Актуальность темы: основным направлением реструктуризации управления и его коренного совершенствования, адаптации к современным условиям стало массовое использование новейших информационных и телекоммуникационных технологий, формирование на их основе высокоэффективных информационных и управленческих технологий. Средства и методы прикладных вычислений используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на информационных технологиях, требуют радикальных изменений в организационных структурах управления, его регламенте, человеческих ресурсах, системе документации, регистрации и передачи информации. Особое значение имеет внедрение управления информацией, что значительно расширяет возможности компаний по использованию информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, их последовательным развитием на уровне интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих все уровни и звенья производства и продаж по вертикали и горизонтали.
В современных условиях эффективное управление является ценным активом организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Самый очевидный способ повысить эффективность рабочего процесса — автоматизировать его. Но то, что на самом деле, скажем так, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не так очевидно для такой элегантной сферы, как менеджмент. Сложности, возникающие при решении проблемы автоматизированного сопровождения управленческой работы, связаны с ее спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и разнообразием, наличием большого количества форм и видов, многосторонней связью с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть не поддается никакой формализации. Поэтому автоматизация управленческих задач изначально была связана только с автоматизацией некоторых рутинных вспомогательных операций. Но стремительное развитие информационных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привели к изменению подходов к автоматизации управления производством.
Термины, используемые в работе:
Управленческая деятельность — это совокупность действий руководства предприятия и других сотрудников аппарата управления по отношению к объекту управления: коллективному труду или производственной системе. Эти действия заключаются в выработке управленческого решения, которое, по сути, является продуктом управленческой работы, и в доведении этого решения до художников с последующим разъяснением результатов его реализации.
Информационный менеджмент как процесс управления людьми, обладающими информацией
... технологии. Из перечисленных факторов мы можем понять, насколько важна информация и, что более важно, менеджмент играет важную роль в нашей жизни. 1) Информационный менеджмент - как процесс управления, ... До 20 века основным предметом работы были материальные объекты, экономическое значение ... своя информационная среда, в которой циркулируют потоки информации, формируя информационную систему компании. ...
Согласно определению, принятому ЮНЕСКО,информационная технология(далее ИТ) — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложного обучения, высоких начальных затрат и высоких технологий.
По мнению американского специалиста в области управления Г. Поппеля, подинформационными технологиями(ИТ) следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.
(
Цели исследования: ????исследовать сложности, проблемы, стратегию внедрения и использования ИТ в управлении предприятием?????
Задачи исследования:
- ·исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИТ;
- ·исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ – технологии автоматизации деловых процессов (workflow);
·
!!!!!!!!!Методологическая основа:одним из источников для написания моей курсовой работы послужил материал из Internet. Сюда можно отнести различного рода доклады и сообщения, взятые с научно-практических конференций (“информационные технологии в управлении предприятием”), проходивших в 1998-99 г.г., как в России, так и за рубежом. Другой источник – электронные версии российских и зарубежных журналов по компьютерным технологиям, экономике и управлению (например, ComputerWorld, Пауль Хаупт).
Т.е. можно сказать, что информация, которую я рассматриваю и анализирую в своей работе является достаточно новой. А это имеет немаловажное значение, т.к. информационная индустрия – это новая отрасль технологий и в данный момент очень бурно развивается. Что ведет к быстрому устареванию материала, относящегося к данной теме. !!!!!! ПЕРЕДЕЛАТЬ ВСЕ!!! Это не «методологическая основа», это «использованные материалы».
Сегодня положение дел в рассматриваемой сфере характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объематехнологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг(например, от поставщиков программного обеспечения).
Расходы на ИТ внутри компании растут быстрее, чем другие расходы бизнеса. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Например, решения грамотного управления бизнесом покрывают лишь около 5% соответствующих затрат.
Во-вторых, роль ИТ в бизнесе многих компаний меняется. При запуске внутренних процессов ИТ-функция перестала быть вспомогательной, став важнейшим компонентом продукта или производственных мощностей. Бизнес-риски в настоящее время в значительной степени обусловлены рисками в этой области. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов (например, «виртуальных организаций» без жесткой привязки производственных участков к определенному месту), требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.
Использование информационных технологий в правоприменительной ...
... владельцем информационных ресурсов в соответствии с требованиями Закона об информации, информации и защиты информации. Неудовлетворенность двумя параметрами: своевременностью и полнотой, с меньшей степенью неудовлетворенности надежностью. Для профессионального юриста использование информационных технологий ...
Не способствует стабилизации быстрый рост издержек в сфере ИТ. Чтобы контролировать их рост и добиться большей гибкости в решении проблем информационных технологий, многие компании выбирают два основных пути. Во-первых, компания создает внутренний ИТ-сайт, предлагающий услуги некорпоративному рынку, тем самым демонстрируя возможность рентабельного использования его мощностей.
Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть собственного информационно-технологического персонала переводится в распоряжение вновь создаваемых дочерних компаний илисовместных со специализированными информационно-технологическими партнерами предприятий, также самостоятельно выступающих на рынке. Небольшая группа сотрудников остается в головной компании, на которую возложены функции управления информацией.
Высшее руководство начинает осознавать важное влияние ИТ-решений на сам бизнес-процесс и культуру компании. Поэтому он чувствует себя все более ущемленным в том смысле, что он вынужден делегировать соответствующие вопросы внутренним отделам или внешним организациям. К тому же первый опыт работы ИТ-служб вне компании не дает особых поводов для оптимизма в отношении эффективности решения данных проблем. В этой связи возникают следующие ключевые вопросы:
- ·каковоотношениеведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;
- ·что должнознатьвысшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;
- ·в какой мере допустимоделегированиефункций в сфере ИТ;
- ·какова должна бытьрольвысшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.
Можно выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависит принятие решений в сфере ИТ:
·высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;
- ·специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;
- ·менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;
·менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:
- ·поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;
- ·собственное информационно-технологическое подразделение.
Во многих компаниях эти группы интересов не признаются.Высшее руководство часто делегирует соответствующие функции группе руководителей, отслеживая выполнение различных целевых показателей. Сознательный отказ высшего руководства от своих функций приводит к принятию некомпетентных решений, постановке нереально запланированных задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере.
Деятельность управляющей компании в сфере жкх
... …..) Показания к повышению качества продукции на предприятии в сфере услуг города….. (на примере…..) Обучение и анализ затрат городского предприятия общественного питания…. (на примере ……) Использование ... работа по дисциплине «Экономика городского хозяйства» выполняется на примере деятельности конкретного предприятия (либо отрасли) городского хозяйства конкретного города. Курсовая работа должна ...
В связи с растущим значением ИТ в обеспечении успеха бизнеса такая политика неприемлема. Теперь руководство всей компании должно найти ответы на следующие два вопроса.
Во-первых, вам необходимо точно определить, какой вклад ИТ должны вносить в производство товаров и услуг. Внимания здесь заслуживают главным образом три аспекта: 1) ИТ какфункция обеспечения производственного процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, а также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для управления хозяйственными операциями; 2) ИТ какинтегральная составная часть продукта; 3) ИТ какорганизационный инструментдля создания виртуальных форм предприятия.
Во-вторых,кто должен выполнять перечисленные и другие функции. Освещен вопрос о механизме координации некоторых видов ИТ-услуг. Решение может быть найдено в использовании вышеупомянутых внутренних специализированных подразделений и филиалов, внешних по отношению к компании. Также возможно промежуточное решение в виде стратегических альянсов между нашим подразделением и внешними партнерами. В двух последних случаях компания теряет прямой контроль над своим ИТ-потенциалом. Следует отметить, что такие услуги могут быть эффективными только в тесном сотрудничестве со своими поставщиками. Руководство должно искать способы устранить или компенсировать слабые места в своей работе.
Рассмотренные изменения в требованиях к группам интересов в сфере ИТ обусловлены динамикой развития бизнеса и внешней средой. Основные аспекты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении бизнесом заключаются в следующем.
Цель максимального сближения клиентов потребовала от компаний перехода к горизонтальным и децентрализованным структурам. Принятие решений в контексте децентрализации привело к резкому увеличению потребности в информации о процессе производства товаров и услуг. Требовалось более подробное знание третьей стороны с положением дел в соответствующих экономических областях. В новой среде предоставление информации во всех сферах должно функционировать безупречно.
Использование ИТ предназначено для выравнивания организационной сложности предприятия. Раньше это достигалось путем наложения сложных вычислений и обработки документов в очень больших объемах на компьютерах. Сейчас речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередь постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии.
Раньше на предприятиях устанавливались мощные системы обработки, которые готовили огромное количество цифровых отчетов, на основе которых впоследствии осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Теперь вопрос в том, как разработать такую технологию, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров, принимающих решения в контексте децентрализации. Новые информационные системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную экономическую систему, а конкретных партнеров, которые участвуют в экономическом процессе в различных формах.
Необходимость рассматривать ИТ как инструмент обработки данных давно отпала. С помощью этой технологии необходимо извлекать информацию из данных для нужд пользователя, и проблема «информационной перегрузки», возникающая в связи с этим, требует массивных средств выбора, дальнейшей обработки и обновления информации. В то же время следует рассмотреть вопрос о коммерчески жизнеспособных интерфейсах и сжатии внутренней и внешней информации, а также о передаче общих знаний между организационными подразделениями и партнерами по сотрудничеству.
Быстрое развитие сетей локальных систем с надрегиональной и даже международной структурой приводит к отказу от классических областей работы информационных технологий и повсеместному использованию телекоммуникационных средств. Организационно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднее становится определить, где оно начинается и где кончается. Создание и эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных «виртуальных предприятий» относятся к задачам информационного менеджмента, так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело здесь не просто в обработке информации, а в рациональном распределении знаний.
Кроме того, организация должна принимать во внимание на профессиональном уровне все новые и важные аспекты ИТ. Примером может служить вопрос о технологическом и экономическом значении системы «Интернет». именно ИТ-служба отвечает за создание здесь платформы, на которой будет возможна квалифицированная психологическая подготовка персонала, в том числе и общего руководства компании.
Теперь информация в компаниях обрабатывается в самых разных системах. Обеспечение их широкой доступности для всех сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих предприятий. В то же время кажется практически невозможным интегрировать ИТ-системы, возникшие в контексте децентрализации по вертикали и горизонтали. Во всяком случае, в классических областях информатики нет такого опыта. Тем не менее интеграция должна произойти.
Постановка такой цели необходима высшему руководству для управления изменениями. Организационным рычагом для достижения этого могут быть виртуальные и надиндустриальные группы предпринимательской интеграции. Возможно, такие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этом случае может быть интеграционный подход к взаимосвязанным технологическим, социальным, функциональным и экономическим процессам.
Будущие зависимости
Сегодняшние инвестиции в ИТ имеют множество последствий. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а с другой — могут лишить фирму некоторых возможностей в будущем из-за пагубных привычек, связанных с быстрыми технологическими изменениями. Поэтому решения об инвестициях в ИТ не следует принимать до тех пор, пока не будет дан ответ на вопрос о том, как будут развиваться технологии следующего поколения.
Психологический фактор
Конечно, новая технология увеличивает производительность и помогает компании добиваться лучших результатов в бизнесе. Кроме того, менеджеры должны знать, как думают и работают люди, использующие новые технологии. Фирмам, которым это удается лучше, могут надеяться на большую отдачу от средств, вложенных в ИТ.
Языковые уровни
Производители информационных технологий должны научиться делать предложения не только в специализированных терминах. На переговорах партнер будет ставить вопросы, имеющие принципиальное значение для высшего менеджмента. Здесь важно, чтобы обе стороны вышли на новый переговорный уровень, на котором стороны говорили бы на одном языке. Речь в этом случае идет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере ИТ. Техника, разумеется, должна хорошо работать, быть на высоком уровне. Вместе с тем ее изготовитель должен почувствовать себя на месте менеджера, который с помощью ИТ стремится добиться конкурентных преимуществ. Чистый продавец в системе сбыта ИТ уходит в прошлое.
Таким образом, можно резюмировать, что сегодня между рассмотренными группами интересовотсутствует необходимое взаимодействие. Из-за различий в «языках» и «культурах» возникаютпроблемы кооперации и коммуникации. Властные устремления и профессиональный эгоизм мешает принятию решений по существу. К кооперации и интеграции информационно-технологические отделы подготовлены слабо. Часто устанавливаются критерии, которые напрямую не связаны с успехом предприятия. Общие цели ставятся (если это имеет место) на крайне ограниченную временную перспективу. Управление реализацией общих проектов организуется очень плохо. Сферы компетенций и ответственности за решение задач распределяются нечетко. Очевидно, что в сфере управления ИТ необходимы новые правила игры.
Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере
Сложности, возникающие при решении проблемы автоматизированного сопровождения управленческой работы, связаны с ее спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и разнообразием, наличием большого количества форм и видов, многосторонней связью с различными явлениями и процессами. Это прежде всего труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть не поддается никакой формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных рутинных операций. Но стремительное развитие информационных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привели к изменению подходов к автоматизации управления производством.
При всем подлинном многообразии управленческой деятельности возможна некоторая ее классификация. Определяют следующие виды управленческой деятельности в зависимости от ее содержания: эвристическая; административная; операторная.
Эвристическая деятельностьзаключается в формулировании новых идей, концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов, технологий, форм организации труда. Процесс такой деятельности может быть разделен на две составляющие: аналитическую и конструктивную. Аналитическая составляющая подразумевает сбор, изучение и анализ необходимой для принятия решения информации. Конструктивная составляющая представляет собой подготовку, обсуждение и принятие управленческого решения. Деятельность такого вида практически не формализуется.
Административная деятельность- это непосредственное управление действиями и поведением производственной системы. Она заключается в организации коммуникаций между разными участниками процесса управления и в общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения. Такая деятельность в большей или меньшей степени может быть формализована.
Операторная деятельность.Несмотря на то что управленческий труд — процесс весьма творческий, некоторая его часть рутинна и представляет собой набор стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для информационного обеспечения производственных процессов. В основном, это операции, связанные с документированием управленческой деятельности. Согласно российскому законодательству и здравому смыслу, деятельность предприятия должна быть задокументирована, т. е. на соответствующие административные, финансовые, коммерческие, производственные операции создаются официальные документы. Именно обработка документов составляет основное содержание операторного труда (имеется в виду оформление, регистрация документов, экспедиционная обработка поступающей корреспонденции).
Операторная деятельность формализуется наиболее простым способом и легко поддается автоматизации.
Исторически сложилось так, что операторная деятельность подвергалась автоматизации в первую очередь. Это связано с тем, что она просто формализуема. Операторная деятельность поддерживается разнообразными средствами автоматизации.
В основном для автоматизации операторного труда используются системы, давно завоевавшие сердца пользователей. Сегодня они предлагают богатый набор разнообразных функциональных возможностей, обеспечивающих обработку данных, представленных в электронной форме. К ним относятся разнообразные средства разработки документов (такие как текстовые и табличные процессоры, средства подготовки презентаций и т. п.), системы обработки транзакций (OLTP — On-line Transaction Processing), системы управления базами данных (СУБД), системы управления документами (EDMS — Electronic Document Management System).
|
<— предыдущая |
Перейти на страницу: | 1 2 3 |
| © 2007 ReferatBar.RU — | Карта сайта | Справка |
