Современное общество живет в период, одной из характерных черт которого является компьютеризация.
Информация есть знание об особом факте, событии или ситуации. Руководители организаций используют информацию для анализа и решения проблем. Они зависят от информации. Люди склонны думать об информации не больше, чем о воздухе, которым можно дышать.
В своей диссертации я обозначил объект исследования: организация различных форм собственности.
Предметом исследования в своей работе я обозначил информацию, которой владеют люди.
Целью моей работы было рассмотреть сущность управления информацией, его основные этапы и методы управления информацией, наиболее часто используемые в практике управления.
Для достижения поставленных целей в своей работе, я поставил три задачи:
1)Изучение, обобщение, систематизация литературы по данной проблеме;
2)Проведение исследований в практике управления, в тех организациях, которые часто используют методы информационного менеджмента;
3)Обобщение результатов исследования и выявление тех функций и методов информационного менеджмента, которые являются универсальными, для тех организаций, где процесс управления информацией и людьми ею обладающими является основным.
Люди не делают различия между информацией и данными. Данные — это характеристики фактов и событий, они являются источником информации. Но сами по себе, данные ничего не значат. Они всего лишь заметки на бумаге или биты на компьютерном диске.
Для людей или организаций, связанных с финансами, решающее значение приобретают связи со средствами массовой информации, они помогают распространять информацию, добиться положительного общественного имиджа, овладеть техникой достижения этих целей и т.д.
Способность управлять людьми с помощью конкретной информации и информации как таковой, в принципе, и есть управление информацией.
Информационный материал – основа предпринимательской деятельности.
В бизнесе, в предпринимательстве информация — это совокупность информации, которая позволяет предпринимателю ориентироваться в сфере собственного производства. Для предпринимателя информация — это товар, и любой товар можно купить или продать.
До 20 века основным предметом работы были материальные объекты, экономическое значение государства определялось его материальными ресурсами. Деятельность, не связанная с производством материалов и услуг, обычно классифицируется как «непроизводственные затраты».
Управление персоналом в образовательной организации
... на процессе управления ее сотрудниками. Действительно, в бюджетных образовательных учреждениях нет эффективной системы управления персоналом. Объект данного исследования - персонал бюджетной образовательной организации (школы), в то время как предметом исследования являются технологии, методы и формы управления персоналом в образовательной организации. Основная цель исследования заключается в ...
В настоящее время одна из основных тем работы — информация.
Информация – это сведения, которые снижают неопределенность наших знаний о тех или иных объектах или процессах (например, бизнесе).
Постоянная тенденция к перемещению трудовых ресурсов из сферы материального производства в сферу информации — одно из доказательств компьютеризации экономики. Таким образом, по данным ЮНЕСКО, в настоящее время более 50% всего занятого населения наиболее развитых стран прямо или косвенно участвует в производстве или распространении информации. Более того, в США в начале 1980-х около 60% всех рабочих были заняты в этой области.
Управление информацией — это процесс разработки и мониторинга стратегий, которые информируют целевых потребителей о превосходстве данного продукта над его конкурентами. На российском рынке потребители ежедневно получают сотни рекламных сообщений. Эти сообщения мы получаем из рекламы, которую мы слышим по радио, когда едем на работу или возвращаемся с нее, с рекламных щитов расставленных вдоль дороги, из купонов раздаваемых владельцем кафе, расположенного по соседству с офисом, из телефонного звонка коммивояжера, предлагающего, например, систему очистки воды. То есть качественное управление информацией и людьми, которые ей владеют, сегодня является основной задачей менеджера по управлению информацией. Правильно переданная информация поможет вам как производителю достичь требуемых результатов, а потребителю правильно идентифицировать себя на рынке товаров. Современное общество сейчас практически находится на пороге полной компьютеризации, что подразумевает использование таких каналов, как Интернет, то есть глобализацию информации повсюду. Технологический прогресс приводит к значительным изменениям как в каналах сбыта, так и в каналах связи. Эти изменения влияют на способ работы СМИ, обеспечивая конкурентное преимущество тем рекламодателям, которые первыми собирают и внедряют новые технологии. Из перечисленных факторов мы можем понять, насколько важна информация и, что более важно, менеджмент играет важную роль в нашей жизни.
1) Информационный менеджмент — как процесс управления, людьми обладающими информацией
1.1)Предмет информационного менеджмента
Объект моего исследования — управление имеющейся у людей информацией. То есть я рассматриваю управление людьми как одну из составляющих своего исследования, поскольку люди, так или иначе, способствуют передаче информации и ее усвоению среди широких масс населения. Мнения и представления людей влияют на процессы восприятия, обработки информации, обучения и запоминания и, в конечном итоге, на поведение.
Для удобства как теоретики, так и практики выделяют четыре категории передачи коммерческой информации:
Реклама — это основной метод, используемый маркетологами для охвата потребителя.
Стимулы к продажам — это временные денежные или другие стимулы, которые увеличивают воспринимаемую ценность продукта или услуги.
Персональные продажи организуются для продвижения сложного продукта, требующего интенсивного обмена информацией между производителями и потребителями.
«Паблисити» предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ.
Маркетинг: Управление качеством продукции,
... как для сотрудников организации, так и для общества в целом. Основные системы управления качеством: японские и европейские модели. В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый ...
Международный рынок электронной информации можно разделить на три части:
Деловая информация (биржевая и коммерческая)
Профессиональная информация (научно – техническая, юридическая и т.д.)
Массовая потребительская информация (новости, энциклопедии, справочники, искусство, погода, путешествия, расписания и т.д.)
Например, при рассмотрении функционирования информационного обеспечения в предпринимательской среде, можно увидеть те необходимые перечни, которые интересуют начинающего свое дело предпринимателя:
О рынке и его потребностях,
О появлении новых технологий, материалов и методов производства,
О структурных или географических «пробелах», существующих в поставках того или иного продукта.
нельзя не обратить внимание на важность при реализации связей с общественностью в финансовой сфере, как искусства, связанного с применением науки общества и придающего принципиальное значение сочетанию интересов общества и частного предпринимательства.
Служба финансовых связей с общественностью в своей деятельности использует коммерческую информацию.
Вместе с маркетингом информационной деятельности возникает так называемый информационный маркетинг, или маркетинг информационных продуктов и услуг.
Нередко термин «информационный маркетинг» применяется в двух аспектах.
С одной стороны, он означает использование принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации (маркетинг в информатике).
С другой стороны, он нередко воспринимается как «информатика в маркетинге», т.е. относится к части информационных исследований, которая связана с реализацией научно – производственной и торгово – экономической политики по отношению к различным видам изделий.
В последнем смысле информационный маркетинг относится к информационной поддержке, в том числе с помощью коммерческих автоматизированных баз данных, маркетинговой работы, выполняемой компаниями во время создания и сбыта своей продукции, не обязательно информации.
Основными элементами программы информационного маркетинга являются прежде всего:
Анализ продукта и рынка,
Формирование цен на информационные услуги
Установление принципов взаимоотношений между производителями и пользователями информационных услуг,
Рекламно-пропагандистская деятельность,
Контроль за выполнением программы маркетинга.
Программа информационного маркетинга является основным элементом деловой программы предприятия. Она включает:
- комплексное изучение рынка;
- управление ассортиментом продукции, координацию и планирование производства;
- организацию и совершенствование методов сбыта и распределения продукции;
- разработку ценовой политики;
- организацию научно – исследовательской деятельности предприятия по созданию новых образцов и моделей продукции;
- руководство техническим обслуживанием, обеспечением запчастями, выбором специальных методов рекламы и стимулирования сбыта;
- анализ экономической эффективности сырья, материалов, комплектующих, организацию взаимоотношений с поставщиками и оценку их надежности;
- формирование плана маркетинга предприятия;
- обеспечение контроля и управления функциями маркетинга.
Таким образом, маркетинговая деятельность информационной службы на предприятии преследует две взаимосвязанные цели: участие в решении проблем продуктового маркетинга компании и реализацию эффективных программ маркетинга информационных продуктов и услуг на предприятии.
Внедрение информационного менеджмента на предприятие
... Рис. 2 Вертикали и петли информационного менеджмента Используя сетку управления информацией, созданную Риком Мэйсом, мы описываем ... которые обуславливают высочайшее качество вин компании, выгодно выделяя относительно аналогичной продукции, как российского, так и ... планово-экономический отдел; финансовый отдел; бухгалтерия; отдел маркетинга; отдел кадров; диспетчерский отдел. Управляемая система - ...
Участие информационной службы в маркетинге продукции компании заключается в реализации ее информационных аспектов: создание и ведение информационных фондов компании, подготовка аналитических материалов, создание рекламных продуктов.
Реализация маркетинговой программы информационных продуктов и услуг заключается в последовательной реализации комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности информационной деятельности.
Образно говоря, любое предприятие можно представить погруженным в поток информации, поступающей от внешней среды, которая включает государство, информационные центры, сети, научно – исследовательские организации, поставщиков материалов, конкурентов, инфраструктуры рынка и т.п. Информационные службы компании фильтруют из этого потока информацию, необходимую для жизни компании, и преобразуют ее в удобную форму для выработки управляющих действий. Во внешнюю среду предприятие передает информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных потребностях и т.д.
У каждой компании своя информационная среда, в которой циркулируют потоки информации, формируя информационную систему компании. Если представить маркетинг как способ существования предприятия, то мы переходим к понятию «маркетинговая коммуникация», которым естественно обозначить систему налаженного обмена между внутренней и внешней информационными средами предприятия, позволяющую ему адаптироваться к изменениям внешних, в частности, рыночных условий и добиваться поставленных целей.
Хотя в бизнесе может быть много получателей маркетинговой информации, центром ее первичной обработки и анализа должен быть один, что исключает «пробелы» и дублирование информационных потоков. Представим себе информационную службу, являющуюся основным звеном корпоративной информационной системы, в качестве такого центра. Таким образом, мы можем говорить о внешнем и внутреннем контуре маркетинговой информации и представлять информационную службу как кольцо двусторонней передачи, которое преобразует информацию из внешнего контура во внутренний и наоборот.
Следовательно, необходимо четкое взаимодействие между маркетинговыми и информационными службами. Вся информация, полученная информационной службой, может считаться маркетинговой, поскольку она выбрана в интересах компании. Задача информационной службы – квалифицированно обработать ее и распределить по потребителям, т.е. обслужить внутренний рынок информационной продукции и услуг на предприятии. При этом происходит специфический переход информационного сервиса от состояния участника к маркетингу продуктов компании, его информационные аспекты к производителям информации, которые продают информационные продукты и услуги.
В качестве основных аспектов информационной деятельности и, соответственно, новых задач информационной службы предприятия могут быть представлены:
«Классификация корпоративных информационных систем» Дисциплина
... предназначены для объединения стратегии управления бизнесом и передовых информационных технологий. Информационная система для бизнеса - ... Автоматизированные системы управления (АСУ); 2. Интегрированные системы управления (ИСУ); 3. Интегрированные информационные системы (ИИС); 4. Информационные системы управления ... людские (персонал) 4. знания (ноу-хау) 5. КИС Система управления любой компании включает ...
- проведение исследований рынка сбыта продукции предприятия или участии в такой работе;
- проведение и организация рекламной кампании;
- проведение маркетинга информационной продукции и услуг на предприятии в интересах маркетинга его продукции.
Можно выделить два типа информации: биологическую (генетическую) и социальную.
Биологическая информация содержится в хромосомах организмов и передается по наследству. Социальная информация заново приобретается каждым поколением (индивидом).
Одна человеческая хромосома содержит объем информации, соответствующий четырем тысячам томов по пятьсот страниц в каждом. А космический аппарат «Викинг», опустившийся в 1976 г. на Марс, имел в компьютерах заранее запрограммированные инструкции, содержащие несколько больший объем информации, чем у водоросли.
Информация, которую человек использует для решения проблем практической жизни, обычно рассматривается как знание.
Один из создателей кибернетики Н. Винер дал следующее определение информации:
«Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособлению к нему наших чувств».
Некоторые ученые склонны думать о науке как о машине для обработки информации.
В повседневной практике под информацией понимается информация определенного интереса, которой люди обмениваются в процессе общения.
Информация, циркулирующая в обществе, созданию которой способствовал человек, называется социальной. В нем отражены практически все формы и виды человеческой деятельности: политика, экономика, наука, нравственные нормы и религиозные ценности, искусство.
Ученые классифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:
систематизированную (регламентируемую по времени, объему, содержанию, составу отправителей и получателей),
несистематизированную (случайную, безадресную).
Если субъект управления выступает источником информации, говорят об управленческой информации.
В зависимости от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.
В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию по функциям процесса управления, которые они обслуживают.
Информация, лежащая в основе принятия решения, называется исходной.
Информация, которую используют при реализации решения,
выполнении конкретных организационных действий, называют организационной информацией.
Любое управленческое решение сопровождается определенными положениями, нормами, правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.
На заключительном этапе цикла управления отображается учетная и управленческая информация.
По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери, информацию по типу производимых ею изменений можно разделить следующим образом:
сообщения информирующего характера,
сообщения инструктирующего характера,
сообщения мотивирующего характера.
Очевидно, что многие сообщения содержат характеристики каждого из этих трех типов.
Векторы социальной информации — это слова, графика, системы знаков, коды, символы, различные технические средства.
Специалисты называют четыре основных способа выработки информации:
Самонаблюдение — это источник информации для человека: образование, опыт, квалификация и другие полученные знания.
Взаимодействие — это общение с одним или несколькими людьми, сопровождающееся взаимным обменом информацией.
Сообщение состоит из писем, файлов данных и специально организованных поисков.
Анализ — это получение информации с помощью количественных моделей и методов принятия решений.
Есть такое понятие, как массовая информация: любая социальная информация, которая оперирует массой хотя бы на одном из этапов своего жизненного цикла.
Авторские права, права на информацию, причитающиеся гражданам от рождения или по закону, неотчуждаемы и не подлежат передаче каким-либо иным образом. Нематериальные выгоды защищены в соответствии с Гражданским кодексом и другими законами в случаях и в порядке, предусмотренных ими.
Если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
1.2)Методы информационного менеджмента
При управлении информацией и людьми ею обладающей используются такие методы как:
Содействие продажам: временные денежные или другие стимулы, повышающие воспринимаемую ценность продукта или услуги. Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраивают распродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те же деньги (цену).
Как видите, стимулирование продаж должно доходить до потребителя через рекламу. Однако он отличается от рекламы тем, что ценность продукта краткосрочная.
Реклама — это основной метод, используемый маркетологами для охвата потребителя. Посредством этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов о позиционировании товара ( о его уникальных характеристиках или низкой цене) в надежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар.
Персональные продажи организуются для продвижения сложного продукта, который требует интенсивного обмена информацией между покупателями и производителями. Некоторые компании (такие как Avon или Tupperware) используют данную форму коммуникации даже для относительно простых товаров, желая установить долгосрочные личные отношения с потребителем.
«Паблисити» (популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ. Хотя рекламу нельзя продать или купить, при правильном использовании она может дать бизнесу ряд преимуществ. Если произведенный товар интересен, он может вызвать любопытство СМИ, которые захотят подать его зрителям или слушателям в форме новостей. Кроме того, в последнее десятилетие наблюдается повышение интереса к так называемому прямому маркетингу (связей с общественностью) в целях создания благоприятного образа товара. Хотелось бы упомянуть о том, что СМИ при продвижении рекламы товара очень часто производит эту рекламу не специально, то есть например в новостях объявить об открытии новой фирмы, компании, появлении на рынке новых услуг.
Для некоторых новых товаров выбор информационного канала так же важен, как выбор канала распределения. Процессы целевой и контактной сегментации предполагают выбор такого СМИ (носителя рекламы), которое охватывает аудиторию с наиболее привлекательными и определенными характеристиками.
Каждый тип носителя рекламы имеет присущие только ему слабые и сильные стороны и свою
1.3)Целевая система информационного менеджмента
Как уже было сказано выше, трудно недооценить роль информации в обществе, особенно в финансовой сфере, где информация требует систематизированного подхода. Если рассматривать информацию в деловой сфере, то необходимо было бы сказать, что предпринимательство просто не мыслимо без нее. Например, исследование сегментов рынка, требует достоверной, неискаженной информации. Чтобы с уверенностью получить намеченный результат коммуникации, процессом передачи информации необходимо управлять. Социальная жизнь начинается с коммуникации, а информация является тем, чем люди обмениваются при процессе коммуникации. Непосредственной целью информационного менеджмента является систематизация имеющихся принципов: передачи, хранения, отслеживания информации, в определенный алгоритм, для упрощения получения поставленных целей и задач.
2)Процесс информационного менеджмента
2.1) Этапы информационного менеджмента
Эффективность стратегий во многом зависит от полноты и достоверности собранной информации.
Если достоверность информации можно оценить по степени соответствия ее реальному, фактическому положению дел, то полноту информации определить сложнее. Здесь относительным критерием может служить достаточность полученных сведений для принятия решений, выбора линии поведения.
Всю совокупность источников необходимой для планирования и проведения кампании информации обычно делят на две большие группы:
К источникам первичной информации относят самостоятельно проведенные социологические исследования, необработанные аналитиками документы, результаты собственных наблюдений – все, что является носителем еще не использованной никем информации. Иными словами, первичная информация – это сведения, собранные впервые для конкретной цели.
Разумно начинать сбор информации с обращения к вторичным данным. Во-первых, они не требуют больших затрат времени. В-третьих, у некоторых организаций могут быть такие сведения, которые вам самим просто не получить. В-четвертых, взятые для сравнения из некоторых источников вторичные данные помогут получить в итоге более достоверную информацию.
Главный недостаток вторичной информации – она быстро устаревает и далеко не всегда дает именно те сведения, которые вам нужны.
Обращение сначала к вторичной информации часто помогает значительно скорректировать работу в сторону сокращения затрат и времени на поиск первичной информации.
органы власти,
периодические издания,
книги и монографии,
коммерческие исследовательские структуры.
При всех достоинствах вторичной информации без сбора первичных данных практически не обойтись. Ведь они собираются в точном соответствии с целями кампании. Вы получаете конкретный ответ на ваш конкретный вопрос. И только на них может опираться конкретная стратегия.
Основные источники первичной информации:
наблюдение,
личный опрос,
телефонный опрос,
почтовый опрос,
прессовый опрос,
изучение документов, материалов прессы, теле- и радиопередач, программ конкурирующих кандидатов, листовок, воззваний, писем и жалоб населения и т.д.
Технологический прогресс приводит к значительным изменениям как в каналах сбыта, так и в каналах связи. Эти изменения влияют на способ работы СМИ, обеспечивая конкурентное преимущество тем рекламодателям, которые первыми собирают и внедряют новые технологии.
Телевидение
Телевидение относится к средствам массовой информации, которым пользуются рекламодатели национального масштаба. Оно является наиболее сильным и гибким и в тоже время самым дорогим средством убеждения. Многие рекламодатели продолжают тратить на телерекламу большую часть своих бюджетов, даже несмотря на то, что расценки на нее растут, а зрительская аудитория сокращается. Крупнейшие телевизионные компании испытывают сильнейшее давление со стороны кабельного телевидения и видеобизнеса. В течение 1980-х гг. число зрителей, смотрящих передачи трех крупнейших телекомпаний в пиковое время, сократилось с 92% до 67%, а стоимость 30-секундного рекламного ролика в популярной программе возросла на 85% и достигла 185000 долларов. В поисках свободных ниш многие рекламодатели устремились на рынки кабельного телевидения, такие как MTV и ESPN.
Главной особенностью телерекламы 1980-х гг. стало распространение 15-секундных рекламных роликов, которые составили 35% всего объема рекламы. По мнению некоторых рекламодателей, 15-секундная реклама, содержащая новую информацию о товаре или логические доводы в пользу его покупки, дает 80%-ный эффект 30-секундного ролика, а обходится в два раза дешевле.
Радио
Особенности развития радиорекламы определяются увеличением числа радиостанций, работающих в диапазоне УКВ и специализирующихся на разных музыкальных стереопрограммах. Хороший эффект может дать радиореклама, направленная на жителей пригородов, ежедневно пользующихся транспортом для поездок на работу. В целом радио считается второстепенным носителем рекламы, который оказывает поддержку первичным СМИ – телевидению и газетам.
Газеты
Новые технологии оказывают также влияние на процессы выпуска и доставки газет, хотя читатели могут этого и не замечать. Неожиданный успех газеты USA TODAY был бы невозможен без спутниковой связи и электронной печати. Эта газета стала серьезным соперником другим газетам и прочим СМИ, поскольку она предлагает рекламодателям аудиторию в масштабе всей страны с преобладанием читателей из среды бизнесменов. В будущем за газетами останется преимущество в размещении тематических объявлений местного значения, а также внерубричной рекламы розничных продаж, но они уже теряют значимость для рекламы торговых марок в национальном масштабе, поскольку имеют ограниченный радиус действия и недостаточно высокое качество воспроизведения изображений.
Журналы
Тенденция развития рекламы в журналах заключается в сосредоточении на конкретной тематике. Цветное телевидение отправило на тот свет множество массовых журналов, однако спортивные, развлекательные, деловые и интеллектуальные журналы выжили и процветают. Чем более узкотематическим является журнал, чем подробнее он освещает какой-то вид спорта или отдыха, тем больше вероятность того, что его подписчики окажутся настоящие энтузиасты, любители попробовать новый товар, с чьим именем обычно считается публика.
Преимущества и недостатки основных СМИ
|
СМИ |
