Кто создал правила поведения человека? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое осуждается? Этика отвечает на эти вопросы. Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности).
Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п. для закрепления иерархии внутри самого классового общества.
Не только карьера, но и жизнь человека часто зависела от знания этикета и соблюдения его правил. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета привело к вражде между племенами, народами и даже к войнам. Правила поведения человека меняются с изменением условий жизни вещества, конкретной социальной среды.
Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Ярлык — это внешняя сторона человеческих отношений, которые сложились в данном обществе, и порядок общения, который он поддерживает, принятый ритуал и способ поведения. Этикет входит в понятие культуры поведения, которое, однако, им не исчерпывается хотя бы потому, что включает в себя не только стандартные, «этикетные», но и нестандартные формы поведения, получившие достаточно широкое распространение в России современное общество.
Корпоративный этикет подразумевает строгое соблюдение правил культуры поведения, предполагающей, в первую очередь, глубокое уважение к человеческой личности.
Нравственность дает человеку возможность оценить действия других, понять и понять, хорошо ли он живет и к чему следует стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Одно из первых моральных правил в истории сформулировано следующим образом: «поступайте по отношению к другим так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Человек становится таковым только тогда, когда утверждает человеческое в других. Если в общении не учитываются моральные нормы или искажается его содержание, общение становится невозможным или вызывает затруднения.
Деловой этикет — важнейший аспект морали профессионального поведения бизнесмена, предпринимателя. Его знание — необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно улучшать. Почти 70% провалившихся бизнесов, прибыльных для отечественных бизнесменов, не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил корпоративного общения и не обладают культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успех того или иного человека в финансовых делах на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% — от его умения общаться с людьми». Многие карьеры рушатся, и деньги теряются из-за неправильного поведения или плохих манер. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они прекрасно понимают, что успех любой компании во многом зависит от способностей ее сотрудников, от их способности работать вместе для достижения цели.
Семейный этикет. Семейный этикет Основные правила этикета в семье
... демагогию скучных учителей, то есть правила семейного этикета. 1.Уважение на первом месте Без уважения вообще невозможно сосуществование людей. Такие простые постулаты: уважать мнение другого человека, лояльно относиться к привычкам, ... уроки бескультурья, трудно будет ждать, что когда-то они, наконец, поймут, что культура поведения - это не только проявление уважение к окружающим, но и к самому ...
1. Общие сведения об этической культуре
Как известно, человек на протяжении всей жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражаются наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости. Нравственность дает человеку возможность оценить действия других, понять и понять, хорошо ли он живет и к чему следует стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если в общении не учитываются моральные нормы или искажается его содержание, общение становится невозможным или вызывает затруднения.
Кто создал правила поведения человека? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое осуждается? Этика отвечает на эти вопросы.
Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности).
Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») — обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384—322 гг. до н.э.) для обозначения учения о нравственности, причем этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»
Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, им было придано иное содержание.
Моральные нормы находят свое идеологическое выражение в заповедях и принципах поведения. Одно из первых моральных правил в истории сформулировано следующим образом: «поступайте по отношению к другим так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Это правило появилось в VI—V вв. до н. э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах -— Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии его стали называть «золотым», так как ему придавалось большое значение. Это остается актуальным и сегодня, и мы всегда должны помнить, что человек становится личностью только тогда, когда он утверждает человечность в других. Необходимость относиться к другим как к себе, возвышать себя через возвышение других — основа морали и этики.
2. Деловой этикет
Деловой этикет — это свод правил поведения в коммерческих и служебных отношениях. это важнейший аспект морали профессионального поведения предпринимателя.
Хотя этикет предполагает установление только внешнего поведения, настоящие деловые отношения не могут развиваться без внутренней культуры, без соблюдения этических стандартов. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что ко всем вопросам этикета, от хвастовства до вручения подарков, следует подходить с этической точки зрения. Корпоративный этикет требует соблюдения правил культурного поведения, уважения к человеку.
Поведение личности . Этика. Модели поведения личности
... официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах; воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах ... что суть и значение ярлыка определяются внутренней готовностью одного человека помочь другому и тем, что называется деликатностью, тактичностью. Другими словами, не навязывать своего ...
Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.
1. Делайте все вовремя. Опоздание не только мешает работе, но и является первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «пунктуальности» распространяется на отношения и любое другое порученное вам задание.
2. Не болтайте лишнего. Обоснование этого принципа состоит в том, что вы должны хранить секреты учреждения или конкретной транзакции так же тщательно, как вы храните секреты личного характера. Никогда не рассказывайте никому о личной жизни того, что вы иногда слышите от коллеги, менеджера или подчиненного.
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, клиенты, клиенты, сотрудники или подчиненные могут критиковать вас сколько угодно, независимо от того, что вам нужно: вы все равно обязаны вести себя вежливо, дружелюбно и доброжелательно.
4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание следует уделять не только клиентам или клиентам, но и коллегам, начальникам и подчиненным. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте снимать сразу, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что вы цените мнения и опыт других. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Одевайтесь, как положено.
6. Говорите и пишите хорошим языком.
Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, значение ярлыка может иметь различные движения человека, позы, которые он принимает. Сравните вежливое положение перед собеседником и грубое положение спиной к нему. Такой этикет называется невербальный (т.е. бессловесный).
Однако важнейшую роль в выражении этикета отношения к людям играет язык — это словесный этикет.
Персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210— 1292) сказал: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал».
Сказанное слово, будто индикатор, покажет уровень культуры человека. И.Ильф и Е.Петров в романе «Двенадцать стульев» высмеял жалкий набор слов в лексике Эллочки-каннибала». Но Эллочка и ей подобные не редкость и говорят на жаргоне. Сленг — это «испорченный язык», цель которого — изолировать группу людей от остального общества. Важнейший аспект голосового этикета — недопустимость сленговых слов и нецензурной лексики.
Видное место в деловом этикете занимают слова приветствия, благодарности, обращения, извинений. Продавец обратился к покупателю на «ты», кто-то не поблагодарил за услугу, не извинился за проступок — такое несоблюдение норм голосового этикета оборачивается обидой, а иногда и конфликтами.
При использовании любой формы обращения помните, что он должен проявлять уважение к человеку с учетом его пола, возраста и конкретной ситуации. Важно точно чувствовать, к кому мы обращаемся.
Немаловажное место в деловом этикете занимает приветствие. Встречаясь друг с другом, мы обмениваемся фразами: «Здравствуйте», «Добрый день (утро, вечер)», «Привет». Люди отмечают встречу друг с другом по-разному: например, военные приветствия, мужчины обмениваются рукопожатием, молодые люди машут рукой, иногда люди обнимаются при встрече. В приветствии мы желаем друг другу здоровья, мира, счастья.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще ... грубо и совершенно непродуктивно. Более того, людей, которые говорят быстро, обычно считают легкомысленными ... будто вы хотите оградить себя от слов и мыслей другого спикера. Маленькие секреты ... или любым другом аксессуаром, который будет удачно гармонировать с вашим деловым костюмом и ...
В одном из стихотворений русский советский писатель Владимир Алексеевич Солоухин (1924— 1997) написал:
Здравствуйте!
Поклонившись, мы друг другу сказали,
Хотя были совсем незнакомы. Здравствуйте!
Что особого тем мы друг другу сказали?
Просто «Здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали.
Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире?
Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?
Постараемся ответить на вопросы: «Как приветствовать?», «Кого и где приветствовать?», «Кто приветствует первым?»
Входя в кабинет (комнату, приемную) принято приветствовать находящихся там людей, даже если вы не знакомы с ними. Первыми здороваются с самым младшим, мужчина с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым мужчиной, но когда они обмениваются рукопожатием, порядок меняется: первый — старший, начальник, женщина. Если женщина при приветствии ограничивается поклоном, то мужчина не должен к ней тянуться. Рукопожатие на пороге, столе, через какое-либо препятствие не принято.
Здороваясь с мужчиной, женщина не встает. Мужчине, здороваясь, всегда рекомендуется вставать, за исключением случаев, когда это может потревожить окружающих (театр, кино) или когда это сделать неудобно (например, в машине).
Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культурный дискурс — это, прежде всего, правильный и грамотный дискурс и, кроме того, правильный тон общения, манера речи, точно выбранные слова. Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувства, а также понимает себя и других.
Специалисты рекомендуют:
- следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением;
- не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый»);
- избавляться от слов-«паразитов» («так сказать», «такая», «ну» и т.д.);
- избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности. Сказать «спасибо», быть вежливым и вежливым, использовать соответствующий язык и правильно одеться — вот те черты, которые увеличивают ваши шансы на успех.
3. Внешний облик человека
По одежке встречают, по уму провожают. Русская народная мудрость
Часто говорят, что невозможно сделать вывод о человеке по первому впечатлению. Однако, по подсчетам психологов, в 85 случаях из 100 человек строят свое отношение к другому человеку на основе внешнего впечатления. Характеристики внешности человека информируют нас о возрасте, социальной, национальной и профессиональной принадлежности. Вот почему в общении важны и сказанные слова, и внешний вид.
Главной ошибкой, по словам признанного специалиста в области деловой одежды Дж.Т.Моллой, слишком преувеличена важность ее привлекательности и ревностной приверженности моде. Действительно, люди, особенно молодежь, забывают, что мода предлагает общее направление, безликий стандарт, не подчеркивающий индивидуальность. При выборе одежды важно уметь подбирать гардероб исходя из своей внешности, возраста, вкуса и ситуации, а не слепо следовать моде. Человек должен выработать свой стиль в одежде, ведь мода изменчива, но стиль остается. Вы, наверное, заметили: одежда в тренде, хорошо сидит на фигуре и под ваш цвет, но не радует глаз, не греет душу — значит, одежда не подходит вашему стилю, не соответствует вашему образу и ваш характер.
Этикет делового письма
... руководствоваться не только личным вкусом, но и традициями этикета, сложившимися в языковой среде или в коллективе. В деловом письме местоимения «я», «он» следует исключить, вместо них ... норм делового письма является одним из залогов успеха. Функции делового письма Информационная функция. В письме фиксируются факты, информация, мнения и другие явления практической и умственной деятельности людей. ...
Эксперты моды советуют носить то, что действительно украшает вас, в чем вы элегантны.
Для создания внешне привлекательного образа человек использует макияж, который помогает не только освежить лицо, но и исправить небольшие индивидуальные недостатки его черт. Используя декоративную косметику, необходимо учитывать общий облик человека, цвет его кожи, волос, глаз, одежды, овал лица, возраст, а также время и место, где находится человек (повседневная работа, торжественный вечер, дискотека, театр).
Специалисты в области декоративной косметики советуют придерживаться правил: «лучше меньше, чем больше»; «лучше без, чем неумело». Хороший макияж — это незаметный макияж, который, как говорят профессионалы, должен «хорошо ложиться на лицо».
Итак, у вас стильная одежда, безупречный макияж, но неправильная прическа, и вы больше не производите достойного впечатления. Волосы — это природное украшение, за которым нужно ежедневно ухаживать. Волосы делают человека привлекательным, правильно подобрав прическу. Прическа выбирается с учетом фигуры человека, типа лица и формы головы.
Все детали вашего наряда — от туфель до заколок — должны гармонировать между собой.
дорогой, но неопрятно одетый человек с неприятным запахом и торчащими в разные стороны жирными волосами вряд ли вызовет симпатию. Опрятность является основным требованием этикета к внешнему виду.
И всегда нужно помнить, что внешняя красота может только привлекать внимание окружающих, а духовная красота нужна для ее поддержания. Внешне красивый, но грубый, злой и необразованный человек с вульгарной лексикой и поведением производит неприятное впечатление.
4. Деловая беседа
В деловых отношениях многое зависит от личных встреч, разговоров, встреч. Преимущество разговора неоспоримо, ведь деловые отношения, инициированные письмом или по телефону, развиваются в личных контактах. Во время личных встреч партнеры используют все богатство человеческого общения: язык, жесты, мимику, движения и личное воздействие.
Ведущим элементом в подготовке деловой беседы является планирование, т.е. определение цели встречи и разработка стратегии и тактики достижения цели.
Большое значение имеет правильный выбор места для проведения беседы, при этом необходимо помнить, что в помещении не должны находиться посторонние лица, а интерьер помещения должен способствовать улучшению эмоционального состояния и снятию утомления и напряженности партнеров.
О беседе договариваются, как правило, за два-три дня. Это позволяет заранее предусмотреть возможное ее течение, продумать основные детали. Если приглашенный на беседу не является сотрудником вашей организации, то необходимо объяснить ему, как лучше доехать до места встречи и, если нужно, заранее выписать пропуск. Секретарь должен быть предупрежден о встрече, знать имя приглашенного и первым приветствовать его.
Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
... эффективного лидера стремиться наладить общение с людьми, шире видеть их психологические особенности. Подход сотрудника к собеседнику именно ... участвующих в переговорах, не стоит каждый раз подчеркивать его недостатки. При этом необходимо учитывать собственные ... человека требует длительного его знания и проводится с трудом. Установление психологического контакта входит в следующий этап делового ...
Деловая беседа состоит из нескольких этапов;
- начало;
- передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование;
- выслушивание доводов собеседника и реакция на них;
- принятие решений.
Начало беседы влияет на весь ее дальнейший ход; задачами начального этапа являются установление контакта с партнером, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия и уважения, а также привлечение внимания и пробуждение интереса к проблеме.
Будет ли атмосфера встречи доброжелательной и деловой, зависит от вашей пунктуальности, ведь посетитель, прождавший вас с полчаса в приемной, вряд ли будет дружески настроен.
Желательно встать навстречу гостю, а еще лучше встретить его у дверей кабинета, обменяться рукопожатием и указать ему, где повесить верхнюю одежду (если это не сделал в приемной секретарь).
Для того чтобы разговор шел «на равных», рекомендуется вести беседу не за рабочим столом. Лучше всего сесть напротив друг друга. Хороший хозяин всегда предложит гостю чай или кофе, а в жаркое время — прохладительные напитки. Желательно поставить рядом часы, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длится беседа, так как посматривание на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора.
К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего разговора повторить это несколько раз. Американский специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги (1888—1955) утверждал, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
Постарайтесь ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.
Очень важно научиться слушать собеседника, не перебивая его, при этом нужно вести себя естественно, быть честным, не играть с партнером и не заискивать. Кроме того, недопустимо срывать на собеседниках свое плохое настроение. Помните, что ваша доброжелательность и сосредоточенность помогут человеку раскрыться, особенно если он переполнен негативными эмоциями или застенчив и неуверен в себе.
В ходе беседы рекомендуется использовать краткие, нейтральные реплики: «Продолжайте, очень интересно!», «Понимаю вас», которые снимают напряженность и помогают продолжать беседу, а также уточняющие реплики: «Что вы имеете в виду?», «Как вы считаете?» и т.п., помогающие вести беседу в нужном направлении.
Разговор с деловым партнером, коллегой или подчиненным исключает проявление любой бестактности: пренебрежительного тона, обрывание собеседника на полуслове, демонстрации своего превосходства.
На завершающем этапе деловой беседы принимается окончательное решение, которое должно излагаться ясно, четко, убедительно. Финал беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальнейших встреч. Необходимо поблагодарить партнера за беседу и выразить уверенность в успешности будущего сотрудничества. Психологи подчеркивают значимость прощального взгляда, когда хозяин кабинета задерживает взгляд на собеседнике, демонстрируя внимание к партнеру и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с ним.
Этика делового общения в менеджменте
... В основе деловой этики лежит профессиональная этика, которая предписывает определенный тип профессионально-гражданских отношений предпринимателей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий взаимное противодействие. Соблюдение менеджером этики корпоративного общения - это использование в ...
5. Деловая переписка
Деятельность делового человека невозможно представить без работы с документами. Подсчитано, что на составление служебных документов и работу с ними у некоторых категорий работников аппарата управления тратится от 30 до 70 % рабочего времени.
Служебная переписка является важной частью делового этикета, «общением в миниатюре». Она способствует установлению прочных связей с потребителем, улучшению взаимосвязи различных служб, а также увеличению оборота предприятия, фирмы.
Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечала, что качество делового текста складывается из четырех составляющих: мысли, внятности, грамотности и корректности.
При составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требования;
- исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой и доступной форме;
- письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмысленностей. Фразы должны легко читаться, нежелательно использование большого количества причастных и деепричастных оборотов;
- письмо должно составляться только по одному вопросу, при этом его текст надо разбить на абзацы, в каждом из которых затрагивается лишь один аспект данного вопроса;
- письмо должно быть убедительным и достаточно аргументированным;
- письмо должно быть написано в нейтральном тоне, нежелательно употребление метафор и эмоционально-экспрессивных фраз;
- объем делового письма не должен превышать двух страниц машинописного текста;
- с точки зрения грамматики деловое письмо должно быть безупречным, так как орфографические, синтаксические и стилистические ошибки производят плохое впечатление и действуют на адресата раздражающе;
- деловое письмо должно быть корректным, написано вежливым тоном.
При деловой переписке следует помнить, что восприятие письма зависит не только от содержания, но и от конверта и бланка фирмы. Почтовая бумага должна быть хорошего качества, а цвет бумаги — светлым: белым, светло-серым, кремовым и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напечатано название организации, возможно, ее эмблема или логотип (словесная форма товарного знака), а в некоторых случаях — имя и фамилия сотрудника и, может быть, его должность. Кроме того, деловые письма могут быть выполнены и на обычной почтовой бумаге. Вопрос о том, целесообразно ли дать сотруднику право пользоваться бумагой, где указаны не только название фирмы, но и фамилия и должность сотрудника, решается руководством организации.
Специалист в области делового письма американец Р. Теппер полагает, что правильно составленные деловые письма строятся по одной схеме. Начальные строки привлекают внимание, следующие за ними одно или два предложения пробуждают интерес читателя, затем в двух абзацах высказывается просьба, а последняя часть заставляет читателя действовать.
В современных условиях трудно представить деловую жизнь без визитной карточки, которая имеет свою историю. Так, например, в дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены.
Этикет письменного делового общения
... телефона или должность изменились, вам следует как можно скорее заказать новые визитные карточки. Деловая визитная карточка без указания адреса не соответствует нормам этикета (исключения составляют дипломаты и ... реквизиты на фирменном бланке компании - лучше при необходимости напечатать их в конце письма соответствующего содержания. Бланк может содержать логотип компании, который будет отличать его ...
Типовая визитная карточка сотрудника содержит: фамилию, имя, должность сотрудника, его полномочия, служебный телефон (возможно несколько номеров служебного телефона), название фирмы, ее почтовый адрес, а также телефон секретариата, телефакс и телекс. Иногда для некоторых видов должностей, например для страхового агента, указывается домашний телефон.
При деловом знакомстве обмен визитными карточками является обязательной частью. Вручают ее так, чтобы текст карточки был сразу прочитан, при этом владельцу визитной карточки следует вслух произнести свою фамилию, чтобы облегчить партнеру ее запоминание. Получивший карточку должен, держа ее в руке, прочитать ее содержание, поблагодарить и убрать в кейс или во внутренний карман пиджака, женщины могут положить ее в сумочку. Нельзя убирать визитную карточку в наружный карман. Вручается и принимается визитная карточка правой рукой. Первым вручает свою визитную карточку младший по должности, если должности равны, то младший по возрасту. Если деловая встреча проходит за рубежом, то первыми вручают визитные карточки «хозяева», т.е. представители принимающей стороны. Чужие визитные карточки нельзя использовать для записи, мять, складывать и вертеть в руках. Это воспринимается как знак неуважения и пренебрежения.
6. Деловой протокол
Деловой протокол — это правила, которые регламентируют порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и т.д.
В этом разделе мы поговорим об этикете первой встречи деловых людей, от которой зависит возникновение симпатии или антипатии. Ведь вызванные первым впечатлением отрицательные эмоции могут послужить причиной срыва переговоров.
Если вам предстоит встречать деловых партнеров из-за рубежа, старайтесь не упускать даже мелочи. Вначале нужно разместить гостей в автомобиле. Главного гостя следует посадить на заднее сиденье по диагонали от водителя, а рядом с водителем может сидеть встречающий гостей сотрудник. Иногда мужчины предлагают женщине занять место рядом с водителем, подчеркивая этим свое уважение, однако женщина не должна этого делать.
Как следует садиться в машину? Ни мужчине, ни женщине не рекомендуется садиться в машину «с головы». Женщина, подойдя к машине, открывает дверь, садится боком, а потом переносит обе ноги на пол машины. Чтобы выйти из машины, она поворачивается на сиденье, опускает ноги на землю, а затем, держась левой рукой, встает и поднимает весь корпус. Мужской манерой посадки является одновременный перенос себя в машину одной ногой и туловищем (хотя женщине в брюках не возбраняется перенять мужскую посадку).
Прибывшую на место делегацию встречает «хозяин кабинета», который после обмена рукопожатиями приглашает всех за стол переговоров. Руководители двух сторон садятся напротив друг друга, причем справа садятся заместители, слева — переводчики, а остальные участники переговоров садятся произвольно.
Говорить о деле сразу не следует, лучше начать разговор с нескольких светских вопросов: как доехали, как разместились в гостинице, поинтересоваться, есть ли какие просьбы, проблемы и т.п. После этого сторонам необходимо представиться с помощью визитных карточек и начинать диалог. Первым по завершении встречи (после того как подписан протокол и соблюдены все формальности) встает «хозяин кабинета» и проходит на место, где встречал делегацию. Ответственный за делегацию должен вывести их из кабинета и проводить до следующего места назначения или до машины и отвезти на обед или прием, организованные фирмой.
Деловое общение. Визитная карточка как атрибут делового человека ...
... деловых встреч, так и для официальных публичных выступлений. 1.2 Общение, ПРАВИЛО ... постоянно развивайтесь! 1.3 Визитная карточка Визитная карточка -- небольшой лист тонкого картона ... все сильные и слабые стороны такого решения. Не ... при выборе одежды, - это уместность времени и обстановки. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. женщине лучше всего надеть на собеседование ...
Деловые приемы имеют более свободную, раскованную атмосферу, чем деловая встреча или деловые переговоры. Они служат для заключения взаимовыгодных договоров и, кроме того, позволяют отпраздновать юбилей фирмы, расширение сферы деятельности, достижение значительных финансовых результатов. Участие сотрудников в деловом приеме — это не просто времяпрепровождение, а исполнение служебных обязанностей.
По правилам этикета на деловые приемы высылаются приглашения, которые печатаются на бумаге хорошего качества, белой или любого светлого оттенка. Необходимо использовать строгий шрифт, текст должен быть отпечатан ясно и четко с соблюдением правил этикета и с использованием обязательных «формул вежливости».
Заключение
Моральные нормы находят свое идеологическое выражение в заповедях и принципах поведения.
В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст.12).
Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение.
Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одной стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведения.
Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой — желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Поэтому изучение курса деловая культура и психология общения необходимы, чтобы знать как должно поступать в деловых отношениях.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/ponyatie-delovoy-etiki/
1. Алехина Ия Имидж и этикет делового человека. – М.: Дело, 2001.
2. Гусейнов А. А.. Ирлиц Г. Краткая история этики. — М.: Мысль, 1987.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. -М.: Финансы и статистика, 2001.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения.- Ростов-на-Дону, «Феникс», 2003.
5. Ли Се Ун. Международный бизнес: стратегия и управление. — М.: Наука, 1996.
6. Роджер А.Искусство управления.- М., 2000.
7. Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988.
8. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. — М., 1997.
9. Роджер А. Деловой этикет. -М., 2000.
10. Шкатова Л.А. Этикетные формы делового общения: Методическая разработка. Челябинск, 1992.
11. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. — М., 1994.
12. Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988. — С. 652.
