Особенности рекламной деятельности в сфере услуг

Курсовая работа

Актуальность данной темы заключается в том, что реклама, занимая особое место в коммуникационной политике, призвана решить самую сложную задачу: сформировать и стимулировать спрос. Его можно рассматривать как форму общения, которая направлена ​​на перевод качества предоставляемых услуг, а также идей, предлагаемых в этой области, на язык потребностей и запросов клиента.

Цель работы — проанализировать особенности рекламной деятельности гостиничной компании.

Задачами работы выступает:

  • изучение особенностей организации рекламной деятельности гостиничного предприятия;

рассмотреть классификацию рекламы гостиничного предприятия;

изучить практические аспекты рекламной деятельности гостиничного предприятия.

В последние годы на проблемы нашей статьи обратили внимание многие отечественные и зарубежные специалисты. Ромат Е.В. в книге «Реклама» подробно исследовал рекламные коммуникации и их основные элементы, процессы формирования рекламного обращения и выбор каналов его распространения. Большое внимание уделяется проблемам и перспективам рекламного менеджмента. Также проблем регулирования современных вопросов по теме «Рекламный менеджмент» касается Макарон Л.С., Головко Б.Н. в монографии «Экспертный анализ рекламной продукции».

Предметом работы выступает рекламная деятельность в сфере услуг.

Объектом работы является рекламная деятельность гостиничной компании.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЛЕЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1 Организация рекламной деятельности гостиничных предприятий

Гостиничный сектор сегодня является одним из самых перспективных и динамично развивающихся секторов. Количество гостиниц и других средств размещения, как в нашей стране, так и за рубежом, с каждым годом растет. Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным акциям и неординарным маркетинговым ходам. При этом объем рекламной деятельности в гостиничном бизнесе в Украине значительно ниже, чем в других странах. Во многом это связано с инертностью «советской эпохи» в функционировании средств размещения, а также с рядом субъективных факторов. В 1990-е годы гостиничная индустрия была практически заброшена, и потребовалось немало усилий, чтобы полностью изменить все ранее разработанные концепции и выйти на мировой уровень стандартов гостеприимства. По мере развития рыночной экономики менеджеры отелей начали понимать необходимость доминирования в сфере рекламы.

15 стр., 7461 слов

Оценка эффективности рекламной деятельности предприятия

... анализ рекламной деятельности на многих коммерческих предприятиях. В-третьих, низкая эффективность рекламной деятельности из-за непрофессиональной организации рекламных коммуникаций. Объектом исследования, Предмет исследования, Целью работы Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: 1. Проанализировать понятие эффективности рекламной деятельности. ...

Управление рекламой охватывает весь рекламный процесс, от определения потребности в рекламе до создания рекламного продукта, производства и отображения в средствах массовой информации. В этом случае рекламный продукт может состоять из нескольких строк рекламы в газете или журнале и блока печатной рекламы, видео или фильма или всего фильма. С одной стороны, реклама передает потребителям различную информацию, необходимую для покупки и использования продуктов. С другой стороны, сочетая информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает эмоциональное и психологическое воздействие на человека. Поэтому многие авторы считают, что реклама — это и бизнес, и искусство. Реклама не может существовать сама по себе. Для эффективного воздействия на покупателя реклама должна использовать опыт других отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы, Public Relations и др.

Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печати брошюр, размещении плакатов на улицах и о том, чтобы вас заметили в прессе, мы говорим о рекламных мероприятиях. Объективно и профессионально подобранная информация рекламной службы должна косвенно способствовать увеличению нагрузки на гостиничную компанию и ее прибыли. PR-мероприятия предназначены, с одной стороны, для повышения интереса клиентов к предложению компании, а с другой — для согласования предложения услуг с существующим спросом посредством обратной связи с клиентами.

Прежде чем рассматривать PR в индустрии гостеприимства, следует отметить, что на практике выделенные PR-отделы встречаются редко. Чаще всего в отеле есть отдел маркетинга и рекламы, который занимается позиционированием предоставляемых услуг. Работа PR заключается в том, чтобы установить взаимопонимание, позитивные отношения и завоевать доверие клиентов, предлагая долгосрочный гостиничный бизнес. Речь идет о создании положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к компании в глазах общественности. Поэтому очень часто смысл и цель всех мероприятий по связям с общественностью на практике заключается в улучшении репутации и повышении популярности компании. Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа прохожих, и не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы.

Гостиничная реклама имеет ряд характеристик, главная из которых — сложность оценки ее эффективности, поскольку реклама и покупка услуг зачастую далеки от времени. Чтобы отследить наиболее эффективные рекламные продукты, руководство отеля использует опрос гостей при бронировании, чтобы узнать, откуда берется информация о размещении. Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная кампания — несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный временной период и распределенных во времени так, чтобы одно из них дополняло другие. В ходе рекламной кампании для достижения поставленных целей часто используются приемы и методы других элементов маркетинговых коммуникаций: пропаганда, стимулирование сбыта, участие в выставках и т. д. Поэтому при разработке и реализации плана рекламной компании необходимо, прежде всего, согласовать ее цели и принципы с общим маркетинговым планом.

12 стр., 5905 слов

Организация рекламной деятельности фирмы

... курсовой работы является актуальной. Целью данной курсовой работы является изучение организации рекламной деятельности компании. Основными задачами курсовой работы являются изучение понятия, сущности, видов рекламы и ее значения в современной экономике; изучение процесса организации рекламной деятельности фирмы; изучение организации рекламной деятельности ...

Реклама — самый дорогой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории, зависят конечный результат рекламного мероприятия, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие. Следовательно, чтобы усилия и затраты привели к ожидаемому результату, требуется систематический и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. При этом нельзя забывать, что система планирования должна основываться на долгосрочных целях туристического предприятия и одновременно решать тактические задачи, поставленные на данный момент.

Рекламные цели должны быть точно установлены и, если возможно, количественно определены, чтобы степень их достижения была измеримой, если не точной, по крайней мере, оцененной. Рекламные цели предприятия индустрии гостеприимства могут быть сформулированы следующим образом:

создать имидж новому продукту, услуге или торговой марке;

улучшить имидж услуге или торговой марке;

повысить известность марки гостиничного предприятия у аудитории деловых людей (например, с 20 до 40 %);

расположить или заставить пользоваться гостиничными и курортными продуктами в межсезонье;

заинтересовать потребителей, принадлежащих к новому сегменту рынка.

Для выбора рекламных мероприятий важна фаза жизненного цикла продукта, в зависимости от того, какие рекламные сообщения могут содержать информативные, поучительные или напоминающие элементы. Для организации рекламных мероприятий компания может использовать собственный рекламный офис или стороннее рекламное агентство. Этот этап планирования является одним из самых ответственных, так как определяет степень и форму участия менеджера в реализации плана рекламной кампании. Как дальнейший процесс планирования, так и процесс реализации плана можно полностью или частично делегировать рекламному отделу или рекламному агентству.

Рекламную деятельность в организации может проводить один из сотрудников гостиницы. Это может быть сотрудник отдела продаж, заместитель директора отеля, сам менеджер или специально назначенный сотрудник — менеджер по рекламе. Непосредственное обращение к средствам рекламы может применяться в небольших фирмах, при ограниченном объеме рекламных мероприятий и/или при ограниченном использовании средств рекламы. При постоянном использовании рекламных носителей, увеличении используемых средств рекламодатель организует в своей структуре рекламный отдел. В этом случае отдел берет на себя функции по разработке бюджета, подготовке рекламных обращений или заказу их в сторонних организациях (обычно это специализированные рекламные агентства), использованию средств рекламы и контроля за ними, оценке эффективности рекламных мероприятий. Передача полномочий рекламному отделу существенно меняет роль рекламного менеджера. В его обязанности будет входить управление рекламным отделом. При организации масштабных региональных или национальных рекламных кампаний рекламодатель использует рекламные носители через рекламное агентство.

31 стр., 15036 слов

Диплом мотивация в гостинице

... Во второй главе проанализирована система управления мотивацией персонала на примере ООО «Гранд» гостиницы «Park-Hotel» В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО «Гранд Парк-Отеля». Так же ...

Реализация практически всех функций управления рекламой тесно связана с проблемой финансирования, разработки и исполнения рекламного бюджета. Составление бюджета способствует более четкому определению целей рекламной деятельности и разработке программ их достижения. В рекламном бюджете перечисляются продукты, подлежащие рекламе, и указываются суммы затрат на каждый из них. Обычно рекламные усилия сосредоточены на продуктах, которые легко принимаются потребителем. Целевая аудитория — это люди, которым рекламное сообщение должно быть передано более точно, чтобы избежать разброса информации, так как это приводит к неэффективности и неэффективности затрат. Разработанный бюджет позволяет более эффективно распределять ресурсы в процессе практической реализации намеченных планов, четко выявляя основных исполнителей. Это также помогает обеспечить контроль не только над расходами на рекламу, но и над эффективностью рекламной деятельности в целом.

реклама гостеприимство гостиничный

1.2 Классификация видов гостиничной рекламы

Для современного гостиничного бизнеса, стремящегося увеличить заполняемость, реклама — лучший способ проинформировать и убедить потенциальных клиентов. У разных организаций разные способы ведения рекламного бизнеса. Владелец или генеральный директор независимого отеля обычно сам управляет рекламой своего бизнеса. Некоторые отели имеют собственный рекламный отдел для рекламного бюджета или работают с внешним рекламным агентством.

В любом случае, сегодня рекламная деятельность любой гостиничной компании становится все более сложной, многоуровневой и многофакторной. Многообразие рекламных функций, универсальный и всеобъемлющий характер этой формы маркетинговых коммуникаций требует более глубокого анализа отдельных ее разновидностей. При этом в настоящее время не существует единой классификации видов рекламы, что значительно усложняет их выбор при реализации маркетинговых коммуникаций.

В разных типах классификации рекламы в разных источниках используется множество критериев, что часто приводит к путанице. Рассмотрим классификацию видов гостиничной рекламы.

. В зависимости от тематики рекламы различают три основных вида рекламы: коммерческую, престижную и некоммерческую.

Основная задача товарной рекламы — сформировать и стимулировать спрос на гостиничный продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о достоинствах товаров и услуг этой гостиницы, вызывает интерес и способствует продажам.

Престижная реклама (имиджевая или корпоративная), представляет собой рекламу достоинств гостиницы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель такой рекламы — создать привлекательный имидж среди населения и, прежде всего, среди постоянных и потенциальных клиентов, вызывающий доверие как к самой гостиничной компании, так и ко всем предлагаемым ею услугам.

43 стр., 21432 слов

Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания ...

... основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства; рассмотреть особенности управления качеством гостиничных услуг; провести анализ деятельности и качества обслуживания гостиницы « ... отчетами исследовательских компаний; аналитическими материалами, имеющиеся в распоряжении гостиницы «Вероника». В качестве методов исследования использовались сравнительный и системный ...

Нетоварная реклама продвигает идеи и цели, но никоим образом не продвигает конкретный продукт. Например, отель заявляет о своей способности обеспечивать освещение своего здания исключительно от солнечных батарей или других альтернативных источников энергии. К нетоварной относится также некоммерческая реклама, направленная на изменение поведенческой модели (борьба со СПИДом, наркотиками), популяризацию социальных проблем, пропаганду здорового образа жизни и т.д.

. С точки зрения направленности они различают рекламу возможностей отеля и рекламу его потребностей. Возможная реклама — это вид рекламы, который информирует целевую аудиторию о возможностях компании в сфере оказания гостиничных услуг. Получателями такой рекламы могут быть не только физические лица, но и организации. Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах гостиницы по организации отдыха для своих сотрудников (корпоративные мероприятия в гостиничном ресторане), деловых встреч, конференций и размещения зарубежных партнеров.

Реклама потребностей — это чисто информационная форма рекламы, предназначенная для информирования деловых партнеров о существовании бизнеса и его потребностях в чем-либо. С помощью подобной рекламы гостиница решает следующие задачи: привлечение посредников, наём на временную или постоянную работу сотрудников, поиск, продажа или аренда каких-либо материально-технических ресурсов (помещений, транспортных средств, мебели, оргтехники и т.д.).

. В зависимости от характера и характеристик рекламного сообщения различают информативную, убедительную и напоминающую рекламу. Основная задача информативной рекламы — донести до потенциальных клиентов информацию об отеле, услугах, их характеристиках, преимуществах, нововведениях.

Убеждающая реклама — наиболее агрессивный вид рекламы, в основе которой лежит последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемых товаров и услуг, формирование желания приобрести именно их, а не товары и услуги конкурентов, поощрение факта покупки и т.д.

Напоминающая реклама (реклама стабильности) предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании гостиницы, ее услуг на рынке и их характеристиках. Наиболее эффективными видами напоминающей рекламы считаются:

скрытая реклама в виде статей о деятельности гостиницы и ее услугах;

участие в специализированных отраслевых выставках;

рассылка постоянным партнерам отчета о годовой деятельности (процент загрузки, прибыль и т.д.) или проспекта, приуроченного к годовщине основания гостиницы.

. По способу воздействия на целевую аудиторию различают рациональную и эмоциональную рекламу. Рациональная реклама информирует, апеллирует к сознанию потенциального клиента, мотивирует его убеждения, чаще всего в устной форме. Эмоциональная реклама, с другой стороны, относится к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, действиям через ассоциации, в основном через звук. Некоторые рекламные объявления являются чисто рациональными или эмоциональными, но рекламные объявления об услугах в основном представляют собой различные комбинации этих двух.

12 стр., 5540 слов

Реклама в маркетинговой практике

... работы послужили труды Гермогенова Л.Ю., Ильясова Ф.Н. и Ефремовой А.А. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ В МАРКЕТИНГОВОЙ ПРАКТИКЕ 1.1. Общая маркетинговая теория Маркетинг покупателей ... маркетинговой деятельности. Это функция, которая посредством информации связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней маркетинговой среды. Исследования рекламы: ...

. По характеру воздействия на аудиторию выделяют жесткую и мягкую рекламу. Жесткая реклама близка по характеру к средствам стимулирования сбыта и используется в комплексе с ними. Она представляет собой агрессивный нажим на покупателя с целью заставить его купить рекламируемый товар, и рассчитана на краткосрочную перспективу. Мягкая реклама не только сообщает о товаре, но и формирует вокруг него благоприятную атмосферу. В отличие от жесткой, она нацелена на среднесрочную и длительную перспективу.

. Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет различать селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей; и массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом.

. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяют внутрифирменную рекламу, локальную (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта), региональную рекламу, охватывающую определенную часть страны, общенациональную и международную рекламу.

. Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают рекламу от имени отдельных гостиничных предприятий и совместную (корпоративную).

Корпоративная реклама может быть как горизонтальной, так и вертикальной. Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий нескольких гостиниц (как независимых, так и объединенных в сеть) в рамках одного рекламного продукта. Вертикальная совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий гостиниц и других производителей туристских услуг (турфирм, ресторанов, транспортных организаций и т.д.).

Совместная гостиничная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет увеличить рекламный бюджет, использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации, а также дает возможность обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

. По типу целевой аудитории реклама бывает: направленная на сферу бизнеса (B2B — business to business) и направленная на индивидуального потребителя (B2C — business to client).

Потребительская реклама — это бульшая часть той рекламы, которая проходит через средства массовой информации. В отличие от нее, деловая реклама обычно размещается в специализированных публикациях, скажем, в профессиональных журналах индустрии гостеприимства, или направляется по почте непосредственно в организации, оказывающие сопутствующие услуги (турфирмы, транспортные компании и т.д.).

16 стр., 7766 слов

Охрана труда в гостинице

... сертификации используются для планирования и реализации мероприятий по охране труда. В гостиницах, как правило, используется повременная оплата труда. В этом случае заработная плата рабочего или служащего зависит ... в том числе консалтинговых фирм. Стандарты особенно важны, если отель претендует на звание части международной или национальной гостиничной сети. Стандарты включают информацию ...

. По предложению чешского рекламиста Б.Гекла, в зависимости от способа воздействия выделяют следующие виды рекламы:

визуальная (витрина, световая и печатная реклама и т.п.);

слуховая (радиореклама, реклама по телефону и т.д.);

аудиовизуальная (теле-, видео-, и кинореклама);

зрительно-обонятельная (ароматизированная листовка, страничка в журнале).

. В зависимости от средств распространения различают следующие виды рекламы:

в прессе (реклама в газетах, журналах);

на радио;

в кино;

на транспорте (на бортах, на кузовах, внутри салонов);

в местах продаж товара (витрины магазинов, вывески в торговых залах, упаковка);

наружная реклама (щиты на улицах, плакаты в метро, «бегущая строка»);

сувенирная (календари, папки, блокноты, значки, сумки, авторучки и т.д.);

печатные рекламные издания (проспект, буклет, каталог, плакат, листовка);

прямая почтовая рассылка («direct-mail», в том числе и по электронной почте);

компьютерная реклама (реклама на компьютерных носителях информации, реклама в сети Интернет (баннеры, рекламные и корпоративные сайты, корпоративные блоги и т. д.)).

Наиболее используемые виды средств информации согласно объемам помещаемой там рекламы — телевидение, радио, газеты, журналы, наружная реклама, транспортная реклама и рассылка рекламных объявлений по почте.

Таким образом, из каждого вида средств информации специалист по медиа-планированию (планированию размещения рекламы в средствах распространения информации) должен выбрать лучшие рекламные каналы. При выборе необходимо рассмотреть множество факторов, в том числе степень охвата, частоту выхода и уровни воздействия каждого основного рекламного канала; а также знать привычку целевых потребителей к определенным средствам информации. Радио и телевидение, например, — лучшие средства информации для подростков. Характеристики товара также воздействуют на выбор средств информации. Цветная иллюстрация в журнале — идеальное средство рекламы гостиничного номера или курорта. Реклама ресторанов быстрого обслуживания, нацеленная на родителей с детьми, наоборот лучше воспринимается по телевидению.

Однако информация о силе воздействия и степени охвата аудитории СМИ должна регулярно исследоваться. Российские рекламодатели в течение многих лет отдавали предпочтение телевидению и журналам, явно пренебрегая остальными средствами распространения информации. Но в последние годы стоимость размещения рекламы в вышеупомянутых рекламных каналах резко увеличилась, обострилась конкуренция с другими рекламодателями, а степень охвата аудитории сократилась. В результате, многие организации поменяли стратегию, нацелив рекламу на более узкие сегменты, а рекламопроизводители занялись поиском новых, более дешевых и эффективных видов рекламы. Так, по мнению специалистов, в последнее время в рекламе наблюдается тенденция возрастания эффективности маркетинговых коммуникаций, не связанных с традиционной прямой рекламой, так называемых BTL.

12 стр., 5769 слов

Менеджмент в рекламе

... такие функции рекламного менеджмента, как планирование, распределение средств (составление бюджета рекламы), контроль и определение эффективности рекламы. В процессе работы использовались различные книги, ... носителями рекламных сообщений, или средствами рекламы, являются средства массовой информации, директ мейл, наружная реклама. Средства массовой информации включают в себя телевидение, радио, ...

. BTL (below the line) — комплекс маркетинговых коммуникаций, который позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.

Можно выделить следующую структуру BTL:. Прямой маркетинг;. Стимулирование сбыта;

C. Событийный маркетинг;. Product Placement;. Ambient Marketing.

Рассмотрим каждый из видов BTL более подробно.. Прямой маркетинг (Direct Marketing) — персонализированное воздействие на конкретную аудиторию в соответствии с базой данных или же получение обратной связи с конкретным потребителем. Direct Marketing включает в себя:

Телефонный маркетинг (call-центры) — использование телефона для непосредственной продажи товара потребителям;

Телевизионный маркетинг — использование специальных телевизионных каналов, предназначенных только для передачи коммерческой и рекламной информации. Так, потребитель может заказать товар по выгодным ценам, не выходя из дома;рассылки — рассылки рекламных сообщений пользователям мобильной связи. Рекламное сообщение добавляется к бесплатным рассылкам (погода, афиша и т. д.);

Интерактивный маркетинг — электронная торговля, связывающая потребителя с компьютеризированным банком данных продавца.. Стимулирование сбыта (Sales Promotion) — комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж. Sales Promotion бывают ориентированы как на потребителя (Consumer Promotion), так и на продавца (Trade Promotion).promotion — комплекс мероприятий, направленных на покупателя, побуждающий к совершению пробной покупки, стимулирующий повторные покупки, увеличивающий частоту потребления продукта или услуги. В него входят:

Промоакции — интерактивные мероприятия, на которых потребителям предлагается:

взять бесплатный образец продукции или рекламные материалы (семплинг);

попробовать продукт (дегустация);

принять участие в лотерее, конкурсе, розыгрыше призов (игровой маркетинг);

обменять товар конкурента на рекламируемый товар (switch-selling);

узнать о свойствах продукта (презентация, консультация).

POS (Point of Sales) материалы — рекламные материалы, использующиеся в местах продаж. Они призваны повышать продажи конкретного товара в данной торговой точке.

12 стр., 5947 слов

Власть, лидерство и управление персоналом гостиницы

... сотрудников предприятия. Глава 1. Теоретические основы управления персоналом в гостинице 1 Власть, лидерство, руководство. Понятия В процессе взаимодействия сотрудники всегда могут определить, ... Объектом исследования в данной работе является персонал организации. Предметом курсовой работы являются подходы к управлению персоналом организации. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих ...

Визуальные коммуникации — комплекс указателей (вывесок, табличек и т. п.), обеспечивающих необходимой информацией помогающих потребителю ориентироваться.

Программы повышения лояльности — лотереи, розыгрыши призов, накопительные карты.Promotion — комплекс мер, направленный на стимулирование сбытовой сети для развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж. Состоит из:

Стимулирование торгового персонала — такие мероприятия, как оценка эффективности мотивации продавцов, профессиональные конкурсы, бонусные системы;

Программы повышения лояльности партнеров — конференции, семинары, праздники.. Событийный маркетинг (Event Marketing) — мероприятия, направленные на продвижение товаров и услуг с помощью ярких и запоминающихся событий. Составляющими Event Marketing являются события, спонсоринг и PR.

События — специальные мероприятия и акции, способные запомниться и стать новостью:

презентация, церемония открытия;

фестиваль, ярмарка, праздник;

встреча, круглый стол, конференция, семинар;

годовщина, юбилей;

день открытых дверей, экскурсия по предприятию и т. п.

Спонсоринг — инвестирование средств в специальные мероприятия с целью собственной рекламы и PR.

Связи с общественностью (Public Relations) — формирование, поддержание и изменение общественного мнения в благоприятную для компании сторону:

связи со СМИ;

управление имиджем и репутацией;

внутрикорпоративный PR;

антикризисное реагирование.. Product Placement — размещение торговой марки, товара или упоминания о нем в продуктах индустрии развлечений. Или, другими словами, внедрение рекламы в сюжет художественных фильмов, сериалов, книг. Product Placement является основной составляющей скрытой и непрямой рекламы. Выделяют следующие виды:

визуальный (зрителю демонстрируют товар или логотип компании);

вербальный (персонажи упоминают в разговоре продукт или компанию);

динамический (товар становится неотъемлемой частью сюжета).

В рамках Product Placement также выделяют такие методы как киномерчендайзинг (производство товаров, напрямую или ассоциативно связанных с персонажами фильмов и мультфильмов), Cross Promotion (одновременное параллельное продвижение товара и художественного произведения) и Talent Relations (привлечение «звезды» для создания рекламного сообщения).

Основными преимуществами двух последних методов являются экономия времени (узнаваемость бренда достигается быстрее) и экономия денег (рекламодатель не оплачивает клипы или фильмы с участием приглашенной «звезды»).

В России Product Placement стал известен сравнительно недавно, поэтому его применение ведется пока не так активно.. Ambient Marketing — использование нестандартных носителей для рекламы. В таком качестве могут выступать вполне обычные предметы и материалы, на которых неожиданно размещается реклама.

Безусловно, BTL является наиболее перспективным направлением, так как на сегодняшний день реклама должна быть не только эффективным способом распространения информации на рынке, но и каналом обратной связи с потребителем. В то же время, в российской индустрии гостеприимства многие виды BTL (за исключением PR) применяются недостаточно или не используются совсем. Это обусловлено приверженностью рекламодателей этой сферы бизнеса к стандартным (традиционным) методам продвижения на рынок товаров и услуг своего предприятия.

Однако в последнее время даже самые консервативные гостиничные компании начинают использовать интерактивную рекламу, которая является новой коммуникационной технологией и формой диалога с потребителем. Эту тенденцию определяет современное состояние рынка — конкуренция, необходимость быстрого перепозиционирования и смены целевой аудитории, текучесть кадров и т.п.

Для того чтобы в среде рекламодателей возникло понимание, каким образом на рынке формируются потребности в разнообразной рекламе, как генерируются ее новые типы, необходимо детально классифицировать и систематизировать знания о тех видах рекламы, которые сегодня уже существуют.

2 АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «САРАНСК»

2.1 Анализ маркетинговых коммуникаций в реклманой деятельности ОАО «Гостиница «Саранск»

ОАО «Гостиница «Саранск» представляет собой коллективное средство размещения с общим количеством мест 183. Гостиница предлагает размещение в номерах различного уровня комфортности. Выделяется следующие категории номеров: 5 номеров высшей категории (1 сюит (1 место), 4 люкса (4 места)), 22 твина (44 места), 82 номера первой категории (82 места), а также 31 номер второй категории (52 места).

Местоположение данного средства размещения является престижным для самой гостиницы и удобным для ее клиентов: гостиница находится в историческом и деловом центре города. Рядом с ней функционируют государственные и правительственные учреждения, банки. Также близ гостиницы находятся главные достопримечательности г. Саранска.

Анализ маркетинговой деятельности гостиницы «Саранск» показал, что в комплексе маркетинговых коммуникаций рассматриваемое предприятие особое значение уделяет рекламной деятельности и стимулированию сбыта.

ОАО «Гостиница «Саранск» использует следующие средства распространения рекламы: компьютерная, печатная реклама, реклама в прессе, наружная реклама, а также реклама на радио.

В качестве компьютерной рекламы ОАО «Гостиница «Саранск» используется собственный сайт гостиницы: www.hotelsaransk.ru. На сайте гостиницы потенциальные клиенты могут получить всю необходимую для них информацию: предоставляемые услуги, характеристика номерного фонда (описание номера, наглядные изображения, стоимость), телефоны основных служб гостиницы, информация о специальных предложениях, схема проезда до гостиницы, прогноз погоды, курсы валют, на сайте имеется возможность on-line консультирования.

Кроме того, на сайте имеется специальная форма для бронирования номеров, с помощью которой посетитель сайта может забронировать нужный номер в режиме реального времени и получить гарантированную бронь. Для оплаты можно использовать кредитную карту, электронные деньги, безналичный расчет либо возможна оплата заказа на месте.

Минусы сайта гостиницы «Саранск»: клиентам не предоставляется возможность оставить отзыв о деятельности предприятия, нельзя совершить виртуальный тур по гостинице, что в последнее время часто предоставляют сайты многих гостиничных предприятий и что является хорошей визуализацией предлагаемого средством размещения гостиничного продукта.

Гостиница для продвижения своего продукта также активно использует различные виды печатной рекламы: буклеты, календари, флайеры. Рекламная символика фирмы применяется также на специальных анкетах для гостей. Все перечисленные виды печатной рекламы являются наглядным предоставлением предлагаемого гостиницей продукта. Кроме того, клиенты гостиницы, как правило, забирают с собой данные материалы, которые впоследствии смогут служить напоминанием о существовании данной гостиницы.

Также ОАО «Гостиница «Саранск» в качестве рекламного средства использует прессу. Периодически реклама гостиничного продукта размещается в газете «Столица С» и журналах «Шпилька», «Fox-Magasine», «Туризм и отдых», «Деловая Мордовия», а также в каталогах, выпускаемых Российской гостиничной ассоциацией, в состав которой входит рассматриваемое средство размещения.

Следующее средство продвижения рекламы, используемое гостиницей «Саранск» — радио. Гостиница размещает свою рекламу на следующих радиостанциях: «Русское радио» и «Авторадио».

Что касается PR-деятельности, то следует отметить, что ОАО «Гостиница «Саранск» не проводит комплексных мероприятий, направленных на поддержание связей с общественностью. Но, все же, можно выделить отдельные мероприятия, которые относятся к разновидностям PR-компаний. В частности, гостиница принимает участие в конкурсах («100 лучших товаров Мордовии») и выставочной деятельности.

Для стимулирования сбыта ОАО «Гостиница «Саранск» применяет также различные системы скидок. Виды применяемых гостиницей скидок: групповые, праздничные скидки, скидки VIP-клиентам, скидки для молодоженов. О своих скидках предприятие размещает информацию на сайте и на радиостанциях.

Достаточно часто клиентами ОАО «Гостиница «Саранск» являются спортсмены, приезжающие большими группами, в связи с этим гостиницей широко практикуется внедрение групповых скидок. Размер данного вида скидок колеблется от 5 до 20%.

Активно применяются гостиницей праздничные скидки для клиентов. Например, на день рождения гость получает специальный пакет, который включает: сертификат на бильярд, 10-процентную скидку на посещение сауны, купон на 500 руб. в пиццерию и открытку.

Предоставляются скидки и на другие праздничные дни: 23 февраля, 14 февраля, 8 марта и др. На 8 марта, например, гостиница преподносит в качестве подарка женщинам коробку конфет «Рафаэло» и 20-процентную скидку на посещение лобби-бара.

Гостиница «Саранск» делает скидки и для отдельных категорий граждан. В частности, такой категорией выступают молодожены. Только для молодоженов гостиница предлагает специальные условия на размещение в одном из лучших номеров гостиницы: 20% скидка на проживание, два завтрака, включенных в стоимость проживания и «поздний выезд» (то есть возможность продления пребывания до 16.00 без дополнительной оплаты).

Также молодым предоставляется скидка в размере 10% на посещение турецкой бани «Хамам». Кроме того, персонал гостиницы предоставляет молодоженам шампанское и конфеты в подарок. Гостиница «Саранск» предлагает своим клиентам пакет выходного дня. В него входит: проживание в номере люкс с 20% скидкой; завтрак (шведский стол); бесплатная парковка автомобиля; посещение оздоровительного комплекса «Хамам» со скидкой 10%; бутылка шампанского в подарок. Для семьи с ребенком предоставляется еще и дополнительное бесплатное место.

ОАО «Гостиница «Саранск» уделяет большое внимание формированию постоянной клиентской базы. С этой целью применяется система скидок для постоянной клиентуры. Как правило, скидки для данного клиентского сегмента устанавливаются в размере от 5 до 10%. Кроме скидок используются такие поощрительные мероприятия как приоритетное право выбора лучшего гостиничного номера и каких-либо дополнительных услуг.

2.2 Сравнительный анализ рекламной деятельности ОАО «Гостиница «Саранск» с ближайшими конкурентами

а)гостиница «Саранск», как самая центральная гостиница нашего города;

б)гостиница «Олимпия», как самая новая гостиница в городе Саранск;

в)гостиница «Сура», в качестве гостиницы, находящейся в центре города, но предназначенной для посетителей со средним заработком;

г)«Park Hotel», как самый оригинальный ресторанно-гостиничный комплекс, находящийся в центре города.

Следующий этап нашей работы — анализ отделов рекламы и количественный состав менеджеров по рекламе.

В результате мы обнаружили, что лишь в одной гостинице из четырех представленных, а именно гостинице «Саранск», имеется менеджер по рекламе. В остальных же гостиницах этими вопросами заведует либо само руководство, либо старшие администраторы. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что руководство данных гостиниц слабо использует возможности рекламной деятельности и недооценивают ее значимость.

Руководители считают, что, учитывая небольшое количество жителей города Саранска и его гостей, гостиницы в широкой рекламе и не нуждаются, так как они являются самыми известными в городе, за счет их удачного расположения в центре города. В связи с этим наличие отделов по рекламе в гостинице считается для руководства пустой тратой денежных средств.

В противовес этому мы можем констатировать, что частные лица, которые переоборудуют свои квартиры в частные номера, активно их рекламируют в печатных изданиях и в итоге имеют постоянных клиентов из числа гостей нашего города. Это происходит еще и потому, что номера в таких минигостиницах стоят гораздо дешевле, а качество услуг зачастую выше, чем в вышеуказанных гостиницах, что говорит о несоответствии цены и качества.

Рассмотрим, какие виды рекламы используются в гостиницах города Саранска.

Наиболее распространенным видом рекламы среди рассматриваемых нами гостиниц является размещение информации на собственных Интернет сайтах, которые есть в наличии у всех четырех гостиниц.

Далее идет печатная реклама, представленная в гостинице «Саранск» кра-сочными буклетами, с информацией о гостинице, календариками с изображением гостиницы и визитками; в гостинице «Сура» нам предоставили только визитки, не отличающиеся яркими красками и хорошим дизайном; в Park Hotele нам были так же предоставлены лишь календарики, с видом гостиницы и номерами контактных телефонов; в гостинице «Олимпия» нам предложили красочные буклеты и яркие визитки, что напрямую связано с тем, что данная гостиница новая на рынке г. Саранска и ей еще необходимо завоевать своего потребителя.

Что касается СМИ, то наши гостиницы не часто прибегают к такому роду рекламы, так как считают это лишней тратой денег. Услугами СМИ пользуется гостиница «Саранск», размещающая объявления на радиостанциях «Тренд» и «Dfm», в газете «Известия Мордовии», а так же на наружном рекламном щите на Химмаше. Есть реклама в журнале «Деловая Мордовия» у гостиницы «Олимпия» и в журнале «Туризм и отдых» реклама гостиниц «Саранск» и «Park Hotele».

Так же мы рассматривали наличие рекламы о данных гостиницах в точках пребывания, таких как авто- и железнодородные вокзалы (в том числе в г. Рузаевка) и аэропорте города. И пришли к выводу, что ни на одном из вышеперечисленных объектов не имеется рекламы о гостиницах. А это является очень большим минусом для гостиниц нашего города.

2.3 Мероприятия по активизации рекламной деятельности ОАО «Гостиница «Саранск»

Наиболее значимые, на наш взгляд, виды рекламы для ОАО «Гостиница «Саранск»:

.Не дорогим, но на наш взгляд эффективным, будет установка небольших стоек с рекламными проспектами, буклетами о гостиницах Саранска. в местах пребывания гостей в наш город (т. е. на авто- и железнодорожные вокзалах (в том числе в г. Рузаевка), в аэропорте).