Отдых — одно из необходимых условий для сохранения и укрепления здоровья, поддержания высокой работоспособности и достижения активного долголетия. Полноценный отдых является неотъемлемой частью здорового образа жизни и обеспечивается за счет рациональной организации свободного времени, а также специальных восстановительных мероприятий, которые входят в рабочую программу. Восстановлению работоспособности помогает отдых на курортах, в домах отдыха и т.п. Одним из распространенных видов отдыха является туризм.
Туризм (французское tourisme, от tour — прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное время. Туризм — наиболее эффективное средство удовлетворения рекреационных потребностей, так как сочетает в себе различные виды рекреационной деятельности: оздоровление, познание, восстановление производительных сил человека. Туризм — неотъемлемая часть здравоохранения, физической культуры, средство духовного, культурного и социального развития человека.
Въездной туризм — это туристическая деятельность и обслуживание иностранных туристов на территории своей страны.
Актуальность темы определяется тем, что в последнее время в России активно развивается въездной туризм. Богатое культурное наследие и природное разнообразие ставят Россию на видное место в мире среди стран с потенциалом роста туризма. В стране находятся 26 объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Различные регионы и этнические группы в России имеют самые разные традиции. Основные туристические маршруты в России представляют собой посещение старой и новой столиц России, санаторно-курортных учреждений Краснодарского и Ставропольского краев, Калининградской области, горнолыжных курортов Кавказа и Сибири, путешествие по «Золотому кольцу России», круизы по Волге, круизы на ледоколе в национальный парк «Русская Арктика», дальние поездки по Транссибирской магистрали, с посещением Алтайских гор и озера Байкал, путешествия к вулканам Камчатки и в Приморье.
В настоящее время в России сфера услуг и туристическая инфраструктура проходят период обновления, согласно утвержденной правительством федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». В наиболее живописных и популярных регионах России созданы и создаются особые туристские экономические зоны, предполагающие благоприятные условия для организации туристической деятельности.
Объект исследования — деятельность туроператора на рынке въездного туризма.
Перспективы развития туроператорской деятельности в Дмитровском районе
... Охарактеризовать турагентскую деятельность России Выявить особенности рекламной деятельности в туризме Разработать критерии оценки рекламной деятельности турагентств Провести анализ рекламной деятельности турагентств ... туристских путешествий и отдыха. Объект исследования: особенности турагентской деятельности в России. Предмет исследования: рекламная деятельность турагентств г. Дмитрова. ...
Исследование посвящено особенностям деятельности туроператоров на рынке въездного туризма Российской Федерации.
Целью работы является анализ особенностей деятельности туроператоров на рынке въездного туризма и определение перспектив их развития на примере Российской Федерации.
Задачи, решаемые в ходе работы:
- рассмотреть теоретические аспекты туроператорской деятельности на рынке въездного туризма;
- выявить сущность и значение туроператорской деятельности;
- исследовать природно-ресурсный материал Иркутской области для развития туризма;
- выявить объективные предпосылки развития туризма в Иркутской области.
Структура работы: введение, основная часть — две главы, заключение, библиография.
Для написания работы использовалась специальная литература по туризму: учебники, учебные пособия, справочная информация, статьи.
- Теоретические аспекты туроператорской деятельности на рынке въездного туризма
1 Сущность и значение туроператорской деятельности
Туроператор — это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор — это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Туроператор предлагает туристам широкий выбор туристических услуг и в то же время упрощает заказ услуг в других городах и населенных пунктах, взяв на себя эти функции. Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается ради прибыли или необходимости.
В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает производителем туристической продукции. Во втором случае, когда туроператор продает услуги отдельно, он действует как оптовый торговец туристическими услугами. Это может иметь место, если туроператор покупает у производителя больше туристических услуг, чем требуется для формирования туристического пакета. Кроме того, сегодня уже существуют специализированные оптовые туроператоры, которые из-за массовой закупки услуг имеют специальные скидки от отелей и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т. е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей. Однако туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовых продавцов широкого спектра туристических продуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).
Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники. Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор покупает отдельные услуги, из которых затем формируется комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. У туроператора всегда есть запас туристического продукта для продажи, и когда клиент выражает потребительский интерес, туроператор разрабатывает индивидуальные маршруты и продает их туристам и другим агентствам. Предложение туроператоров отличается широтой и глубиной их рабочей программы. Широкое предложение охватывает самые разные виды путешествий — например, пляжный отдых, экскурсионные и познавательные поездки, познание городов. Предложение туроператора считается более подробным, если для каждого типа поездки предлагается широкий выбор продуктов.
Договор об оказании туристического обслуживания
... туристской деятельности). Закон провозгласил туристическую деятельность приоритетной отраслью экономики России; установил принципы государственного регулирования туристической деятельности; определил способы государственного регулирования и ряд правовых ... туристов. Субъекты туристической деятельности туроператоры и турагенты ... договора по оказанию туристических услуг; решил ряд важных правовых ...
Федеральным законом Российской Федерации «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» установлено, что отношения между туроператором и людьми, которые сотрудничают с ним при формировании и продвижении тура, должны основываться на договорных правилах. При этом законодатель однозначно не
определил вид договора, заключаемого туроператором со своими партнерами[1].
Гражданский Кодекс РФ, в зависимости от характера обязанностей возлагаемых на агентов туроператора, предусматривает несколько возможных вариантов договоров:
- Договор поручения
- Договор комиссии
- Агентский договор
- Договор коммерческой концессии
Выбор операторами именно агентского договора обусловлен наибольшей мобильностью данного договора по сравнению с комиссией или поручением[2].
Выступая в качестве турагента в отношениях с туроператором, туристическое агентство в большинстве случаев не участвует в разработке существенных условий договора. В этом случае все типы договоров приобретают характер договора о членстве. Турагенты также не участвуют в выборе типа соглашения между турагентом и туроператором. Туроператоры в большинстве случаев не развивают отношений с агентами, которые не хотят заключать предложенный ими контракт, или предлагают свой вариант агентского контракта. Это связано с тем, что преобладающее количество туроператоров при подписании договоров стараются ограничить свою ответственность перед туристами, передав ее турфирмам. К сожалению, некоторые туристические агентства также некорректно ведут себя по отношению к операторам, не выполняя условия подписанного ими договора, например, в части компенсации оператору за отмену забронированного тура.
В современный период развития науки и технологий заключение договора между агентами и операторами может происходить без личного ведома сторон с использованием факсимильной связи и Интернет-технологий. В связи с этим говорить об участии агента в развитии существенных условий становится как минимум бессмысленным. Получая рекламную информацию для агентов и два экземпляра агентского соглашения от оператора, агент может только, руководствуясь принципом свободы договора, принять решение о заключении договора либо нет.
Если туроператор является иностранным юридическим лицом, при заключении договора турагентам следует учитывать, что в стране туроператора действует собственное национальное законодательство, отличное от российского. В связи с этим рекомендуется не только принять к сведению договор, отправленный по факсу на иностранном языке, но и изучить особенности ответственности туроператоров и туристических агентств в стране-партнере.
В повседневной практике иногда бывает трудно провести четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба типа компаний могут решать схожие проблемы. Конечно, туристическая организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, компания разрабатывает маршруты в качестве туроператора и продает их туристам и другим агентствам, в то время как эта же компания в качестве турагента покупает туры у других компаний и продает их туристам. Этапы организации работы туроператора по разработке тура показаны на рисунке.
Рис. 1.1.1. Этапы организации работы туроператора по разработке тура
Интенсивное развитие туристической индустрии, возникновение и обострение конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.
По виду деятельности туроператоры бывают:
- Операторы массового рынка — они продают большое количество турпакетов, часто используя чартерные рейсы в определенные направления, в основном направления массового туризма.
— Специализированные операторы — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д).
В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
- а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);
- б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);
- в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);
- д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).
По месту деятельности туроператоры бывают:
- Местные (внутренние) операторы — они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.
- Выездные операторы — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
- Операторы на приеме — они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.
Кроме того, в более общем смысле туристических поездок принято делить туроператоров на активных и восприимчивых.
Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и местные туроператоры, которые отправляют внутренних туристов в другие регионы своей страны.
Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.).
Это чистая форма туроперейтинга. Сюда входят туроператоры на стойке регистрации и внутренние туроператоры, которые также обслуживают своих граждан на стойке регистрации. Договорные отношения междутуроператором и турагентом. Обобщая все вышесказанное, туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии, Однако туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовых продавцов широкого спектра туристических продуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператоров является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).
1.2 Технология и организация въездного туризма в России
Въездной туризм — поездки, организованные для граждан иностранных государств через территорию их страны, связанные с пересечением государственной границы и осуществляемые в некоммерческих целях на срок не менее одного дня и не более шести месяцев.
Въездной туризм в России имеет колоссальный потенциал, несмотря на далекое от идеального состояние турбизнеса и туристской инфраструктуры и не всегда благоприятствующие росту въездных туристских потоков экзогенные факторы (экологические, политические и т. д.).
Основные преимущества въездного туризма в РФ:
- наличие у нашей страны многочисленных уникальных туристских ресурсов (природных, бальнеологических, культурных, исторических, этнологических), чрезвычайно востребованных среди потенциальных иностранных туристов;
- культура российских народов, мировая известность их наиболее ярких представителей, исторические триумфы.
С другой стороны международный въездной туризм как социально-экономическое явление способен
оказывать существенное негативное воздействие на условия жизнедеятельности населения рецептивных регионов;
- ущемлять национальные интересы россиян;
- формировать уязвимую экономику;
- вести к деиндустриализации туристских центров через подрыв качества трудовых ресурсов.
В целях сокращения негативного воздействия международного въездного туризма и соответствия темпов наращивания туристских потоков и географии их распределения интересам россиян, необходимо принятие эффективной государственной концепции в сфере въездного туризма и постоянный контроль.
Таблица 1.2.1. Процесс производства национального туристского продукта
| Современное производство | ||
| I. Факторы | II. Средства | III. Технологии |
| 1. Туристские ресурсы 2. Капитал 3. трудовые ресурсы | 1. Инфраструктура 2. Супраструктура 3. информационное поле | 1. Производственные 2. Организационные 3. Маркетинговые |
Любое современное производство требует одновременного наличия определенных элементов, таких как:
- факторов;
- средств;
- технологий.
Только при наличии этих трех компонентов можно запустить производственный процесс и создать конкретный продукт или услугу, требуемые рынком.
I. Факторы национального туристского производства.
Производство туристского продукта возможно только при наличии трех основных факторов:
туристских ресурсов,
капитала,
трудовых ресурсов.
Туристские ресурсы (согласно ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности») — природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил[3].
Основная классификация туристских ресурсов основана на способе их возникновения, в зависимости от которого выделяют:
природные(рекреационные и бальнеологические),
антропогенные (созданные человеком или обществом),
смешанные (природно-антропогенные).
Природные туристические ресурсы имеют естественное происхождение. Ими наделяются нации и сообщества в силу особенностей (географических, климатических, ландшафтных, геологических и т. д.) своего проживания. Они разделяются на:
рекреационные (способные оказывать положительное воздействие на эмоциональное состояние туристов благодаря собственной уникальности, красоте, предоставлению возможностей для отдыха, спорта и досуга),
бальнеологические (оказывающие благотворное влияние на состояние здоровья туриста).
Ресурсы антропогенного туризма создаются при непосредственном участии одного человека или всего общества. Так, к создаваемым человеком ресурсам можно отнести
архитектурные,
культурные,
научные,
зрелищные,
развлекательные объекты туристского интереса,
язык,
культура,
образ жизни,
кухня.
К третьему виду туристских ресурсов относятся так называемые смешанные или природно-антропогенные туристские ресурсы, которые стали таковыми благодаря человеческим усилиям в отношении естественных процессов или природных объектов (например, национальные парки, зоопарки, дендрарии и т д.).
Превращение туристических ресурсов в фактор производства туристского продукта — это процесс, при котором один представитель компании получает право использовать туристические ресурсы в своих коммерческих целях. Требование определенной компенсации в пользу общества от производителя туристского продукта на практике выражается в двух формах:
- в виде перенесения части социальной ответственности за состояние туристских ресурсов, их поддержание и сохранение на производителя (принятие производителем обязательств за сохранение состояния туристских ресурсов либо отчисления в экологические, ремонтные и т. п. фонды государства или региона);
- в форме прямых платежей за коммерческое использование туристских ресурсов (налогообложение производства турпродукта, резервные фонды, экологические и курортные сборы и т.
д.).
В России принято называть данные виды компенсаций туристской рентой.
Качество туристских ресурсов как фактора производства туристических продуктов определяется двумя основными характеристиками: их популярностью и доступностью.
Популярность туристических ресурсов определяется степенью информированности о них, их уникальностью по силе воздействия на туристов, что существенно увеличивает ценность туристических ресурсов как для их совладельцев — местного сообщества, так и для их деятельности коммерческий пользователь.
Доступность туристских ресурсов определяется тем, насколько просто, быстро и безопасно можно доставить туристов к ним. Связь между доступностью и стоимостью туристических ресурсов также прямая.
Капитал как фактор производства туристического продукта, аналогично общепринятому определению любого типа производства, представляет собой материальную или нематериальную ценность, которая может быть использована в производстве и, следовательно, приносить доход.
В производстве туристского продукта капитал формируется из:
- денежных средств (собственника производства или привлекаемые), которые расходуются в стадиях производства турпродукта;
- предметов материального мира, которые непосредственно участвуют в производстве турпродукта (например, офис и оргтехника — для турфирмы, или здание и мебель — для отеля);
- так называемых нематериальных активов, которые не имеют вещественного выражения, однако способны непосредственно определять уровень рентабельности турбизнеса в регионе ( например, брэнды, торговые марки, креативные идеи или образы).
Оборачиваемость капиталов в производстве турпродукта определяется основными характеристиками туризма как социально-экономического явления:
- инвестиционным характером производства;
- сезонностью.
Инвестиционный характер производства туристической продукции определяется необходимостью предоплаты многих туристических услуг у поставщиков и, в отличие от покупки услуг в других сферах деятельности, не сопровождается одновременной продажей готовой туристической продукции.
Производство турпродукта характеризуется также и своей сезонностью, т. е. значительными колебаниями объема производства и продаж в течение года. Обычно в туризме выделяют два сезона — летний и зимний. Осенние и весенние праздники, праздники и выходные в обществе считаются своего рода низким сезоном.
В зависимости от скорости оборачиваемости производственный капитал делится на основной и оборотный.
Основные средства включают здания, сооружения, оборудование, средства связи и связи. Это долгосрочный капитал, составляющий материально-техническую базу производства туристической продукции, полный его оборот исчисляется годами. Стоимость основного капитала переносится на производство туристского продукта по частям по мере того, как товары, составляющие его, исчерпаны. После продажи туристического продукта стоимость включенных в него основных средств накапливается в так называемом амортизационном фонде, за счет которого погашается.
Оборотный капитал расходуется на оплату услуг поставщиков, работу сотрудников, текущие счета производителя. Эта часть производительного капитала совершает полный оборот в течение цикла, и ее стоимость полностью переносится на стоимость туристических продуктов, произведенных в течение цикла, возвращаясь владельцу с определенной долей прибыли. Если производитель имеет значительный оборотный капитал, процесс производства туристического продукта становится максимально прибыльным.
Работа — это целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он преобразует природу и адаптирует ее под свои нужды. Трудовые ресурсы, таким образом, представляют собой население в трудоспособном возрасте (экономически активное население), которое способно быть вовлечено в процесс производства.
Производство турпродукта в силу специфики самого турпродукта (связанной прежде всего с необходимостью личностного контакта производителей и потребителей услуг) является трудоемким процессом, то есть требующим вовлечения в него значительного количества трудовых ресурсов определенного качества (обладание умениями и профессионализмом).
Следовательно, роль трудовых ресурсов в туризме трудно переоценить.
Трудовые ресурсы обладают рядом характеристик, таких как:
- мобильность (способность к смене места и сферы приложения);
- сегментированность (трудовые ресурсы можно классифицировать, например, по таким критериям как уровень образования, опыт работы, личные качества работников и т .
д.).
Любой работник, становясь фактором производства, в том числе и турпродукта, привносит с собой определенную ценность, передаваемую в процессе производства товару. Объем этой ценности напрямую зависит от так называемого человеческого капитала, который накапливается человеком в течение всей жизни. Человеческий капитал неоднороден по своей сути. Условно его можно разделить на социальный и естественный.
Социальный капитал характеризует степень предназначенности и соответствия конкретного человека конкретному типу производства с позиций его образования, опыта, навыков, знаний и умений (то есть всего того, что можно приобрести в течение жизни благодаря просвещению, коллективному труду и жизни в обществе).
С другой стороны, естественный человеческий капиталтакже определяет степень соответствия человека конкретному типу производства, но уже с позиций врожденных характеристик (склад мышления, темперамент, обаятельность, внешний вид, способы проявления эмоций, сексуальность и т. д.).
Естественный капитал нельзя приобрести в результате работы или обучения, а в условиях общественной жизни возможна лишь корректировка отдельных врожденных характеристик (например, формирование особого имиджа или стиля человека под воздействием семьи, школы, социальных групп и т. д.).
II. Средства производства туристского продукта.
Средства производства турпродукта есть предметы материального или нематериального мира, организации, объединения или информация, позволяющие эффективно осуществлять производство турпродукта. В отличие от факторов производства средства производства постоянно задействованы в производственном процессе и специально для этого создаются.
В состав средств производства турпродукта можно отнести три основные составляющие:
инфраструктуру,
супраструктуру туристской индустрии,
информационное поле.
Инфраструктура туризма есть составная часть экономической системы, обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туристской индустрии, предназначенная непосредственно для использования в процессе производства, продвижения и продажи туристского продукта и напрямую зависящая от состояния туризма в регионе.
Элементами инфраструктуры туризма выступают:
- материальная база специализированных субъектов хозяйствования (ТО, ТА, производителей товаров туристского потребления, экскурсионных бюро);
- система государственных органов, способствующих созданию правовой базы, контролю и регулированию туризма в регионе (соответствующие государственные предприятия, организации, учреждения);
- система некоммерческих и коммерческих организаций, предприятий и учреждений, функционирующих в целях поддержки и развития туризма в регионе (туристские биржи, выставки, ярмарки и т. д.).
Супраструктура туризма — это часть экономической системы, также обеспечивающая эффективное функционирование туристской индустрии, производство качественного и привлекательного продукта, но изначально предназначенная для удовлетворения потребностей как туристов, так и других потребителей на рынке, косвенно зависящая от состояния туризма в регионе.
Элементами супраструктурытуристской индустрии выступают:
- материально-техническая база ряда субъектов хозяйствования (отели, транспортные компании, жилищно-коммунальный комплекс, предприятия общественного питания и т. д.);
- государственные структуры или организации (связь, почта, телеграф, дороги);
- иностранные государственные учреждения, представительства (консульские службы).
Для того, чтобы стать средствами производства туристского продукта, элементы ее инфраструктуры и супраструктуры должны обладать следующими характеристиками:
- располагаться в непосредственной близости от факторов производства туристского продукта (именно наличие инфраструктуры и супраструктуры делает туристские ресурсы доступными, а путешествия к ним комфортными и безопасными, что и повышает их ценность как фактора производства турпродукта);
- соответствовать определенному уровню качества (как национального, так и международного стандартов);
- иметь возможности к расширению, модернизации и модификации.
Все элементы и инфраструктуры и супраструктуры взаимосвязаны друг с другом, что и позволяет эффективное функционирование единой туристской индустрии. Типы взаимосвязей между отдельными элементами инфраструктуры и супраструктуры можно условно разделить на
непосредственные,
опосредованные.
К непосредственным типам относят:
денежные или финансовые (подразумевающие взаимные расчеты),
клиентские (обмен клиентами и поставка клиентов друг другу),
корпоративные (в случае единства менеджмента),
трудовые (переход работников из одного предприятия на другое).
Опосредованные взаимосвязи осуществляются:
- через бюджет посредством фискальной политики властей (например, взаимосвязи между отелями, транспортными компаниями, государственными или муниципальными дорожными службами и ЖКХ);
- через доходы местного населения (например, развитие отдельных элементов инфраструктуры и супраструктуры дает местным жителям дополнительные заработки, превращая их в активных клиентов других предприятий туриндустрии).
В условиях современного туризма взаимоотношения между предприятиями, образующими инфраструктуру и супраструктуру туриндустрии, характеризуются следующими тенденциями:
- растущей зависимостью предприятий супраструктуры от состояния туризма в регионе (многими теоретиками отели и авиакомпании уже относятся к предприятиям инфраструктуры, хотя изначально они таковыми не являлись);
- «обрастанием» туриндустрии все новыми и новыми предприятиями супраструктуры (к примеру, таковыми в настоящий момент уже стали банковские учреждения, страховые компании, компании проката автомобилей, производители фотопленки и т.
д.), что объясняется ростом экономического эффекта развития туризма;
— становлением элементов туристской инфраструктуры элементами супраструктуры других сфер производства (к примеру, ТО превращаются в консультантов судостроителей или авиаконструкторов, рестораны — заказчиками сельскохозяйственных производителей и т. д.).
Информационное поле — как средство производства турпродукта представляет собой совокупность средств и способов передачи туристской или деловой информации на расстояние. Информация в настоящее время является единственным способом продвижения турпродукта на мировом туррынке.
Условно туристскую информацию можно классифицировать на
входящую, представляющую интерес самого производителя турпродукта (сведения о прибывающих туристах, информация о маркетиноговых исследованиях потребителей туристского рынка, о международной ситуации и т. д.);
- исходящую (сведения о туристских ресурсах и конкурентных преимуществах турпродукта, специализированная и деловая информация, реклама и т. д.).
Для того, чтобы стать максимально эффективным средством производства турпродукта, информационное поле должно отвечать ряду требований:
- быть максимально мобильным и оперативно реагентным;
- быть надежным и исключающим возможные помехи в коммуникациях;
- отличаться широтой охвата;
- быть доступным для максимального количества пользователей.
III. Технологии производства туристского продукта.
Технологии производства турпродукта представляют собой совокупность знаний, опыта и методик, систематизированных, алгоритмизированных, но с определенной возможностью креативности, способных к использованию в процессе производства турпродукта.
По сфере применения технологии можно разделить на
непосредственно производственные (например, схемы взаимодействия ТО с поставщиками туруслуг, консульскими службами иностранных государств);
- организационные;
- маркетинговые (рекламная стратегия, брэндинг, методика проведения маркетинговых исследований).
В зависимости от авторства технологии могут быть:
- собственными (авторскими, фирменными);
- заимствованными (в результате обмена опытом, обучения или стажировки).
Также технологии могут быть
стандарными (популяризованными и распространенными);
- креативными (оригинальными).
Максимально эффективные технологии производства турпродукта должны быть:
- адекватными специфике местного турбизнеса, потребностям партнеров и требованиям потенциальных клиентов;
- гибкими и способными к модификации в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры;
- отвечающими потребностям производства и имеющимся в наличии производственным факторам.
Таким образом, въездной сектор туристского рынка считается сейчас самым перспективным. Главным препятствием на пути увеличения въездного потока остается нехватка приличных гостиничных мест. Туроператоры уверены, что в этом году проблема решена точно не будет. Туристический потенциал России сильно вырастет, если регионы будут себя рекламировать, а также начнут строить приличные гостиницы. Активность регионов сейчас особенно важна, потому что, прежде всего, России следует предлагать туристам сельский, экологический и приключенческий туризм. Именно эти направления особенно популярны в Европе. Спросом у иностранцев также может пользоваться организация лечебно-оздоровительных туров, которые у нас будут стоить как минимум на 30% меньше, чем за границей.
Особенности разработки тура (на примере Иркутской области)
1 Природно-ресурсный потенциал региона для развития туризма
Иркутская область имеет все условия для развития индустрии туризма: привлекательные и пользующиеся мировой известностью туристские ресурсы, современную туристскую инфраструктуру, растущий интерес к региону со стороны российских и зарубежных туристов, квалифицированные кадры, способные организовать и обслужить туристскую деятельность. В советский период данная сфера деятельности не являлась приоритетной. Частный туристский бизнес был вообще запрещён. Доля туризма в суммарном объёме продукции и услуг Иркутской области не превышала в те годы 0,5%. И это несмотря на громадный туристский потенциал территории. Ныне индустрия туризма находится в стадии становления. Новая для региона и достаточно перспективная отрасль при правильной организации и соответствующих инвестициях сможет стать одной из базовых, сопоставимой по своему вкладу в региональную экономику с такими традиционными для области отраслями, как лесозаготовка, угольная и химическая промышленность, машиностроение. Формирование индустрии туризма ускоряет социально-экономическое развитие не только Иркутской области, но и всего Байкальского региона.
Иркутская область располагает значительными туристскими природными ресурсами, они очень разнообразны, неповторимы, мало освоены и очень привлекательны для туристов. Достаточно сказать, что на территории области сосредоточено почти 7% площадей российских заповедников и национальных парков, 8% водного зеркала водохранилищ (без Байкала), примерно 9% лесов, 10% гидроминеральных, 20% горно-туристских ресурсов России. В целом же природный рекреационный потенциал Иркутской области оценивается в 7% от общероссийского. Это очень высокий показатель. Тем более если учесть, что доля Иркутской области и численности населения России составляет всего 1,7%, в площади территории — 4,5%. Мировую ценность представляет самый глубокий пресноводный водоём планеты — озеро Байкал, расположенный недалеко от областного центра. В нём обитают более 2 тыс. видов растений и животных, две трети из них — эндемики. Благодаря своей уникальности Байкал первым из природных объектов России занесён в Список участков мирового наследия ЮНЕСКО. К мировым туристским можно отнести чистейшую глубинную воду Байкала, а также его удивительные прибрежные ландшафты, эндемичные флору и фауну, и прежде всего знаменитый деликатесный омуль, байкальскую нерпу и баргузинского соболя.
Природа щедро наградила регион курортными ресурсами, особенно лечебно-минеральными водами. В пределах Иркутской области расположен самый мощный в мире Ангаро-Ленский артезианский бассейн минеральны вод (2700 км).
Все эти уникальные ресурсы могут стать основой для развития оздоровительных видов туризма. В регионе уже накоплен более чем вековой опыт использования минеральных и термальных вод для целей оздоровления и восстановления активности. Особую привлекательность региону придают разнообразные естественные ландшафты (высокогорные, горно-таежные, равнинные лесостепные и степные).
Наиболее характерные из них включены в состав охраняемых природных территорий. В пределах области имеются обширные горные массивы с бурными реками и водопадами, крупные озера и водохранилища, живописные речные долины, зоны реликтовых лесов, лугово-болотные территории, участки тундры и вечной мерзлоты. Много мест для спортивной охоты и рыбалки.
Популярностью у экотуристов пользуется Прибайкальский природный государственный национальный парк. Открыты для посещения буферные зоны Витимского и Байкало-Ленского заповедников, Тофаларского республиканского заказника, горно-таежные местности Восточного Саяна и Хамар-Дабана. Эти территории Восточной Сибири, наравне с территориями горного Алтая и Тывы, имеют всероссийское значение и могут использоваться для развития научно-познавательного и спортивного туризма.
Обобщая все вышесказанное, Иркутская область располагает значительными туристскими природными ресурсами, они очень разнообразны, неповторимы, мало освоены и очень привлекательны для туристов.
2 Объективные предпосылки развития туризма в регионе
Туристские услуги в Иркутской области оказывает более 350 предприятий и организаций, уставы которых предусматривают данный вид деятельности. Среди них различные туроператоры и турагентства, предприятия гостиничного типа, транспорта и др. Кроме того, на базе санаториев, домов отдыха и пансионатов действует 68 организаций, предоставляющих услуги в сфере лечебного и оздоровительного туризма. Туристские фирмы Иркутской области предлагают самые разнообразные турпродукты, начиная от стационарного отдыха с насыщенной экскурсионной программой и до эксклюзивных туров для любителей охоты и рыбалки, а также конных и орнитологических туров, спелеотуризма, круизов по Байкалу с увлекательными погружениями и прочих видов активного отдыха. Из всех туристских фирм две трети являются туроператорами, остальныефирмы — турагенты. Специфика услуг туроператоров заключается в разработке туров, подборе и комбинировании основных и дополнительных туристских услуг. Туроператоры продают туры клиентам сами или через посредников (турагентов), которые могут быть подразделениями турфирм либо действовать самостоятельно. Хотя индустрия туризма охватывает многие предприятия различных отраслей (гостиничное хозяйство, сферу обслуживания, транспорт, торговлю, связь и др.), тем не менее, главную организующую роль играют туристские фирмы, непосредственно формирующие туристские потоки и пропагандирующие туристскую привлекательность территории. Из всех работающих в области туристских фирм половина появилась за истекшие 10 лет, около трети работает более 15 лет. При этом
туристский бизнес становится все более привлекательным, ежегодно регистрируется одна-две новые турфирмы. Многие туроператоры осуществляют международную туристскую деятельность, имея опыт работы в данной сфере 5-10 лет. Они заинтересованы в продвижении на внешние рынки регионального турпродукта и расширении туристских возможностей Иркутской области. Из всех действующих фирм 74 % имеет частную форму собственности, 8% — смешанную, 6% — государственную и муниципальную. Предприятия туризма сосредоточены в трех крупных городах. При этом на долю Иркутска приходится 72%, Братска — 10%, Ангарска — 5%.
Хотя в Иркутской области сосредоточено 7% всех российских природных рекреационных ресурсов, на ее долю приходится менее 1 % мест в учреждениях отдыха и оздоровления России, менее 2% мест в гостиничном хозяйстве страны. Это свидетельствует о слабом использовании рекреационно-туристского потенциала территории и наличии больших резервов в развитии индустрии туризма.
Небольшим пока остается влияние индустрии туризма и отдыха на экономику региона. Доля их в суммарном объеме производимойв области продукции составляет всего 1%, в численности занятых — немногим более 2%, в объеме платных услуг населению — свыше 12%, в налоговых поступлениях в региональный бюджет — 0,3%.
Имеющиеся в Иркутской области рекреационные ресурсы и созданная инфраструктура позволяют сформировать региональный турпродукт, конкурентоспособный на мировом рынке. Уже сейчас рекреационный комплекс области обслуживает около 800 тыс. чел. в год, в том числе более 30 тыс. иностранных туристов. Есть все возможности для увеличения количества приезжающих в регион гостей в несколько раз.
3 Разработка тура
въездной туризм тур достопримечательность
Этот тур знакомит с основной достопримечательностью Иркутской области — озером Байкал, Иркутском, Листвянкой и музеем Тальцы. Байкал — самый глубоководный континентальный водоём и крупнейшее хранилище пресной воды на планете. Озеро является объектом природного наследия ЮНЕСКО. Архитектурно-этнографический музей «Тальцы» хранит свыше 40 памятников архитектуры, повествующих о жизни в сибирских сёлах XVII-XIX веков.
Путешествие начнется в Иркутске, одном из самых красивых и старинных городов Сибири. Вас ждет автомобильная обзорная экскурсия по городу Иркутск. На следующий день Вы отправитесь в поселок Листвянка, а по пути посетите архитектурно-этнографический музей «Тальцы», который находится на берегу реки Ангара. Во время тура у Вас будет свободный день, в который настоятельно рекомендуем Вам самостоятельно посетить достопримечательности Листвянки. Из Листвянки Вы вернетесь в Иркутск и отправитесь домой. Во время тура туристы размещаются в поселке Листвянка в гостиницах и на базах отдыха в номерах с удобствами на блок или в отдельностоящем корпусе. В стоимость тура входит 2-разовое питание (с ужина в первый день по завтрак в день отъезда).
Во время тура туристы размещаются в поселке Листвянка в гостиницах и на базах отдыха в номерах с удобствами на блок или в отдельностоящем корпусе. На острове Ольхон туристы проживают в номерах с удобствами на этаже. В стоимость тура входит 2-разовое питание.
Таблица 2.3.1. Программа тура
| 1 день | 11.30 встреча в аэропорту Иркутска, у выхода из багажного отделения, 12.15 встреча на железнодорожном вокзале города Иркутска у выхода из тоннеля, рядом с пригородными кассами, в здании вокзала. Гид с табличкой «Планета Байкал». Встреча туристов раньше указанного времени невозможна. Обзорная экскурсия по городу: «Иркутск — середина земли». Продолжительность 4 часа. В программе: Богоявленский собор, Спасская церковь, Знаменский монастырь, памятники императору Александру III и Колчаку, главная площадь и улицы «старого» Иркутска, набережная, дом Волконских (музей Декабристов).
Проезд в Листвянку, размещение в гостинице «Байкалика». Свободное время.Посещение музея декабристов. |
| 2 день | Завтрак. Экскурсия «Листвянка — ворота Байкала». Продолжительность экскурсии 6 часов. В программе: Байкальский музей, порт Листвянка, «камень Черского», аквариум с обитателями Байкала, интерактивное погружение на дно Байкала, дегустация байкальского деликатеса — омуля (без напитков), «Шаман — камень», По желанию: прогулка на моторной лодке к Шаман- камню, подъем в гору на канатном подъёмнике, посещение аквариума с дрессированной нерпой, ретропарк, деревенская церковь. |
| 3 день | Завтрак. Экскурсия «Тальцы — сибирская деревня». Продолжительность 3 часа. Поездка в архитектурно — этнографический музей «Тальцы». Музей расположен в 20км от Листвянки на территории более 67га. Экспонаты музея — это подлинные деревянные постройки народов населявших Сибирь в XVII — XIX вв. Здесь находятся: старинная церковь, церковно-приходская школа, бурятская юрта, острожная башня, чум эвенков и многое другое, всего свыше 8000 экспонатов. |
| 4 день | Завтрак. Автоэкскурсия: «Аршан — минеральные источники, дацан и водопады». Продолжительность 14 часов. В программе: минеральные источники «Аршан» республики Бурятия, буддистский дацан, водопады, обед, рыбный рынок, купание в горячем источнике «Жемчуг». |
| 5 день | Завтрак. Свободный день |
| 6 день | Завтрак. Свободный день. Предлагается дополнительная автоэкскурсия: «Малое море и остров Ольхон». Продолжительность экскурсии не менее 15 часов, расстояние от Листвянки около 350км. В программе: ранний завтрак, поездка с остановками, по Тажеранской степи в сопровождении гида, переправа на Ольхон, осмотр природных достопримечательностей острова, мыс Бурхан, посещение хужирского музея или бурятской деревни (по возможности).
Стоимость экскурсии — 3900 руб./чел. |
| 7 день | Завтрак. Свободный день. В Листвянке дополнительно организовываются: водные прогулки на скоростных катерах, прогулки на квадроциклах, собачьих упряжках или лошадях по тайге |
| 8 день | Завтрак.Отъезд из гостиницы 10.30 в аэропорт, на ж/д вокзал, к месту продолжения тура (один трансфер для всей группы), или самостоятельный выезд из гостиницы до 12.00. Окончание тура. |
В проживании туристов, предоставлена гостиница Байкалика, полный перечень цен на номера (с человека за сутки) можно увидеть в таблице 2.3.2.
Таблица 2.3.2. Перечень цен на номера в гостинице Байкалика (с человека за сутки)
| Проживание | Взрослый на основном месте | Одноместное размещение | Ребёнок до 12 лет на основном месте или доп. место |
| Стандартный номер | 2500 | 1850 | 1150 |
| Улучшенный номер | 2900 | 2350 | 1150 |
| Люкс, при 4-х местном размещении | 5000 | — | 4500 |
Также для организации данного тура были предоставлены такие услуги, которые представлены в таблице 2.3.3.
| Наименование услуги | Цена услуги на человека | Цена услуги на группу |
| Билеты на экскурсию | 1200 тыс. руб. | 24 000 тыс. руб. |
| Проживание | От 2500 тыс до 5000 тыс. руб | От 50000 тыс. до 100000 тыс. руб. |
| Питание | 1000 тыс. руб. | 20000 тыс руб. |
| Транспорт | 1500 тыс руб. | 30000 тыс. руб. |
| Экскурсовод | 1700 тыс. руб. | 34000 тыс. руб. |
| Итог на человека: от 8000 тыс. руб | ||
| Итог на группу из 20 человек: от 158000 тыс. руб. | ||
Важно;
- С собой Вам необходимо иметь:документы, удостоверяющие личность (паспорт обязателен).документы, подтверждающие покупку тура (ваучер или путёвка).
Путешествуя зимой, не забывайте о теплых вещах, которые нужно взять собой: зимняя куртка, теплые штаны с утеплителем, зимние ботинки, шапка и варежки не дадут вам замерзнуть.
В путёвку включено:
трансфер
услуги гида
2-, 3-местное размещение в гостиницах и на базах отдыха в Листвянке (удобства на блок или в отдельностоящем корпусе)
7 завтраков
экскурсии по программе за исключением дополнительных
выдача памятки туристов(прил.1)
За отдельную плату:
авиа или ж/д билеты до Иркутска и обратно (самостоятельно)
обед и ужин
медицинская страховка «Ингосстрах»: для туристов до 65 лет — 60 рублей/человек, для туристов старше 65 лет — 96 рублей/человек
Этот тур знакомит с основной достопримечательностью Иркутской области — озером Байкал, Иркутском, Листвянкой и музеем Тальцы. Байкал — самый глубоководный континентальный водоём и крупнейшее хранилище пресной воды на планете. Озеро является объектом природного наследия ЮНЕСКО. Архитектурно-этнографический музей «Тальцы» хранит свыше 40 памятников архитектуры, повествующих о жизни в сибирских сёлах XVII-XIX веков.
Заключение
Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии, Однако туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовых продавцов широкого спектра туристических продуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператоров является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).
Въездной сектор туристского рынка считается сейчас самым перспективным. Главным препятствием на пути увеличения въездного потока остается нехватка приличных гостиничных мест. Туроператоры уверены, что в этом году проблема решена точно не будет. Туристический потенциал России сильно вырастет, если регионы будут себя рекламировать, а также начнут строить приличные гостиницы. Активность регионов сейчас особенно важна, потому что, прежде всего, России следует предлагать туристам сельский, экологический и приключенческий туризм. Именно эти направления особенно популярны в Европе. Спросом у иностранцев также может пользоваться организация лечебно-оздоровительных туров, которые у нас будут стоить как минимум на 30% меньше, чем за границей.
Иркутская область располагает значительными туристскими природными ресурсами, они очень разнообразны, неповторимы, мало освоены и очень привлекательны для туристов.
Имеющиеся в Иркутской области рекреационные ресурсы и созданная инфраструктура позволяют сформировать региональный турпродукт, конкурентоспособный на мировом рынке. Уже сейчас рекреационный комплекс области обслуживает около 800 тыс. чел. в год, в том числе более 30 тыс. иностранных туристов. Есть все возможности для увеличения количества приезжающих в регион гостей в несколько раз.
Тур знакомит с основной достопримечательностью Иркутской области — озером Байкал, Иркутском, Листвянкой и музеем Тальцы. Байкал — самый глубоководный континентальный водоём и крупнейшее хранилище пресной воды на планете. Озеро является объектом природного наследия ЮНЕСКО.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/po-turoperatorskoy-deyatelnosti/
I. Нормативно — правовые акты:
1.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
— Гражданский кодекс РФ
— ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности»
II. Специальная литература:
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/po-turoperatorskoy-deyatelnosti/
4. Жуков А.А.: Технология и организация операторских и агентских услуг. — М.: Академия, 2011 С. 70-80.
— Баумгартен Л.В.: Управление качеством в туризме. — М.: Академия, 2010
6. Абалаков, А.Д. Этноэкологический туризм в Байкальском регионе / А.Д. Абалаков, Н.С. Панкеева // Известия Иркутского государственного университета. Серия «Науки о Земле». — 2011. — Т. 4. — № 2. — С. 3-16.
— Юрия Горохова «Байкал глазами путешественника» С 14-15
8. http://www.russiatourism.ru — федеральное агентство по туризму РФ
9. http://irkobl.ru/index.php — сайт об Иркутской области
— http://tourlib.net/- всё о туризме: туристическая библиотека
