Список литературы……………………………………………………………………………………….15
Введение
Специфика корпоративного общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социального регулирования происходит в рамках правового поля. Идеальный результат взаимодействия и юридического оформления отношений — партнерские отношения, построенные на основе взаимного уважения и доверия.
Известный исследователь проблем этикета Н.И.Формановская в своей книге «Вы сказали:« Здравствуйте! «делает очень точное наблюдение:» Вы попрощались с прилавком!». это много или мало? С одной стороны, как бы не много: ведь никакой новой информации не поступало! Но с другой стороны, все знают, как неприятно на нас действует и даже обидно отсутствие ожидаемого приветствия».
На самом деле формулы этикета не содержат прямых сообщений, а содержат косвенные. Слово «привет» в повседневном общении означает: «Я хочу поддерживать с тобой отношения», а отсутствие этого знака этикета читается как нежелание поддерживать отношения. Поэтому приветствовать сотрудников, клиентов, партнеров, посетителей не только в начале разговора, но и при отсутствии намерения установить устный контакт — это нормально. Если вы зашли в офис коллеги или начальника, где сидят незнакомые люди, принято здороваться со всеми присутствующими.
Слово этикет (от французского etiquette – ярлык, этикетка) определяется как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).
Речевой этикет, Речевой этикет делового общения
Ни общественная формация не обходилась без норм человеческого поведения и общения На определенном этапе исторического развития, примерно во времена Людовика XIV (XVII век) нормы внешней культуры поведут инки — правила приличия, хорошего тона — получили общее название («этикет)» По определению авторов («Словаря по этике)», этикет — это («совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) .
Деловой этикет в разных странах мира
... этикета. Тема 1. Этикет и культура делового общения. Служебный и профессиональный этикет. Тема 2. Речевая культура. Телефонный этикет. Тема 3. Правила поведения в общественных местах. Раздел III. Этикет в разных странах мира. Тема 1. Этикет ... или имени? Расскажите о правилах приветствия в странах Востока. Написание реферата-конспекта на тему «Этикет на Востоке». Подготовка презентации к занятию. ...
Этикет функционирует в обществе как сочетание двух форм поведения: речевого и неречевого.
Речь человека
Не все люди одарены даром ораторского искусства и умеют красиво и правильно произносить свою речь. Такое положение может пагубно отразиться на установлении деловых контактов или всей работе в целом, поскольку неправильная речь и незнание основ делового общения могут нанести непоправимый вред карьерному росту и установлению доверительно сотрудничества с деловыми партнерами.
Речевой этикет в деловом общении играет достаточно важную роль, поскольку неправильные речевые обороты, стилистические ошибки и неэтические нормы, непринятые в деловом обществе, способны обескуражить, а иногда и обидеть разговаривающего с вами человека. Голосовой тег также подразумевает использование определенных формул тега, которые отражают специфику конкретной страны или национальности. К ним относятся различные словосочетания и фразеологические словосочетания, значение которых достаточно зрелое и имеет определенное значение.
Речевой этикет строится на определенных принципах, игнорирование которых приводит к негативным отношениям с собеседником. К ним можно отнести:
- оценка обстановки общения, которая может быть как официальной, так и неофициальной;
- социальный статус собеседника, его положение в обществе и должность, а также возраст и пол;
- наличие национальных речевых традиций, согласно которым в некоторых странах не принято произносить какие-нибудь фразы либо подразумевать под ними иное, нежели сказанное.
Речевой этикет в деловом общении
Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, бизнес-процессы и определяет их успех. Это касается всех возможных видов общения: переписка, разговоры между сотрудниками, управление с подчиненными, переговоры с клиентами и заказчиками.
Речевой этикет
принцип вежливости.Этикет
| Речевой этикет | — воинский этикет — дипломатический этикет — церковный (православный) этикет — светский этикет — служебный (деловой) этикет |
Приветствие
Этикет – явление национальное. То, что одни люди считают вежливым, можно интерпретировать как жест грубого отношения к собеседнику другого. Например, согласно нормам русского речевого этикета при встрече давно не видевшихся приятелей совершенно нормальным считаются вопросы типа: «Как здоровье Вашей жены, детишек?» Этот вопрос причитывается собеседником как знак внимания и расположения со стороны говорящего.
речевой этикет
Прошу любить и жаловать!, Деловой разговор
Ежедневно разговаривая друг с другом, а также со своими клиентами, эти люди иногда демонстрируют явную языковую неграмотность, что значительно снижает их бизнес и не позволяет им полностью реализовать свой потенциал. В то же время деловой разговор как научное понятие в современной лингвистике отсутствует. Отсюда полная недоразвитость устного делового дискурса в сфере предпринимательской деятельности.
Между тем такая речь имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой и конкретный характер препятствует проникновению грамматико-стилистических средств художественной литературы, зато влияние разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются здесь наиболее ярко. Именно эти характеристики во многом определяют организацию речевого материала деловой беседы и ее языковые особенности.
Деловой разговор
Прежде всего деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них).
Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другие приемы общения, которые существенно отличают устную деловую речь от ее письменной формы.
Основные черты деловой речи: отход от обычных морфологических норм; широкое употребление специальной лексики, оборотов и речевых формул; несколько упрощенный характер; неполнота грамматического состава предложений и ослабление синтаксических связей. Требования к деловому разговору — правильная речь, аккуратность, лаконичность и доступность. Деловая риторика. Факторы, влияющие на действенность сообщения. Принципы речевого воздействия (ассоциативность, экспрессивность, интенсивность).
Коммуникационные эффекты: визуального воздействия; первых фраз; аргументации; порционного выброса информации; художественной выразительности; остроумия и юмора. Лексические средства выразительности речи (гипербола, эпитет, сравнение, метафора, метонимия, синекдоха, фразеологизмы).
Синтаксические средства выразительности речи (риторический вопрос, повтор, анафора и эпифора, риторическое восклицание).
Речевая техника — это совокупность характеристик правильной речи: сила голоса, медленный темп и низкий тон, полнота и звучность, соответствующая интонация, четкость и ясность, умение удерживать паузу. Нормы речевого этикета. Вежливость как основа речевого этикета. Приветствия, обращения к собеседнику, знакомство, вертикаль службы. Визитные карточки. Формулы речевого этикета, используемые в различных ситуациях.
Соблюдение норм речевого этикета
С древних времен приветствие было знаком уважения, которое люди проявляют друг к другу.
Хотя общепринятый этикет гласит, что мужчина первым здоровается с женщиной, младший идет к старшему, более низкий по должности к вышестоящему, цивилизованный бизнесмен не должен ждать, пока его приветствует самый младший по возрасту или положению партнера. Надо поприветствовать своего собеседника первым.
