Этика обслуживания: совокупность определенных моральных обязательств, принципов и правил поведения, которые реализуются во взаимоотношениях сотрудников в процессе работы. он призван объяснить мораль, привить моральные принципы и правила долга, чести и мысленно воспитать человека. Этика обслуживания — это конкретная реализация моральных норм человека в отношении его поведения, отношений, деятельности. Его суть и содержание следуют и основываются на марксистско-ленинской этике. Следовательно, служебная этика руководителей и специалистов — это практическая мораль управленческого персонала.
Этика службы руководителей сельского хозяйства, мастеров, специалистов предопределена марксистско-ленинской этикой, знанием особенностей психологии рабочих. Ее основа — добросовестный труд, умножение общественного достояния, высокое сознание общественного долга, коллективизм и товарищеская взаимопомощь, гуманное отношение и взаимное уважение между людьми, честность, гласность, демократизм деятельности, нравственная чистота, скромность, непримиримость к несправедливости, тунеядству, взяточничеству, бюрократизму, волоките, карьеризму; дружба и братство всех народов
В процессе управленческой деятельности менеджеры и специалисты должны стараться сделать человека счастливым. Счастье — это состояние удовлетворения в результате достижения общественно значимых целей и смысла жизни.
Этические отношения должны также учитывать темперамент работников, их пол, возраст, квалификацию, моральный и психологический статус.
Важнейшие функции службы этики — этическое утверждение и защита демократизации, гласности, хозяйского отношения к делу, предприимчивости, инициативности, авторитета, дерзания, интеллектуального поиска и т. д.
Руководители и профессионалы должны знать, что их этический кодекс является стандартом для подчиненных, которые им подражают. Административные служащие, если они хотят видеть в подчиненных определенные моральные качества, то они должны обладать этими качествами.
Форма, способ и культура отдачи приказов, проведения организационной работы, контроля выполнения задач всегда включают в себя моральные аспекты деятельности руководящего состава. Точность, пунктуальность, единство слова и действия, ответственное отношение к бизнесу — это сплав корпоративных и этических стандартов.
Принципы этики прав человека
... проанализировать сущность и виды юридических гарантий. Объектом исследования курсовой работы являются общественные отношения, возникающие при реализации прав человека и гражданина в современной России. Предметом исследования является содержание ... в нашей стране, так и в ряде других запрещено клонирование человека, исходя из принципов признания ценности личности 3 Федеральный закон от 20 мая 2002 ...
Руководитель и специалисты должны морально превосходить своих подчиненных и быть более требовательными к себе.
Один из элементов служебной этики — субординационные отношения. Рабочие и колхозники обязаны подчиняться заведующему фермой,бригадиру, которые, в свою очередь, подчиняются управляющему (начальнику цеха), а последние — руководителю хозяйства. Поэтому в отношениях необходимо учитывать, что тот или иной сотрудник является начальником и подчиненным. Такое устройство не должно противоречить морали, морали человека. В отношениях требуется справедливость, правила и нормы приличия должны соблюдаться. При этом не должен руководителя к подчинёному.
В процессе управления у руководителя как у начальника не должны доминировать чувства симпатии или антипатии, превышаться власть и т. д. Недопустимо возникновение чувства панибратства. В рабочем процессе должны преобладать чувства социального равенства, взаимопомощи и сотрудничества.
На практике этика обслуживания реализуется с использованием установленных форм, методов, приемов, правил, процедур. Все это, помимо психологической, эстетической и профессиональной поддержки служебной этики, формирует этикет службы.
Служебный этикет — это формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности. Служебная этика — это содержание отношений, а служебный этикет — их внешняя форма реализации. В первом случае выражается моральная сторона деятельности, во втором — эстетическая. Служебная этика — «душа» служебного этикета.
В реальной жизни управленческая деятельность должна быть гармоничной, обеспечивая высокие моральные отношения в процессе управления командой. Высоконравственная атмосфера в трудовых коллективах, работающих на аренде и арендном подряде, определяется единством целей, нравственностью трудовых стремлений, высоким уровнем комфортности социально-психологического климата и т. д.
Уровень этических качеств руководящего персонала, его эффективное использование в отношениях с подчиненными способствуют реализации человеческого фактора.
2 Нормы и требования служебной этики
Служебная этика – самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под этикой обслуживания понимается совокупность более общих норм, правил и принципов поведения человека в контексте его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющее большинство из них сформулированы в очень общей форме, чтобы детализировать их применительно к конкретным видам бизнеса. Требования служебной этики:
Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит согласно специфике и содержанию произведения. Например, в животноводстве понятие дисциплины будет определяться жизненными циклами тех животных, о которых заботятся.
Экономия материальных ресурсов, предоставляемых сотруднику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнения потерянных ресурсов ложится тяжелым бременем на прибыль и производственные затраты, следовательно, необходимо минимизировать потери. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.
Активизация познавательной деятельности обучающихся колледжа ...
... государственный колледж». Структура выпускной квалификационной работы: введение, две главы, заключение, библиография, приложение. 1 Теоретические основы активизации познавательной деятельности 1.1 Сущность понятия «познавательная деятельность» Познание - это процесс деятельности человека, основным содержанием которого ...
Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.
Все эти требования делятся на две подгруппы. Первая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали (подчинённый – подчинённый, руководитель-руководитель).
Вторая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый — руководитель).Здесь главное требование к подчиненному — признание самого права начальника отдавать приказы, что включает в себя функциональные обязанности, взятые на себя лицом по трудовому договору.
Подчиненный должен, исходя из этих обязанностей, адекватно структурировать свое поведение и не использовать различные формы уклонения от выполнения приказов. Уклонение может быть открытым, публичным, с навязыванием лидеру определенных условий. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики, жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия против подчиненного. В этих ситуациях подчиненный окружению часто может восприниматься как сторона, и реакция руководителя на него неадекватна. Одной из причин подобного поведения подчинённых может быть нажить определённый социальный капитал, выглядеть гонимым, приобрести статус неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя и т.д.
Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубо профессиональные) с общечеловеческими нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и группой, коллективом, между коллективами.
Этика обслуживания фокусируется на таких правилах поведения, которые напрямую связаны с взаимоотношениями людей в процессе выполнения управленческих функций.
Она подчеркивает особую значимость соблюдения этих норм. Так, служебная этика предписывает руководителю быть объективным и справедливым в отношении всех подчиненных равным в обращении с ними, быть принципиальным в деле, требовательным и вместе с тем терпимым к людям, тактичным, заботиться о создании благоприятного морально-психологического климата в коллективе.
3 Визитная карточка. Виды визитных карточек
Деловая, профессиональная или личная визитная карточка представляет владельца или сообщает о его немедленном прибытии. Весьма часто незнакомый человек сначала увидит визитку, а затем только человека, про которого на ней говориться, поэтому важно, чтобы визитки были выверены в каждой детали и создавали благоприятный образ вашей компании и вас самих. используя второсортные материалы, невозможно создать наилучшее впечатление.
Высшее руководство, понимающее в этом толк, придерживается такого правила для каждого служащего своей компании; в противном случае экономия на них создает плохое мнение о руководителе, имеющем изящные гравированные карточки для себя и дешевые, неряшливо отпечатанные, для своих торговых представителей.
Лучший способ проверить, безупречны ли у вас карточки, — спросить совета у опытного торговца канцелярскими принадлежностями, но не плохонькой типографии за углом и не у любого торговца канцелярскими принадлежностями на главной улице, так как для продажи предлагают много карточек дурного качества, хотя они могут выглядеть нарядными и привлекательными.
Деловое общение. Визитная карточка как атрибут делового человека ...
... деловую одежду. Если вы собираетесь на собеседование в строительную компанию или дизайн-студию, вы можете ... одежды и ткани, чем мужчина. Главное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, - это уместность ... интеллектуальный уровень и постоянно развивайтесь! 1.3 Визитная карточка Визитная карточка -- небольшой лист тонкого картона (или плотной ... России визитки были очень распространены.
Все визитки должны быть напечатаны клише на картоне хорошего качества. Это общее требование для корпоративных, профессиональных и личных визитных карточек. В остальном различия между этими тремя группами незначительны.
В современной практике используются два типа визиток — корпоративные и личные, каждая из которых имеет свои разновидности.
Визитки — неотъемлемый атрибут современного официального общения. Существуют стандарты размещения текста на таких карточках.
Представим классический вариант: наверху по центру — название компании (организации, учреждения), в которой работает владелец визитной карточки, ниже по центру — фамилия, имя и отчество, еще ниже — занимаемая должность, а также звание и ученая степень. Адрес учреждения, в котором работает держатель карты, печатается в нижнем левом углу. Остальные сведения — номер служебного телефона, факса, адрес электронной почты, адрес web-сайта компании — размещаются в правом нижнем углу (обычно каждый элемент в отдельной размещения номера телефона в правом углу говорит, в частности, соображение: при наборе номера обычно визитку держат левой рукой, и если номер напечатан слева, то держать карточку становится неудобно. При этом для «сбалансирования» расположения элементов на поверхности визитки допускается размещение части информации и в нижнем левом углу.
Кроме того, для важного должностного лица, президента компании, владельца бизнеса разрешается указывать свое имя над любой другой информацией.
Государственный герб и флаг нанесены на визитные карточки государственных служащих. Не соответствует нормам этикета деловая карточка без официального адреса (исключение составляют дипломаты и высшие государственные должностные лица).
Если у организации несколько филиалов, домашний адрес и номер телефона могут быть указаны на визитных карточках ее представителей, при необходимости они вводятся вручную, это также создает определенную безопасность в общении. При смене номера разрешается, удаляя старый, осторожно вводить новый, но делать такие операции с адресом или местонахождением не стоит.
Есть два типа визиток: визитки и визитки. Имя, фамилия, должность и полное наименование организации указываются на представительстве без координат. Используют их для специальных и представительских целей. Кстати, есть визитки без указания места — они выдаются только женщинам.
Вместо этого корпоративная карточка включает полную информацию о названии и местонахождении организации, а также номера телефонов и адрес электронной почты. Применяются они на презентациях, выставках, при вручении подарков, поздравлений от фирмы и т. п.
Второй тип визиток — личные. Они могут содержать имя и фамилию владельца, а также любую дополнительную информацию, которую человек хочет туда внести (адрес фирмы, номера телефонов, адрес персонального сайта, электронной почты, звание или ученую степень).
Тип личной карты — это семейная визитка или карта супруга. Его используют, когда заводите друзей, отправляете поздравления друзьям семьи или прикрепляете подарки. Следует помнить, что имя жены на таких карточках ставится перед именем мужа, адрес указывается по желанию. Как детские визитные карточки тоже существуют. Создавая их, можно как-то отклониться от жестких норм взрослого мира и создать что-то индивидуальное и интересное. Конечно, такие визитки нечасто востребованы в деловых кругах, но иногда могут быть очень полезны. Например, если ребенок заблудился в супермаркете или отправился в колонию, номер мобильного телефона родителей, указанный на карточке, всегда будет с ним, и при необходимости воспитатели могут им воспользоваться.
Совершенствование методов оценки результатов труда персонала ...
... Оценка результатов работы персонала - одна из функций управления персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность ... ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС» 1.1. Общая характеристика ПАО «МТС» Полное фирменное наименование исследуемой компании: ...
Для научных и творческих работников, часто работающих дома, была создана комбинированная визитная карточка, в которой наряду со служебными (в левом нижнем углу) указываются и домашние координаты (в правом нижнем углу).
правда, женщины часто ограничиваются одним служебным телефоном. При проведении больших мероприятий — конференций, презентаций, выставок, фестивалей, их организаторы заказывают большие визитные карточки — бейджи с указанием имени, отчества, фамилии, ученого звания, должности, названия компании, учебного заведения или научного центра, которые представляет данный участник. Значки прикреплены к левой стороне груди и носятся исключительно в здании, где проходит мероприятие. Пожалуй, бейдж — единственная визитная карточка, на которой иногда уместно разместить фотографию человека рядом с его именем; такой объект нельзя ставить на другие карты.
У современного человека, помимо бизнеса, обязательно должны быть старинные визитки. Во-первых, считается дурным тоном использовать деловые визитки в светской жизни, а во-вторых, — такое разграничение позволит вам без лишних эмоциональных затрат либо подчеркнуть официальность отношений, либо выразить свое особое дружеское расположение.
На светских визитках разрешается указывать сведения о профессии, почетных и научных званиях. Многовековую визитку можно отправить как приглашение на неформальный прием или как сопровождение на проверку к врачу, нотариусу. Пергаментные визитки, заказанные каллиграфом, считаются особенно шикарными.
У любого мужчины, считающего себя джентльменом, должны быть такие уникальные визитки, которые можно отправить женщинам с цветами или подарком.
Однако в компании Kodak и во многих других филиалах компании сотрудники заказывают визитки с фотографиями. Многие консультанты, отвечающие за продвижение товаров и услуг, заказывают такие визитки, потому что они позволяют им лучше запомнить своих владельцев и приглашают их к дальнейшему общению. Но если вы хотите заявить о своей важности, лучше не только не создавать визитки с фотопортретом, но и не использовать много цветов. Два цвета (черный + любой другой) — вполне достаточно. делают только те работники, которые используют их в качестве рекламы своего салона, магазина, клуба. Красочные визитки с изображениями подходят всем дизайнерам, от стилистов до разработчиков сайтов. Главное, чтобы визитка подтверждала, что у ее обладательницы есть вкус и креативность. Цветная бумага для визиток оправдана, если это деталь фирменного стиля. Выходит, и для бедных, и для богатых — чем проще, тем лучше.
Организация кадрового документооборота во вновь созданной компании ...
... нормативные акты, регулирующие ведение кадрового учета на российских предприятиях. Проблематикой кадрового делопроизводства занимались множество отечественных ... кадровым делом. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Тема была рассмотрена в работе: «Организация документооборота кадровой документации во вновь созданной компании». ... приказ о приеме на работу и увольнении, иные приказы, личная карточка работника, трудовая книжка, ...
В малютку-визитку современные владельцы втиснуть как можно больше информации: эмблемы и символы, товарные знаки, фотографии, рисунки гербов и флагов! Но среди этой неразберихи существует особый класс профессионально и художественно сделанных, стильных визитных карточек. Эти визитки становятся произведениями искусства, «сверхмалой графики», а также предметами различных выставок и конкурсов. Производители также удивляют материалами, из которых сделаны визитки: пластик, дерево, ткань, кожа, намагниченный каучук, алюминиевая фольга, олово, натуральная слюда… Стоит заметить, что чаще всего художественно ценными становятся карточки, созданные дизайнерами для себя и о себе (или для своей студии).
Сапожник — он может и без сапог. А вот истинный художник просто обязан иметь визитку-«автопортрет».
Существуют и светские карточки для особых случаев. Например, это может быть визитка невесты или миниатюрная визитка новорожденного, прикрепленная лентой к карточке мамы — очаровательное послание родным и близким о рождении малыша.
4 Формы и содержание визиток
Обычная визитная карточка представляет собой прямоугольник из не очень плотного картона размером 50х90 мм, а для женщин (супруги, а не должностного лица)-40х80 мм. Руководители высшего звена могут использовать карточки размером 60х90 мм, при этом карточки их жен должны быть на 10 мм меньше по длине и ширине. В Великобритании, наоборот, размеры визитных карточек жен на 10 мм больше, чем их спутников жизни (50 х 100 мм ).
Визитная карточка молодой девушки может быть еще меньше, как правило, 70х35 мм. Имейте в виду, что ваша карточка стандартного размера для вашего круга общения, ее нельзя складывать или обрезать.
Желательно, чтобы визитная карточка имела темный текст на светлом фоне. Стиль оформления должен быть рамок и завитушек. Правила использования этикеток компании не рекомендуют использовать пластик или кожу в качестве материала для производства. Лучше сосредоточится на качестве бумаги. Она должна быть отменного качества, может быть слегка тонирована. На бумаге нельзя экономить. Карточки, которые имеют глянцевую поверхность, изготовлены из пластика или ламинированной бумаги, не приемлемы, т.к. на них невозможно делать какие-либо записи. Нормы европейского делового этикета предполагают использование розового, голубого, белого фона и текста темно-коричневого, синего и черного цветов
Характер визиток строго не регламентируется правилами делового этикета и зависит от национальных особенностей. Он просто должен быть удобно читаемым. Следует отметить, что при использовании декоративных шрифтов очень легко переступить границу хорошего тона. принято использовать имя и фамилию легко читаемым жирным шрифтом, который немного больше основного содержания визитной карточки. Кроме того, уже есть специальные сканеры, считывающие информацию с визитки, что дает возможность формировать электронную базу необходимых визиток.
Немного о психологии восприятия. Уже давно известны результаты многочисленных психологических опытов по исследованию особенностей восприятия печатной информации человеческим глазом. Доказано, что наш глаз начинает изучение листа бумаги с печатными знаками, фотографиями или просто картинками с верхнего левого угла, по диагонали спускается в правый нижний угол, а затем скользит снова вверх, задерживаясь в середине только в том случае, если там есть привлекающие внимание детали.
Должность «Региональный менеджер по продажам» в ООО ...
... по поиску покупателей, по технике продажи, контролем за процессами продажи на каждой стадии и занимается менеджер по продажам (на торговом предприятии) или менеджер по сбыту (на производственном предприятии). Кроме того, менеджеры по продажам ... должности «Региональный менеджер по продажам» в ООО «Видексим-Юг» Региональный менеджер по продажам ... ознакомительной практики стало ... продаж, составление отчетов. ...
Подобное свойство человеческого восприятия неизменно, и потому лучше все-таки учитывать его при выборе расположения печатных элементов на визитке.
Верхний левый угол оптимален для размещения логотипа. Середина визитки — зона, которую глаз проскакивает поэтому информация здесь должна быть каким-то образом выделена — либо большим шрифтом, либо цветом. Стандартное расположение адреса и телефонов внизу и в середине допустимо, но можно сместить данный блок в правый нижний угол. Тогда визитка получается более сбалансированной для восприятия.
В нашей стране и некоторых двуязычных практика печатания двухсторонних карточек с текстом на языке на обороте. Но если придерживаться норм, это не совсем верно, так как оборотная сторона карточки предназначена для дополнительных записей.
5 Правила обмена визитками
Одним из основных этапов знакомства с потенциальными партнерами или клиентами является процесс вручения и принятия визиток. От того, как он пройдет, может зависеть первое впечатление, которое сложится у людей друг о друге.
Вручение визитной карточки производится как лично при первой встрече, знакомстве или начале деловых переговоров, так и заочно. При знакомстве первым визитную карточку вручает тот, чей ранг и должность ниже. Затем идет градация по возрасту. А если и возраст собеседников совпадает, то активность может проявить более вежливый или заинтересованный собеседник. При деловой иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева. Посетитель в компании, учреждении может предъявить свою визитную карточку секретарю для доклада о себе, особенно в случае незаявленного ранее визита.
Передавать визитную карточку партнеру полагается стоя, повернув ее так, чтобы тот мог сразу прочитать напечатанный на ней текст. Одновременно следует вслух произнести свою фамилию, чтобы собеседник мог более или менее усвоить произношение имени владельца карточки.
Получать визитку следует правой рукой, а затем, взяв в обе руки, в знак уважения внимательно ее прочесть, произнеся вслух имя, фамилию и должность визави. В ответ на протянутую визитную карточку необходимо подать свою. Если же в силу каких-либо причин вы не можете этого сделать, нужно извиниться, объяснив причину, и пообещать прислать ее при первой же возможности.
Во время переговоров полученные визитные карточки желательно разложить перед собой, чтобы случайно не забыть, не перепутать, не исказить имя или должность собеседника. Лучше рассортировать их в порядке расположения партнеров за столом во время деловой встречи. Не рекомендуется мять чужие визитки, делать на них пометки, вертеть их на глазах у хозяина, так как это может восприниматься как знак неуважения. Визитные карточки никогда не следует подписывать и проставлять на них дату.
Если возникает необходимость передачи визитки через третье лицо или по почте, ее нужно вложить в специальный конверт, на котором пишется имя, фамилия и должность адресата. Если карточки, адресуемые нескольким лицам, посылаются в компанию в одном конверте, то в левом верхнем углу каждой из них необходимо написать фамилию лица, которому она адресована. В одном конверте на имя одного лица могут быть посланы карточки разных людей. Если визитка передается в конверте, то она помечается специальными международными символами. В случае, когда визитка завозится лично адресату, то загибается один из углов карточки, в зависимости от местной практики. В нашей стране принято загибать, а затем расправлять правый верхний угол карточки или ее правую сторону по всей ширине.
Структура и функции отдела персонала кадровый состав организации ...
... практики были изучены следующие учредительные и локальные нормативные документы организации: Устав предприятия Протокол, в котором зафиксировано решение о создании ООО; Учредительный договор; Назначение на должность ... персонала; Положение об аттестации персонала; Кодекс этики и служебного поведения; Договор о полной индивидуальной материальной ответственности; Положение по охране труда; Инструкции по ...
Несомненно, визитные карточки играют большую роль в создании круга делового общения, но когда их накапливается очень много, возникает вопрос, где и как их хранить, чтобы не «заблудиться» в огромном количестве визиток, полученных в процессе работы. Лучше всего рассортировать их по какому-либо признаку. Это может быть сфера деятельности или название компании, фамилия (в алфавитном порядке), также возможна любая другая удобная для конкретного человека система. А чтобы визиточная база данных не была разбросана по ящикам стола, карманам пиджака и не растерялась, ее желательно скомпоновать в визиточницу.
