Имидж организации и менеджера

Курсовая работа

В последнее время технологии формирования имиджа различных организаций все чаще используются во многих сферах человеческой деятельности. За последнее десятилетие использование термина «имидж» вышло за рамки узкоспециализированных публикаций и прочно вошло в повседневную жизнь. Понятие «имидж» нашло применение в различных сферах жизнедеятельности человека. Можно говорить об имидже отдельной персоны, политика, бизнесмена, имидже торговой марки, имидже организации и т.д.

В настоящее время появляется все больше и больше книг и публикаций зарубежных и отечественных авторов, посвященных этой теме. Интерес к проблеме имиджа обусловлен необходимостью решения практических задач в области управления и коммуникации. Использование знаний и навыков в формировании имиджа стало одним из важнейших критериев успешности профессиональной деятельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, связей с общественностью.

При нынешнем уровне развития производства и состоянии насыщения рынка компании-конкуренты предлагают покупателям большое количество однотипных товаров, не различающихся по своим потребительским качествам. При этом главным фактором конкурентной борьбы является благоприятное впечатление о продукте и компании-производителе, воплощенное в создаваемом имидже.

Особенно в последние годы сфера технологий стала сферой формирования имиджа руководителя и персонала. Разработанные в этом направлении методы находят свое применение не только в области управления организацией, но и в этикете, в корпоративных коммуникациях, в этических вопросах современного бизнеса. Повышенное внимание уделяется вопросам формирования имиджа лидера. Это направление, имеющее большое значение для решения проблем имиджа организации, возникло как отдельное направление деятельности, предлагающее разработки, как для бизнеса, так и для политической сферы.

В современном бизнесе управления персоналом компании работа над имиджем организации находит свое применение как неотъемлемая часть корпоративных PR-технологий.

Эффективность работы компании во многом зависит от успешности взаимодействия организации со своими сотрудниками, партнерами и потребителями. Это требует от менеджеров компании планирования как внутренних мероприятий по улучшению имиджа компании, так и внешних мероприятий по информированию общественности о компании и ее результатах.

26 стр., 12796 слов

Имидж образовательной организации как ресурс повышения качества образования

... значения имиджа в деятельности компаний стал 1927 г., когда впервые была введена должность вице-президента компании АТ&T, отвечающего за связи с общественностью (PR) [11, С. 4]. А само понятие «имидж» ввели в обиход ...

В то же время большинство современных методов, используемых в области работы с имиджем организации, не имеют достаточной теоретической проработки; часто они представляют собой лишь набор практических рекомендаций, не доходящих до уровня научного обобщения.

Английское слово image происходит от латинского imago и имеет тот же корень по отношению к латинскому imitate, что означает подражать. В американских словарях «изображение» — это искусственная имитация внешней формы предмета. Предназначение имиджа состоит в служении определенным целям. Поэтому имидж – это средство для достижения чего-либо. Если имидж организации или человека бесполезен, они сбрасывают его как нечто ненужное.

Основная функция изображения — блокировать рациональное познание объекта. Благодаря вдохновляющим влияниям он создает особое отношение к действию. Имидж проявляется в виде особой формы неадекватного отражения объективной реальности, преимущественно на уровне обыденного сознания, которая доминируется целым рядом факторов – естественными ошибками в когнитивном процессе, субъективностью оценок, абсолютизацией и идеологизацией определенных сторон того или иного явления.

1. Сущность, роль, значение и показатели имиджа организации

1.1 Понятие имиджа организации и рост значимости имиджа в деятельности организации

С начала до середины 1990-х годов резко возросло беспокойство корпораций по поводу того, как их воспринимают общественные группы. В российских организациях стали активно создаваться отделы по связям с общественностью, среди задач которых — формирование имиджа организации.

Корпоративный имидж и корпоративный бренд привлекают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире. Корпоративный или организационный имидж — это имидж организации, видимый группами в обществе. Положительный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Привлекайте потребителей и партнеров, ускоряйте продажи и увеличивайте объемы. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Позитивный имидж значим не только для коммерческих организаций. он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университеты, больницы, фонды — это помогает собирать средства, пожертвования, а также привлекать наилучшие ресурсы. Высокая важность имиджа для успеха организации стимулирует углубленные исследования по этой теме. Еще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Подобные исследования проводят более 160 крупнейших европейских компаний. В США анализ корпоративного восприятия ведет журнал Fortune, в Австралии — National Business Bulletin.

Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для государств, а также регионов Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа организаций по созданию имиджа. Имидж ассоциируется прежде всего с паблик рилейшнз («ПР» — связи с общественностью).

Связи с общественностью — это независимая функция управления, предназначенная для установления и поддержания связи между организацией и ее общественными группами. Кроме того, к сфере их компетенции относятся имидж и те, кто занимается рекламой, маркетинговыми коммуникациями, корпоративными коммуникациями, связями со СМИ, организационное поведение и человеческие ресурсы организации, журналистика. Имиджмейкер – термин, стоящий в одном ряду сегодня с ньюз-мейкерами (журналистами) и ПР-специалистами.

2 стр., 987 слов

Знакомство с текущей и данной организации изучение специфики ...

... . Должностные обязанности менеджера отдела снабжения Организация обеспечения предприятия всем сырьем, необходимым для производственной деятельности. Внимание это демонстрационная версия По результатам данной практики можно сделать следующие выводы. Анализ хозяйственной деятельности Компания «БиоТехСнаб» ...

Особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций. Такая организация на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ему негде спрятаться от общественной цензуры и невозможно полностью раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз (коммуникаций), так и привлекая внешние агентства.

В отделе по связям с общественностью General Motors около двухсот сотрудников заняты на должностях, непосредственно связанных с имиджем компании. корпоративного управляющего по коммуникациям Chase Manhatten Bank – около ста сотрудников, с целым спектром групп общественности всего мира. В компании Microsoft есть директор общественных связей (ПР), здесь работает собственная группа ПР численностью 15 чел. Кроме того, Microsoft — многолетний клиент ПР-агентства Waggener Edstrom, насчитывающего 289 чел. и получившего в 1996 г. от Microsoft более 20 млн.долл. за ПР-обслуживание. Эта работа направлена ​​на обеспечение благоприятного общественного поведения по отношению к организации.

Картина может немного отличаться для разных аудиторий, так как желаемое поведение этих групп по отношению к организации может быть разным. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, местной и международной общественностью. Например, гражданство компании предпочтительнее для более широкого национального сообщества. Для международного сообщества глобальные компании стремятся быть «корпоративными гражданами мира».

Для партнеров важна высокая конкурентность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации, как представление персонала вашей организации. Можно сказать, что у организации несколько образов: для каждой группы аудитории — свое. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации (рис. 1).

Имидж организации и менеджера

Приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться. регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность могут занимать различные приоритеты в коммуникациях организации. Отечественный рынок, пусть даже за счет импортных товаров, превращается из «рынка продавца» (где продавец диктует условия) в «рынок покупателя». Есть признаки продвижения российского производства услуг и товаров даже под давлением конкурентов. Все это обусловливает для российского товаропроизводителя растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики Паблик Рилейшнз (общественных связей).

1.2 корпоративная идентичность

7 стр., 3137 слов

Служебно-деловой этикет в формировании имиджа кампании

... на формирование внутреннего имиджа организации и определяющих имиджевую стратегию. Один из таких фактов - сервис и корпоративный этикет при формировании имиджа кампании. 3. Деловой этикет и ... «служебно-делового этикета». «Служебно-деловой этикет» - В понятия служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе. Служебный (деловой) этикет, это есть ...

Корпоративный бренд-менеджмент как раздел теории и практики появился в США более полувека назад. Сегодня его часто называют «управлением корпоративной идентичностью». К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Толкование терминов не всегда однозначно, однако важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций. Приведем основные понятия.

Видение — это представление об окружающей действительности, настоящем или будущем. Формирование видения — одна из основных обязанностей руководителя организации. Чтобы направить корабль через рыночный элемент нестабильности и неопределенности в правильном направлении, капитану необходимо знать, куда он плывет.

Корпоративная миссия — это социально значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как инструмент, который определяет эталонный рынок и широко определяет бизнес или основной бизнес компании. Заявление о миссии отражено, в частности, на первых полосах годового отчета, в брошюрах и каталогах, а также в выступлениях руководителей организаций. Заявление о миссии дает персоналу и руководителям обзор операций организации, который необходим для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.

Фирменный стиль — ценности, суждения и правила поведения, общие для компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Фирменный стиль — это то, чем на самом деле является компания, аналог личности, индивидуальности человека. Фирменный стиль — это то, что организация сообщает о себе, о своей идентичности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, действия ее сотрудников.

Корпоративный имидж — это восприятие организации общественными группами. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате общественного восприятия комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может быть основан как на убеждениях, так и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно разные группы имеют неоднозначное и разное восприятие организации. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности клиентов — основная цель управления фирменным стилем.

1.3 Программы формирования имиджа организации

1. Маркетинговый подход к формированию имиджа компании.

Наиболее распространены здесь мероприятия, которые представляют собой деятельность во внешней среде организации, направленную на увеличение продаж и развитие необходимых для этого связей с партнерами компании. Ядро «маркетинговых» программ состоит из мероприятий по планированию конкуренции, продвижению продаж, проведению PR-кампаний. имиджа организации достигается с помощью оптимальной ценовой политики и налаживанию устойчивых связей с потребителями продукции. Также большое внимание уделяется аналитической работе по созданию и адаптации имиджа организации, разработке эмблем, наименований и логотипов.

36 стр., 17615 слов

Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного ...

... для компании русло. Если имидж держать «в узде», то им достаточно просто управлять. В нашем исследовании мы и хотели бы остановиться на качестве обслуживания в организациях общественного ... тем не менее, постоянно увеличивают свое представительство. Большинство поисковых запросов о ресторанах связано с ресторанами, а не с поставщиками услуг. Если вдуматься, большая аудитория знает только ...

Анализируя «маркетинговые» программы, стоит отметить их общую направленность на деятельность по продаже продукции и использование действий, стимулирующих этот процесс. Согласно этому подходу создание имиджа организации почти полностью сводится к формированию имиджа продукта. Не отрицая важности формирования имиджа продукта, стоит отметить, что эта деятельность является лишь одной из составляющих формирования имиджа организации.

2. Производственно-экономические имиджевые программы.

Программы, попадающие в эту группу, называются «продуктивными и экономичными». В основе этих программ лежали меры по повышению качества продукции и внедрению новых технологий.

По мнению авторов программ, важно, чтобы формирование имиджа привлекало финансовые вложения и повышало экономическую эффективность производства. Для улучшения продаж продукции используется традиционный набор инструментов, таких как создание сети фирменных магазинов и проведение необходимых исследований рынка с разработкой ценовой политики.

3. Клиентурный подход к формированию имиджа.

Выбор средств, направленных на развитие связей с внешней средой, здесь наиболее дифференцирован. Исходя из этого, данный тип программ получил название «клиентурного». В основе такого подхода лежат действия, направленные на формирование определенной культуры взаимоотношений с клиентами и партнерами, налаживание обратной связи. Среди важнейших условий формирования оптимального имиджа организации — предоставление достоверной и правдивой информации, выполнение договорных обязательств перед клиентами, внедрение услуги.

Использование мер по формированию имиджа организации при таком подходе очень разнообразно: это проведение PR-кампаний, организация научных конференций, выставок, презентаций, использование интернет-технологий.

4. Кадровый подход к формированию корпоративного имиджа.

В основе «личного» подхода лежат мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры, построение команды, формирование определенного стиля лидерства и сохранение лояльности персонала к организации. Особое внимание авторы этих программ уделяют средствам стимулирования производственного процесса, мотивации персонала и обеспечения социальных гарантий. Тем не менее, представляется важным отметить определенную ограниченность такого рода представлений, состоящую в недостаточном использовании средств формирования внешнего имиджа компании. Успешная коммерческая деятельность невозможна без целенаправленного формирования имиджа организации по отношению к широкому кругу контрагентов, чему должен предшествовать определенный анализ внешней среды, маркетинговые исследования.

Можно сказать, что «кадровый» и «клиентурный» подходы как бы взаимно дополняют друг друга во внешней и внутренней среде организации.

2. Сущность, роль, значение имиджа менеджера

2.1 Понятие имиджа менеджера

Термин менеджер трактуется довольно широко, поэтому любое его определение будет недостаточно полным. С некоторой степенью приближения можно сказать, что менеджер – это человек, который составляет систему текущего и перспективного планирования, прогнозирования и ориентации производства, реализации продукции и услуг с целью получения прибыли. Иными словами, менеджер – человек планирующий организацию, мотивацию и контроль производства для максимального целей.

20 стр., 9637 слов

Этикет деловых отношений: имидж деловой женщины. этикет деловой ...

... тем, кто на них полагается, правильно формировать собственное поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Принципы делового общения дают конкретному сотруднику в любой организации ... необходимо менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель большую часть времени тратит не на решение ... любой компании собственной системы личной этики. Деловой этикет занимает особое место в искусстве ...

Следовательно, менеджер должен обладать определенными качествами, манерами, умением умело руководить трудовым коллективом, наиболее полно использовать творческие способности каждого из работников, обеспечивая тем самым гибкое реагирование на требования заказчиков. Все это трактуется понятием имидж менеджера.

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача менеджера – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

В силу своих служебных обязанностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение стоящих перед ним задач, поэтому очень важно научиться находить нужный тон в деловом общении, овладевать умением отдавать распоряжения. Распоряжение руководителя будет эффективно выполнено, если оно не только понято подчиненным, но и принято им. Необходимо вызывать интерес работника к заданию, показать ему ту пользу, которую получат лично он и коллектив в результате его выполнения. Распоряжения даются в двух основных формах – приказа и просьбы. Важно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимается подчиненным с большим желанием и выполняется охотнее, чем приказ.

Одно из основных коммуникационных умений руководителя – умение конструктивно критиковать своих коллег и подчиненных, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

Менеджер должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Успех в коммерческой деятельности зависит не только от силы власти, сколько от силы личного авторитета менеджера. Есть духовные ценности, без которых не может быть подлинного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководителя. К таким ценностям относится авторитет руководителя.

Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результат работы.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

28 стр., 13803 слов

Курсовая работа театральная деятельность в детском саду

... особенности театральных игр, спектаклей-инсценировок младших дошкольников. Гипотеза курсовой работы: всестороннее развитие детей младшего дошкольного возраста в ... в игре-драматизации в младшем дошкольном возрасте (театрализованная деятельность). Глава 1. Теоретические основы исследования 1.1 Проблема театрализованной деятельности в дошкольной педагогике Роль театральной деятельности в ...

  • официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);
  • реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей, положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного менеджера подчиненные относятся различно. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима.

Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям.

Следует иметь в виду, что забота об авторитете руководителя – не только его личное дело, но и высшего руководства, и руководителя одного уровня, и особенно его подчиненных, которые призваны его укреплять, оберегать и повышать. С него они должны брать пример добросовестного отношения к труду, организованности, честности, скромности. Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность.

3. Культура общения как показатель имиджа менеджера

3.1 Этико-психологические качества современного менеджера

Деятельность любой организации, от промышленного предприятия до магазина или учреждения службы быта, не обходится без людей, профессионально занятых управленческим трудом. Их по традиции называют по-разному: руководителями, директорами, управляющими, начальниками, заведующими. Сейчас, в обиход входит зарубежное название менеджер (от англ. manager – управлять).

Главными функциями, которые выполняют руководители (менеджеры), являются следующие: определение целей и задач эффективной деятельности фирмы, т.е. деятельности, приносящей прибыль; обеспечение реализации этих целей и задач людскими, материальными и другими ресурсами; организация деятельности фирмы, структурирование ее работы, регулирование взаимодействия различных ее подразделений, контроль за выполнением управленческих решений и т.д.; непосредственная работа с персоналом, подбор кадров, определение их должностных обязанностей, обучение, воспитание, установление и поддержание коммуникаций, мотивация труда, регулирование отношений между работниками, предупреждение и разрешение конфликтов, прием посетителей и др.

Каждая из названных функций предполагает деловое общение. Однако самое непосредственное отношение к нему имеет последняя функция. Современный менеджмент направлен прежде всего на личность работника, на человеческий фактор, отдавая ему предпочтение перед производительными силами материального, технического характера. Это требует от руководителя любого ранга знаний этики и психологи человеческих отношений в целом и служебных отношений в частности.

Чтобы стать настоящим менеджером, необходимо обладать способностью и умением работать с людьми. Если менеджер не способен правильно с себе подобными, то какой от него прок компании? Его единственное назначение в качестве руководителя – это, побуждать к деятельности других людей. Если у него нет умения работать с людьми, следовательно, он не на своем месте.

7 стр., 3344 слов

Особенности этикета деловой одежды

... этикета деловой одежды. Работа состоит из введения, основной части, заключения и библиографии. 1. Внешний облик делового человека ... одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует бизнесмена как личность. Выбор одежды определяется сферой предстоящей деятельности и месторасположением: например, одежда ... менеджеры даже не ослабевают галстук и не ... имидж (а следовательно, вы высоко ставите и ...

Какие же культурные личностные качества должен проявлять менеджер в своей работе с персоналом? Что нужно, чтобы наиболее результативно использовать человеческий фактор в решении поставленных задач? Для этого следует рассмотреть требования современной нравственной и психологической культуры управления.

Нравственно-деловое поведение менеджера во многом определяется моральными установками фирм, которые они возглавляют или в которых работают в качестве руководителей подразделений. Вместе с принятием этических кодексов компаний развитой рыночной экономикой делаются попытки создания универсальных кодексов поведения руководителей. В качестве основных этических требований выделяется максимальное удовлетворение потребностей клиентов, служение вкладчикам капитала, обществу и своим сотрудникам, приведение в равновесие противоречащих друг другу интересов. Отмеченные этические нормы приемлемы и для других отраслей экономики.

Руководитель всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством влияния на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать расхождения слова и дела. Если же не удалось сдержать данное обещание и заверение, то следует, извинившись, признать свою недоработку, а не перекладывать ответственность за невыполнение обязательства на других. Прежде чем призывать и принуждать других хорошо работать, нужно самому добросовестно выполнять свои служебные обязанности и требования морального кодекса фирмы.

Менеджеру следует избегать предубеждений, ему необходимо быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношения со всеми работниками, не выделяя никого из них, не переносить на деловые отношения свои обиды, симпатии и антипатии. Руководитель не имеет права быть злопамятным. Он должен быть терпимым к не мешающим работе привычкам и слабостям подчиненных.

Менеджерам приходится работать с людьми различной политической ориентации, религиозных взглядов, национальной принадлежности, с мужчинами и женщинами, пожилыми и молодыми, здоровыми людьми и инвалидами. Он не должен допускать дискриминации по этим признакам, отношения с ними на чисто деловой основе. Главным критерием при этом является отношение подчиненных к работе, исполнение ими своих служебных обязанностей и нравственных норм.

Деловое общение не обходится без конфликтов. Их приходится решать менеджерам. Это требует от них знаний и умений, которые приобретаются как путем образования, так и в процессе практической деятельности. Для поддержания нормального морально-психологического климата в коллективе руководителям стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, влияющими на поведение работников, вместе с ними решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации.

Соблюдение норм и правил этикета – важнейшее требование к поведению руководителя. Это – действенная мера в предупреждении грубости, высокомерия, фамильярности, бестактности, вульгарности в общении с другими людьми, менеджер должен постоянно следить за своим внешним видом (одеждой, обувью, прической, гигиеной тела, манерами), а также за порядком в офисе, своем служебном кабинете, на рабочем столе.

Вместе с нравственными качествами руководителю важно обладать и необходимыми для управленческой деятельности психологическими задатками. Выполняя предпринимательские функции, менеджер не должен бояться идти на риск, связанный с нововведениями, и брать на себя ответственность при реорганизации фирм или их отделов.

17 стр., 8351 слов

Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...

... навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся вам. Ведь только ... и проанализировать услышанное - это просто грубо и совершенно непродуктивно. Более того, людей, которые говорят быстро, обычно считают легкомысленными и легкомысленными. Часто особый дискомфорт ...

Современному руководителю необходимо иметь волевой характер, который позволяет ему добиваться поставленных целей, не терять самообладания в кризисных, критических ситуациях, принимать в этих ситуациях ответственные управленческие решения.

Менеджеру полезно обладать знаниями в области психологии. Используя их, взаимоотношения с окружающими людьми. Чтобы не доводить себя до стрессовых состояний, ему необходимо правильно организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное время, уметь расслабляться, переключаться на другие виды деятельности.

Очень важную роль в нормальном отдыхе играет семейная обстановка. Поэтому свои семейные отношения руководитель должен налаживать так, чтобы они благоприятно сказывались на работе. От этого выигрывает не только дело, но и сама семья.

3.2 Культура решения управленческих задач

Деятельность руководителя связана прежде всего с подготовкой и принятием управленческих решений. Для этого он должен обладать знаниями по направлениям, по которым работают различные подразделения подчиненной ему производственной или коммерческой Некомпетентность очень быстро замечается подчиненными, в результате чего страдает его авторитет. Принятие решений требует большой интеллектуальной работы, направленной на то, чтобы из множества возможных действий самого менеджера и организации, которую он возглавляет, выбрать наиболее оптимальное, т.е. действие, дающее наилучшие результаты.

Выработка и принятие решения – это только часть дела. Вторая важнейшая его часть – мобилизация работников на реализацию поставленных задач.

Руководитель, отдавая распоряжение работнику, находящемуся под непосредственным контролем своего подчиненного, должен сделать это таким образом, чтобы не повредить авторитету младшего по должности начальника и не вызвать дезорганизацию в деятельности подчиненных. В таком случае он обязан поставить в известность непосредственного начальника и объяснить причины отдачи распоряжения «через его голову».

При отдаче распоряжения менеджер должен выяснить степень загруженности работника поручениями и при наличии таковых ранжировать их по важности и определить очередность выполнения. Распоряжение должно быть сформулировано четко, ясно и логично. При формулировке важно указать не только то, что необходимо сделать и в какой срок, но и как сделать. Распоряжение будет качественнее если к нему появится интерес у работника, к тому же порученная работа должна соответствовать профессии и квалификации подчиненного.

Менеджеру в процессе работы приходится давать много поручений по различным деловым вопросам. При отсутствии контроля за их исполнением о них иногда забывают и они не реализуются. Это вырабатывает у работников мнение, что если выполнение распоряжения не контролируется, то оно сделано формально и его реализация никому не нужна. В таком отношении к распоряжениям есть вина и подчиненных и начальников. Поэтому необходимо вести учет управленческих указаний и фиксировать их исполнение.

Специфика работы менеджера заключается в постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными, клиентами. Поэтому одной из важнейших задач менеджера является умение научиться оставлять о себе хорошее впечатление, т. е. научиться формировать хороший имидж, под которым понимается формируемый в глазах общества комплекс его внешних и внутренних качеств. Положительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

4. Одежда, манеры делового человека

4.1 Индивидуальный имидж

Имидж – внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. В этой связи такие его атрибуты, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его утверждении.

Чтобы быть притягательной личностью, внешней выразительности не-достаточно. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий, как это кажется многим.

Имидж – собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно держится имидж конкретной личности.

Типы имиджа.

Зеркальный – это имидж, свойственен нашему представлению о себе.

Текущий – этот имидж характерен для взгляда со стороны.

Желаемый – этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

Корпоративный – это вариант имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

Множественный – этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых единой корпоративной.

Харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.

Закрытый – интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

Мифологический – имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы.

Если менеджер заинтересован в плодотворности своего труда, он должен решить, что хочет изменить в себе, прежде чем окажется в центре внимания. Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, по которой он справится с работой, но благодаря нему его будут внимательно слушать и доверять ему. Хороший имидж устраняет преграды между менеджером и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Удачный имидж подчеркнет все лучшее, что есть в менеджере, и придаст ему смелости быть самим собой в любой ситуации.

Индивидуальный имидж менеджера обычно рассматриваются как свидетельство того, как человек сам себя представляет. Несмотря на то, что это вроде очевидно, постоянно руководители, неспособные быть влиятельными именно из-за своего внешнего вида и одежды. указания могут пригодиться для создания эффективного имиджа менеджера.

Одежда и наружность. Соль умения хорошо одеваться в том, чтобы одежда подходила к случаю. Это значит, что здесь нет непререкаемых правил. Практичность – это самый важный показатель соответствия. Одежда практична, если она удобна, не стесняет движений и удовлетворяет требованиям ситуации. Для того чтобы пользоваться влиянием, необходимо также быть опрятным.

Воздействие на окружающих тех, кто появляется в пыльном, истертом или просто грязном виде, немедленно снижается. С другой стороны, слишком следящие за собой люди выглядят задаваками, а это также не позволяет быть влиятельным. То, как люди представляют себе самих себя, частью выражено в стиле их одежды. Одежда что-то говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов идти на риск, и о том, насколько он взволнован. Одежда может сказать без слов, что человек готов к испытаниям к творческому взаимодействию с окружающими.

Как бы банально и упрощенно не выглядели эти рассуждения о наружности, остается фактом ее несомненное влияние на результаты работы менеджера и доверие к нему. Поэтому полезно поразмыслить над воздействием вашего внешнего облика на окружающих и попросить кого-нибудь, из дружески к вам относящихся, высказать свое мнение по этому поводу.

4.2 Физиологические факторы

Физиология, будучи достаточно зрелой наукой, обнаружила теперь уже достаточно широко признанные факты. Целые поколения литераторов использовали описания наружности и жестов своих героев для того, чтобы дать представление об их душевном и эмоциональном состоянии. Например, напряженное душевное состояние человека часто отражается в его напряженной позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид.

Эта связь между физическим и эмоциональным состоянием людей вполне логична. Годы поддержания тела в определенном состоянии приведут к нарушению равновесия: постоянно используемые мускулы разовьются, остающиеся же без работы потеряют тонус.

Многие хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и очевидно, что это многим удается. Эти люди явно в ладу с собой и в контакте со своими чувствами. Они демонстрируют уравновешенность и внутреннюю силу. Это означает, что они редко выходят из себя, и, чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно лезть из кожи.

Установки, которые принимает по отношению к жизни человек, составляют фундаментальную часть его личности, влияющую на все стороны жизни: они высвобождают или подавляют энергию, поощряют храбрость или кротость, увеличивают шансы на успех или неудачу. Многие из существенных элементов установки – представления о своей природе и ценности – развились в раннем детстве под воздействием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные тогда установки. К счастью, установки закрепляются не навсегда; их можно изучить, что помогает выявить альтернативные возможности развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки.

Уверенное поведение – не маловажный фактор. Вне зависимости от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убедительно. Мы обозначаем последних как уверенных в себе людей. Развить навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая таким образом способность успешно влиять на других.

Мы называем уверенностью в себе качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые не позволяют себе прибегать к обходным путям и добивающиеся того, чтобы всем была известна их позиция. Уверенность в себе – это далеко не то же, что и агрессивность. Агрессивный человек может быть назван слишком напористым. Агрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

Умение быть по-настоящему уверенным в себе можно идентифицировать, и ему можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность в себе – это частью подход к жизни, частью – социальный навык. Такой подход усваивается в раннем возрасте, зачастую влияя на человека в различных довольно тонких формах. От одних можно