам снижает формальность, разговор становится случайным, что облегчает восприятие, делает передачу более привлекательной.

Знание особенностей национального лейбла, его вокальных формул, понимание специфики корпоративного общения той или иной страны, помощь людей в переговорах, налаживание контактов с зарубежными коллегами и партнерами.

4. Культура общения с людьми

Современный человек должен обладать определенной культурой и правильно вести себя на работе с окружающими его людьми: с посетителями (с центами), подчиненными и начальниками. Для этого он должен правильно разговаривать.

Существуют определенные правила, основные из которых следующие:

• Разговаривать с человеком следует вежливо и ровным голосом;
• У вас должно быть желание разговаривать с человеком;
• Разговор должен быть дружелюбным;
• Вы должны быть только в хорошем настроении;
• При разговоре следует смотреть в глаза своему собеседнику приветливо и внимательно;
• Нельзя смотреть в сторону;
• Нельзя во время разговора гримасничать, кривить рот, морщить лоб и нос — это не только оскорбляет собеседника, но и делает вас смешными;
• Не надо перебивать или прерывать собеседника — создается впечатление, что вы его не уважаете; что бы ни говорил ваш собеседник, вы обязаны дослушать до конца. Прерывать его вы можете лишь по мотивам личного характера или в том случае, когда выслушиваемый вами монолог выходит за рамки приличия;
• Не надо хлопать собеседника по плечу, толкать его, тыкать пальцем в живот или вертеть пуговицы на его пиджаке;
• Не надо жестикулировать руками или пальцами, закатывать глаза и прочее, так как создается впечатление, что вам не хватает словарного запаса и вы малокультурный человек; «искусство говорит — это искусство молчания», поэтому на первых порах слушайте; не засоряйте свою речь словами-паразитами;
• Не следует выражаться слишком замысловато, применяя большое число иностранных слов, подчеркивая свою образованность. Вас многие не поймут, а знающим вы будете смешны; старайтесь говорить четко, не торопясь, не бормочите и не глотайте слова и их окончания; интонация — форма произношения слов и предложений – должна быть не оскорбительной для человека и не обидной для него.

Хороший собеседник — это внимательный слушатель, который, не перебивая, уважительно слушает вас и искренне заинтересован в том, что ему рассказывают. Чтобы стать хорошим собеседником, необходимо придерживаться некоторых правил:

Культура общения и речевого поведения

... и теперь можем иметь предметный разговор. Следовательно, доброта - это форма уважения к человеку, и эта форма выражается в стереотипах речевого этикета. 3. Формы общения на «ты» и на ... родитель-ребенок» и т.д. В ситуации равноправия партнеров оба собеседника одинаково выбирают ... общение исследуется лингвистами, устанавливается типичный круг тем, характер текста, участников общения и т.д. Роковое общение ...

1. Обращаться к собеседнику только по имени;
2. Нужно уметь правильно разговаривать со своим собеседником;
3. Ваш разговор должен убеждать вашего собеседника в его значимости как человека;
4. Необходимо быть хорошим собеседником;
5. Тема разговора должна быть интересна и полезна вашему собеседнику;
6. Вы должны улыбаться людям.

Что значит уметь склонить делового партнера к своей точке зрения и воздействовать на него так, чтобы он выполнил то что нужно в ваших интересах, соблюдая при этом и свои интересы, то есть — это умение находить общий язык со своим партнером.

В общении между людьми, и, особенно между деловыми, часто бывают такие ситуации, когда их мнения неоднозначны и могут возникнуть основы для конфликта между ними. В этих ситуациях может победить одна из сторон, может быть найден какой-то компромисс, а может, приемлемое решение не будет найдено. Чтобы избежать этой неприятной ситуации, целесообразно использовать определенные советы, соблюдение которых поможет убедить людей и склонить их к своей точке зрения.

Обратимся к этим советам:

1. Прежде чем начинать сложные дела со своим малоизвестным деловым партнером, необходимо изучить особенности его характера.
2. Единственный способ одержать верх в каком-нибудь споре — это вообще избежать его.
3. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника и никогда не говорите ему, что он не прав.
4. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
5. С самого начала разговора придерживайтесь дружественного тона.
6. Постарайтесь заставить своего собеседника сразу в начале разговора несколько раз ответить вам «да».
7. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник, а вы слушайте внимательно, не перебивая.
8. Постарайтесь убедить вашего собеседника, что данная мысль принадлежит именно ему.
9. Искренне старайтесь смотреть на вещи не только со своих интересов, но с точки зрения вашего собеседника (делового партнера).
   10 стр., 4657 слов

   Теоретические проблемы описания категорий речевого общения

   ... деятельность», языковая стратегия также может быть определена на основе когнитивного плана речевого общения. «Речевое планирование непосредственно ... общении достижение цели с помощью однократного обращения к партнеру является скорее исключением, чем правилом. В ходе разговора собеседники ... коммуникативной ситуации действуют одни тактики, в деловой сфере - другие. Некоторые тактики направлены ...

10. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
11. Взывайте к более благородным мотивам.
12. Не драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
13. Не бросайте вызов, задевая за живое. Выделим еще несколько пунктов о разговоре с человеком.

5. Формулы речевого этикета

Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения. Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную часть. В связи с этим формулы речевого этикета разделяются на 3 основные группы:

1. речевые формулы для начала общения
2. речевые формулы применяемые в процессе общения
3. речевые формулы для окончания общения. |

Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, особенностью русского языка является наличие в нём двух местоимений — «ты» и «вы», которые могут восприниматься как формы второго единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, официальной/неофициальной обстановки. Обращаться на «ты» не принято с незнакомыми людьми; в официальной обстановке; со старшими по возрасту, чину иногда должности.

В то же время на «вы» не стоит обращаться к друзьям и родственникам, одноклассникам или коллегам по работе.

Итак, учёт факторов, которые формируют и определяют речевой этикет, знание и соблюдение норм речевого этикета, создаёт благоприятный климат для взаимоотношений, способствует эффективности, результативности деловых отношений.

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в раз­говор с незнакомым человеком и самому представлять­ся. Однако бывают случаи, когда это необходимо сде­лать.

Официальные и неофициальные встречи знако­мых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.

В русском языке основное приветствие — здрав­ствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т. е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.: здоровать­ся), о чем свидетельствует текст «Онежской былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здравству­ет он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие «здравствуй» встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688-1701».

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения. Это фор­мулы расставания, прекращения общения. Они вы­ражают:

• пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания;
• надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы).

  Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. На­деюсь на скорую встречу;

• сомнение в возможности еще раз встретиться; понимание, что расставание будет надолго: Прощай­те! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминаете лихом.

После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколь­ко зачинов, которые обусловлены ситуацией.

Этикет в сфере делового общения (2)

... рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в ... все чаще разрешаются посредством разговоров и деловых переговоров. Поэтому актуально изучение культуры официального общения, в том числе правил делового этикета. Целью дипломной работы ...

Наиболее типичны три ситуации: 1) торжествен­ная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.

К первой относятся государственные праздни­ки, юбилеи предприятия и сотрудников; получе­ние наград; открытие спортивного зала; презен­тация и т. д.

По любому торжественному поводу, знаменатель­ному событию следуют приглашения и поздравле­ния. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разоре­нием, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.

В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболез­нования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены.

В повседневной деловой обстановке (деловая, ра­бочая ситуация) также используются формулы ре­чевого этикета. Например, при подведении итогов учебного года, при определении результатов учас­тия в выставках, при организации различных ме­роприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сде­лать замечание. На любой работе, в любой организа­ции у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказан­ный, он поднимает настроение у адресата, настраива­ет его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встре­че, знакомстве или во время беседы, при расстава­нии. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради комп­лимента, чрезмерно восторженный комплимент.

6. Особенности речевого этикета по телефону

Невозможно представить себе деловую жизнь без телефона. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы. Или ехать в другое учреждение. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, назначаются встречи, наводятся справки и, часто, первым шагом к деловому партнерству становится телефонный разговор.

Несоблюдение правил ведения служебных разговоров – серьезный пробел в профессиональной подготовке руководителя и экономически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Так, американский специалист по организации управления, А. Маккензи, среди основных причин потери времени руководителем поставил на первое место нерациональное использование телефонов. Плохая подготовка к разговору, неумение выделить в нем главное, лаконично и грамотно излагать свои мысли, приводит к значительным (до 20-30%) потерям рабочего времени.

Приводимые ниже простейшие рекомендации – один из элементов технологии вашего успеха.

1. Подготовьтесь к разговору. Не действуйте импульсивно – не хватайтесь за трубку, как только возникнет мысль позвонить. Четко определите цель разговора. Продумайте содержание беседы. При необходимости зафиксируйте перечень вопросов на бумаге. Вспомните про другие вопросы, которые могут быть к тому же лицу, чтобы через час не пришлось его снова беспокоить. Предусмотрите возможную реакцию собеседника на вашу информацию.

2. Говорите лаконично. Разговор продолжительностью более 5-6 минут должен стать исключением в вашей практике. Для экономии времени придерживайтесь следующей рациональной композиции телефонного разговора.

• взаимное представление (0,5 мин.).

• введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка (до минуты).

— обсуждение обстоятельств, существа дела, достижение цели разговора (до 2-4 минут).

Один из приемов экономии времени с вашей стороны – «закрытые» вопросы, предполагающие односложные («да», «нет», «не знаю») ответы собеседника. Завершение разговора, прощание (0,5 минуты).

Старайтесь не допускать отклонения собеседника от темы разговора, тактично возвращайте его к цели вашего звонка.

3. Начинайте разговор с представления себя и своей организации – и, тогда, когда звоните вы и, тог, когда звонят вам. Если ваш собеседник не представился сам, при необходимости вполне уместно вежливо поинтересоваться с кем вы разговариваете. Это удобнее сделать или вначале, или в конце беседы.

4. Старайтесь выслушать собеседника, не перебивать его. В то же время долго не молчите и подтверждайте ваше участие в беседе какими-то краткими нейтральными репликами. Иначе у вашего собеседника может возникнуть опасение, что прервалась связь. Если же действительно произошло разъединение, то соблюдайте правило: перезванивает тот, кто звонил.

5. Разговаривайте по телефону на том же уровне громкости, что при очной беседе. Громкая речь по телефону часто менее разборчивая, поскольку параметры микрофона и телефона выбраны с расчетом на обычный, средний уровень громкости. Не начинайте кричать, если вам слышно собеседника: вполне возможно, что он-то как раз слышит вас хорошо.

6. Если вам звонят во время вашего разговора с посетителем (сотрудником) ваши действия могут быть такими:

• можно попросить позвонившего немного подождать, не вешая трубку (если ваш очный разговор близок к завершению и вам звонит младший по возрасту или должности).

• можно попросить позвонить через несколько минут.
• можно записать его телефон и перезвонить в удобное для вас обоих время.

7. Держите рядом с телефоном ручку и бумагу. Чтобы не упускать важные детали разговора, приучите себя делать пометки либо по ходу разговора, либо сразу после его завершения.

8. Инициатива об окончании разговора принадлежит либо позвонившему, либо старшему из говорящих. Попробуйте понаблюдать за говорящими по телефону, проанализировать их разговоры с точки зрения краткости, тактичности. Очень полезно прослушать несколько своих обычных телефонных разговоров. Не всякое время подходит для частых разговоров по телефону. Не следует звонить на квартиру знакомого рано утром, поздно вечером, и, тем более ночью. По частным делам не стоит обращаться к знакомым на службу и, наоборот, не тревожьте его дома по служебным делам. Только очень близких людей, можно поздравить по телефону, осведомиться о здоровье больного человека. Выражать по телефону соболезнование совершенно недопустимо. И, даже, если вам звонят двадцатый раз в день по одному и тому же вопросу, вам следует запастись терпеньем и отвечать на звонки вежливо, корректно. Продолжительность разговора – особенно междугороднего или международного должна быть сведена до минимума, следует исключить все вводные слова. Подсчитано, что во время телефонного разговора одна треть времени уходит на паузы. Поэтому необходимо как можно меньше употреблять пауз. Телефоном не пользуются при решении сложных и ответственных вопросов, потому что заочным разговором можно нанести непоправимый ущерб деду. Невежливо решать по телефону некоторые дела, требующие личного присутствия.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что владение грамотной и корректной речью является одной из основ успешного общение. Но строить свою речь целесообразно невозможно без знания этических речевых норм.

Этикет и культура речи — это принятые в том или ином обществе, кругу людей правила, нopмы поведения, в том числе и речевого которые, с одной стороны, регулируют, а с другой стороны, обнаруживают, показывают отношения членов общества. Не зная этих правил человек не способен находить общий язык с членами общества. Особенно важно знание речевых норм при деловом общении.

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов Деловая этика и этикет, культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство. И без знания элементарных, но столь важных норм и правил этикета, в частности речевого, достижение успеха невозможно.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

И так, можно сделать вывод, что соблюдение речевых норм — неотъемлемое качество культурного и успешного человека. Для овладения грамотной речью нужно, в первую очередь, овладеть основными принципами речевого этикета и усвоить общепринятые речевые нормы.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/eticheskie-normyi-i-rechevoy-etiket/

1. Акишина А.А., Формановская Н.И. Русский речевой этикет. Практикум вежливого речевого общения.

2. Балакай А. Г. Словарь русского речевого этикета.

3. Введенская Л.А., Черкасова М.Н. Русский язык и культура речи.

4. Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха.

5. Лапынина, Н.Н. Русский язык и культура речи.

6. Формановская, Н. И. Речевой этикет и культура общения.

7. Янышев В. Е. Речь и этикет.