Особенности этикета деловой одежды

Реферат

В современном мире, в условиях обострения конкуренции, корпоративное общение становится важным фактором, определяющим успех не только отдельного человека, но и всей компании или организации.

«Встречают по одежке, провожают по уму», — гласит народная мудрость.

Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однако сознательно или бессознательно мы судим других по их внешнему виду. По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мы производим на других людей, определяются тем, что они видят (цвет кожи и волос, внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительного контакта); остальные 45% впечатлений определяются тем, что люди слышат (смысловая нагрузка речи, ее темп, высота голоса, ясность речи, произношение и т. п.).

Впервые встречая человека, видя, как он одет, как выглядит, мы судим не только о его внешнем виде, но и о том, кто он. И наоборот, зная, с каким человеком мы встретимся, мы можем мысленно представить его. Предполагая, что каждая категория людей проявляется определенным образом и видит человека, который соответствует этим идеям, мы автоматически относим их к той или иной категории. И тогда мы ожидаем от него определенных действий, соответствующего поведения.

Следует помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует бизнесмена как личность. Выбор одежды определяется сферой предстоящей деятельности и месторасположением: например, одежда банкиров отличается консервативностью, что не приветствуется в творческих кругах.

Появление бизнесмена — первый шаг к успеху, так как для потенциального партнера костюм выступает в качестве кода, указывающего на степень надежности, респектабельности и успешности в бизнесе.

В данной работе мы рассмотрим особенности этикета деловой одежды.

Работа состоит из введения, основной части, заключения и библиографии.

1. Внешний облик делового человека

Переход от первоначальных форм рыночных отношений к цивилизованным все больше меняет смысл и реализацию корпоративного этикета. Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду).

9 стр., 4423 слов

Внешний вид и карьера

... считают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек «звучит» и .. конечно, как он выглядит. Как человек выглядит, каков его имидж очень важно. Так как, своим внешним видом мы даем ... сочетать с одеждой, какое впечатление нам нужно произвести и насколько хорошо одежда соответствует определенной социальной группе и ситуации. При построении общего образа специалисты занимают позицию: ...

В значительной степени наше первое впечатление о других людях основывается на их внешних данных. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.

Офисная среда предъявляет определенные требования к внешнему виду бизнесмена. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние модные тенденции и тенденции, но при этом остается в какой-то мере строгим и консервативным.

Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами: единство стиля; соответствие стиля конкретной ситуации; разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»); сопоставимость цветов в цветовой гамме; совместимость фактуры материала; сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

В процессе подготовки к переговорам стоит обратить внимание на выбор делового костюма. Даже самые качественные, дорогие и модные вещи могут показаться безвкусными, если не соблюдается условие единства стиля. Ваш костюм и аксессуары должны сочетаться не только по цвету и фактуре материала, но и выглядеть единым стилистическим целым. В одном костюме нельзя смешивать «мощь» и «доступность», спортивный и чисто деловой стиль.

«Властный», или «силовой», стиль одежды (темный костюм с прямыми «жесткими» плечами, белая рубашка, традиционный неяркий галстук, туфли-мокасины) соответствует ситуации ответственного совещания или важных переговоров. Однако если вам нужно создать непринужденную атмосферу и исключить дистанции, лучше использовать «доступный» стиль, например, менее строгий серый костюм с «мягкими плечами.

Если у вас проблема с слишком жесткой или слишком мягкой одеждой, попробуйте исправить ее цветом. Темный деловой костюм можно «оживить» светлой (но не белой) рубашкой или чуть более ярким, чем обычно, галстуком. Платье в «доступном» стиле можно выдержать в цветовой гамме приглушенных тонов, так оно будет смотреться более формально.

На собеседовании, по результатам которого будет приниматься решение о замещении вакантной должности, внешний вид должен говорить о том, что вы легко вольетесь в ряды сотрудников организации, поскольку вам присущ корпоративный имидж (а следовательно, вы высоко ставите и корпоративные ценности).

Ищете повышение по службе, одевайтесь так, как вы бы хотели получить работу, которую хотите получить. Следовательно, власти с большей вероятностью будут представлять вас на этой должности.

20 стр., 9637 слов

Этикет деловых отношений: имидж деловой женщины. этикет деловой ...

... позволяющие тем, кто на них полагается, правильно формировать собственное поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Принципы делового общения ... каждым сотрудником любой компании собственной системы личной этики. Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. ... типов и форм собственности, а также частные лица, например, частные предприниматели, входят в сферу коммерческой и ...

Детали одного костюма должны также удовлетворять такому требованию, как совместимость, т. е. соответствовать друг другу по следующим параметрам:

расцветка (детали костюма не должны резко контрастировать друг с другом, недопустимо соединение «не сочетаемых» цветов, таких, например, как ярко-красный и ярко-зеленый, если этого не требует ситуация или униформа), разумнее всего соблюдать правило «трех цветов»;

фактура материала (предметы костюма не должны быть изготовлены из ткани явно разной фактуры и плотности, например, из тяжелой шерсти и шелка);

сезонность (легкие летние брюки и юбки рядом с тяжелыми зимними пиджаками и жакетами будут смотреться неуместно).

Наиболее важный цвет — тот, который находится ближе к лицу. Сорочки, блузы, галстуки, шейные платки должны быть таких оттенков, которые подходят не только к цвету костюма, но и к вашему лицу и украшают его.

Для бизнесмена аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле находятся необходимые документы, часы помогают правильно управлять временем. Люди обращают внимание на эти аксессуары, потому что они используются постоянно.

Слишком много аксессуаров заставляют человека выглядеть беспокойным и отвлекающим. Впечатление должно создаваться по результатам работы, а не по тому, что у вас в руках. Следите за тем, чтобы все мелочи были функциональны. В то же время не забывайте, что иногда именно детали «логически завершают» ваш образ. Детали должны помогать, а не мешать общему восприятию вас как подготовленного профессионала и приятного собеседника.

Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В таких сферах, как финансы, право, политика, бухгалтерский учет, консалтинг, официальная одежда почти обязательна. В других областях, таких как СМИ или реклама, предоставляется гораздо больше свободы.

Однако следует отметить, что главное правило, которому следует стремиться при выборе делового костюма во всех его составляющих, — это общее впечатление опрятности и аккуратности. Это должно заставить вашего партнера думать, что вы будете так же осторожны в своем бизнесе.

И не будем забывать, что «по разуму» они только снимаются, поэтому «одежда» при встрече и общении во многом является определяющим фактором.

2. Одежда для успеха, .1 Одежда для мужчин

Важным фактором, характеризующим бизнесмена, является его костюм. Деловой костюм бывает трех видов:

официальный костюм — одежда черного или темно-синего цвета с белой сорочкой, черной обувью и подобранными по цвету галстуком, носками и носовым платком. Одевается на официальные и корпоративные мероприятия, а также в других торжественных случаях (например, выступление на конгрессе или крупном симпозиуме, прием в мэрии).

В дипломатическом этикете официальный костюм — смокинг.

неофициальный костюм — однотонная одежда (пиджак, брюки) других оттенков — зеленого, голубого, серого и пр. К неформальному платью можно носить рубашки светлых тонов, как однотонные, так и в тонкую полоску или клетку. Этот тип одежды рекомендован для обычных деловых визитов.

17 стр., 8351 слов

Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...

... и серого), а, например, красного, следите за тем, чтобы все детали в вашем наряде гармонировали и не сильно контрастировали. Классический костюм, отвечающий деловому этикету в одежде, - это белая ... навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся вам. Ведь только ...

обычный костюм — к нему относятся различные сочетания цветов элементов костюма (например, светлый пиджак и темные брюки — но не наоборот!).

Эту одежду можно носить в офисе во время регулярных посещений клиентов.

Выбор типа костюма зависит в первую очередь от цели визита, от типа проводимого мероприятия.

Обязательной принадлежностью классического мужского костюма является пиджак . Его необходимо надевать при любом визите.

Нижняя пуговица пиджака не застегивается никогда. Остальные должны быть застегнуты в официальной обстановке: на трибуне, у входа в любую комнату. Танцевать следует тоже только в застегнутом пиджаке. Расстегнуть его можно только в том случае, если вы сидите за столом.

Пиджак должен быть застегнут, однако, как было сказано выше, нижняя пуговица пиджака не застегивается (это не относится к пиджакам с единственной пуговицей).

Снять пиджак на официальных мероприятиях можно только после того, как это сделает хозяин или почетный гость, словом, первый человек на ресепшене.

В некоторых странах мужчины снимают пиджаки на работе (например, в Нидерландах), в то время как в других странах (Германии, во Франции) менеджеры даже не ослабевают галстук и не снимают пиджаки, находясь в офисе. Никогда не снимайте пиджак первым!

Держите платок открытым и в кармане брюк или сумочке. Не кладите ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы в верхние внешние карманы курток и жилетов так, чтобы они выглядели наружу.

Брючный ремень — только из натуральной кожи, темного цвета; со скромной пряжкой — никаких «львиных» и «волчьих голов».

Носки подбирают в зависимости от цвета костюма и обуви. Абсолютным моветоном является ношение белых (светлых) носков к темному костюму — носки по цвету должны быть темнее последнего, а их длина должна быть достаточной для того, чтобы закрывать голень даже при положении нога на ногу. В идеале носки должны быть темнее брюк, но светлее ботинок. Темно-синие, темно-серые, темно-зеленые и черные носки хорошо сочетаются с любым строгим нарядом. Белые носки — только для занятий спортом.

Сорочка — из тонкого хлопка, иногда с добавлением, практически незаметным, синтетики — для меньшей сминаемости, всегда светлых тонов — белая, светло-серая, светло-голубая, светло песочного оттенка. Воротник — классический, традиционный.

Цвет сорочки, естественно, должен гармонировать с цветом костюма. Есть такое требование: по насыщенности цвета, во-первых, пиджак, во-вторых — галстук, в-третьих — рубашка.

8 стр., 3740 слов

Домашний и военный этикет, совершенствование одежды

... целую армию врага численностью в триста или четыреста человек. Воинская этика - это совокупность правил - писаных, но, главным ... и выступы в вашей квартире это фен-шуй. 1.2 Домашний этикет Домашний этикет начинается с распределения семейных обязанностей в доме, муж ... К тому же своевременная уборка - неотъемлемая часть домашнего этикета. Люди, которые приходят в дом, будут судить, насколько вы ...

На сорочке, как и на пиджаке, также не допускаются элементы спортивного или военного стиля — погончики, накладные карманы со складочками и кокетками; допустим, однако, один скромный накладной карман, — обычно такие сорочки имеют на кармане логотип фирмы-изготовителя.

Рекомендуется, чтобы сорочка делового костюма была с длинными рукавами, рукаву сорочки полагается «выглядывать» из-под рукава пиджака на 1,5-2 см.

Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюма является обувь . Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о его качестве — старая неряшливая обувь может испортить впечатление даже от довольно приличного наряда. Также дорогая и ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевой одежды. Брюки сзади должны закрывать верхнюю часть каблука.

Один из способов привлечь и удержать внимание во время презентаций — использовать не более одного яркого пятна. В мужском костюме таким пятном является галстук. Галстук — главный показатель вкуса и статуса мужчины, поэтому его правильному выбору стоит уделить особое внимание.

От сочетания рубашки с галстуком изменяется общий вид любого костюма. Галстук должен сочетаться по цвету с костюмом или же контрастировать с ним (например, темно-синий костюм и голубой или же бордовый галстук).

Галстук обязательное дополнение к однотонной рубашке. С костюмом в полоску, в клетку хорошо сочетается однотонный галстук. А с однотонным костюмом галстук с узором, пестрый.

Если рубашка не легкая, однотонная, нужно позаботиться о том, чтобы галстук соответствовал ее цвету. К яркой рубашке с рисунком подойдет только простой галстук; во всех случаях галстук должен быть темнее рубашки.

При подготовке к деловым переговорам лучше носить галстуки жемчужно-серого, сине-красного, бордового цвета. Лучше надеть галстук с графическим рисунком. Такая цветовая гамма настроит ваших собеседников на деловой лад, подчеркнет ваше уважение к ним. А вот яркий галстук авангардного рисунка создаст у ваших деловых партнеров ощущение эмоционального давления, будет раздражать их и отвлекать их.

Шелковый галстук лучше всего подойдет к темному вечернему костюму; синтетические галстуки носят только с кожаной курткой. В галстуках бабочкой появляются только на официальных мероприятиях.

Не принято сочетать галстук со спортивной или шерстяной рубашкой, а также с любой рубашкой, которую надевают на выпускной.

Ширина галстука должна быть прямо пропорциональна размеру пиджака, то есть чем шире человек в плечах, тем шире должен быть галстук.

Оптимальная длина галстука — до пряжки брючного ремня.

Непременным атрибутом галстука с деловым костюмом должна стать зажим для галстука — его надевают на 4-й верх пуговиц рубашки. Эта деталь туалета не позволит галстуку заворачиватьсяя при ветре или изменении положении тела, предотвратит попадание галстука на стол (при наклоне) или же в тарелку (при еде).

13 стр., 6216 слов

Русский деловой этикет

... костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Спортивные куртки являются исключением, их также можно носить поверх футболки. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить ... костюма Литвин А.Н. Деловой этикет. Самоучитель. Ростов Н/Д: Феникс, 2002, 224.: Правило 1. Никогда не надевайте одновременно костюм ... современном русском ...

Мужской дресс-код, как правило, более консервативен, чем женский. Однако мужчины также могут найти простор для фантазии и способ подчеркнуть свою индивидуальность.

2 Особенности внешнего облика деловой женщины

Для женщин в одежде действует тот же принцип: цветовая гамма туалета, одежды и аксессуаров, безусловно, должна дополнять друг друга, а фасон одежды — соответствовать особенностям фигуры.

Наряд деловой женщины за столом переговоров должен быть функциональным, что облегчит переговорный процесс. Наиболее популярен классический стиль. По традиции, основу деловой одежды составляет костюм или платье-костюм.

Тип одежды следует определять исходя из сложившейся ситуации. Конечно, хорошо иметь в своем гардеробе несколько костюмов. Например, элегантный профессиональный костюм сочетается с костюмом для успеха, а грамотно подобранные аксессуары могут сделать модную консервативную модель.

Рекомендуются свободные юбки, а не узкие, которые не растягиваются так сильно при ходьбе или сидении. Для весны и лета необходим светлый костюм. Рекомендуемые цвета: слоновая кость, серо-бежевый, серо-коричневый. Чем костюм светлее, тем более качественного пошива он должен быть. Любая женщина, независимо от ее природных особенностей, может носить серо-бежевое или серо-коричневое платье.

Предпочтение формального костюма не означает, что костюм неприемлем для деловой женщины в данной ситуации. Оно тоже подходит, но платье более модное, а его вариативность влияет на стабильность и достоверность впечатления. На легкое платье из шелка, вискозы или джерси следует надевать жакет.

Деловая женщина может носить платье или платье строгих и скромных цветов не только на работу, но и на дневные приемы.

На приемы, организуемые после 20 часов, рекомендуется надевать более нарядные и открытые (вечерние) платья. Они могут быть длинными и обычной длины. Дополняют одежду в этом случае классические туфли из кожи или замши на удобном каблуке и небольшую сумочку. Необходимо помнить, что сидеть нога на ногу можно только на стуле. Усаживаясь в автомобиль, женщина сначала садится, а затем втягивает внутрь машины ноги (соответственно при выходе из автомобиля — в обратной последовательности).

Юбка без пояса обычно выглядит «незаконченной». Следует выбирать пояса нейтральных цветов и такой ширины; которая подошла бы к фигуре. Элегантно выглядит пояс под цвет туфель. Если обувь теплых тонов, например коричневого, можно носить оливковый или желтый пояс с платьем или юбкой. Иногда можно подобрать цвет пояса к одному из цветов юбки, к цвету блузки или платья.

16 стр., 7576 слов

Деловой этикет в профессиональной деятельности — основные ...

... за тем, чтобы все детали в вашем наряде гармонировали и не сильно контрастировали. Классический костюм, отвечающий деловому этикету в одежде, - это белая блузка, английский жакет и юбка на ... в карьере, создайте для себя небольшой набор правил, которым вы затем неукоснительно следуете. Вы можете вывести аналогичные правила из своего жизненного опыта или воспользоваться советами профессиональных ...

Чулки или колготки для делового костюма обязательны. Купите качественные носки подходящего размера из смеси прочных волокон, например лайкры. Что касается цвета носков, то он должен сочетаться с цветом юбки, платья или обуви. Узорчатым чулкам также не место в рабочем гардеробе.

Для поддержания имиджа делового человека женщине следует уделять особое внимание прическе и обуви — они всегда должны быть в порядке.

Для работы и отдыха следует иметь несколько пар туфель. Они не должны быть одинакового стиля, но должны подходить к любой одежде. Для работы рекомендуются туфли из натуральной кожи. Что касается их цвета, то зимой наиболее приемлемы темно-синий, черный, коричневый. Летом надевают обувь под цвет одежды, но всегда в моде бежевый и светло-серый.

У некоторых женщин великолепные от природы волосы, которые они просто моют и сушат, и они прекрасно выглядят. Однако многие обречены на применение различных косметических препаратов, обещающих улучшить качество волос: пенистые фиксаторы и гели помогают придать форму ослабленным волосам; различные масла, воск, кондиционеры улучшают качество волос и т. д. Хорошая прическа может так же изменить образ, как и новый костюм. Распущенные прически точно не воспринимаются в деловом мире — только стрижки или прямые, собранные или уложенные.

Макияж у женщин является оценочным фактором. Косметика деловой женщины должна быть неброской, а запах духов — едва заметным. Косметика наносится в меру и без использования броских тонов. При этом запах духов должен быть едва заметен. Если женщина носит очки, то ей не следует носить дымчатые очки в металлической оправе (сквозь такие очки плохо различимы глаза собеседника, что затрудняет глазной контакт с ним).

Брюнеткам рекомендуется оправа очков в тон волос, а блондинкам — темная (коричневая).

Большое внимание следует уделить выбору украшений. Не рекомендуется носить много украшений; нельзя носить одновременно золотые и серебряные украшения. Бижутерия — только высокого качества, от престижных фирм.

Неотъемлемым атрибутом деловой женщины является дипломат (атташе-кейс) или дамская сумочка, сделанные из кожи хорошего качества без ярких украшений. Деловые бумаги следует держать в папке, а личные вещи: пудра, помада, гребень, щетка для волос и т. п. — должны находиться в небольшой косметичке в портфеле или дипломате вместе с записной книжкой и ключами.

Для хранения денег практична и удобна маленькая сумочка на длинном ремне (только для кошелька).

С большинством туалетов довольно стильно смотрится черная или красновато-коричневая сумка. Если основной цвет вашей одежды темно-синий, вы можете выбрать сумку такого же цвета.

Женщины носят перчатки когда хотят и где хотят. Мнение, что перчатки нельзя носить без головного убора, неверно. Подавая руку мужчине, можно их не снимать. Входя в православный храм, перчатки снимают. Выступающая женщина может стоять на трибуне в перчатках, но перед выступлением она должна их снять. На вечернем приеме разрешается носить браслет поверх длинной перчатки, но нельзя носить кольца.

4 стр., 1859 слов

Деловой этикет восточных и арабских стран

... помогут очаровать потенциального партнера и приблизить заветную сделку. Особенности делового этикета Японии При знакомстве с восточными партнерами следует помнить о порядке знакомства и рукопожатия. С первым моментом ... следует отдавать консервативному, элегантному, но в то же время строгому платью. Облегающие и открытые наряды лучше оставить у себя на родине. Вы не должны носить национальную одежду ...

Следовательно, одежда и манеры предпринимателя должны соответствовать общепринятым требованиям, предъявляемым к этой категории его членов. Соблюдение приведенных выше правил ношения одежды позволяет заранее позитивно настроить желаемого собеседника, организовать его для ведения конструктивного делового разговора, не отвлекаясь на посторонние.

Опрятный и уместный костюм, вежливость и соблюдение правил этикета в сочетании с хорошими коммуникативными навыками значительно облегчают общение с окружающими и позволяют представителю поддерживать высокий корпоративный имидж компании.

Если у человека «опрятная внешность», кажется, что он излучает положительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы быть высоко оцененным другими.

деловой аксессуар манера сопоставимость

Заключение

Таким образом, одежда — важная составляющая делового имиджа.

Хорошо выглядеть на работе — значит грамотно управлять корпоративным общением и личной карьерой. Внешний облик представляет сотрудника организации в деловой среде. С помощью грамотно выбранной одежды можно управлять впечатлением о себе, настраивать деловых партнеров на тот или иной стиль взаимодействия, формировать нужный имидж. Сотрудники организаций, являющиеся профессионалами, знают, что в оформлении внешности нет мелочей. Одежда, прическа, аксессуары и деловые манеры в целом несут важнейшую информацию о личности. Наиболее распространенной формой деловой одежды во всем мире является костюм, причем и для мужчин и для женщин.

Стиль одежды мужчины влияет на его успех в деловых кругах, а правильно выбранный костюм способствует созданию его имиджа. Мужчине, выбирая одежду, следует помнить о том, что отдельные детали должны гармонировать друг с другом. Важная деталь делового костюма — галстук, который должен соотноситься с костюмом: к легким тканям подбираются тонкие галстуки, к тяжелым — из более плотных материалов. Яркость галстука тоже должна компенсироваться строгостью костюма. Идеальная длина галстука — до середины ремня. Носки — еще один предмет одежды, регламентируемый деловым этикетом, выбираются в тон к обуви или костюму; носки были бы такой длины, чтобы из-под штанины не выглядывала голая нога.

С женской деловой одеждой все еще сложнее. С одной стороны, женщинам необходимо оставаться представительницами прекрасного пола даже на работе, с другой — придерживаться строгих норм. Так, в деловой одежде лучше отказаться от приталенных или обтягивающих силуэт вещей. Еще одно табу — короткие и мини-юбки. Оптимальная длина — до колен. Не меньшей оплошностью будет появление в офисе без колготок даже в летнее время — голые ноги недопустимы. И, наконец, последнее — согласно этикету деловым женщинам не предписываются яркий макияж и распущенные волосы. Основное правило — это соответствие времени и обстановке.

50 стр., 24690 слов

Этикет в сфере делового общения (2)

... 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в ... Казахстане можно отнести не к азиатскому, а к европейскому. Присутствующие на встречах неизменно одеты в западную одежду. Переговоры ...

Список используемой литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/moda-i-etiket/

1.Берингова, Н.В. Деловое общение: учебное пособие / Н.В. Берингова. — Томск: Томский политехнический университет, 2010. — 160 с.

2.Горбатов, А.В. Деловая этика: учебное пособие / А.В.Горбатов, О.В.Елескина. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. — 142 с.

3.Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А.Солоницына. — Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. — 200 c.

4.Шепелева, А.Ю. Современный деловой протокол и этикет / А.Ю.Шепелева. — М.: Дашков и К, 2009. — 64 с.