Служебно-деловой этикет в формировании имиджа кампании

Реферат

В своем эссе я хочу затронуть тему того, как офисный и деловой этикет влияют на формирование имиджа кампании. И сначала хочу раскрыть суть термина «этикет».

«Этикет» — Заглянем в словарь (от французского etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Этикет — это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональностью заложенного в них содержания.

В чем практический смысл этикетки? Этикет позволяет людям без особых усилий использовать готовые формы вежливости, принятые в данном обществе различными группами людей и на разных уровнях. Этикет в наши дни (современный этикет) расписывает поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Теперь я хочу подойти к определению «служебно-делового этикета».

«Служебно-деловой этикет» — В понятия служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе. Служебный (деловой) этикет, это есть совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения. Моральный смысл ярлыка проявляется, прежде всего, в том, что с его помощью мы имеем возможность выразить уважение к человеку.

Что касается делового (служебного) этикета, то он основывается на тех же нравственных нормах, что и светский. Белорусский исследователь И. Брэйм, отмечая связь между бизнесом и светским этикетом, выделяет для них следующие общие моральные нормы: — вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость, — значит, желать добра человеку.

Суть вежливости — доброжелательность; корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации. Тактичность — чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в затруднительной ситуации;

  • скромность — сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе;
  • благородство — способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды. Точность — это соответствие слов делу, пунктуальность и ответственность в выполнении взятых на себя обязательств в корпоративном и социальном общении. (Браим И.Н. Этика делового общения).
    9 стр., 4358 слов

    Деловой этикет в разных странах мира

    ... Виды этикета. Тема 1. Этикет и культура делового общения. Служебный и профессиональный этикет. Тема 2. Речевая культура. Телефонный этикет. Тема 3. Правила поведения в общественных местах. Раздел III. Этикет в разных странах мира. Тема 1. Этикет на ...

Так же нужно дать определение «имиджа компании».

«Имидж компании» — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что имидж есть у любой организации, независимо от того, кто над этим работает и работают ли они.

В случае спонтанного и неконтролируемого формирования имиджа он спонтанно разовьется среди потребителей, и нет никаких гарантий, что он будет адекватным и выгодным для компании.

Поэтому реально можно между управляемым и неуправляемым имиджем. Формирование благоприятного имиджа организации — более выгодный и менее трудоемкий процесс, чем исправление неблагоприятного имиджа стихийно образованной компании.

Формирование образа, своеобразного “лица” организации — дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, пиарщиков).

Имидж организации формируется не только за счет действий и мероприятий, направленных на это.

Не меньшее значение для имиджа рекламы и презентаций имеет качество производимых товаров и выполняемых работ или оказываемых услуг, отношение персонала к работодателю, клиенту и их деятельности.

1. Служебно-деловой этикет как основа успеха организации

Большую часть своей жизни мы проводим на работе, на службе. приятно и приятно работать в коллективе, где царит взаимоуважение между коллегами и коллегами по работе, а это залог хорошего юмора.

Вот почему очень важно, чтобы коллеги были трезвыми, доступными и деликатными в спорах, в конфликтных ситуациях, возникающих на работе. Эти ситуации возникают потому, что по своей доброте мы часто прощаем грубых и бестактных людей, наивно полагая, что их нежелание сдерживаться проистекает из их пылкого характера, расстраивает нервную систему. Действительно, природа тут ни при чем, такой коллега просто невоспитан или совсем невежлив, эгоистичен или даже сознательно не хочет контролировать свои эмоции.

Взаимное уважение среди сослуживцев — ключ к нормальному функционированию любого учреждения. Вот почему говорят, что самый простой способ понять причины поведения человека — это поставить себя на его место. Этикет обслуживания обязывает сотрудника одинаково уважительно относиться ко всем посетителям, готовым принять участие в их делах и просьбах. совершенно недопустимо проявлять подчеркнутую вежливость по отношению к одному и вести себя гордо и высокомерно по отношению к другому.

Культурный сотрудник доброжелательно уладит дело посетителя, любезно пояснит, что и как необходимо сделать, растолкует действующее законодательство по его вопросу, поможет оформить необходимые документы независимо от того, знакомый перед ним или нет.

Корпоративный этикет предъявляет такие же серьезные требования к культуре поведения посетителей. Тот, кто пришел в учреждение, обычно ведет себя как гость в доме малознакомого хозяина: без разрешения сотрудников не заходи в кабинет, не стучит дверьми, вежливо здоровается с теми к кому обращается, терпеливо ждет, если они заняты неотложным делом, не устраивает сцен в случае отказа.

10 стр., 4779 слов

«Роль и значение аттестации персонала в организации кадровой ...

... ответственную работу или увольняется. 2. Внедрение системы аттестации персонала в организации 2.1. Подготовка и проведение аттестации После того как определена цель проведения аттестации и выбран ... и подразделение, компанию, производственный процесс, рабочее место, продукцию, состояние и вообще любой бизнес-объект. Аттестация позволяет: Определить внутри организации стандарты деятельности и критерии ...

Вежливость товарищей по службе выражается в том, что, назначив кому-то время прийти, он пообещал что-то сделать: сдержать свое слово. Это элементарные принципы служебного этикета обязательные для всех.

На работе женщины и девушки всегда заслуживают особого уважения со стороны сотрудников-мужчин. Само собой разумеется, что уважение должно быть взаимным. У женщин сотрудников на работе такие же обязанности, как и у мужчин. Но девушка, женщина на работе продолжает оставаться легко травмируемым существом. Образованный мужчина — коллега будет придерживать перед ней дверь, заставлять ее двигаться вперед, вставать, если она вошла, стоять перед ним и обязательно поможет, если ей понадобится ее помощь. Однако, все формы этикета не должны мешать основному — работе.

В отношениях между сослуживцами всем было бы хорошо помнить: говорите, что знаете, делайте, что можете.

Это одно из условий благополучного развития кампании, потому что в первую очередь все строится на линейном персонале, если среди персонала царит уважение друг друга, в поведении присутствует деловой этикет, то и кампания будет выглядеть успешной из-за слаженной работы ее сотрудников. Это выдает репутационные преимущества компании, тем самым формируя положительный имидж кампании.

2. Имидж кампании. Понятие

Если организация стремится быть лидером на своем рынке, она должна иметь квалифицированный и лояльный персонал и придает большое значение своей репутации. Стремясь достичь уровня лидерства, он просто должен заботиться о своем имидже и планировать действия по его формированию.

Каков имидж организации в ее современном понимании? Имидж — это образ организации, сформированный в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании. Образ — это собирательный образ, составляющими элементами которого являются внутренние и внешние дела, межличностные отношения персонала и официальные атрибуты организации. Эти компоненты неотделимы друг от друга в восприятии извне, однако при формировании целостного образа компании, развивая каждую из этих составляющих, необходимо руководствоваться разными инструментами. Даже отсутствие внимания компании к развитию своего имиджа не облегчает организацию обучения. Клиент, партнер или сотрудник сформирует его в своем сознании стихийно вне зависимости от того, хотите вы этого или нет. Только во время обучения необходимо определиться, какой образ вам нужен: управляемый, приносящий реальную прибыль, или спонтанный, не застрахованный от каких-либо рисков. Конечно, формирование управляемого положительного имиджа компании — довольно долгий и трудоемкий процесс. Тем не менее его «выгоды» на рынке труда очевидны.

Отправной точкой в ​​исследовании и продвижении своего имиджа должна быть оценка различий и совпадений во внешнем и внутреннем позиционировании компании. Важность этого аспекта обусловлена ​​тем, что сотрудник является основным носителем имиджа компании. Исследования психологов в области социальных сетей и общения подтверждают тот факт, что от нас до Билла Гейтса всего 7 человек. Поэтому легко предположить, что сотрудник, распространяя информацию о компании в своем социальном окружении, может охватить значительную часть тех людей, которые в будущем могут стать сотрудниками, клиентами или партнерами организации. Есть еще один неоспоримый факт о позиции сотрудника организации: сотрудник является лидером мнений, поскольку видит организацию непосредственно изнутри.

9 стр., 4013 слов

Этикет и культура делового общения (2)

... корпоративного общения. Деловой этикет - это результат долгого выбора наиболее подходящих правил и форм поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях. Правила делового этикета, культура ... на делового партнера гипнотического действия. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому работнику министерства, президенту компании и ...

он является представителем целевой группы, к которой кандидат на вакансию, клиент или партнер время от времени обращается как источник объективной информации о компании. Можно не согласиться с объективностью, но в сознании людей сложилось следующее отношение: никто не может знать дом лучше, чем человек, который в нем живет. Но то, как арендатор охарактеризует этот дом, зависит от того, насколько позитивна атмосфера внутри него. Необходимость уделять внимание внутреннему имиджу настолько велика, что может служить началом имиджевой стратегии любой организации.

Каждая компания в зависимости от сферы деятельности выделяет собственный набор факторов, влияющих на формирование внутреннего имиджа организации и определяющих имиджевую стратегию.

Один из таких фактов — сервис и корпоративный этикет при формировании имиджа кампании.

3. Деловой этикет и его принципы

Корпоративный этикет — это установленный порядок поведения в сфере деловых и коммерческих контактов. Всем известно, что каждый сотрудник компании — это лицо компании, и важно, чтобы этот человек был одновременно привлекательным и профессиональным, добрым и непреклонным, услужливым и независимым.

Современный деловой этикет — это глубокое понимание порядочности, умение оставаться в команде, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорблять другим своим поведением. По культуре поведения сотрудника компании и его способности общаться с клиентами можно судить о всей команде этой компании.

Знание правил делового этикета помогает избежать ошибок или сгладить их доступными и общепринятыми способами.

Поэтому основную функцию или смысл этикета бизнесмена можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию между людьми в процессе общения.

Вторая по важности функция корпоративного этикета — это функция удобства, то есть возможности и практичности. Деловой этикет — от мельчайших деталей до самых общих правил — это система, близкая к повседневной жизни. В конце концов, самый главный принцип этикета — действовать в соответствии с этикетом не потому, что он принят, а потому, что так удобнее, удобнее, уважительнее по отношению к другим и себе.

Деловая этика — один из основных «инструментов» формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Организациям, не соблюдающим корпоративный этикет, есть что терять. Там, где корпоративный этикет стал нормой, производительность труда выше, а результаты лучше. Предприниматели во всем мире знают основополагающий принцип бизнеса: хорошие манеры выгодны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет.

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что только 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире достигают своих целей. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так и нарушать правила делового этикета. Соблюдение правил делового этикета — один из важнейших элементов вашего профессионализма.

3 стр., 1061 слов

Речевой этикет делового общения

... под ними иное, нежели сказанное. Речевой этикет в деловом общении Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает ...

Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.

Здравый смысл: общепринято, что деловой этикет заключается в организации и поддержании порядка, экономии времени и других разумных целях. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.

Свобода: правила и нормы делового этикета, хотя они существуют и применяются, не должны препятствовать свободе выбора деловых партнеров, свободе выбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает толерантное отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрения.

Этика: корпоративный этикет ориентирован на добро и по своей сути должен быть моральным.

Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Все должно быть удобно: планировка кабинета, рабочая одежда, правила ведения переговоров и эти удобства должны быть одинаково обеспечены для всех участников.

Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.

Доступный: отдел протокола организации должен руководствоваться «разумными затратами», потому что деловая этика не должна быть слишком дорогой для организации.

Консерватизм: надежность, стабильность, сила — вот черты, которые привлекают в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство солидности и долговечности.

Легкость: правила этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт в этикете.

Универсальность: деловой этикет касается многих аспектов деловых отношений.

Эффективность: стандарты деловых отношений помогают сократить сроки исполнения контрактов, уменьшить конфликты в организации.

Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге «Деловой этикет», замечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя.

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

20 стр., 9637 слов

Этикет деловых отношений: имидж деловой женщины. этикет деловой ...

... каждым сотрудником любой компании собственной системы личной этики. Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая определенные правила поведения в повседневной жизни и в ... и обобщенные идеи, позволяющие тем, кто на них полагается, правильно формировать собственное поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Принципы делового общения дают конкретному сотруднику ...

2. Не болтай лишнего.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.

Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.

Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

5. Одеваться, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила делового этикет, культура поведения способствует сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира.

4. Интерьер как часть имиджа кампании

деловой этикет принцип имидж

Современные дизайнерские решения при обустройстве офисов могут быть различными в зависимости от направления деятельности компании. Классические решения при обустройстве офисов не являются чем-то устаревшим и в наше время. Дизайн интерьера солидного банка или адвокатской конторы трудно себе представить без тяжеловесной мебели, дорогих материалов, использованных при отделке помещения, строгости линий. Обстановка такого офиса должна одновременно располагать к себе клиентов и быть максимально комфортной для работы, но все, вплоть до таких мелочей, как картриджи для принтеров обязано быть на своем месте.

Освещение и цветовое решение офисов, оформленных в классическом стиле, не должно быть ярким или, наоборот, слишком мрачным. Холодные или бледные пастельные тона при оформлении помещений успешных компаний помогут и работникам, и клиентам настроиться на деловое сотрудничество, сосредоточиться на главном.

Офисная техника, без которой сегодня невозможна работа даже самого закоренелого консерватора, должна быть размещена так, чтобы не привлекать к себе внимания. В серьезной работе мелочей не бывает и для того, чтобы сделать акцент на устойчивости компании, стоит, например, купить бумагу самых лучших сортов. Но все расходные материалы — бумага, картриджи для принтеров, тонеры не должны храниться на виду, создавая неуместный творческий беспорядок.

Для того чтобы обстановка в помещении компании, занимающейся дизайном или PR, располагала к творчеству и, вместе с тем, обеспечивала позитив при общении с клиентами, можно оформить ее в стиле модерн и арт деко. Здесь как раз будут уместны яркие цвета, рассеянный свет, мебель самых причудливых форм. Даже купить бумагу для работы над разными проектами можно различных цветов, или попробовать распечатать для украшения рабочего места репродукции картин, используя при этом качественные картриджи для принтеров HP.

6 стр., 2827 слов

Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения

... достигают своих целей. И именно соблюдение правил корпоративного этикета и этики корпоративного общения - залог успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из важнейших элементов вашего ...

Компания, занимающаяся IT-технологиями или лабораторными исследованиями, должна быть на передовой всех самых современных решений, в том числе в области дизайна помещения. Поэтому стиль хай-тек, при котором организация пространства офиса максимально функциональна, подойдет в этом случае как нельзя лучше. Абсолютное отсутствие декора будет компенсироваться игрой света на стеклянных поверхностях перегородок и стен. Для того чтобы работа высокотехнологичного офиса не останавливалась ни на минуту, следует позаботиться о том, чтобы даже расходные материалы были самого лучшего качества, такие как, например, картриджи для принтеров HP.

Заключение

В заключение хочется привести пример из личного опыта, рассказать об отеле, в котором я работала. Где из-за отсутствия делового этикета вполне престижная гостиница, характеризующая себя как премиум класс, просто добилась плохой репутацией, как место, где работать, так же как и место отдыха.

Естественно название отеля я оглашать не буду. Дело в том, что в этом месте постоянная «текучка кадров» и жалобы от гостей все больше с каждым годом, что сервис стал «хромать».

На мой взгляд отель получил дурную репутацию ввиду того, что в нем не развит деловой этикет.

Это в первую очередь влияет на «текучку кадров», в месте, где твои коллеги постоянно грубят, не могут слаженно работать, потому что каждый не вежлив, никто не заставляет в профессиональном кругу заводить крепкую дружбу, но так как люди разные по возрасту, полу, сознанию и воспитанию собрались в одном коллективе, то конечно им будет трудно понять друг друга, но есть же для всех нормы делового этикета, которым можно и нужно придерживаться, дабы обеспечить и себе и твоим коллегам желание работать и развиваться на этом месте. Но увы, далеко не каждый человек может свыкнуться с напряжением на рабочем месте, это и приводит уходу достаточно ценных кадров.

Но еще хуже тот факт, что непонимание среди персонала влияет на сам сервис оказываемый гостям. И получается, что из-за каких либо неурядиц на работе, гость, отдавший за услугу немалые деньги, просто потом скажет, что его плохо обслужили, что добавит черноты в имидж кампании.

Получается, так что если команда слаженна между собой и всегда готова выручить друг друга, то отдыхающие никогда не заметят какие-либо недостатки, он будет доволен тем, что несмотря не на что его обслужили хорошо, да он и не должен знать, что творится за дверьми обслуживающего персонала.

Просто, если работники между собой не могут достойно общаться, то можно допустить и тот вариант, что они так же могут общаться и с гостем.

Кто там заболел или уволился или кто забыл о чем то предупредить гостя, клиенту не важно, кто виноват, ему важен сервис, который он хочет увидеть достойным.

Тем самым довольный клиент будет хвалить это место друзьям и знакомым писать отзывы, придавая отеле положительный имидж.

Очень важны хорошие отношения руководства и подчиненных, так как довольный работник, будет хорошо обслуживать.

Важно еще то, насколько работник может грамотно презентовать себя, он не всегда может быть с высшим образованием, но и кто из гостей попросит его диплом? Дело в том, как персонал разговаривает с гостем, нужно правильно и грамотно вести беседу, опираясь на нормы делового этикета.

Так же очень важен внешний вид персонала, потому что это «лицо организации». Что можно сказать хорошего о компании, когда официанты ресторана обслуживают гостей в грязных рубашках, или слишком короткой юбке, не соответствующим стандартам работы.

3 стр., 1192 слов

Реферат этикет в гостях

... пригласить в гости в будущем. Правила поведения в гостях: Правило 1. Не опаздывайте, будучи приглашенными в гости. Заранее приходить, также не следует. Постарайтесь быть пунктуальными. Этикетом допускается неточность в 5 ... своей одежды, как нагрудник. Подавать блюда гостям должна хозяйка или же обслуживающий персонал. За небольшим домашним столом гости могут обслуживать себя сами. Начинают застолье ...

Все это очень важно, потому что внешний вид, развитые хорошим коммуникациям персонал, это все составляет имидж кампании.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/slujebno-delovoy-etiket/

1. http://www.newreferat.com/ref-754-1.html

2. http://coolreferat.com/

3. http://www.referatnatemu.com/158407

4. http://smm.ingate.ru/smm-wiki/sozdanie-imidzha/

5. http://ru.wikipedia.org/