Вопросы и проблемы качества являются актуальными для каждого. Потребитель постоянно обращает внимание на слово «качество», независимо от того, идет ли речь о продукте или услуге. В современных реалиях перехода к рыночной экономике качество играет огромную роль. Сегодня на рынке жесткая конкуренция, поэтому каждый предприниматель должен быть готов производить конкурентоспособный качественный продукт.
Трудности национальной экономики отражаются не только в падении объемов производства, но и в его качественных характеристиках. Технологический уровень производства и оборудования на отечественных предприятиях сегодня остается ниже, чем в промышленно развитых странах, но есть еще много возможностей для оказания качественных услуг и производства качественных товаров.
Множественные примеры развития передовых промышленных стран доказали, что решение вопросов качества должно являться общенациональным, эта идея должна носить всеобщий характер, что требует массового обучения и повышения профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя.
В современных реалиях в России качество и безопасность товаров и услуг имеют большое значение для национальной экономики. Все больше специалистов и политиков начали понимать, что выйти из кризисного состояния производства можно только за счет активного развития конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемой продукции.
В России подготовкой специалистов в области систем качества в основном занимается Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России), а также ряд негосударственных организаций.
Целью работы является анализ факторов и методов мотивации в управлении качеством.
Предмет исследования — параметры качества.
Объект исследования — факторы и мотивация в управлении качеством.
Для достижения цели были поставлены такие задачи:
- выявить значение системы менеджмента качества;
- выявить основные факторы, влияющие на управление качеством;
- определить методы мотивации в управлении качеством.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.
Понятие системы менеджмента качества
Развитие науки управления в России
... чем менеджмент, от которой во многом зависит как эффективность производства, так и качество обслуживания населения. Поэтому рассмотрение исторического аспекта развития систем менеджмента в России представляет ... в своих руках весь механизм управления провинцией. При этом, на этапе становления науки о менеджменте, в научной общественности России широкое распространение получили идеи Ф.У. ...
СМК — система менеджмента качества – это система, создаваемая в организации или на предприятии для проведения политики и получения поставленных результатов в сфере качества, это полный комплекс мер, которые направлены на управление качеством продукта (продукции или услуги), производимого на предприятии, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения уровня их удовлетворенности.
Система менеджмента качества построена таким образом, что потребитель, участвуя в ней, одновременно несет за нее ответственность. Данная система является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукции — одна из важнейших задач в работе любой структуры и организации. Важность системы менеджмента качества можно определить в таких направлениях:
- повышение конкурентоспособности на отечественных и зарубежных рынках. Если компания имеет сертификат ISO: 9001, это может помочь ей стать привилегированным партнером как на международном, так и на национальном рынках.
- ориентация на удовлетворенность потребителя. Все бизнес решения на предприятии будут направлены именно на это направление;
- возможность принимать участие в конкурсах и тендерах. Если сертификат качества получен от органа по сертификации с хорошей репутацией, компания обязательно получит преимущества в этом направлении.
- возможность оптимизации организационной структуры управления, документооборота, основываясь на общепринятой модели управления.
Внедряя систему менеджмента качества организации дает возможность исключить или минимизировать непроизводительные затраты – сбои бизнес-процессов, брак, рекламации, потери, увеличивая таким образом
- Система менеджмента качества может применяться во всех организациях, независимо от направления деятельности: производство, оказание услуг, торговля, менеджмент.
Система менеджмента качества гарантирует качество услуг и продуктов, ориентирует это качество на те ожидания, которые хочет видеть потребитель. Но в то же время система менеджмента качества не контролирует каждую отдельную услугу или производственный процесс, а создает общую систему. Это как раз основная задача системы менеджмента качества: не допускать перебоев в работе, которые могут привести к снижению качества услуг или товаров.
При правильном функционировании системы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными. В случае внедрения и постоянного обслуживания системы менеджмента, которая предназначена для постоянного улучшения деятельности организации с целью удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон, вероятность успеха в бизнесе будет значительно выше.
Факторы, влияющие на управление качеством
Управление качеством — это органическое сочетание экономических, правовых, организационных и других факторов, влияющих на качество, которые подразделяются на обучающие, проводимые, стимулирующие, внутренние, внешние, функциональные и системные.
Факторы, определяющие качество продукции, включают: качество сырья, материалов и компонентов, дизайн продукта и качество технологических процессов. Факторы, обеспечивающие сохранение качества, включают: соответствующую маркировку, упаковку, рациональные условия доставки, хранение, профилактику и уход во время эксплуатации.
Организация финансового менеджмента в организации (на примере фирмы)
... предложения по кругу проблем, рассмотренных в данной работе. финансовый менеджмент анализ фактор 1. Теоретические основы финансового менеджмента на предприятии 1.1 Понятия и основные характеристики финансового менеджмента на предприятии Любой бизнес начинается с постановки ...
К факторам, стимулирующим производство продукции высокого уровня качества, относятся: улучшение социально-экономических условий работы, отдыха, быта, медицинского обслуживания, предоставление льгот и привилегий персоналу и т. д.
Следующая группа факторов, влияющих на качество, делится на объективные и субъективные.
К объективным факторам относятся:
- внедрение Научно- технического прогресса;
- качество проектной и нормативно-технической документации;
- безотказность и бесперебойность работы оборудования;
- уровень стандартизации, унификации и типизации;
- дизайн, эстетизация.
К субъективным факторам качества относятся:
- квалификация, мастерство и опыт персонала;
- культура труда и производства;
- санитарно-гигиенические условия труда;
- психофизические условия труда;
- материальное и моральное стимулирование и мотивация труда;
- соблюдение трудовой и технологической дисциплины.
Не менее важным для выявления факторов качества продукции является их разделение на внутренние и внешние.
К внутренним факторам относятся факторы, зависящие от деятельности фирмы. Их можно разделить на следующие группы: технические, организационные, экономические и социально-психологические. К внешним факторам, формирующим качество продукции, относятся:
- требования рынка (потребление);
- нормативная документация;
- конкуренция;
- имидж предприятия среди покупателей продукции.
К функциональным факторам относятся факторы, которые влияют на задачи одной из функций менеджмента качества и не требуют значительных структурных изменений в системе менеджмента.
К системным факторам относятся факторы, которые влияют на задачи различных функций менеджмента качества и требуют пересмотра и изменения содержания элементов системы. Системные и функциональные факторы позволяют оценить последствия и степень их влияния на качество.
Все перечисленные факторы тесно связаны между собой, но степень их влияния на качество не одинакова
