Под управленческим консультированием понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и/или потенциала дальнейшего развития организаций.
Руководству любого бизнеса приходится иметь дело с изменяющейся бизнес-средой. Как лидерам делового мира, так и небольшим компаниям требуется ясное понимание масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного ведения дел.
В практике промышленно развитых стран инвестирование в покупку интеллектуального капитала в виде консультационных услуг считается более эффективным, чем вложение в покупку технологий или оборудования.
Рынок консалтинговых услуг большой и разносторонний, и говорить о том, что он окончательно оформился, было бы неправильно. Усложнение и рост темпов общих экономических изменений и условий ведения бизнеса ставят конкретные проблемы, в решении которых все больше и больше российских предпринимателей испытывают потребность в помощи консультантов.
Цель изучения данной работы очень актуальна, так как специфика управленческого консультирования находится в неизученной фазе. Информация не систематизирована, имеется небольшой объем информации, отсутствует упорядоченная научно-методическая литература.
В работе необходимо раскрыть понятие управленческого консалтинга как вида консалтинговой деятельности и оценить характер роли управленческого консалтинга.
Задача исследования — рассмотреть основные методологические подходы к его изучению на теоретическом, концептуальном и методологическом уровне.
1 Управленческое консультирование: понятие и принципы
1. 1 Управленческое консультирование, как вид консультационной деятельности
Деловые услуги — это новая отрасль знаний, сформированная с началом развития рынка и рынка услуг. Они создают необходимые условия для обслуживания различных сфер народного хозяйства и способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктуры.
Деловые услуги — это вид деятельности, который осуществляет макро- и микроэкономическое регулирование и поддерживает оптимальные пропорции экономики. Спрос на бизнес-услуги появляется по мере развития различных секторов экономики в том или ином государстве.
Гибдд система структура управленческая деятельность
... деятельности Госавтоинспекции. Взаимодействие ГИБДД с другими службами ОВД, государственными и общественными органами в области безопасности дорожного движения. Государственная инспекция безопасности дорожного движения МВД России. Система, структура, управленческая деятельность. ... с кадровыми аппаратами обязаны контролировать подготовку рефератов. Реферат готовится сотрудником органов внутренних дел ...
Основные функции деловых услуг следующие:
- формирование компонентов системы управления: цели, функций, кадры, структура, информация, техника, решения;
- осуществление текущего обслуживания процессов управления;
- оказание услуг по управленческому консультированию и внедрению управленческих нововведений.
Роль бизнес-услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.
Виды и содержание деловых услуг. Основные направления деятельности в сфере деловых услуг, сложившиеся несколько десятилетий назад и активно развивающихся в настоящее время, следующие:
Аудит — независимая проверка финансовой (бухгалтерской) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству и т. д.
Бухгалтерское обслуживание — ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета; выработка учетной политики; составление учетной документации и анализ финансового состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета и т. д.
Юридическое обслуживание — проверка соответствия внутренних документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы; консультации по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента.
Консультации по вопросам управления — предоставление независимых рекомендаций и помощи по вопросам управления, включая выявление и оценку проблем, возможностей.
Деловая информация — это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента; публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде и т.д.
Реклама и отношения с общественностью — это создание в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д.
Обучение — передача знаний и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды.
Подбор персонала — подбор и оценка управленческого персонала, планирование карьеры, анализ рынка труда и занятости, консультирование персонала.
Информационные технологии: разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультации по внедрению и эксплуатации информационных технологий.
Инвестиционные услуги — консультации по фондовому рынку, общее и финансовое управление.
Понятие консультационной деятельности. Исходя из того, что консультация — это совет, окончательная рекомендация, понимание предоставления бизнес-услуг развилось так же, как формирование чисто бизнес-услуг и консалтинга.
Консультационные услуги являются частью бизнес-услуг, а управленческий консалтинг выступает как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно принять следующее: консультирование — деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам функциони рования и развития организаций.
Стратегия банковских услуг по управлению капиталом частных клиентов
... банковской системой, европейским банковским кризисом 2008 года и как следствие – появления Базеля 3 с рекомендациями по ужесточению к требований к уставному капиталу, управлению ... банках и банковская деятельность» содержит следующее: «Банковская система Российской ... кредитования корпоративных клиентов. 1.2 Структура банковской системы ... в продуктах (услугах) банковских учреждений полностью удовлетворяется ...
Консультированию, как виду деятель ности, присущи следующие черты:
- перечень клиентных организаций не имеет ограничений;
- основные функции консультирования как виды деятельности — консультации, обучение, исследования;
- консультант — это профессия, учитывающая наработанные практикой критерии его профессионализма;
- осуществляться консультирование может в двух формах: в режиме «вопрос-ответ» как разовые, они непродолжительны по времени из-за отсутствия необходимости диагностических исследований;
- в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для проведения целенаправленных изменений в клиентной организации.
Управленческий консалтинг как один из видов консалтингового бизнеса.
Существует множество подходов к определению того, как применять управленческий консалтинг, наиболее часто используются два.
Первый подход — это широкий фундаментальный взгляд на консалтинг, когда процесс управленческого консультирования понимается как любая форма помощи по отношению к содержанию, процессу или структуре задачи.
Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц.
Эти два подхода дополняют друг друга, и управленческий консалтинг можно рассматривать и как профессиональную услугу, и как метод предоставления практических советов и помощи.
Управленческий консалтинг — это предоставление независимых консультаций и помощи по вопросам управления, включая оценку и выявление проблем, формулирование рекомендаций и помощь в их реализации.
Характерные черты управленческого консультирования следующие:
- профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления;
— совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования — дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его;
— консультирование — это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование — не панацея от всех бед; Может возникнуть ситуация, когда потребуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации.
Управление денежными средствами организации сферы услуг
... реагировать на отклонения от нормальной деятельности предприятия. Управление денежными потоками - это инструмент, с помощью которого можно получить желаемый результат деятельности бизнеса, получение прибыли. Этими обстоятельствами обусловлен выбор темы исследования. ...
Консультационные услуги — особенности и виды . Продуктом консалтинговой деятельности является услуга, оказываемая заказчику. У услуги, как и у любого другого продукта, есть собственный жизненный цикл, в котором выделяются фазы: исследование, разработка, эксперименты, выход на рынок, рост, зрелость, насыщение, упадок.
Исходя из этого, сервисы предстают в ином ракурсе, им дано игривое название. Одни услуги относятся к звездным (информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация); к диким кошкам или трудным детям (стратегическое планирование, логистика и т. д.); дойным коровам (оценочная деятельность, маркетинг, налогообложение и др.); к собакам (расшивка платежей).
У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления.
Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценнос ть их сразу оценить невозможно:
а) любую услугу клиент может получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться в будущем: многовариантные стратегии, прогнозы и т. д.;
б) особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедр ения информационных технологий;
в) качественные параметры услуг продолжают улучшаться, формироваться и после реализа
1.2 Виды консультационных услуг
Жизненный цикл сервиса также имеет временное измерение: одни сервисы устаревают, другие появляются. Классификация услуг необходима для выявления новых, для выбора типов услуг организацией-клиентом. В Европейском справочнике — указатель консалтинговых услуг, всего их 84 вида, сгруппированных в 8 групп: общий менеджмент, администрирование, финансовый менеджмент, управление персоналом, маркетинг, производство, IT, специализированные услуги.
Наиболее распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее время:
- услуги в области стратегического планирования и организационного развития;
— услуги в области финансового управления;
- налоговый консалтинг;
— консалтинг в области управления персоналом;
— консалтинг в области производства товаров и услуг;
— консалтинг в области маркетинга;
— информационные технологии — управленческий консалтинг;
— информационные технологии — системная интеграция;
— юридический консалтинг;
- оценочная деятельность.
1.3 Научные принципы и современные модели консультирования
Принципы организации отношений между клиентом и консультантом .
Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, значит между ними надо выстроить эффективные взаимоотно шения. Что они предусматривают:
- а) совместную формулировку проблемы;
- б) согласование того, что надо достичь и как измерять достигнутое;
- в) участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет делать;
- г) выполнение «золотого правила» консультирования — создание истинного отношения сотрудничества.
Активное сотрудничество необходимо:
- а) для получения объективной и полной информации по проблеме;
- б) для выявления и использования творческих способностей клиентов;
- в) клиент должен «заболеть» проблемой;
- г) при сотрудничестве клиент обучается решению проблем;
- д) сотрудничество проясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче.
Общепринятые принципы организации отношений:
- а) независимость и объективность по отношению к клиенту;
- б) конфиденциальность получаемой от клиента информации;
- в) согласование гонорара до начала работы.
Десять заповедей клиента:
Узнайте о консультировании и консультантах все.
Определите свою проблему.
Определите свою цель.
Выберите наиболее подходящего консультанта.
Разработайте совместную программу.
Активно участвуйте в проекте.
Привлекайте консультанта к внедрению его предложений.
Следите за ходом выполнения задания.
Оценивайте полученные результаты и работу консультанта.
Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.
1.4 Консультирование и изменения
Концепция «изменения» подразумевает, что между двумя последовательными моментами времени существуют различия в ситуациях, в каждом человеке, в рабочей группе, в организации, во взаимоотношениях. Изменения — смысл консультирования, без перемен невозможен прогресс.
Сегодня организации работают в постоянно меняющейся среде, и степень изменений варьируется в зависимости от страны и региона. Консультанты могут научить адаптироваться и реагировать на влияние внешних экономических, социальных или политических сил, это новая консультация нового тысячелетия.
Организационные изменения происходят постоянно, изменения в организации касаются ее структуры, бизнеса, технологий, менеджмента, организационной культуры сотрудников.
Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, т. к. организация — человеческая система, люди должны понимать, хотеть и уметь вносить изменения. Изменения в организации изменяют людей.
Социологическая модель К. Леви содержит три последовательные стадии:
а) размораживание в виде тревог, недовольства, нарушения обыденного;
- б) изменения как движение к переменам;
- в) замораживание нового организационного порядка.
Отдельный человек меняется на уровне знаний, отношений, поведения.
Несмотря на явную позитивность многих процессов, и перемен, люди стараются избежать перемен и сопротивляются им.
Основные психологические причины сопротивления изменениям следующие:
- отсутствие убежденности в необходимости изменений;
- недовольство теми переменами, которые насаждаются сверху;
- недовольство неожиданными крупными переменами;
- страх перед неизвестностью, незнакомым, неопределенным;
- страх перед неудачей, неуверенность в себе;
- недовольство нарушениями установленного, отработанного годами порядка;
- отсутствие доверия и лицу, осуществляющему изменения.
Изменения в организации — не конечная цель, а средство адаптации к новым условиям, консультант и клиент должны найти точку баланса между изменениями и стабильностью.
Основные методы изменений:
- а) незапланированные изменения как реакция на резкие внешние воздействия;
- б) планируемые изменения заранее готовятся, надо рассчитывать их объем и время проведения;
- в) изменения, навязанные сверху, занимают значительное место, часто их обсуждать невозможно;
- г) изменения с участием людей — это медленный, дорогостоящий и долговременный процесс, но предпочтительный и рациональный.
Процессом изменений надо управлять, это функция руководителя. Основные правила управления изменениями:
- а) согласование процесса и содержания вводимых изменений с текущими, плановыми оргтехпроцессами по времени, ресурсам, целям, исполнителям;
- б) выяснение степени сложности и важности тех изменений, где нужна поддержка руководства организации и их прямое участие;
- в) согласование вводимых изменений по всем взаимосвязанным подразделениям организации;
- г) многогранность сути процесса изменений — социальная, психологическая, техническая требует согласования мнений специалистов разных профилей.
Для управления процессами изменений существующая организационная структура может быть сохранена, и изменения вносятся параллельно с текущей работой. Однако если оргструктура сильно загружена и она консервативна, для осуществления изменений может быть создано:
- а) специальные проекты временного характера;
- б) целевые группы специалистов;
- в) экспериментальные группы;
- г) спецорганизационные подразделения для крупных изменений.
Циклы перестройки в людях и в организациях чаще не совпадают:
- размораживание — изменение — замораживание ситуации;
- необходимость — планирование — осуществление — оценка изменений.
Реструктуризация будет эффективной, если ее поддержат те, кто ее ударил. Самый полезный общий совет снижения сопротивления — это привлечение к участию на всех этапах перемен, как это делается:
- а) Привлечение и заострение внимания на необходимости перемен, создание атмосферы беспокойства, неустойчивости нынешнего состояния;
- б) Получение поддержки в главном, ослабление поддержки не главных моментов путем концентрации внимания на их недостатках;
- в) Привлечение к активному действию людей уверенных в себе, сильных характером, они повлияют на других;
- г) Использование неофициальных каналов, для того, чтобы в организацию необходимость изменений была передана через неофициальное лицо.
Как справляться с возражениями? Одни люди специально обостряют обстановку, требуют, чтобы их уговаривали как ярых противников перемен; другие все более расширяют проблему без проникновения в содержание и «пугают» остальных жестами, выражением лица, упорным молчанием.
Надо всех выслушать, если возражения существенные: надо разбить их на части и разбираться последовательно, учитывая полезное, если проблема открытая (несколько решений возможно), а не закрытая (есть одно решение, исполнить его трудно из-за сопротивлений).
Методы менеджера для поддержки изменений могут быть такие:
- а) обучение тому, как надо вводить изменения — так как невежество, отсутствие навыков у персонала организации по внесению изменений тормозит процесс;
- б) обучение действием, когда рядом с менеджером несколько человек проходят «школу» — учатся, что-то делая;
- в) проведение совещаний для совместного планирования изменений, выделение в процессе планирования «центров изменений»;
- г) конфронтация неизбежна, ее можно организовывать менеджеру, быстрее будет ясность в решении проблем.
Характеристики организационной культуры, создающие благоприятные условия для планируемых изменений:
- принятие необходимого темпа изменений;
- изменения проводить на основе творческой активности людей;
- озвучивание самых приоритетных целей развития организации на текущий момент;
- введение финансовых вознаграждений за новаторство и творчество.
Организационная культура развивается долго, ее сложно изменить, и если она замедляет реальные изменения, вам нужно обратить на нее внимание.
2 Ролевая природа управленческого консультирования и его проблемы
2.1 Основные роли консультанта
Консультант по ресурсам (это называют также экспертной и ключевой ролью) помогает клиенту, предоставляя ему свой технический опыт и умения и делая что-либо для него и от его имени: поставляет информацию, диагностирует организацию, изучает степень осуществимости предложения, разрабатывает новую систему, обучает персонал новым методам, рекомендует организационные и другие изменения, предлагает замечания по новому проекту, предусмотренному руководством и т.д. руководство сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением информации по требованию, обсуждением достигнутого прогресса, принятием или отклонением предложения и просьбой о дальнейших консультациях по осуществлению проекта.
Консультант по процессам, как агент изменений, стремится научить организацию решать проблемы, знакомя их с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства для стимулирования изменений. Она старается не передавать технические знания и предлагать решения, а, прежде всего, предлагает свои методы, подходы и оценки организации — клиента, чтобы она сама могла диагностировать и устранять собственные проблемы.
2.2 Модели консультирования и управление изменениями. Модели консультирования
Как было сказано выше, в практике консалтинговой деятельности сложились разные модели организации клиентов — консультационные отношения, которые отражают их поведенческие роли: эксперт, проект и процесс.
Таблица 1 — Модели консультирования
|
Модели |
Экспертное |
Проектное |
Процессное |
|
|
Этапы |
нормативное |
доктор-пациент |
Сотрудничество |
|
|
клиент консультант |
клиент консультант |
команда |
||
|
Определение проблемы |
+ — |
— + |
+ |
|
