Этикет и культура делового общения

Контрольная работа

Этикет как важная сторона профессионального поведения

Этикетка указывает на форму, поведение, правила вежливости и вежливости, церемонии, принятые в конкретном обществе. Это результат опыта многих поколений. Нормы и правила этикета являются международными, поскольку они соблюдаются более или менее одинаково во всех странах, они исторически детерминированы и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях и традициях. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, т.к. нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы общения между людьми, включая моральные, эстетические и другие аспекты. Сегодня корпоративный этикет как условный язык, с помощью которого культура корпоративного общения все больше проявляется в общественной и деловой жизни России.

Деловой этикет — важнейший аспект профессионального поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека[4, с. 332].

Успех любой компании во многом зависит от способностей ее сотрудников, их способности работать вместе для достижения общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия успешной работы в любой организации — так считают специалисты.

Правила делового этикета, установленные для отдельных ситуаций и разных социальных групп, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей и выработаны человечеством для того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного существования.

Практическое же знание делового этикета, как внешней формы проявления морали в служебных отношениях состоит в том, что открывается возможность без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Этикет – это всегда диалог, требующий «обратной связи» в той или иной форме. характерно, что роль ярлыка возрастает по мере повышения социального уровня общающихся частей. Детализация этикетки достигает максимальной глубины на международном уровне. понятно, что недовольство и непонимание на этом уровне могут вызвать серьезные коллизии, в том числе геополитические.

11 стр., 5195 слов

Этикет делового общения

... потому что нельзя существовать, не уважая себя, не налагая определенных ограничений. Этикет - это французское слово, обозначающее поведение. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые ... обычаев. В данном реферате мы рассмотрим понятие этикета и его виды. Исследуем этикет делового общения. Глава 1. Основные понятия об этикете 1.1. Понятие об этикете Установленные моральные нормы ...

известно, что лишь 10-15% российских предпринимателей добиваются успеха, доминируя на гражданском рынке. На удачу могут рассчитывать только те, кто изучает людей, знает их потребности и интересы, заслуживает их доверия, способен раскрыть свой индивидуальный потенциал, добросовестен и честен, идет по пути постоянного духовного и профессионального совершенствования.

Этикетка — историческое явление, и поэтому правила человеческого поведения меняются вместе с динамикой условий жизни общества и конкретной социальной среды. Этикетка всегда выполняла определенные социальные функции, подчеркивала государство и статус собственности людей, но по мере роста образования и культуры одни правила поведения заменялись другими. По сути, сегодня правила этикета во многом являются всеобщими.

Составляющими лейбла являются: привлекательный образ, культура речи, изящные манеры, умение управлять своими отрицательными эмоциями, внимание, вежливость.

Современный корпоративный этикет регулирует поведение людей на службе, в общественных местах и ​​на улице, а также на официальных мероприятиях: приемах, беседах, церемониях, переговорах.

В основе правил делового этикета лежат основные принципы:

  • к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;
  • правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин.

Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему хозяйствования предъявляют к отечественным предпринимателям требование считаться с правилами этикета не только своей, но и других делового этикета, его основных принципов и правил, общая культура личности, выбор правильной модели поведения – основа предпринимательского успеха.

Если обозначить в конкретной форме правила этикета, то они составляют единство двух сторон: прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы: предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и т.д., и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения.

Способ поведения, внешняя форма поведения, обращение с людьми, а также тон, интонация и выражения, используемые в речи, — это путь. Кроме того, это мимика, жесты, позы, походка, характерные для человека. Манеры принадлежат культуре человеческого поведения и регулируются этикетом, а истинная культура поведения — это действия человека, основанные на моральных принципах.

Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой некий комплекс знаков (поведенческих, речевых и т.п.), направленных на воспроизведение вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной в общении с другими людьми.

Положительные качества деловых людей, такие как компетентность, порядочность и надежность, высоко ценятся во всем мире, что является залогом успешных деловых отношений и взаимного доверия.

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, предприниматель должен знать правила хорошего тона. Ниже представлены 3 основных правила поведения:

16 стр., 7576 слов

Деловой этикет в профессиональной деятельности — основные ...

... способами. Деловой этикет включает как устное общение, так и переговоры по телефону, по . Кроме того, следует учитывать, что правила поведения на встрече и на встрече в неформальной обстановке могут отличаться, но тем ...

  • рекламируя себя, не порочь своих соперников, соблюдай корректность, доброжелательность;
  • потребитель – «король», что в нашей культуре означает – клиент всегда прав;
  • умей выбирать партнера, не жги мостов общения с ним, будь терпимым, толерантным в переговорном процессе, знание позиции партнера по бизнесу – это тоже результат, который открывает возможности к дальнейшему сотрудничеству.

[2, с. 53]

В жизни всегда были и останутся отношения, обеспечивающие максимальную эффективность выполнения профессиональных функций. Участники любого взаимодействия всегда стараются поддерживать наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, т.к. они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В определенном коллективе, группе рабочих, служащих, бизнесменов формируются определенные традиции, которые со временем обретают силу моральных принципов и образуют ярлык определенной группы, сообщества.

В практике деловых отношений всегда есть стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. это набор правил делового поведения, который представляет собой внешнюю сторону корпоративного общения.

Деловой этикет — это результат долгого выбора наиболее подходящих правил и форм поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях.

Следует помнить, что корпоративный этикет подразумевает строгое соблюдение правил культуры поведения, предполагающей, в первую очередь, глубокое уважение к человеческой личности. Социальная роль того или иного человека не должна быть ни самодостаточной, ни гипнотической на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать неотъемлемой частью характера бизнесмена. Ему надо верить в порядочность людей[4, с. 334].

Вывод: В этом выпуске характеристики корпоративного этикета считаются важным аспектом профессионального поведения. Соблюдение правил делового этикета — основа предпринимательской деятельности. В организациях должны быть правила поведения, чтобы сотрудники могли в равной степени применять их при общении между собой и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сблизить экономические и финансовые интересы бизнесменов, бизнесменов.

2 Основные правила современного делового этикета

В современном бизнесе соблюдения правил этикета играет важную роль. нарушать их недопустимо, так как в коммерческой деятельности недопустимо не обращать внимание на экономические показатели и основные положения предпринимательства. Соблюдение правил делового этикета отражает ваш профессионализм и серьезный подход к делу, а несоблюдение их говорит о том, что с вами лучше не вести дела. Этикет — часть вашего корпоративного имиджа, и даже опытные деловые партнеры обращают внимание на этот аспект вашего поведения. Рассмотрим основные правила делового этикета:

20 стр., 9878 слов

Особенности деловой этики и этикета

... Национальные особенности деловой этики и этикета 2.1. Основные характеристики этики делового общения в ... этикет, проповедующий гармонию и строгость правил поведения в армии, без которых порядок был бы просто невозможен. Появились и другие виды этикета: светский, иногда называемый общегражданским. Самым «молодым» является деловой этикет. ... и исправлял ошибки. Если деловые партнеры говорят за вас ...

Первое правило — будьте пунктуальны.

Очень важно в бизнесе правильно организовать и рассчитать время. Планировать и делать все вовремя — ключ к успеху. Опаздывать неуместно для человека, который вас ждал. И даже самые искренние извинения и заверения о невозможности прийти своевременно неспособны полностью загладить вину, поскольку даже на уровне подсознания останется определенный неприятный осадок, что будет означать несколько негативное обращение по отношению к вам.

Второе правило — не говорите лишнего другим.

У каждого миллионера есть определенные секреты для достижения успеха, но ни один не расскажет их вам. Не говорите о бизнесе в своем бизнесе, потому что иногда даже самая маленькая подсказка может повлиять на бизнес конкурента.

Третье правило — не будьте эгоистом.

невозможно успешно вести бизнес без учета мыслей и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто именно эгоизм препятствует достижению успеха. очень важно проявить терпение по отношению к оппоненту или партнеру, научиться слушать и объяснять свою точку зрения.

Четвертое правило — одевайтесь так, как заведено в обществе.

Одежда является демонстрацией вашего вкуса и статуса в обществе. Не стоит легкомысленно относиться к этому правилу. Внешний вид является первым аспектом, на который обращает внимание человек и это сразу его на соответствующий лад.

Пятое правило — следите за чистотой речи.

Все, что вы говорите и пишете, должно быть красиво и правильно выражено. Умение общаться, грамотно вести дискуссию и убеждать оппонента очень важно для переговоров. Следите за своим произношением, дикцией и интонацией. Никогда не используйте нецензурную лексику или ненормативную лексику. Однако не забывайте, что умение слушать собеседника является не менее важным аспектом общения[6, с. 91].

Перечисленные выше правила этикета раскрывают основные его положения, соблюдение которых поможет в бизнесе, однако существует еще много других правил, которые так же необходимо соблюдать:

— Речевые и психологические правила. Комплименты также важны в речевом этикете бизнесменов. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Пользу от комплимента получают все. Но следует помнить, что комплимент не должен содержать двусмысленных предложений, поучений, он должен быть максимально коротким, построенным на фактических данных, быть искренним и конкретным.

— Профессиональное слушание и эмоциональный интеллект. Профессиональное слушание — это особый талант, который проявляется в способности находить ценную информацию в том, что слышит от партнера, и, следовательно, побуждать его к доверительному отношению к себе. Основной метод слушания — реагировать не на собственные мысли, а на мысли и высказывания партнера, это полностью в его вербальном поле. Слушание — это не просто понимание слов, это также способ уловить интонацию, и наличие этой способности может обеспечить успех в деловом общении.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. Это требует хороших психологических знаний, опыта и некоторого эмоционального интеллекта, который включает не только понимание себя и управление своими эмоциями, но и способность распознавать эмоции других.

10 стр., 4734 слов

Деловое общение. Визитная карточка как атрибут делового человека ...

... для вечерних деловых встреч, так и для официальных публичных выступлений. 1.2 Общение, ПРАВИЛО 1 Когда ты после слова «привет". Т.е. Вы пытаетесь нагло потрахаться с человеком и не ... при выборе одежды, - это уместность времени и обстановки. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. женщине лучше всего надеть на собеседование ...

— Внешний вид и одежда. Среди каналов, по которым человек передает информацию о себе, немаловажное значение имеют его внешний вид и одежда. Одежда является своеобразной визитной карточкой и оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению. Очень важна манера ношения одежды. Самым подходящим видом спецодежды для мужчин и женщин был и остается костюм.

Обратим внимание на одежду мужчины. Ему нужна пара костюмов, пара курток, штанов и дюжина разных рубашек. Галстук – главный предмет в туалете мужчины. По длине, ширине и цветовой гамме он должен соответствовать моде. Носки подбираются к галстуку, затем к цвету брюк, обуви. Вечерний костюм для делового мужчины должен состоять из брюк и пиджака такого же цвета и белой рубашки. Важную роль в имидже делового человека играют аксессуары. Это красивые очки, наручные часы, кошелек, рабочая тетрадь или портфель, мобильный телефон. В моду снова вошли запонки и булавки для галстука.

Несколько слов о костюме деловой женщины. Универсальная одежда: платье, костюм, брючный костюм или элегантная блузка и юбка. Для службы наиболее приемлемо платье – серое в мелкую полоску. Женщину украшает, прежде всего, прическа, затем туфли, сумка и бижутерия. Как и у мужчин, женские аксессуары должны быть самого высокого качества.

  • Этикетные церемонии:

○ Приветствие. это форма взаимного уважения, и в любой ситуации оно должно проявлять не только нашу доброту, но и искреннее расположение, доброту по отношению к партнеру. Здесь уместно использовать не только словесные средства, но и невербальные жесты: кивок, поклон, улыбку. Обращение по имени и отчеству — это обращение к человеку, поэтому вы подчеркиваете уважение к человеку, такое приветствие говорит о вашей культуре.

○ Рукопожатие. Он выражает взаимное расположение людей друг к другу и требует особого такта. Все чаще при взаимном приветствии мужчины и женщины инициаторам рукопожатия является она. Исключением из правил является ситуация, когда мужчина намного старше женщины официального возраста или положения, и в этом случае он первым обменивается рукопожатием. Рукопожатие на пороге, столе, через какое-либо препятствие не принято.

В тех же техниках рукопожатия фиксируется характер отношений между людьми. При этом существуют варианты. Первый вариант: доминирование, когда рука вашего партнера направлена ​​вниз от вашей руки, и вы чувствуете сильное давление, похоже, они пытаются вас контролировать. Во втором случае: человек протягивает руку так, чтобы его ладонь смотрела вверх, давая понять, что он отказывается от лидерства. И третье: руки движутся параллельно друг другу и вертикально относительно пола, что говорит о равноправии, сотрудничестве.

○ Представление. Посредством представления можно установить нужные и полезные связи. Принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по статусу – высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей и т.д. Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, женщина остается сидеть. Только что прибывшие представляются лицам, которые уже покидают его. Не следует представляться в лифтах [6, с. 91].

17 стр., 8351 слов

Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...

... своей сфере бизнеса, ваши навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз ... пригодятся вам. Ведь только такое серьезное отношение к мелочам позволит добиться успеха. Стиль общения Ведете ли ...

○ Приемы. В компании давно разработаны определенные правила организации и проведения различных видов приемов, от дипломатических приемов до домашних вечеринок. Приемы проводятся как в ознаменование важных событий, так и в честь каких-либо официальных мероприятий. Приемы делятся на дневные и вечерние, сидячие и не сидячие.

Проведение каждого приема требует тщательной подготовки. В первую очередь определяется вид приема, который зависит от цели, для которой он организован, состава гостей и материальных возможностей. Если на стойке регистрации присутствуют гости, необходимо учитывать их национальные традиции и обычаи. вам необходимо определить место приема, составить список гостей, заранее разослать приглашения, придумать меню и рассадку, когда дело касается завтрака, обеда или ужина.

○ Презентация. Главная цель презентации – представление: фирмы, товара, услуг, книги и т.д. Презентация дает хорошую возможность пригласить нужных людей и установить деловые контакты. Список людей, которых желательно видеть на этом мероприятии, тщательно изучается, и приглашения рассылаются заранее. Объявить о презентации можно в средствах массовой информации.

○ Правила общения по телефону. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом имиджа фирмы, а умение сотрудников фирмы вести телефонные переговоры определяет ее репутацию и размах ее деловых операций.

Очень важна корректировка общения по телефону. Анализ показывает, что в телефонном разговоре около 40% занимают повторения слов, паузы. Лишняя информация, поэтому к телефонному разговору надо заранее готовиться, подбирать нужный материал, документы, предложения, адреса.

Следует составить план беседы, если телефонный разговор для вас важен, записать вопросы, спрогнозировать вероятные ответы и предложения делового партнера, держать в памяти или на бумаге даты и номера документов, материалов, имеющих отношение к делу.

По окончании телефонного разговора надо проанализировать свои впечатления от стиля разговора, его содержания. Учесть уязвимые места или ошибки свои и делового партнера.

Какой бы номер телефона вы ни набрали, кто бы ни подошел, нужно обязательно поздороваться, если звоните в учреждение, нужно тут же представиться.

Появившиеся автоответчики предназначены для того, чтобы повысить производительность разного рода служб. Однако ими надо правильно пользоваться. Следует включать автоответчик только тогда, когда необходимо уйти с рабочего места. Вернувшись, сразу прослушать запись. Отвечать на звонки следует, не откладывая. Если вы перезваниваете, и вам отвечает автоответчик, нужно назвать себя, задать свой вопрос или что-то сообщить, потом, напомнив свой номер телефона, попросить позвонить вам.

  • Правила деловой коммуникации:

○ Правила делового письма. Деловое письмо составляет элемент творчества, т.к. каждое деловое письмо индивидуально. зависит от личности адресата, конкретности ситуации, должности и общей культуры пишущего. Деловые письма выполняют две функции: обеспечивают связь между деловыми партнерами и сохраняют информацию об этой связи.

Главные требования к деловому письму – его краткость, ясность и корректность. Лаконично должны быть сформулированы основные мысли и предложения автора письма. Письмо составляется только по одному вопросу, текст должен быть убедительным с достаточной аргументацией. Тон изложения – нейтральным, не допускающим эмоциональных проявлений.

5 стр., 2462 слов

Правила ведения делового телефонного разговора

... сотрудников фирмы вести телефонные переговоры в конечном счете зависит ее репутация (как в мире бизнеса, так и среди широких кругов потребителей), а также размах ее деловых операций. ... во-первых, когда звонят вам, а во-вторых, когда звоните вы. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам телефонное деловое общение Рекомендуется снимать трубку при любом звонке, очевидно, это ...

○ Факс. Особая роль в этом виде электронной системы связи принадлежит оформлению первой страницы. Она оформляется на бланке фирмы, где в верхней части размещается ее эмблема, а внизу страницы по всей длине телефоны и другие координаты офисов и отделений фирмы. Текст печатается на принтере, подписывается от руки. Всегда отвечайте на сообщения, даже если вы затрудняетесь решить какую-то задачу. В деловом мире тот, кто не отвечает на корреспонденцию, считается безответственным партнером и ему не доверяют.

○ Визитная карточка представляет собой лист не слишком плотного картона небольшого формата, отпечатанную типографским способом. Цвет варьируется, хотя согласно протоколу, они должны быть белыми. Текст набирается черным цветом, но никак ни «серебряным» или «золотым». Обратная сторона карточки должна быть чистой, чтобы делать пометки. Иногда на обратной стороне текст дублируется на иностранном языке.

Вручают карточки обязательно обеим руками, или только правой рукой, при знакомстве с партнерами по бизнесу, приеме делегации или прощании, как знак особого доверия – частному лицу. При деловом знакомстве обмен визитными карточками – обязательная процедура. Существуют этикетные правила для использования визитных карточек. Так, после состоявшегося знакомства первым оставляет свою визитную карточку тот, чей ранг ниже. При равном статусе во внимание принимается возраст – младший по возрасту оставляет карточку первым. После представления женщине мужчина должен не позднее, чем в течение недели, послать свою визитную карточку ей и ее супругу, даже если он не был ему представлен [4, с. 337]..

Вывод: Во втором вопросе были рассмотрены правила делового этикета, раскрыли их содержание и применение в жизни. В этом вопросе были раскрыты основные правила поведения как внешний вид и одежда, правила деловой коммуникации, этикетные церемонии, профессиональное слушание и речевые и психологические правила. Успех организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации

3 Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении?

По моему мнению, нравственная позиция — оценка, относящаяся к нормам общественного поведения и их соблюдению, которую человек должен сам осознать, принять ее как ориентир своих поступков. В нравственной позиции заключается внутренняя мотивировка поведения человека, самоконтроль, совестливость, чувство личного достоинства.

Этикетные нормы формализуют, и, возможно, усложняют общение, но они предупреждают ситуации, в которых «простота хуже воровства».

Этические нормы не могут противоречить нравственной позиции человека, так как установленные нормы при их правильном выполнении будут соотноситься с нравственной позицией каждого человека.

4 стр., 1625 слов

Деловая этика как наука

... нормы нравственного поведения руководителя (отношения по вертикали) Принципы и нормы нравственного поведения сотрудников организации (отношения по горизонтали) Метрокорпоративная этика Этика ... им законно принадлежит. Деловая этика базируется на ... Этика – философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность, и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения. ...

В русской культуре принято ценить душевные качества. Как говорится, главное, чтобы человек хороший был. Но «хороший» — понятие относительное. Культурные нормы регулируют отношения, предлагая модель поведения, одобряемую в обществе. Соблюдение норм делает взаимодействие людей более простым, понятным и предсказуемым.

В деловом этикете различают общественное положение и должность и не выделяют статусные различия по полу и возрасту, практически отсутствуют различия между мужчиной и женщиной. Однако вполне допустимо, если очень молодой директор фирмы первым поздоровается со своим старшим по возрасту заместителем-женщиной. И мужчины, проявляющие обычную вежливость по отношению к женщинам-коллегам, безусловно, не нарушают этикета и субординации.

Таким образом, рассмотрев лишь некоторые вопросы техники общения, можно отметить, что ее нравственное содержание проявляется в тех нравственных оценках, которые самым непосредственным образом вплетены в психологическую ткань общения. Значимость этих оценок трудно переоценить: они отражают уровень нравственной и психологической культуры субъектов общения, регулируют процессуальную сторону общения и формируют основы культуры процесса общения в целом. Этические нормы представляют систему определенных формальных ориентиров, в рамках которых функционируют процессы общения. Следование этим этикетным нормам имеет определенную нравственную значимость;

— Общение без норм, без «техники» реализации ценностей, целей, качеств практически невозможно. Техника общения включает в себя всю совокупность моральных, этикетных, психологических и утилитарных норм. Нормативное содержание этики общения связано с выражением нравственных ценностей и оценок в «технике общения». При этом важно подчеркнуть, что нормы общения не могут быть чисто техническими или чисто моральными: каждая норма общения имеет определенное нравственное содержание, каждая этикетная норма также несет нравственное содержание.

Список используемой литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kontrolnaya/etiket-delovogo-cheloveka/

Деловое общение: Учебное пособие/ Асташина Л.Н. Московская академия предпринимательства при Правительстве г. Москвы. – Барнаул: Изд-во АЦНТ. 2003. – 173 с.

О деловой этике и этикете: Учебник / под ред. В.И.Венедиктовой. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994. – 176 с.

Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие для студентов вузов/ А.С. Ковальчук. – Изд. 5-е, доп. И доп. И перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 282 с.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.(1)

Этика делового общения: Учебное пособие/ Ботавина Р.Н. — — М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.

2Э: этика и этикет в бизнесе/ Дейв Коллинз; худож. оформление А. Киричен: — Ростов н/Д6 Феникс, 2006. – 160 с.