Профессия часто влияет на личность. Особенно это касается специальностей, связанных с общением (учителя, врачи, следователи, адвокаты, психологи и т. д.).
Причем в наибольшей степени профессиональная деформация выражена у представителей тех профессий, чья работа связана с людьми, имеющими отклонения от нормы (физической, интеллектуальной, поведенческой).
Профессиональные деформации возникают под влиянием стереотипов, механизмов психологической защиты, возрастных изменений личности. Он может быть эпизодическим или постоянным, поверхностным или глубоким, проявляться в профессиональной деятельности или личном общении. Профессиональная деформация может возникать на ранней стадии профессионального обучения, во время обучения или позже в профессиональной деятельности. Проявляется в манере поведения и речи, неадекватности восприятия людей и ситуаций даже в физическом аспекте. Иногда говорят о профессиональном типе личности. Деформация профессиональной личности препятствует развитию и самосовершенствованию профессионала.
В литературе встречаются разные подходы к этой проблеме. Наиболее перспективным и научно обоснованным является тот, который определяет профессиональную деформацию как изменения личности, произошедшие под влиянием профессии и затрагивающие не только профессиональное общение, но и повседневную жизнь, личное общение.
Профессиональные деформации нарушают целостность личности, снижают ее адаптивность и негативно сказываются на производительности труда. Отдельные аспекты этой проблемы освещены в работах , , . Исследователи отмечают, что профессии «человек-мужчина» наиболее подвержены профессиональным деформациям». Это связано с тем, что общение с другим человеком обязательно включает свое обратное воздействие на предмет данной работы. Следует отметить, что профессиональные деформации по-разному выражаются у представителей разных профессий. В то же время нам не удалось найти публикаций по этому поводу в связи с профессией военного. Это и послужило поводом для проведения настоящего исследования.
В работе была поставлена цель: обобщить существующие представления о профессиональных деформациях личности.
Профессиональная деформация работников органов правопорядка
... формирования, представления в личности. Истинной основой личности в этом смысле является совокупность различных видов деятельности, которые она осуществляет, и, следовательно, взаимосвязь с их разными сторонами. Психологически грамотное решение профессиональных задач ...
Как правило, работа положительно влияет на человека и его личностные качества. Однако профессиональное развитие может носить и нисходящий характер. Негативное влияние денежной профессии может быть частичным или полным. В частичном профессиональном развитии речь идет об одном элементе. Полный регресс означает, что негативные процессы затронули отдельные структуры психологической системы деятельности, что привело к их разрушению, что может снизить эффективность деятельности. Признаком негативного влияния профессии на личность является появление различных профессиональных деформаций или определенных состояний, например, психического выгорания.
Что же такое профессиональная деформация и как она влияет на эффективность работы? В узком смысле – это проявления в личности под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности, таких психологических изменений, которые начинают негативно влиять на осуществление этой деятельности и на психологическую структуру самой личности. Кроме того, под профессиональной деформацией понимается приобретение таких качеств, навыков и задатков, которые негативно влияют на решение поставленных перед ним задач. Она обычно выражается в равнодушии, властолюбии, подозрительности, скептицизме, правовом нигилизме, ложной корпоративности (защита «чести мундира»), схематизме мышления, карьеризме, индивидуализме и т. п. [1]
Под термином «профессиональная деформация» видимо следует понимать неразрывный процесс развития двух взаимосвязанных психологических феноменов, обусловленных овладеванием и занятием определённым родом деятельности:
Деформация распространяется на все аспекты физической и психической организации человека, которые меняются под влиянием профессии. Это влияние носит явно отрицательный характер, что очевидно из примеров, приводимых исследователями (искривление позвоночника и у конторских служащих, льстивость швейцаров).
Профессиональная деформация может привести к трудностям в повседневной жизни и снижению эффективности труда.
Механизм возникновения профессиональной деформации имеет довольно сложную динамику. Изначально неблагоприятные условия труда вызывают негативные изменения в профессиональной деятельности, поведении. Затем, по мере возникновения сложных ситуаций, эти негативные изменения могут накапливаться в личности, что приводит к ее перестройке, которая в дальнейшем проявляется в повседневном поведении и общении. также установлено, что сначала появляются временные отрицательные психические состояния и установки, затем начинают исчезать положительные качества. Позднее на месте положительных свойств возникают негативные психические качества, изменяющие личностный профиль работника [3].
Профессиональная деформация может иметь довольно сложную динамику проявлений в трудовой деятельности человека и затрагивать различные аспекты психики, мотивационные, познавательные и сферу личностных качеств. Ее результатом могут быть специфические установки и представления, появление определенных черт личности [4].
В психологическом отношении профессиональная деформация создает чувство уверенности и непогрешимости в своих знаниях и оценках, ограничивая функцию анализа и поиска в мыслительных операциях [5].
Профессиональная личность. Становление и развитие педагога
... личности учителя, одинаково важные для успешного ведения бизнеса. Было бы неправильно обучать и оценивать учителя только по одному из этих качеств. Между тем, если профессиональные ... деятельности с коллегами. Самообразование начинается с момента появления плана - программы по изменению вашей личности. В процессе профессионального ... в любом человеке, но для учителя важны и с профессиональной точки ...
Одной из наиболее частых причин профессиональной деформации, по мнению экспертов, является специфика ближайшего окружения, с которым вынужден общаться профессиональный специалист, а также специфика его деятельности. В одних профессиях, таких как, например, менеджеры разного уровня власти, врачи, сотрудники государственных органов и правоохранительных органов, существует множество опасностей профессиональной деформации, в других — меньше.
Еще одна не менее важная причина профессиональной деформации — разделение труда и все более узкая специализация профессионалов. Ежедневная работа, на протяжении многих лет решение типовых задач не только улучшает профессиональные знания, но и формирует профессиональные привычки, стереотипы, определяет стиль мышления и стили общения.
Деформация некоторых структур личности может возникнуть в результате поступательного развития определенных черт характера, когнитивных образований, причин, следующих за высокой степенью специализации деятельности. Гипертрофическое развитие этих черт приводит к тому, что они начинают проявляться не только в профессиональной деятельности, но и проникают в другие сферы жизни человека. При этом на выполнение профессиональных обязанностей это существенно не влияет.
Профессиональная деформация мотивационной сферы может проявляться в чрезмерном увлечении какой-либо профессиональной сферой при снижении интереса к другим. Известный пример такой деформации — феномен «трудоголизма», когда человек большую часть времени проводит на рабочем месте, говорит и думает только о работе, теряя интерес к другим сферам жизни. Труд при этом, по выражению , оказывается «нравственно анестезирующим средством вроде курения или вина для скрывания от себя неправильности и порочности жизни» [6].
Работа в этом случае — своеобразная «защита», попытка уйти от трудностей и проблем, возникающих в жизни человека. С другой стороны, человек может эффективно работать в любой сфере, уделяя ей все свое время, что приводит к отсутствию интереса и активности в других сферах. В частности, Ч. Дарвин выразил сожаление, что интенсивные исследования в области биологии полностью заняли все его время, в результате чего у него не было возможности следить за новостями, интересоваться музыкой и живописью.
Профессиональное искажение знаний также может быть результатом глубокой специализации в любой профессиональной сфере. Человек ограничивает объем своих знаний тем, что необходимо для эффективного выполнения своих обязанностей, демонстрируя при этом полное незнание в других областях. «Невежество Холмса было так же поразительно, как и его знания. О , политике и философии он почти не имел представления. Я случайно упомянул имя Томаса Карлайла, и Холмс наивно спросил, кто он такой и чем знаменит. Но когда выяснилось, что он абсолютно ничего не знает ни о теории Коперника, ни о строении Солнечной системы, я был просто поражен. — .На кой черт она мне? — перебил он нетерпеливо. — Ну, хорошо, пусть, как вы говорите, мы вращаемся вокруг Солнца. А если бы я узнал, что мы вращаемся вокруг Луны, много бы это помогло мне или моей работе?» [7].
Другой формой проявления этого феномена являются профессиональные стереотипы и установки [8].
Они представляют собой определенный уровень достигнутого мастерства и проявляются в автоматизированных знаниях, навыках и способностях, подсознательных установках, не заряжающих сознание. Негативное влияние стереотипов проявляется в упрощенном подходе к решению проблем, в представлении о том, что определенный уровень знаний и представлений может гарантировать успех деятельности. В ряде профессий эти стереотипы и установки очень опасны. Примером такой профессии может служить деятельность следователя. Подозрение как вид уродства неизбежно ведет к предвзятости, к обвинительному уклону в следственной деятельности. Это явление называется «обвинительная предвзятость», и это бессознательное отношение к тому, что человек, вина которого еще не доказана, безусловно совершил преступление. В исследованиях было выявлено наличие установки на обвинение у всех специальностей юридической профессии, начиная с работников прокуратуры и заканчивая адвокатами [9].
Профессиональные деформации
... Работа выполнена на кафедре социального менеджмента. 1. Теоретические аспекты профессиональных деформаций 1.1 Профессиональные деформации Деформация профессиональной личности - изменение личностных качеств, которое происходит под влиянием осуществления профессиональной деятельности, проявляется в профессиональном жаргоне, поведении, внешности. [6 C.449] Профессиональная деформация личности ...
Стереотипы и отношения, сформированные среди профессионалов, также могут мешать развитию новых профессий. В частности, в проведенных нами исследованиях, было показано, что наличие стереотипов в сознании может затруднить процесс адаптации врачей, получающих специальность медицинского психолога, к новой профессии и влияет на представление о ней. Представления о профессии психолога между врачами и учителями и между психологами с базовым образованием, успешно работающими в своей области, имеют некоторые различия. Таким образом, обе группы проявляют такие качества, как способность к покорению, доброжелательность, внимание к людям. Однако, если психологи классифицируют эти качества как профессиональные навыки, врачи и учителя этого не делают. Причиной этого может быть перенос старых моделей на новые условия. В традиционной медицине и педагогике существует образ врача (педагога) как профессионала-манипулятора, включающий такие характеристики, как доминирование, авторитарность, требовательность, управление поведением пациента или ученика. В противоположность врачам и педагогам, психологи строят свой образ в контексте психологически ориентированной модели [10].
Несколько хуже изучен уровень профессиональной деформации личностных качеств. Следует отметить, что черты личности, сформированные под влиянием той или иной профессии, значительно усложняют взаимодействие человека в обществе, особенно в непрофессиональной деятельности.
В частности, многих учителей отличает дидактическая манера речи, желание учить и воспитывать. Если в школе эта тенденция абсолютно оправдана, то в сфере межличностных отношений она раздражает людей. Для учителей также характерен и упрощенный подход к проблемам. Это качество необходимо в школе для того, чтобы излагаемый материал был более доступным, однако вне профессиональной деятельности оно порождает жесткость и откровенность мысли.
Профессиональная деформация личностных качеств также может быть следствием чрезмерного развития черты, необходимой для правильного выполнения профессиональных обязанностей и распространившей свое влияние на «непрофессиональную» сферу жизни испытуемого. Например, следователь в своей работе сталкивается с обманом, обманом и лицемерием. Исходя из этого, он может развить большую критичность и излишнюю бдительность. Дальнейшее обострение этих особенностей может привести к развитию излишней подозрительности, когда следователь видит в каждом человеке преступника, и эта особенность проявляется не только в профессиональной деятельности, но распространяется и на семейные и бытовые отношения.
V003163 Профессиональная деформация личности юриста на примере ...
... профессиональной роли . Профессиональная деформация личности возникает, когда под влиянием выполняемой профессиональной деятельности в личности проявляются девиантные отклонения как в своей профессиональной реализации, так и в личной жизни . Тип профессии, наиболее часто подверженной профессиональным деформациям, - это «человек ...
Как же проявляется профессиональная деформация? Чаще всего встречается должностная деформация, когда руководитель не ограничивает свои властные полномочия, у него появляется стремление к подавлению другого человека, нетерпимость к иному мнению, исчезает умение видеть свои ошибки, самокритичность, возникает уверенность, что собственное мнение единственно правильное.
При адаптивной деформации происходит пассивная адаптация человека к конкретным условиям деятельности, в результате у человека формируется высокий уровень конформности, он перенимает в организации безоговорочно принятые модели поведения.
На более глубоком уровне деформации у сотрудника развиваются значительные, а иногда и ярко выраженные негативные изменения личных качеств, в том числе власти, низкой эмоциональности и скованности.
При крайней степени профессиональной деформации, которую уже называют профессиональной деградацией, человек меняет моральные ценности и становится профессионально неустойчивым.
Деформация одних качеств личности может компенсироваться развитием других. Таким образом, у сотрудников исправительно-трудовых учреждений под влиянием профессии развиваются такие специфические личностные характеристики, как жесткость поведения и познавательная сфера, сужение круга интересов и общения. Деформация этих характеристик сопровождается высоким уровнем выраженности таких качеств личности, как аккуратность, пунктуальность и добросовестность. Кроме того, различные психологические структуры в той или иной степени подвержены деформациям. Согласно нашим данным, эмоционально-мотивационная сфера деформируется в большей степени, чем блок личностных характеристик [11].
[18] предлагает выделять несколько видов профессиональной деформации личности:
- общепрофессиональные деформации, которые типичны для большинства людей, занятых данной профессией. Они обусловлены неизменными характеристиками используемых средств работы, объекта работы, профессиональных обязанностей, взглядов, привычек, форм общения. С нашей точки зрения, такое понимание PEP идентично «профессиональному возгоранию личности». Чем в большей степени специализированы предмет и средства труда, тем в большей мере проявляются дилетантизм новичка и профессиональная ограниченность погруженного только в профессию работника. К. Маркс в «Капитале» называл грубые проявления такого узкого ущербного развития личности «профессиональной идиотией». Допустимые и неизбежные для приверженных своей профессии лиц общепрофессиональные деформации образа мира, профессионального сознания обнаружены [11] как типичные для представителей профессий, отличающихся предметным содержанием. Примеры: представители социономического типа профессий в гораздо большей степени воспринимают, различают и адекватно понимают особенности поведения отдельных людей по сравнению с профессионалами технономического типа. И даже в рамках одной профессии, например педагога, можно выделить типичных «руссистов», «физкультурников», «математиков»;
- деформации, образованные слиянием личностных особенностей и особенностей функционального строения профессиональной деятельности (так в среде педагогов можно выделить педагогов-организаторов и педагогов-предметников, в зависимости от степени выраженности у них организаторских способностей, лидерских качеств, экстравертности);
— индивидуальные деформации, обусловленные в первую очередь личностной направленностью, а не выполняемой трудовой деятельностью человека. Профессия, вероятно, может создавать благоприятные условия для развития тех качеств личности, предпосылки которых имели место еще до начала профессионализации. Например, офицер в своей деятельности выступает в роли организатора, руководителя, наделенного властью, полномочиями по отношению к подчиненным, часто не способным защитить себя от несправедливого обвинения, агрессии. Среди офицеров нередко встречаются люди, оставшиеся в этой профессии потому, что у них сильно выражена потребность власти, подавления, управления активностью других людей. Если эта потребность не уравновешивается гуманизмом, высоким уровнем культуры, самокритичностью и самоконтролем, такие офицеры оказываются яркими представителями профессиональной деформации личности.
Итак, наряду с влиянием длительного осуществления особой профессиональной деятельности на своеобразие развития личности субъекта труда, которое проявляется у большинства вовлеченных в профессию людей (вариант общепрофессиональной деформации личности, психических функций), важную роль могут играть также и индивидуально-личностные особенности субъекта труда. Особое значение [18] придает таким качествам индивидуальности, как: ригидность нервных процессов, склонность к формированию жестких стереотипов поведения, узость и сверхценность профессиональной мотивации, дефекты нравственного воспитания, относительно низкие интеллект, самокритичность, рефлексия.
У людей, склонных к формированию жестких стереотипов, мышление со временем становится все менее проблемным, человек оказывается все более закрытым для нового знания. Мировоззрение такого человека ограничивается установками, ценностями и стереотипами круга профессии, становится также узко профессионально ориентированным.
[18] считает, что профессиональные деформации могут быть вызваны особенностями мотивационной сферы субъекта труда, состоящими в субъективной сверхзначимости трудовой деятельности при его низких функционально-энергетических возможностях, а также при относительно низком интеллекте.
Вариантом профессионально-личностной деформации является личностно-ролевой диссонанс, состоящий в том, что человек оказывается «не на своем месте», т. е. он берется выполнять профессиональную роль, к которой не готов, не способен [1].
Осознавая этот недостаток, субъект труда тем не менее продолжает трудиться в этой роли, но снижает свою трудовую активность, у него появляется раздвоенность личности, он не может полноценно реализоваться в профессии.
Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром — ни что иное, как непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью функционирования организации. Обеспокоенность военных психологов выгоранием военнослужащих можно объяснить тем, что начинается оно незаметно, а его последствия в экстремальных условиях военной деятельности могут стоить человеческих жизней.
В настоящее время нет единого взгляда на структуру и динамику синдрома выгорания. Однокомпонентные модели рассматривают его как комбинацию физического, эмоционального и когнитивного истощения. Согласно двухфакторной модели, выгорание представляет собой конструкт, состоящий из и установочного компонентов. Трехкомпонентная модель проявляется в трех группах переживаний:
- І эмоциональном истощении (чувстве опустошенности и бессилия);
- І деперсонализации (дегуманизации отношений с другими людьми, проявлении черствости, цинизма или даже грубости);
- І редукции личных достижений (занижении собственных достижений, потере смысла и желания вкладывать личные усилия на рабочем месте).
Несмотря на различие в подходах к измерению выгорания, можно заключить, что оно представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек-человек», развивающуюся по времени
Существуют различные определения выгорания [8].
В соответствии с моделью Маслач и Джексон оно рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций.
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.
Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к реципиентам. Контакты становятся обезличенными и формальными. Возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое со временем вырывается наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций.
Редуцирование персональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе.
В связи с этим синдром выгорания рассматривается рядом авторов как «профессиональное выгорание», что позволяет изучать данный феномен в аспекте профессиональной деятельности. Считается, что такой синдром наиболее характерен для представителей социальных или коммуникативных профессий — системы «человек-человек» (это медицинские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты, , представители различных сервисных профессий).
Впервые термин burnout был введен американским X. Фреденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально под «выгоранием» подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности [2].
Со времени появления данного понятия исследование этого феномена было затруднено из-за его содержательной неоднозначности и многокомпонентности. С одной стороны, сам термин не был тщательно определен, поэтому измерение выгорания не могло быть достоверным, с другой стороны, из-за отсутствия соответствующего измерительного инструментария данный феномен нельзя было детально описать эмпирически.
В настоящее время ведется широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий, как стресс и выгорание. Несмотря на растущий консенсус относительно концепции последнего, в литературе, к сожалению, до сих пор отсутствует четкое разделение между двумя этими понятиями. Хотя большинство исследователей определяют стресс как несоответствие в системе «личность-среда» или как результат дисфункциональных ролевых взаимодействий, традиционно не наблюдается полного согласия относительно концептуализации профессионального стресса. Исходя из этого, ряд авторов рассматривает стресс как общее понятие, которое может стать основой для изучения ряда проблем.
Многие исследователи считают, что выгорание выступает отдельным аспектом стресса, потому оно определяется и исследуется в основном как модель ответных реакций на хронические рабочие стрессоры. Реакция выгорания начинается в большей степени как результат (следствие) требований, включающих стрессоры межличностного характера. Таким образом, оно представляет собой следствие профессионального стресса, в котором модель эмоционального истощения, деперсонализации и редуцированных персональных достижений есть результат действия разнообразных рабочих требований (стрессоров), особенно межличностной природы.
Выгорание как следствие профессиональных стрессов возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены.
[9] рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях человека; болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.
Многочисленные зарубежные исследования подтверждают, что выгорание вытекает из профессиональных стрессов. Пулен и Уолтер в лонгитюдном исследовании социальных работников обнаружили, что увеличение уровня выгорания связано с увеличением уровня профессионального стресса (Poulin, Walter, 1993).
Роуи (Rowe, 1998) получил данные о том, что лица, испытывающие «выгорание», имеют более высокий уровень психологического стресса и меньшую устойчивость, выносливость.
Многие ученые отмечают, что быстро меняющаяся деловая среда становится все более стрессогенной. Исследование 3400 работающих, проведенное Lawlor (1997), показало, что 42% респондентов чувствуют себя «выгоревшими» или «полностью выработавшимися» к концу рабочего дня; 80% сказали, что они работают слишком много, 65% — что они вынуждены работать в слишком быстром темпе. По данным «Northwestern National Life», доля работников, сообщивших, что их работа видится им «очень или чрезвычайно стрессовой», составляет 40 %, а 25 % опрошенных рассматривают ее как стрессовый фактор номер один [4].
Стрессы на рабочем месте тесно связаны с выгоранием. Например, в исследовании 1300 работающих в ReliaStar Insurance Company of Minneapolis (Lawlor, 1997) было обнаружено следующее: служащие, которые считали, что их работа очень стрессогенная, в 2 раза чаще испытывали выгорание, чем те, которые не думали так. Согласно Американскому институту стресса, «цена» стресса на работе и выгорания выражается в текучести кадров, , низкой продуктивности и возрастающих компенсациях на обеспечение здоровья [8].
Основываясь на результатах ряда исследований, Перлман и Хартман (1982) предложили модель, согласно которой выгорание рассматривается в аспекте профессиональных стрессов. Три измерения выгорания отражают три основных симптоматических категории стресса:
Согласно модели Перлмана и Хартмана, индивидуальные характеристики, рабочее и социальное окружение важны для восприятия, воздействия и оценки стресса в совокупности с эффективным или неэффективным преодолением стрессовой ситуации. Данная модель включает в себя четыре стадии.
Первая отражает степень, в которой ситуация способствует стрессу. Существуют два наиболее вероятных типа ситуаций, при которых он возникает. Навыки и умения работника могут быть недостаточными, чтобы соответствовать воспринимаемым или действительным организационным требованиям, или работа не соответствует его ожиданиям, потребностям или ценностям. Иными словами, стресс вероятен, если существует противоречие между субъектом труда и рабочим окружением.
Вторая стадия включает восприятие и переживание стресса. Известно, что многие ситуации, ему способствующие, не приводят к тому, что, по мнению людей, они испытывают стрессовое состояние. Движение от первой стадии ко второй зависит от ресурсов личности, а также от ролевых и организационных переменных.
Третья стадия описывает три основных класса реакций на стресс (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие), а четвертая представляет собой последствия стресса. Выгорание как многогранное переживание хронического эмоционального стресса соотносится именно с последней, представляя результат реакции на стресс [15].
Переменные, значимо связанные с выгоранием, подразделяются на организационные, ролевые и индивидуальные характеристики, которые влияют на:
- восприятие субъектом своей профессиональной роли и организации;
- ответную реакцию на это восприятие;
- реакцию организации на симптомы, проявляющиеся у работника (на третьей стадии), которые затем могут привести к последствиям, обозначенным на четвертой стадии (табл. 1).
Именно с этой точки зрения должна пониматься многомерная природа «выгорания». Поскольку организация реагирует на такие симптомы, то возможны разнообразные последствия, как, например, неудовлетворенность работой в организации, текучесть кадров, стремление минимизировать деловые и межличностные контакты с коллегами, снижение продуктивности работы и др.
Прослеживаются тесные связи между личной значимостью производственных задач и продуктивностью деятельности, намерением уйти с работы и интегральным показателем «выгорания», прогулами и деперсонализацией; плохими отношениями с семьей и друзьями и деперсонализацией, психосоматическими заболеваниями и эмоциональным истощением, значимостью работы и личностными достижениями, употреблением алкоголя и продуктивностью и т. д.
Таблица 1 Переменные, значимо связанные с выгоранием
|
Характеристики организации |
Организационные аспекты |
Ролевые характеристики |
Индивидуальные характеристики |
Результат |
|
Загруженность Формализация Текучесть кадров Число работников |
Руководство Коммуникации Поддержка сотрудников Правила и процедуры Инновации Административная поддержка |
Автономность Включенность в работу Подчиненность Рабочий прессинг Обратная связь Достижения Значимость |
Поддержка семьи / друзей Пол Возраст Стаж Сила Я-кон- Цепции |
Удовлет-воренность Уход с Работы |
К. Маслач выделила факторы, от которых зависит развитие синдрома выгорания:
- индивидуальный предел, потолок возможностей нашего «эмоционального Я» противостоять истощению;
- самосохраняясь, противодействовать выгоранию;
- внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;
- негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия [10].
Многие исследователи рассматривают выгорание как относительно устойчивый феномен. В лонгитюдном исследовании 879 социальных работников (Poulin, Walter, 1993) было показано, что почти 2/3 испытуемых имели тот же уровень выгорания, что и в начале исследования (год назад).
Примерно у 22% респондентов он был низким, у 17% — средним, у 24% — высоким; у остальных уровень «выгорания» изменился. У 19% — уменьшился, у 18% — увеличился.
Это исследование интересно также тем, что количество испытуемых, у которых уровень выгорания уменьшился или увеличился, примерно одинаково. Хотя в литературе встречаются данные о том, что он имеет тенденцию к увеличению по мере продолжительности работы, результаты упомянутого исследования показывают, это не всегда верно и процесс профессионального выгорания может быть обратимым. Такая информация представляется обнадеживающей для разработки и внедрения мероприятий по реабилитации лиц с высоким уровнем «выгорания» [8].
Какие симптомы помогают определить начинающееся выгорание у работников? В настоящее время таковых исследователями выделено свыше 100. Симптомами, сигнализирующими о развитии выгорания, могут быть:
По другим данным, симптомы выгорания разделяются на следующие категории:
1. Физические
2. Поведенческие и психологические
работа становится все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее — все меньше и меньше; сотрудник рано приходит на работу и поздно уходит; поздно появляется на работе и рано уходит; берет работу домой; испытывает неопределенное чувство, будто что-то не так (чувство неосознанного беспокойства); испытывает чувство скуки; снижение уровня энтузиазма; испытывает чувство обиды; переживает чувство разочарования; неуверенность; чувство вины; чувство невостребованности; легко возникающее чувство гнева; раздражительность; обращает внимание на детали; подозрительность; чувство всемогущества (власть над судьбой пациента); ригидность; неспособность принимать решения; дистанцирование от коллег; повышенное чувство ответственности за других людей; растущее избегание (как копинг-стратегия); общая негативная установка на жизненные перспективы; злоупотребления алкоголем и (или) наркотиками [3, 5, 6 и др.]
Важно помнить о том, что выгорание — это синдром или группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание — процесс сугубо индивидуальный.
Перлман и Хартман провели сравнительный анализ и сделали обобщение опубликованных с 1974 по 1981 г. исследований по проблеме выгорания. В результате авторы пришли к выводу, что большинство публикаций относятся к числу описательных исследований и только в некоторых содержатся эмпирический материал и статистический анализ данных [15].
Профессиональная деятельность оказывает более мощное (де)формирующие воздействие на личность работника по сравнению с непрофессиональными и приводит к неслучайным, но закономерным различиям в профессиональных типах личности.
Профессиональная деформация развивается под влиянием факторов, относящихся к внешней среде деятельности (общение с правонарушителями, решение задач, применения к ним мер профилактики и пресечения и т. д.), а также факторов внутрисистемного взаимодействия (отношения с руководителем и сослуживцами, совместное выполнение служебных задач и т. д.).
Стресс, утомление, депрессия и эмоциональное выгорание могут являться самой начальной стадией профессиональной деформации. Существует следующая цепочка: начальной стадией, как правило, является утомление. Именно оно может привести к стрессу. Стресс, растянутый во времени превращается в депрессию. Далее – эмоциональное выгорание, а человек, находящийся в таком состоянии – плохой работник. И как следствие – профессиональная деформация.
Бойко змоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Информ. Издат. Дом Филин, 1996. — С. 132-147. Водопьянова «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. . СПб., 2000. — С.45-65. , Старченкова «выгорание» и качество жизни // Психологические проблемы самореализации личности / под ред. . — СПб., 2002. — С.101-109. рактикум по управлению стрессом. — СПб.: Питер, 2002. — 240 с. Калина психотерапии. — М.: «Рефл-бук»; К.: «Ваклер», 2007. — 272 с. снови психологического консультирования: Пер. с лит. — М.: Академический проект, 1999. — 240 с. Носкова труда:
для ст-тов вузов. — М.: Издательский центр «Академия», 2004. — С.130-144. Олейник конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов/ .- М.2002 -254с. Орел «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. — № 1. — С.15-25 , Пряжникова труда и человеческого достоинства:
учебное пособие
для ст-тов вузов. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — С.119-147. Полякова, среда как
детерминанта
возникновения профессиональных деформаций. / // Мир психологии. – 2012. – № 4. – С. 196-204. К вопросу о профессиональной деформации личности // РПО: Ежегодник. — Т.1. — Вып.2. Материалы Учредительного съезда РПО (22-24 ноября 1994 г., Москва).
— М., 1995. — С.32-38. Сидоров профессиональной деформации личности в современных условиях / , // Медицина труда и промышленная экология. — 2010. — N 9. — С.20-23 Скабелина профессиональной деформации личности адвоката // Электронная юридическая библиотека «ЮристЛиб». – 2009 Старченкова факторы профессионального «выгорания»: автореф. дисс. канд. психол. наук. — СПб., 2002. — 22 с. Тюрина, технологий предупреждения и преодоления профессиональной деформации / // Ученые записки Российского государственного социального университета. — 2011. — № 6 (94).
— С.69-73.
