Этика деловых отношений

Реферат

1.Облегчи седому путь …………………………………………….. 1

2.Рыцарское служение даме …………………………………. 2

3.Позвольте представиться …………………………………… 3

4.Поведение на улице …………………………………………………. 5

5.Театр уже полон, ложи блещут …………………… 5

6.Под стук колес ………………………………………………………… 6

7.Успех имеет не платье, а золушка в платье. 7

8.Звонит телефон …………………………………………………….. 9

9.Время — ткань жизни твоей и моей …………… 10

10.

ЧЕЛОВЕК В ОБЩЕСТВЕ

Воспитание — дело совести.

Образование — дело науки.

Вежливый человек, согласно народной мудрости, — это тот, кто знает, как найти свое место среди людей, и не услышит в своей речи: «Двигайся».

Культурность

Человек, живущий в обществе, находится в системе многочисленных социальных, моральных, экономических и других связей и посредников. И эти связи регулируются во много правилам этикета. Не пытаясь рассмотреть весь спектр взаимоотношений между людьми в обществе, регулируемый правилами хорошего тона, можно остановиться на нескольких.

ОБЛЕГЧИ СЕДОМУ ПУТЬ…

В цивилизованном обществе уважение к старости — главная нравственная норма. Законы природы неумолимы: старик малолет, поэтому его жизнь нужно беречь.

Облегчи седому путь,

Помоги хоть малость.

Сам поймешь когда-нибудь

Что такое старость.

Говорят так: стареть, конечно, грустно, но это единственный способ прожить дольше. Старость — это период размышлений и поиска ответа на извечный вопрос: что такое жизнь, и как вы ее прожили, какие действия и советы вы оставляете своим внукам? Но годы преклонного возраста — это еще и годы творческой деятельности. Ведь всякий труд замедляет приход дряхлости и увядания.

12 стр., 5962 слов

Этикет в деятельности современного делового человека

... близкими - обрядов не проводят, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регулирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, ... походка человека, жесты и даже мимика. В обществе хорошими манерами считаются смирение и сдержанность человека, умение контролировать свои действия, осторожно и тактично общаться с другими людьми. Дурными ...

От зрелости — к долголетию

45 — 60 лет

60 — 75 лет

75 — 90 лет

90 лет и более

Афоризмы о старости

¨ Не тот стар, кому “стукнуло 70, а тот, кто скис в 30

¨ Под старость приходит слабость

¨ Укатили Сивку крутые горки

¨ На одного человека не дается два века

¨ Двигайся больше — проживешь дольше

¨ Живи просто — доживешь до ста

¨ Венец старости — всеобщее уважение

¨ Где нет хороших стариков, там нет хорошей молодежи

¨ Седая бородушка — золотая головушка

¨ Старики — дважды дети

¨ Горько-горько, да еще бы столько

¨ Борода сивая, да душа красивая

¨ Замахнешся на старость — попадешь в молодых

Один из долгожителей (ученый) на банкете в честь своего 90-летия заявил так: когда мне исполнилось 60 лет — я был мрачен; когда я дожил до 70-летия я удивился: когда мне «стукнуло» 80 — я был потрясен: а теперь мне 90 лет, и я бодр и жизнерадостен.

РЫЦАРСКОЕ СЛУЖЕНИЕ ДАМЕ

Есть утверждение: мужчина не должен делать двух вещей: предавать Родину и оскорблять женщину. Правила этикета требуют от мужчины боготворить женщину, как мать и избранницу; приходить к ней на помощь, проявлять мужество при защите ее чести, в ее присутствии быть вежливым и тактичным. К сожалению, сегодня, в разгар общего упадка нравственности, норма преклонения перед женщинами также уменьшилась. Мужчины вскакивают, когда входит вождь, и, лежа, садятся, когда появляется женщина. Об этом образно сказал поэт Н. Доризо:

Я слухам нелепым не верю,

Мужчины теперь, говорят,

В присутствии сильных немеют,

В присутствии женщин сидят.

Однако женщина, как выразился Плутарх, заслуживает уважение в обществе «не своей внешностью, а своим хорошим поведением».

Три изречения о женщине

Любимая женщина не старится.
Чего хочет Бог, того хочет и женщина.
Русская женщина: коня на скаку остановит, в горящую избу войдет.

ПОЗВОЛЬТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ

Среди ритуальных форм обращающихся людей — приветствия, проводы, выступления. Они бывают то корректными, учтивыми, галантными; то недоброжелательными, спесивыми. заносчивыми. В них проявляется палитра оттенков, которая зависит от характера взаимоотношений между людьми, возраста, пола, степени родства и уровня культуры.

У каждого народа свои правила встречи и разлуки: поклоны, рукопожатия, снимите головной убор, поднимите руки, встаньте на колени, целуйте одежды «Святейшего».

Поклон. Склонение головы есть выразительный жест уважения. Глубина поклона зависит от статуса партнеров и сложившейся ситуации. В поклоне заложен смысл уважения Человеку, Богу и Земле. У японцев, например, три степени поклона: самый низкий — “сайкейрей”; средний поклон с углом в 30 градусов; легкий поклон — в 15 градусов.

Рукопожатие.

При рукопожатии женщина первая подает руку, но не пожимает руки мужчины. Рукопожатия между мужчиной и женщиной не должны быть фамильярными.

Обычай целовать руку женщины сегодня, кажется, уходит е прошлое. В России XIX в. поцелуя руки, как проявление особого почета, удостаивались только немногие замужние женщины, — мать, жена. замужняя сестра, хозяйка дома. При поцелуе мужчина наклоняется, но руку дамы высоко не поднимает.

Снятие головного убора.

Обращение друг к другу, как этикетный знак в России, имеют глубокие корни. Тонкости обращения в гражданском обществе были необычайно разнообразны. О них с юмором говорил Н.В.Гоголь: «Я должен сказать, что в России, если мы иным способом не добрались до иностранцев, мы намного превзошли их в умении управлять. Пересчитать нельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения. Француз или немец не заметят и не поймут всех особенностей и различий: он будет говорить почти одним голосом и на одном языке и с миллионером, и с маленьким табачником, даже если, конечно, в душе он делает умеренно перед первым. С нами дело обстоит не так — у нас есть такие мудрецы, которые будут разговаривать с землевладельцем, у которого двести душ, совсем не так, как у того, у кого триста, и с тем, у кого пятьсот, опять же не как с тем, у кого есть восемьсот — одним словом, даже если дойти до миллиона, найдутся все оттенки».

На Востоке ритуал приветствия имеет свой почерк. Таким образом, приветствия между мусульманами можно считать удовлетворенными, если приветствия и ответы произносятся по всем правилам и слышны друг друга. После первых приветствий принято спрашивать о здоровье друг друга и членов семьи. Словесный знак приветствия — «Мир Вам!”

В странах Востока до сих пор сохраняется стиль передвижения по пути высокопоставленного человека. И чем важнее особа, тем медленнее она должна двигаться. Это гарантирует его важность и возможность для встречающих успеть поклониться.

На Востоке тоже есть такое правило: это неэтично для здорового человека …красивую женщину. Такой шаг означает наличие в мужчине «дьявола». Можно приветствовать только некрасивую женщину. При этом женщина должна быть настолько сдержана в поступках и словах, дабы не дать повода к возникновению бесцеремонности по отношению к ней.

Формой представления в обществе служат визитные карточки. Особенно они были модны в прошлом, но ныне вновь «набирают силу». Визитная карточка — лицо человека. Их вручают при знакомстве или прикладывают к посылаемому подарку. Визитная карточка содержит фамилию, имя, отчество, ученое звание, профессию, должность, номер телефона.

Комплименты.

Но в комплиментах и любезностях должна быть только полная искренность. Без фальши. Если нет повода для комплимента — лучше промолчать.

Переход с “Вы” на “Ты”

Обращение на «Вы» обязательно и по отношению старших к младшим. Но тут наблюдаются неоправданные отступления. Обращение к молодежи на «Ты»- нарушение этикета. К юношам и девушкам, достигшим 18 лет, обращаются на «Вы».

Обращение на «Ты» означает близость, а то и дружбу. С известным человеком, в дружеских отношениях, с равным социальным, правовым и возрастным статусом устанавливается сердечное «Ты. Переход от «Ты» к «Ты» в отношениях между мужчиной и женщиной определяется женщиной.

ПОВЕДЕНИЕ НА УЛИЦЕ

Улица — смотрины вежливости и культуры человека. Первая оценка — по внешнему виду и осанке. Признать образованного человека размеренной походкой, умением вести себя скромно, но достойно. Он идет прямо, не оглядывается, недолго смотрит на входящих. Громко не говорит. К себе внимание не привлекает. Знакомым вежливо кланяется. В нечаянном столкновении приносит извинения. Он не блокирует улицы, он не заставляет никого уходить с тротуара, если проезд узкий.

На улице, в толпе, важно остаться вежливым, и во всяком случае приносить извинения за доставленное соседу неудобство:

  • ¨ “Простите, я нечаянно!»;
  • ¨ «Разрешите Вас побеспокоить»;
  • ¨ “Я вынужден Вас потеснить, извините!».

По тротуару мужчина шагает слева, женщина справа. Почему правильно? Правая сторона — благородная, она удобнее, здесь женщина не подвергается ударам от прибытия. Если мужчина сопровождает двух женщин, он идет посередине, обращая внимание на каждую из спутников, когда их четверо: они не занимают тротуар, они пытаются идти парами. При встрече группы здороваемся с каждым. чтобы никого не обидеть. Первыми обмениваются рукопожатиями женщины и мужчины более старшего возраста и социального статуса.

По лестнице, при спуске, мужчина идет впереди, при подъеме — сзади. Предпочтительная сторона для женщины — у перил.

Улица одновременно показывает и наше безкультурие. Особенно удручает брань, мусор и … плевки. Да плевки! Иной раз и ноге негде ступить.

ТЕАТР УЖЕ ПОЛОН, ЛОЖИ БЛЕЩУТ…

“В театре следует держаться так же прилично и благовоспитанно, как и в великосветской гостиной», читаем в правилах хорошего тона, действовавших в прошлом веке. Они напомнили зрителю: костюм, в котором вы пойдете в театр, должен вентилироваться нафталином, а духи не должны быть слишком сильными.

В театр первой входит женщина. Войдя в зал, мужчина снимает шляпу, а выйдя из нее, просто кладет ее на дверь. В гардеробе, как известно, помогает спутнице снять пальто, плащ, и только потом раздевается сам.

В зрительный зал первым входит мужчина. Они проходят на свои места перед сидящими людьми и извиняются за то, что побеспокоили их. В ложе передние места уступают женщине. Заметив знакомых, приветствую их легким наклоном головы. Если это высокопоставленный человек или женщина, они слегка кланяются, вставая.

Ведущее правило поведения в театре — соблюдение тишины. Во время выступления он вызывает протест у окружающих, когда кто-то щелкает замок на сумочке, открывает фантик, просит у соседа концертную программу или оперное либретто.

В антракте некорректно смотреть в бинокль на зал театра и публику. Если партнер хочет выйти, а партнер предпочитает оставаться в коробке, то можно ненадолго отлучиться, поговорить с подругой, но не останавливаться и не разговаривать с другими женщинами. Таковы правила, соблюдаемые в прошлом. Такими они остались и в наши дни.

-..Спектакль закончился. Артисты кланяются публике. Но зрители зал не покидают и продолжают их приветствовать. Бег в гардероб — верх неприличия. Есть правила о месте и времени аплодисментов. Их незнание может поставить нас в неловкое положение. В симфонических концертах, например, принято аплодировать после окончания всего произведения, а не после каждой его части. Тут следует ориентироваться по дирижеру. Его поворот к публике — время оваций.

Пять ситуаций, когда в театре принято аплодировать

1. После поднятия занавеса, как одобрение декорации и восхищения работой художника

2. При выходе популярного артиста в знак признания его таланта.

3. После сложнейших и мастерски исполненных арий и сольных номеров в оперном театре.

4. После завершения номера спектакль целиком, отдельный номер концерта и весь концерт.

5. Певец, который по просьбам публики выразил готовность выступить с понравившимся ему номером шоу.

ПОД СТУК КОЛЕС

Вам предстоит дальняя дорога. По пути путешественник будет комфортно продумывать все нюансы отправления от билета до бритвенного прибора. Спешка собраться приводит к опозданию, а опоздание — к тысячам проблем.

Родные и друзья провожают вас у вагона. Цветы, как правило не преподносятся — в дороге будут лишь обузой. Лучше предложить свежие газеты, иллюстрированные журналы, фрукты (лучше цитрусовые).

В вагон первым входит мужчина, подает руку даме. В купе мужчины и молодые люди уступают место нижним сиденьям для женщин и пожилых людей.

В вагоне вам нередко предстоит провести несколько суток. Надевают предусмотрительно взятые облегченные вещи. Но никаких пижам и кухонных халатов! Обувь надо сменить на тапочки, а не те изношенные тапочки, которые торопились положить в портфель.

Приходит время познакомиться с соседями по купе, ведь хороший товарищ на полпути. Представляются друг другу по имени и отчеству. Через некоторое время вы уже будете иметь представление о своих соседях, но «здесь нужна корректность. У каждого пассажира свой незнакомый мир впечатлений и свой стиль поведения. Навязчивость, излишняя разговорчивость нежелательны. Находят интересные для беседы темы. Если разговор не складывается, они углубляются в чтение или предаются размышлениям под стук колес поезда дальнего следования.

Помните о правилах приличия при приеме пищи в поезде. Еда заготовлена еще дома (сыр, колбаса, куры) и завернута в салфетки. Не обязательно делиться едой с попутчиками, но будет уместно предложить соседям фрукты, сладости, соки. При этом категорически отказываться не рекомендуется, но и не стоит слишком настаивать на лечении.

Пассажиры, знакомые с правилами этикета, не довольствуются распитием напитков в купе, не делают косметических масок, не моют ногти.

Но вот пора выходить. Встречаются они с нами или нет, желательно найти возможность побриться, надеть чистую рубашку и чистую обувь. Они желают своим попутчикам удачной поездки, благодарят их за компанию и интересно проведенное время. Наверное, поездка удалась, если вы были услужливы и вежливы.

Когда летите самолетом — тот же такт и та же вежливость. Вот только своего места не уступают. Но вежливый человек может предложить свой стул у окна другу или очень уважаемому человеку.

УСПЕХ ИМЕЕТ НЕ ПЛАТЬЕ, А ЗОЛУШКА В ПЛАТЬЕ

Презирать моду так же неумно,

как и слишком рьяно ей следовать.

Лабрюйер

Культуру человека подчеркивает его одежда. Чем он уместнее и привлекательнее, тем больше соответствует правилам этикета. Со вкусом подобранная одежда и аккуратный внешний вид делают человека уверенным, собранным и энергичным. Чтобы одеваться красиво, не обязательно иметь полный гардероб вещей. Здесь слово за модой и вкусом. Мода — это сочетание законов стилевого единства, цветовой гармонии. Это делает образ естественным и респектабельным, мода требует чувства меры с учетом факторов времени, вкуса, возраста. Еще в старину говорили: старайся быть изящным, но не щеголем. Не ищите лишнего, иначе попадете в ситуацию: вещей много, а надеть нечего. Одежда не бывает просто красивая. Его красота заключается в его предназначении: для работы, дома, на отдыхе, на прогулке за городом. Элегантная одежда уживается только с элегантной обладательницей, обладающей достойной осанкой, манерами и красивым языком.

Гардероб женщины

Лучшие украшения женщины — красота и естественность. Проигрывает та женщина, которая увешивает себя драгоценностями. Есть крылатое выражение: успех имеет не платье, а Золушка в платье. Гардероб женщины соответствует ее образу жизни, возрасту, увлечению. Ее одежда модна и элегантна, хороша «в пир, и в мир, и в добрые люди”. Главное гармония.

В наши дни женская мода восстала против давно доминирующей идеи: чем старше женщина, тем темнее цвет ее одежды. Белая одежда тем более необходима женщине, далеко перешагнувшей «бальзаковский» возраст. Говорят, что женщина обязана половиной своей красоты швеи с хорошим вкусом. А хороший вкус — это разборчивость. Нужно не себя подгонять к вещам, а вещи к себе.

Наши российские женщины — одни из самых привлекательных женщин мира. Несмотря на нынешние непростые времена, им удалось оставаться очаровательными, одетыми по-современному. Это подтверждает известный модельер В. Зайцев: «Русская женщина, — говорит он, — выглядит потрясающе, например, когда она принимает белую блузку за черную прямую юбку или прикрепляет золотую металлическую нить к темному свитеру.»

Одежду женщины -«поднимают» аксессуары — обувь, шарфы, шляпы, сумочки. И чем они больше разных, тем проще придумать подходящий вариант одежды, ее гармонию. Головной убор — ведущая часть женского туалета. Оценивают красоту женщины и по тому, каковы у нее прическа и обувь. В ансамбле важен …каблук. Стертый каблук- враг элегантности. Хорошая обувь для женской ноги — обувь удобная. Француженки говорят: «Ничто так не влияет на лицо, как боль в ногах».

Завершают внешний вид женщины тонкие духи. Их использование крайне ограничено, иначе могут возникнуть подозрения: возникает желание подавить другие запахи. Наши дамы помнят: лучшие духи хранятся в самых маленьких флаконах. Природа создала женщину гармоничной, созидательной и красивой. И эту гармонию обеспечивает ее одежда. Правила этикета требуют от женщины одеваться элегантно, но не лучше других. Одеваться для того, чтобы жить, а не жить, чтобы одеваться.

Гардероб мужчины

Одежда мужчины скромна. модна, целесообразна, без вычурности и кричащих красок. Современный костюм, свежая рубашка, грамотно подобранный галстук уже создают гармонию мужской одежды. Один — два костюма, две —

три рубашки, спортивный костюм, куртка, пара туфель — это почти весь мужской гардероб. Это ведь только французский дворянин XVI в. имел 300 костюмов, т.е. почти каждый день новый, чтобы не повториться и не испытывать в обществе чувство стыда. Но у народов Востока есть поговорка:” Не вытягивай ног дальше одеяла». Это мандат, чтобы сопоставить ваши желания с возможностями и возможности с разумной необходимостью.

Модные мужчины составляют ансамбль из трех частей — рубашки, галстука и носков — и выглядят элегантно. Для рубашек серого, серо-голубого, синего, белого, светло-серого, голубого, однотонного и в мелкую полоску подойдет тонкая ячейка. К платьям коричневого, бежевого, терракотового цвета — рубашки белого, бежевого, кремового, серовато-розового цвета. К черным — сорочки белые. Мужчины помнят: рубашка выглядит лучше, и вам комфортнее, если размер воротника больше числа, а рукава подходят или немного длиннее.

Особое внимание в гардеробе мужчины — Его Величеству галстуку. Он — визитная карточка мужчины. Многие женщины видят в галстуке мужчин утонченность вкуса. Галстук подбирается по цвету и рисунку под костюм и рубашку. К однотонной рубашке подходят галстуки с рисунком, рубашки в полоску или клетку — простых и спокойных тонов. Хорошо с костюмами светлых тонов носить яркие галстуки. Галстук должен сочетаться также и с тоном шляпы и носков. Сегодня в моде галстуки, которые свободно сидят на рубашках, не слишком узкие, без заколок и украшений.

Костюм завершает обувь, ведь хорошо одетый человек — это прежде всего хорошо обутый человек, к темным костюмам — темно-коричневые или черные туфли; к светлым костюмам — обувь цветная: бежевая, кремовая, серая, красновато-коричневая.

Таким образом, красивая походка, стройная внешность, элегантный костюм создают образ современного культурного мужчины. И обязательно улыбка — важный этикетный знак. На Западе и Востоке говорят: не умеешь, улыбаться — не умеешь торговать. Однако пленительная улыбка нужна не только в бизнесе, но и везде, всегда и во всем.

Улыбка — мягкая и добрая — сближает людей. Ведь лицо — зеркало отношений. Тот, кто умеет улыбаться, находится во власти положительных эмоций. Даже при написании письма улыбка влияет на его содержание. Проверьте это на собственном опыте.

Вспомните полные бодрости и энергии слова Дейла Карнеги: «Когда Вы выходите на улицу из дома, то высоко поднимите голову; вдохните полной грудью; приветствуйте друзей улыбкой; вкладывайте душу в каждое рукопожатие; не бойтесь, что Вас неправильно поймут; на своих в своих врагов не тратьте ни минуты; соберите все свое мужество; сдаться нетрудно. Трудно держать голову высоко.Вы — бог!».

ЗВОНИТ ТЕЛЕФОН

Разговор по телефону — деловой, краткий и вежливый.

Девять правил при беседе по телефону

1. Заранее продумывают содержание звонка, подготавливают необходимые номера, адреса, фамилии.

2. Представьтесь, узнайте, кто вас слушает, кратко укажите причину обращения.

3. Они выбирают наиболее удобное время для звонка, чтобы не доставлять неудобства абоненту.

4. Звонить на дом по служебным делам некорректно.

5. Если после 5-6 сигналов абонент молчит, звонить прекращают.

6. Задавать вопрос: «Кто звонит?»- некорректно.

7. Отвечайте вежливо тому, кто позвонил ошибочно.

8. Говорят коротко и по делу.

9. Дежурных по связи называют: «уважаемая дежурная»,

а не «девушка».

ВРЕМЯ — ТКАНЬ ЖИЗНИ ТВОЕЙ И МОЕЙ

Жизнь — мгновение. Пока собираемся жить, жизнь проходит. Но тот, кто сэкономит время и правильно его организует, может многое. Жадность, как очень плохое качество, приветствуется только для экономии времени. Беречь время свое и чужое — высокий человеческий такт. Один из наших коллег исповедует принцип: «Наилучшие визиты — короткие». Сколько времени мы тратим на полупустые разговоры ?! Можно только согласиться с утверждением: «Если бы мы говорили о бизнесе, на Земле воцарилась бы тишина».

Самое важное — «день любой — осенний, летний на пустяки б не разменять». Поэтому принцип жизни иных людей — «убить время” означает “убить жизнь”.

Одно из условий полезной экономии времени — подумать о важности и логике решения предстоящих задач: что делать, в какой последовательности, сколько времени использовать. Ложась, подводят итоги дня, намечают дела на завтра. Воистину: порядок время бережет.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/na-temu-etika-delovyih-otnosheniy-2/

1.Чиненный А.И., Стоян Т.А. “Этикет на все случаи жизни.”

2.Алешин Л. “О вежливости, о такте и деликатности”

3.Беклашов Д.В. “Манеры и поведение человека”