Скачать этика делового общения

Реферат

Отношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть собственной жизни, всегда вызывали особенный энтузиазм и внимание со стороны философов, психологов, социологов, также специалистов-практиков, стремившихся обобщить собственный опыт делового общения в той либо другой сфере, сопоставить его с выработанными населением земли нормами нравственности и сконструировать главные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В ближайшем будущем для свойств всего комплекса вопросов, касающихся поведения людей в корпоративной среде, а также для названия теоретического курса, посвященного их изучению, будет использован составной термин «этика делового общения» использовал».

Выбор этого наименования не случаен. Он во многом отражает и конкретизирует специфику предмета курса. Остановимся на его первой составляющей — этике. Этика — философская наука, объектом исследования которой является мораль. В этике можно выделить два типа проблем: вопросы о том, как человек должен действовать, и, собственно, теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из проблем первого типа, банальной становится практическая направленность этики, ее проникновение во все сферы жизни, за что она и получила название «практическая философия». Практический смысл этики проявляется, прежде всего, в области человеческого общения, фундаментальной составляющей которого является общение между людьми в процессе совместной деятельности.

Отсюда неизбежное уточнение темы курса, и в частности ее соотнесение только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение.

Совместная деятельность людей не может быть нейтральной с точки зрения морали. Исторически мораль, а не закон, была первой формой регулирования отношений между людьми. Эта форма регулирования деловых отношений приобретает особое значение в демократическом обществе, в котором нет жесткого контроля страны над экономической и другой деятельностью людей.

Тема 1. Этические причины в экономике

1.1. Рынок и этика

Марио Пузо — создатель романа о мафии «Крестный отец» — однажды заметил: «В своих книгах я хотел провести параллель между преступниками и миром бизнеса, который, безусловно, амораленнее мафии». (Известия. — 1996. — 5 декабря.) Узнаваемый романист не одинок в этом заблуждении. Довольно распространено мировоззрение об отсутствии моральных устоев бизнеса в условиях рыночной экономики. Действительно, действия людей, занимающихся экономикой, могут быть аморальными, но это им присуще меньше, чем специалистам, работающим в любой другой сфере. Само же рыночное хозяйство, на самом деле, не может быть безнравственным, потому что оно представляет собой только пока непревзойденный по эффективности механизм производства и рассредотачивания, обеспечивающий получение очень вероятных благ всем обществом в целом. Основой этого являются конкурентность и свободные рынки. Конкурентоспособность способствует повышению производительности, свободные рынки перевешивают нехватку продуктов, и оба эти фактора вместе обеспечивают повышение нынешнего уровня для всех.

7 стр., 3346 слов

Этика социальной работы (2)

... социальной работы" (Краткий курс). М.: Союз, 1994, с.33-39. Тема 9. Этика взаимоотношений с клиентом Вопросы для обсуждения 1. Ценности и этические проблемы практики социальной работы 2. Этические проблемы ... нравственно-этических нормах поведения специалистов по социальной работе. Этика социальной работы - это конкретное проявление общей этики в сфере социальных услуг. Раздел прикладной 31. науки ...

Действуя в рамках рыночной экономики, люди стремятся к собственной выгоде, в то же время подчеркивая признанную этическую основу, которая позволяет им согласовывать личные и общественные интересы. Отсутствие такового морального регулирования приводит к усилению муниципального контроля экономики, т.е. там, где рынок этически неориентирован, появляется необходимость большего правового регулирования, и напротив.

Споры о существовании независимой финансовой этики продолжаются и сегодня. однако бесспорно, что в критериях экономической свободы и конкурентных отношений возрастает значение этического регулирования. Как отмечает один из профессионалов в этой области — председатель правления авто заводов «Фольксваген» Д. Гедевер, создатель книжки «Будущее зовет», — имеются последующие нравственные требования, которых нужно придерживаться в экономической области:

  • наивысшая производительность и прибыль не должны достигаться за счет разрушения среды;
  • конкурентность должна осуществляться по добросовестным правилам;
  • сделанные трудом блага должны распределяться так, чтоб не содействовать возникновению деклассированных слоев населения;
  • техника должна служить человеку, а не человек технике;
  • разумные формы роли служащих в делах предприятия не только лишь наращивают желание трудиться лучше, да и развивают чувство ответственности;

— экономика в отличие от религии нацелена не на нравственное регулирование, а на рассредотачивание вещественных благ, но она всюду, где это диктуется публичными интересами, должна подчиняться действующим моральным нормам.» (Известия. — 1991. — 20 июня.)

1.2. Бизнес и нравственность

Бизнес (англ. business — дело, занятие, коммерческая дея-тельность) — хоть какой вид деятельности, приносящий доход, прибыль. Отсюда предприниматель (англ. business man) — человек, занимающийся делом, бизнесмен, коммерсант. Также существует более широкое понимание термина «бизнес» как профессии, бизнеса, которым занимается человек. Но в контексте рассматриваемой темы остановимся на первом значении этого термина.

Следовательно, субъектами предприятия или предприятия, приносящего доход, являются, с одной стороны, бизнесмены, предприниматели, торговцы, а с другой стороны, потребители, заказчики, покупатели. Система отношений между ними — это рынок, в регулировании которого, как отмечалось в последнем абзаце, большое значение имеют этические требования. В критериях гражданского рынка к коммерческим структурам также предъявляется ряд довольно жестких требований. Посреди моральных свойств, которыми должны управляться бизнесмены более принципиальное значение имеют честность (включает правдивость, принципиальность, верность принятым обязанностям), благородство (самоотверженность, верность эталонам, мужество, благородство и др.), бережливость (экономичное и целесообразное внедрение средств, противопоставляется неоправданной роскоши, бесхозяйственности).

18 стр., 8929 слов

Изучение бухгалтерского учета финансовых результатов деятельности предприятия

... учета финансовых результатов деятельности предприятия, овладение методами и приемами анализа финансовых результатов организации; определение финансовых результатов предприятия на основе отчетности и данных ООО «РИАТ-Хлеб» и использование прибыли. Задачами курсовой работы являются: Изучение сущности и значения учета финансовых результатов ...

В отсутствие жесткого контроля страны над экономической деятельностью перечисленные моральные нормы становятся важными регуляторами торговых отношений и конкурентной борьбы. «Действовать отмеченные нравственные нормы могут в критериях массового понимания того, что клиент, клиент также нужен предпринимателю и бизнесмену, что от фуррора, прибыли последних в большой степени зависит и благополучие рядовых людей. В странах с рыночной экономикой и развитой демократией большинство людей понимают, что чем богаче предприниматели, тем больше их богатство в виде налогов пойдет на социальные программы. Конечно, социальное неравенство нарушает комфорт существования многих людей, но не потому, что не осознает, что лучше жить достаточно хорошо при социальном неравенстве, чем бедные люди наравне с другими.» (Браим И. Этика делового общения. — Минск, 1996. — С. 10.)

1.3. Этические ценности в производственной деятельности

Задачи взаимоотношений людей в совместной деятельности давно находятся в центре внимания в странах с развитой рыночной экономикой. Усиление роли людского фактора в производстве определило не только лишь возникновение различ-ных теорий, объясняющих этот парадокс, да и направило внимание субъектов предпринимательской деятельности на необходимость регулирования отношений в производственных коллективах по горизонтали (меж сотрудниками), по вертикали (меж сотрудниками и управленцами), также меж бизнесменами и обществом в целом. В практической плоскости отражением такового подхода к этическим нюансам деловых отношений стало повышение количества штатных профессионалов, конкретно занимающихся исследованием заморочек сотворения подходящего психического климата в коллективах и консультациями по этому вопросу для служащих.

Что касается взаимоотношений между предпринимателем и обществом, в ходе длительной дискуссии в США возникли две концепции теории социальной ответственности предпринимательства: теория классической компании и теория столичного общества. «Сторонники первой концепции говорят, что основная цель бизнеса — прибыль, потому предприниматель не должен брать на себя никаких публичных обязанностей, не считая юридических. При этом они подчеркивают, что прибыль должна быть получена в открытой конкурентной борьбе, без использования мошенничества и обмана. Сторонники обратной точки зрения (теории метрокорпорации) говорят, что компания, являясь главным публичным институтом, не должна ограничиваться деятельностью чисто делового нрава. Ее основной долг — служение обществу. То есть он должен стремиться участвовать в благотворительных, общественных и культурных проектах. Существует и 3-я позиция — средняя меж отмеченными последними. Его сторонники пытаются уравновесить рвение наживы с социальной ответственностью и помощью.» (Браим И. Указ. соч. — С. 20 — 21.)

12 стр., 5962 слов

Этикет в деятельности современного делового человека

... Один из основополагающих принципов современной жизни - поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. В свою очередь, уважение и внимание можно заслужить, только ... воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, ...

Германские спецы по предпринимательству и управлению считают, что в базе деятельности предприятия должны лежать последующие этические ценности:

  • по отношению к сотрудникам предприятия — учет особенности сотрудника и помощь в ее раскрытии, справедливая оплата труда (однообразное вознаграждение за однообразный труд), особые гарантии (занятости, охраны труда), создание способностей для проф роста и выделение сфер индивидуальной ответственности, роль служащих в принятии управленческих решений (в управлении пред-приятием) и т.п.;
  • по отношению к рыночному партнеру — доверие в отношениях, честность в ценовой политике, гарантированное выполнение обязанностей, следование принципу независимости потребителей, охрана среды;
  • в «поле пайщика» (инвестора, совладельца) — соразмерное роль в прибыли, открытость в вопросах деятельности предприятия, соблюдение интересов собственников и т.д.

(См. подробнее: Борманн Д., Воротина Л., Федерманн Г. Менеджмент. Предпринимательская деятельность в рыночной экономике. — Гамбург, 1992. — С. 72; Браим И. Указ. соч. — С. — 24.)

1.4. Этика в коммерции

В формировании спроса на товары и услуги с точки зрения рыночных критериев большое значение имеет реклама. Реклама, вместе с качеством и доступной ценой продукта, является важным инвентарем борьбы за покупателя, клиента, т.е. конкурентноспособной борьбы.

Маркетинг как форма взаимодействия между производителем и потребителем, трейдером и покупателем в странах с развитой рыночной экономикой основан на этических стандартах, закрепленных в Международном кодексе маркетинговой практики. Основные моральные принципы кодекса — честность, правдивость и порядочность. Недопустимыми признаются прямой и косвенный обман покупателей, искаженные данные о качестве продуктов, манипулирование данными беспристрастных исследовательских работ и т.д. Принцип порядочности основан на общечеловеческих потребностях в морали и призывает отказаться от использования в маркетинговой деятельности методов и приемов, вызывающих общественное осуждение. Кодекс также определяет этические принципы, на которых должны строиться отношения соперников и должна быть гарантирована защита прав личности.

В секторе розничной торговли, где существует особый контакт между торговцем и покупателем, вежливость, бдительность, доброта и такт являются главными этическими требованиями к торговым работникам. Их обязательное выполнение и увеличение культуры торговли в целом, по воззрению белорусского исследователя заморочек этики делового общения И. Браима, находятся в прямой зависимости от последующих беспристрастных и личных причин (См.: Браим И. Указ. соч. -С. 43.):

  • преодоления товарного недостатка и обострения конкурентноспособной борьбы за покупателя;
  • конкуренции на рынке труда и способности подмены продавцов, чей проф уровень и поведение не соответствуют ожиданиям покупателей;
  • ужесточения административных требований к культуре торговли в муниципальном и личном секторе;
  • увеличения внимания к этико-психологической подготовке работников торговли;
  • введения действенной системы поощрения служащих торговых учреждений за высшую культуру обслуживания клиентов.

Контрольные вопросы и задания

10 стр., 4881 слов

Система маркетинговых коммуникаций на предприятии

... исследования являются труды отечественных и зарубежных экономистов, официальные документы, материалы рассматриваемого предприятия. Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, приложений. 1. Система маркетинговых коммуникаций: теоретические ...

1. Как соотносится моральное и правовое регулирование экономики в критериях рыночных отношений?

2. Какими моральными свойствами должны управляться субъекты предпринимательской деятельности?

3. В чем заключается главное отличие 2-ух подходов к социальной ответственности предпринимательства, получивших закрепление в теории классической компании и теории метрокорпорации?

4. Маркетинг — это регулятор отношений между производителем и потребителем, трейдером и покупателем. Какие этические эталоны, регулирующие эти дела, закреплены в Международном кодексе маркетинговой практики?