Профессиональное поле специалистов таких профессий, как «Человек-Человек» разворачивается в пространстве событий высокой неопределенности, разнообразия и быстро меняющихся проблем. Специфика работы предъявляет жесткие требования к сообразительности специалиста, его способности быстро находить и точно обрабатывать информацию, сопоставлять данные, систематически воспринимать явления в организации и видеть будущее развитие событий. Получается, что чем выше интеллект специалиста, тем более сложные задачи он может решать, брать на обработку более широкий круг задач. То есть зависимость успеха от уровня интеллектуального развития ( IQ ) специалиста очевидна и доказана многочисленными исследованиями (3, 5).
Но только ли уровень интеллектуального развития специалиста и его профессиональная экспертность определяет успешность профессиональной деятельности? В 90-е годы прошлого века стали часто обсуждать понятие «эмоциональный интеллект», а также влияние эмоционального интеллекта на успешность в профессии и продвижению по карьерной лестнице. Обсуждению данной проблемы как раз и посвящена данная статья.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АКСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ»
О том, что такое большинство из нас имеет четкое представление. Об интеллекте с приставкой «эмоциональный» заговорили недавно. Расскажу, что означает это понятие и как применять его на практике.
1.2 Что такое эмоциональный интеллект
Эмоции присущи каждому независимо от пола, национальности, места жительства, религии и других факторов. Наши эмоции обычно выходят из-под контроля и подсознательно отражаются на нашем лице. Таким образом, эмоция страха приводит к тому, что брови приподняты и сведены к переносице, глаза расширились, рот открыт и немного отведен назад. Гормон стресса кортизол заставляет сердце биться чаще, подготавливая человека к нападению или бегству. Эти вещи происходят с нами бессознательно, на уровне физиологии.
Обратимся к определению первооткрывателей концепции эмоционального интеллекта – профессоров Йельского университета Д. Карузо и П. Саловей: «Эмоциональный интеллект – это четко определяемая и измеряемая когнитивная способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений ».(8)
Программа профилактики эмоционального выгорания медицинских работников
... наше исследование. Цель работы - Изучение эмоционального выгорания и разработка программы профилактики эмоционального выгорания. Тема - синдром выгорания в профессиональной деятельности медицинских сестер. Тема - программа профилактики синдрома выгорания у медсестер. Задачи исследования: изучить проблему эмоционального выгорания в теоретических ...
В современном мире понятие эмоционального интеллекта трактуют более широко:
Эмоциональный интеллект (Emotional Quotient)
Ø способность личности распознать собственные эмоции, а также умение их контролировать (управлять);
Ø возможность определять эмоциональное состояние других людей для дальнейшей конструктивной коммуникации;
способность к
Становление эмоционального интеллекта проходит в четыре этапа:
· Умение выражать эмоции и различать их. С взрослением формируется способность отличать искренние эмоции от наигранных (дежурная улыбка).
· Анализ и оценка. Человек не только распознает эмоции, но и сравнивает их между собой, дает описание.
· Внутреннее понимание связи между эмоциями и причинами, из вызвавшими. Например, человек осознает, что испытывает радость, общаясь с приятным человеком или играя с домашним животным, а гнев появляется из-за повышенного чувства справедливости.
· Способность управления эмоциями. Человеку доступна , то есть нейтрализация негативных либо слишком острых эмоций, он в состоянии их видоизменить, а также оказать помощь другому человеку, находящемуся в критическом эмоциональном состоянии.
Несмотря на то, что эмоции всегда были предметом внимания в психологии, всерьез об эмоциональном интеллекте заговорили только в 90-х годах ХХ века. Все теоретики сходятся во мнении, что эмоциональный интеллект необходимо развивать в себе, во-первых, для поддержания своего психического и физического здоровья и, во-вторых, для достижения успеха в жизни.
Как показывает практика, руководящие позиции занимают не люди с более высоким уровнем знаний, а те, кто умеет «держать лицо», вести переговоры и выстраивать эффективные коммуникации. Поэтому отличные выпускники не всегда достигают успеха во взрослой жизни, их превосходят посредственные, но общительные и оптимистичные «тройки».
1.2 Составляющие Emotional Quotient
Пять компонентов Emotional Quotient были выделены американским психологом Д. Гоулманом в работе «Эмоциональный интеллект», в их числе.
Индивид осознает свои сильные и слабые стороны, знает себе цену. Такие люди имеют реальную , не склонны к самовосхвалению или самобичеванию. Критика воспринимается адекватно: необоснованная — отложенная, конструктивная — она служит сигналом к внутренним изменениям.
Гоулман утверждает, что эмоции являются частью физиологии человека, без них невозможно жить. В тоже время, собственные переживания нужно уметь подчинять разуму. Любая эмоция должна соответствовать обстоятельствам и ситуации, в которой она возникла. Как невозможно подавить эмоции, так и показать их во всей красе в неподходящем месте и с неадекватными людьми невозможно.
Мотивации и эмоции . Эмоции как субъективная форма существования потребностей
... и все это человеке естественный отбор лишь усилил. Реферат или доклад по теме Мотивации и эмоции у человека и животных. Потребность, как и любое состояние личности, всегда связана мотивации и эмоции реферат с наличием у человека ... года обучения выше, чем в последующие годы. Ни разум человека, ни способность к совершенствованию и самопознанию, ни употребление орудий, ни речь, ни эстетическое чувство, ...
Особое эмоциональное состояние, помогающее в постановке целей и достижении целей. Грамотная самомотивация определяет адекватное отношение к трудностям на пути к успеху, позволяет с оптимизмом относиться к проблемам.
Умение выстраивать эффективное общение с другими людьми, умение общаться, вызывать необходимые реакции. Человек с развитыми социальными навыками дружелюбен, желанен в любом обществе, умеет находить общий язык с людьми разных профессий и социальных слоев.
Умение распознавать чувства других людей и сопереживать. Это врожденное чувство, многие люди не могут понять другого человека. Они ограничиваются формальными предложениями: «Не волнуйтесь», «Не обращайте внимания». Эмпатический человек через себя преодолевает проблемы и радости других.
Если все эти компоненты развиты в одной личности, то у него высокий эмоциональный интеллект.
1.3 Уровень эмоционального интеллекта
Как определить уровень Emotional Quotient у себя и окружающих.
· Человек искренне интересуется другими людьми, их заботами и проблемами, старается оказать посильную помощь. Он буквально считывает мимику и эмоции окружающих.
· Индивид осознает причину своего плохого , он понимает почему в данный момент расстроен, злится или испытывает чувство вины.
· Находит силы и методы справляться с трудностями и неудачами. Любой человек может находиться в состоянии стресса и какое-то время испытывать его последствия, но человек с высоким эмоциональным интеллектом эффективно справляется с этим состоянием без значительных психологических потерь.
· Эмоционально развитые люди осознают сильные и слабые стороны, стараются развивать первые и искоренять (минимизировать) вторые.
· Человек умеет отказывать в просьбах, которые приводят к нарушению его интересов.
· Высокий уровень эмоционального развития не дружит с перфекционизмом. Человек уверен в себе и ничего доказывать другим не станет.
· Человек умеет слушать собеседника, проникаться его словами, читать между строк. Формальное слушание не для него.
Людей с низким ЭИ можно опознать по следующим признакам:
- Они всегда готовы вступить в бурную дискуссию, требуя от собеседника серьезных аргументов. Остановится, подумать, проиграть такие личности не в состоянии.
- Человек часто обвиняет других в чрезмерной чувствительности. Это связано с привычкой шутить, критиковать, неуместно приколоть и отвечать на просьбу прекратить эмоциональное насилие, обвинять другого в конфликте.
- Человек с пониженным ЭИ абсолютно не понимает чувства другой личности. Он не видит, что собеседник расстроен, растерян или смущен, и не желает дальнейшего общения.
- Вина во всех неудачах и трудностях возлагается этими людьми на других или обстоятельства. Они не хотят брать на себя ответственность, выступая в роли вечной жертвы.
- Переживает частые неконтролируемые эмоциональные вспышки. Человек не умеет и не считает нужным сдерживать свои эмоции, даже если они неуместны или нарушают комфорт других людей.
Люди с низким ЭИ пасуют перед неудачами, тяжело переживают их, впадают в , но менять ситуацию, действовать не хотят. Они редко имеют друзей и широкий круг общения.
Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с коммуникативными ...
... что синдром эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения учителя. Эта профессиональная деформация мешает ...
1.4 Теории Эмоционального интеллекта
Рассмотрим две теории ЭИ, предложенные психологами Люсиным и Холлом.
Психолог Люсин Д.В. (Россия) в 2004 году предложил модель эмоционального интеллекта, выделив в ее структуре две составляющие:
· Способность к идентификации и управлению эмоцией. Человек осознает свое чувство, дает ему имя, видит причину его возникновения. При этом эмоция контролируется человеком: она может быть уменьшена по интенсивности, устранена или не выражена внешне.
· Направленность к эмоциям своим или других людей.
Автор на основании указанных компонентов выделяет два типа ЭИ:
Ø Внутриличностный – понимание и управление своими чувствами.
Ø Межличностный – осознание и управление эмоциями окружающих.
На основе своей теории Люсиным Д.В. разработан опросник ЭмИн – методика, позволяющая оценить уровень эмоционального интеллекта. Анкета состоит из 46 вопросов, на которые испытуемый отвечает, соотнося по 4-балльной шкале степень согласия с предложенными утверждениями.
Альтернативная методика тестирования уровня ЭИ разработана Холлом. В этом случае анкета состоит из 30 пунктов, а ответы оцениваются по шестибалльной шкале.
Прохождение анкетирования позволит тестируемому понять:
1. Осознает ли он испытываемые эмоции и причину их появления.
2. Может ли он контролировать чувства.
3. Имеет ли влияние на других людей.
4. Каков его уровень эмпатии.
5. Возможности к самомотивации.
Обе методики используются в психологии и широко представлены в Интернете для передачи онлайн.
Человек, как субъект труда. Основные условия и этапы становления. ...
... псевдопрофессионализм (внешне достаточно активная деятельность, но при этом человек либо производит «брака» в работе, либо сам деградирует как личность); послепрофессионализм (человек может оказаться «профессионалом в ... индивидуальный стиль . По мнению Е.А.Климова, «чем выше мастерство, профессионализм человека, тем менее он похож на других работников (тоже с высоким уровнем мастерства) » . Условием ...
2. ВЗАИМОСВЯЗЬ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО УСПЕХА В РАЗНЫХ ПОЗИЦИЯХ.
2.1 Понятие успеха.
Сегодня активно обсуждается влияние эмоционального интеллекта на результативность, эффективность работы и успешность в профессиональной деятельности (1, 4, 6, 7, 8).
Мы рассмотрим, какова его роль в различных сферах деятельности: эмоции, чувства, переживания — препятствие на пути к профессиональному успеху или ресурс для эффективной деятельности.
Но сначала я предлагаю определить, что мы подразумеваем под словом «успех». В словаре русского языка С. И. Ожегова слово «успех» имеет несколько значений:
1. Удача в достижении чего-нибудь.
2. Общественное признание.
3. Хорошие результаты в работе, учебе (2).
Автор концепции индивидуальной психологии А. Адлер утверждал, что только тот человек будет чувствовать себя успешным, который действует в резонансе с обществом (9).
Основатель гуманитарной психологии А. Маслоу считал основой успеха наиболее полное раскрытие способностей и реализация потенциала человека (9).
Таким образом, под словом «успех» в нашей статье мы будем понимать способность специалиста достигать профессиональных целей за счет реализации своих навыков и быть человеком, с которым другие люди стремятся к общению.
Эмоциональный интеллект важен в таких профессиях, как «Человек-человек», где необходимо взаимодействовать, общаться с людьми. Активное развитие подобных профессий началось в конце 20 века и продолжается до сих пор. Это прежде всего сфера услуг: юридические; страховые; банковские; маркетинговые; рекламные услуги; туризм; гостиничный сервис; образование; продажи и многие другие.
2.2. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессиональной успешности в различных сферах деятельности.
Всем менеджерам и руководителям важно обладать высоким EQ. В общении с коллегами и другими сотрудниками Человек с высоким уровнем EQ при общении с коллегами (другими людьми) характеризуется: внимательностью; общительностью; умением выслушать и сопереживать чувствам оппонента; уважительным отношением. При низком эмоциональном интеллекте человек может вести себя следующим образом: обесценивать чувства других людей; быть уверенным в своей правоте; обвинять коллег (родственников) в своих неудачах; не поддерживать дружеских отношений. В конфликтах и стрессовых ситуациях Развитый эмоциональный интеллект позволяет легче переносить стрессовые ситуации, а в случае возникновения конфликтов человек с высоко развитым EQ выбирает стратегию компромисса или сотрудничества, не переходит на личные оскорбления, не теряет самообладание и может привести разумные доводы за ту или иную точку зрения. Человек с низким уровнем эмоционального интеллекта готов обсудить любую проблему. При этом он будет твердо отстаивать свою позицию, не желая слушать других, выбирает стратегию соперничества и постоянно просит дополнительных аргументов. Для таких людей свойственны неконтролируемые эмоциональные вспышки. Им сложно справиться со стрессом, они не умеют принимать конструктивную критику, они занимают позицию жертвы, если что-то пойдет не так.
Теоретические аспекты изучения феномена синдрома эмоционального. ...
... от психоактивных веществ т.е. симптомам эмоционального выгорания [29, с. 87]. Синдром выгорания - это реакция организма, возникающая в результате длительного воздействия профессионального стресса средней интенсивности. Люди с синдромом выгорания обычно имеют сочетание психосоматических, ...
Проявление себя людей с разными уровнями EQ и влияние EQ на успех в разных сферах профессиональной деятельности:
Руководители.
Долгое время существовало мнение, что эмоциям на работе не место. Однако современные исследования по психологии говорят об обратном. На других могут влиять их эмоции, поскольку люди восприимчивы к настроениям других. При управлении командой важно создать дружескую атмосферу, зарядить других позитивом, мотивировать на результат.
Переговорщики.
Педагоги и учителя.
Продажники.
Бизнес-консультанты и бизнес-тренеры.
Заключение.
На тему эмоционального интеллекта проведены различные исследования, написаны книги. Достоверно установлено, что высокий эмоциональный интеллект способствует профессиональной успешности и карьерному росту, так как люди с высокоразвитым EQ обладают качествами, необходимыми для продвижения по карьерной лестнице: понятно выражают свои мысли; распознают свои эмоции и реакции окружающих; эффективно управляют другими при переговорах; умеют сохранять хладнокровие; умеют мотивировать других на работу на результат; умеют владеть собой в любых ситуациях; умеют сопереживать окружающим людям. Но людям с низким эмоциональным интеллектом не стоит отчаиваться, ведь его можно развивать. Но это уже направление и тема для нового исследования.
Литература.
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/emotsionalnyiy-intellekt-menedjera-osnova-uspeha/
1. Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект. – СПБ.: Питер, 2013
2. Интернет-ресурс: http://www.ozhegov.org.
3. Переключайтесь. Как меняться, когда это не просто. Чип Хиз, Ден Хиз, — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018
4. Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи. Стивен Дж. Стейн, Горвад И. Бук, — Днепропетровск: БалансБизнесБукс, 2007
5. Шадриков В. Д. Способности и интеллект человека. – М.: 2004.
6. Экман П. Психология эмоций/Пер. с англ. В. Кузин. – Спб.: Питер, 2010 г.
7. Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Практическое руководство/Энтони Мерсино, — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018
8. Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять. Дэвид Карузо, Питер Саловей, — СПб.: Питер, 2016
Исследования ……. 52 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
... позволяет сформулировать проблему исследования: каковы пути формирования учебной мотивации у детей младшего школьного возраста? Объект исследования – мотивация учения младших школьников. Объект исследования - содержание и формы педагогической работы по формированию учебной мотивации у детей школьного возраста. Цель исследования - обосновать, разработать и ...
9. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение).
– СПб: Питер Ком, 1999.
