Нашу эпоху называют веком космоса, веком атома, веком генетики. С полным правом ее можно было бы назвать и веком культуры.
Чем значительнее технический и экономический потенциал общества, чем богаче и сложнее его культура, тем выше должна быть культура людей, которые его населяют и управляют. Профессиональная, нравственная, эстетическая, интеллектуальная культура необходима в повседневной жизни и в работе. От нее зависят и эффективность труда и разумное использование досуга.
За последние полвека общественная жизнь усложнилась, ускорились ее темпы. В быстрорастущих городах миллионы людей живут бок о бок на относительно небольших территориях. Каждый встречается ежедневно с сотнями, а то и тысячами других людей. С ними он ходит на работу, работает в компании, стоит в очереди в кассах кинотеатра или стадиона, отдыхает в дружной компании. Люди контактируют друг с другом в самых разных моральных и психологических ситуациях. Вопрос о том, как действовать, как себя вести и как относиться к поведению другого человека в том или ином случае, становится особенно острым из-за огромного разнообразия характеров, мнений, точек зрения, эстетических вкусов. Чтобы найти верное решение, позволяющее сохранить свое достоинство, свои убеждения и не обидеть другого человека, нужно учесть множество обстоятельств, проявить такт, сдержанность, настойчивость, желание понять собеседника.
Однако даже благие намерения и субъективная честность не всегда спасают нас от ошибок и ошибок, в которых мы потом должны раскаяться. Об этом знает каждый по собственному опыту. За многовековое существование человеческой культуры выработался ряд правил поведения, способствующих взаимопониманию, позволяющих избежать ненужных конфликтов, напряженности в отношениях. Эти правила иногда называют правилами хорошего тона или этикета.
Этикет — это невысказанный язык, на котором можно много сказать и многое понять, если увидеть. Этикет нельзя заменить словами. Когда вы разговариваете с иностранцем, иногда сложно объяснить, что вы чувствуете к нему и что он говорит. Но если у вас есть этикет, ваше молчание, жесты, интонация будет более красноречивой, чем слова. По внешнему образу пребывания за границей судят не только о человеке, но и о стране, которую он представляет.
3
1. Где зарождался этикет.
Англию и Францию обычно называют «странами классического лейбла». Однако родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов,
Этикет и культура делового общения (2)
... и бизнесменов. Корпоративный этикет подразумевает строгое соблюдение правил культуры поведения, предполагающей, в первую очередь, глубокое уважение к человеческой личности. Социальная роль того или иного человека не должна оказывать на делового ... оформить заказ. Искусством общения при помощи телефона владеет не каждый. Соответствующие курсы, различные пособия по этой теме широко распространены во ...
родиной этикета
2. Понятие этикета, виды этикета.
Установленные моральные нормы являются результатом длительного процесса установления отношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, потому что нельзя существовать, не уважая себя, не налагая определенных ограничений.
Этикет — это французское слово, обозначающее поведение. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Современный лейбл наследует обычаи практически всех народов от древней античности до наших дней. В основном эти правила поведения универсальны, так как их соблюдают не только представители данного общества, но и представители самых разных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикетку свои изменения и дополнения, обусловленные социальным устройством страны, спецификой ее исторического устройства, национальных традиций и обычаев.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
-
придворный этикет -строго регламентируемый порядок и формы
-
обхождения, установленные при дворах монархов;
-
дипломатический этикет- правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных
4
-
дипломатических приемах, визитах, переговорах;
-
воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
-
общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Большинство правил дипломатического, военного и гражданского этикета так или иначе совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.
По мере изменения условий жизни человечества, роста формаций и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными : соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, неприемлемое в одном месте и при определенных обстоятельствах, уместное в другом месте и при других обстоятельствах.
Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый образованный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Хорошие манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его моральные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе очень важно: оно способствует установлению контактов, способствует взаимопониманию и создает хорошие и стабильные отношения.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... сфере бизнеса, ваши навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся ... вам. Ведь только такое серьезное отношение к мелочам позволит добиться успеха. Стиль общения Ведете ли вы деловые ...
Следует отметить, что тонкий и воспитанный человек ведет себя по нормам этикета не только во время официальных церемоний, но и дома. Подлинное образование, основанное на доброжелательности, обусловлено действием, чувством меры, которое подсказывает, что можно, а что нельзя делать при определенных обстоятельствах. Такой человек никогда не
5
нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
К сожалению, есть люди с двойными стандартами поведения: один на публике, другой дома. На работе со знакомыми и друзьями вежливы, отзывчивы, а дома обрядов с близкими не проводят, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
Современный этикет регулирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различных официальных мероприятиях: приемах, церемониях, переговорах.
5
Итак, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.
3. Этикет народов мира.
У каждого народа свои правила вежливости, пронизанные смесью национальных традиций и обычаев разных стран. То, что будет нормой для европейца, в странах Востока можно принять за вопиющее несчастье. Международные связи и возможности путешествовать по миру требуют знания международного этикета. Иногда из-за отсутствия этих знаний даже образованный человек оказывается в сложной ситуации.
Где бы в мире ни находился человек, мастера страны вправе ожидать от него деликатности и уважения к своим традициям. Со своим самоваром в Тулу не ездят.
Главное правило поведения в чужой стране, которое необходимо строго соблюдать, — это чувствовать себя гостем и вести себя соответствующим образом, уважать владельцев и достойно представлять свою родину. О вашей стране будут судить по вашему поведению, манерам, внешнему виду, поэтому вы должны быть мягкими и вежливыми.
Помните, что тактичность, вежливость, теплое отношение, улыбка ценятся в любой стране. Даже если вы находитесь с частным визитом (отдыхаете или приехали к друзьям), никогда не забывайте, что вы — представитель другой страны.
При этом не пытайтесь сразу судить жителей другой страны и не торопитесь делать выводы. То, что вам кажется странным, может оказаться знакомым этой стране. А то, что принято и считается обычным в вашей стране, может быть совершенно неприемлемым в другой, а, не зная традиций и обычаев, вы можете ненароком обидеть представителя другой страны или попасть в неловкую ситуацию.
Во многих странах внимательно следят за соблюдением формальностей и болезненно реагируют на их нарушение. Ваше пребывание в другой стране иногда может зависеть от вашего поведения. Поэтому, путешествуя за границу, ознакомьтесь хотя бы в общих чертах с обычаями и особенностями страны, которую хотите посетить.
Этика и культура профессиональной деятельности. Профессиональная ...
... которая проявляется в области этики и культуры поведения. Профессиональная этика - это единое целое, определяющее отношение человека к своему профессиональному долгу. Моральные отношения людей в сфере труда регулируются профессиональной этикой. Общество может нормально функционировать и развиваться только в ...
Англия
Соблюдение формальностей — это стиль жизни англичан. Британцы в первую очередь обращают внимание на детали. Даже когда будете писать письма, строго соблюдайте все тонкости. Ни при каких обстоятельствах не используйте их имя, если вы не получили от них специального разрешения. Знание титулов и званий очень важно, но никогда не присуждайте себе почетные звания.
6
Британцы довольно строго соблюдают процедуру знакомства. При знакомстве с англичанами очень важно, кого первым представят. Например, в бизнес-контексте приоритет будет отдаваться заказчику, поскольку он является более важным человеком.
людей в Англии
При входе в здание перчатки принято снимать. говорить о делах с англичанином после окончания рабочего дня считается дурным тоном. Для него все разговоры о работе прекращаются с окончанием рабочего дня. Это правило действует и во время ужина с вашим деловым партнером.
Англичане очень серьезно относятся к правилам поведения за столом. Поэтому читайте и старайтесь соблюдать правила, принятые в этой стране.
Никогда не кладите руки на стол, держите их на коленях.
Не снимайте ножи и вилки с тарелок, так как держатели для ножей в Англии не используются.
Не перекладывайте приборы из одной руки в другую. Нож должен находиться все время в правой руке, вилка — в левой; их концы обращены к тарелке.
Поскольку одновременно с мясными блюдами подаются несколько овощей, наколите кусок мяса вилкой и с помощью ножа выложите на него овощи.
Не обращайтесь за столом к незнакомым людям, если вы им не представлены.
Не целуйте руку женщине и не жмите руки мужчинам. Не делайте публично таких комплиментов, как: «У вас красивое платье». Это будет
расценено как величайшая бестактность.
За столом не принято беседовать с отдельными людьми. Каждый должен слушать говорящего, а вы, в свою очередь, говорите так, чтобы все слышали.
Если вас пригласили на ужин, вы обязательно должны появиться в смокинге, а на официальный вечер — в фраке.
Если вы хотите прослыть джентльменом, никогда не произносите это слово: называйте шотландцев и ирландцев «британцами», но ни в коем случае — «англичанами».
В ресторане чаевые незаметно кладут под край тарелки.
Никогда не начинайте говорить о деле, пока блюда не будут заказаны, если, конечно, кто-то из ваших партнеров не заводит разговор на эту тему.
Если вы хотите, чтобы официант знал, что вы закончили есть, сложите вилку и нож. Если вы просто делаете перерыв в еде, расположите нож и вилку крест-накрест.
В Англии многое решается за чаем. Его подают после полудня. В первую очередь чай предлагается гостю.
Перед тем, как разливать чай, наденьте на чашку дуршлаг, разлейте чай, а затем поместите дуршлаг в специальную посуду. Туда же вытряхиваются чаинки. Если чай слишком крепкий, можно разбавить его горячей водой.
7
Чай пьют черным или с молоком и с одним-двумя кусочками сахара; со сливками чай пить не принято. Часто к чаю подают сэндвичи, например, с кресс-салатом или огурцом. Их берут прямо руками.
Особенности управление персоналом во Франции
... профсоюзами. Чтобы получить более полное представление об эффективности управления трудовыми отношениями, рассмотрим опыт управления персоналом во Франции. 1.Управление персоналом, понятие и подходы Предприятие (организация, фирма), будучи ... сотрудников в совет директоров, но на практике эта возможность практически никогда не используется. Легитимность представителей рабочих и служащих и их ...
После чая и бутербродов можно было предложить булочку, особый вид сладкой буханки с изюмом. К нему подают масло и джем, которые вы должны взять на свою тарелку. Скон разрезают пополам и намазывают маслом или джемом только ту часть, которую собираются откусить
Чаепитие может заканчиваться рюмочкой шерри, которой отмечают состоявшееся знакомство
Английский бизнес характеризуется кастовым характером, поэтому молодые люди, которые входят в деловой мир, чаще происходят из семей, которые занимаются бизнесом на протяжении многих десятилетий.
Британские бизнесмены считаются одними из самых опытных в западном бизнесе. Британцы очень внимательно анализируют рыночную ситуацию. Они любят составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы. Английские предприниматели предпочитают заключать контракты, которые принесут прибыль в ближайшем будущем, и, напротив, очень неохотно идут на расходы, которые
окупятся только через несколько лет.
Вот самый типичный портрет английского бизнесмена: образованный, эрудированный человек, сочетающий высшее образование и политический инфантилизм. Круг его интересов очень широк: от литературы и искусства до спорта.
В английском бизнесе существует определенный ритуал корпоративного общения, поэтому для достижения успеха учитывайте чисто английскую специфику.
Если ваш английский партнер пригласил вас на обед, вы не должны отказываться и ни при каких обстоятельствах не опаздывать. Из уважения не забудьте спросить, сколько времени у вашего партнера.
Поддерживайте отношения с людьми, с которыми вы когда-то вели переговоры. Поздравьте с днем рождения и с другими праздниками. Обращая внимание таким образом, вы будете известны как вежливый и вежливый человек.
Деловыми подарками для британцев могут быть календари, блокноты, зажигалки, фирменные перьевые ручки, а на Рождество — алкогольные напитки. Любые другие подарки, которые вы дадите, будут рассматриваться как давление на вашего партнера, и ваш авторитет будет подорван.
Перед началом переговоров вы должны знать рыночную структуру продвигаемого вами продукта и получить информацию о компании, с которой вы собираетесь сотрудничать. Лучший способ начать переговоры — поговорить о погоде, спорте и тому подобном.
Постарайтесь расположить к себе ваших партнеров и только после этого приступайте к обсуждению дел.
Франция
8
Каким вы представляете себе типичного француза? Этакий любитель героев, между драками и романами, который поедает большое количество лягушек. Должен вас разочаровать, французы не совсем такие, вернее, совсем не такие.
Французам свойствен крайний национализм. Они чувствительно относятся к использованию английского или немецкого языка во время деловых встреч и не хотят изучать какой-либо иностранный язык самостоятельно. Французы гордятся своими национальными традициями. Одно из главных достоинств — французская кухня, предмет национальной гордости. Если, находясь во Франции, вы начнете праздновать блюдо или напиток, это будет кстати.
Оставлять еду на тарелке не принято, а если вам захочется подсолить блюдо по своему вкусу, знайте, это может быть расценено как неуважение к
Положение с деловой этикой в Казахстане
... сфере, перенос столицы и т. п. мероприятия. Глава 1. Положение с деловой этикой в казахстане В нашей стране слова «предприниматель», «бизнесмен», «бизнесмен», «бизнесмен» еще не получили того социального ...
хозяевам.
Французы приветливы, разговорчивы, расчетливы и бережливы. Они легко топают, обижаются и никогда не прощают халатности даже в мелочах. Отличительная черта французов в том, что, несмотря на общительность, они предпочитают работать в одиночку.
Французы часто любят ссориться, они очень эмоциональны, их темперамент отражается не только в разговоре, но и в мимике и жестах. Любят судить других, но в то же время критику в свой адрес воспринимают болезненно. Если вы находитесь во Франции, то никогда не забывайте об этом.
Во Франции большое значение придают различным формам вежливости. Француз, принимая вас у себя дома, в дверях всегда пропустит вас вперед, при этом вы не должны благодарить его за это.
Общепринятое обращение к мужчинам — «мсье», к незамужним женщинам — «мадемуазель», к замужним женщинам — «мадам». На работе ко всем женщинам без исключения принято обращаться «мадам». Обратиться по имени можно лишь в том случае, если вам это разрешили. При встрече мужчины, как правило, обмениваются рукопожатиями.
К традиционным приветствиям («здравствуйте», «добрый день» и так далее) следует добавлять «мсье», «мадам» или имя собственное.
Во Франции, как и везде, при деловом знакомстве следует вручить свою визитную карточку, но, поскольку здесь придается особое значение уровню вашего образования, рекомендуется указать на карточке оконченное вами высшее учебное заведение, особенно если оно пользуется хорошей репутацией. Если с французской стороны на встрече присутствует несколько человек, визитная карточка вручается лицу, занимающему более высокое положение.
Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те
же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества, из натурального материала. Исключите из вашего
9
гардероба всю синтетику.
Во Франции многие важные решения принимаются за обеденным столом. Деловые приемы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда или ужина. О делах принято говорить только после того, как подадут кофе. Французы не любят с ходу обсуждать вопрос, который интересует их больше всего, к нему подходят постепенно, после долгого разговора на разные нейтральные темы, как бы вскользь.
Наиболее подходящими темами для застольной беседы могут быть спектакли, выставки, книги, туристические достопримечательности города и страны. Высоко ценится в собеседнике знание искусства, особенно французского. Французы бывают польщены интересом, проявляемым к их стране и ее культурному наследию.
Но следует остерегаться затрагивать вопросы вероисповедания, личные проблемы, положение на службе, доходы и расходы, обсуждать болезни семейное положение, политические пристрастия. Если вас пригласили на ужин — это исключительная честь. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени, принеся с собой подарки: цветы (только не белые и не хризантемы, которые во Франции считаются символом скорби), бутылку шампанского (а если вина, то дорогих марок), коробку шоколадных конфет. Войдя во французский ресторан, снимите головной убор и пальто. Попросите официанта указать свободный столик, сказав ему «garson». К метрдотелю обращаются со словами «maitre d’hotel» (он не носит фартука в отличие от официанта), к официантке — «mademoiselle».
Национальный этикет и правила международной вежливости у американцев
... американцев много противоречий, и это результат своеобразной истории страны. Эмиграция за океан людей, самых различных в национальном ... особенно важна. развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета, которым до последнего ... своей деловой хватке. Серьезный пожилой бизнесмен со слезами на глазах рассказывал о бедном художнике из России, ...
Закончив еду, попросите счет. В случае несогласия с суммой выражайте его тихо. Во многих ресторанах в меню обозначено: «Цены с включением чаевых». Если такого указания нет — нужно прибавить к счету 10 процентов. Если вам понравилось обслуживание, вы можете дать чаевые и в том случае, когда они включены в цены.
В ресторанах «хорошего тона» счет подается на тарелке под салфеткой, чтобы скрыть сумму от посторонних глаз. В этом случае деньги кладут под эту же салфетку.
Германия
Немцы, как и французы, расчетливы и бережливы, более надежны и пунктуальны, но уступают французам в чувстве юмора и сердечности. Хорошо известны такие черты немецкого характера, как трудолюбие, прилежание и рационалистичность, любовь к организованности и порядку.
Они педантичны и скептичны, отличаются серьезностью немногословием и сдержанностью. Им присущи свободный образ мыслей и огромное гражданское мужество.
Как и французы, немцы гордятся своей страной, ее национальными традициями, уважают ее историю.
10
В Германии при знакомстве первым полагается назвать того, кто находится на более высокой служебной ступени. В официальной обстановке используется слово «представлять»: «Герр Шмидт, я хочу представить фрау
такую-то».
В других ситуациях говорят: «Герр Шмидт, хочу познакомить вас с фрау…» Менее значительное лицо положено представлять более значительному.
В Германии принято называть титул каждого, с кем вы разговариваете. Поэтому следует еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: «Herr Doktor». Ошибка здесь минимальна, слово «доктор» употребляется в стране довольно широко. Когда разговариваете с немцем, не держите руки в карманах — это считается верхом неуважения.
Замужней женщине придается титул ее мужа («Frau Doktor») или к ней обращаются «Gnadige Frau» (милостивая государыня).
К девушкам — «Gnadiges Fraulein», потому что просто «Fraulein» называют только служанок или продавщиц в магазине.
Немцы имеют привычку расписывать как деловую, так и частную жизнь по дням и по часам. Пунктуальность и строгая регламентация сказываются везде. Особое внимание в Германии обратят на вашу пунктуальность.
Чаевые в ресторане или кафе можно не давать — они уже заложены в стоимость вашего обеда или ужина. Но если вы все-таки хотите их дать, то округляйте размер чаевых до полной суммы.
Главный прием пищи — обед. Школьники и многие работающие каждый день ходят обедать домой на час-полтора.
Для деловых встреч чаще всего используют обед. За столом немцы держат вилку постоянно в левой руке, а нож — в правой. Никогда не убирайте руки со стола. Когда американец не пользуется ножом, он левую руку кладет на колени. Но если вы едите по-европейски, оба запястья должны касаться стола.
Наши бизнесмены обычно приезжают с подарками, но ожидать ответных презентов не стоит, здесь они при деловом общении не приняты.
Отличительная особенность немцев вести дела — это высокая степень официальности. Немцы очень сдержанны и привержены к соблюдению
Национальные особенности делового общения
... национальные и культурные особенности могут иметь очень большое значение в деловых отношениях. Современный предприниматель должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника. Национальные особенности ... зрения на наличие национальных особенностей. Во-первых, каждая нация признает наличие собственных характеристик в области этики и этикета, отводит национальным ...
формы, поэтому они часто кажутся недружелюбными. Спешка у них вызывает неодобрение. Все встречи назначаются заблаговременно. Весьма косо смотрят на предложение быстро «провернуть» какое-то внезапно подвернувшееся дело, например экспромтом познакомиться. В таких случаях у них складывается впечатление, что вы действуете наобум, без всякого плана. Планы на отпуск, например, они обдумывают за полгода — год. В Германии нельзя затрагивать тему Второй мировой войны.
Немцы одеваются строго. От мужчин не требуется непременно темный костюм, как в иных странах, но брюки для женщин все равно исключаются.
11
Все магазины закрываются в 17 ч. 30 м, а в субботу — в полдень. Раз в месяц, в так называемую «длинную субботу», магазины работают до двух часов.
Италия
Многие считают, что итальянцы по темпераменту похожи на русских, но деловых итальянцев чаще всего отличает определенная сдержанность и чопорность.
В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руки. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Обычай целовать женщине руку держится главным образом в неслужебном обиходе, в деловом общении он встречается редко. Представители деловых кругов Италии консервативны и одеваются строго. В отношении подарков существуют разные правила, хотя в обычаях итальянцев дарить какие-то пустяки на Рождество — бутылку коньяка или что-нибудь в этом духе.
Когда вы прилетели в итальянский аэропорт, не вздумайте сами нести свой чемодан. Если вас почему-либо не встретили, позвоните своим партнерам. Для этого надо иметь мелочь, или жетоны, или самое распространенное — телефонную карточку. После 18.30, а также в выходные и праздничные дни, стоимость разговоров вдвое дешевле. Купить карточку можно в любом журнальном или табачном киоске, в аэропортах, на телефонных станциях.
Не пытайтесь сами останавливать свободное такси. Если вы в гостинице, попросите портье вызвать такси — оно прибудет через несколько минут. Если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги оказываются бесплатно или за очень умеренную плату.
Садясь в такси, занимайте заднее сиденье. Здесь не принято сидеть рядом с водителем. Платите строго по счетчику или чуть больше, но не намного — итальянцы не уважают тех, кто сорит деньгами. В поезде сделайте своему соседу чисто символическое предложение вместе с вами перекусить.
Воздерживайтесь от принятия такого же приглашения попутчиков, ограничившись пожеланием «Buon appetito».
У знакомых сначала справляются о здоровье детей, а уж затем об их собственном.
Япония
Вся жизнь японцев насыщена многообразными церемониями и подчинена строгому протоколу. При знакомстве они обмениваются визитными карточками, чтобы иметь возможность выяснить свое положение в обществе относительно друг друга. Получив вашу карточку, японец первым делом посмотрит, в какой компании вы работаете и какую должность занимаете.
Он определит статус вашей фирмы по отношению к собственной и на основе этого выберет линию поведения.
Визитная карточка в Японии — ваше «лицо», ваше «второе я», поэтому обращаться с ней надо очень аккуратно. Если вы вручите японцу мятую, грязную визитную карточку (пусть и с извинениями), то его мнение о вас будет отнюдь не самым
Деловой этикет стран Латинской Америки
... условии, что вы изучите деловой этикет той страны, в которую собираетесь. В связи с этим целью данной статьи является рассмотрение национальных особенностей делового поведения в Латинской Америке. Общая характеристика ... отношений означает неформальное общение вне офиса, а выходцы из Латинской Америки любят веселиться в ресторанах и дома. И хотя главный способ такого общения здесь – деловые ланчи ...
12
высоким.
Лучше всего держать визитки в специальном бумажнике, где для каждой карточки предусмотрен свой карман. На одной стороне вашей визитки должен быть напечатан текст на английском, а на другой стороне — на японском языке. Когда вы хотите преподнести японцу небольшой подарок, то в знак глубокого уважения вручайте его двумя руками. Особенно это важно при встрече с лицом, которое занимает высокое положение. Если ваш собеседник занимает более низкое положение, чем вы, то лучше принимать у него визитку одной рукой, в противном случае вы можете его смутить. Получив карточку, внимательно прочтите, что на ней написано. Если вы бегло пробежите глазами по карточке, тем самым подчеркнете незначительность для вас владельца визитки. В ответ вы обязательно должны дать свою визитку, иначе это может оскорбить вашего японского партнера.
Еще раз подчеркнем — в Японии надо быть крайне вежливым.
Перед тем как войти в японский дом, надо снять обувь. Вместо рукопожатия японцы низко кланяются. Здесь не принято сидеть, положив ногу на ногу: это является признаком того, что мысли и высказывания собеседника вас не интересуют.
При знакомстве с японцами надо называть полное имя и фамилию. Слово «господин» в Японии заменяет приставка «сан» в конце слова, то есть после фамилии добавляйте «сан», например Иванов-сан.
Японские бизнесмены предпочитают налаживать деловые контакты не с помощью телефонных звонков или писем, а через посредника.
При этом посредник должен быть хорошо известен обеим сторонам.
При успешном завершении дела посредник должен быть вознагражден
материально или ему должна быть оказана встречная услуга.
Японцы очень щепетильно относятся ко всему, что касается их социального положения. Они считают, что люди могут общаться лишь в том случае, если они занимают приблизительно равное положение в деловом мире или обществе. Если японский предприниматель будет общаться с нижестоящими, он уронит свой авторитет в глазах других предпринимателей.
Японцы при первой встрече выяснят, достойна ли ваша фирма вести переговоры и какую должность вы в ней занимаете.
Если вы занимаете слишком высокую должность, а в переговорах должны участвовать более низкие чины, то японцы сочтут, что ваша фирма не котируется в деловом мире. Поэтому вам надо заранее узнать уровень представительства с японской стороны и обеспечить такой же уровень со своей.
Если по какой-либо причине вы не можете вовремя прибыть на переговоры, обязательно предупредите об этом японских партнеров. Японцы очень пунктуальны и не любят опозданий.
Назначив вам встречу, японец обязательно придет за две минуты до указанного времени.
13
Говорить о работе после окончания рабочего дня в Японии не возбраняется.
Если японский партнер во время переговоров кивает головой в то время, когда вы говорите, не следует расценивать это как знак согласия. Это означает, что он понял вас. Вообще японцы всегда внимательно выслушивают своего партнера, не перебивают его и не делают замечаний. Общаясь с японцами, никогда не горячитесь. Даже если вы нервничаете, постарайтесь внешне оставаться спокойным.
И последнее, старайтесь избегать разговоров о Второй мировой войне.
США
Приехав в Соединенные Штаты, никогда не забывайте о так называемой «американской мечте». Человек, непомерным трудом, правда не всегда праведным, наживший себе многомиллионное состояние или сделавший потрясающую карьеру, — вот предел мечтаний практически всех американцев.
Вспомните все слезливые истории о маленьких мальчиках, которых в детстве многократно обижали и унижали родители, учителя и одноклассники, но они в конечном счете смогли преодолеть все преграды и доказать обществу, что они — одни из самых достойных представителей этого самого общества, и тогда вы поймете, чем живут многие американцы и что для них самое важное в этой жизни.
Самая большая американская ценность, которая действительно заслуживает внимания, — это индивидуальная свобода. Американцы просто помешаны, в
хорошем смысле слова, на неприкосновенности своей личности. Они постоянно отстаивают свои права в суде и не дадут никому обидеть себя безнаказанно.
Американцы также очень ценят трудолюбие, бережливость, предприимчивость, трезвость мышления, самосовершенствование и прагматизм.
Для американского делового этикета характерны утилитаризм,
пренебрежение к мелочам, ясность и простота в общении. Если вы хотите достигнуть успехов в американском деловом мире, вам придется придерживаться определенных правил, изучить все тонкости американского бизнеса.
Сами американцы считают, что они прекрасно разбираются в бизнесе любой страны. Но при деловых встречах они не будут сообщать всю информацию, хотя сами будут ждать от вас ведения бизнеса по-американски.
В деловых письмах, равно как и на переговорах, обязательно сообщите названия организаций или имена людей, которые представили вас партнеру. На переговорах вы должны очень четко сказать, кто вы, какую фирму представляете и почему партнеру будет выгодно сотрудничать с вами. Если такая информация не будет дана, американцы скорее всего прервут переговоры, так как посчитают их непродуктивными.
Во время переговоров обращайте внимание на цели ваших партнеров. Если вы можете оказать хоть какую-то помощь в достижении этих целей, то вы их точно заинтересуете. Но ваши предложения не должны быть абстрактными и размытыми. Американцы клюнут только на реальные и конкретные проекты.
14
В американской делегации вы не встретите человека, который плохо осведомлен или некомпетентен в тех вопросах, по которым ведутся переговоры. Для американцев характерна самостоятельность, поэтому они очень легко принимают решения.
При заключении контракта американцы проявляют большую напористость и агрессивность, так как они считают, что обладают более сильной позицией, нежели их будущие партнеры.
При поиске американского партнера ограничьтесь 10-15 фирмами, соберите о них побольше информации и только затем назначайте встречу.
Южная Корея
Корейцы — нация гордая, и поэтому они болезненно воспринимают любое посягательство на свое достоинство. Корейцы гостеприимны и устраивают своим гостям необыкновенно теплые приемы. Как и в Японии, не следует
налаживать деловые контакты без посредника.
При встрече с корейским предпринимателем обязательно вручите ему свою визитную карточку. У корейцев принято обращаться к деловому партнеру по должности или по фамилии. Обычно, по корейским традициям, первой на визитах карточках пишется фамилия, а затем имя, хотя бывает наоборот. Поэтому, чтобы не запутаться, лучше всего лично уточнить у вашего собеседника его фамилию. Со своей стороны вы тоже должны четко назвать свою фамилию и имя.
Большое значение в Южной Корее имеет наличие родственников или друзей среди высокопоставленных чиновников. Огромное внимание уделяется вопросам этикета. Для мужчин и женщин, занимающихся предпринимательской деятельностью, обязателен строгий деловой костюм.
Курить в присутствии старших по возрасту или должности не принято.
Китай
Перед тем как назначить переговоры с китайскими партнерами, за 3-4 недели до командировки направьте им подробное описание ваших предложений, так как китайцы никогда не примут решения без досконального изучения всех аспектов, а важные решения принимаются коллегиально, с многочисленными голосованиями. Китайцы придают большое значение неформальным отношениям с иностранными партнерами.
Перед тем как приступить к обсуждению деловых вопросов, они обязательно поинтересуются вашим семейным положением, здоровьем и тому подобным.
После деловой встречи вас наверняка пригласят в ресторан, где уговорят попробовать какое-нибудь экзотическое блюдо. Если даже вы и не готовы к этому, постарайтесь съесть хотя бы маленький кусочек.
Одежде в Китае не придают большого значения. Костюм с галстуком обязателен лишь на официальных приемах.
Если вы хотите вручить китайскому партнеру небольшой сувенир, лучше сделайте это после заключения сделки и не определенному лицу, а всей
15
организации, так как в Китае запрещается принимать личные подарки. На визитной карточке, которую вы вручаете китайскому предпринимателю, на обратной стороне должны быть обязательно напечатаны реквизиты вашей фирмы по-китайски. В Китае во время приветствия принято обмениваться рукопожатием, при этом сначала жмут руку наиболее высокопоставленному лицу.
Китайцы — очень благодарные люди. Если вы окажете им хотя бы маленькую услугу, они обязательно отблагодарят вас.
Мусульманские страны Ближнего и Среднего Востока.
Для мусульманских стран характерны общие правила этикета, обусловленные религиозными верованиями.
Пять раз в день в мусульманских странах работа прерывается для совершения молитвы (намаза).
Если вы не мусульманин, то вам не обязательно молиться, но вы должны с уважением относиться к вашему мусульманскому партнеру и не назначать деловые встречи на время, приходящееся на молитвы.
Во время рамадана (священного праздника) девятого месяца исламского календаря, работа прекращается в полдень. Четверг и пятница у мусульман — выходные дни.
Придя в дом к мусульманину, не удивляйтесь, если он расцелует вас в обе щеки — таков национальный обычай. Более того, вы должны ответить тем же и тоже приветствовать его поцелуем.
Помните о том, что мусульмане не едят свинину и не употребляют алкоголь.
В Пакистане и некоторых других исламских странах едят также и руками, вернее, пользуются лишь правой рукой. Левая считается настолько нечистой, что если ею даже нечаянно коснуться пищи, то хозяин тут же прикажет унести блюдо с едой со стола. Заметим, однако, что на сосуд с водой это не распространяется.
При встрече на улице мусульмане ограничиваются рукопожатием.
В странах Ближнего Востока совершенно недопустимы пренебрежительные высказывания о женщинах (гарем здесь считается почетным и святым делом, а женщина, как супруга и мать, окружена особыми почестями, несмотря на то что ей не позволяется садиться за один стол с гостями).
Не считайте исламскую культуру ниже других культур. Это будет воспринято как грубое оскорбление. В странах Юго-Восточной Азии избегайте шумного, фамильярного поведения, непочтительного отношения к окружающим.
В мусульманских странах лучше не затрагивать тем, касающихся политики и религии.
Когда вам назначили деловую встречу, то вы обязательно должны прийти вовремя, а хозяин может позволить себе немного опоздать.
Как и в Китае, на одной стороне визитки печатается текст на английском языке, а на другой — на местном языке.
Турция
Турки очень любят получать и дарить подарки. Любая деловая встреча
16
начинается для них с вручения небольших сувениров, как правило, это
таблички и эмблемы своей фирмы. Деловому разговору в Турции предшествует «сохбет» — беседа за чаем с пирожными, которая в случае заключения успешного контракта плавно перетекает в грандиозный обед.
Арабские страны
Достижению успеха с деловыми партнерами в арабских странах также способствует уважительное отношение к местным обычаям и традициям.
В арабских странах предпочитают кофе без сахара, очень крепкий, с большим количеством кардамона. Если вы выпьете чашку кофе и отдадите ее хозяину, он тут же нальет в нее еще. И так будет продолжаться до тех пор, пока вы один не выпьете весь кофе из одного кофейника. Если же вы не хотите больше пить, то покачайте чашечкой из стороны в сторону или переверните ее вверх дном.
Когда перед кофе предлагают прохладительные напитки, это означает, что встреча подходит к концу.
Во время беседы арабы часто задают вопросы относительно вашего здоровья и здоровья вашей семьи. Старайтесь отвечать на них кратко и не задавать партнерам подобных вопросов.
Австралия
Прилетев в Австралию, перед тем как пройти таможенный контроль, выбросите привезенные с собой консервы, булки, недоеденные бутерброды и даже косточки фруктов в большие мусорные баки, располагающиеся перед таможенными стойками. Если вы не последуете этому совету, вас могут оштрафовать на 50 000 долларов.
Австралийцы — спортивная нация, поэтому если вы начнете говорить о спорте, они с радостью поддержат разговор. Еще одна излюбленная тема беседы — это отдых.
Как и русские, австралийцы любят спиртные напитки. Их вина соперничают по качеству с французскими, поэтому, попробовав австралийского вина, не забудьте сделать комплимент. Направляясь в гости к австралийцам, захватите небольшой сувенир. Австралийцы не придают большого значения одежде и одеваются просто.
Ирландия
В Ирландии предпочитают одеваться очень просто, поэтому, решив посетить эту страну, не берите с собой изысканные наряды и дорогие шубы.
Направляясь в Ирландию с деловым визитом, следует знать, что ирландцы, в отличие от немцев и англичан, необязательны. Они могут опоздать на деловую встречу, но вы не должны выражать по этому поводу свое неудовольствие. Кстати, деловые встречи принято назначать в барах. Если вы
поймали такси, садитесь на переднее сиденье. Сесть на заднее сиденье – это значит оскорбить водителя. В Ирландии все такси принадлежат частным владельцам.
В ирландских магазинах со всех покупателей взимается 10%-ный налог, но вам, как иностранцу, эти деньги будут возвращены. Не забудьте попросить у продавца
17
особый возвратный чек и затем предъявите его специальной службе в аэропорту.
Финляндия
Если ваш деловой партнер — финн, вам нужно знать, что многие деловые вопросы здесь решают в ресторане или в сауне. Финнам свойственна надежность, честность, пунктуальность и педантичность. Финны просто обожают праздники, особенно Новый год и Рождество. Но если вы хотите преподнести подарок своему финскому другу, не покупайте предметы роскоши. Подарок должен быть недорогим.
Невербальная речь разных народов
Кроме специальных правил поведения в каждой стране существует свой язык жестов, невербальная речь.
В Голландии поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.
Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец — на нос.
В некоторых африканских странах смех означает изумление или замешательство.
Жест «ноль», образованный большим и указательным пальцами, в США означает, что все идет хорошо, в Японии — деньги, а в Португалии считается неприличным.
В России поднятые брови означают удивление, в Германии — восхищение, в Англии — выражение скептицизма.
Когда француз или итальянец стучат себя пальцем по голове, это значит, что они считают какую-то идею глупой.
Если британец или испанец шлепнет себя ладонью по лбу, этим он покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выразит свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо.
Когда голландец стучит себе по лбу, вытянув при этом указательный палец, это означает, что ваша идея ему понравилась, но он считает ее слегка сумасшедшей.
Когда француз чем-то восхищен, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он потирает указательным пальцем основание носа,
это означает, что он не доверяет тому, о ком говорят.
Итальянец выражает недоверие, постукивая указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что говорящий или тот, о ком говорят, находится в состоянии алкогольного опьянения.
Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии означает легкое осуждение или угрозу, в Голландии — отказ.
В арабских странах поднятый кверху большой палец считается проявлением непристойного поведения. Неприличной считается также жестикуляция руками или на пальцах.
В странах Ближнего Востока деньги или подарки протягивают только правой рукой, если это сделают левой, то тем самым нанесут оскорбление собеседнику.
В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с нашим жестом прощания.
18
При общении очень важно учитывать расстояние между собеседниками. Расстояние до одного метра считается интимным. Общение на таком расстоянии принято только между близкими людьми и друзьями. Расстояние от одного до двух с половиной метров считается официальным. Если оно нарушается, человек начинает неловко себя чувствовать. Расстояние от трех метров и дальше считается «расстоянием безразличия». Это излюбленное расстояние начальников. На таком расстоянии легко отдавать приказы и распоряжения.
Если вы хотите добиться чего-либо от вашего начальника, то приблизьтесь к нему на 1,5 метра и старайтесь сохранять эту дистанцию.
У народов разных культур существуют различные представления об оптимальном расстоянии между собеседниками. Жители США обычно ведут разговор на расстоянии не менее 60 см друг от друга. Латиноамериканцы, наоборот, при разговоре очень близко подходят к собеседнику.
19
Заключение.
Интеллигентность не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому ,беречь природу, не мусорить вокруг себя — не мусорить окурками или руганью, дурными идеями .
Интеллигентность — это терпимое отношение к миру и к людям.
В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.
Не надо запоминать сотни правил, а запомнить одно- необходимость уважительного отношения к другим.
20
Литература
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/ob-etikete-klass/
1 . Рукавчук Л.Н. Энциклопедия этикета. – С.-Пб., 2007.
2. О деловой этике и этикете: Учебник / под ред. В.И.Венедиктовой. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994. – 176 с.
3. Этика. Под ред. А. А. Гусейнова и Е.Л. Дубко. М. Гардарики 2000. А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. Этика. М. Гардарики 2000.
4. Ю. А. Шрейдер. Этика. Введение в предмет. М. «Текст», 1998. Этика. Энциклопедический словарь. — М., Гардарики, 2001.
5. Баткин Л. М. Итальянские гуманисты: стиль жизни и стиль мышления. — М., 1978.
6. Этика и ритуал в традиционном Китае. — М., 1988.
21
