Актуальность темы диссертации заключается в выборе правильных методов рекламы и повышении их эффективности с целью лучшего продвижения продукции на рынке. Реклама — неотъемлемая часть коммерческой и маркетинговой деятельности любой компании. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами реклама приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров и услуг и рационализировать процесс обслуживания покупателей. это важный фактор, влияющий на жизнь, производительность и эффективность бизнеса.
Объектом исследования данного дипломного проекта является агентство недвижимости ООО «Иоффе и Партнеры»
Объект исследования: рекламная деятельность агентства недвижимости на рынке риэлтерских услуг.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования предприятия ООО «Иоффе и Партнеры».
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
Изучить теоретические основы рекламной деятельности., Проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;, Выявить ключевые проблемы в рекламной деятельности;, Разработать мероприятия по повышению эффективности рекламной деятельности., Оценить эффективность предложенных мероприятий.
рекламный кампания маркетинговый экономический
В качестве теоретической основы исследования использовались научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам рыночной экономики, менеджмента, маркетинга, маркетинговых коммуникаций и рекламы, рекламных агентств, данные государственной статистики, а также материалы анкетного обследования потребителей.
В ходе исследования использовались количественные и качественные методы исследования рынка и бизнес-анализа, «SWOT-анализ», а также методы опроса потребителей.
Основным результатом исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности компании ООО «Иоффе и Партнеры».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. По тексту представлено 9 рисунков и 20 таблиц.
Методы оценки инновационной деятельности. Оценка эффективности ...
... этого руководителям необходимо знать инструменты и методы отбора для оценки экономической эффективности инновационных проектов. Целью этого является рассмотрение принципов и методов оценки эффективности инновационных проектов. Предмет исследования – оценка эффективности инновационных проектов. Для достижения данной цели были поставлены ...
Глава 1. Теоретико-методологические основы рекламы в компании.
1.1 Сущность, понятия и виды рекламы
Реклама (от лат. Reclamare — кричать, выкрикивать) — одна из форм маркетинговых коммуникаций, оплаченная рекламодателем и распространяемая через СМИ или другие каналы коммуникации с целью оказать воздействие на целевую аудиторию. Реклама включает специально подготовленную информацию о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них.
В официальных документах под рекламой понимается таргетированная платная информация о товарах или услугах и их производителях, распространяемая из известного источника.
Многие авторы повторяют определение рекламы, данное в Федеральном законе от 13 марта 2006 г. № 38 — ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе): «Реклама — распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическим или юридическим лицам, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний».
Реклама как составная часть маркетинга
В.А. Евстафьев и В.Н. Ясонов определяет рекламу как «особый тип коммуникации, при котором передаваемые знания, нормы и ценности вводятся в творческую систему координат как наложение маркетинговых коммуникаций и информации».
До возникновения концепции маркетинга, в 20-е годы ХХ в., все объединилось в едином всеобъемлющем понятии «реклама». До сих пор многие авторы в комплекс рекламы необоснованно включают и другие маркетинговые коммуникации: паблик рилейшнз, сейлз промоушн, директ — маркетинг и т.д. Как видите, разные определения отражают разные подходы к сложному и многогранному понятию «реклама». Тем не менее, из каждого определения вы можете видеть, что реклама является неотъемлемой частью маркетинга. А как известно, маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и запросов посредством обмена. Американская ассоциация маркетинга дает более пространное определение маркетинга и рассматривает его как процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к покупателям, сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ и услуг приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций. Исследователи, в том числе и отечественные, считают, что маркетинговая деятельность должна обеспечить создание такого товара и товарного ассортимента, которые соответствовали бы требованиям рынка больше, чем товар конкурента, и полностью удовлетворяли бы спрос; необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок; максимально возможный контроль над реализацией.
По мнению Б.Л. Борисова, реклама — одна из технологий маркетинговых коммуникаций, цель которой — перевести качество товаров и услуг на язык переменных, называемых потребительскими предпочтениями.
Реклама как коммуникация
. Рассматривая движения, происходящие в процессе рекламы, можно определить рекламу как процесс информирования клиентов о продукте или услуге, изучения и ознакомления с ними, а также убеждения их приобрести этот продукт. В различных источниках в настоящее время можно встретить более узкие определения, рассматривающие рекламу, как комплекс средств неценового стимулирования сбыта продукции и формирования спроса на нее или как весьма важный рыночный инструмент, способствующий реализации продукции организации.
Реклама как вид коммуникации. Маркетинговые коммуникации в рекламе
... товар) и др. В конечном итоге все функции рекламы, как и другие элементы комплекса маркетинга, сводятся к достижению основных целей системы маркетинговых коммуникаций: формированию спроса и стимулированию продаж. Реклама играет существенную роль в ... решению определенных маркетинговых задач рекламодателя. Как и процесс социальной коммуникации, процесс рекламной коммуникации имеет основные элементы: ...
«Поскольку исследованиями в области рекламы занимаются специалисты самых разных профилей, существует множество ракурсов, с которых можно определить понятие «реклама»: с позиций информационного процесса, процесса коммуникации, процесса, обеспечивающего связь с общественностью, процесса организации сбыта и т.д. «.
Реклама как сообщение
На развитом рынке, когда существует высокий уровень конкуренции и каждый продавец пытается максимально удовлетворить потребности клиента, реклама становится решающим фактором конкуренции.
Реклама как система отношений
В основе рекламы — социальное воздействие на тот или иной объект в зависимости от поставленных целей и задач: на потребителя, на все население, потенциальных покупателей и т.д.
Итак, реклама — это одна из форм маркетинговой коммуникации, как правило, оплаченная определенным рекламодателем, имеющая неличный характер и распространяемая с целью оказать воздействие на целевую аудиторию (увеличение сбыта товаров, расширение клиентуры, или публичного одобрения).
За свою долгую историю реклама прошла долгий путь: информировать — увещевать — развивать условный рефлекс — подсознательное внушение — проецировать символический образ.
Реклама должна быть правдивой и убедительной, современной и грамотной, понятной и внятной. Некоторые современные эксперты называют рекламу стратегией желания, и книги с таким названием тоже начали появляться. Это логически подразумевает определение, сосредоточенное на аспекте изучения желаний рекламодателя: искусство рекламы заключается в способности проникать в подсознание потенциального потребителя, в способности активировать мотивацию, желании овладеть и получить данный продукт.
На практике реклама редко ставит и реализует только одну цель. В качестве наиболее общей цели реклама определяет информирование о наличии товара, его цене, качестве, ключевых особенностях, уникальности и т.п. Однако рекламодатель всегда должен помнить, в какой степени его реклама может побудить к покупке, какова основная цель рекламы, ее основная цель. Реклама учитывает мотивацию потребителей и стремится превратить любого потенциального потребителя в покупателя.
Рекламные цели должны быть точно установлены и, по возможности, количественно определены, чтобы степень их достижения была измеримой.
Вот некоторые из них:
- разработать имидж совершенно нового товара;
- преобразовать имидж давно существующего товара на рынке;
- побудить пользоваться товаром, покупать его в периоды падения спроса;
- заинтересовать покупателей, не принадлежащих к данному сегменту рынка;
— Реклама всегда ставила задачу сознательного, обдуманного восприятия покупателем рекламного образа и последующего автоматического совершения покупки. Цели рекламы — провести хорошо продуманную презентацию свойств и функций продукта или услуги для общественности, и в первую очередь для целевой аудитории, и, таким образом, облегчить продажу этого продукта или услуги на рынке.
Управление коммерческой недвижимостью
... информацию по теме грамотной эксплуатации недвижимости вы найдёте в статье « ». 2. Что включает в себя управление недвижимостью – обзор ТОП-5 основных функций управления Основные задачи управляющей компании ... предполагает полную прозрачность финансового регулирования. Функция 2. Реклама объекта и привлечение арендаторов Здесь функции доверительного управления частично берет на себя . То есть ...
Таким образом, реклама информирует потенциального потребителя, приводит весовые доказательства, чтобы убедить в покупке; свои убеждения преподносит в понятной и доступной форме; обращается к чувственному и эмоциональному восприятию; оказывает воздействие на покупателя через его ассоциативное мышление.
При достижении поставленных целей реклама может быть реализована в трех основных типах: продажная, поощрительная и имиджевая.
Сбытовая реклама
Стимулирующая реклама
Имиджевая (корпоративная) реклама
По способам воздействия реклама делится на рациональную и эмоциональную.
Рациональная (предметная) реклама
Эмоциональная (ассоциативная) реклама
Также, можно рассмотреть и другие виды рекламы:
Увещевательная реклама —
напоминающая реклама.
Поэтому реклама имеет огромное влияние на любую организацию и играет важную роль в ее развитии. именно с помощью рекламы у покупателей формируется определенный имидж, связанный с конкретной компанией, определенные характеристики и характеристики помещаются в предоставление продукта или услуги, а также помогает заложить основу для взаимоотношений с будущим потребителем. В настоящее время реклама ищет новые способы привлечь внимание, заработать и побудить потребителя купить продукт или услугу. Разнообразие приемов и приемов ориентировано на представление собственного образа, отличного от других, который удовлетворяет ожидания и представления покупателя.
1.2 Этапы разработки рекламной деятельности в риэлтерской сфере
На современном этапе развития сферы недвижимости без хорошо продуманной рекламной кампании агентствам недвижимости будет сложнее найти клиента, заинтересованного в том или ином объекте. Каждый специалист стремится к личному общению с клиентом, но организация этой встречи — довольно сложный, дорогостоящий и трудоемкий процесс. Поэтому агентства недвижимости обращаются к различным каналам для распространения информации о себе, своей собственности и услугах для конкретного обращения к потенциальному клиенту.
Любая компания обычно всегда преследует определенные цели: стремление занять лидирующие позиции на рыке недвижимости, информирование своих потенциальных клиентов о совершении сложных сделок, доведение до клиентов об успехах компании и новых достижениях, и т.д., что соответствует стратегии организации.
В рекламе для клиента всегда важно кратко и понятно изложить информацию о том, что он должен сделать в зависимости от роли, в которой он выступает (продавца или покупателя).
Каждое объявление должно содержать конкретные и позитивные инструкции. Приглашение к покупке должно быть выражено настолько громко и ясно, чтобы сочетаться со стимулом к немедленным действиям. Этот стимул может быть выражен по-разному, например, в форме предложения, скидки или торга. Внимание автоматически привлекается к маленьким строкам, разделенным на короткие абзацы. А жирные субтитры побуждают к чтению и более убедительны.
В секторе недвижимости реклама делится на определенные типы, с помощью которых информация передается потребителю. Существуют такие виды рекламы, как:
Управление недвижимостью
... уровнем создание прозрачных для собственника финансовых отношений Технические задачи управления недвижимостью: техническое обслуживание и эксплуатация недвижимости отношения с коммунальными службами организация охраны объекта недвижимости клининг – профессиональная уборка отношения с субподрядчиками по ...
Рисунок 1. Виды рекламы в риэлтерской сфере.
Наружная реклама
На рынке недвижимости наружная реклама — самый эффективный способ информирования потенциальных клиентов. Большие баннеры, баннеры, размещенные возле объекта, не остаются незамеченными пешеходами и проезжающим транспортом. В этих объявлениях указывается адрес объекта, его цена и название компании-продавца, а также контактная информация. Наружная реклама служит эффективным средством информирования населения о продаваемых товарах и их стоимости.
Печатная реклама
Этот вид рекламы предполагает размещение текстовых сообщений или иллюстраций в публикациях, посвященных сфере недвижимости. Причем это могут быть как новостные, так и специализированные журналы. Такие издания направлены непосредственно на конечного потребителя недвижимости, а также всех, кто может заинтересоваться объектом недвижимости (застройщики, риелторы, юридические компании).
Кроме того, рекламный материал — это каталоги и буклеты с изображением различных объектов. Их можно распространять в местах наибольшего спроса: на выставках, в кафе, ресторанах, на АЗС, торговых центрах.
Адресная реклама
Такая реклама содержит рассылку информации с фотографиями и описанием предметов по электронной почте потенциальным клиентам. Как правило, данный вид рекламе прост, интересен и эффективен.
Интернет
В настоящее время самой эффективной рекламой является Интернет. Поэтому разработчики и агентства должны обеспечить достаточное информационное присутствие в Интернет-пространстве.
По этой причине крупные агентства недвижимости создают собственные сайты, на которых публикуют информацию о своих новых интересных проектах и услугах. При этом для каждого объекта представлено подробное описание технических характеристик, окружающей инфраструктуры и стоимости. Для продвижения недвижимости в Интернете также есть размещение объектов в известных интернет-каталогах, а также на различных популярных сайтах.
Прямой маркетинг, презентации
Презентация недвижимости осуществляется эффективно с помощью хорошо продуманных презентационных материалов. Буклеты и видеоролики, содержащие конкретные характеристики объекта, описание конкурентных преимуществ, коммерческих условий и всю информацию, необходимую для посредников и покупателей. Такие рекламные материалы должны иметь единый стиль и логотип, создавая полноценный имидж компании.
Выставки
Экспонаты отлично работают, когда клиентам нужно больше информации о компании и ее бизнесе. Здесь есть личное общение, которое сложно заменить чем-то другим. Очень часто сделки происходят прямо на выставках. К тому же выставки — показатель успешности компании: если вы на рынке, значит, у вас все в порядке и можно доверять.
Радио, телевидение
Большинство экспертов сходятся во мнении, что телереклама неэффективна. К тому она очень дорогая и не окупает себя. Радиореклама дешевле и может быть привлекательной с точки зрения клиентов, которые звонят и задают вопросы.
Поэтому именно по этим каналам заказчик получает информацию обо всех объектах и услугах, которые предоставляет компания, узнает о них больше и формирует свое мнение. Но чтобы правильно и грамотно передать информацию, необходимо учитывать некоторые особенности и этапы формирования рекламной кампании.
Оценка объектов жилой недвижимости, гор. Екатеринбург, ул. Готвальда
... жилой недвижимости Для рынка жилой недвижимости в РФ характерны сделки купли-продажи квартир и домов. Оценка жилой собственности включает определение стоимости собственности или прав, связанных с оцениваемой недвижимостью. Оценщик рассчитывает стоимость объекта жилой недвижимости ...
Особенности рекламной деятельности в сфере недвижимости:
1.Анализ сильных сторон рекламируемого объекта.
важно проанализировать и выделить те характеристики, которые делают рекламный объект уникальным, выгодным для покупателя, а также качественно отличным от предложений конкурентов.
2.Анализ потребностей и ожиданий потребителей.
Для этого нужно определить целевую аудиторию. Важно понять, кто будет покупать объект, и на какую категорию людей рассчитана реклама (возраст, семейное положение, финансовые возможности).
Например, если это однокомнатная квартира, то она больше ориентирована на молодежь, а если это загородная недвижимость, то, скорее всего, акцент будет сделан на пожилых людей.
3.Разработка сути рекламного послания.
Все СМИ заполнены обычной, стандартной и не разной рекламой. Если указать название девелоперской компании, адрес и цену объекта, то объект просто потеряется в общей массе. Чтобы обратить внимание покупателя, нужно развернуто и грамотно написать обо всех достоинствах (цена, материал постройки, скидки, развитая инфраструктура, эксклюзивность, престижность).
При создании самого текста, нужно учитывать первые два пункта.
Например, если объект продажи находится в жилом районе, то можно предположить, что покупателями станут молодые семьи, а значит, уместно будет указать, что рядом есть детские сады, школы, поликлиники. С другой стороны, если недвижимость элитная, можно подчеркнуть ее престиж. Например, рассказать об исторической ценности и уникальности территории.
Одним из важных пунктов является место размещения рекламы, то есть где, когда и как. Чтобы понять это, необходимо учесть огромное количество факторов и нюансов. Главное понимать, что разные рекламные носители имеют разную степень эффективности для того или иного типа объекта недвижимости. Например, рекламу элитной недвижимости следует размещать в глянцевых журналах. Типовые постройки хорошо продавать через газеты объявлений. Для продажи коммерческой недвижимости больше подходят онлайн-объявления. Важно также учитывать периодичность и масштаб выхода рекламы. Одиночные, несистематичные сообщения (если они, конечно, не уникальны) редко дают какой-либо эффект. Часто возникает компромисс между запросом продавца и бюджетом кампании.
5.Оценка рекламы.
По результатам рекламной кампании важно оценить ее эффективность, сравнить результаты предыдущих кампаний и сделать выводы о ее эффективности. Есть несколько методов оценки: сбор статистики звонков, опрос клиентов, использование счетчиков интернет-статистики. Также, необходимо составить объем рекламы, затраченных на нее средств и объем проданных объектов.
Подводя итог можно сказать, что формирование рекламной политики поэтапно — гарант того, что реклама будет проведена грамотно и эффективно, реализует все свои цели и задачи. Поэтому, все денежные средства, вложенные в нее, оправдают себя, принесут компании больше прибыли и постоянных клиентов. Поэтапная рекламная политика поможет зарекомендовать себя на рынке недвижимости, как надежную и грамотно работающую компанию.
1.3 Разработка рекламной кампании
Реклама любого вида товара или услуги — понятие достаточно емкое и обширное, включающее в себя множество различных компонентов, взаимосвязанных между собой. Ее эффективность зависит от многих факторов: содержания и формы рекламного сообщения, соответствия ему средства распространения (газеты, журнала, телевидения, радио и т.д.), его размера, от времени и количества публикаций. Реклама достигает наилучшего результата, когда имеется комплекс правильных выводов, а качественное рекламное сообщение доводится до аудитории с помощью наиболее подходящего и нужного рекламодателя. При разработке рекламной кампании сначала определяется ее цель. Затем выбирается группа воздействия, подбирается рекламное средство, определяются размер, место, время, количество и интенсивность публикаций объявлений, составляется график, рассчитывается бюджет и готовится рекламное сообщение.
К оценке корпоративной культуры агентств недвижимости (определение элементов)
... на количество выбранных аспектов, даст количественное значение уровня корпоративной культуры компании — в нашем случае агентства недвижимости (АН). ... недвижимости. Понятно, что корпоративная культура каждой организации должна охраняться от посягательств представителей криминальных сообществ, которые всегда стремятся снизить уровень КК. Реклама и информационные базы Как правило, агентства недвижимости ...
Исходные данные
Для работы над рекламной деятельностью в недвижимости необходимо знание основных характеристик оказываемых услуг, а также аудитории, на которую она направлена. На основе имеющихся данных, будет четко виден и сам продукт, и его покупатели, и положение среди конкурентов, станут понятны основные моменты, на которые нужно делать упор при разработке кампании. Чем точнее исходные данные, тем эффективнее пройдет рекламная кампания.
Помимо информации о самом объекте, сведения о конкурентах подскажут эффективные пути рекламирования, то есть в чем их можно превзойти и на чем сделать акцент при рекламе.
Объем собранной информации может быть очень большим. Но иначе невозможно рассмотреть товар с разных сторон, достаточно глубоко понять его, осознать значимость и взаимозависимость всех фактов. При сборе информации нельзя ограничиваться: чем больше источников, тем больше самой информации и тем точнее и эффективнее будущая реклама.
Товар
На основе информации, собранной из различных источников, составляется перечень основных характеристик товара. Особенно следует обратить внимание на детали, привлекающие особое внимание клиентов при покупке-продаже на современном рынке.
Важно понимать, что недвижимость — товар предварительного выбора. Он приобретается не часто. Люди затрачивают много времени и сил на сбор сведений об объектах, сравнивая их и выбирая наиболее подходящий.
Например, для дальнейшего эффективного рекламирования коттеджей необходимо указывать информацию со следующими характеристиками:
- тип кирпича, камня, отделки и т.д.;
- общее количество комнат;
- количество спальных комнат;
- подробные характеристики комнат;
- тип напольного покрытия;
- количество санузлов;
- общие характеристики кухни;
- количество встроенных приспособлений;
- общие характеристики ванных комнат;
описание подвального этажа
тип водопровода;
- возможность доработки дома (внутренней или внешней);
- общие характеристики гаража;
- общие характеристики подъездной дороги;
- общие характеристики участка;
- наличие транспортной развязки;
- цена продаваемого объекта;
- тип возможностей оплаты;
- другие детали (количество собственников, форма собственности, сделанные перепланировки и т.д.).
13 стр., 6174 слов
«Управление недвижимостью» Форма контроля
... имущество, расчетов между субъектами сделки, эффективно управлять оценка недвижимости и виды компанией в системе рисков при сделке с управления недвижимостью недвижимостью. Стратегическое управление недвижимостью. Промежуточные Обобщенные результаты Вопросы для контроля замещения ...
В других же видах недвижимости могут присутствовать и иные характеристики. Так, например, при продаже крупных объектов стоит указывать основные характеристики: параметры объекта, дата его постройки, общее количество этажей в здании; общая площадь; плотность застройки данного района; наличие парковки; наличие развитой инфраструктуры;
- При рекламе квартир необходимо указывать этаж и метраж, количество комнат, состояние ремонта, состояние и площадь санузла, состояние и площадь кухни, наличие консьержа, и т.д.
Конечно же, не все из перечисленных характеристик будут использоваться в рекламе, однако всестороннее знание объекта выделит его из всех остальных и предаст полноту и объемность рекламному сообщению о нем.
Рынок
Данные рынка помогают видеть не только собственное предложение, но и множество предложений конкурентов, имеющих свои достоинства, влияющих на цену и условия реализации продаваемых товаров. Стоит уделить особое внимание, как общему рынку товара, так и конкурентному.
По общему рынку необходимо иметь следующие данные:
- количество потенциальных и реальных покупателей (в прошлом, настоящем и будущем);
- тенденции в спросе (локальные, национальные и мировые);
- государственное регулирование данного рынка (лицензии, налоги);
Изучение рынка конкурентов должно предоставить информацию, в которой будут отражены:
- сильные и слабые стороны конкурентов;
- преимущественные отличия;
- доля конкурентов на рынке;
- цены конкурентов;
- основные тенденции в рекламе конкурентов;
- специальные рекламные акции;
- рекламные слоганы и аргументы.
Нецелесообразно выходить со своим предложением на рынок недвижимости, детально не изучив его. Следует знать «в лицо» и своих покупателей, и своих конкурентов, и тех, кто регулирует деловые отношения на конкретном сегменте рынка. Чтобы достаточно изучить данный рынок, можно изучить рекламную деятельность конкурентных компании: баннеры, рекламные щиты, их объявления в газетах и журналах. После его проанализировать ее и сделать выводы и создании своей рекламной компании.
Основными параметрами рекламной кампании при воздействии на целевую аудиторию являются: время, частота, а также бюджет.
Время
Эффективность рекламы тесно связана с моментом ее выхода. Чем ближе к рассчитываемому моменту покупки реклама в поле видения покупателя, тем выше степень ее влияния и воздействия.
Самые удачные дни для рекламы можно выявить с помощью маркетинговых исследований. Также, одним из простых методов выбора времени для рекламы является анализ графика продаж недвижимости за определенный период времени. После этого делаются выводы о самых благоприятных месяцах для продажи и именно на этот промежуток времени делается акцент при подачи рекламы.
Частота
Рекламодателям важно не просто донести свое сообщение до будущих покупателей и привлечь их внимание, но и эффективно воздействовать на них. Для этого обычно используются повторы рекламы. Как определиться с периодичностью? Этот вопрос является одним их самых основных. Однозначного ответа на него нет, так как в различной рыночной ситуации будет требоваться различная частота повторяемости. На этот показатель будут влиять следующие факторы: задачи и цели рекламы, специфика аудитории, суть рекламы, ее количество, конкуренция, время размещения. Единовременное размещение почти дает существенный результат. Также неперспективно и двукратное повторение. Однако, при повторении рекламы неоднократно, происходит процесс накапливания информации с дальнейшим процессом ее переработки и срабатывания в определенный момент, что называется кумулятивным эффектом рекламы.
Оценка объектов недвижимости
... ретроспективными и прогнозируемыми по времени. Большинство оценщиков проводят оценку текущей стоимости. Ретроспективная оценка Прогнозная оценка недвижимости обычно представляет собой оценку стоимости недвижимости в конце запланированного периода строительства. Прогнозные оценки часто требуются для планируемых компаний, если ...
В целом разные виды интенсивности размещения рекламы используются рекламодателями в зависимости от целей и задач, стоящих перед ними в определенный промежуток времени на определенном рынке.
Бюджет
Каждая рекламная кампания отличается своим бюджетом. Точно рассчитать необходимый компании рекламный бюджет в той или иной ситуации достаточно сложно, можно даже сказать — невозможно. Дело в том, что реклама — это лишь один из многих факторов, влияющих на объемы продаж. Поэтому весьма затруднительно выделить ее влияние на уровень продаж недвижимости. Так, например, изменение цен существеннее отражается на продажах, чем изменение количества рекламы. Оценка влияния рекламы, помимо прочего, затруднена тем, что результаты ее воздействия проявляются на протяжении длительного периода. Рекламодатель же обычно держит в голове определенный промежуток времени.
Тем не менее, составлять хотя бы ориентировочный рекламный бюджет необходимо. С одной стороны, чтобы знать общую сумму, выделяемую на рекламу из всего оборота компании, с другой, чтобы избежать очевидно неразумных трат.
Чтобы бюджет был полноценным и не требовал по ходу значительных переделок, в нем изначально должны закладываться как можно точнее все предусматриваемые рекламной кампанией расходы: на проведение рыночных исследований, изготовление рекламных материалов, закупку рекламных площадей, предварительное и посттестирование.
Сама сумма рекламного бюджета может быть определена с помощью многих методов, как достаточно простых (например, в процентах к объему сбыта), так и весьма сложных (многочленные математические модели).
Общее количество методов исчисления рекламного бюджета достаточно велико. Те или иные из них рекламодатели используют в зависимости от своих целей и задач, а также в зависимости от субъективных предпочтений. Часто различные методы используются как отдельно, так и в смешанном виде. В процессе распределения бюджета всегда стоит держать в резерве 10-20%. Во-первых, на горизонте может появиться неизвестный ранее, но весьма эффективный рекламоноситель. Во-вторых, могут измениться цены в рекламоносителях. В-третьих, творческие работники могут предложить варианты нестандартной, но более эффективной рекламы, и тогда придется затратить при размещении дополнительные средства.
Подводя итоги, можно сказать о точном влиянии рекламных расходов на продажи и количество оказываемых услуг. Большие компании тратят на рекламу большие суммы не просто потому, что они большие, а потому в итоге они получают потенциальных клиентов на 50% больше, чем все остальные. Реклама эффективно работает на них, а значит, полностью себя оправдает и приносит немалое количество прибыли.
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Иоффе и Партнеры»
2.1 Общая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Иоффе и Партнеры» — это «Производственно коммерческая фирма», созданная в соответствии с Гражданским кодексом РФ и ФЗ РФ «об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ от 8.02.98 г. Общество основано в 2008 году.
Агентство недвижимости «Иоффе и Партнеры» является одной из крупнейших и первых компании, работающих на рынке недвижимости Владимира и Владимирской области.
Спектр услуг агентства недвижимости достаточно обширный. Наиболее востребованными из них являются:
- покупка, продажа первичной и вторичной недвижимости Владимира;
- аренда жилой и коммерческой недвижимости;
- оценка недвижимости и консультации;
- юридическое сопровождение сделок;
Дополнительными к основным риэлтерским услугам являются:
- помощь в оформлении наследства;
- приватизация квартир;
- продажа квартир по воинским сертификатам и субсидиям;
- содействие в получении банковских кредитных средств;
- Головной офис компании располагается в г.
Владимире в центре города на Горького 75. Также существуют еще 3 дополнительных офиса: офис на ул. Горького 59 «а», офис на ул. Горького 77, офис на ул. Комиссарова 28.
Компания обладает большим штатом квалифицированных специалистов порядка 30 человек.
Обращаясь в агентство, клиент получает выгодные цены и актуальные предложения на продажу, покупку или аренду недвижимости. Своим клиентам ООО «Иоффе и Партнеры» предлагает лучшие условия сотрудничества, прозрачность и открытость информации о ценообразовании в отношении услуг агентства недвижимости, гарантии отсутствия скрытых комиссий и полного обоснования цены на каждом этапе сделки, также предоставляется возможность бесплатной оценки недвижимости
«Иоффе и Партнеры» развивает партнерские отношения с ведущими компаниями и банками г. Владимира и Владимирской области: Сбербанк РФ, ЗАО «ВТБ 24», ЗАО «Европейский трастовый банк», ОАО «РОСБАНК», ООО «АМТБАНК», ООО «МОСОБЛБАНК», ОАО «УРАЛСИБ», ОАО «Промсвязьбанк», что позволяет предлагать клиентам выгодные условия, специальные программы и уникальные предложения.
Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Иоффе и Партнеры», сокращенное наименование ООО «Иоффе и Партнеры». Данное общество является коммерческой организацией, имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.
Миссия и ценности предприятия
Агентство недвижимости «Иоффе и Партнеры» — это команда высококвалифицированных специалистов в сфере недвижимости во Владимире и Владимирской области, постоянно повышающих и улучшающих качество своей работы.
Миссия компании звучит так:
«Специалисты нашей компании оказывают профессиональные услуги на рынке недвижимости г. Владимира и Владимирской области — покупка квартир, продажа квартир, обмен квартир, аренда жилой недвижимости. Мы работаем со всеми видами объектов жилой недвижимости во Владимире: новостройки, готовые квартиры, комнаты, коттеджи, загородные дома и дачи, земельные участки. Обратившись к нам для решения своего жилищного вопроса, будь то расселение, обмен, съезд — разъезд, покупка или продажа квартиры, новостройки, коттеджа, загородного дома, Вы можете быть уверены, что наши эксперты приложат максимум сил и своего опыта для успешного решения поставленной задачи».
В своей работе агентство руководствуется следующими принципами:
Рисунок 2. Принципы работы ООО «Иоффе и Партнеры»
У предприятия есть четыре основные ценности, которыми оно руководствуется в своей работе:
— Развитие как основа интеллектуального лидерства. Мы умеем идти вперед и никогда не останавливаться на достигнутом. Мы совершенствуемся, чтобы отвечать требованиям рынка, опережая клиента на один шаг. Мы лидируем в понимании сути услуг.
2. Уважение свободы индивидуальности — как основа командной работы. Индивидуальность каждого сотрудника — это ресурс компании, реализации которого мы способствуем. Мы поощряем дух сплоченности и ценим вклад каждого сотрудника в обще дело.
— Доверие, как основа сотрудничества. Доверие — результат нашей работы. Это критерий, по которому мы измеряем уровень нашего профессионализма. Наше убеждение — с тобой остается тот, для кого ты прежде всего человек и личность, а не машина и не справочник.
- Стиль как основа профессионального самовыражения. Наш стиль отражает отношение к бизнесу и к жизни в целом. Формирует у наших клиентов понимание современной услуги на рынке недвижимости.
Услуги, предоставляемые организацией:
Агентство «Иоффе и Партнеры» оказывает услуги по продаже, покупке, обмену недвижимости. Ниже представлен перечень услуг агентства:
Рисунок 3. Услуги, предоставляемые в ООО «Иоффе и Партнеры»
Продажа и покупка квартир
Рисунок 4. Структура ООО «Иоффе и Партнеры»
«Отдел Новостроек», «Отдел вторичного жилья», «Отдел коммерческой недвижимости», «Отдел загородной недвижимости», «Отдел аренды жилой недвижимости» — перечень подразделений компании, имеющих непосредственное отношение к клиентам.
Отделы возглавляются начальниками отделов. В составе отделов работают команды специалистов, имеющих статус агентов по недвижимости.
В рамках каждого из подразделений реализованы обучающие программы, направленные на развитие профессионализма сотрудников.
В структуру Агентства недвижимости могут входить подразделения, обеспечивающие помощь в проведении сделок, либо обеспечивающие «внешние» потребности компании (бухгалтерия, топ-менеджмент, служба безопасности).
Такими подразделениями бывают: «Информационный отдел», занимающаяся поддержкой оргтехники и компьютеров, «Юридический отдел», «Отдел кадров», «Служба формирования рекламы и обработки информации».
В ООО «Иоффе и Партнеры» к обеспечивающим подразделениям относятся: «Технический отдел», «Служба оформления документов», предназначенная для регистрации документов в различных государственных органах, и «Отдел рекламы».
Юридическая поддержка в ООО «Иоффе и Партнеры» осуществляется главным юристом, а также помощниками юриста, которые решают все спорные вопросы компании.
Работа с персоналом обеспечивается менеджером по персоналу. В его обязанности входит разработка и внедрение образовательных и тренинговых программ, подбор высококвалифицированных кадров и взаимодействие с начальниками отделов по внедрению и обучению кадров.
Особое внимание компания уделяет работе с информацией и информационным технологиям. Все техническое обеспечение компании лежит на «Техническом отделе», который занимается разработкой программного обеспечения, а также поддержкой и развитием корпоративного сайта.
Иногда компания предлагает те или иные функции своим сотрудникам. Например, начальник отдела может привлекать для набора персонала и проведения обучения менеджера по персоналу, а может реализовывать эти программы самостоятельно (показав компетентность в этой сфере) Также, агент по недвижимости, способен разрешить различные вопросы самостоятельно без привлечения юриста при условии прохождения мини-аттестации в своей группе.
Такой подход к управлению позволяет добиться саморазвивающейся структуры и минимизировать затраты на содержание обеспечивающих подразделений.
2.2 Анализ финансово-экономических результатов деятельности организации
Автором была проанализирована деятельность агентства за период с 2011 по 2013 гг.
Главной целью ООО «Иоффе и Партнеры» является увеличение прибыли, поэтому анализ финансовых результатов деятельности предприятия имеет достаточно важное и весомое значение.
Задачами, которые традиционно решает финансовый анализ, являются:
- повышение финансовой устойчивости предприятия;
- обеспечение инвестиционной привлекательности предприятия;
- максимизация прибыли предприятия;
- создание эффективного механизма управления финансовыми ресурсами.
Анализ показателей прибыли представлен в таблице:
Таблица 1
Анализ результатов деятельности ООО «Иоффе и Партнеры» за 2011-2013гг.
Показатели2011 год2012 год2013 годОтклонения, за 3 года, +/-Темп роста ср за три года, %Темп приростаср за три года, %Выручка, млн. руб. 11,8014,3918,456,6156,356,3Издержки деятельности, млн. руб. 5,787,6210,704,918585Прибыль, млн. руб. 6,016,767,71,7128,728,7Чистая прибыль, млн. руб. 5,656,357,281,63128,728,7Уровень рентабельности (по чистой прибыли), %32,5927,7822,68-9,984,97-15,03
Как видно по данным, приведенным в таблице, в 2013 г произошло снижение рентабельности по отношению к показателям 2011 г. отклонение составило — 9,9%, а средний темп прироста — 15,03%.
Представим диаграммы основных экономических показателей ООО «Иоффе и Партнеры»
Рисунок 5. Динамика выручки ООО «Иоффе и Партнеры»
Рисунок 6. Динамика издержек ООО «Иоффе и Партнеры»
Рисунок 7. Динамика прибыли ООО «Иоффе и Партнеры»
Рисунок 8. Динамика рентабельности ООО «Иоффе и Партнеры»
Итак, в динамике за три анализируемых года наблюдается тенденция роста показателей выручки, издержек, а также чистой прибыли в 2011 — 2013 гг. и резкий рост издержек с одновременным снижением темпов роста по показателям чистой прибыли, и, как следствие, рентабельности в 2013 г.
Таким образом, издержки компании «Иоффе и Партнеры» растут быстрее прибыли.
Анализ структуры услуг организации
Структура оказываемых организацией услуг представлена в таблице.
Таблица 2
Структура услуг по видам деятельности
Наименование сделки2011 год2012 год2013 годТемп роста, %Сумма, млн. руб. Удельный вес, %Сумма, млн. руб. Удельный вес, %Сумма, млн. руб. Удельный вес, %Продажа7,43639,96912,266163,7Обмен1,65141,72122,614156,3Оформление документов1,5131,72121,5896,2Прочие услуги1,18101,0672,212187,5Итого11,810014,410018,5100156,3
Проведя анализ структуры и динамики объема реализации по видам деятельности можно увидеть, что за анализируемый период произошло увеличение объема реализации в целом по предприятию на 56,3%.
За анализируемый период структура значительно не изменилась, наибольший удельный вес принадлежит продажи недвижимости — 66%, обмену — 14%, удельный вес прочих услуг — 12% и оформлению документов 8%.
Немаловажное значение на данное предприятие оказывает структура видов недвижимости, так как это главный показатель спроса на товар и услуг. Услуги по продажи недвижимости занимают 66% всего объема реализации, а значит стоит рассмотреть структуру объектов купли-продажи.
Таблица 3
Структура объектов при совершении сделок продажи
Вид объекта2011 год2012 год2013 годТемп роста, %Сумма, млн. руб. Удельный вес, %Сумма, млн. руб. Удельный вес, %Сумма, млн. руб. Удельный вес, %Квартиры3,4474,9507,662188,1Дома1,1151,5151,714174,7Земельные участки0,8111,6161,210163,7Коммерческая недвижимость2271,9191,714109,2Итого7,31009,910012,2100163,7
Как видно из таблицы, наибольший удельный вес в структуре выручки занимают операции с куплей-продажей квартир — 62 %, операции с домами — 14%, а продажа земельных участков — 10%.
Таким образом, можно сделать вывод, что предприятию необходимо уделять особое внимание развитию операций с коммерческой недвижимостью: средний темп роста составил 9,2% за 3 года, общий удельный вес понизился с 27 до 14 % в общей выручке по сделкам продажи; но продолжать поддерживать на прежнем уровне спрос на квартиры, дома и земельные участки.
Анализ конкурентной среды
Основными конкурентами компании являются крупные агентства недвижимости г. Владимира: «Владис», «ПентХаус» и «Квартирный ответ». Была произведена оценка каждой организации по различным категориям.
Таблица 4
Основные конкуренты ООО «Иоффе и Партнеры»
Агентства Категории»Иоффе и Партнеры»Основные конкуренты»Владис»»ПентХаус»»Престиж»Соответствие запросам потребителейполное соответствиечастичное соответствиечастичное соответствиечастичное соответствиеНадежностьвысокая степеньвысокая степеньвысокая степеньсредняя степеньКачествоочень высокоевысокоехорошееудовлетвори тельноеЦенавысокаясредняясредняянизкаяБыстрота обслуживанияочень быстробыстросреднееСреднееУзнаваемостьсредняяочень высокаясредняяочень высокаяПослепродажное обслуживаниеконсультационная поддержка, систематический анализ эффективностиконсультационная поддержка—Репутация агентствановое предприятие, новые услугинадежнаянадежная, постоянных клиентов нетСомнительная
Далее был произведен расчет конкурентоспособности в численном выражении с учетов весомости факторов (от 0 до 100%) и экспертных оценок от 1 до 10, где
- абсолютное несоответствие фактору
- полное соответствие фактору
Таблица 5
Численный расчет конкурентоспособности
ФакторыВесомость факторов, %»Иоффе и Партнеры»Основные конкуренты»Владис»»ПентХаус»»Квартирный ответ»Соответствие запросам потребителей1591,3571,0571,0560,9Надежность1090,980,0860,660,6Качество2010 281,671,471,4Цена560,380,480,4100,5Быстрота2081,691,871,461,2Узнаваемость1861,08101,850,991,62Послепродажное обслуживание480,3270,280000Репутация880,6480,6490,7240,32Сумма1008, 197,656,236,54
В процентном выражении коэффициенты конкурентоспособности отражают действительное положение агентства на рынке. Преимущества агентства «Иоффе и Партнеры» выше, чем аналогичные преимущества агентства «Квартирный ответ» на 25,23%, агентства «ПентХаус» — на 31,46%. Эти конкуренты не очень опасны, наше положение на рынке относительно них устойчивое.
Однако агентству следует обратить особое внимание на агентство «Владис», которого мы превосходим лишь на 7,05. Это агентство имеет сложившуюся, прочную репутацию, пользуются уважением клиентов.
Таким образом, следует предпринять меры по быстроте обслуживания, послепродажному обслуживанию, а также особое внимание уделить узнаваемости компании за счет проведения рекламных и маркетинговых мероприятий. Это позволит привлечь значительное количество потребителей услуг компании и обеспечит более прочное место на рынке посреднических услуг.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности предприятия
Маркетинговый анализ внутренней среды организации охватывает такие процессы, которые связаны с реализацией продукции:
- стратегия продукта;
- стратегия ценообразования;
- стратегия продвижения продукта на рынке;
- выбор рынка сбыта и системы распределения.
Рекламная деятельность фирмы ООО «Иоффе и Партнеры» дополняется усилиями прочих средств, входящих в комплекс маркетинга, а именно мерами по стимулированию продаж. За последние годы объем деятельности, стимулирующей продажи значительно увеличился. Стремительному росту деятельности по стимулированию продаж способствовал ряд факторов. Вот некоторые из них: в настоящее врея высшее руководство воспринимает стимулирование сбыта как одно из самых эффективных средств сбыта; все большее число управляющих по товарам обретает умение пользоваться средствами стимулирования сбыта; на руководителей отделов услуг оказывают давление, требуя увеличения продаж; все большее число конкурентов начинает заниматься деятельностью по стимулированию сбыта; эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек, рекламной тесноты в средствах распространения информации и сложную доступность целевой аудитории.
Для анализа эффективности рекламной политики ООО «Иоффе и Партнеры» рассмотрим конкретные рекламные средства и их способности удовлетворить поставленные цели. Составим таблицу, в которой отражается степень значимости того или иного средства рекламы для конкретной задачи.
Степень эффективности свойств видов рекламы оценивалась с помощью метода экспертных оценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 5 человек. Экспертам предлагалось выставить оценку от 1 до 5 каждому из видов рекламы по различным направлениям воздействия.
Оценка средств рекламы бальная, где:
- средство абсолютно неэффективно для реализации данной задачи;
- средство скореее неэффективно, чем эффективно
- средство нейтрально;
- средство скореее эффективно, чем неэффективно
- средство абсолютно эффективно
Таблица 6
Оценка свойств видов рекламы
Задача СредствоОхват местного рынкаОхват целевой аудиторииСтоимостьЧастота повторных контактовИтогоИнтернет-реклама323210Телевидение11114Радио11215Наружная реклама31228Газеты543416Листовки535316
По результатам оценки свойств видов рекламы получилось, что телевизионная реклама является самым неэффективным средством рекламы (4 балла), поскольку она имеет очень высокую абсолютную стоимость, что исключает возможность частого повтора рекламного обращения фирмы ООО «Иоффе и Партнеры», кроме того, наблюдается тенденция к сложному захвату внимания даже целевой аудитории. Также неффективной является и реклама по радио (5 баллов).
Что касается наружной рекламы (8 баллов), то она, по мнению экспертов, является слабой из-за высокой стоимости и малого охвата целевой аудитории, судя по всему наружная реклама «работает» скорее на имидж, чем на привлечение клиентов.
Интернет реклама занимает промежуточное место (10 баллов).
К недостаткам Интернет-рекламы можно отнести высокие капитальные вложения в раскрутку собственного сайта фирмы. Стоит, однако, отметить, что именно разработав свой сайт, фирма поднимает свой имидж, только таким образом она может познакомить потенциального клиента с ассортиментом, а главное качеством своего товара, демонстрируя его непосредственно, на фотографиях, плакатах, но при этом, не требуя от клиента ответной реакции.
Наиболее эффективными средствами оказались газетная реклама и листовки (16 и 16 баллов соответствено), а также интернет-реклама (10 баллов).
Второй шаг в определении эффективности рекламной политики ООО «Иоффе и Партнеры» — анализ возможностей рекламных средств на местном рынке. Для этого сотрудниками ООО «Иоффе и Партнеры» в марте — апреле 2013 года было проведено анкетирование клиентов с помощью телефонного интервью. Было опрошено 50 респондентов. В результате подсчета данных анкеты получены следующие результаты
Таблица 7
Сводка результатов опроса потенциальных клиентов
ФакторРезультатКол-во опрошенныхУдельный вес, %1. Потенциальные клиенты, которые обращают внимание на рекламу. 45902. Виды рекламы: — — газеты1225 — реклама в Интернете1122 — на щитах1020 — на телевидении918 — по радио612 — в листовках 23Итого по пункту 2501003. Наиболее часто сталкиваются с рекламой: — — на телевидении1632 — в газетах, журналах918 — по радио612 — на щитах511 — в листовках815 — в Интернете612Итого по пункту 3501004. С рекламой фирмы ООО Иоффе и Партнеры встречались потенциальные клиенты3819,005. При возникновении потребности в недвижимости скорее вспомнят рекламу, — — — в газетах, журналах1529 — на щитах919 — на листовках1020 — на радио714 — в Интернете48 — на телевиденье510Итого по пункту 5501006. При возникновении потребности в приобретении недвижимости скорее обратятся к рекламе — в газетах и журналах 1734 — на щитах1020 — в Интернете613 — радио613 — на телевиденье59 — в листовках611Итого по пункту 650100
Большинство потенциальных приобретателей недвижимости обращают внимание на рекламу (90% опрошенных).
По мнению опрошенных, наиболее эффективным средством рекламы оказались:
- газеты,
реклама в Интернете,
- щиты.
Телевидение оказалось самым загруженным средством рекламы (по мнению 32% опрошенных).
Также можно сделать вывод, что, скорее всего потенциальные клиенты вспомнят рекламу в газетах (29%), на листовках (20%) и на щитах (19%).
А телевизионную рекламу вспомнит лишь 10% опрошенных. В случае возникновения у потенциальных потребителей потребности в недвижимости они скорее обратятся к рекламе: в газетах — 34%; на щитах — 20% опрошенных.
Потенциальные потребители редко обращаются к рекламе в листовках (11%).
Промежуточное положение по частоте обращения занимают телевизионная, радио и Интернет реклама (13%).
В итоговом выводе по второму шагу можно сказать, что фирма не достаточно использует наружную рекламу в своей рекламной кампании, а затраты на теле — и радио рекламу, не достаточно обоснованны вовсе.
Третий шаг в решении проблемы — на основании анкетирования потенциальных клиентов ООО «Иоффе и Партнеры» оценим эффективность как рекламной кампании в целом, так и отдельных рекламных средств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО «Иоффе и Партнеры», согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. Итого за месяц в период с апреля по май было опрошено 30 клиентов. В результате подсчета ответов получены следующие данные.
Таблица 8
Сводка результатов анкетирования клиентов ООО «Иоффе и Партнеры»
ФакторРезультатКоличество опрошенныхУдельный вес, %Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в недвижимости: — информация имелась,930 — информация отсутствовала. 21702. Источник из которого клиент узнал о компании, % — реклама,412 — свой вариант,621 — от друзей,1240 — слухи. 8273. Источники рекламы, в которых клиенты встречались с обращениями ООО «Иоффе и Партнеры», % — в газетах,1756 — по радио,310 — на листовках. 27 — на щитах,310 — на телевиденье,412 — в интернет. 154. Побуждающее действие, которое оказал на клиентов конкретный вид рекламы, % — газеты1964 — щиты310 — листовки27 — интернет12 — радио27-телевидение310
Реклама, как показало исследование, заняла первое место среди средств, из которых клиенты узнали о существовании компании, а именно, 58% клиентов именно из нее узнали о существовании фирмы ООО «Иоффе и Партнеры».
Чаще всего клиенты сталкивались с рекламой фирмы в газетах (56%), по ТВ (12%), наружная реклама (11%).
Реже всего клиенты встречали рекламу в Интернет (4%).
Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВ и радио 9 и 8%, листовки 7%.
Опрос показал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.
В результате анализа выявлено:
- С точки зрения анализа телевидение менее всего эффективно, для рекламы фирмы ООО «Иоффе и Партнеры». Также это средство рекламы слишком перегружено информацией подобного рода.
2. По результатам анализа радио хоть и приносит определенныйрезультат, однако затраты на него очень высоки.
- Интернет — недостаточно эффективное средство рекламы во всех отношениях, как в теории, так и на практике. Данное средство рекламы обладает небольшой способностью воздействия на клиентов, а так же приносит незначительный доход фирме, по сравнению с другими средствами рекламы.
- Газеты — одно из наиболее эффективных средств рекламы. Имеют неплохой коэффициент воздействия. Именно к газетам скорее обратятся клиенты, чем к другим источникам, в случае возникновения у них потребности приобрести жилье. Эффективность рекламы в газетах самая высокая.
- Листовки — средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия.
- Рекламные щиты — тоже сравнительно новое средство рекламы. Это недостаточно эффективное средство для рекламы фирмы ООО «Иоффе и Партнеры» и его продукции: затраты в 3 раза выше полученной прибыли.
Подводя итоги анализу эффективности рекламной политики ООО «Иоффе и Партнеры» можно сделать выводы о том, что реклама в работе исследуемой компании играет очень важную роль. Анализ эффективности рекламной политики предприятия позволяет сделать вывод о недостаточной эффективности организации данного направления деятельности компании. В работе предприятия применяются достаточно дорогостоящие, но как показало исследование не эффективные средства воздействия на потребителя.
Так же, предприятие не достаточно пользуется имиджевой рекламой, что является неотъемлемой составляющей коммуникационного процесса для компании, а также поддерживании ее бренда. Бюджет рекламных и стимулирующих мероприятий прорабатывается не эффективно, отсутствует календарный план маркетинговых мероприятий.
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению эффективной деятельности ООО «Иоффе и Партнеры»
3.1 SWOT-анализ организации
SWOT-анализ
производственная деятельность;
- финансовые ресурсы;
- организация и персонал.
Ниже представлена таблица, в которой оценена эффективность и важность составляющих внутренней среды.
Таблица 9
Оценка эффективности составляющих внутренней среды ООО «Иоффе и Партнеры»
МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:
Проанализировав внутреннюю среду ООО «Иоффе и Партнеры», можно выделить сильные и слабые стороны, которые представлены в таблице:
Таблица 10
Сильные и слабые стороны ООО «Иоффе и Партнеры»
№ п/п Сильные стороны Слабые стороны 1 Качественные маркетинговые исследования рынка Недостатки в рекламной политике 2 Отлаженная сбытовая сеть Высокий уровень цен 3 Широкий спектр предоставляемых услугОтсутствие единой структурированной информации 4 Высокий контроль качества услугОтсутствие четкого разделения полномочий и функций 5 Использование современных технологий Финансовая неустойчивость предприятия 6 Эффективная система мотивации персонала
Возможности и угрозы агентства недвижимости
Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения определенных преимуществ. В нашем случае рыночными возможностями могут быть ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых законов и введение лицензирования деятельности, рост уровня доходов населения и т.п.
Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Для агентства примерами рыночных угроз являются: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, падение спроса на услуги и т.д.
Представим возможности и угрозы в таблице:
Таблица 11
Возможности и угрозы ООО «Иоффе и Партнеры»
№ п/п Возможности Угрозы 1 Изменение рекламных технологий в стране Повышение требований клиентов к оказываемым услугам 2 Рост рынка жилой и коммерческой недвижимости Падение спроса на аренду, продажу, покупку недвижимости 3 Возможность развития новых сегментов услуг в регионе Рост продаж от застройщиков (частичный или полный отказ от услуг агентства) 4 Рост дохода населенияУвеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов 5 Появление новых инвесторов на рынке недвижимости
Матрица SWOT-анализа агентства недвижимости «Иоффе и Партнеры»
На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды был выявлен список возможностей и угроз, а также сильных и слабых сторон.
Можно представить их в единой таблице:
1. Сильные стороны 2. Слабые стороны 1.1 Качественные маркетинговые исследования рынка. 1.2 Широкий спектр оказывемых услуг 1.4 Высокий контроль качества 1.5 Использование современных технологий 1.6. Эффективная система мотивации персонала 2.1 Недостатки в рекламной политике 2.2 Высокий уровень цен 2.3 Отсутствие единой структурированной информации 2.4 Отсутствие четкого разделения полномочий и функций 2.5 Финансовая устойчивость предприятия 3. Возможности 4. Угрозы 3.1 Изменение рекламных технологий в стране 3.2 Рост рынка жилой и коммерческой недвижимости 3.3 Возможность развития новых сегментов услуг в регионе 3.4 Рост доходов у населения 3.5 Появление новых инвесторов 4.1 Повышение требований клиентов к оказываемым услугам 4.2 Падение спроса на аренду, продажу, покупку недвижимости 4.3 Рост продаж от застройщиков (частичный или полный отказ от услуг агентства) 4.4 Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
По результатам оценки составим обобщенную матрицу SWOT-анализа, где по горизонтальной оси располагаются сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, по вертикальной — возможности и угрозы внешней среды ООО «Иоффе и Партнеры».
По пятибалльной системе определяются оценки парных сочетаний «сильная сторона — возможность», «сильная сторона — угроза», «слабая сторона — возможность», «слабая сторона — угроза»:
- очень сильная связь — 5 баллов;
- сильная связь — 4 балла;
- умеренная связь — 3 балла;
- слабая связь — 2 балла;
- нейтральная — 1 балл.
Таблица 13анализ агентства недвижимости «Иоффе и Партнеры»
Возможности
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
- основные сильные стороны — качественные маркетинговые исследования рынка недвижимости, использование современных технологий, отлаженная сбытовая сеть и широкий диапазон предоставляемых услуг.
- основные слабые стороны — недостатки в рекламной политике, отсутствие единой информационной структуры и четкого разделения полномочий и функций между сотрудниками компании.
- основные возможности — изменение рекламных технологий в стране, возможность развития новых сегментов услуг в регионе и рост доходов у населения; появление новых инвесторов на рынке недвижимости.
— главные угрозы для компании — повышение требований клиентов к оказываемым услугам, рост продаж от застройщиков (частичный или полный отказ от услуг агентства) и значительное увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
Далее, для определения основных направлений будущего развития компании, построим проблемное поле, на пересечении строк и столбцов которой будут располагаться различные стратегические мероприятия по решению проблем, возникающих в результате сочетания сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями.
Таблица 14
Формулирование проблемного поля в рамках SWOT-матрицы ООО «Иоффе и Партнеры»
Возможности
Оценка одного направления развития равна сумме экспертных оценок ячеек, перекрываемых рассматриваемой проблемой. Ранжирование проблем проводится по убыванию оценок.
Таблица 15
Количественная оценка направлений развития предприятия
Меры Оценка Ранг Расширение диапазона предоставляемых услуг 40 4 Выход на новые рынки 26 7 Повышение качества услуг, исходя из требований потребителей 21 9 Привлечение денежных средств извне (ссуды, кредиты) 29 7 Привлечение специалистов по рекламе 48 1 Активизация рекламной деятельности 41 3 Разработка гибкой политики ценообразования 25 8 Разработка единой информационной структуры 30 6 Повышение квалификации персонала в области маркетинга 53 1 Повышение уровня специализации сотрудников 46 2 Взаимовыгодное сотрудничество с фирмами в сфере недвижимости 35 5
Таким образом, с помощью SWOT — анализа было определено, что анализируемое предприятие обладает определенным количеством проблем и имеет ряд угроз со стороны внешней среды, устранение которых позволит ему укрепить свои конкурентные позиции на рынке недвижимости. С этой целью предприятию, в первую очередь, необходимо осуществить следующие действия: повысить квалификацию персонала в области маркетинга; привлечь дополнительных специалистов по рекламе; активизировать рекламную деятельность.
Данные мероприятия являются основными, их реализация поможет компании повысить эффективность работы предприятия, правильно распределять ресурсы и занять лидирующие позиции на рынке Владимирской области.
3.2 Разработка маркетингового плана предприятия
На основе проведённого анализа были выявлены следующие тенденции по основным экономическим показателям деятельности предприятия ООО «Иоффе и Партнеры»: увеличение объёма продаж, увеличение чистой прибыли, снижение уровня рентабельности.
Анализ сильных и слабых сторон компании позволил доказать, что в организации ООО «Иоффе и Партнеры» существует достаточное количество проблем, корень которых лежит недостаточном уровне квалификации сотрудников отдела маркетинга, а также проблемах в рекламной деятельности компании.
Можно предложить следующие мероприятия, которые повысят рентабельность фирмы, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:
- разработка календарного маркетингового плана;
- разработка рекламной кампании с переориентацией на Интернет-рекламу;
- разработка обоснования эксклюзивной риэлторской услуги.
3.2 Разработка маркетингового плана предприятия
Маркетинговый план должен определить, почему услуги будут покупать, а также что для этого нужно сделать и чего избежать.
Маркетинговый план — документ, являющийся важнейшей составляющей стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их достижения.
Разработка плана маркетинга помогает повысить эффективность работы предприятия за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.
Таким образом, план маркетинга показывает, где находится предприятие в данный момент, куда оно движется и как собирается туда попасть. Он позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение; позволяет избежать лишних действий, не приводящих к существенным результатам; позволяет четко распределять время и финансовые ресурсы;
Далее представлен план, в рамках которого разработаны мероприятия для ООО «Иоффе и Партнеры»
Таблица 16
Маркетинговый план организации
Цели мероприятийМероприятиеСрок исполненияАналитические обзоры (маркетинговые исследования): Получение полной статистической информации об объемах производства и реализации потребителей и конкурентов за определенный период. Получение информации о емкости перспективных рынков Снижение временных и материальных затрат на поиск и обработку первичной информации. Создание информационной базы о внешней среде организации Обеспечение достижений целей компанииВ течение годаПодготовка исследования рынка первичной недвижимости2 квартал 2014 гПроведение собственными силами исследования рынка коммерческой недвижимости2 квартал 2014 г2. Каналы сбыта: Сокращение времени работы с клиентом за счет снижения количества потребителейСоздание филиальной сети в регионах (Ивановская и Нижегородская области) В течение года3. Реклама в Интернете: Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории. Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы. Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории
