Изучая вопросы фармацевтической этики и деонтологии, необходимо осознавать их связь с профессиональной и общей этикой.
Профессиональная этика рассматривает два аспекта: аксиологический (ценностный) и деонтологический (долженствования) в диалектическом единстве. С другой стороны, деонтология призвана рассматривать тот аспект профессиональной морали, который касается обязательства.
Фармацевтическая этика направлена на изучение и обоснование социальной значимости профессиональной деятельности, требований к личности фармацевта, определение с точки зрения добра и зла характера действий и взаимоотношений фармацевтических работников.
Фармацевтическая деонтология, В профессиональной деятельности фармацевтических работников
Ассортимент препаратов, доступных в аптечных организациях, значительно расширился, и врач не всегда успевает ознакомиться с информацией обо всех новых готовящихся лекарствах. В то же время уровень грамотности и требовательности к своему здоровью у определенной части населения повысился, и пациенты, принадлежащие к этому социальному слою и к тому же испытывающие дефицит времени, по причине своей сильной занятости очень часто обращаются напрямую к фармацевтическому прсоналу, минуя врача. В связи с обстоятельствами изменилась роль самого фармацевта.
Теперь фармацевт
Основы фармацевтической деонтологии
Деонтология (слово греческого происхождения deontos — должное и логия — учение) означает учение о должном. Термин «деонтология» был предложен в XIX веке английским философом Иеремией Бентам для обозначения науки о профессиональном человеческом поведении. Понятие «деонтология» в равной мере применимо к любой сфере профессиональной деятельности — медицинской, инженерной, юридической и т.д.
Медицинская деонтология — учение о должном в медицине разработано и введено в медицинскую теорию и практику известным советским хирургом — онкологом академиком Н.Н. Петровым. Он определил это понятие как «учение о принципах поведения медицинского персонала… для максимального повышения суммы общественной полезности и максимального устранения вредных последствий неполноценной медицинской работы».
Медицина и фармация, как две взаимосвязанные профессии, призваны защищать здоровье людей, вести постоянную борьбу за продление человеческой жизни. Вопросы медицинской и фармацевтической деонтологии имеют много общего, т.к. основным объектом деятельности является больной человек. Однако каждая из этих областей здравоохранения имеет свои особенности.
Медицина, здоровье: Свобода и ответственности в профессиональной ...
... профессиональной деятельности будущего специалиста, требующие моральной зрелости, моральной силы, мужества и готовности пожертвовать личными интересами во благо страдающего человека. Этическое и деонтологическое воспитание молодой смены медицинских работников - выпускников медицинских ...
Сейчас в здравоохранении под медицинской и фармацевтической этикой понимается обучение принципам поведения врача и фармацевтического работника в соответствии с благородными и общечеловеческими задачами медицины и фармации.
Как и любая историческая категория, медицинская и фармацевтическая деонтология и этика развивались в соответствии с уровнем развития медицины и фармации при определенных социально-экономических формациях, передавая наиболее рациональные принципы и нормы из поколения в поколение.
Знатоки лекарственного дела известны очень давно, но фармация как наука была частью медицины и выдающимися деятелями лекарствоведения были врачи, объединявшие в своей деятельности не только все отрасли медицины, но и естествознание и философию своего времени.
В древнеиндийском народном эпосе «Аюр-Веды» («Знание жизни») в трех книгах, написанных в V-VI веке до нашей эры, содержатся различные сведения. Среди них требования, предъявляемые к врачам. Согласно этим требованиям, врач должен обладать высокими моральными и физическими качествами, он должен быть отзывчивым, добрым, никогда не выходить из себя, обладать большим терпением и спокойствием. Автором одной из этих книг был крупный хирург того времени Сушрута. Сушрута указывал, что лекарство в руках опытного человека подобно напитку бессмертия и жизни, в руках невежественного — как огонь и меч.
Известный врач древней Греции — знаменитый Гиппократ (460-377 г. до н.э.) в своем трактате «О враче» сформулировал основные принципы взаимоотношений врача и больного и описал высокий моральный облик врача: «Ему прилично держать себя чисто…,быть благоразумным, справедливым при всех обстоятельствах». Гиппократ требовал от врача «презрения к деньгам, совести, скромности, простоты в одежде, решительности и чистоплотности…, знания всего того, что полезно для жизни, и иметь отвращение к пороку». Касаясь поведения врача он считал нужным отметить, что «поспешность и чрезмерная готовность, даже если бывают весьма полезны, презираются»
Большое внимание Гиппократ уделял внешнему виду врача. Он дал такой совет: «Врач, насколько ему позволяет природа, должен иметь хороший цвет лица и быть в хорошем геле…, ведь если он сам за собой не умеет хорошо присмотреть, то что же он должен предпринять хорошего для других. Врач должен быть чистым, хорошо одетым и пропитан ароматными мазями, он должен вести достойный образ жизни».
Эти советы приходили к нам веками, но не утратили своего значения и по сей день. Следовательно, и врач, и фармацевт должны проводить все основные санитарно-гигиенические мероприятия.
Знаменитая «Клятва Гиппократа» оказала большое влияние на формирование принципов поведения медицинских работников». Интересно отметить, что за всю историю развития медицины только в 1957 г. на II Всемирном деонтологическом конгрессе в Париже было сделано первое и единственное дополнение к клятве Гиппократа: «Клянусь обучаться всю жизнь».
Особенности соблюдения этических норм в речевом общении врача и пациента
... медицинских работников. И если у пациента складывается неблагоприятное впечатление на одного врача, то он уже может быть предвзятым к другому. В свою очередь, больной часто переоценивает возможности медицины, ... можно судить об уровне речевой культуры врача, о его принадлежности к определенному типу речевой культуры. Основными функциями речевого этикета и вежливости врача являются: 1. Установление ...
Медицинская школа Салерно сыграла важную роль в истории медицины и фармации. Школа Салерно составила самый большой перечень лекарств, рекомендованных к употреблению, названный «Сад здоровья», а также заложил основы разделения профессиональной подготовки врачей и фармацевтов. До этого лекарство производили сами врачи. В 14 веке был опубликован Кодекс здоровья Салернека, в котором в поэтической форме изложены взгляды на то, как лечить пациента деонтологически правильным образом.
В России информация о появлении первой государственной аптеки относится ко второй половине XVI века. В начале XVIII века учреждаются первые частные аптеки. Все аспекты деятельности аптеки регулировались Фармацевтическим уставом, входившим в Свод законов Российской империи от 20 сентября 1789 года. В нем отражены основные требования, которым должен был соответствовать работник в области фармацевтической науки: «Фармацевт, как порядочный гражданин, добросовестно исполняющий присягу, виноват, умел, честен, сознателен, рассудителен, трезв. Всегда прилежный, представляющий и исполняющий свой титул на общее благо, соответственно».
Управлять аптекой могли только люди с фармацевтическим статусом. Карта требовала приготовления лекарств только из свежих и пригодных к употреблению средств, точно по рецепту. В случае нечеткого рецепта или рецепта, в котором вес лекарства кажется сомнительным, фармацевт не должен готовить лекарство, пока он не уточнит рецепт у врача. Таким образом, основные идеи и положения этой хартии не утратили своего значения и в настоящее время.
Во второй половине XIX века прогрессивные взгляды В.Г. Белинского, А.И. Герцена, Н.Г Чернышевского. Н.А. Добролюбова. Д.И. Писарев оказал заметное влияние на формирование профессионального долга российских врачей, учителей, инженеров и юристов. В своей жизни и работе они руководствовались высокими моральными и этическими стандартами гуманизма, самоотверженности и трудолюбия.
Следует отметить, что до конца XIX века все, что сейчас является предметом медицинской этики, называлось медицинской этикой. М.Я. Мудров сказал, что при назначении лекарства необходимо трактовать не только внешние свойства, но и его действие. Об огромном значении слова, манере обращения, выражении лица, интонации голоса М.Я. Мудрова писал: «… долгом почитаю заметить, что есть и душевные лекарства, которые врачуют тело. Они почерпаются из науки мудрое и чаще из психологии. С помощью этого искусства вы можете утешить грустных, подсластить злых, успокоить нетерпеливых, остановить сумасшедших, напугать дерзких, сделать застенчивых смелыми, сдержанными, откровенными, отчаявшимися заслуживающими доверия. Это искусство сообщает пациенту стойкость духа, которая преодолевает телесные боли, меланхолию, бросания, и это и есть сама болезнь… иногда покоряет воле больного».
История отечественной медицины сохранила множество примеров самоотверженного служения наших великих врачей и фармацевтов своему профессиональному и гражданскому долгу. В развитии отечественной фармации много сделано профессором кафедры фармации Петербургской медико-хирургической академии А.П. Нелюбиным (1785-1858 гг.) Он был основоположником самостоятельного направления в русской фармацевтической науке первой половины XIX века, организатором фармацевтического образования. А.П. Нелюбин указывал, что «фармация не простое искусство, а наука», и что фармация есть особенная ветвь естественных наук, что ее задача «…составлять совершенно новые лекарства и определять оным доброту» .
Функции аптеки и правила организации ее работы. Снабжение аптечных ...
... лекарств, медицинского оборудования и другого аптечного ассортимента. Разработка инструкций, влияющих на качество обслуживания населения и работу персонала. Соблюдение отчетности. Проведение самоинспекции, в соответствии с нормами законодательства РФ. Все типы фармацевтических ...
Этика и деонтология включают общие и универсальные человеческие идеи и нормы морали и этики, передаваемые из поколения в поколение.
провизор аптека больной контакт
Теоретические основы фармацевтической деонтологии
Фармацевтическая этика — это практическая наука, направленная на предоставление специалистам не только знаний, необходимых для выполнения функциональных задач, но и тех, которые вытекают из социальной ценности профессии фармацевта. Кроме того, категория долга имеет два уровня: объективный и субъективный.
Объективный, Субъективный
Практическая цель фармацевтической этики состоит в том, чтобы работники аптек были готовы разрешать конфликты, возникающие с врачами, пациентами и их родственниками. Провизор всегда должен поддерживать авторитет врача, в то же время он вскрывает врачебные ошибки при выписке рецептов (ошибочные дозы лекарств, фармакологическая и химическая несовместимость в рецептах и т.д.), регистрирует их и доводит до сведения руководителя лечебного учреждения, тоже действуя в интересах больных. Конфликтные ситуации с больными и их родственниками обычно вызваны как недостаточной информацией последних о работе аптеки, о сроках действия рецепта, о правилах отпуска лекарств из аптеки и т.д., так и неправильным поведением провизора.
Таким образом, фармацевтическая этика, будучи частью профессиональной этики и этики, одновременно является неотъемлемой частью фармацевтических наук. Фармацевтическая деонтология есть наука, т.к. она имеет свой предмет, свое содержание и методы исследования.
Предметом фармацевтической этики является совокупность функциональных обязанностей и норм морали и права, формирующая отношение фармацевта к их выполнению.
Фармацевтическая деонтология имеет свое содержание. Основными категориями фармацевтической деонтологии являются долг, обязанность, ответственность и связанные с ними добросовестность, сострадание, сочувствие, сопереживание, доброжелательность, чуткость и др.
Существуют различные уровни обязанностей и отношения к ним, которые регулируются различными видами долга:
ь Первый уровень — это долг перед Отечеством, перед народом.
ь Второй уровень — обязанности перед своей профессией. Это касается понимания социальной значимости своего труда.
ь Третий уровень обязанности, определяющие взаимоотношения в системе провизор — больной.
ь Четвертый уровень — обязанности провизора перед своим коллегой по работе, определяющие взаимоотношения в системе провизор — провизор и в системе провизор — врач.
Фармацевтическая деонтология имеет и свои методы исследования:
Деонтологические принципы работы провизора
Специфика работы в торговом зале аптеки заключается в том, что сотрудникам приходится постоянно общаться с большим количеством разных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только имеющие слабость к такой работе, но и умеющие общаться. Психологические требования к таким работникам: уравновешенность, хладнокровие, острота ощущений и восприятия, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам, работающим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:
Этические принципы организации сестринского ухода за больными ...
... этики и этики в сестринском деле. В данной работе мы на примере нейрохирургического отделения провели анкетирование медицинских сестер и пациентов и сделали анализ ответов, и изучили взаимосвязь соблюдения норм этики и деонтологии, и ... туда только для пользы больного». Не навреди: «Я направлю режим больных в их пользу .. воздерживаясь от причинения вреда и несправедливости. Медицинская тайна: «Все, ...
1. Чувствительность к различию формы, цвета, размера товаров в аптечном ассортименте.
2.Чувствительность к человеческой речи (для установления нормального контакта с больным).
3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимого лекарственного препарата или других товаров медицинского назначения).
4.Сосредоточенность внимания (при обслуживании конкретного больного).
5. Устойчивость внимания (сохранение работоспособности на протяжении рабочего дня).
6 . Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).
7 . Эмоциональная устойчивость и уравновешенность.
8 . Старательность и добросовестность.
9 . Владение речью.
Фармацевт должен уметь дифференцировать посетителей аптеки, чтобы точно выбрать тон и направление разговора с пациентом.
Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медикаменты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, наоборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хранить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят поговорить, посоветоваться, и фармацевт обязан их выполнять.
Пациентов также следует разделить по типу нервной системы: на робких показать сочувствие и внимание, на раздражительных — спокойно и осторожно, на обидчивых — тактично, на грубых — спокойно, холодно, сохраняя собственное достоинство. Кроме того, больных надо дифференцировать, исходя из состояния болезни: начало болезни, разгар болезни, период выздоровления (инкурабельные больные, хронические).
Фармацевт должен быть одинаково добрым и дружелюбным ко всем, стараясь обслужить каждого как можно быстрее. Ему необходимо структурировать свою речь, чтобы повлиять на мысли и чувства пациента. Разговор должен быть в форме короткого диалога и содержать только те слова, которые убедят пациента в эффективности лечения.
Логичность мыслей достигается формулой: состав, применение, эффект.
Эффективность лечения во многом зависит от соблюдения пациентом правил приема и хранения лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, почему прием должен быть до, а не после еды, а частота приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст пациенту возможность активно участвовать в лечении, поверить в него.
Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяснить способ и время приема лекарства. Нет необходимости тратить время на объяснение процедуры, частоты приема и хранения лекарств. Особенно, если лекарство назначают детям, пожилым людям или неграмотным, а также если оно назначается впервые. Если препарат прописан повторно и фармацевт уверен, что пациент умеет им пользоваться, то достаточно ограничиться желанием скорейшего выздоровления. Из-за такой дифференциации посетителей аптек вы можете найти время, чтобы поговорить с пациентом, который особенно в этом нуждается.
Клинические варианты поражения желудка у больных
... 1. Обзор литературы [Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/diplomnaya/ibs-faktoryi-riska/ 1.1. Факторы риска и патогенез ИБС Ишемическая болезнь сердца - это заболевание миокарда, обусловленное острым или хроническим ... атеросклеротического сужения трех наиболее крупных КА (ПМЖВ, ОВ и ПКА) у больных ИБС не одинакова. Поражение одного из них обнаруживается примерно в 30% случаев, ...
В разговоре с пациентом необходимо избегать общих фраз, научных терминов, длинных предложений, необходимо четко и просто излагать свои мысли.
При общении с пациентом недопустимы проявления раздражительности, обиды, поспешности, нетерпеливости, высокомерия, неприязни. Сдержанный и размеренный разговор с пациентом имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между пациентом и фармацевтом.
Пациент обычно находится в состоянии депрессии, болезнь и связанные с ней опасности заставляют его нервничать, делая его более уязвимым. В таких ситуациях провизор должен уметь развеять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.
Особое внимание и тепло следует проявлять к онкологическим больным, больным с заболеваниями крови и другими трудноизлечимыми заболеваниями. Если такие пациенты или их родственники получают лекарства в аптеке, лекарства следует отпускать без аннотаций, по которым пациент может узнать свой диагноз. В случае, если больной спрашивает, от какой болезни выписано лекарство, рекомендуется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболевания (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).
Для установления хорошего контакта с пациентом большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет правильного впечатления. Провизор должен владеть своим голосом, иметь достаточный лексикон. Не нужно кричать или говорить тихо — оба признака неуважения и бестактности. Утомляет и монотонность речи. Следует помнить, что интонация голоса — вестник радости или боли, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.
Эмоции пациента во многом зависят от того, как фармацевт ответит на вопрос: «Есть ли в аптеке нужное лекарство? Фраза «Нужного вам лекарства нет в аптеке» может произноситься по-разному и вызывать у пациента разные реакции. Если в аптеке нет нужного лекарства, необходимо сначала согласовать вопрос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой данный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступлении. Одним словом, приложите все усилия, чтобы пациент получил необходимое ему лекарство. Пациент должен убедиться, что фармацевт делает все от него зависящее, чтобы предоставить ему лекарство.
Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопоставлением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), меланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь небольшой процент (3%) на долю сангвиников. Отсюда следует, что руководители аптек должны знать и помнить тип нервной системы сотрудников при расстановке кадров.
Осваивать и усовершенствовать методы исследования грамотно осуществлять ...
... которые автор сам использовал в своей работе. 2) При написании дипломной работы принято подробно описывать как методы, которые были заимствованы ... = 10,2 Свечение крови больного ИБС 22,1 - 12,2 = 9,9 2) Находим разницу между больным и здоровым, в процентах: (9,9/10,2) 100-100= ... т.д. Для каждого из использованных объектов необходимо записать все существенное в этой работе, но не более того. Выбор ...
Один из важных принципов этики, с помощью которого создается первое впечатление об аптеке, — это внешний вид фармацевта. Следует помнить, что внешний вид провизора это своего рода визитная карточка аптеки: по тому, насколько провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, повышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотношения.
Провизору
Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку можно украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна отвечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме.
Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обаяние содержит в себе, прежде всего, уважение к другому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение уважать людей». Быть воспитанным и обаятельным — значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так дорого и ничто не обходится так дешево, как вежливость» — писал Сервантес.
Методы общения провизора с посетителями аптеки
Социально-психологический подход к взаимоотношениям провизора и больного (посетителя аптеки) позволяет определить их как особую форму доверительного общения.
Установление психологического контакта с больным состоит в умении приспособиться к нему, познать и понять его особенности.
Фармацевтический работник должен строго научно дифференцировать больных и соответственно выбирать метод общения с ними. При этом рекомендуется использовать следующие методы психотерапевтического воздействия на больного:
ь Общая психотерапия: информирование, разъяснение каких-либо вопросов, успокоение больного, эмоциональная поддержка и т.д.
ь Специальная психотерапия: убеждение и внушение.
ь Социальная терапия больного: сопереживание, совместная радость в ходе улучшения здоровья, радость выздоровления, активная медикаментозная помощь.
Правильный психологический подход к больному — это своего рода уже психотерапия.
При общении с посетителями аптек работник аптечной организации (первостольник) должен проявить следующие качества:
1. Уважение к личности больного:
— внимательность,
- вежливость,
- культура обслуживания,
- доброжелательность, чуткость.
2. Взаимопонимание с посетителем.
3. Терпимость:
- выдержка, спокойствие, ровное настроение,
- приятное выражение лица,
- умение противостоять утомлению.
4.
Направленность психотерапии., Провизору
— к первой относятся те, которые недооценивают серьезности своего заболевания. Поэтому провизор должен обратить внимание на отношение больного к своему лечению, на соблюдение режима, времени приема лекарства.
Рядом с деятельностью государства необходимо предоставить
... офисом в Архангельске, Положение о государственном берегу. Также здесь можно ознакомиться с деятельностью офиса Общества, занимающегося страхованием скота, Уставом Архангельской школы для образованных девушек. ... о состоянии городов Архангельской области, начатая десять лет назад. Вместе с тем появляется ряд других, более углубленных работ. Так, архимандрит Вениамин Смирнов, бывший начальником ...
— к о второй — больные, которые переоценивают серьезность своего заболевания.
Провизор должен их успокоить, вселить веру в лекарство, в его целебную силу.
— т ретью группу составляют люди, адекватно воспринимающие свою болезнь. Таких больных должен окружить теплом и заботой, и конечно, безотказной квалифицированной медикаментозной помощью.
Дифференциация больных поможет провизору определить форму контакта с ними. Существует две формы контактов:
1. Руководство больным.
2. Сотрудничество (партнерство) с ним при лидерстве провизора.
Стиль беседы с больным соответствует форме контакта. Лидерский (руководящий) стиль беседы необходим больным, которые нуждаются в опеке, которые испытывают сомнения, являются слабовольными, разочарованными в лечении, во враче, не верящими в лекарство и т.д. Партнерство необходимо в общении с эмоционально напряженными больными, охваченными страхом, инкурабельными. В этом случае рекомендуется применять один из методов психотерапии — метод рассеивания страхов. Одним из самых сильных методов психотерапевтического воздействия является метод убеждения. Убеждение есть основа рациональной психотерапии. Используя этот метод, провизор на основании логических доводов и эмоционального убеждения «обращает больного в свою веру».
Поэтому структура первичной беседы с больным должна быть следующей:
1. Установление контакта, атмосферы доверия, откровенности, взаимоуважения и взаимоудовлетворения общением.
2. Предоставление больному доступной информации о составе рецепта, фармакологическом действии входящих в пропись ингредиентов.
3. Объяснение больному о способах применения лекарства и правил его хранения в домашних условиях (ОСТ от 2003 года).
4. Нацеливание больного на эффективность лекарственного препарата, описание ему ожидаемого результата («благодаря сосудорасширяющему действие препарата должно нормализоваться кровяное давление») .
5. Обсуждение проблемы лекарственной терапии, беспокоившей больного.
6. Подведение итогов беседы. При этом очень важно для провизора решить вопрос, как его принял больной. Для этого надо применить контроль «с помощью обратной связи»: расспросить больного и уточнить воспринятую им информацию. Особенно это важно для посетителей с выраженными эмоциональными расстройствами (страх, тревога, возбудимость, угнетенность).
Вся беседа с больным должна носить коммуникативный характер и включать информацию, разъяснения, обучение, убеждение, эмоциональную поддержку.
Информационная эффективность общения провизора и больного зависит от правильности понимания больным сообщенных ему провизором сведений. При этом коммуникативная сторона взаимоотношения провизора и больного часто осложняется следующими факторами:
- неумением провизора вызвать расположение больного;
- дефицитом времени (как у провизора, так и у больного);
- отсутствием интереса у больного к общению с провизором;
- репликами стоящих в очереди к провизору других больных или здоровых посетителей.
Провизор может быть усталым, по свое утомление он не должен показывать больному, быть ровным и внимательным.
Этика продаж в аптеке
Этико-деонтологические аспекты фармации (2)
... деонтологии; выявить особенности и проблемы фармацевтической деонтологии; определить морально-правовые проблемы фармацевтической деонтологии»; рассмотреть деонтологию а системе отношений фармацевт-больной ... медицинской этики, относящиеся и к лекарствоведению: «Лекарства и их ... больному, но и о возможностях управления процессами патологии, зачатия и умирания с весьма проблематичными физическими и ...
Ежедневно работники аптек сталкиваются с тем, что посетители аптек стремятся приобрести лекарственные препараты, рекламируемые в различных средствах массовой информации, или на основании знаний, полученных от знакомых или прочитанных в специальной литературе. Задача фармацевта в этом случае заключается в том, чтобы рассказать, разъяснить посетителю аптечной организации о показаниях и противопоказаниях интересующего его средства и обязательно напомнить о вреде самолечения. Фармацевт или провизор не должен подменять собою врача и предлагать лекарства, полагаясь на свои знания и по своему усмотрению. Потому что, не имея сведений об индивидуальных особенностях организма посетителя аптеки, а также информации о наличии у него сопутствующих заболеваний, он может неумышленно нанести вред его здоровью.
В таких ситуациях необходимо, во-первых, предложить ему обойтись без лекарства, например, если у больного проблемы с горлом, то можно порекомендовать ему ингаляции или полоскания. Таким советом вы поможете клиенту избежать лишних материальных расходов, связанных с приобретением этих лекарственных средств, и, во-вторых, предотвратить возможные побочные действия от его применения. Если ваш совет не устраивает посетителя аптеки, то порекомендуйте ему обратиться к врачу. Если все же пациент настаивает, то предложите ему лекарственное средства безрецептурного отпуска по своему усмотрению. Такие рекомендации даны в правилах «Надлежащей аптечной практики».
Провизору необходимо помнить, что у лекарств не существует понятия сортности и во многих случаях имеется возможность заменить оригинальные дорогие средства на более доступные — дженерики. Невзирая на то, что сейчас наблюдается и происходит коммерциализация отношений в аптечных организациях, необходимо помнить, что главной задачей работников аптечных учреждений является обеспечение населения качественными, эффективными и, что немаловажно, доступными лекарственными средствами.
Если в вашей аптеке нет необходимого пациенту лекарства, то нужно сообщить ему адреса или телефоны близлежащих аптек или телефоны справки. Лучшим выходом из этой ситуации будет, если вы сами позвоните и, узнав о наличии необходимого пациенту лекарства, скажете куда ему нужно обратиться. Особенно нуждаются в такой помощи пожилые люди, которым вы сэкономите силы и время.
В своей профессиональной деятельности провизор должен придерживаться следующего:
- соблюдать этические нормы, а также принципы в отношении пациента;
- вселять уверенность в эффективность лечения, лекарственных средств и выздоровления больного;
- уметь общаться с больными и учитывать их привычки и интересы;
- при общении с ними сочувствовать им;
- уметь разделять чужое горе и поднимать настроение, а также преодолевать чувство безнадежности у больного и его безысходность;
- понимать невербальные признаки состояния больного, в частности выражение лица, тог голоса его позу;
- быть всегда доброжелательным и заслуживать расположение и доверие пациента;
- не допускать в общении с пациентом ошибок и невнимания к тому, что и как говорит больной;
- избегать поспешности действий и непродуманности в подготовке рабочего места фармацевта или провизора;
- соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность информации во время проведения профессиональной практики.
Заключение, Взаимоотношения
ь Внешний вид. Психологами установлено, что мнение о человеке в большинстве случаев (около 80%) основывается по первому впечатлению. Подтянутость аптечного работника, его аккуратность и опрятность, а также скромность лежат в основе установления доверительных отношений с клиентами.
ь Поведение. Аптечному работнику необходимо в обращении с больными быть предельно внимательными, тактичными и проявлять к ним максимум чуткости. Очень важно контролировать свои жесты и эмоции, так как больные пациенты замечают малейшие проявления недоброжелательности.
ь Речь. Следует говорить внятно, в меру громко, а при беседе с пожилыми больными нужно говорить медленно, четко и повторить несколько раз.
ь Умение выслушать. Необходимо умело поддерживать разговор и выражать свое отношение к проблемам больного искренне, настроясь на его волну, потому что формальное отношение больной сразу же ощущает.
ь Оформление витрин. Выкладка лекарств при оформлении витрин должна производиться не только с точки зрения мерчандайзинга, но и быть корректной с учетом профессиональной этики.
ь Эстетическое оформление лекарственных средств. Непривлекательный вид экстемпоральной лекарственной формы, а также неправильное оформление ее может посеять у больного сомнения в качестве этого лекарства.
ь Сохранение в тайне от пациента некоторых неприятных сведений. При отпуске лекарства считается не этичным называть заболевание больного, а рекомендуется указать только симптоматическое действие его.
ь Разъяснение правил приема лекарственных препаратов. При отпуске лекарственных препаратов провизор обязан подробно разъяснить больному, как правильно хранить лекарство в домашних условиях, как и в какое время принимать его, а также чем рекомендуется запивать его.
ь Авторитет врача. Провизор, с точки зрения фармацевтической и медицинской деонтологии, обязан постоянно и всемерно поддерживать авторитет врача в целях сохранения веры больного в эффективность назначаемого лекарственного средства.
ь Повышение профессионального уровня. Провизор обязан иметь достаточно высокий уровень профессиональной подготовки. Он должен обладать достаточными знаниями фармации и клинической фармакологии. Вообще, необходимо подчеркнуть, что совершенствование знаний, а также методов работы является одним из главных принципов фармацевтической деонтологии, потому, что от квалификации специалиста аптечной организации зависит здоровье человека.
Литература
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/etika-i-deontologiya-farmatsevta-2/
1. Биоэтика: принципы, правила, проблемы. Под ред. Б.Г.Юдина.- М.,2005г.
2. Деонтология в медицине. Под ред. Б.В.Петровского. В 2 тт. — М.,1988г..
3. Иванюшкин А.Я. Профессиональная этика в медицине.- М.,1990г.
4. Надлежащие практики в фармации. Левашова И.Г., Мурашко А.Н., Коваленко С.Н. — К.: МОРИОН, 2006г. — 256 с.
5. Управление и экономика фармации. Под ред. Багировой В. Л. — М, Медицина, 2004 г. — 720с.
