Шкала взаимоотношений социальный работник — клиент и социальный работник — окружение клиента» имеет в социальной работе огромное значение. Эти отношения обусловлены социальными условиями: клиент хочет получить помощь социального работника, а он, в свою очередь, обязан ее оказать.
Социальный работник не может выбирать клиента и тем более его общество; клиент же будет прав, если потребует, чтобы ему социального работника поменяли (при условии — что для этого есть основания).
Поскольку очень часто клиентами социальной работы являются люди, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации с психологическими проблемами, этика социального работника в процессе взаимодействия с ними требует особого отношения к ним.
Исходя из специфики взаимоотношений между сотрудником и клиентом, социальная защита может быть усилена или ослаблена.
Между социальным работником и его клиентом складываются партнерские отношения, но по степени воздействия на человека более действующей стороной является социальный работник, т.к. его деяния и поступки действуют на клиента и его обстоятельства решающим образом.
В этом эссе мы рассмотрим ответственность социального работника перед клиентом, принципы социальной работы в соответствии с ответственностью. Реферат состоит из введения, двух абзацев, заключения, списка использованной литературы.
1. Ответственность социального работника перед клиентом и его близкими
Профессиональный социальный работник кровно заинтересован в укреплении и улучшении отношений с клиентом и близкими.
Но развитие хороших для деятельности взаимоотношений с клиентом не все время зависит от социального работника, т.к. личные качества клиента тоже существенно воздействуют на их взаимосвязи.
Клиент социального работника также имеет свой интерес в возникновении крепких, благожелательных взаимоотношений с социальным работником, но в гораздо меньшей мере, чем соц. работник. Ведь клиент понимает, что при любом отношении к социальному работнику последний должен будет выполнять свои профессиональные обязанности.
Иногда клиент использует свое выгодное положение в ущерб случаю.
Управление качеством обслуживания клиентов
... обслуживания клиентов. Поэтому в современных условиях фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции путем разработки и осуществления системы управления качеством продукции (quality control). Оценка качества ... предоставляемого клиентам, поэтому упорядочение работы по ним, напрямую связанное с принятием регламента работы по ним, подняло отношения с потребителями продукции ОАО ...
Профессиональные обязанности социального работника перед клиентом — максимально комплексно помочь ему в самореализации человека. Это достигается разными технологиями и методиками, которые выбираются в зависимости от нужд клиента; за свою деятельность социальный работник несет нравственную ответственность.
Главными требованиями профессионального долга социального работника в отношении клиента являются такие требования:
уважение клиента как личности, поддержание и развитие наиболее значимых его положительных качеств;
разумная требовательность к нему;
установление не только деловых, официальных, но и человеческих отношений;
создание у клиента оптимистического настроя;
поддержание его достоинства и самоуважения;
помощь в приобретении уважения со стороны социального окружения.
Особо следует выделить такое требование к социальному работнику, как необходимость изучения внутреннего и духовного мира клиента. Внутренняя, духовная жизнь человека принадлежит только ему самому, это его неотъемлемая часть.
Приступая к профессиональной деятельности, знакомясь с клиентом и его проблемами, решая (или способствуя решению) этих проблем, социальный работник неизбежно вторгается в личную жизнь индивида, соприкасается с его духовным миром.
Поскольку одна из целей социальной работы заключается в содействии полному раскрытию потенциала личности, ее самореализации, обретению ею самой себя, социальный работник обязан пытаться понять внутренний мир своего клиента и умело на него влиять.
Однако, поскольку человеческий духовный мир является тончайшей и деликатной сферой, грубое и бесцеремонное вторжение в него может привести к непоправимым негативным последствиям.
Внимательное, доброжелательное и чуткое отношение к мыслям, идеям, интересам, эмоциям и переживаниям клиента, основанное на уважении к личности, поможет социальному работнику выполнить свой профессиональный долг перед клиентом.
Чтобы стать самим собой, полностью раскрыть свой потенциал, у человека должны быть возможность, потребность и желание.
Социальный работник призван деликатно помочь индивиду осознать необходимость трансформации (внешней или внутренней), способствовать формированию потребности и принять меры для обеспечения возможности такой трансформации с согласия и одобрения клиента на основе тех знаний о нем, которые он получает в процессе изучения самого клиента, условий его жизнедеятельности и его социального окружения.
Этика профессиональной социальной работы не считает аморальным выполнение своих обязанностей в некоторых случаях без удовольствия и под внутренним принуждением.
«Профилактика профессионального стресса медицинских работников» ...
... у медицинских работников отражены в работах ЕрмолаеваЛ. А., Кобякова О.С.,Леонова А. Б.,Лымаренко В.М. и др. Предмет исследования ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ - профессиональный стресс в деятельности медицинских работников. Предмет исследования –профилактика профессионального стресса. ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ ݀ Цель данной работы изучитьпрофилактику ݀ ݀ ݀ профессионального стресса среди медицинских работников. ...
Социальная работа относится к тем видам профессиональной деятельности, где чаще всего сталкиваются со злом, несправедливостью, унижением и болью.
Не все виды услуг, которые социальный работник оказывает клиенту, эстетичны — по большей части эта работа невероятно сложна, а иногда даже грязна. В этом случае было бы неправильно ожидать, что социальный работник будет выполнять свои обязанности с постоянным восхищением выбранным им видом профессиональной деятельности и содержанием той или иной услуги.
Как и любой нормальный человек, в некоторых случаях он может чувствовать нежелание что-то делать, отвращение, отвращение.
Однако, руководствуясь профессиональным и моральным долгом, осознавая важность и необходимость соответствующих действий, умея управлять своими эмоциями, ответственный социальный работник эффективно выполняет свои обязанности, преодолевая негативные чувства и не демонстрируя их своему клиенту.
Отношения между социальным работником и социальным окружением клиента — его семьей и друзьями, друзьями и соседями — играют важную роль в социальной работе.
Контакт социального работника с окружением клиента должен возникать не только в чрезвычайных обстоятельствах, когда необходимо принять срочные меры, а должен быть постоянным на протяжении всего периода работы с клиентом.
Специалист всегда видит в социальном окружении своего клиента не только объект воздействия, но и своего союзника в решении проблем клиента, т. е. субъект социальной работы, поскольку близкие, как правило, объективно заинтересованы в улучшении условий жизнедеятельности своего родственника, друга, соседа.
Внимание к социальной среде клиента, уважение к нему, учет его мнения и привлечение его к сотрудничеству на благо клиента, создание атмосферы полного доверия и взаимопонимания — профессиональный долг социального работника.
Однако чтобы сотрудничество было плодотворным, специалист должен объективно оценивать возможности социального окружения клиента, степень его сплоченности и взаимосвязи, готовности включиться в совместную деятельность, мнение окружающих по поводу обстоятельств и личности клиента, а также, что немаловажно, степень индивидуализма и эгоизма членов окружения (в том числе и их группового эгоизма).
Социальный работник должен постоянно искать средства для повышения заинтересованности и возможности участия членов социального окружения клиента в решении его проблем, выполнения ими отдельных этапов и разделов общей работы, должен формировать общественное мнение в пользу своего клиента. Создание сильной, творчески функционирующей команды, объединенной единством целей и задач, — объективная цель сотрудничества социального работника и социальной среды клиента.
Этика в торговле. Презентация «Профессиональная этика продавца ...
... чего начинается этика продаж. Слово «впаривать» для меня ругательное. Это уже работа торгаша, а не продавца. А профессиональные продавцы – ... основываться на симпатии к людям, образованности и социальных связях… Альберт Эйнштейн Современный мир растущей конкуренции ... этикета, его вокальные формулы, правила языкового поведения. реферат , добавлен 09.11.2010 Обзор истории возникновения голосового ...
Такой творческий коллектив, созданный усилиями социального работника с учетом мнения заказчика, имеет большой потенциал.
В то же время социальный работник должен помнить о трудностях, с которыми он может столкнуться в своей работе с социальной средой клиента. Не следует забывать, что для окружения деятельность по оказанию помощи клиенту не является неизбежной и должной, она для них — лишь возможная сфера приложения сил.
Кроме того, окружение клиента, увидев в соцработнике представителя официального учреждения, может сознательно отказаться от совместной деятельности, полностью полагаясь на специалиста.
Специалист не вправе упрекать родных и близких клиента в невмешательстве в его судьбу, равнодушие, делать категорические и поспешные выводы.
В интересах социального работника доказать окружению клиента объективную необходимость и полезность его участия в решении проблем клиента, преодолеть возникшее противоречие во взглядах и мнениях людей, а также отчуждение их друг от друга, пробудить в них интерес к совместным действиям, тактично разъяснить их роли в отношении клиента, согласовать интересы с целью организации плодотворного сотрудничества на благо клиента и добиться добровольного участия в совместной деятельности.
. Принципы социальной работы
Характеристики этического отношения к клиенту в социальной работе реализуются через следующие принципы.
. Принцип гуманизма включает в себя не только милосердие к людям, цивилизацию любви, предполагающую любовь к человеку, народам, культуре, но и рациональность организации помощи человеку не в абстрактных, а в конкретных формах. Это не только призыв любить ближнего, но и оптимальный путь к выживанию и спасению.
Русский философ Н. Бердяев говорил о российском менталитете как о сострадательном гуманизме в отличие от западного рационализма. В то же время совершенно очевидно, что невозможно помочь людям, основываясь только на традициях благочестия.
Конкретный гуманизм включает профилактику риска (наркомании, преступности, суицида, голода, обнищания), культурное и профессиональное развитие граждан, защиту прав, организацию детского воспитания, уважение к другой культуре. Чем более развито правовое общество, тем больше гарантирована социальная защита и успех социальной помощи. Привычная позиция ответственности человека перед обществом предполагает также ответственность самого общества перед человеком.
Принцип гуманизма требует от социального работника уважения к человеку, признания достоинства его личности и доброжелательного отношения к нему. Принцип воплощен в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, такт, скромность, чуткость, внимание и аккуратность.
Вежливость в отношениях — это не форма лицемерия, противоположность правдивости и искренности, а, наоборот, служит признаком уважения человеческого достоинства, доброты к человеку. Вежливость — это первый шаг на пути служения человеку. Он включает в себя такие формы внимания клиента, как желание понять человека, готовность помочь в случае необходимости.
Этические принципы и нормы в деятельности консультантов юридической клиники
... дела, но и истинные чаяния клиента, предугадывает и объясняет клиенту социальные последствия решения его проблемы. Работу, ... соблюдением лицами, оказывающими бесплатную юридическую помощь, норм профессиональной этики и требований к качеству оказания бесплатной ... при оказании бесплатной юридической помощи. Перечисленные принципы реализуются в деятельности юридической клиники по определенным ...
Для социального работника вежливость — необходимый аспект общения с клиентом, его близкими, коллегами, представителями различных государственных и негосударственных учреждений и организаций, поскольку является внешним проявлением сущности профессии — постоянной готовности оказать услугу тому, кто в этом нуждается, не оскорбив при этом человеческого достоинства.
. Изысканностью можно считать то чувство меры, которое следует соблюдать во взаимоотношениях с людьми, умение чувствовать грань «обидчивости» человека.
Тактичность подразумевает способность не задавать вопросы, которые могут поставить человека в неловкое положение, или, если информация все же является необходимой, — умение сформулировать свой вопрос таким образом, чтобы не обидеть его.
Деликатность требует, чтобы социальный работник мог делать замечания человеку — их форма должна быть правильной и деликатной. Не стоит комментировать иронично, излишне высоким голосом, назидательным тоном в присутствии посторонних. Недостаток тактичности ранит клиента, причиняет ему душевную боль. Деликатность социального работника способствует установлению доверительных отношений с клиентом.
. Скромность предполагает способность сравнивать самооценку с мнением других о себе и ни в коем случае не переоценивать собственную значимость, умеренность в требованиях к другим и более высокие требования к себе, умеренность. Скромность социального работника проявляется в его отношении к клиентам, коллегам как к своим партнерам, во всем равным ему.
Особенно важна скромность в отношениях с клиентом — социальный работник никогда не должен позволять себе стремления «возвыситься» над клиентом, не должен подчеркивать высоту своего служебного положения, навязывать клиенту свое мнение, пренебрегать его интересами.
. Чуткость предполагает способность понимать и справляться с переживаниями другого человека, улавливать нюансы его настроения, способность причинять человеку как можно меньше неприятностей и неудобств. ответственность социальный работник профессиональный
Социальный работник должен проявлять чуткость, поскольку ему приходится иметь дело с людьми, которые часто находятся в тяжелом психоэмоциональном состоянии. Учитывая опыт клиентов, он быстро добьется конструктивности в отношениях и совместной деятельности, в результате чего повысится его эффективность работы.
. Информированность социального работника — это не только признак хорошего образования, но и одно из условий успешной работы. Внимательность состоит не только в том, чтобы профессионально продемонстрировать заботу о человеке и свою готовность оказать ему помощь; она заключается еще и в подлинном интересе к клиенту и его проблемам, желании изменить его статус, преодолеть все сопутствующие трудности.
Дисциплинарная ответственность прокурорских работников
... прокурорскими работниками. 3.4. Этические основы трудовой деятельности в органах и учреждениях прокуратуры Российской Федерации. 3.5. Меры поощрения и дисциплинарная ответственность работников прокуратуры. 3.6. Основания расторжения трудового договора. Скачать дипломную работу: ...
Внимательность дает социальному работнику возможность своевременно и надлежащим образом реагировать на изменения, происходящие в жизни клиента, а также вовремя принимать правильные решения.
Внимание социального работника к клиенту должно быть гарантией того, что клиент не уйдет от специалиста, ничего не сказав, замкнувшись в себе, испытывая чувство неудовлетворенности и непонятности.
Внимание социального работника к клиенту также должно проявляться в концентрации во время общения с ним, в концентрации на его проблемах.
. Точность проявляется в верности данному слову. К сожалению, социальный работник не всегда может сделать все для своего клиента или коллеги, поэтому иногда вместо «Я сделаю» следует сказать «Я постараюсь сделать», объяснив, что вызвало трудности.
Точность — своеобразная форма уважения к человеку, поскольку тот, кто точен, умеет ценить чужое время, не опаздывая и не заставляя ждать понапрасну; знает цену словам, отказываясь давать легкомысленные и невыполнимые обещания; не может вводить в заблуждение, вольно трактуя и букву, и дух достигнутой договоренности.
Следует повторить, что вежливость, чуткость, скромность, такт, аккуратность и внимание социального работника должны быть естественными.
Если они лишены внутренней духовной основы и являются только результатом профессиональной подготовки или актерского мастерства, клиент сразу почувствует фальшивую — показную вежливость, как правило, никого не обманывает, но нередко — обижает.
. Личностный подход к человеку как принцип социальной работы делает акцент на человеке как на личности, неповторимости, индивидуальности. Человек — это единство уникального и универсального, биологического и социального.
Персональный подход предполагает поиск возможных навыков, скрытых способностей, индивидуализацию в подходе к группе, знание особенностей и этапов социализации.
Необходимо понять, а не осуждать клиента, не вызывать чувство страха и ненависти, не быть высокомерным по отношению к нему, не навязывать своё мнение насильно, а привлекать его к сотрудничеству на основе добровольности и свободы выбора, сберегать его личностное достоинство и самоуважение.
Клиент должен чувствовать, что он пришел туда, где его ждут и где ему окажут помощь, т.е. в любом случае именно он и его проблемы должны быть центром внимания социального работника.
Для каждого человека его личные проблемы имеют гораздо большее значение, чем проблемы всех остальных, они ему субъективно представляются наиболее актуальными и серьезными, и поэтому торопливость и откровенная невнимательность социального работника в конце затянувшейся встречи для клиента оскорбительны и неприятны.
. Принцип доверия к клиенту и сохранение доверия клиента к социальному работнику. Только на этом основании социальный работник может настроить клиента на взаимопонимание и взаимодействие.
Принципы социального управления
... в такой последовательности: законы социального развития социальные законы соответствующего периода (этапа) социального развития законы и закономерности социального управления принципы социального управления. В то же время ... потребность в управленческой работе порождает особую группу работников - менеджеров. В сферу деятельности людей по социальному управлению помимо управленческих работников входят ...
В то же время социальный работник ставит интересы клиента выше своих собственных, исповедуя принцип альтруизма как отказ от сиюминутных эгоистичных мотивов во имя высших целей клиента — поддержки, исправления, терапии и спасения.
. Принципы учета народных обычаев и традиций, перманентности (непрерывности), компетентности. Принцип учета народных обычаев и традиций. этот принцип важно соблюдать в работе, потому что у каждого народа есть своя система невербальных знаков, свои обычаи и традиции, многие из которых свято почитаются нашими современниками.
Несмотря на схожесть в основах — в традициях большинства народов уважение к пожилым, помощь слабым и их защита, умение вести себя достойно — проявления их могут быть разными. А социальный работник, чтобы случайно не попасть в неловкое положение, должен изучить традиции и обычаи людей, с которыми он работает.
Так, например, в средней полосе России считается вполне приемлемым, если пожилого человека, не способного к самообслуживанию и нуждающегося в постоянной квалифицированной опеке, помещают в интернат.
Но если подобная ситуация будет иметь место в некоторых местностях на Северном Кавказе, то социальный работник не сможет предложить такую форму социального обслуживания — соседями пожилого человека это будет воспринято как оскорбление, поскольку традиция требует от соседей и знакомых забрать пожилого человека, нуждающегося в посторонней помощи, к себе в дом или, по крайней мере, полностью взять на себя его обслуживание.
Знание народных обычаев и традиций поможет социальному работнику правильно построить разговор с клиентом, получить ответ на интересующие его вопросы и предложить помощь, не выходящую за рамки возможностей системы социальной защиты и отвечающие интересам клиента.
. Принцип постоянства означает необходимость преемственности в социальной работе, недопустимость прерывания корректирующих, терапевтических и поддерживающих действий, разработку индивидуальных программ, действующих на протяжении всего жизненного пути клиента. Принцип компетентности ориентирует на знания, умение и профессионализм, сопровождается рефлексией «не навреди», сочетанием профессиональных и непрофессиональных (домашнее лечение) форм поддержки и терапии.
Этот принцип предполагает заботу о кадрах, повышение их квалификации, переподготовку, дополнительное образование и их специальную подготовку.
. Принцип посредничества связан с работой в комплексе, системе, команде. Это связано с мультидисциплинарностью самой теории социальной работы, взаимопроникновением социальной работы и других дисциплин.
. Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения).
Дени Дидро этот принцип сформулировал так: «Недостаточно делать добро, надо делать его красиво». Эти слова в полной мере можно отнести к социальному работнику. Этикет нашего времени требует, чтобы форма, т.е. поведение и внешний вид человека, соответствовала его содержанию, т.е. душевным качествам личности, поэтому поведение и внешний вид специалиста должны быть эстетичными, привлекательными.
Профессиональные требования к социальному работнику. Личностные ...
... профессионально-личностного развития социального работника; выявить сущностные характеристики социальной работы как профессиональной деятельности; определить базовые основания личности социального работника; вскрыть и обосновать ведущие тенденции и педагогические условия профессионально-личностного развития социального работника; опираясь на результаты ...
Нельзя появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в грязной неочищенной обуви, с непричесанной головой, поскольку это не эстетично.
Одежда может быть недорогой — это объяснимо и будет нормально воспринято клиентом, но если она грязная, мятая — это вызовет отрицательное отношение к социальному работнику. В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средствами невербального общения, как мимика и пантомимика — избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсутствие — как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержанность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы.
Речь должна быть спокойной, плавной, понятной, без вульгаризмов и неологизмов.
Таким образом, правила поведения в разных жизненных ситуациях различны, однако в целом они соответствуют приведенным выше принципам этикета. В повседневной деятельности социальный работник должен руководствоваться этими принципами, чтобы случайно не поставить ни своего клиента, ни коллег в неловкое положение.
Заключение
В силу своего профессионального долга специалист заинтересован в укреплении и совершенствовании отношений с клиентом и его близкими. Однако формирование благоприятных для работы отношений с клиентом не всегда зависит от социального работника, поскольку субъективные характеристики клиента также оказывают существенное воздействие на их взаимоотношения.
Социальная работа относится к тем видам профессиональной деятельности, где чаще всего сталкиваются со злом, несправедливостью, унижением и болью.
Не все виды услуг, которые социальный работник оказывает клиенту, эстетичны — по большей части эта работа невероятно сложна, а иногда даже грязна.
В этом случае было бы неправильно ожидать, что социальный работник будет выполнять свои обязанности с постоянным восхищением выбранным им видом профессиональной деятельности и содержанием той или иной услуги.
Как и любой нормальный человек, в некоторых случаях он может чувствовать нежелание что-то делать, отвращение, отвращение.
Однако, руководствуясь профессиональным и моральным долгом, принципами социальной работы, осознавая важность и необходимость действий, умея управлять своими эмоциями, ответственный социальный работник эффективно выполняет свои обязанности, преодолевая негативные чувства и не демонстрируя их своему клиенту.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/doljnostnyie-obyazannosti-sotsialnogo-rabotnika/
1. Медведева Г.П. Этика социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 208с.
Совершенствование отбора персонала при приеме на работу
... бесплатно предоставляет новых сотрудников. К подбору и подбору персонала агентства привлекают высококвалифицированных специалистов с психологическим образованием. 2. Самостоятельный поиск работников. Это наиболее распространенный метод, ... в том числе в поисках работы), средние школы, техникумы, ПТУ, ВУЗы в виде практик, стажировок, направлений, клиенты и поставщики организации, внешний кадровый ...
. Принципы, на которых строится социальная работа. Смирнова Е.Р., Ярская В.Н., 1997г.
. Золотарёва, Т.Ф. Практика в системе подготовки специалистов социальной работы в ВУЗе учебно-методическое пособие/ Т.Ф. Золотарёва. III изд.-М.: Дашков и К, 2008.
. Демина Л.Д. Проблемы подготовки социальных работников регионов экологического неблагополучия//Социальная политика и социальная дифференциация. Вопросы теории и практики социальной работы. Барнаул-Москва, 1994.
. Склярова Т.В. Современные проблемы профессиональной этики социальной работы: учебное пособие/Т.В.Склярова.- Саратов: Изд-во Саратовского ГТУ, 2002.
. Шмелева Н.Б. Социальная работа: личность и профессия (аспект развития).
— Ульяновск, 1999.
. Шевеленкова Т.Д. О личностной характеристике социального работника // Социальная работа. — М., 2009. Вып. 5.
