Тема моей курсовой работы «Управление — как наука и искусство». В этой статье я хотел бы понять определение «искусства управления», что это такое, как оно соотносится с наукой управления и чем оно отличается.
Меня интересуют способы овладеть искусством управления, можно ли этому научиться или это качество дано от природы.
На мой взгляд, в литературе этот вопрос освещен достаточно слабо: русских изданий практически нет, а зарубежные давно устарели.
Управление — древнейшее искусство и новейшая наука. Специалисты в области управления сходятся во мнении, что управление является частью больших политических, экономических, технологических, социальных и этических систем и основывается на собственных концепциях, принципах и методах, т.е. имеет серьезный научно-методический фундамент. Любая наука — это набор знаний и непрерывный поиск новых данных о природе и обществе для понимания и объяснения явлений и законов природы, частью которых является сам человек. В новом сложном явлении наука пытается определить его основу, которая обычно гениально проста, чтобы выявить закономерности, скрытые в кажущемся хаосе. Главным в теории является не подробное описание исследуемого объекта, а изучение его основных свойств, выявление общих законов, связей для того, чтобы обеспечить принципиальную возможность установления новых знаний
Теория управления имеет свой, только ей присущий предмет исследований — она изучает закономерности организации управленческого процесса и возникающие во время этого процесса отношения между людьми, определяет методологические приемы, соответствующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления и определяет способы предвидения и прогнозирования изучаемых процессов. Регистрация и систематизация явлений, раскрытие закономерностей и определение причинных связей между ними для разработки практических выводов и рекомендаций — основная задача любой науки, в том числе и науки управления
Поскольку менеджмент — это не только наука, но и искусство, роль интуиции в принятии управленческих решений особенно велика и ответственна, тем более что эти решения обычно принимаются при острой нехватке времени и обычно не подлежат отмене. Сейчас, когда наша страна находится в стадии мучительных поисков политических и экономических решений, особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал — успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т.е. при владении искусством управления. Творческий поиск оптимального и нетривиального решения придает руководству характерные черты искусства. Более того, ряд крупных ученых и практиков (Г. Кунц, С. О’Доннел и др.) категорично настаивают на том, что управление в первую очередь является искусством: «Процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки (основ организованного знания в области управления) к реальностям любой ситуации». И снова о роли науки в управлении: «Хотя управленческая деятельность — это искусство, те, кто ею занимается, достигнут лучших результатов, если они поймут и используют науку, лежащую в основе этого искусства. Когда важность результативности и эффективности группового сотрудничества признается в любом обществе, можно смело утверждать, что управление — важнейшее из всех искусств»
Управление как наука и как искусство
... гипотезы: 1. управление – это искусство 2. управление – это наука На основе выдвинутых гипотез можно сформулировать следующую цель исследования: изучить специфику менеджмента как науки и как искусства. Суть управления Чтобы управлять ... функцией, но не обоими одинаково. На наш взгляд, управление, как правило, не является ни элементом, ни функцией системы, тем более. Такое широкое толкование понятия ...
Объект исследования — менеджмент с точки зрения научного знания и искусства.
В центре внимания исследования теоретические и практические аспекты менеджмента как науки и искусства.
Цель исследования — изучить менеджмент как науку и искусство.
Соответственно задачами исследования стали:
- проследить взаимосвязь науки, опыта и искусства в управлении;
- изучить науку и искусство управления
Управление — это искусство и наука
Понятие об управлении как искусстве, т.е. способности эффективно применять накопленный опыт на практике, сложилось еще в древности, когда границы мира искусства и мира науки не осознавались сколько-нибудь отчетливо. Искусство управления накапливалось на протяжении истории развития менеджеров, которая, как вы знаете, насчитывает несколько тысячелетий.
Понимание менеджмента как искусства управления основано на том факте, что организации представляют собой сложные социотехнические системы, на функционирование которых влияют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Люди, которые работают в организациях и с организациями, являются наиболее важным фактором, учитывая, что это требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Ведь каждый работник обладает своим особенным характером, имеет свою систему ценностей и мотивы к труду и т.д. Поэтому менеджмент часто рассматривается как искусство, которое, как медицина или инженерия, должно полагаться на лежащие в основе концепции, теории, принципы, формы и методы. Такой подход позволяет объединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их умения применять знания в практической работе.
Менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний, в науку, только в конце XIX в., хотя достаточно четкое разграничение науки и искусства произошло в XVIII в., когда представление об искусстве стало соединяться с понятиями «прекрасное», «чувственное», «эстетическое», а научная деятельность начала все больше связываться с «разумом», «логикой», «рассудком». Менеджмент как наука имеет свой объект изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научной основой данной дисциплины является весь объем управленческих знаний, накопленный за сотни и тысячи лет практики и представленный в виде концепций, теорий, принципов, методов и форм управления. За более чем вековую историю наука об управлении разработала собственную теорию, содержанием которой являются законы и модели, принципы, функции, формы и методы преднамеренной деятельности человека в процессе управления.
Делопроизводство в системе управления сельскохозяйственным производством ...
... результатов заинтересованным учреждением или наличием документального подтверждения исполнения документа. При организации делопроизводства в системе управления следует исходить из того, что документооборот - одна из важнейших ... контролируемых документов с указанием типовых сроков их исполнения указывается в делопроизводстве и содержит наиболее важные с точки зрения целей организации виды ...
Первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ научного управления, появились за рубежом к концу XIX — началу XX в. Это было ответом на потребности промышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ. Гигантские предприятия почувствовали острую необходимость в рациональной организации производства и работы, в четкой и взаимосвязанной работе всех отделов и служб, руководителей и исполнителей в соответствии с научно обоснованными принципами, нормами и стандартами.
Основателем школы научного менеджмента был Ф.У. Тейлор — практикующий инженер и менеджер, который участвовал в оптимизации производства и труда в своей повседневной работе с целью повышения производительности и эффективности. Изучая способы выполнения работ и трудовых операций, Ф. Тейлор сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:
- научный подход к выполнению каждого элемента работы;
- научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;
- кооперация с рабочими;
- разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.
Другой известный специалист в области менеджмента А. Файоль предложил формализованное описание работы управляющих в организациях и сформулировал принципы управления, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента (табл. 1).
А. Файоль считается основателем так называемой классической (административной) школы управления.
В нашей стране идеи научного управления в условиях нового общественного строя и социалистической системы хозяйствования развивали А.А. Богданов, Н.А. Витке, А.К. Гастев, О.А. Ерманский, Е.Ф. Розмировича и многих других ученых и специалистов, работавших в различных организациях и институтах научной организации труда. Система мнений, на протяжении 70 лет определявшая развитие теории и практики управления, сформировалась под влиянием марксистской парадигмы экономического развития. В нем критерием социальной направленности экономики было всестороннее развитие личности. Роль экономической основы справедливого распределения, основанного на результатах труда, играла общественная собственность на средства производства, а план действовал как регулятор производства.
Оперативное управление производством
... 2.Виды систем оперативного управления производством. В современных зарубежных системах оперативного управления производством процессы подготовки производства, ведения материально-технического обеспечения и организации движения рабочих элементов на производстве взаимосвязаны в единую интегрированную систему. Наиболее известны четыре интегрированные системы оперативного управления производством. Это ...
В процессе построения социалистического общества была создана особая разновидность экономической теории. Он аргументировал необходимость реализации фундаментальных положений, таких как концентрация производства, его монополизация в государственных предприятиях, ориентация специализации производства на национальную экономическую эффективность и закрытость единого народнохозяйственного комплекса страны. В соответствии с этим управленческая наука развивала фундаментальные положения, обосновывающие необходимость централизации управления, моноцентрической системы хозяйствования, прямого управления предприятиями со стороны государства, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий, жесткой системы распределения и связей между предприятиями. Эта система взглядов нашла отражение в теоретической разработке и практике управления социалистическим производством. Одна из важнейших разработок этого периода — обоснование принципов управления, учитывающих такие особенности социалистической системы хозяйствования, как централизация и прямое управление производственно-хозяйственной деятельностью предприятий со стороны государственных органов (табл. 2).
С учетом этих принципов была разработана теория функций, структур и процессов управления на предприятиях и в государственных органах.
Наряду с этим в науке о домашнем хозяйстве активно исследуются законы и модели управления социалистическим производством. Были сформулированы и обоснованы, как объективно отражающие особенности управления социалистическим общественным производством, законы единства системы управления, пропорциональности производства и управления, оптимального соотношения централизации и децентрализации функций управления, участия трудящихся в управлении, соотносительности управляющей и управляемой систем. На рубеже 50—60-х гг. XX в. в научных разработках по управлению организациями произошел качественный сдвиг, оказавший влияние на все последующие выводы и положения науки. Это связано с широким использованием компаниями количественного подхода к управленческим решениям, основанного на разработках в области исследования операций, на математических и статистических моделях, используемых в военных целях во время Второй мировой войны. Дальнейшее развитие принципов системного подхода привело к тому, что каждое предприятие стало рассматриваться как система, состоящая из взаимозависимых и взаимосвязанных частей, совместно реализующих свое предназначение. Четко обозначилось деление всех систем на закрытые и открытые. Первые не испытывают на себе влияния окружения и не взаимодействуют с ним. Последние, наоборот, функционируют и развиваются на основе тесного взаимодействия со своим окружением и зависят от него.
Научные разработки, основанные на количественном и систематическом подходах к управлению, углубили понимание сложных проблем управления путем их моделирования и сделали возможным более широкое использование количественных методов при принятии решений в сложных ситуациях. На основе исследования операций и математических моделей стали решаться сложнейшие задачи управления запасами, распределения ресурсов, очередей и многие другие. Развитие системного подхода значительно увеличило возможности управленческого контроля над всеми переменными, влияющими на успех организации.
Логическим продолжением системных исследований явилась также разработка ситуационного подхода, объединившего ряд идей из других научных направлений. В центре этого подхода — конкретная ситуация, т.е. набор обстоятельств, с которыми сталкивается организация в процессе своего функционирования. Управление этой ситуацией осуществляется путем выделения наиболее важных переменных в конкретных обстоятельствах, взаимозависимое рассмотрение которых позволяет решить возникшие проблемы. Состав и содержание ситуационных переменных предопределены системными характеристиками и свойствами как самой организации, так и ее окружения.
Методы оценки эффективности управленческих решений
... затрат предприятия; доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии; нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др. Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются: доля решений, ...
Научная база менеджмента продолжает пополняться новыми знаниями. Примерно с середины 80-х гг. XX в. в центре внимания теоретиков и практиков оказались проблемы культуры организации и инновационного менеджмента, а в 90-е на первое место вышли разработки по лидерству, с которым современные организации связывают надежды на будущее.
В табл. 3 представлены в обобщенном виде ключевые положения концепций главных школ, оставивших заметный след в современном понимании проблем науки управления.
Методы искусства управления
Искусство управления, как и любой другой вид творчества, обязательно основывается на таланте, оригинальности и индивидуальности личности. Талант лидера проявляется в его яркой нестандартной личности, в его особом мышлении и широком кругозоре. Но любое воздействие одного человека на другого должно осуществляться с гуманной целью, с полным пониманием силы своего умения и ответственности за свои действия перед обществом, будь то боевые приемы рукопашного боя, гипноз или методы искусства управления. Воздействие на человека силой его умения и отточенного мастерства может оказаться непоправимо аморальным, хотя в повседневной жизни мы всегда стараемся влиять на поведение окружающих нас любыми способами, которые есть в нашем распоряжении. менеджмент управление психологический бизнес
Методы искусства управления универсальны, т. е. пригодны для применения в различных ситуациях, от публичного выступления до уровня межличностных отношений. Успешность любых вербальных, словесных контактов всегда зависит от множества сложных, взаимосвязанных психологических факторов, от того, кому, когда и как разумнее изложить свои аргументы, постоянно помня о конечной цели диалога и направляя его в нужное русло.
Метод Сократа
Неоценимый вклад в мировую цивилизацию внесли великие мыслители Древней Греции, среди которых не меркнет ими Сократа (ок. 469-399 гг. до н. э.) — Учителя и Гражданина, создателя знаменитой афинской школы философии и риторики. Основы учения Сократа, который по сути ничего не писал, известны только из сочинений его многочисленных учеников: Платона, Аристиппа, Антисфена, Евклида и позже — Аристотеля. Платон настолько уважал своего учителя, что выделял его как главного героя всех своих философских диалогов.
Сократ сформулировал сверхсложные задачи познания — познай самого себя и научись искусству жить, дал определения таким этическим понятиям, как мужество, доблесть, справедливость, свои исследования сравнивал с «искусством повивальной бабки», обосновал критическое отношение к догматическим утверждениям, получившим название «сократовской иронии».
Исследуя проблемы человеческого общения, Сократ уделял особое внимание диалогу. Диалог развивается в прямом вербальном контакте, в общении и представляет собой интерактивный поиск истины, искусство рассуждений и доказательств.
Методы государственного управления
... .сформулировать роль метода в государственном управлении современной России; .раскрыть понятие административно-правовых методов, как методов государственного управления; .проанализировать правила выработки политических решений с помощью методов государственного управления; .классифицировать методы государственного управления; .выявить и рассмотреть методы государственного управления в экономике. ...
В современной риторике, в искусстве убеждения, заслуженной славой пользуется один из методов ведения диалога, именуемый методом Сократа, который неоднократно демонстрировал его мастерство в спорах и спорах. Его метод ведения диалога строился на блестящем умении так строить логическую цепь умозаключений, что его оппонент был вынужден соглашаться с каждым доводом на любом этапе диалога, т. е. отвечать «да, да, да» на каждой позиции логического построения Сократа. В этих спорах Сократ, убедив своего оппонента, мог в шутку доказать правильность как своих собственных, так и аргументов другой стороны, хотя он постоянно подчеркивал, что любое умение, если оно не основано на справедливости и добродетели, является обманом, а не мудростью.
Современная физиология нашла интересное подтверждение разумности методов Сократа и учеников его школы. Оказывается, оппонент, подготовленный к спору и настроенный весьма настороженно, даже агрессивно, соглашаясь в начале диалога с совершенно очевидными мыслями Сократа, успокаивался, его возбуждение падало, сердцебиение приходило в норму, его воля ослабевала, как и способность спорить с очевидными на первый взгляд истинами. В итоге искусно составленная логическая концепция Сократа побеждала.
Метод трех раундов
Искусство управления рекомендует другой метод диалога, точнее способ убедить вашего оппонента в правильности и разумности вашего предложения. Этот прием можно условно назвать методом трех раундов, так как модель ведения диалога чаще всего строится из трех частей (возможен и более сложный алгоритм этого метода).
В первой части диалога (первый раунд) вы коротко излагаете суть проблемы или ситуации, соглашаясь с доводами вашего, скажем, руководителя и вызывая, таким образом, его положительные реакции (метод Сократа!).
Во втором раунде предложите несколько обходных путей к проблеме, указав желаемый, в том числе и ваш. И в третьем раунде, когда сам оппонент поймет, что ненавязчиво упомянутый вами вариант — лучший, нужно согласиться с ним.
Этот метод эффективен и в принципиально разных ситуациях при использовании начальником. Ему, например, необходимо реализовать реализацию важных, но непопулярных мероприятий в коллективе. Можно провести совещание с руководителями структурных подразделений, можно подготовить соответствующий приказ и обязать коллектив выполнять необходимые мероприятия, но скрытных оппозиционных настроений, а может быть, и прямой критики в свой адрес руководителю не избежать. Но можно пойти и иным путем: пригласить двух-трех ведущих специалистов, к мнению которых особенно прислушивается коллектив, и поручить им, опытным и уважаемым профессионалам (это подчеркивается особо!), в четко обозначенный срок подготовить вариант решения возникшей проблемы. важно согласиться с экспертными оценками важности проблемы и предварительными вариантами ее решения. Собравшись вновь, выслушав и в основном одобрив предложения специалистов, ненавязчиво внести свои принципиальные коррективы (в этом случае второй раунд с производственной точки зрения особо сложен, но убедить двух-трех человек всегда проще, чем весь коллектив).
И, наконец, третий раунд: проводится совещание, на котором возглавляющий группу специалист докладывает о разработанных мероприятиях и после обсуждения и критики (в адрес, естественно, докладчика!) руководитель соглашается с его мнением.
Попытки получить желаемое без достаточной мотивации для вашей позиции и разумности предложенного варианта, без предварительной настройки оппонента на благоприятный тон разговора, редко дают положительный результат. Сфера диалогического общения чрезвычайно широка: от обычного разговора между двумя людьми, отцом и сыном, начальником и подчиненным, до научных дискуссий и дипломатических споров. Часто личный диалог между лидерами государств может решить самые сложные проблемы более успешно, чем длительные дипломатические переговоры.
Метод Штирлица
Один из самых сложных и спорных инструментов управления — это управленческое решение. Он основан на обоснованной разработке руководящего документа, который организует и стимулирует совместную деятельность членов команды. Чаще всего разрабатываются оперативные решения, обеспечивающие тактические, частные управленческие задачи: сроки выполнения, изменения в технологии кадровые вопросы и т. п. Более глубоких творческих проработок требуют стратегические решения, которые зачастую касаются структурных изменений, вопросов перестройки привычного хода производства и постоянно сопровождаются негативными реакциями сторонников сложившихся, апробированных форм и методов работы. Сопротивление управленческим инновациям можно ожидать не только от обычных сотрудников, но иногда даже от руководителей высокого уровня, которые завидуют творческим идеям, которые им не принадлежат. Даже опытным специалистам, владеющим искусством менеджмента и корпоративной полемики, не всегда удается отстоять свою идею, убедив оппонентов в своей правоте, а порой приходится искать нестандартные альтернативные решения.
Непрост в реализации прием, позволяющий навязать, «протолкнуть» своюидею, свой план вышестоящему руководителю или коллективу, условноназываемый «методом Штирлица» (по фамилии героя популярного кинофильма, гдеэтот метод наглядно демонстрируется в разговоре «нашего» интеллектуальногосупермена Штирлица с «очень плохим», но умным — редкий случай в нашем кино!- оппонентом, его начальником Шелленбергом).
Суть этого метода: во времяприватного разговора или на совещании нужно ненавязчиво, как бы вскользь,среди других вариантов решения упомянуть о своей идее и немедленно «забыть» ее. Если ваш начальник умен, он сразу оценит разумность вашего мышления с ипотекой, подумав, он предложит эту идею как свою, значительно расширив ее, прояснив и конкретизируя. Человеку свойственно доверять больше идеям,родившимся в собственной голове, чем чужим. Ведь чаще всего вам важнодобиться своей цели, а не тешить авторское самолюбие! Этот метод интуитивнохорошо знают и блестяще применяют многие умные жены: после неоднократных иделикатных намеков, вздохов и якобы сомнений произносится желанная итоговаяфраза: «Что ж, пусть так и будет, как ты, мой умненький, сказал…» Другойвариант этого метода хорошо знают опытные чиновники: час-то разумное, наваш взгляд, или выгодное для вас управленческое решение лучше не предлагатьнапрямую руководству, а подготовить его среди других пунктов плана работ. Врезультате такой нехитрой бюрократический игры вы вскоре получитеутвержденный план работ, в котором будет строгое предписание подготовить втакой-то срок нужное вам решение.
Метод » лягушка в сметане»
Жизнь не стоит на месте, окружающий мир находится в непрерывномдиалектическом развитии. Общественный прогресс не имеет линейногохарактера, восходящая линия развития общества есть результат взаимодействиямногообразных процессов, и среди них решающая роль целенаправленнойдеятельности людей. Все стороны жизни общества — от социально-производственной деятельности до семейных отношений — являются аренойнепрекращающихся настойчивых поисков, импровизаций, случайностей, ошибок инаходок, ведь человек обязан искать способы адаптации к изменяющейся среде.
Иногда в ход жизни врывается непредвиденное и ломает привычныестереотипы: осложнения на работе, серьезная болезнь, трения в семье.Человек начинает искать выход из экстремальной ситуации, в тревоге мечется,старается вновь и вновь безуспешно следовать привычным методам, совершаетновые ошибки или замирает в безысходной апатии. Такую ситуацию хорошоиллюстрирует известный эксперимент: в горизонтально лежащую бутылкупоместили пчел и мух. Мудрые якобы пчелы стали настойчиво, до полногоистощения биться о стекло в безнадежных поисках выхода, а глупые мухихаотично метаться в бутылке и через несколько минут вырвались на свободу. Всложной, неординарной ситуации редко удается решить проблемы традиционнымиспособами, нужно искать новые, нетривиальные методы, хотя и метод хаотичныхпроб и ошибок не всегда приводит к желанной цели (мухам очень повезло!).
В обеспеченной, благополучной семье жена за многие годы совместнойжизни совершенно уверена в прочной привязанности мужа к ней и к детям, онаперестает следить за своей внешностью, становится самоуверенной, сварливой,неряшливой. После бесконечных выяснений отношений с недовольным супругом,обсуждений ситуации с мудрой, но не всегда объективной мамой, телефонныхсоветов закадычных подруг (увы, подруги часто делают вид, что проявляютсострадание, а в действительности тщательно избегают его) жена не всегдапринимает верное решение или принимает его с опозданием. Есть даже термин -«куриный эффект»: курица решается перебежать дорогу в самый последниймомент, когда ситуация становится уже весьма опасной! Когда наступаеткризисная ситуация, то у людей часто возникает ощущение обреченности,бессилия, у них опускаются руки и парализуется воля. Иногда у человекапрочно вырабатывается известный «эффект буриданова осла», когда бесконечныесомнения, нерешительность, неспособность сделать выбор приводят к самымтяжелым психическим травмам. В этом случае крах неминуем. Здесь уместновспомнить притчу о двух лягушках, попавших в кувшин со сметаной. Одна изних, считая положение безнадежным, прекратила борьбу и погибла. Другаяпродолжала бороться до конца, она пыталась выпрыгнуть из кувшина, отчаянноработала лапками, сбила из сметаны масло и в итоге смогла выбраться наволю.
Искусство управления на примере компании «Sony»
Далее, на конкретном примере я бы хотела рассмотреть применениетворческих способностей менеджера.История феноменального успеха фирмы «Сони» наводит на определённыемысли. Во-первых, «Сони» развивалась чрезвычайно быстро, но путь, которыйона проделала, является стандартным путём. Во-вторых: технологические иорганизационные нововведения сказываются на общем уровне хозяйства. В-третьих: выявляется роль нововведений, как важного, практическиединственного средства, опираясь на которое маленькая компания можетпревратиться в ведущую монополию. Лишь немногие оказались способнымицеликом пройти этот путь. Было бы наивным полагать, что можно теоретическиразгадать все секреты успеха, «вычислить», почему он выпал на долю «Сони».Но один составляющий элемент успеха буквально бросается в глаза — этоличный талант руководителя фирмы.
Акио Морита — не доктринёр. История «Сони» в его изложениипредставляется цепью конкретных проблем, с которыми пришлось столкнутьсякомпании на отдельных этапах развития и путей выхода из трудностей,найденных самим Моритой и его коллегами.Ключевым для «Сони» является выбор крупных целей и постановкаамбициозных задач. С самого начала, руководители предприятия решили, чтоглавная цель — это качество. Подлинным открытием было управленческое:постановка крупной, понятной всем, вплоть до рядового рабочего, цели.
«Управляющие должны определять цели и стремиться к их достижению, поощряярабочих превосходить самих себя», с.233 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983 Это своего рода методуправления, он сплачивал коллектив единомышленников.Найти подход к потребителям, которые смотрят одни и те жетелевизоры, читают одни и те же газеты легко. Удовлетворить их трудно.
Поэтому с первых шагов «Сони» включилась в борьбу за деньги потребителей.Использовались разнообразные средства, в том числе и почти театральные.Создавая «карманный» радиоприёмник, фирма хотела, чтобы он помещался вкарман мужской рубашки. Когда это не получилось, «Сони» предпочла сшитьрубашки с большими карманами, но не признать поражение.
Компания следовала принципу: каждый новый продукт долженпредставлять нечто ординарное. Это позволяло уверенно конкурировать сименитыми фирмами. «Конкуренция изменила наше отношение к тому, как мыработаем» с.287 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983 Выпуская качественную продукцию, «Сони» оттачивалаконкурентоспособность для битв в международной торговле. Несмотря нанекоторые издержки конкуренции, А. Морита считал, что это главный факторразвития промышленности и её технологии. В фирме складывалась атмосферавсеобщей настроенности на решение центральной задачи, этот настрой -огромная ценность.
Новое направление руководства фирмой обозначилось всокращении сроков выпуска продукции. Выпуск новых моделей сократился с двухлет до полгода, а нередко и чаще. Компания не давала возможности копироватьсвою продукцию другим фирмам, и тем самым завоёвывала рынок.«Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственнуюработу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильныйвклад, и вклад нижнего звена не должен ограничиваться только физическимтрудом». с.214 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983 Высококвалифицированная рабочая сила в Японииподтверждает своё значение в творческой деятельности. «Мы всегда требовалиот наших работников умения самостоятельно мыслить и в большей мередобивались этого». с.232 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983Творческая деятельность работников фирмывсячески поощрялась, для этого на предприятии создавались все условия.
Стиль управления: право младшего по должности несоглашаться со старшим, интересы дела в фирме имеют высший приоритет.Анализируя этот опыт, можно сконцентрировать внимание на техническойстороне достижений. Она бесспорна, но не является основной. В конце концов,и транзисторный приёмник и телевизор, и видеомагнитофон изобретены не«Сони». Компания лишь чрезвычайно удачно развила уже известные техническиеидеи. Не главное здесь было и маркетинговое решение.Понять, что все перечисленные товары нужны людям и поэтому их ждётблестящая рыночная судьба, безусловно, могли только талантливые люди.
Однако не всё так гладко в Японии. В 1961 г. в день 15годовщины компании «Сони» состоялась крупнейшая забастовка. Левыепотребовали введение закрытого цеха, то есть приёма на работу только членовпрофсоюза. А. Морита не пошёл на уступки, принял очень крутые меры. Ондемонстративно праздновал торжество по случаю основания компании, профсоюзвынужден был отказаться от забастовки. В этом также проявился стильруководителя, как человека целеустремлённого и ради цели готового на всё.«Я не хочу, чтобы создалось впечатление, что отношения между рабочими иадминистрацией в Японии всегда хорошие. Забастовки происходят в Япониипочти каждый день, хотя, конечно, кратковременные и демонстранты выдвигаютсвои требования. Но число дней, потерянных в результате трудовых конфликтовтеперь уменьшается с.154 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983».
Психологические приёмы для выработки полезных бизнес
Провокативный прием можно отнести к нестандартному мышлению. Этодействие направлено на выключение стереотипного мышления, используявнезапный скачок в сторону при использовании обыденного, логическогомышления из А следует Б и далее В в соответствии с определенными правилами.Используя провокацию, мы забываем о последовательности. И допускаем самыенеожиданные варианты развития событий. Суть метода можно передать следующейфразой: «Возможно, нет причин говорить (делать) что-либо, пока это не былосказано (сделано)». Используя провокацию, мы находим новую идею, ипоявление данной идеи, даже если она нереальна, невыгодна, оправдываетданную провокацию.
Большинство из нас сталкивалось в процессе ремонта с трудностями приудалении старой краски со стены. В одной иностранной лакокрасочной компаниипроводили мозговой штурм по данной проблеме. Один из сотрудников предложилдобавлять в краску порох, чтобы в последующем поджигать её и она полностьюсгорала бы, очищая стены. Это послужило провокационной начальной точкой дляновой краски. Порох в краску конечно не добавляли. А добавили определенноехимическое соединение, которое не влияло на основные качества краски. Адругое химическое соединение использовали для опрыскивания обработанныхданной краской поверхностей, после чего краска самостоятельно удалялась сокрашенной поверхности.
Есть множество способов организовать провокацию, один из самых легких -перевернуть ситуацию с ног на голову. Отдел одной из пищеперерабатывающихкомпаний традиционно удалял при переработке из рыбы кости. В качествепровокации было предложено сделать наоборот, отделять рыбу от костей.Данная технология была разработана и доказала свою экономическуюэффективность.Нужно добавлять творчество в реализацию данной стратегии. Например, вночном клубе мало клиентов. Провокативная идея следующая: Пусть посетителисами развлекают посетителей. Возможная идея, полученная при развитии даннойпровокации такова. Четыре раза за ночь среди посетителей, обладающих хотьнебольшими познаниями в музыке и технике проводят розыгрыши. Победитель на2 часа становиться ди-джеем. За это с победителя, или с участниковрозыгрыша можно брать дополнительную плату.Заранее невозможно сказать, куда приведет провокация. Она дает лишь точкуотсчета и возникающие из нее идеи. И полученные идеи можно трансформироватьв практические возможности. В три стадии. На каждой из которых зададимсявопросом.
1. Давайте осуществим провокацию.
2. Какие возможности и новые идеи следуют из данной провокации.
3. Как можно превратить полученную идею в практическую возможность.
В любой ситуации можно прибегнуть к провокации. Но помните — провокациядолжна быть действительно провокативной. Самая распространенная ошибка -снижение риска до минимума уже при поиске решения. В качестве провокациипредлагается удовлетворительное решение. А оно неспособно реализоватьбольшой рывок в сторону, способный порвать стереотипы, и мысли возвращаютсяобратно, к обычным решениям. Используя такую легкую провокацию, человекнеспособен получить из нее стоящие идеи. Ведь при проблеме с возвратомкредитов идея о более тщательной проверке кредитуемых явно не будетпровокативной. А вот идея о том, что надо не давать кредит, а покупатьорганизацию за те же деньги — явно тянет на провокацию.
Заключение
Практически во всех сферах человеческой деятельности наука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда в результате групповой деятельности любое решение отличается от вариантов, предложенных отдельными людьми, умение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением искусства управляющего. Несмотря на то, что не каждому дано овладеть этим искусством, как, впрочем, и любыми другими его видами, но знать основы искусства управления, стараться применять его важнейшие принципы и методы — обязанность каждого специалиста и руководителя любого уровня.
Руководитель должен быть незаурядной личностью, мастерски владеющей искусством общения, убеждения, диалога, иметь острый, неординарный ум и солидную эрудицию во многих сферах знаний. Но, поскольку он работает в первую очередь с людьми, то обязан знать все тонкости «человеческой инженерии» и владеть обширными гуманитарными и психологическими знаниями.
В широком смысле термин «искусство» применим к любой сфере человеческой деятельности, когда какая-либо работа выполняется умело, мастерски, искусно и в технологическом, и в эстетическом смысле. Искусство проявляется как способность к импровизации, высокое умение объединять отдельные элементы знания и интуиции в новые, ранее неизвестные комбинации. Одновременно оно развивает творческое воображение, способствует нравственному самоопределению и самосознанию личности, формирует эстетические вкусы и идеалы. Если искусство есть деятельность, направленная на изучение и образное моделирование окружающего нас мира, то искусство управления отвечает этому принципу, так как руководитель должен постоянно исследовать возникающие реальные ситуации и творчески моделировать варианты принимаемого управленческого решения. Но это особое искусство, так как оно впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методов воздействия на личность.
Профессиональная подготовка кадров управления является одним из высокорентабельных вложений, поскольку лишь выполнив эту задачу, мы сможем подняться на уровень высших экономических достижений и решения социальных проблем.
Таким образом, для эффективного управления необходимо знать его теоретические основы, иметь практический опыт и уметь творчески использовать теорию и практику, т. е. владеть наукой и искусством управления.
Список используемой литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/upravlenie-kak-nauka-i-iskusstvo/
1. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд «Управление — это наука и искусство». Издательство «Республика», М. 1992.
2. А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983.
3. Н. Тичи, М. А. Деванна «Лидеры реорганизации». Издательство «Экономика», М. 1990.
4. В. Г. Смирнова «Менеджмент как искусство». Журнал «Проблемы теории и практики управления», №4, 1993.
5. В. И. Кнорринг «Искусство управления», интернет — издание.
6. В. И. Кнорринг «Теория, практика и искусство управления», интернет — издание.
7. www.superidea.ru
8. www.ptpu.ru
9. www.ko.ru
Приложения, Принципы менеджмента (20-е гг. XX в.)
|
Принцип |
Содержание принципа |
|
|
1. Разделение труда |
Специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы (за счет сокращения числа целей, на которые направляются внимание и усилия работающего) |
|
|
2. Полномочия и ответственность |
Каждому работающему должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполнение работы |
|
|
3. Дисциплина |
Рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством предприятия, менеджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям дисциплины |
|
|
4. Единоначалие |
Работник получает распоряжения и отчитывается только перед одним непосредственным начальником |
|
|
5. Единство действий |
Все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану |
|
|
6. Подчиненность личных интересов |
Интересы организации имеют преимущество перед интересами индивидов |
|
|
7. Вознаграждение персонала |
Получение работниками справедливого вознаграждения за свой труд |
|
|
8. Централизация |
Естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Лучшие результаты достигаются при верной пропорции между централизацией и децентрализацией. Полномочия (власть) должны делегироваться пропорционально ответственности |
|
|
9. Скалярная цепь |
Неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии («цепь начальников») |
|
|
10. Порядок |
Рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте |
|
|
11.Справедливость |
Установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях скалярной цепи |
|
|
12. Стабильность персонала |
Установка работающих на лояльность по отношению к организации и долгосрочную работу, так как высокая текучесть снижает эффективность |
|
|
13. Инициатива |
Поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ |
|
|
14. Корпоративный дух |
Гармония интересов персонала и организации обеспечивает единство усилий («в единении — сила») |
|
Принципы управления социалистическим производством
|
Принцип |
Содержание принципа |
|
|
1. Демократический централизм |
Централизованное руководство народным хозяйством и предоставление хозяйственной самостоятельности коллективам предприятий |
|
|
2. Единоначалие и коллегиальность |
Единоначалие предполагает железную дисциплину во время труда, беспрекословное подчинение воле руководителя, коллегиальность основана на широком участии трудящихся в управлении |
|
|
3. Единство политического и хозяйственного руководства |
Политические задачи определяются с учетом состояния экономики, уровня ее развития, экономических законов, хозяйствование направляется на выполнение планов |
|
|
4. Отраслевой и территориальный подход |
Производство, создающее экономические условия жизни людей, управляется преимущественно отраслевыми органами, а инфраструктура, определяющая социальные условия жизни населения, — преимущественно территориальными органами |
|
|
5. Плановое ведение хозяйства |
Установление на длительный период направлений, темпов и пропорций развития производства от предприятия до народного хозяйства в целом |
|
|
6. Материальное и моральное стимулирование труда |
Распределение материальных благ и удовлетворение потребностей людей по количеству и качеству затраченного ими труда с помощью материальных и моральных стимулов |
|
|
7. Научность |
Построение всей системы управления производством на достижениях науки управления |
|
|
8. Ответственность |
Каждый работник предприятия должен точно знать свои обязанности и права, а также за что он лично несет ответственность |
|
|
9. Подбор и расстановка кадров |
Каждый работник должен быть подобран так и поставлен на такой участок, где он может выполнять порученную работу наиболее эффективно |
|
|
10. Экономичность и эффективность |
Эффективное сочетание людских и материальных ресурсов, наибольшая экономия сил и наиболее производительное применение труда |
|
|
11. Преемственность хозяйственных решений |
Основу составляет единство экономических явлений и процессов как последовательности количественных и качественных изменений, осуществляемых во времени и пространстве |
|
Вклад в современную науку управления различных школ и научных направлений XX в.
|
Научные направления и ключевые положения |
Основные идеи, используемые современным |
|
|
концепции |
Менеджментом |
|
|
Научное управление и классическая (административная) школа (20-е гг.) |
||
|
Научные принципы организации труда |
Научный подход к менеджменту и его принци- |
|
|
Рационализация трудовых операций |
Пам |
|
|
Разделение труда в управлении |
Анализ способов выполнения работ |
|
|
Процессный подход к управлению |
Управление как серия непрерывных взаимосвя |
|
|
занных действий |
||
