История становления этики делового общения

метки: Деловой, История, Этикет, Развитие, Россия, Мораль, Отношение, Сознание

Деловые отношения — это сложный и многогранный процесс развития контактов между людьми в сфере обслуживания. Его члены действуют в соответствии с официальными уставами и ориентированы на достижение конкретных целей, задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

Коммерческие отношения тесно связаны с общением, с взаимодействием производственной деятельности: это наиболее массовый вид социального общения.

Он представляет сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия подтолкнули широкие массы населения к коммерческой и организационной деятельности. Это обстоятельство высветило необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения языковой компетенции людей, вступающих в общественно-правовые отношения, руководящих действиями людей.

В рыночных условиях лингвистическая компетенция становится незаменимой составляющей общепрофессиональной подготовки руководителей, муниципальных служащих, помощников, менеджеров всех уровней.

Даная тема актуальна тем, что проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

1. История становления психологии как науки

В отечественной психологии разработана методологическая концепция, основанная на принципах диалектического детерминизма, единства личности, сознания и деятельности, рефлексии, развития, личностного опосредствования, единства теорий, эксперимента и практики.

Особенности профессионального общения в деятельности юриста (2)

... развития межличностных контактов, обусловленный сосуществованием, деятельностью людей, их отношениями, которые формируются по разным причинам. Собственно говоря, в контексте рассматриваемых вопросов общение является неотъемлемой частью профессиональной деятельности юриста независимо от его специализации. ...

В зарубежной психологии методологическую основу определяет направление, в котором проводится исследование. Выделяют подходы: бихевиористический, когнитивный, психоаналитический, гуманистический и др.

Методологические концепции изучения историко-гуманитарного знания.

Ряд профессиональных историков, поддавшись влиянию позитивизма, пытались превратить «эмпирическую историю» в истинную «позитивную» науку, считая, что их задачей является описание событий именно так. «как они происходили» , заняв позиции исторического релятивизма. Релятивистская линия обосновывается в разработанной этими исследователями разновидности методологического принципа историзма.

Им противостояли адепты неокантианского философского направления В. Виндельбанд. Г. Риккет и др., которые стремились превратить историю в теоретическую науку, свободную от излишнего эмпиризма и релятивизма. Виндельбанд считал, что историческая наука должна руководствоваться идеографическим подходом, основанным на методе анализа отдельных случаев. Рикетт выделил два метода: обобщающий, характерный для естественнонаучного знания и исторический, индивидуализирующий, присущий истории и всем культурологическим наукам. Рикетт подчеркивал, что при выборе фактов историк должен руководствоваться не личными вкусами и предпочтениями, а значимостью исторического факта, основанного на культурных ценностях.

В. Дильтей подчеркивал специфику метода духовной науки, отделяя его от естественнонаучного. Он выдвинул на первый план описательную психологию, противопоставив описательную психологию объяснительной психологии, тем самым поставив на первый план метод понимания.

В связи с выделением в науке номотетической и идеографической парадигм интересным и ценным для историко-психологического исследования представляется концепция Л. С. Рубенштейна. Он пришел к выводу, что естественнонаучный метод неприменим к гуманитарным знаниям. В качестве методологического основания гуманитарного знания Л. С. Рубенштейн выдвинул идею субъекта. Рубинштейн считал, что идея онтологии также является методологически ключом к гуманитарным наукам, и представлял систему онтологической структуры бытия, в которой субъект рассматривается как центр перестройки бытия. Рубинштейн считал, что основную роль в психологии должна играть индивидуализация исследования и одновременно популяризация реальных законов.

Тема общей психологии — особенности и механизмы функционирования психики. В процессе становления психологии как науки происходила динамика (изменение) предмета психологии.

Первый этап. Времена античности – предметом психологии является душа. В этот период сформировались два основных направления в понимании природы души: идеалистическое и материалистическое. Основоположниками идеалистического направления были Сократ и Платон (душа – это начало бессмертное; это частица всемирного космоса или мира абсолютных идей, тело тленное. Материалистическое направление в понимании души развивали Демокрит, Анаксагор, Анаксимен, школа стоиков. Основная идея – душа материальна, состоит из атомов различных веществ.Родоначальником психологии считается Аристотель, который в своей работе «О Душе» обобщил имеющиеся на то время знания о душе, понимая под этим способ организации живого тела, он выделил три вида души: растительная душа, душа животная и душа разумная.

Психология лидерства

... психологического сопровождения профессиональной деятельности. Недостаточно изученные концепции лидерства в российской психологии специалисты считают наиболее перспективными. Также актуально изучение «девиантного и деструктивного ... с психоаналитического, а не бихевиористского подхода. Психоаналитическим анализом занимался З. Фрейд и У. Буллит. С помощью биографического метода они исследовали ...

Второй этап XVII — XIX вв. – предметом психологии становится сознание. Под сознанием понималась способность человека чувствовать, помнить, думать. В XVII веке большую роль в изменении предмета психологии сыграли работы Р. Декарта. Он впервые обозначил психофизическую проблему, т.е. взаимосвязь души и тела. Он ввел понятие сознания и рефлекса. Основным методом изучения сознания была интра-спекция, разработал этот метод Дж. Локк.

XIX век – Вильгельм Вундт. Его подход назвали структуролизмом, т.к. Вундт считал изучение структуры сознания главной задачей психологии. Вундт считается родоначальником экспериментальной психологии. Вундт с сотрудниками выделили 3 основных компонента сознания: ощущения, образы и чувства.

Американский психолог Уильям Джеймс основал другое направление в изучении сознания – функционализм (предназначение).

Задачей психологии он считал изучение функций сознания. Основной функцией сознания он считал адаптацию.

Третий этап 1910-1920 годы – США – возникает бихевиоризм. Основоположником бихевиоризма считается Дж. Уотсон. Предметом психологии становится поведение. Суть бихевиоризма Уотсон выразил в формуле S > R, где S – внешние стимулы, R – ответная реакция или поведение. В классическом бихевиоризме отрицалась роль сознания в поведении. Считалось, что в формировании поведенческих навыков сознание не играет роли, а навыки формируются путем многократного механического повторения одного и того же действия. Классический бихевиоризм не отрицает существование сознания. В 60-е годы из классического бихевиоризма возникает социобихевиоризм (А.Бандура) – отмечалась очень важная роль когнитивных структур, в частности процессов восприятия памяти и мышления.

Четвертый этап 1910 — 1920 годы – Европа. Предметом психологии становится психика. Возникают различные психологические направления и школы.

Психоанализ – основоположник З. Фрейд. Предметом являлась связь между сознанием и бессознательным. Фрейд описал структуру психики в своей теории бессознательного и впервые описал структуру личности: предсознание; сознание; бессознательность. Содержание бессознательного практически никогда не переходит в сознание, этому препятствуют защитные механизмы личности. Но иногда, в искаженном виде. это содержание может проявляться (например в сновидениях или оговорках).

Фрейд исходит из реальности внешнего мира, полагая, что, будучи независимым от субъекта, который его знает, этот мир может открыться человеку в процессе научного познания. Он не вступает в открытую полемику с теми философами, которые интерпретируют мир с объективной или субъективной идеалистической точки зрения. Исключение составляет религиозное мировоззрение, которое критически осмысливается им с точки зрения развенчания религиозных верований, чему Фрейд посвятил свои работы «Будущее одной иллюзии» (1927), «Моисей и монотеизм» (1939).

Но Фрейд, так сказать, ставит себя выше философской полемики понимания внешнего мира. И дело не в том, что он не имеет своей собственной позиции в этом вопросе. Напротив, его позиция довольно точна: реальность объективного мира не вызывает у него сомнений. Однако Фрейд считает, что дальнейшие рассуждения по этому поводу не представляют интереса. Для психоаналитической философии важнее не учитывать содержание внешнего мира. А исследование того «малого» мира, которым является человеческое бытие.

Профессиональное сознание как категория психологии высшего образования

... профессиональной деятельности, тем вкладом, который вносит в сознание человека его вхождение в данную профессию, принятие ее задач, овладение ее предметным содержанием, средствами и способами деятельности и, наконец, объективной логикой ее развития и ...

Отсюда — исходная установка психоаналитической философии: в отличие от философских концептуальных построений. Авторы которых обращаются главным образом к изучению внешнего мира, к проблемам «великого» мироздания, и тем самым недооценивают значимости собственно человеческого бытия, необходимо сместить акцент исследования на «малый» мир, на человека как такого, ибо, только восходя от «малого» к «великому» и постигая суть человеческих деяний, можно, как считает Фрейд, внести изменения в само существующее мироустройство, в протекание мировых процессов. «Кто начал постигать величие мировой связи явлений, их неизбежность, — замечает он, — тот легко теряет сознание своего собственного маленького «я». Уходя глубоко в преклонение перед величием мира и сделавшись действительно смиренным, слишком легко забываешь, что ты сам представляешь часть этих действующих сил и что нужно попытаться по мере своих личных сил изменить частицу этого необходимого хода мировой жизни — жизни, в которой малое не менее заслуживает удивления и внимания, чем великое». Лишь благодаря ему тысячи и сотни тысяч узнали об уязвимости души, в особенности детской, и перед лицом вскрытых им изъявлений начали понимать, что всякое грубое касание, всякое бесцеремонное залезание (часто при посредстве одного лишь слова!) в эту сверхчувствительную, одаренную роковой силой припоминания материю может разрушить судьбу и что, следовательно, всякие необдуманные запреты, наказания, угрозы и меры принуждения возлагают на наказывающего неведомую до того ответственность. Он неизменно прививал в сознании современности — школе, церкви, классе — уважение к личности, даже на путях своего отклонения от нормы, и этим более глубоким проникновением в душу он насаждал в мире больше дальновидности и снисходительности.

Фрейд занимается вопросами о глубоких механизмах функционирования личности. ему важно понимать основы человеческого существования, структурные элементы человеческой психики, принципы развития жизни человека и причину поведения человека в окружающем его мире.

Следовательно, психоаналитическое обучение ставит самого человека в центр на той глубокой основе, благодаря которой реализуется сущность всех его жизненных проявлений, как природных, так и духовных. Фрейд ни в малейшей степени не уходит от онтологических проблем, он переносит их в глубины человеческого существа.

Из классического психоанализа в 30-60 годы 20 века выделилось два основных направления: глубинная психология (К. Юнга) и аналитическая психология (А. Адлера).

Юнг создал теорию коллективного бессознательного, в которой описал структуру психики. Он выделил три компонента: коллективное бессознательное или архаическую психику. Личное бессознательное которое включает в себя вытесненные травмирующие переживания, мысли и пр. Формируется в личном опыте. Сознание: те структуры, которые позволяют воспринимать, осознавать, запоминать и анализировать поступающую информацию. Юнг описал архетипы, которыми обладает личность: это архетипы: Персона и Тень, Анима и Анимус, Самость.

Этика, нравственность, мораль соотношение понятий. Этика как наука о морали

... морали у разных людей разное. Нравственность так же относительна, как и любая другая истина. Проблемы нравственности изучаются этикой. Однако, говоря о различных типах деловой этики, о морали следует прежде всего говорить как о морали. ... Мораль личности как императивный механизм подсознания плохо поддается сознательному анализу и критическим исправлениям. Мораль служит предметом изучения этики. ...

Позиция Адлера. В концепции Адлера одним из ключевых понятий является комплекс неполноценности, существенно влияющий на личностное развитие и самореализацию личности.

2. История становления этики делового общения.

Закон и мораль — важнейшие элементы человеческой культуры, всегда действующие в тесном взаимодействии.

С давних времен институты права, в том числе уголовно-процессуального, рассматривались сквозь призму их нравственной обусловленности, моральных категорий и принципов, общечеловеческих ценностей и идеалов, поскольку само право возникло на основе представлений общества о справедливости, о добре и зле, о правом и неправом.

История этической мысли удивительно разнообразна и противоречива. Ее противоположные тенденции, своеобразным образом отражающие борьбу основных философских учений, были представлены в истории этики множеством школ и направлений. Не преследуя цели «объять необъятное», рассмотреть все существующие подходы по обозначенной проблематике, мы постарались учесть все то ценное, рациональное, что было достигнуто в данной области на основе анализа учений наиболее ярких представителей античности, средневековья и нового времени.

В целом, древняя этика — это преимущественно доктрина добродетели и добродетельной личности. Эта этика оптимистична, утверждает моральную самооценку и суверенитет человека. Таким образом, Демокрит первым из древних мыслителей обратился к внутреннему миру человека. При определении моральной ценности поступка он считает необходимым учитывать единство желания и действия: «Быть ​​хорошим человеком — значит не только не совершать несправедливости, но и не желать ее… Честный и бесчестный человек познается не только из того, что он делает, но и из того, что он желает»

Начиная с софистов, Демокрита и Сократа, античная этика в основном анализирует концепцию совершенного человека, вопрос о том, что для нее является высшим благом и как это высшее благо достигается. В то же время этика предполагала, что по мере того, как люди становятся совершенными, становится совершенным и общество, в котором они живут.

Важной вехой в истории этики, особенно в обосновании оригинальности нравственной природы человека, стал тезис Сократа о том, что добродетель — это знание. «Есть просто жизнь, а есть жизнь хорошая: вторая выше первой, и человек должен жить хорошей жизнью, норму которой он может найти только в себе» , — таков один из основных мотивов этики Сократа. Как задача этики Сократ утверждал ее практическое воздействие на человека, на его поведение и на все его действия, чтобы направлять людей на путь добродетели.

Работы Аристотеля представляют определенный познавательный интерес для изучения истории развития этики. Его этическое наследие, дошедшее до нас главным образом благодаря созданным трудам (Никомахова этика, Большая этика, Эвдемова этика), включает в себя следующие три момента:

Отталкиваясь от значения «ethos» как характера (темперамента), Аристотель образовал прилагательное «ethicos» (этический) для того, чтобы обозначить особый класс человеческих качеств, названных им этическими добродетелями. Чтобы обозначить совокупность этических добродетелей как особую дисциплинарную область знания и выделить само это знание как особую науку, Аристотель ввел термин «этика». Так, в IV в. до н.э. этическая наука получает свое имя, которое носит до сих пор.

Реферат этика общения и культура общения

... сущности морали, закономерности ее изменения и развития, принципах и нормах поведения; научно обосновывает положения о моральных отношениях, моральном сознании, моральной ответственности, нравственной культуре поведения людей и многое другое. Повышение роли общения ...

Он резюмировал, резюмировал все предшествующее развитие этических знаний и оставил своего рода сборник этики античности и в то же время более обширную и систематизированную картину обычаев и ценностных ориентаций рабовладельческой эпохи.

Следуя традиции, которая рассматривала этику как доктрину добродетелей, Аристотель дал подробное, более полное и богатое описание моральной личности, известной в истории. Так, по мнению философа, «нравственно прекрасный человек — это тот, кому присущи блага, прекрасные сами по себе, и кто осуществляет в своих поступках эти (нравственно) прекрасные блага ради них самих.

Таким образом, впервые среди греческих мыслителей Аристотель сделал волю основой морали, преодолев тем самым в значительной степени интеллектуалистическую этику Сократа и Платона.

Непосредственным и изначальным наследником античности была этическая мысль средневековья. Наиболее важные моральные проблемы на этом историческом этапе обретают богословские, религиозные и философские догмы. Наиболее последовательные теоретики христианской морали склоняются к выводу, что мораль есть простое, невыразимое самотождество, которое достигается тогда, когда человек отрешается от всего земного, в том числе и прежде всего от самого себя как единичного, особенного существа, когда родовая сущность — богоподобие — становится его единственной, всепоглощающей характеристикой. Как видно, в частности, следуя примеру августинской этики, идея божественного происхождения моральных норм приводит к отрицанию возможности их существования и тем более их эффективности. Смысл августинской этики заключается в безоговорочном подчинении человека воле Бога и авторитету церкви.

Таким образом, если античная этика до такой степени была увлечена идеей нравственной суверенности личности, что в итоге пришла к отрицанию всеобщего содержания морали, то средневековая этика, напротив, до такой степени подчеркивает всеобщее содержание морали, что игнорирует историческую и личностную определенность ее проявлений. В этике современности заметно стремление преодолеть односторонность определений морали в древности и средневековье.

Идея объективности современной этики нашла отражение в социально-договорной концепции морали Гоббса. Мораль для Гоббса — это не продукт общества и государства, а их предпосылка, условие, основа. Моральные законы, наряду с законами, — это сила, объединяющая людей и сдерживающая их агрессивные и эгоистичные наклонности. Поскольку человеческая природа, по Гоббсу, изначально эгоистична, зла, мораль всегда остается внешней силой, наносящей ущерб свободе личности.

Иначе, чем Гоббс, подходит к пониманию морали Спиноза. Для него мораль зиждется на природе человека, это некая внутренняя установка личности. «Всякий по законам своей природы необходимо чувствует влечение к тому, что считает добром, или отвращение от того, что считает злом. Но это влечение есть не что иное, как самая сущность или природа человека» Вместе с тем этика XVII — XVIII вв. не способна решить проблему индивида и общества, ей не удается соединить в единой теоретической схеме понимание морали как совокупности общезначимых общественных норм и как формы самоутверждения личности. С этой точки зрения исключительно большой интерес представляет этика И. Канта.

Этика и этикет в деловом общении (2)

... Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Поэтому тема «Этика и этикет делового общения» данной курсовой работы способствует усвоению психологических знаний и навыков в области этики и этикета делового общения. Кроме того, важно не только получить ...

Особенность кантовской основы морали в том, что она придает ей первоначальный статус . Она тождественна законодательному практическому разуму. Всеобщий закон практического разума — это и есть нравственный закон. Моральный закон конкретизируется в категорическом императиве долга: «Действуйте только в соответствии с этой максимой, позволяя себе руководствоваться, которой вы можете в то же время пожелать, чтобы она стала универсальным законом».

Кант утверждал, что для правильной нравственной оценки поступка необходимо знать, чем он обусловлен, мотивирован, т.е. каковы были субъективные побуждения человека. «Этика есть философия доброй воли, а не только доброго действия… Этика называется доктриной добродетели, поскольку добродетель состоит из справедливых действий, основанных на внутренних принципах» . «Разумное существо может с полным основанием сказать о каждом своем нарушающем закон поступке, что оно могло бы и не совершать его»

Таким образом, Кант обобщил весь предыдущий исторический путь этической науки, ее достижения. В принципе, он сказал почти все о морали, понимаемой и как свойство личности, и как неотъемлемая часть идеологии общества. Дальнейшее развитие этики, связанное в основном с именами Гегеля и Фейербаха, фактически преодолевало гносеологические и социальные рамки, установленные за 2,5 тысячи лет.

В частности, Гегель положил начало историческому пониманию нравственности, т.е. осуществил выведение и объяснение морали посредством анализа общественно-исторических определений человека; впервые в истории развития этики противопоставляет категории «мораль» и «нравственность». Понятием морального охватывается определенность внутреннего содержания воли независимо от его моральной оценки как доброго или злого, т.е. в гегелевском понимании это прежде всего субъективная мораль. Таким образом, резюмируя проделанный нами исторический очерк, следует отметить, что этика как теоретическое обоснование и объяснение морали формируется только в эпоху рабовладельческого строя. Она не только описывает и объясняет мораль, но и учит морали. С одной стороны, этика, подобно другим наукам, решает сугубо теоретическую задачу: пытается правильно понять свой собственный предмет, воспроизвести нравственность идеально как совокупность абстрактных определений. С другой стороны, этика дает критически ценностный анализ реальных нравов и моральных представлений, одни из которых утверждает, другие отрицает, сама формулирует определенные нормативные выводы. Этика не ограничивается выяснением того, как ведут себя люди, но и стремится объяснить, как они должны себя вести.Этика – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.

Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло»,

«справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодавлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством.

Этика и этикет делового общения

... этики в целом и содержит ее основные характеристики. Деловое общение «Письменные» и «неписаные» правила поведения известны в данной официальной контактной ситуации. Принятая процедура и форма поведения на службе называется деловым этикетом. ... контакта (выход из него). Служебные контакты Виды делового общения по способу обмена инфор­мацией ... у разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда ...

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких- либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Заключение.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные. Деловое отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Что Такое Этика 6 Класс

... взаимодействии с другими людьми, следует изучить это, в том числе этику и психологию делового общения, а также использовать в общении социально-психологический тренинг. Ключ к успеху любого коммерческого предприятия, ...

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально- психологические механизмы.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/istoriya-razvitiya-delovogo-etiketa/

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1998.

2. Браим И. Этика делового общения. Минск, 1996.

3. Булыгина А. Этика делового общения. Новосибирск, 1995.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997.

5. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учебное пособие. М., 2001.

6. Сухарев В.А. Этика и психология делового общения. М., 1997.

7. Уткин Э.А. Этика бизнеса: Учебник. М.,1999.

8. Петросян И.П., Согомонов Ю.В. О природе профессиональной этики // Философские науки. 1969. №2.

9. Селюков Ф.Т. Административная этика. М., 2000.

10. Шепель В.П. Управленческая этика. М., 2003.

11. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2-5 изд., 1997-2006.

12. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

13. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001.