УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ
Реферат на тему:
“К ОЦЕНКЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ АГЕНТСТВ НЕДВИЖИМОСТИ (ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ)”
ТЕХНОЛОГИЯ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ
Корпоративная культура (КК) является многоаспектным понятием, характеризующим различные организации и их бизнес-деятельность. Контроль качества можно рассматривать с разных сторон и точек зрения, например, его можно оценивать в процессе коммуникации между сотрудниками компании и клиентами.
Известное выражение Нильса Бора о том, что «ничто не существует, пока оно не измерено», как нельзя лучше подходит и к корпоративной культуре, однако для измерения уровней КК необходимо, прежде всего, выявить указанные многочисленные аспекты бизнес-деятельности (или элементы), формирующие КК для внешнего окружения и внутренних пользователей. Следовательно, состояние каждого элемента следует оценивать по 5-балльной шкале и оценивать как отличное, очень хорошее, хорошее, удовлетворительное или плохое. Сумма оценочных баллов, поделенная на количество выбранных аспектов, даст количественное значение уровня корпоративной культуры компании — в нашем случае агентства недвижимости (АН).
Для повышения объективности оценок желательно привлечь к этой процедуре нескольких экспертов. Кроме того, можно применять во время оценивания и другие параметры рейтинговых шкал, которые удовлетворяют основному требованию: баллы должны сопровождаться словесным описанием статуса элемента. В дальнейшем это позволит сравнивать полученные в ходе анализа оценки по разным шкалам.
Ниже перечислены элементы корпоративной культуры агентства недвижимости и представлен краткий качественный анализ влияния каждого из них на уровень КК.
Эти элементы формируются под воздействием как материальных, так и духовных (функциональных) аспектов бизнес-деятельности АН как организации. Они могут быть разделены на две большие группы: основные (непосредственно влияющие на уровень корпоративной культуры) и дополнительные элементы (влияние которых опосредовано, но важно).
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КК
Кадры
Важнейшая составляющая КК — ее носители, сотрудники АН. Успешный риелтор обязан обладать целым рядом профессионально важных качеств (ПВК), таких как инициативность, целеустремленность, организованность, самостоятельность, настойчивость, обязательность, терпеливость, сдержанность, прозорливость, доброжелательность, заинтересованность, внимательность, пунктуальность, оптимизм, энтузиазм, умение искать причины своих неудач в самом себе и постоянно совершенствовать свои знания, навыки, умения и др.
Формирование корпоративной культуры организации (на примере ООО Маркилюкс)
... основные этапы формирования корпоративной культуры в компаниях; 2) определить особенности формирования корпоративной культуры в компаниях; 3) выявить специфику корпоративной культуры в деятельности компаний сферы сервиса; 4) разработать модель управления корпоративной культурой в ООО ...
Все перечисленные качества составляют основную часть формулы успешного риелтора [2], каждое из них в отдельности и их совокупность помогают риелтору эффективно решать те или иные профессиональные задачи.
Кроме того, успешный риелтор — это трудоголик, умный, волевой, знающий, умелый, бывалый, неунывающий, всегда готовый прийти на помощь, понять и простить слабости ближнего, умеющий добиваться своего, уважительный к людям, знающий себе цену и одновременно скромный, вежливый, интеллигентный, культурный, симпатичный человек и т.п.
Риелтор представляет собой очень сложный объект оценки, обладающий большим числом качеств, однако для выявления практически всех перечисленных ПВК можно подобрать определенные тесты, выполнение которых риелторами позволит оценить их соответствие обозначенным требованиям, а также уровень корпоративной культуры АН.
Такая углубленная оценка профессионально важных качеств риелтора должна быть обязательно дополнена так называемым «внешним критерием», в качестве которого может выступать количество заключенных каждым риелтором сделок на рынке недвижимости за определенный срок (месяц, год и т.д.).
Причем этот критерий также будет определенным образом отражать уровень развития ПВК риелтора, т.к. без перечисленных выше качеств практически невозможно быть успешным специалистом на рынке недвижимости.
Этот внешний критерий (количество заключенных сделок за определенный срок) целесообразно дополнить показателем текучести кадров в агентстве недвижимости. У современных ученых, как известно, текучесть кадров достаточно высока, а это говорит о снижении уровня корпоративной культуры в них.
Знание рынка и технологии работы
Сотрудники агентства недвижимости обязаны обладать знаниями о рынке недвижимости и технологиях подготовки, проведения и оформления сделок, о тенденциях спроса и предложения, влиянии различных факторов на ценообразование и т.д. Кроме того, важны и такие знания, как:
- ???? технология рекламирования реализуемых объектов недвижимости;
- ???? правила безопасного проведения сделок;
- ???? юридические вопросы в сфере сделок с недвижимостью;
- ???? психологические особенности взаимодействия и общения с клиентами и т.д.
Знания и методы их применения в деятельности обычно обозначаются как компетенция персонала.
Ранее нами уже была предпринята попытка выделить и описать пять уровней компетенций риелторов [1].
Согласно данной концепции, каждому из уровней компетенции соответствует определенный перечень знаний, навыков и умений, которыми должны владеть риелторы разной квалификации (стажер, агент, специалист, эксперт, менеджер).
Эти навыки можно оценить в ходе анкетирования с помощью специально заполненной анкеты. Такая оценка — непростая процедура, но выявленные функциональные критерии вполне открыты для экспертной оценки.
Уровень компетенции персонала оказывает большое влияние (можно даже утверждать — определяющее) на уровень корпоративной культуры, т.к. без этих компетенций невозможно проводить сделки с недвижимостью и демонстрировать квалифицированную работу, которая является основой корпоративной культуры любой организации.
Адаптация персонала в организации (2)
... повышению эффективности работы персонала, внедрение программы коррекции имеет такие побочные эффекты, как сплочение коллектива и повышение уровня развития корпоративной культуры. Действия по адаптации частично определяют вклад новых сотрудников в организацию, будущие доходы ...
Производственные помещения
К материальным аспектам бизнес-деятельности агентства недвижимости следует отнести производственные помещения, в которых работают сотрудники АН. Это один из основных элементов корпоративной культуры Академии наук, поэтому состояние прилегающей территории, площадь и планировка офисов этих компаний очень важны.
В процессе оценки офисов АН следует обратить внимание, например, на такие моменты:
- ???? сопровождает ли потенциального клиента, направляющегося в АН, реклама агентства;
- ???? ухожена ли территория вокруг здания, в котором располагается офис;
- ???? имеются ли указатели направления движения поблизости от офиса и внутри него.
Если реклама агентства сопровождает посетителей от метро до офиса, солидная, хорошо освещенная, с ухоженной территорией, то это положительный момент, а не наоборот. Кроме того, большая и яркая рекламная вывеска над зданием, в котором расположено АН, является подтверждением, что у этой организации «все в порядке» со службой безопасности (вопрос очень важный!), что она не прячется от налогов и кредиторов, а это, в свою очередь, можно рассматривать как показатель цивилизованности и законопослушности.
При оценке самих офисов необходимо обратить внимание на качество ремонта, состояние и удобство мебели, просторность помещений, освещение и т.д. Следует помнить, что всякая неряшливость человека, группы людей (организации) и их производственных помещений — это, как правило, индикатор отсутствия развитых волевых качеств и культуры.
Психиатры давно заметили, что разгильдяйство человека — один из первых признаков разрушения личности. Если такой человек (организация) не умеет управлять собой, то маловероятно, что он сможет продуктивно управлять сделкой, имуществом клиентов и документами к нему.
В офисах Академии наук должны быть созданы условия для конфиденциального разговора с клиентами, например, переговорная или отдельный кабинет. Кроме того, вам следует спросить, принадлежит ли рейтинговый офис АН или является арендуемым помещением, как долго офис находится по этому адресу, улучшило ли АН прилегающую территорию и какой репутацией он пользуется у своих «соседей».
Из этого краткого анализа следует, что состояние производственных помещений является одним из важнейших элементов корпоративной культуры, играющим большую роль в определении ее уровня в АН.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Безопасность
Такой элемент, как безопасность, характеризует степень защищенности Академии наук от внешней узурпации. он сформирован благодаря организации структуры безопасности в Академии наук и эффективной работе юридической службы. О состоянии этого элемента можно судить по уровню организации контроля доступа и участию сотрудников этих служб в сделках на рынке недвижимости. Понятно, что корпоративная культура каждой организации должна охраняться от посягательств представителей криминальных сообществ, которые всегда стремятся снизить уровень КК.
Реклама и информационные базы
Как правило, агентства недвижимости уже давно проводят собственные рекламные кампании в СМИ и продвигают объекты на продажу. У агентств есть единая сеть, в которой рекламируются практически все объекты рынков недвижимости Москвы и других регионов России. Помимо этого у каждого АН есть свои информационные источники. Наличие этих ресурсов позволяет ускорить процесс выбора объекта недвижимости для покупки и процедуру заключения продажи.
Рынок аренды коммерческой недвижимости в г. Москве
... арендной платы» Стимулирование предприниматель-ской деятельности Ссудный капитал Налог на имущество Арендный процент Вид деятельности Перераспределе-ние доходов Часть прибыли, созданной при использовании недвижимости ... арендную плату. Схема № 10 «Виды и формы арендных платежей» 4. Аренда коммерческих ... утверждается Москомимуществом или его территориальным агентством. С согласия Комитета по имуществу ...
Качественная реклама всегда ускоряет поиск тематики сделок, что при эффективной работе Академии наук повышает уровень ее корпоративной культуры.
Документная база
уже стало традицией, что Академия наук работает с клиентами при наличии договоров на оказание услуг в сфере недвижимости, подписанных клиентом, руководителем компании и заверенных печатью агентства.
Наличие таких соглашений делает отношения сторон официальными и накладывает определенные обязательства на все стороны.
Риелторы готовят проект договора о сделке, с которым клиент может (и должен) не просто ознакомиться — он может внимательно его проанализировать, чтобы избежать ошибок и накладок при составлении договора на отчуждение недвижимости у нотариуса. Такая практика тоже свидетельствует об определенном уровне развития корпоративной культуры АН.
Срок работы АН на рынке недвижимости
NA — организация, требующая много времени для достижения высокого уровня контроля качества, поэтому при оценке важно учитывать, сколько лет агентство находится на рынке — на виду у широкой общественности и регулирующих органов.
Опыт, накопленный за годы работы на рынке недвижимости, позволяет зарабатывать честно, не обманывая клиентов, не нарушая договоренностей.
Отсюда напрашивается следующий вывод: чем больше АХ и чем дольше он находится на рынке недвижимости, тем больше вероятность того, что его клиенты «поправятся». Тем не менее, не помешает спросить, кто основал агентство и насколько сильны его основатели.
Опыт, знания и хорошая репутация агента по недвижимости и Академии наук — это результат многолетней работы на рынке и гарантия для потребителя. Период работы Академии наук на рынке недвижимости — признак надежности агентства. Желательно, чтобы АН существовало на рынке не менее пяти лет, т.к. за это время оно приобретает необходимый опыт работы и связи с представителями муниципальных органов власти и домоуправлениями.
Кроме того, тот факт, что агентство пережило финансовый кризис, может служить показателем надежности агентства прямо сейчас.
Участие в общественных организациях и сертификация АН
Гарантии нужны каждому, а гарантии — это гарантии, которым можно доверять. Сертификаты относятся к социальным гарантиям и документально подтверждают их. Основной и известный поручитель и гарант благонадежности, честности и порядочности — это государство в лице правительства Москвы и престижных риелторских профессиональных образований РГР (Российская Гильдия Риэлторов), МАР (Московская Ассоциация Риэлторов) и ГРМО (Гильдия Риэлторов Московской области), которые от лица указанных гарантов выдают разрешение АН на право выполнения сделок с недвижимостью в Москве и Подмосковье.
В настоящее время на московском рынке действует система сертификации, предложенная Российской гильдией риэлторов.
Для получения сертификата необходимо выполнить целый ряд требований, к числу которых относятся:
Управление коммерческой недвижимостью
... управления коммерческой недвижимостью. Финансово-экономическое обоснование проекта. Анализ рынка торговой недвижимости. курсовая работа , добавлен 25.03.2011 Сущность, функции, способы и уровни управления недвижимостью. Анализ рынка торговой недвижимости ... МГУП (Московский Госуниверситет природообустройства), в столичной Академии коммунального хозяйства и строительства, Петербургском государственном ...
- ???? получение права ведения операций на рынке недвижимости для ряда сотрудников агентства, подтвержденное агентскими и брокерскими карточками (личным сертификатом риелтора);
- ???? наличие благоустроенного и оснащенного офиса для ведения работы, который должен быть официально арендован или приобретен в собственность;
- ???? поручительство известного банка, в котором должен быть открыт счет агентства на определенную (немалую!) сумму;
- ???? наличие в структуре организации финансового отдела и должности главного бухгалтера;
- ???? наличие страхового свидетельства от известной страховой компании;
- ???? рекомендации двух действительных членов МАР и РГР и т.д.
Поэтому получить справку с работы очень сложно, легко потерять и восстановить практически невозможно.
При оценке уровня КК агентства недвижимости с учетом данного элемента необходимо выяснить:
- ???? в какой степени соблюдаются перечисленные выше требования, необходимые для получения сертификата, и могут ли риелторы агентства подробно и квалифицированно вам об этом рассказать;
- ???? есть ли у компании сертификат соответствия национальному стандарту качества риелторских услуг;
- ???? какие сертификаты имеет АН (необходимо обратить внимание на срок их действия, печать и подпись руководителей);
- ???? в каких общественных объединениях состоит агентство недвижимости.
Членство АН в общественном объединении риелторов (например, РГР, МАР или ГРМО) может свидетельствовать о довольно высоком уровне КК данного агентства, ведь каждое из этих объединений имеет кодекс этики и комитет защиты прав потребителей.
До 2002 г. правительством Москвы осуществлялось лицензирование АН, замененное в настоящее время сертификацией РГР, МАР и ГРМО. И если сотрудники АН утверждают, что оно присутствовало на рынке недвижимости еще до 2002 г., то необходимо уточнить, получало ли АН лицензию правительства Москвы на право выполнения сделок с недвижимостью. рисков
Вероятность того, что при покупке квартиры через АН у клиентов впоследствии возникнут юридические проблемы, крайне мала, т.к. специалисты агентства проверяют документы на квартиру и их подлинность. Если предложенный вариант вызывает сомнения у юристов Академии наук, она вообще не примет соглашение. Для клиента, готового вникнуть в контрольную дорожку квартиры, агентство должно предоставить всю полученную информацию. Однако важно, чтобы Академия наук была готова взять на себя ответственность за качество своей работы и за то, как страхуются риски, возникающие при эксплуатации. Агентства недвижимости с высоким уровнем контроля качества, несмотря на всю строгость контроля, заверяют свою ответственность в случае, если, однако, через некоторое время обнаружатся недоработки в оформлении документов.
Комиссионное вознаграждение
Комиссионное вознаграждение, которое платят клиенты за риелторские услуги АН, является одним из важных показателей уровня корпоративной культуры АН.
За свою комиссию компания выполняет кропотливую работу по поиску клиентов или вариантов, размещению рекламы, приему звонков, упорядочиванию просмотров и предоставлению отчетов клиентам на всех этапах работы. Коллектив Академии наук тратит огромное количество времени и сил на сбор и подготовку всех необходимых документов. Кроме того, фирма оказывает ряд других услуг, требующих дополнительных расходов (аренда банковского сейфа, помощь в нотариальном оформлении и государственной регистрации договора и т.д.).
Рынок недвижимости
... теоретические основы стоимости недвижимости, во второй главе проводиться анализ рынка жилой недвижимости г. Чебоксары, в третьей – выявляются перспективы развития рынка недвижимости в г. ... следующие задачи: изучить теоретические основы рынка недвижимости; проанализировать рынок жилой недвижимости в г. Чебоксары; рассмотреть перспективы развития рынка недвижимости. Поставленные цели и конкретные ...
Простой расчет показывает, что проведение традиционной трехуровневой альтернативной транзакции включает не менее 5 фаз, 20 подфаз, в которых в общей сложности решается более 105 действий. При этом риелтором осуществляется не менее 9 видов работ (организация и проведение переговоров, оценка стоимости квартир, заполнение документации и т.д.) с 15–20 субъектами (участниками рынка и сделки) и 10–20 объектами (квартирами) сделки. За время проведения сделки (не менее 3–4 месяцев) риелтор проводит более 150 телефонных переговоров.
Существуют открытый и закрытый подходы к определению размера комиссионных АН. Так, некоторые агентства заявляют, что не берут комиссию за свои услуги при покупке квартиры через них, но этот факт настораживает. В большинстве случаев комиссии уже скрыты в цене.
При открытом подходе АН определяет размер комиссионных в виде определенного процента от абсолютной стоимости квартиры (в Москве уровень комиссионных варьируется от 5% до 7%).
Комитеты АН часто являются секретной информацией. Однако в процессе оценки вы можете проанализировать рекламную информацию и попробовать совершить «пробную покупку», заключив договор с AN о купле-продаже любой недвижимости. Соотнесение этих данных позволит более-менее адекватно оценить размер взимаемых с клиентов комиссионных, подход АН к определению уровня комиссионного вознаграждения, а косвенно и уровень корпоративной культуры АН. Но, конечно же, одним из показателей высокого уровня контроля качества является использование открытого подхода к определению размера комиссии.
Прейскурант на услуги корпорации как показатель уровня корпоративной культуры
Генеральный директор корпорации «БЕСТ-Недвижимость» Г.В. Полторак рассказывает о существующем прайс-листе: «Прейскурант на услуги компании« БЕСТ-Недвижимость »существует давно. В его разработке принимали участие руководители отделов, ведущие специалисты, представители бухгалтерии и юристы нашей организации.
Прейскурант и включенные в него цены на предоставляемые нами услуги должны соответствовать требованиям времени и рынка. Этот документ не может и не должен быть неизменным, застывшим, в нем учитывается появление новых видов услуг, изменение налогового законодательства, влияние инфляционных процессов и т.д. Конечно, сложно учесть все разнообразие рынка недвижимости и зафиксировать это в ставках, однако необходимо постоянно следить за его состоянием и, соответственно, корректировать документы.
Прейскурант — открытый документ. Он имеется у всех менеджеров и висит на стендах во всех отделениях.
Рынок недвижимости в процессе своего становления неизбежно столкнулся с криминализацией его части. Слухи, статьи в СМИ, быль, боль. И теперь у людей возникает повышение уровня тревожности и недоверия, закрепленных в их сознании. Понимая это, с самого начала своей деятельности на рынке недвижимости мы постоянно внедряем принципы заботы о клиентах и прозрачности. Это одна из основных характеристик цивилизованного рынка, а неопределенность и непонимание, безусловно, вызывают самые большие подозрения, беспокойства и неподдельные опасения.
Решения на основе инструментов управления активами. корпоративная ...
... все: акционеры, менеджеры, сотрудники. Существует несколько механизмов эффективного контроля над корпоративным управлением. Сформированные товарные рынки служат первым механизмом контроля: в условиях ... сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму". Из этого определения вытекает обязательность наличия, как минимум, ...
Люди, которые обращаются к нам за помощью, как правило, плохо понимают специфику подготовки и проведения сделок и порядок цен на эти услуги. При составлении договора на оказание услуг наши специалисты подробно обсуждают все существенные детали, предоставляют вам необходимые документы, в том числе прейскурант, и вся эта информация фиксируется в тексте договора.
Использование в работе утвержденных и согласованных ставок способствует возникновению доверия к клиенту и добавляет доверия к агенту.
При этом грамотная работа с прейскурантом помогает риелторам в разрешении конфликтных ситуаций, связанных с размером вознаграждения агентства в том случае, если договор с клиентом по какой-либо причине не исполнен» [3].
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ АН
Мы кратко перечислим дополнительные элементы, которые формируют корпоративную культуру агентства недвижимости.
Наличие у АН отделений и их расположение. Наличие филиалов, особенно расположенных в спальных районах, говорит о клиентоориентированности Академии наук, о динамике ее роста, а значит, об определенной степени ее надежности и культуры.
Наличие у АН специализированного отделения по ипотеке. Оформление ипотечных сделок — занятие непростое и довольно проблематичное, поэтому профессиональный подход к ипотеке и наличие специалистов с соответствующей квалификацией в Академии наук как нельзя лучше характеризуют это агентство.
Каналы коммуникации (СМИ), используемые АН при проведении рекламных кампаний. Например, телевизионная рекламная кампания, в отличие от рекламных листовок на улицах и городских остановках, вызывает большее доверие со стороны клиентов, т.к. свидетельствует о публичности АН и наличии у него средств на качественную рекламу.
Наличие юридической службы в Академии наук и опыт работы юристов в сфере недвижимости.
Законодательная база в сфере недвижимости имеет свою специфику, поэтому серьезную юридическую поддержку могут оказать риелторам только юристы, которые проработали на рынке недвижимости несколько лет.
Наличие у АН центра оформления сделок, договора с банком. При документировании транзакций часто допускаются ошибки и возникают несоответствия, поэтому, если Академия наук отбирает сотрудников, специализирующихся на обработке документов, это снижает риск ошибок, совпадений и исправлений документов по транзакции. При этом важным показателем является сотрудничество Академии наук с известным банком.
Наличие лицензии на оценку недвижимости у сотрудников Академии наук, сотрудничество Академии наук с экспертами-оценщиками. Практика показывает, что продавцы жилья при заключении договоров на оказание риэлтерских услуг очень часто настаивают на цене квартиры, превышающей рыночную стоимость на 15-20%. Риелторы также могут завышать цену продаваемой квартиры (так сказать, на всякий случай), однако это превышение у опытных агентов составляет не более 7–10%.
Причем, чем более фиксированная цена соответствует потребностям рынка, тем быстрее будет найден покупатель на квартиру, тем короче подготовительный этап сделки и, как следствие, расходы на рекламу. Чем точнее (и профессиональнее) оценен объект, тем быстрее можно его реализовать на рынке недвижимости! Наличие системы многоуровневого контроля прохождения сделок (для предотвращения ошибок в деятельности риелторов и повышения безопасности сделок).
Страхование в сфере недвижимости
... квартир или загородных Примерно 2/3 трети страховых компаний СПб., работающих в области недвижимости, занимаются загородной недвижимости. Эта сфера деятельности ... – 0,8-1,6% (в зависимости от возраста наличия систем безопасности, охраны и т. д.). Уровень тарифных ... Федерации - 82 страховые организации, или 5,4% от их общего количества. Рынок страхования жилой недвижимости сформировался давно, ...
Система контроля транзакций и ответственности должна быть многоуровневой, а это значит, что любая транзакция может происходить только с письменного разрешения юриста и начальника отдела.
Внутренний документ крупного агентства недвижимости дает достаточно полное представление о том, насколько сложными и кропотливыми являются сделки с недвижимостью. В нем отражено, какие данные должны быть представлены и подтверждены тремя специалистами компании — агентом, юристом и менеджером, чтобы получить разрешение руководителя отдела продаж на совершение сделки.
АГЕНТ ПОДТВЕРЖДАЕТ
1. Договор проверен у нотариуса мною лично.
2. Все предыдущие договоры по данной квартире проверены у нотариуса.
3. Список всех бывших собственников квартиры (вся история) с указанием дат рождения и других сведений прилагается.
4. Квартира передавалась или не передавалась по доверенности.
5. Справка БТИ получена мною лично или в моем присутствии.
6. Копию финансового и лицевого счета я получил лично или в моем присутствии.
7. Выписка из домовой книги получена мною лично или в моем присутствии.
8. Список когда-либо прописанных в этой квартире (вся история) прилагается.
9. Снятых с регистрационного учета временно из данной квартиры нет (военная служба, тюрьма, дом престарелых).
10. Платежи за междугородные и международные звонки по этому номеру телефона не записываются.
11. Телефон в квартире не является спаренным.
12. Форма №6 проверена мною лично. Разрешена постоянная регистрация в том месте, куда выезжает продавец.
13. Из этой квартиры никого не выписывали в связи с отъездом на военную службу, в тюрьму или в дом престарелых.
14. Паспортный стол по месту нахождения квартиры посетил лично. Проблем с регистрацией в данную квартиру у покупателя не будет.
15. В полицию не поступало заявлений об утере паспорта, предъявленных кем-либо из владельцев квартиры.
16. Справка из психоневрологического (ПНД) и наркологического диспансера (НД) получена в моем присутствии.
17. Справка из налоговой инспекции об оплате налога на имущество (налог на дарение, наследование) проверена мною лично.
18. Сведения о родственниках: 1) их нет (об этом должно быть письменное заявление продавца); 2) они согласны с продажей квартиры (имеется нотариально заверенное согласие или разрешение попечительского совета, согласие супруга, общественной комиссии).
19. Прилагаются свидетельства о смерти всех умерших или ранее проживающих в квартире владельцев.
20. Паспорт продавца выдан до приобретения квартиры (до приватизации, если документы первичны).
21. Дом в списке на реконструкцию не значится.
ЮРИСТ ПОДТВЕРЖДАЕТ
22. В паспортах продавцов и покупателей фотографии по возрасту вклеены своевременно (для старых паспортов).
Деятельность кадровых агентств в сфере управления человеческими ресурсами
... новые рекрутинговые технологии, спортивные мероприятия для рекрутеров. Бизнес любого кадрового агентства состоит из ... подбора, то есть представляемого специалиста; подбор в контрактом срок. Надежность подбора - это ответственность и гарантии, которые берет на себя кадровое агентство. Агентство ... как и любого иного ресурса, необходимо наличие соответствующих условий, прежде всего, определенной ...
23. Запрета, ареста и пр. на квартиру в Роскомрегистрации нет.
24. Сотрудник, осуществляющий регистрацию в Роскомрегистрации, о сделке уведомлен (в том числе о том, что прогнозируется коррекция: паспорта, площади, договора или адреса).
25. Документы проверены.
26. Сделку по данной квартире разрешаю.
МЕНЕДЖЕР ПОДТВЕРЖДАЕТ
27. Все экземпляры договора и другие документы, подписанные в агентстве, сданы в архив.
28. Копии всех документов сданы в архив (с указанием даты и времени).
Возможность ознакомиться с описанием технологии проведения сделок с недвижимостью, которой пользуется АН. Чаще всего риелторы склонны сообщать клиентам особенности технологии по совершению сделок с недвижимостью в устной форме, однако уже известны прецеденты, когда ведущие АН такую информацию представляют клиентам, по их требованию, в письменном виде.
Репутация страховой компании, услугами которой пользуется АН. Лучший вариант, свидетельствующий о надежности агентства недвижимости, — это сотрудничество с крупным и известным страховщиком, репутация которого гарантирует, что в случае возникновения проблем страховые обязательства будут выполнены.
Наличие и применение агентством недвижимости системы оценки качества риелторских услуг. Это является для клиента дополнительным гарантом надежности всего спектра предоставляемых услуг, а также формирует благоприятный социальный имидж профессии риелтора.
Наличие в АН претензионной комиссии. Претензионная комиссия — постоянно действующий, независимый, консультативный орган, рассматривающий мотивированные жалобы клиентов. Наличие в АН такого подразделения свидетельствует о клиентоориентированности агентства и, соответственно, об определенном уровнем корпоративной культуры.
Развитие новых направлений деятельности АН. Профессиональное АН наблюдает за тенденциями рынка и соответствующим образом развивает свой бизнес, осваивая новые направления деятельности, в том числе инвестирование в недвижимость и в новые строительные проекты.
Наличие собственного учебного центра или программ для повышения профессионального уровня сотрудников. Заинтересованность АН в развитии профессиональных навыков и умений собственных сотрудников свидетельствует о высоком уровне развития корпоративной культуры.
Обучение сотрудников можно рассматривать как форму проявления заботы о них и предоставление возможностей для развития карьеры, а также как форму заботы о клиентах АН, которым оно стремится предоставить по-настоящему квалифицированные услуги.
Участие АН в различных престижных конкурсах. В подобных конкурсах чаще всего принимают участие известные широкой общественности, а значит, в достаточной степени надежные АН.
Удобство режима работы АН для клиентов. Ни одно по-настоящему профессиональное АН не откажется принять клиента в удобное для него время, организовать встречу с руководством и т.д.
Наличие в АН (отделении) книги отзывов и предложений, возможность ознакомиться с нею.
Отсутствие в АН книги жалоб и предложений является настораживающим фактором, и в таком случае уместно выяснить, почему ее не ведут.
Все перечисленные аспекты бизнес-деятельности агентства недвижимости характеризуют не только уровень его корпоративной культуры, но и деловой имидж.
Проведенный анализ позволил выявить около 30 составляющих, при оценке состояния которых можно оценить уровень корпоративной культуры АН в качественно-количественной форме. Это позволяет вести сравнительную оценку таких организаций, как агентства на рынке недвижимости, и определять АН с разными уровнями корпоративной культуры. Такая возможность, в свою очередь, будет способствовать повышению уровня корпоративной культуры организации и помогать клиентам выбирать наиболее достойные агентства.
ЛИТЕРАТУРА
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/diplom-sovershenstvovanie-korporativnoy-kulturyi-agentstva-nedvijimosti/
1. Коваленко П.А. Клиенты и риелторы. Правила поведения на рынке недвижимости. Профессионально-психологические и учебно-методические основы риелтологии. — М.: Издательство МГОУ, 2008. — 629 с.
2. Коваленко П.А. Сделки с недвижимостью: как выбрать агента, агентство и провести сделку на рынке недвижимости. — М.: Эксмо, 2009. — 192 с.
3. Полторак Г.В. Наши тарифы, наша открытость клиентам! // БЕСТ-Ведомости (газета корпорации «БЕСТ-Недвижимость»).
— 2000 — №7 (июнь).
