Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют.
Восточная мудрость
В настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому невербальному общению — «языку жестов».
Очень часто мы обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, коллегами по работе и с теми, с кем повседневная жизнь сталкивается нам лишь на мгновение. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Как только мы сознательно относимся к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно подаем и принимаем, мы сразу обнаруживаем возможность их более эффективного и действенного использования.
Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к жестовому языку является врожденной, как быстро она развивается в то время, когда человек учится говорить, и какую роль в его развитии играет подражание другим. Самые современные концепции позволяют думать, что умение читать чужие мысли присуще всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.
С тех пор, как ученые впервые заинтересовались невербальным общением, было обнаружено много удивительных вещей. Возможно, наиболее удивительным является очень небольшое количество слов, которые имеют значение в личном разговоре, по сравнению с количеством сигналов, передаваемых через соответствующие жесты и символы. По оценкам экспертов, до двух третей сообщений, получаемых любым участником разговора, поступают по невербальным каналам связи.
Наряду с восприятием языка сообщения, которые они получают и на которые реагируют, постоянно передаются между людьми, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.
Задачи данной работы: определить, что такое невербальное общение, выявить его элементы, его особенности, охарактеризовать характеристики невербального общения в разных странах и проанализировать его роль в человеческом взаимодействии.
1. Понятие невербального общения
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, позу и т.д.
Невербальное общение — это «язык жестов», который включает формы самовыражения, не основанные на словах и других символах языка.
Невербальное общение — общение без помощи слов — часто происходит бессознательно, спонтанно. Обычно мы вполне сознательно формулируем свои мысли в виде слов, в то время как наша поза, мимика и жесты чаще всего возникают непроизвольно, помимо нашего сознания. Невербальное общение может дополнять и улучшать вербальное общение или противоречить и ослаблять его.
Этика и этикет в деловом общении (2)
... отношения с людьми, находить с ними подход, покорять их необходимо каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Поэтому тема «Этика и этикет делового общения» данной курсовой работы способствует усвоению ...
Невербальное общение — древнейшая форма человеческого общения. Исторически невербальная коммуникация возникла раньше, чем язык. Они оказались стабильными и эффективными в своих первоначальных функциях и не требовали высокоразвитого человеческого сознания.
Невербальный язык настолько силен и универсален, что мы часто легко понимаем собаку. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.
Некоторые животные живут в одиночку, например, медведи. Поэтому у них не развит невербальный язык (мимика, положение ушей, оскал морды).
В результате добродушный медведь может дать дрессировщику пощечину. При дрессировке животных с недоразвитой невербальной речью следует уделять особое внимание.
Невербальное общение — не так сильно структурировано, как вербальное. Конечно, сейчас уже есть какие-то словари жестов, мимики, интонации, с помощью которых мы можем охарактеризовать состояние собеседника, но в целом передача наших эмоций зависит от многих факторов и часто происходит в способ неоднозначный.
Осознанное вещание — это творческий процесс, в котором профессионально занимаются артисты театра и кино. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.
Сознательное выражение чувств, которых у нас нет, — процесс сложный, если не невозможный. Поэтому артисты во время съемок стараются вжиться в образ и испытывать те же ощущения, которые они пытаются передать. Мы часто замечаем такую неудачную игру и говорим, что фильм неудачный: актеры играют неестественно, например, повторяют.
Некоторый невербальный язык универсален: все младенцы плачут и смеются одинаково. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре.
2. Специфика невербальной коммуникации
Несомненно, с помощью слов мы получаем самую разнообразную информацию, в том числе ту, которая указывает на культуру собеседника. При этом информацию о том, что он за человек, что он из себя представляет, мы получаем через мимику, жесты, интонацию. С помощью мимики, жестов, поз выражаются душевная энергия человека, движения, симптомы (например, побледнение или покраснение лица).
Природа и формы выражения различных средств общения позволяют говорить о существенных различиях между вербальным и невербальным общением. Невербальные сообщения всегда ситуативны, т.е. по ним можно понять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.
Невербальные сообщения сложно разделить на отдельные составляющие. Вербальные же элементы коммуникации (слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга.
Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны. Даже если люди хотят скрыть свои намерения, они могут хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролировать практически невозможно. Поэтому очень часто в практике реального общения возникают ошибки из-за обобщения, основанного на единичном невербальном действии. Например, один из партнеров во время общения почесал свои нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос.
Этикет в деятельности современного делового человека
... близкими - обрядов не проводят, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регулирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, в ... интонация, характерная походка человека, жесты и даже мимика. В обществе хорошими манерами считаются смирение и сдержанность человека, умение контролировать свои действия, осторожно и тактично общаться ...
Люди, как правило, успешно осваивают невербальную речь в естественных условиях посредством наблюдения, копирования, имитации, а детей учат говорить целенаправленно, на это обращают внимание как семья, так и социальные институты. Итак, когда мы замечаем неискренность собеседника, мы часто ссылаемся на нашу интуицию, мы говорим о шестом чувстве. Фактически, часто неосознанное внимание к небольшим невербальным сигналам, умение их читать и отмечать несоответствия словами позволяет нам узнавать собеседника.
3. Элементы невербального общения
3.1 Кинесика
Кинезика — это общий моторный навык различных частей тела, который отражает эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также визуальном контакте.
3.1.1 Походка
Походка — это стиль передвижения человека. Его составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда передачи тела при движении, вес тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.
В исследованиях психологов люди распознали такие эмоции, как гнев, страдание, гордость и счастье от ходьбы. Оказалось, что «тяжелая» походка характерна для разгневанных людей, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.
Кроме того, можно утверждать, что люди, которые быстро ходят, размахивают руками, уверены в себе, имеют четкую цель и готовы ее преследовать. Те, кто всегда держит руки в карманах, скорее всего, очень критичны и сдержанны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, который держит руки на бедрах, старается как можно быстрее достичь поставленных целей в кратчайшие сроки.
Люди, решающие проблемы, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки заложены за спину, темп очень медленный. Для лицемерных, несколько высокомерных людей характерна прославленная Бенито Муссолини походка. У них высокий подбородок, руки двигаются с подчеркнутой энергией, ноги как деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Это простое наблюдение помогло ФБР почти однозначно идентифицировать босса мафии.
Для создания привлекательной внешности предпочтительна походка уверенного в себе человека, такое же впечатление производит правильная осанка: легкая, податливая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.
3. 1.2 Поза
Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принимать около 1000 различных устойчивых положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.
Внешний вид человека
... искренняя манера поведения; умение быть и оставаться самим собой в любой ситуации; бесхитростность и легкая небрежность; непринужденность в позе, осанке, походке и движениях; простота, отсутствие натянутости в ... этике «свобода» связана с наличием свободной воли человека. Свобода воли накладывает на человека ответственность и доверяет его словам и поступкам. Действие считается моральным только в том ...
Поза, в которой человек скрещивает руки и ноги, называется закрытой. Скрещенные на груди руки — это модифицированный вариант препятствия, которое человек ставит между собой и собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, около трети информации, полученной с этой позиции, собеседником не усваивается. Самый простой выход из этой позы — предложить что-то подержать или посмотреть.
Считается открытая поза, в которой руки и ноги не скрещены, корпус направлен к собеседнику, а ладони и ступни повернуты к партнеру по общению. Это поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Если человеку интересно общение, он сосредоточится на собеседнике и наклонится в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, сориентируется в сторону и откинется назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.
Лучший способ наладить отношения с другим человеком — копировать его позу и жесты.
3.1.3 Жесты
Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. На данный момент даже есть попытки создать словари знаков.
О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.
В целом интенсивность жестов увеличивается с увеличением эмоционального возбуждения человека, а также с желанием достичь более полного взаимопонимания между партнерами, особенно если это сложно.
Во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
- ь Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);
- ь Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.);
- ь Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.
Приведем несколько примеров:
Прикрытие рта отражает наличие у собеседника двух противоречащих друг другу желаний: говорить и не быть услышанным. Если человек в процессе общения дотрагивается до рта или прикрывает его ладонью, это означает, что он почему-то «сжимает» свои высказывания. В этом случае менеджер может помочь собеседнику вступить в разговор, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с утверждением: «Я вижу, что вы со мной не согласны во всем». Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Клиент, который чешет или гладит нос, скорее всего, сейчас против претензии менеджера.
Почесывание ушей — более легкий способ «заткнуть» уши и означает, что человек не хочет слышать то, о чем говорит другой человек. Такая реакция возможна, если собеседник устанет вас слушать или не согласен с одним из ваших высказываний.
Этикет в сфере делового общения (2)
... приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный ... значение при обращении людей друг к другу, нужно знать то, о чем говоришь и уметь выражать ... гостеприимством. Традиционно бывает дружеское рукопожатие, обращаясь к собеседнику по имени или фамилии, в зависимости от ...
Многочисленные жесты — взятие несуществующих ворсинок, снятие и надевание кольца, почесывание шеи, «прибирание» одежды, поворот ручки или сигареты — говорят о том, что собеседнику нужна поддержка. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию.
Выделяют три основных положения головы. Первое — прямая голова. Эта позиция типична для человека, который нейтрально относится к своим чувствам. Второе — голова, наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес (то, что люди, как и животные, наклоняют голову, когда становятся чем-то заинтересованными, первым заметил еще Чарльз Дарвин).
И, наконец, в-третьих: когда голова наклонена вниз, это означает, что человек настроен негативно и даже осуждающе. В этом случае собеседника должно что-то заинтересовать, чтобы заставить его поднять голову.
3.1.4 Мимика
Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. В конце концов, человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: грусть, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение. Считается, что в мимике задействовано 55 компонентов, комбинация которых может передавать до 20 000 значений. Лучше всего исследовать улыбку, которую можно использовать, чтобы выразить сочувствие или снисходительность к собеседнику, продемонстрировать хорошее настроение или притворство по отношению к партнеру, а также продемонстрировать только хорошее образование.
Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Развитие мимики стало возможным благодаря тому, что человек может контролировать каждый мускул своего лица. В связи с этим сознательный контроль над выражением лица позволяет нам усиливать, сдерживать или скрывать эмоции, которые мы испытываем. Поэтому при интерпретации мимики следует обращать особое внимание на ее согласованность со словесными выражениями. Пока есть соответствие между выражениями лица и словами, мы обычно не воспринимаем это по отдельности. Как только несогласованность становится достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза даже неопытному человеку.
3.1.5 Визуальный контакт
Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Взгляд на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Какую роль играет общение в жизни . Значение общения в моей жизни
... функцию в психическом развитии человека. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни ... профессиональным опытом отличаются друг от друга коммуникативными навыками. Образованные и культурные люди ... означает, что собеседник не в настроении устанавливать дружеские личные отношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. ...
Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова — на собеседника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.
По своей специфике взгляд может быть:
1) Деловой — когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;
2) Социальный — взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения;
3) Интимный — взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
4) Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо — расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.
Эксперименты, проведенные с опытными карточными игроками показали, что мало кто из игроков выигрывал, если их соперники носили темные очки. Например, если бы при игре в покер у соперника выпало 4 туза, его зрачки быстро бы расширились, что было бы подсознательно замечено другими игроками, и они поняли бы, что не стоит поднимать ставку. Темные очки соперника скрывали сигналы, подаваемые зрачками, и в результате игроки проигрывали чаще обычного.
3.2 Голосовые характеристики
Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.
Экстралингвистика — это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.
Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, местность проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя.
Культура телефонного общения
... телефонный разговор. При эффективном использовании теле фон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы. Это зависит от того, как будет приветствоваться потенциальный собеседник на другом ... что знание телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому цивилизованному человеку. 1.Основные требования к ведению телефонного разговора Телефонный разговор ...
Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.
Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются гнев и печаль.
Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить. Обычно речевые недостатки более выражены при волнении или когда человек пытается обмануть своего собеседника.
Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.
Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Если дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.
3.3 Такесика
Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.
Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.
Непременным атрибутом любой встречи и общения является рукопожатие. В коммуникации оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, весьма продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки говорят о сильном волнении, высоком чувстве ответственности. Затянувшееся рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако надолго задерживать руку партнера и своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения.
Основы педагогического общения
... тему Функции педагогического общения Общение - самая сложная и важная составляющая профессиональной деятельности учителя. Модель, стиль и организация педагогического общения определяют результат дидактической деятельности. Педагогическое общение содержит две стороны: невидимая составляющая общения – отношения – мотивы, чувства, потребности ...
Исторически сложилось несколько видов рукопожатий, каждое из которых имеет свое символическое значение. Рассмотрим их:
1) Ладонь, повернутая вверх под ладонью партера, означает готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается.
2) Ладонь, повернутая вниз на ладони партнера, выражает стремление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль.
3) Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) фиксирует положение равенства собеседников.
4) Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, дружелюбию, доверительности.
3.4 Проксемика
Одним из первых пространственную структуру начал изучать американский антрополог Эдуард Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity — «близость»).
Сам Э. Холл называл проксемику «пространственной психологией». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
3.4 .1 Дистанция
Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:
ь Интимное расстояние — от 0 до 45 см — на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона;
- ь Персональное — от 45 до 120 см — общение со знакомыми людьми;
- ь Социальное — от 120 до 400 см — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
- ь Публичное — от 400 до 750 см — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.
Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении.
Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.
Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держаться дальше. Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, обладающими более высоким статусом.
3.4.2 Ориентация
Ориентация выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться.
Правильное распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут выражаться через то, какое место они занимают за столом.
Психология: Виды общения,
... специфическую форму совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как ... в один бизнес. Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На основе этого в ...
Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции.
Положение друг против друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними.
Немаловажна также форма стола, за которым руководитель общается с подчиненными.
Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы. Отношения сотрудничества установятся, скорее всего, с человеком, который сидит рядом. Причем больше понимания будет исходить от сидящего справа. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив.
Круглый стол использовал еще король Артур для того, чтобы предоставлять всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство. «Король» обладает наивысшими полномочиями за круглым столом, и это означает, что сидящим по обе стороны от него, невербально выделяется больше власти и уважения, чем остальным, причем «рыцарь», сидящий справа имеет больше влияния, чем «рыцарь», сидящий слева. Степень влияния уменьшается в зависимости от удаленности «рыцаря» от «короля». «Рыцарь», сидящий напротив «короля», находится в конкурентно защитном положении.
В сфере бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и т.п. Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия.
невербальный общение профессиональный коммуникация
4. Особенности невербального общения в разных странах
Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны — хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь — пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.
Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец — на нос.
В некоторых странах Африки смех — показатель изумления и замешательства.
Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.
В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) — это считается очень оскорбительным жестом.
Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.
Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о.Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.
Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания.
Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.
Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это — оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова «victory» — победа).
В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.
У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо если помещений несколько — при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.
Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.
5. Роль невербального общения в профессиональной деятельности
Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Другие исследователи в этой области приводят немного иные цифры, однако все они согласны с тем, что уж точно более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Владение невербальной культурой общения помогает производить нужное впечатление на собеседника. Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, и нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.
Невербальный язык помогает нам составить более четкое мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки — о закрытости. Преобладание согласных в речи — о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”. Сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.
Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.
Невербальный язык нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение — очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.
Невербальное общение ценно особенно тем, что оно чаще всего спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Таким образом, невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.
С помощью невербальных сигналов можно передавать информацию, которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами.
Также через невербальные средства мы узнаем об отношении говорящих друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование — зависимость, расположенность — нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.
И, наконец, те или иные элементы невербального общения — это информация об отношениях участников коммуникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее.
Таким образом, умение читать и применять самому невербальные сигналы является важнейшим условием эффективного общения, которое поможет преуспеть не только в повседневной жизни, но и в деловой сфере.
Заключение
Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен.
Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.
В социально-психологических исследованиях выявлены различные невербальные средства общения: движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения.
Не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника.
Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.
Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь.
Литература
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/neverbalnoe-obschenie-v-professionalnoy-deyatelnosti/
1. Тренев Н.Н. Основы делового общения Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №5;
2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академия, 2004;
3. Пиз А. Язык телодвижений. — Нижний Новгород: Ай Кью, 1992;
4. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов под. ред. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ, 1995;
5. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2003;
6. Конецкая В.П. Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997;
7. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998;
8. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. М.: Смысл, 1998.
