Совершенствование методов оценки результатов труда персонала телекоммуникационной компании

Дипломная работа

Актуальность. Современная рыночная система управления персоналом различных категорий, основанная на эффективном использовании ограниченных экономических ресурсов в процессе производства, предполагает систематический анализ и оценку всех видов деятельности предприятия, и в первую очередь трудовых достижений персонала. Анализ содержания выполняемых работ, действующих на предприятии процессов труда и полученных результатов служит экономической основой не только совершенствования управления трудовыми ресурсами, рабочей силой, но и рационального расходования всех производственных ресурсов, сбережения человеческого капитала. Именно персонал любой организации или фирмы, все ее руководители, специалисты и исполнители в ходе своей работы прямо и непосредственно в той или иной мере связаны как с выработкой основных экономических целей, так и с осуществлением важнейших проектных и управленческих решений о производстве, распределении и потреблении имеющихся в их распоряжении ресурсов.

Анализ содержания и оценка выполнения любой работы — творческий и очень сложный процесс. Следовательно, руководитель или руководитель любого уровня управления персоналом должен знать содержание не только своей работы, но и работы всех исполнителей соответствующей профессиональной группы или ведомого подразделения. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность организации в целом, которая формируется за счет эффективности использования всех ресурсов организации, включая каждого сотрудника. Конечно, сотрудники делают свою работу по-разному: в любой организации или отделе есть руководители, аутсайдеры и середняки. Однако для достижения такой дифференциации необходима единая система оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.

Оценка результатов работы персонала — одна из функций управления персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какоголибо производственного или управленческого звена (организации).

Конечно, система аттестации и, что наиболее важно, реальная аттестация сотрудников должны быть максимально объективными и восприниматься сотрудниками как объективные. Чтобы система оценивала объективность, ее критерии должны быть открытыми и понятными для сотрудников. Далее, результаты оценки должны быть конфиденциальными, т. е. известными только сотруднику, его руководителю, отделу человеческих ресурсов. Распространение результатов создает напряженность в организации, разжигает антагонизм между руководителями и подчиненными, отвлекает сотрудников от подготовки и выполнения плана корректирующих действий. Принятие сотрудниками системы оценки и их активное участие в процессе оценки также является предпосылкой для ее эффективного функционирования.

16 стр., 7761 слов

Организация работ по ТО рулевого управления автомобиля КамАЗ

... рулевого управления, подтверждаемые при сертификации Наименование услуги (работы) Характеристики услуги (работы), подтверждаемые при сертификации Обозначение НД, на соответствие которым проводится сертификация ТО легковых автомобилей 017100 Безопасность процесса оказания услуг (выполнения работ) ...

Вопрос совершенствования оценки результативности персонала в ПАО «МТС» актуален, поскольку организация в настоящее время находится в сложных условиях развития, в результате чего у нее накопились трудности с определением уровня эффективности работы сотрудников.

Противоречие заключается между неразвитостью методик оценки работы персонала в ПАО «МТС» и растущей потребностью в их использовании.

Проблема заключается в невозможности эффективного управления персоналом в ПАО «МТС» без разработки мер по совершенствованию методов оценки результатов кадровой работы.

Объектом исследования является оценка результов труда персонала.

Объект исследования — повышение оценки работы персонала ПАО «МТС».

Целью работы является анализ методов оценки работы персонала ПАО «МТС» и разработка мероприятий по их улучшению.

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть теоретические основы методов оценки результатов труда персонала;

2) проанализировать систему управления персоналом и методы оценки результатов труда в ПАО «МТС»;

3) разработать мероприятия по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»;

4) определить нормативно-правовое обеспечение и социальноэкономическую эффективность разработанных мероприятий.

Методологической основой работы является труды Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, А.Я. Кибанова и др., учредительные документы и отчеты предприятия, документы кадровой службы ПАО «МТС», а также электронные ресурсы по управлению персоналом в современных условиях.

В данной работе применялись методы исследования: теоретические – анализ правовой, экономической и методической литературы, нормативной документации; эмпирические – наблюдение, оценочные листы, анализ документов.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, списка использованных источников. Выпускная квалификационная работа содержит введение, 2 главы, 9 таблиц, 2 рисунка, список использованной литературы из 50 источников, 7 приложений.

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ

ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС»

1.1. Общая характеристика ПАО «МТС»

Полное фирменное наименование исследуемой компании: Публичное акционерное общество «МТС», сокращенное наименование: ПАО «МТС».

«МТС» зарегистрировано с целью получения прибыли в результате исследований, проектирования и производства радиоэлектронных систем связи и их компонентов, а также эксплуатации и предоставления услуг местной и международной сотовой радиотелефонной связи и организации совместных предприятий, телефонных компаний, иных организаций и предприятий с целью создания и эксплуатации систем радиотелефонной связи.

Основными учредителями компании были многочисленные государственные научно-исследовательские институты, участвовавшие в разработке высоких технологий в области радиоэлектроники для оборонной промышленности во времена бывшего СССР. В результате ряд ведущих специалистов этих организаций, включая Генерального директора ПАО «МТС» Д.Б. Зимина, вошел в состав руководства компании.

13 стр., 6193 слов

Оценка деятельности персонала предприятия

... темы выпускной квалификационной работы и ее актуальность. В курсовой работе буду рассмотрены следующие задачи: рассмотреть теоретические аспекты и место оценки результатов деятельности в системе управления персоналом организации; ... персонала. Методы оценки труда персонала на предприятиях и в организациях. Существуют различные методы оценок труда на предприятиях: -балльные методы, основанные на оценке ...

Головной офис находится в Москве. Количество филиалов (представительств) – 64. Нами будет рассмотрен филиал ПАО «МТС», расположенный в г. Екатеринбурге.

Основное отраслевое направление деятельности согласно ОКВЭД: 64.20.11 – Деятельность в области телефонной связи.

«МТС» является одним из ведущих поставщиков услуг связи в России. «МТС» – один из наиболее известных брендов в России. «МТС» предоставляет интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего и четвертого поколений. Среди клиентов и партнеров МТС — физические лица, малые, средние и крупные компании, транснациональные корпорации, операторы связи.

«МТС» было первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), акции которой котировались под символом VIP.

По состоянию на конец 2016 г. МТС обслуживал 57 216 820 активных абонентов мобильной связи в России.

Корпоративная стратегия «МТС», совместно с его дочерними и (или) зависимыми обществами в России, сосредоточена на задаче обеспечения устойчивого роста денежного потока. Для решения этой задачи компания фокусируется на следующих основных направлениях:

1) Стабильный рост доходов на рынках присутствия.

2) Также усилия сосредоточены на улучшении общей эффективности его деятельности, снижении издержек и внедрении инновационных операционных бизнес-моделей. Основные проекты по снижению затрат направлены на технические и технологические процессы, систему оплаты труда дилеров, а также на вопросы организационной эффективности.

3) Сохранение ведущей позиции по уровню предпочтения бренда основывается на сегментации абонентской базы, учитывающей ценности и потребности каждого из сегментов, а также подчеркивающей ключевые отличия бренда «МТС» от бренда конкурентов. Кроме того, постоянные инициативы по удовлетворению запросов потребителей помогают повысить лояльность подписчиков и сократить отток.

4) Использование возможностей для освоения новых видов деятельности или укрепления позиций на существующих рынках путем неорганического роста. Эти возможности будут оцениваться с учетом стратегической и финансовой привлекательности целей приобретения и дальнейшего взаимодействия с основным бизнесом компании.

Среди факторов, которые могут негативно сказаться на сбыте предприятием его продукции, можно выделить: снижение покупательной способности населения, вследствие которого сокращается спрос на услуги сотовой связи; усиление конкуренции в отрасли. Косвенное влияние на продажи компании также может оказать увеличение темпов роста инфляции.

Данная схема характеризует наличие линейной функциональной структуры управления в организации, где все функции управленческого воздействия сосредоточены на директоре. Для отдельных функций сформированы отделы, руководители и специалисты которых обладают знаниями и навыками в этой области и самостоятельно принимают производственные решения, готовят проекты планов и отчетов. Управленческое влияние может быть передано только от одного человека: лидера, который подотчетен вышестоящему лидеру.

14 стр., 6565 слов

Основные финансово экономические показатели работы предприятия. ...

... и, как следствие, ухудшение финансового положения предприятия компании и ее платежеспособности. На основании анализа производственно-хозяйственной деятельности принимаются меры по повышению эффективности ... налогообложения. Важнейшая роль в оценке эффективности финансово-хозяйственной деятельности компании отводится анализу показателей рентабельности. Чаще всего она рассчитывается по отношению к ...

Руководитель филиала осуществляет общий контроль и управление, контролирует работу всех отделов. Еженедельно проходят встречи с руководителями отделов и специалистами. На этих встречах подводятся итоги работы филиала за неделю, решаются накопившиеся проблемы, оценивается работа каждого из подразделений филиала.

Руководитель филиала назначается и освобождается от должности Советом директоров по поручению генерального директора. Управляющий Филиалом руководит всей деятельностью Филиала в соответствии с Положением, доверенностью и заключенным с ним трудовым договором.

Директору филиала подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая вертикаль лидерства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество этой структуры управления — простота, надежность и экономичность. Лидер в этом случае должен охватывать все аспекты деятельности предприятия.

Функциональные подразделения осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решения вопросов, связанных с руководством процессами производства, освобождают линейных руководителей от планирования финансовых расчетов, материальнотехнического обеспечения производства и других вопросов.

Информация о финансовом состоянии ПАО «МТС» основана на финансовой отчетности, подготовленной в соответствии с российскими стандартами финансовой отчетности. Финансовая отчетность предоставлена ​​Финансовым департаментом ПАО «МТС». Единицей измерения являются тысячи рублей.

Финансовые результаты деятельности организации представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Финансовые результаты деятельности организации (тыс. руб.)

Показатель 2014 2015 2016 Выручка 284351 109845 401918 Себестоимость реализации 191954 72716 194289 Включая амортизацию 12234 21616 34269 Валовая прибыль 104631 58745 241898 Коммерческие и общефирменные расходы 36283 — Прочие операционные расходы 29374 47263 42962 Прочие операционные доходы 27546 81644 43933 Прибыль от реализации 66520 93126 242869 Прочие внереализационные расходы 6792 15662 49582 Прочие внереализационные доходы 19 2635 3198 EBITDA 59747 80099 196485 Амортизация 12234 21616 34269 EBIT 47513 58483 162216 Проценты к получению 2031 86 636 Проценты к уплате 9147 1219 8454 EBT 36335 57178 153126 Налог на прибыль 11476 16959 39953 Денежная чистая прибыль 37093 61835 147442 Чистый денежный поток от операционной 59747 80099 196485 деятельности Чистый денежный поток акционеров 52631 78966 188667

Согласно данным финансовой отчетности увеличение объемов реализации по сравнению с аналогичным периодом 2015 г. составило 366 %.

По итогам первых двух кварталов 2016 г. совокупный объем выручки превысил показатель всего 2015 г. На конец 2016 г. компании удалось достигнуть увеличения объемов реализации до 400 млн. руб., рост выручки по сравнению с аналогичным периодом 2015 г. составил 366 %.

Показатель чистой прибыли свидетельствует о положительной динамике организации.

Средний темп прироста чистой прибыли за период 2014-2016 гг. составил 89%. Рост чистой прибыли в 2016 г. по сравнению с прошлым годом составил более 250%. В г. Екатеринбурге чистая прибыль за 2016 г. составила 6 269 тыс. руб.

3 стр., 1247 слов

Персонал предприятия как объект управления (2)

... предприятия. Заключение Целью работы было изучение вопроса: «Персонал предприятия как объект управления». Подводя ... компанией, продавая владельцам компании не столько свой труд, сколько конкретные результаты интеллектуальной деятельности. Управление персоналом - это целевая деятельность управленческого персонала организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, ...

Рассмотрим показатели рентабельности, рассчитанные за 2016-2017 гг. (таблица 2).

Таблица 2 – Показатели рентабельности (%)

Показатель 1 янв. 2016 1 янв. 2017 Рентабельность EBITDA 72,92 48,88 Рентабельность EBIT 53,24 40,36 Рентабельность продаж 33,80 51,66 Рентабельность чистых активов 20,49 30,65 Рентабельность чистой прибыли 36,10 25,62 ROA 9,41 13,39 ROE 20,49 30,65

Общий рост эффективности организации подтверждается ростом показателей рентабельности. При объеме продаж в 401918 тыс. руб. в 2016 г. EBITDA составила 196485 тыс. руб., что соответствует норме рентабельности в размере 48,8%.

Показатели оборачиваемости в динамике находятся в приемлемом диапазоне, что свидетельствует о высокой эффективности использования капитала и улучшению функционирования предприятия в целом (таблица 3).

Таблица 3 – Показатели оборачиваемости (дней)

Показатель 1 янв. 2016 1 янв. 2017 Средний срок оборота всех активов 1413 732 Средний срок оборота оборотных активов 222 143 Средний срок оборота запасов 15,8 11,6 Средний срок оборота дебиторской задолженности 109 49 Средний срок оборота денежных средств 6 32 Средний срок оборота кредиторской задолженности 91 74 Средний срок оборота краткосрочных кредитов и 22 26 займов

Средний срок оборота краткосрочных кредитов и займов согласно отчетности за 2016 г. составляет 26 дней, это является хорошим показателем, что позволяет эффективно управлять рисками возникновения дефицита ликвидности.

Стабильное финансовое состояние ПАО «МТС» характеризуется положительной динамикой собственного капитала.

Наибольший удельный вес в структуре собственного капитала предприятия (85,73% по состоянию на конец 2016 г.) приходится на нераспределенную прибыль.

Деятельность компании подвержена влиянию сезонных факторов. Таким образом, количество продаж по контрактам и тарифным планам с предоплатой увеличивается в декабре и уменьшается в январе и феврале. Количество минут, используемых абонентами, также уменьшается в октябре-ноябре. Размер выручки от предоставления услуг роуминга увеличивается в период с июня по сентябрь — во время летних каникул и путешествий, и уменьшается в период новогодних каникул.

Факторами и условиями, влияющими на деятельность компании и результатами такой деятельности являются:

  • тенденции развития телекоммуникационной отрасли;
  • макроэкономическая ситуация и социально-политическая обстановка в России, состояние платежеспособного спроса;
  • конкуренция со стороны основных игроков на рынке;
  • качество управления предприятием и Группой в целом;
  • изменения в составе менеджмента компании и Группы МТС;
  • действия государственных органов в отношении компаний Группы, не соответствующие общеотраслевой практике;
  • эффекты, связанные с приобретением или продажей крупных производственных активов;
  • чрезвычайные ситуации;
  • негативные тенденции на мировых финансовых рынках.

Влияние данных факторов сохранится в обозримом будущем.

14 стр., 6972 слов

Оценка и управление стоимостью предприятия

... 2. Концепция управления стоимостью предприятия (бизнеса) 2.1 Содержание концепции управления стоимостью предприятия (бизнеса) 2.2 Анализ факторов стоимости компании 2.3 Внедрение системы управления стоимостью Выводы по второй главе Глава 3. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) для целей управления на примере ...

Основными конкурентами МТСа являются «Билайн» и «Мегафон» («Мегафон»), «Ростелеком» («Ростелеком»), «Теле2 Россия» («Теле2 Россия»).

На конец 2016 г. абонентская база по зарегистрированным абонентам «МТС» в РФ по данным AC&M Consulting, составила 56,5 млн. Для сравнения, в Билайне этот показатель – около 75,3 млн., в Мегафоне – около 68,1 млн., в Ростелекоме – 14,8 млн., в Теле2 Россия – 23,7 млн. абонентов. МТС также конкурирует с местными операторами.

Факторы конкурентоспособности компании:

  • благоприятный имидж товарного знака;
  • широкий спектр предоставляемых услуг, включая услуги неголосовой радиотелефонной связи, услуг по обмену данными и др.;
  • диверсифицированная тарифная политика;
  • эффективные методы стимулирования продаж;
  • значительный опыт на рынке оказания услуг мобильной связи;
  • наличие развитой инфраструктуры;
  • использование новых возможностей в сфере высоких технологий;
  • направленность на развитие проникновения сотовой связи.

Все вышеперечисленные факторы в равной степени положительно влияют на конкурентоспособность продукции МТС и Группы в целом.

1.2. Анализ подсистем управления персоналом в ПАО «МТС»

Функции по управлению персоналом в ПАО «МТС» выполняет отдел персонала. Организационная структура отдела персонала представлена на рисунке 1.

Руководитель отдела по работе с персоналом

Менеджер по Менеджер Менеджер по Координатор

труду и по подбору обучению и по работе с заработной плате персонала развитию персонала филиалами

Рис. 1 – Схема организационной структуры отдела персонала

Далее проведем анализ системы управления персоналом по функциям. Основные направления деятельности отдела по работе с персоналом в ПАО «МТС» схематично представим на рисунке 2.

Основные направления деятельности

Формирование Использование Развитие

персонала персонала персонала

планирование потребности в персонале

должностное учет квалификации набор

продвижение сотрудников отбор

работников по организация учет и контроль: документооборот,

представлению обучения персонала кадровое делопроизводство, учет

руководителей персонала, рабочего времени, контроль за соблюдением трудового законодательства

Рис. 2 – Основные направления деятельности в сфере управления

человеческими ресурсами в ПАО «МТС»

Как видно из данных рисунка 2, деятельность отдела по работе с персоналом включает следующие функции:

1. Административная функция. Отражает деятельность органов управления на основе законодательства в области труда и нормативных актов (составление штатного расписания, прием, увольнение, продвижение кадров, соблюдение трудового законодательства).

Порядок найма и увольнения работника регламентируется ТК РФ. Работник приносит все необходимые документы (паспорт, документ воинского учета, трудовая книжка, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования).

Между организацией и сотрудником заключается трудовой договор. Работник знакомится под роспись с правилами внутреннего распорядка. Прием на работу оформляется приказом на основании заключения трудового договора. После чего формируют карточку сотрудника. Документы, используемые при найме: анкета кандидата; документы, удостоверяющие личность, образование; должностная инструкция; договор о не разглашении коммерческой тайны; при необходимости договор о материальной ответственности; инструктажи.

15 стр., 7430 слов

Оценка эффективности труда персонала на примере ОАО СК ‘Росгосстрах-Жизнь’

... отношению к организации, социальным сообществам. [24] Влияние культурного контекста на управление персоналом сегодня кажется совершенно очевидным. Например, в Японии организация рассматривается не как рабочее место, ... тем, что стало очевидным, что принятие управленческих решений никогда не может быть полностью рациональным, поскольку в реальности работники управленческого аппарата: а) действуют на ...

2. Функция планирования. Отражает деятельность по определению потребностей в кадрах в будущем (планы, прогнозы, программы).

Например, при определении числа продавцов в торговых точках проводится анализ количества визитов клиентов в каждый офис в расчете на одного сотрудника, время, которое клиент проводит в офисе продаж, скорость обслуживания, эффективность сотрудника, объем получаемой клиентом информации и многое другое. В частности, рассчитано, что среднее время обслуживания составляет около 15 минут (впрочем, все зависит от вопроса, с которым обратился клиент).

3. Социальная функция. В нем отражена деятельность органов управления в области заработной платы, социальных льгот.

4. Информационно-аналитическая функция. Обучение персонала, создание банка данных. Проводится внутреннее обучение персонала.

Основным источником привлечения является сайт, страница «Работа в МТС». Любой желающий может узнать о поданных предложениях о работе и отправить свое резюме в отдел рекрутинга. При этом используются такие инструменты поиска персонала, как открытые Интернет-ресурсы, различные профессиональные сайты, форумы. Для поиска кандидатов на должности определенного уровня к совместной работе привлекаются кадровые агентства. В регионах больше внимания уделяется рекламе в газетах и ​​телевизионных новостях.

ПАО «МТС» работает с вузами, организуя программы стажировок, поскольку одним из наиболее эффективных источников постоянного пополнения и привлечения кадров являются учебные заведения. При работе с вузами используется и внедряется существующая практика управления персоналом для организации и проведения студенческих программ.

Основными целями данного направления работы являются:

1) привлечение перспективных студентов;

2) минимизация издержек на найм высококвалифицированного персонала за счет постепенного «взращивания» специалистов в компании.

У каждого блока – маркетинга, финансов, ИТ, HR и др. – существует комплекс требований к каждой определенной вакансии. Учитываются образование, опыт, реализованные проекты и потенциал развития и обучения, желание узнавать новое. Если это направление рекламы, соискатель должен иметь опыт работы в рекламных агентствах над проектами с крупными брендами или в компании в отделе рекламы. Имеет значение и уровень позиции, на которую он претендует в компании. Что касается технического направления, то главное требование — соответствующая подготовка и опыт работы.

Процесс отбора кандидатов основан на структурированном собеседовании. Стандартная модель рекрутинга такова: нужно пройти несколько этапов собеседования. Первым занимается специалист или рекрутер из отдела кадров. Для принятия окончательного решения бывает достаточно беседы с функциональным менеджером (непосредственным руководителем).

При необходимости назначается встреча с вышестоящим начальником. В целом можно сказать, что такая система отбора предполагает от двух до четырех собеседований, в зависимости от уровня вакансии. Если говорить о высоких должностях, начиная с начальников отделов и руководителей служб, то проводится собеседование с присвоением управленческих навыков и вставляется процедура оценки.

37 стр., 18489 слов

Современные методы оценки персонала

... уровень организации труда и т.д. По результатам аттестации вакансий можно выявить работников, которые не соответствуют трудовым нормам, не соответствуют их и значительно превышают их. Цель же оценки персонала - ...

Среди инструментов, используемых для оценки стрессоустойчивости кандидата, — тематические исследования, ролевые игры, провокационные и проективные вопросы. Например, при приеме на работу в колл-центре организуется коллективная ролевая игра: возникает ситуация, называемая «звонок от недовольного покупателя».

В ПАО «МТС» также действует система оценки результатов работы новых сотрудников. В процессе оценки результатов труда работник проходит следующие стадии:

1. Ознакомительный этап, на котором сотрудник получает информацию о компании, критериях оценки своей работы, стандартах, правилах поведения.

2. Фаза адаптации, на которой сотрудник переориентируется, распознавая основные элементы новой системы ценностей.

3. Этап ассимиляции, когда происходит полная адаптация к среде, идентификация с новой группой.

4. Идентификация, когда личные цели работника отождествляются с целями трудовой организации, предприятия, фирмы и т.д.

Скорость оценки результатов труда зависит от многих факторов. Нормальный срок оценки результатов труда для разных категорий работников составляет от 1 года до 3 лет.

Сопровождение сотрудника в период адаптации осуществляется в соответствии с специально разработанным положением об оценке работы персонала.

Трехмесячная программа поддержки новых сотрудников под контролем менеджера по персоналу позволяет новичку быстрее и лучше адаптироваться к своему стилю работы в течение испытательного периода. В рамках этой программы куратор помогает новому сотруднику на первых этапах его внутренней корпоративной жизни: знакомство с коллегами, решение повседневных задач. Кроме того, непосредственный руководитель ставит перед новичком задачи, по результатам которых делается вывод о целесообразности окончательного набора в штат. Есть курс «Добро пожаловать в МТС», рассчитанный на первые дни пребывания нового сотрудника в компании. Во время этого обучения новые сотрудники узнают о компании, ее истории, стратегии, миссии и ценностях, а также о положении на рынке и наших топ-менеджерах.

Активно работает программа кадрового резерва, суть которой заключается в том, что награждаются успешные сотрудники, успешно завершившие проект, а также те, которые непосредственное руководство высоко ценит как людей с высоким потенциалом. Участие в кадровом резерве развивается по двум направлениям. Во-первых, работник может оставаться на своей должности и расти как эксперт. Во-вторых, его готовят к переходу на другие позиционные уровни. Эта программа является для «МТСа» особенно ценной, потому что компания заинтересована в выращивании собственных топов, а не только в привлечении их со стороны. К примеру, ежегодно в компании проходит акция «Наш капитал», когда подчиненным предлагается в анонимном опроснике оценить своих руководителей. Таким образом выявляется лидерский профиль менеджеров. Специальный комитет выдвигает номинантов по результатам акции. Для каждого номинанта составляется индивидуальный план развития с тем, чтобы он мог совершенствовать свои лидерские качества. И если освобождается топпозиция, то кандидаты на нее рекрутируются прежде всего из списка этих лидеров. А коллегиальность решений компенсирует возможные недоразумения, ведь не всегда руководитель готов отдавать талантливого сотрудника «на повышение».

Управление карьерой в ПАО «МТС» охватывает последовательную смену стадий развития работника в рамках организации.

3 стр., 1474 слов

Организация труда персонала: определения, цели, задачи, функции

... реферата является рассмотрение особенностей организации труда персонала, ее цели, задачи и функции Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: раскрыть особенности управления персоналом и человеческими ресурсами в организации; ... не только сопротивление персонала снижает инновационную активность организации. Как показали результаты исследования, проведенного компанией ...

Главной задачей планирования и реализации карьеры в ПАО «МТС» является обеспечение взаимодействия профессиональной и внутриорганизационной карьеры. Работник должен четко знать не только свои перспективы на краткосрочный и долгосрочный период, но и то, каких показателей он должен добиться, чтобы рассчитывать на продвижение по службе.

С целью управления карьерой в ПАО «МТС» на каждого вновь поступающего работника заводится специальная карта оценки результатов труда и профессионального продвижения. Карта является своего рода регистрационным документом, отражающим ход трудовой оценки результатов труда новичков. В ней приводятся демографические характеристики работающего, данные о составе семьи, мотивы поступления на предприятие, мотивы выбора профессии, его трудовой путь до поступления на предприятие, пожелания работника в отношении дальнейшего повышения или изменения квалификации, профессии, пожелания в отношении увеличения заработка и т.д.

При обучении, переподготовке, приобретении устойчивых профессиональных навыков работники поощряются перемещением по служебной лестнице, увеличением заработка и т.д.

Таким образом, карта помогает прослеживать профессиональные и квалификационные изменения работника, в определенной степени управлять этим процессом, а этапы карьеры могут быть своего рода ориентиром при ее планировании.

При кадровой службе ПАО «МТС» организуются постоянные подразделения – центры оценки. В них оценивают способность к выполнению связанных с работой задач методами моделирования.

Оценка трудовой деятельности проводится следующим образом. Когда работник уже приступил к работе, адаптировался в коллективе, получил надлежащую профессиональную подготовку, периодически оценивается эффективность его труда (индивидуально с каждым работником путем проведения собеседований).

Работнику сообщается, чего именно ждет от него организация, как именно нужно вести себя работнику, какие нормативы он должен выполнять, какие навыки приобрести.

Аттестация проводится один раз в пять лет. Аттестацию проводит аттестационная комиссия, назначаемая из числа руководящих работников, высококвалифицированных специалистов.

К основным видам материального стимулирования относятся: стимулирующие и компенсационные выплаты; вознаграждение по итогам работы за год; ежегодная индексация заработной платы; дополнительное медицинское страхование; материальная помощь и т.д. Есть программа премирования по итогам года, премии по результатам успешно реализованного проекта, новаторской идеи и др.

Развивается программа бонусов для менеджеров. Компания оказывает материальную помощь при рождении ребенка, в случае чрезвычайных обстоятельств. Выплачивается компенсация при переезде – смене места жительства.

Социальный пакет является обязательным. В него включены, вопервых, разные виды страхования: обязательное и добровольное медицинское страхование, добровольное медицинское страхование родственников, страхование от несчастных случаев и в загранпоездках, пенсионное страхование. Во-вторых, предоставление мобильного телефона и оплата связи.

Есть детские программы: путевки в детские оздоровительные лагеря, новогодние билеты. Действуют корпоративные скидки: автолюбителям, автострахование, кредиты, фитнес, туризм.

Кроме того, в компании достаточно активная корпоративная жизнь: корпоративные праздники, чемпионаты по футболу и боулингу – все эти события всегда проходят очень ярко и празднично.

В компании практикуется exit-интервью (выходное интервью, интервью при увольнении) с целью понять мотивацию ухода каждого сотрудника. Полученная информация позволяет увидеть и в дальнейшем учесть сложные моменты, а также постараться изменить ситуацию в лучшую сторону.

Следующим шагом проведем анализ основных численных показателей по персоналу. Приведем показатели численности персонала в таблице 4.

Таблица 4 – Обеспеченность ПАО «МТС» персоналом, 2016 г.

Процент

Категория персонала План Факт

обеспеченности Среднесписочная численность персонала, чел. 200 200 100 В том числе служащие, чел. 160 164 102,5 Руководители, чел. 40 36 90

Из данных таблицы 4 видно, что по среднесписочной численности персонала предприятие обеспечено на 100%. Тем не менее, наблюдается недостаток руководителей предприятия на 10%, а служащих, наоборот, переизбыток 2,5%.

Проанализируем степень использования трудовых ресурсов организации в таблице 5.

Таблица 5 – Использование трудовых ресурсов ПАО «МТС», 2016 г.

Показатель План Факт Отклонение Среднегодовая численность рабочих (ЧР) 160 164 +4 Отработано дней одним рабочим за год (Д) 225 215 -10 Отработано часов одним рабочим за год (Ч) 1755 1612,5 -142,5 Средняя продолжительность рабочего дня (П), час. 7,8 7,5 -0,3 Общий фонд рабочего времени (ФРВ), чел.-час. 280800 264450 -16350

Как видно из данных таблицы 5, имеющиеся трудовые ресурсы на предприятии используется недостаточно полно. В среднем одним рабочим отработано по 215 дней вместо 225, из-за чего сверхплановые целодневные потери рабочего времени составили на одного рабочего 10 дней, а на всех – 1640 дней, или 12792 ч. (1640х7,8).

Существенны и внутрисменные сверхплановые потери рабочего времени: за один день они составили 0,3 ч, а за все отработанные дни всеми рабочими 10578 ч. Общие потери рабочего времени – 23370 ч (12 792 + 10 578), или 8,8% (23 370 / 264 450).

Показатели использования фонда рабочего времени приведены в таблице 6.

Таблица 6 – Анализ использования фонда рабочего времени

ПАО «МТС» (дни)

На одного рабочего Отклонение от плана

Показатель на одного на всех

план факт

рабочего рабочих Календарное количество дней 365 365 — в том числе: праздничные и выходные дни 101 101 — Номинальный фонд рабочего времени 264 264 — Неявки на работу 39 49 +10 +1640 В том числе: ежегодные отпуска 21 24 +3 +164 отпуска по учебе 1 2 +1 -164 отпуска по беременности и родам 3 2 -1 +492 дополнительные отпуска с разрешения

5 8 +3 +459 администрации болезни 9 11,8 +2,8 +197 прогулы — 1,2 +1,2 +656 простои — 4 +4 -1640 Явочный фонд рабочего времени 225 215 -10 Продолжительность рабочей смены, ч. 8 7,8 — -13120 Бюджет рабочего времени, ч. 1800 1720 -80 Предпраздничные сокращенные дни, ч. 20 20 — +82 Льготное время подросткам, ч. 2 2,5 +0,5 +328 Перерывы в работе кормящих матерей 3 5 +2 +9840 Внутрисменные простои, ч. 20 80 +60 -23370 Полезный фонд рабочего времени 1755 1612,5 -142,5 +1312 Сверхурочно отработанное время ч. — 8 +8 +1640 Непроизводственные затраты рабочего

10 +10 времени, ч.

Для определения фонда рабочего времени используют формулу (1).

ФРВ=Ч*Г*Д, (1)

где, ФРВ – фонд рабочего времени;

  • Ч – численность рабочих.

Напряженность в обеспечении ПАО «МТС» трудовыми ресурсами может быть несколько снята за счет более полного использования имеющейся рабочей силы, роста производительности труда работников, интенсификации производства, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, усовершенствования технологии и организации производства.

Средний возраст персонала – 24-35 лет.

Среднее время работы сотрудника в компании – 3–5 лет.

Для анализа показателей движения рабочей силы используем следующие формулы.

Коэффициент текучести кадров определяется как отношение числа работников, уволившихся по причинам, относимым непосредственно к текучести (по собственному желанию, за нарушения трудовой дисциплины), к среднесписочной численности работников (2).

Кт = Ру / р х 100, (2)

где, Кт – коэффициент текучести;

  • Ру – численность работников, уволенных по причинам текучести;
  • р – среднесписочная численность работающих.

Коэффициент оборота по выбытию (Кв) – отношение числа выбывших за период работников (Чв) к среднему списочному их числу (3).

Кв = Чв / Чс, (3)

Коэффициент текучести (Кт) – отношение числа выбывших за период работников по собственному желанию из-за несоответствия квалификации, за нарушение трудовой дисциплины за анализируемый период времени (Чвт), к среднему списочному числу работников за тот же период (4).

Кт = Чвт / Чс, (4)

Коэффициент постоянства кадров – отношение числа работников, проработавших весь отчетный период, к их числу на конец этого периода. Этот коэффициент как бы дополняет коэффициент текучести и применяется для оценки эффективности кадровой политики фирмы, так как не вызываемый объективно неизбежными причинами оборот рабочей силы приводит к снижению эффективности ее использования в производстве.

Проанализируем показатели движения рабочей силы (таблица 7).

Таблица 7 – Показатели движения рабочей силы ПАО «МТС»

Показатели движения 2015 2016 Численность персонала на начало года, чел. 150 180 Принято на работу, чел. 50 80 Выбыло, чел. 20 40 В том числе:

10 20 по собственному желанию уволено за нарушение трудовой дисциплины 2 8 Численность персонала на конец года, чел. 180 220 Среднесписочная численность персонала, чел. 168 200 Коэффициент оборота по приему работников, % 30 40 Коэффициент оборота по выбытию работников, % 12 20 Коэффициент текучести кадров, % 7 14 Коэффициент постоянства кадров, % 77 70

Данные таблицы 7 говорят о повышении уровня текучести кадров с 7% в 2015 г. до 14% в 2016 г. Это произошло за счет коэффициента оборота по приему и выбытию. Как следствие, коэффициент постоянства кадров снижается (с 77% в 2015 г. до 70% в 2016 г.), но, тем не менее, его значение остается достаточно высоким. Это указывает на стабильность в кадровом составе, но на снижение показателя обратить внимание стоит.

Проведенный анализ системы управления персоналом в организации подтвердил достаточно высокую эффективность системы. В целом проводимую на предприятии работу по управлению персоналом можно оценить как эффективную. Кадровое обеспечение ПАО «МТС» соответствует потребностям организации.

1.3. Анализ методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»

Оценка результатов труда персонала — это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места [11].

Организации существуют для достижения стоящих перед ними целей. Степень реализации этих целей показывает насколько эффективно действует организация, то есть насколько эффективно она использует находящиеся в ее распоряжении ресурсы. А эффективность работы организации в целом складывается из эффективности использования каждого из организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника.

Оценка результатов труда персонала представляет собой определение, насколько личные качества сотрудника и результаты его труда соответствуют требованиям, предъявляемым в организации. Проводится оценка для определения трудового потенциала персонала и возможности использования его в практической деятельности, а также для проверки, соответствует ли сотрудник занимаемой должности.

Естественно, что сотрудники организации неодинаково выполняют свои производственные обязанности — в любой организации есть свои лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему регулярной оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций [29].

Существуют следующие методы оценки труда персонала:

  • установление стандартов и нормативов;
  • оценка на основании письменных характеристик;
  • шкалы оценки;
  • методы ранжирования;
  • заданное распределение;а
  • оценка рабочего поведения;
  • управление по целям как метод оценки эффективности.

Несмотря на то, что существует большое количество разных подходов к оценке, все они страдают общим недостатком — субъективностью, решение во многом зависит от того, кто использует метод, или того, кого он привлекает в качестве эксперта.

В ПАО «МТС» все работы ведутся по плану, планированием занимаются непосредственный руководитель структурного подразделения. Планы разрабатываются на квартал, полугодие и год.

Мероприятие планируется в соответствии с задачами, функциями структурного подразделения, которые закреплены в положениях о структурных подразделениях. А согласно должностным инструкциям, на сотрудников организации определяется объем работы, конкретные сроки исполнения и требования к качеству работ.

Ежегодно в организации проводится аттестация работников, по результатам которой выявляется, возможно, скрытый хороший потенциал работников, который поощряется премиальными выплатами, или предоставлением новой должности, или сотрудника отправляет на переподготовку или повышение квалификации.

Этапы проведения аттестации:

  • Первый этап — в первую очередь должно приниматься решение о проведении аттестации, определяться сроки ее проведения, составляться списки работников, подлежащих аттестации. От аттестации освобождаются руководители и специалисты, проработавшие в данной должности менее года, беременные женщины, женщины, имеющие ребенка до года;
  • Второй этап — подготовка пакета необходимых документов по аттестуемым работникам — не менее чем за две недели до начала аттестации комиссии должны предоставляться материалы (аттестационный лист, отзывхарактеристика и прочие документы, если они необходимы);
  • Третий этап — проведение самой аттестации – заключается в заседании аттестационной комиссии, на которое приглашается аттестуемые, и их непосредственные руководители;
  • рассмотрение и обсуждение всех материалов, представленных на аттестацию;
  • высказывание приглашенных;
  • заключение и рекомендации по аттестации работников;

Четвертый этап — аттестационная комиссия с учетом представленных ей документов, результатов аттестации и успехов или недостатков дает одну из следующих итоговых оценок:

  • соответствует занимаемой должности;
  • соответствует занимаемой должности при условии улучшения работы и выполнения рекомендаций аттестационной комиссии с повторной аттестацией через год;
  • не соответствует занимаемой должности.

В среднем на проведение оценки результатов труда тратится порядка 300 тыс. руб. В 2016 г. было потрачено 243 472 рубля.

Анализируя работу данной организации по оценке трудовой деятельности, выявлены определенные недостатки и высказаны следующие рекомендации по разделам:

1. Оценка результатов труда персонала персонала.

2. Процедура оценки результатов деятельности сотрудников руководителем.

3. Оценки труда персонала работников в испытательный срок.

Оценка труда персонала работников проводится по результатам выполнения ими плана работы за квартал. По окончании календарного года каждому работнику необходимо выводить среднегодовую оценку по результатам труда персонала и давать рекомендации по изменению карьеры.

Цели оценки результатов труда персонала сотрудников руководителем:

  • определение уровня результативности деятельности работников необходимо учитывать за определенный период времени (квартал, год);
  • разрабатывать индивидуальные рекомендации для мотивации работников к эффективной деятельности;
  • информировать своевременно работника о степени соответствия его занимаемой должности.

Оценки результатов труда персонала должен осуществлять непосредственный руководитель в период прохождения работником испытательного срока с учетом выполнения квартального плана работы структурным подразделением. На него дополнительно должен разрабатываться индивидуальный план с учетом дополнительных и внеплановых заданий.

В процедуре оценки результатов трудовой деятельности в качестве оценивающих должны участвовать специалисты, которые приказом директора входят в экспертные комиссии подразделений, а также в их состав входят делопроизводители, инспекторы отдела персонала.

Оценку результатов труда персонала осуществляет – руководитель отдела по персоналу ПАО «МТС».

Процедура оценки результатов состоит из следующих этапов:

  • определение параметров оценки;
  • планирование деятельности каждого работника,
  • оценка результатом деятельности за планируемый период,
  • подготовка руководителем предложений по результатам оценки каждого работника,
  • обсуждение вынесенной оценки с работником.

Для категорий работников, выполняющих разнообразные задания, требующие проявления самостоятельности и инициативы, принятия решений и т.д. избираются следующие параметры: качество выполненных заданий или соответствие конечного результата установленным стандартам, соблюдение сроков выполнения работ, объем выполненных работ, инициативность, творческий подход к делу.

Для работников, чья деятельность связана с жесткой регламентацией, точностью в выполнении технологических инструкций и схем, предусмотрены такие параметры, как: объем выполненных работ, соблюдение сроков выполнения работ.

Установленные параметры оценки доводятся до сведения работников, им также разъясняются по существу критерии оценки их работы.

В процедуре оценки результатов труда персонала участвуют все сотрудники, принятые на работу в организацию с испытательным сроком. Оценка проводится руководителем, которому непосредственно подчиняется вновь принятый сотрудник. Предварительно, в начале испытательного срока, оговариваются конкретные задания, поручения и условия, необходимые сотруднику для их выполнения. До его сведения доводятся параметры, но которым он будет оцениваться. При необходимости разрабатывается индивидуальный план работника на время испытательного срока.

До окончания испытательного срока руководитель оценивает результаты деятельности сотрудника за этот период по следующим параметрам: уровень овладения нормативными документами, регламентирующими деятельность подразделения, исполнительность, сроки выполнения работ, инициативность, качество работы..

Успешность выполнения заданий в испытательный срок определяется исходя из уровня полученных оценок по 5-ти бальной шкале, где:

  • 5 баллов — высокий уровень оценки,
  • 4 балла — хороший уровень оценки,
  • 3 балла — средний уровень оценки,
  • 1 и 2 балла — низкий уровень оценки.

Итоговая средняя оценка рассчитывается как средняя арифметическая из оценок по пяти параметрам.

При значении итоговой средней оценки равной 3 баллам и более работник считается успешно прошедшим испытательный срок. При значении оценки ниже 3 баллов непосредственный руководитель должен провести собеседование с сотрудником с целью выяснения причин низкой оценки. Результаты оценки учитываются при принятии управленческого решения о прохождении испытательного срока.

В ПАО «МТС» возникает иногда ошибка центральной тенденции, когда большая часть работников оценивается средним баллом. Хотя это недопустимо при оценке персонала, так как каждый работник выполняет свою функцию согласно должностной инструкции и нельзя уравнять их между собой, даже если они заменяют друг друга.

По факту выполнения оценки результатов труда, руководитель премирует сотрудников в виде годовой премии, размер которой, определяется им на основании проведенной оценки.

Таким образом, выявлены следующие проблемы при применении методов оценки труда персонала в ПАО «МТС»:

  • не используются такие методы оценки труда персонала, как управление по целям и методы ранжирования;
  • отсутствуют оценочные листы для оценки труда персонала;
  • оценка труда персонала проводится несвоевременно.

Выводы по 1 главе

Оценка трудовой деятельности — это ключевое направление работы с персоналом. Эта работа должна строиться в соответствии с требованиями, предъявляемыми организацией к своим структурным подразделениям.

Эффективное использование оценки работы персонала как инструмента повышения отдачи от человеческих ресурсов организации возможно лишь при обеспечении высокого уровня подготовки руководителей и специалистов кадровых служб по вопросам управления персоналом.

Оценка трудовой деятельности — это важнейший инструмент повышения эффективности труда работников ПАО «МТС».

Для успешного развития организации и получения высокой отдачи от действующей в ПАО «МТС» системы оценки труда персонала необходимо, чтобы она не ограничивалась лишь административными целями (оплата труда, назначение на должность, ротация и т.п.).

Не менее важными являются и такие цели, как оценка качества управленческой деятельности, развитие работников и совершенствование процесса управления персоналом.

Проблемы при применении методов оценки труда персонала в ПАО «МТС»:

  • не используются такие методы оценки труда персонала, как управление по целям и методы ранжирования;
  • отсутствуют оценочные листы для оценки труда персонала;
  • оценка труда персонала проводится несвоевременно.

ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ

ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ПАО «МТС»

2.1. Разработка мероприятий по совершенствованию методов

оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»

Проанализировав использование методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» были выделены следующие проблемы:

  • не используются такие методы оценки труда персонала, как управление по целям и методы ранжирования;
  • отсутствуют оценочные листы для оценки труда персонала;
  • оценка труда персонала проводится несвоевременно.

Для того чтобы оценка результатов труда персонала в ПАО «МТС»

проводилась эффективно, а не формально, необходимо разработать мероприятия по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС». Сформулируем мероприятия по выделенным проблемам в таблице 8.

Таблица 8 — Мероприятия по совершенствованию методов оценки

результатов труда персонала в ПАО «МТС» № Сроки Стоимость,

Проблема Мероприятия Ответственные п/п реализации руб. 1 2 3 4 5 6

Выбрать и

Не

внедрить в Руководитель

используются

практику новые Декабрь отдела по 1 методы оценки 10 530

методы оценки 2017 работе с

результатов

результативности персоналом

труда

труда

Отсутствуют

Руководитель

оценочные Разработать и

Декабрь отдела по 2 листы для внедрить в работу 13 572,2

2017 работе с

оценки труда оценочные листы

персоналом

персонала

Продолжение таблицы 8 1 2 3 4 5 6

Оценка труда Определить и Руководитель

персонала утвердить сроки отдела по 3 Январь 2017 проводится проведения работе с

несвоевременно оценки персоналом

Итого 24 102,2

Первым мероприятием является выбор и внедрение в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования. Для того чтобы внедрить метод оценки «управление по целям» необходимо наличие следующих ресурсов:

1. Финансовые: процесс управления по целям должен включать понятие бюджета и принимать во внимание подготовку к собеседованиям, а также скрытые расходы – время, потраченное на проведение собеседований и наблюдение за сотрудником. Так, на одного сотрудника требуется потратить в среднем 2 часа в год, плюс 5% от общего времени для проведения «закрепительных» собеседований на более высоком уровне, а также для организации управления и контроля выполнения заданий.

2. Человеческие: персонал, обеспечивающий поддержку отдела по работе с персоналом, и смешанные ресурсы, сочетающие внутренние ресурсы и разовые консультации приглашенных специалистов.

3. Технологические: реализация процесса оценки также будет зависеть от технологических данных (оборудование, инфраструктура и т.д.).

Непосредственно перед началом процесса управления по целям будет проведено согласование с руководством ПАО «МТС» ценностей. На данном этапе, поставлен как внешний, так и внутренний имидж компании.

С точки зрения реализации, цели будут устанавливаться раз в год, с промежуточной оценкой ситуации в течение года.

Также предлагается внедрить еще один метод оценки результативности труда персонала – метод ранжирования. Ранжирование – наиболее простой с технической точки зрения метод оценки персонала, согласно которому сравниваются результаты работы сотрудников, а затем оцениваемые ранжируются от лучшего к худшему или наоборот. Существует несколько типов ранжирования, каждое из которых различается особенностями технологии (прямое, попарное, чередующееся).

Нами выбрано прямое ранжирование. Прямое ранжирование основывается на ранжировании работников специалистом по оценке по определенному показателю от худшего к лучшему, а также используется в случае оценки работников одновременно по нескольким показателям с последующим сведением результатов в специальные таблицы.

При оценке результатов труда персонала в ПАО «МТС» методом прямого ранжирования будут использоваться следующие оцениваемые показатели:

  • дисциплина;
  • ответственность;
  • самостоятельность;
  • производительность.

Однако следует учитывать, что методы ранжирования пригодны для небольшого количества оцениваемых сотрудников и при условии, что их должностные обязанности одинаковы. Следовательно, данный метод будет применяться в основном для менеджеров по продажам и продавцовконсультантов в салонах ПАО «МТС».

Вторым мероприятием является разработка и внедрение оценочных листов. При проведении оценки результатов труда персонала необходимо исходить из того, что оценивается не потенциал работника (способности, возможности, т.п.), а реальные результаты его деятельности за определенный период.

Деятельность работника необходимо оценивать по каждому из установленных параметров, затем определяеть оценку результатов труда за анализируемый период как среднее арифметическое оценок за каждый из параметров (приложения 1,2).

Оценочный лист обязательно должен включать графу «средняя оценка по структурному подразделению», что дает возможность специалисту соотнести свой индивидуальный балл с уровнем показателей по подразделению (отделу, сектору, группе).

Годовая оценка рассчитывается как среднее арифметическое из выставленных работнику оценок за каждый квартал (приложение 2).

Оценка результатов труда персонала согласовывается с непосредственным руководителем и руководителем отдела по работе с персоналом, после этого доводится до сведения сотрудника.

Непосредственный руководитель должен провести с подчиненными работниками индивидуальные собеседования, которые не должны ограничиваться формальным вручением оценочного листа и получением ознакомительной подписи. В ходе собеседований подробно обсуждаются результаты оценки по заданным параметрам, уровень значения каждого параметра, причины снижения оценки, проговариваются возникшие разногласия, специалисту даются рекомендации и все необходимые комментарии, т.п.

По результатам оценки труда персонала отдел по работе с персоналом будет формировать базу данных и осуществлять мониторинг реализации рекомендаций по планированию карьеры работников.

Последним мероприятием является определение и утверждение сроков проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС». Для того чтобы сотрудники отдела по работе с персоналом успевали провести всю процедуру оценки результатов труда и смогли подготовить все сопутствующие документы предлагается определить для проведения сроки. Чтобы их закрепить для оценки руководителю организации необходимо опубликовать приказ со сроками и ответственными за выполнение оценки результатов труда. После этого будет проведена соответствующая работа в филиалах организации.

Таким образом, для совершенствования методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» были предложены следующие мероприятия: выбор и внедрение в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования; разработка и внедрение оценочных листов; определение и утверждение сроков проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС».

2.2. Нормативно-правовое обеспечение мероприятий по

совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»

Говоря о внутригосударственном законодательстве РФ, закрепляющем и конкретизирующем право человека и гражданина на образование, необходимо отметить, что, по мнению В.Д. Бычкова, образовательное законодательство России представляет собой весьма сложную и разветвленную нормативную систему, включающую в себя нормативноправовые акты различной юридической силы и компетенции: акты федерального уровня, акты регионального уровня (субъектов РФ) и акты органов местного самоуправления [11].

Согласно статье 15 Конституции Российской Федерации федеральная правовая система включает Конституцию, федеральные конституционные законы, федеральные законы, иные нормативные акты палат Федерального Собрания, указы Президента, постановления Правительства, акты органов исполнительной власти.

В Трудовом кодексе РФ должны быть закреплены основные нормы, касающиеся порядка проведения аттестации, а более подробная регламентация указанного вида оценки должна осуществляться на основании локального нормативного акта, принимаемого работодателем в соответствии со ст. 8 ТК РФ [46].

Для создания единообразной правоприменительной практики Министерству здравоохранения и социального развития Российской Федерации необходимо принять Типовое положение о порядке проведения аттестации работников, которое распространялось бы на всех работодателей независимо от организационно — правовой формы и формы собственности (если на них не распространяется действие специальных нормативных правовых актов).

Для осуществления мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» необходимо наличие нормативно-правовой базы, которая будет регламентировать данный процесс, и к ней относятся следующие нормативные документы:

1. Положение о порядке проведения аттестации руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов предприятий и организаций промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи (утв. Постановлением ГКНТ СССР и Госкомтруда СССР от 5 октября 1973 г. № 470/267, в ред. от 22 октября 1979 г., с изменениями от 14 ноября 1986 г.).

В этом Положении предусматривается ограничение по категориям работников, не подлежащих аттестации: женщины, имеющие детей в возрасте до 3 лет и находящиеся в отпуске по уходу за ребенком (их аттестация проводится не ранее чем через один год после выхода из отпуска); молодые специалисты в период срока обязательной работы по назначению после окончания учебного заведения [11].

Согласно Положению, аттестация должна проводиться периодически, 1 раз в 3-5 лет. При установлении периодичности проведения аттестации желательно определить дату начала течения этого срока с момента издания руководителем приказа (распоряжения) о проведении аттестации или же с даты, указанной в приказе (распоряжении).

Затем следует определить срок, который отводится на проведение аттестации до установления итогов (от начала).

Этот срок устанавливается каждой организацией самостоятельно, исходя из штатной численности, состава аттестационной комиссии и количества этих комиссий, квалификационного состава аттестуемых и др.

Данным Положением установлено, что руководитель организации с учетом рекомендаций аттестационных комиссий в установленном порядке применяет к работникам соответствующие меры поощрения и в надлежащих случаях, в срок не более 2 месяцев со дня аттестации, может принять решение о переводе работника, признанного по результатам аттестации не соответствующим занимаемой должности, на другую работу с его согласия. Далее в Положении говорится о том, что по истечении 2-месячного срока перевод работника на другую работу или расторжение с ним трудового договора по результатам данной аттестации не допускается.

2. Для осуществления мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» необходимо наличие определенной нормативно-правовой и локальной нормативно-методической базы, которая будет регламентировать данный процесс. А именно необходимо:

  • разработать положение и график проведения оценки результатов труда, подготовить приказ о проведении оценки результатов труда персонала, утвердить состав комиссии, а также подготовить оценочные листы, затем проинформировать работников о сроках и особенностях оценки результатов труда;
  • организовать работу комиссий по филиалам и подразделениям предприятия, оценить индивидуальный вклад работников, заполнить оценочные листы и произвести компьютерную обработку результатов;

— подвести итоги оценки результатов труда персонала, принять персональные решения о продвижении работников, по потребности направить на учебу, переместить или уволить сотрудников, не прошедших аттестацию.

2.3. Социально-экономическая эффективность мероприятий по

совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС»

Для расчета затрат на реализацию мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС», рассмотрим подробно затраты каждого:

1. Выбрать и внедрить в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования. Данное мероприятие будет выполняться руководителем отдела по персоналу в течение 30 рабочих часов, 1 час работы руководителя отдела по персоналу составляет 270 рублей. Следовательно, затраты на выполнение этого мероприятия равны:

30 час х 270 руб. / час = 8 100 руб.

Отчисления во внебюджетные фонды составят 30 % от заработной платы руководителю отдела по персоналу – 2 430 руб. Общая сумма составит 10 530 рублей.

2. Разработать и внедрить оценочные листы. Так как данный вид работ не включен в обязанности руководителя отдела по персоналу, рассчитаем сумму затрат на оплату труда данного сотрудника. На разработку и внедрение оценочных листов отведено 20 часов. Следовательно, затраты на оплату труда равны 20 час х 270 руб. / час = 5 400 руб. Отчисления во внебюджетные фонда составят 5 400 х 30 % = 1 620 руб.

Для того чтобы распечатать оценочные листы потребуется 4 упаковки бумаги для печати и 4 упаковки картриджа. Так как закупками канцелярскими товарами сотрудники ПАО «МТС» закупаются в магазине «Комус», выберем расходные материалы и определим их стоимость.

Бумага для офисной техники SvetoCopy за 1 упаковку стоит 238,05 руб., за 4 упаковки – 952,20 руб. Тонер-картридж Panasonic KXFAT411A/A7 черный за 1 штуку стоит 1 400 руб., за 4 штуки – 5 600 руб.

Таким образом, общая сумма составит 13 572,2 руб.

3. Определить и утвердить сроки проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС». В ходе реализации данного мероприятия будет составлен приказ, подписан электронной подписью и размещен по локальной сети организации. Следовательно, затраты на реализацию данного мероприятия не предусмотрены.

Помимо затрат при разработке мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» потребуется нести постоянные затраты на оплату работы комиссии. В оценке результатов труда персонала будет задействовано 6 человек: руководитель организации, руководитель подразделения, руководитель отдела по персоналу, 3 внешних эксперта. Оплата каждого члена комиссии составит 16 500 руб., а также отчисления во внебюджетные фонды в размере 4 950 руб. Следовательно, затраты будут равны 128 700 руб.

Таким образом, общая сумма затрат на реализацию мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» составит 152 802,2 руб.

Предложенные мероприятия не требуют капитальных затрат. Это объясняется тем, что для мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» потребуется выбраны наиболее экономичные способы.

Чтобы определить экономический эффект предлагаемых мероприятий по разработке мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» потребуется, используем экономические данные бухгалтерской отчетности за предыдущий год:

  • затраты на мероприятия в 2016 г. – 243 472 руб.;
  • затраты на реализацию мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» — 152 802,2 руб.;
  • чистая прибыль 2016 г.

– 6 269 тыс. руб.;

  • планируемая чистая прибыль за 2017 г. – 7 210 тыс. руб.

Для вычисления периода окупаемости (Токуп.), воспользуемся формулой:

Токуп. (в годах) = затраты на мероприятия по разработке программы оценки результатов труда персонала / чистая прибыль в год.

Проведем расчеты:

Токуп. = 152 802,2 / 6 269 000 = 0,02 г. ~ 1 месяц.

То есть, возврат вложенных средств (окупаемость) в мероприятия произойдет за 1 месяц, что является хорошим показателем.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий по разработке мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» потребуется (таблица 9).

Таблица 9 — Экономический эффект от мероприятий № Статья Сумма, руб. 1 Расходы организации на оценку труда персонала до мероприятий 243 472 2 Расходы организации на внедрение мероприятий 152 802,2 3 Эффект (строка 2 – строка 1) 90 669,8

Экономический эффект составит 90 669,8 руб. в первый год, затем потребуется нести затраты только на печать оценочных листов и оплату труда комиссии. Так как эффект положителен, мероприятия по разработке мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» можно считать экономически целесообразными. Внедрение мероприятий по разработке мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» позволит получить социальную эффективность: 1) обеспечивать развитие персонала, на основе полученной оценки результатов труда (повышение квалификации, участие в мастер-классах, соревнованиях); 2) дать возможность внедрения инновационных разработок со стороны персонала, что даст судить о компетентности работников; 3) за счет разработанных мероприятий персонал может ставить перед собой конкретные цели, выполнив, которые они получают премию. Таким образом, рассчитав социально-экономическую эффективность можно прийти к выводу, что мероприятия по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» в данных условиях будут эффективными.

Выводы по 2 главе

Для успешного выполнения мероприятий по по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС», достижения запланированных результатов в срок и с надлежащим качеством были сформированы мероприятия, определено нормативно-правовое обеспечение и рассчитана социально-экономическая эффективность.

Первым мероприятием является выбор и внедрение в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования.

Вторым мероприятием является разработка и внедрение оценочных листов. При проведении оценки результатов труда персонала необходимо исходить из того, что оценивается не потенциал работника (способности, возможности, т.п.), а реальные результаты его деятельности за определенный период.

Последним мероприятием является определение и утверждение сроков проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС». Для того чтобы сотрудники отдела по работе с персоналом успевали провести всю процедуру оценки результатов труда и смогли подготовить все сопутствующие документы предлагается определить для проведения сроки.

Экономический эффект составит 90 669,8 руб. в первый год, затем потребуется нести затраты только на печать оценочных листов и оплату труда комиссии.

Социальная эффективность выражается в следующем: обеспечивать развитие персонала, на основе полученной оценки результатов труда (повышение квалификации, участие в мастер-классах, соревнованиях); дать возможность внедрения инновационных разработок со стороны персонала, что даст судить о компетентности работников; за счет разработанных мероприятий персонал может ставить перед собой конкретные цели, выполнив, которые они получают премию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принимая вызов XXI века, российские руководители начинают понимать, что без кардинального улучшения работы с персоналом невозможно серьезно говорить о достижении новых высот в повышении эффективности, невозможно победить в конкурентной борьбе. Оценка работы персонала — это не просто одно из направлений работы в процессе управления персоналом, это ключевое направление, которое задает основные ориентиры и принципы нового подхода к управлению персоналом.

Оценка труда персонала — это важнейший инструмент повышения эффективности труда работников, ключевое направление работы с персоналом. Эта работа должна строиться в соответствии с требованиями, предъявляемыми организацией к своим структурным подразделениям.

Эффективное использование оценки труда персонала как инструмента повышения отдачи от человеческих ресурсов организации возможно лишь при обеспечении высокого уровня подготовки руководителей и специалистов кадровых служб по вопросам управления персоналом.

Оценку результатов труда персонала осуществляет руководитель отдела по персоналу ПАО «МТС».

Процедура оценки результатов состоит из следующих этапов:

  • определение параметров оценки;
  • планирование деятельности каждого работника,
  • оценка результатом деятельности за планируемый период,
  • подготовка руководителем предложений по результатам оценки каждого работника,
  • обсуждение вынесенной оценки с работником.

Установленные параметры оценки доводятся до сведения работников, им также разъясняются по существу критерии оценки их работы.

В ПАО «МТС» возникает иногда ошибка центральной тенденции, когда большая часть работников оценивается средним баллом. Хотя это недопустимо при оценке персонала, так как каждый работник выполняет свою функцию согласно должностной инструкции и нельзя уравнять их между собой, даже если они заменяют друг друга.

По факту выполнения оценки результатов труда, руководитель премирует сотрудников в виде годовой премии, размер которой, определяется им на основании проведенной оценки.

В среднем на проведение оценки результатов труда тратится порядка 300 тыс. руб. В 2016 г. было потрачено 243 472 рубля.

На основании анализа оценки результатов труда персонала в ПАО «МТС» выявлены следующие проблемы:

  • не используются такие методы оценки труда персонала, как управление по целям и методы ранжирования;
  • отсутствуют оценочные листы для оценки труда персонала;
  • оценка труда персонала проводится несвоевременно.

Для совершенствования методов оценки результатов труда персонала были предложены следующие мероприятия: выбор и внедрение в практику новых методов оценки результативности труда, таких как, управление по целям и методы ранжирования; разработка и внедрение оценочных листов; определение и утверждение сроков проведения оценки результатов труда в ПАО «МТС».

Для осуществления мероприятий по совершенствованию методов оценки результатов труда персонала в организации необходимо наличие определенной нормативно-правовой и локальной нормативно-методической базы, которая будет регламентировать данный процесс. А именно необходимо:

  • разработать положение и график проведения оценки результатов труда, подготовить приказ о проведении оценки результатов труда персонала, утвердить состав комиссии, а также подготовить оценочные листы, затем проинформировать работников о сроках и особенностях оценки результатов труда;
  • организовать работу комиссий по филиалам и подразделениям предприятия, оценить индивидуальный вклад работников, заполнить оценочные листы и произвести компьютерную обработку результатов;
  • подвести итоги оценки результатов труда персонала, принять персональные решения о продвижении работников, по потребности направить на учебу, переместить или уволить сотрудников, не прошедших аттестацию.

Экономический эффект составит 90 669,8 руб. в первый год, затем потребуется нести затраты только на печать оценочных листов и оплату труда комиссии.

Социальная эффективность выражается в следующем: обеспечивать развитие персонала, на основе полученной оценки результатов труда (повышение квалификации, участие в мастер-классах, соревнованиях); дать возможность внедрения инновационных разработок со стороны персонала, что даст судить о компетентности работников; за счет разработанных мероприятий персонал может ставить перед собой конкретные цели, выполнив, которые они получают премию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/diplomnaya/otsenka-rezultatov-deyatelnosti-personala/

1. Андреева, И.Н. Управление кадрами [Текст]/ И.Н. Андреева. – СПб.:

БХВ-Петербург, 2012. – 416 с. 2. Анисимов, В.М. Кадровая служба и управление персоналом

организации [Текст]/ В.М. Анисимов. – М. : Изд-во Экономика, 2016. –

704 с. 3. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: теория и практика

[Текст]/ Т.Ю. Базаров. – СПб.: Юрайт, 2014. – 382 с. 4. Байтасов, Р.Р. Управление персоналом [Текст]/ Р.Р. Байтасов. – СПб.:

Феникс, 2014. – 352 с. 5. Баттрик, Р. Техника принятия эффективных управленческих решений.

2-е изд. [Текст]/ пер. с англ., под ред. В.Н. Фунтова. — СПб.: Питер,

2008. 6. Башмаков, В.И. Управление социальным развитием персонала [Текст]/

В.И. Башмаков, Е.В. Тихонова. – СПб.: Академия, 2014. – 240 с. 7. Беляева, И.Ю. Теория и практика корпоративного управления [Текст]/

И.Ю. Беляева. – М.: Кнорус, 2009. – 148 с. 8. Беляцкий, Н.П. Деловая карьера [Текст]/ Н.П. Беляцкий,

А.В. Маевская. – СПб.: Мисанта, 2012. – 208 с. 9. Биктяков, К.С. Адаптивность системы управления персоналом [Текст]/

К.С. Биктяков. – М.: Спутник, 2013. – 244 с. 10. Бухалков, М. И. Управление персоналом [Текст]/ М. И. Бухалков. — М:

ИНФРА-М, 2008.- 400 с. 11. Бушнелл, Н. Как найти, нанять, удержать и развить новые таланты

[Текст]/ Н. Бушнелл, Дж. Стоун. – М.: ДМК-Пресс, 2014. – 168 с. 12. Бычков, В.Д. Управление персоналом [Текст]/ В.Д. Бычков. – М.:

Инфра-М, 2013. – 240 с. 13. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах [Текст]/ В.Р. Веснин. –

М.: Проспект, 2014. – 96 с. 14. Веснин, В. Р. Управление персоналом: теория и практика [Текст]/

В.Р. Веснин. – М.: Кнорус, 2010. — 282 с. 15. Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами [Текст]/

В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 688 с. 16. Генкин, Б.М. Управление человеческими ресурсами [Текст]/

Б.М. Генкин. – М.: Инфра-М, 2013. – 464 с. 17. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации [Текст]/

А.В. Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 288 с. 18. Долгов, А.И. Теория организации [Текст]/ А.И. Долгов. – М.: Флинта:

МПСИ, 2008. – 224 с. 19. Доскова, Л. Управление персоналом [Текст]/ Л. Доскова. — М.: Эксмо,

2008 — 32 с. 20. Друкер, П.Ф. Эффективный руководитель [Текст]/ П.Ф. Друкер. –

СПб.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 с. 21. Егоршин, А.П. Организация труда персонала [Текст]/ А.П. Егоршин,

А.К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 320 с. 22. Касьянова, Г.В. Настольная книга кадровика [Текст]/ Г.В. Касьянова. –

М.: АБАК, 2014. – 512 с. 23. Кибанов, А.Я. Методология оценки экономической и социальной

эффективности совершенствования управления персоналом [Текст]/

А.Я. Кибанов // Кадровик. Кадровый менеджмент, № 12, 2010. – 25 с. 24. Кибанов, А.Я. Основы управление персоналом [Текст]/ А.Я. Кибанов. –

М.: Инфра-М, 2014. – 448 с. 25. Кибанов, А.Я. Управление персоналом [Текст]/ А.Я. Кибанов. – М.:

КноРус, 2015. – 208 с. 26. Кибанов, А.Я. Управление персоналом [Текст]/ А.Я. Кибанов,

Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: ДРОФА, 2014.

– 240 с. 27. Кибанов, А.Я. Управление персоналом. Курсовые проекты, выпускная

квалификационная работа [Текст]/ А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2014.

– 416 с. 28. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации. Стратегия,

маркетинг, интернационализация [Текст]/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова.

– М.: Инфра-М, 2014. – 304 с. 29. Кибанов, А.Я. Экономика управления персоналом [Текст]/

А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанов, И.А. Эсаулова. – М.: Инфра-М, 2013.

– 432 с. 30. Колбачев, Е.Б. Управление персоналом [Текст]/ Е.Б. Колбачев. – М.:

ФЕникс, 2014. – 384 с. 31. Колосова, Р.П. Экономика персонала [Текст]/ Р.П. Колосова,

Т.Н. Василюк, М.В. Артамонова, М.В. Луданик. – М.: ИНФРА-М, 2009.

– 896с. 32. Коноваленко, В.А . Психология управления персоналом [Текст]/

В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. – М.: Юрайт,

2014. – 480 с. 33. Куприянчук, Е.В. Управление персоналом [Текст]/ Е.В. Куприянчук. –

М.: Инфра-М, 2013. – 256 с. 34. Леженкина, Т.И. Научная организация труда [Текст]/ Т.И. Леженкина.

– М. : Маркет ДС, 2010. – 232 с. 35. Литвинюк, А.А. Управление персоналом [Текст]/ А.А. Литвинюк. – М.:

Юрайт, 2013. – 448 с. 36. Лукашевич, В.В. Управление человеческими ресурсами [Текст]/

В.В. Лукашевич. – М. КноРус, 2014. – 222 с. 37. Лукичева, Л. И. Управление персоналом [Текст]/ Л. И. Лукичева. — М.:

Омега -Л, 2007. — 264 с. 38. Маслова, В.М. Управление персоналом [Текст]/ В.М. Маслова. – М.:

Юрайт, 2014. – 492 с. 39. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом. Портфель надежных

технологий [Текст]/ Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. – М.: Дашков и Ко,

2015. – 344 с. 40. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка,

обучение [Текст]/ Е.Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2015. – 562 с. 41. Обозов Н.Н. Интенсивная подготовка менеджера [Текст]/ Н.Н. Обозов.

– СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 240 с. 42. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом [Текст]/ Ю.Г. Одегов,

Г.Г. Руденко. – М.: Юрайт, 2014. – 532 с. 43. Парабеллум, А. Персонал от А до Я. Подбор, мотивация и удержание

высокоэффективных сотрудников [Текст]/ А. Парабеллум. – СПб.:

Питер, 2014. – 208 с. 44. Самыгин, С.А. Управление персоналом [Текст]/ С.А. Самыгин. – М.:

Феникс, 2014. – 288 с. 45. Тебекин, А.В. Управление персоналом [Текст]/ А.В. Тебекин. – М.:

Юрайт, 2015. – 182 с. 46. Травин, В.В. Управление человеческими ресурсами [Текст]/

В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – М.: РАНХиГС, 2013. –

128 с. 47. Трудовой кодекс РФ (принят Государственной Думой 21 декабря 2001

года, одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года).

– М.: Эксмо,

2011. – 192 с. 48. Управление персоналом. Теория и практика. Компетентностный

подход в управлении персоналом [Текст]/ Под ред. А.Я. Кибанова. –

М.: Проспект, 2015. – 68 с. 49. Управление персоналом. Мотивация и стимулирование трудовой

деятельности [Текст]/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2015. –

64 с. 50. Управление персоналом. Теория и практика. Система управления

персоналом [Текст]/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2015. –

60 с.

Приложение 1

Оценка результатов труда персонала работника за___квартал 201_г.

ФИО ___________________________________________ Должность ______________________________________ Подразделение ___________________________________

Оценка результатов труда персонала (в баллах от 1 до 5)

Оценка сотрудника Средняя по Параметры оценки структурному

подразделению Знание нормативных документов Исполнительность Сроки выполнения работы Инициативность Качество работы в целом Средняя (по параметрам) оценка труда персонала

Комментарии: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

С оценкой ознакомлен: _____________ «___»________ 201__ г.

(подпись работника)

Начальник подразделения _____________ ____________ «___»_________201__ г. (Ф.И.О.) (подпись) Директор _____________ ______________ «___»_______201__ г. (Ф.И.О.) (подпись)

Приложение 2

Оценка результатов труда персонала работника за 201__год

ФИО ___________________________________________ Должность ______________________________________ Подразделение ___________________________________ Итоговая оценка за год (в баллах)

Рекомендации по изменению карьеры:

работнику необходимо обратить внимание на _____________________________________

(указать конкретно) направить на курсы повышения квалификации _____________________________________

(указать тему курсов, форму обучения) включить в состав резерва на должность__________________________________________ перевести на должность _______________________________________________________ перевести в другое структурное подразделение _____________________________________

(указать, какое) направить на стажировку в ______________________________________________________

С оценкой ознакомлен: _______«___»_______201__ г.

(подпись работника) Начальник подразделения _____________ _______ «___»________201__ г. (Ф.И.О.) (подпись) Директор _____________ ______«___»__________201__ г. (Ф.И.О.) (подпись)

Приложение 3

Сводная оценка результатов труда персонала за____квартал 201__г.

1. Оценка по подразделениям № Подразделения Факт, участ- Оценка по данному подразделению

численность вуют в

оценке

Mi№ Мах Средняя

(оценка) (оценка) 1. Коммерческий отдел 2. Отдел

бухгалтерского учета

и расчетов 3. Отдел эквайринга 4. Группа

информатизации 5. Другие

подразделения,

участвующие в

оценке

ИТОГО:

2. Укажите параметры оценки результатов исполнительском деятельности работников, дополнительно включенные в оценочные листы ___________________________________ 3. Управленческие решения, принятые по результатам проведения оценки в текущем квартале (перемещение по должности, изменение размера оклада, премии, направление на обучение и т.д.) ______ _________________________________________________________ 4. Предложения в адрес управления по работе с персоналом по вопросам проведения оценки______________________________________________

Директор _____________ ________ «____»______ 201_ г.

(подпись)

Приложение 4

Сводная оценка результатов труда персонала за 201__ г.

1. Общее количество работников, участвующих в оценке _____ чел.

2. Средняя оценка по подразделениям: № Подразделения Факт. Оценка по данному подразделению

численность

подр-ия

Mi№ Мах Средняя

(оценка) (оценка) 1 Коммерческий отдел 2. Отдел бухгалтерского

учета и расчетов 3. Отдел эквайринга 4. Группа информатизации 5. Другие подразделения,

участвующие в оценке

ИТОГО:

3. Рекомендации по изменению карьеры работников включить в состав резерва _________ чел. перевести на другую должность _________ чел. направить на курсы, стажировку _________ чел. другое 4. Управленческие решения, принятые по результатам оценки в течение года (перечислите):_________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 5. Предложения в адрес управления работы персонала по вопросам проведения оценки_______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Директор _________ ______ «____»_______ 201_ г.

(подпись)

Приложение 5

Индивидуальный план работника на__квартал 201_ г.

(типовая форма)

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Подразделение ___________________________________

Срок Форма Отметка о

Вид работ Объем

исполнения представления выполнении

С заданием ознакомлен: _____________________________ (подпись работника, дата) «Согласовано» ______________ /________________/ (Ф.И.О., подпись руководителя структурного подразделения) «______» _____________ 201__ г.

Приложение 6

Оценка результатов деятельности руководителя за___квартал 201__ г.

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Оценка результатов труда персонала (в баллах от 1 до 5)

Параметры оценки Оценка Средняя по

руководителя структурному

подразделению Знание нормативно-инструктивных и методических документов, регламентирующих Организация деятельности подразделения Ответственность Инициативность Взаимодействие с коллективом, формирование моральнопсихологического климата в подразделении Средняя (по параметрам) оценка труда персонала

Комментарии: ________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

С оценкой ознакомлен: _________ «__»_____ 201__ г.

(подпись работника) Директор _____________ _______ «___»____________ 201__ г. (Ф.И.О.) (подпись)

Приложение 7

Оценка труда персонала в испытательный срок________________

(указать период)

ФИО ___________________________________________

Должность ______________________________________

Подразделение ___________________________________

1. Уровень владения нормативными документами, регламентирующими деятельность подразделения

1 2 3 4 5 нормативные документы знает плохо, нормативные документы знает отлично, допускает ошибки при выполнении работ в соответствующие работы выполняет по соответствии с инструкциями инструкциям

2. Исполнительность

1 2 3 4 5

нуждается в контроле в процессе не нуждается в контроле выполнения работы

3. Сроки выполнения работы

1 2 3 4 5 сроки часто нарушаются работа выполняется в срок и даже быстрее

4. Инициативность

1 2 3 4 5 Не проявляет инициативы в процессе инициативен, что приводит к повышению работы эффективности деятельности работника

5. Качество работы

1 2 3 4 5 не соответствует принятым стандартам соответствует принятым стандартам

ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА

труда персонала

(в баллах)

Предложения по результатам прохождения

испытательного срока

(отмстить знаком V в соответствующем квадрате)

Испытательный срок прошел успешно

Уволить как не прошедшего испытательный срок

С оценкой ознакомлен: _______ «___»_______201_г.

(подпись работника)

Начальник подразделения

_____________ _________ «____»_________ 201__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)

Директор

___________ _________ «___»___________ 201__ г.

(Ф.И.О.) (подпись)