Деловой этикет — важнейший аспект морали профессионального поведения бизнесмена, предпринимателя. Его знание — необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно улучшать. Почти 70% выгодных предложений для отечественных предпринимателей не состоялось из-за того, что российские бизнесмены не знают правил корпоративного общения и не обладают культурой поведения. Многие карьеры рушатся, и деньги теряются из-за неправильного поведения или образования. Успех любой компании во многом зависит от способностей ее сотрудников, их способности работать вместе для достижения общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия успешной работы в любой организации.
1. Этикет как важная сторона профессионального поведения
Российские бизнесмены до сих пор не придают большого значения этим аспектам своей деятельности. Соблюдение корпоративного этикета, умение вести себя культурно особенно важно при работе с представителями иностранных компаний, при поездках для заключения сделок за границу. У многих «новых русских» заметен дурной вкус в одежде, в украшениях. В результате «новые русские» и их окружение становятся объектом невысказанной, но, тем не менее, жесткой критики со стороны партнеров по переговорам. Иностранные предприниматели, уважающие себя и честь своей компании, часто прекращают все переговоры после первой же встречи. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. Знание делового этикета, умение вести себя культурно — основа предпринимательского успеха.
Правила этикета, облаченные в определенные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.
Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, «Здравствуйте, Иван Александрович!», Тепло ему улыбнуться и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркнет ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы его цените, а звучание вашего имени — приятная мелодия для любого человека.
Речевой этикет сегодня (2)
... разные формулы приветствия: Здравствуйте, Здравствуйте, Здравствуйте, Здравствуйте, Иван Иванович. Другие единицы речевого этикета в одних ... и норма в речевом этикете. С другой стороны, речевой этикет можно рассматривать с ... речевого этикета у представителей разных социальных групп также совпадают с этими аспектами языкового поведения. ... только из-за недостаточного знания ее правил участниками. Отклонение ...
Безымянное обращение — это формальное обращение: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестнице или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к человеку. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение к человеческому достоинству, демонстрируем духовный нрав. Такое приветствие говорит о культуре человека.
Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое обучение, тем лучше — тем скорее оно войдет в привычку. Деловым людям в первом поколении особенно трудно сформировать хорошие привычки интеллектуалов, поскольку большую часть времени им приходится проводить методом проб и ошибок. Недаром британцы говорят, что для того, чтобы стать джентльменом, нужно иметь три образования в семье: дед, отец и сын.
Помимо правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, обеспечивающие максимальную эффективность выполнения профессиональных функций. Участники любого взаимодействия всегда стараются поддерживать наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. В определенном коллективе, группе рабочих, служащих, бизнесменов формируются определенные традиции, которые со временем обретают силу моральных принципов и формируют этикет этой группы.
В практике деловых отношений всегда есть стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Корпоративный этикет определяется, среди прочего, как кодекс поведения в бизнесе, который представляет собой внешнюю сторону корпоративного общения.
Деловой этикет — это результат долгого выбора наиболее подходящих правил и форм поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях. Правила делового этикета, культура поведения помогают сблизить экономические и финансовые интересы торговцев и бизнесменов. Корпоративный этикет подразумевает строгое соблюдение правил культуры поведения, предполагающей, в первую очередь, глубокое уважение к человеческой личности. Социальная роль того или иного человека не должна оказывать на делового партнера гипнотического действия. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому работнику министерства, президенту компании и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать неотъемлемой частью характера бизнесмена.
В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже когда вы отвечаете на более простые вопросы, которые задают несколько раз в день «Как дела?», Всегда следует помнить о чувстве меры. Ничего не ответить — невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо — тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В этих случаях корпоративный этикет предписывает отвечать примерно так: «Спасибо, хорошо», «Пока спасибо, не стыдно жаловаться» и в свою очередь спрашивать: «Надеюсь, у вас все хорошо?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех.
Речевой этикет, принятый в данной культуре, представляет собой набор требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуационной релевантности высказываний. Известный исследователь речевого этикета Н.И. Формановская дает такое определение: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности». К речевому этикету, в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д.
Этикет в сфере делового общения (2)
... определены задачи исследования: 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в Казахстане можно отнести ...
также важно соблюдать некоторые правила относительно одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм вовсе не обязателен. важно, чтобы он был в хорошем состоянии, не висел в сумке и чтобы брюки не были похожи на старый засаленный гармошкой. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнером запланированы на день, подойдет легкий костюм. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным.
Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень многое. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — его визитная карточка. Они начинают заранее составлять представление о госте, собирая о нем информацию. Источниками информации являются поведение бизнесмена по дороге к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомцами — признак респектабельности, хороших манер и уверенности в себе.
Этикет и такт бизнесмена проявляется на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, коллегой. Очень часто должностные лица злоупотребляют формой обращения на «ты». Они обращаются «вы» к подчиненным, которые намного старше по возрасту, но они говорят «вы» к молодому старшему сотруднику. В форме обращения «ты» проявляется пренебрежение к подчиненному.
Кроме того, умение слушать имеет большое значение в корпоративном общении: это искусство, которое знают далеко не все. Иногда деловые партнеры часто перебивают друг друга или договариваются о конце предложения друг за друга, потому что «все уже ясно». еще хуже, когда говорящий читает мученичество, равнодушие на лице собеседника. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать хорошим партнером. Умение слушать позволяет понимать своего партнера, получать от него полную и необходимую информацию, что очень важно в деловом общении, получать советы и предложения.
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему значительно повысилась оперативность решения многих проблем и задач, отпадает необходимость отправлять письма, телеграммы и выезжать в другое учреждение для выяснения обстоятельств каждого дела. По телефону можно многое: договориться, сделать заявку, оформить заказ.
Искусством общения при помощи телефона владеет не каждый. Соответствующие курсы, различные пособия по этой теме широко распространены во многих странах мира. Телефонный разговор имеет очень важное преимущество перед письмом: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору нужно тщательно готовиться. Плохая подготовка, невозможность выделить в нем главное и правильно выразить свои мысли приводит к потере рабочего времени. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. известно, что во время телефонного разговора наблюдается такое явление, как сытость при общении. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому надо соблюдать меру во время разговора. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление необоснованной неудовлетворенности партнером, раздражительность. Вы должны вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы поддерживать деловые отношения. Искусство ведения телефонных разговоров — правильно и кратко сообщить все, что следует, и получить ответ.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... сфере бизнеса, ваши навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся ... говорят быстро, обычно считают легкомысленными и легкомысленными. Часто особый дискомфорт вызывает момент приветствия, когда женщины не понимают, стоит им пожать руку или поднять её, чтобы ...
Еще одна важная часть делового этикета — служебная переписка. Подход к решению вопроса о том, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную креативность, но, тем не менее, существуют общие правила деловой переписки. Разумная деловая переписка помогает увеличить товарооборот бизнеса, предприятия, улучшить отношения между различными службами, повысить квалификацию и установить прочные отношения с потребителями. Одно из главных требований к письму — оно должно быть не длинным. Хорошее письмо, должно быть четким и ясным. В деловом письме следует избегать многосложных и непонятных слов и выражений. Лаконичные буквы, написанные односложными словами, характеризуют писателей как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Также в письмах не должно быть лишних прилагательных и наречий.
Письмо должно отражать личность автора, отдела или компании, в которой он работает. В деловой переписке помните, что впечатление, производимое письмом на получателя, также зависит от дизайна: конверта, фирменного бланка компании, содержания письма. Вы должны попытаться начать письмо дружелюбно — так получатель будет хорошо относиться к автору.
Так, успех фирмы, тесно связан с этикетом и культурой поведения. Хорошее владение деловым этикетом, культура поведения требует времени, желания и настойчивости, постоянное обучение поведению в различных условиях деятельности, чтобы уроки превратились в навыки и привычки.
2. Основные правила современного делового этикета
Современный лейбл наследует обычаи практически всех народов от древней античности до наших дней. В основном эти правила поведения универсальны, так как их соблюдают не только представители данного общества, но и представители самых разных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикетку свои изменения и дополнения, обусловленные социальным устройством страны, спецификой ее исторического устройства, национальных традиций и обычаев.
По мере изменения условий жизни человечества, роста формаций и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования к этикетке не абсолютны: их соответствие зависит от места, времени и обстоятельств. Неприемлемое поведение в одном месте и при некоторых обстоятельствах может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
Деловой этикет в разных странах мира
... II. Виды этикета. Тема 1. Этикет и культура делового общения. Служебный и профессиональный этикет. Тема 2. Речевая культура. Телефонный этикет. Тема 3. Правила поведения в общественных местах. Раздел III. Этикет в разных странах мира. Тема 1. Этикет на ...
Следует отметить, что тонкий и воспитанный человек ведет себя по нормам этикета не только во время официальных церемоний, но и дома. Подлинное образование, основанное на доброжелательности, обусловлено действием, чувством меры, которое подсказывает, что можно, а что нельзя делать при определенных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни делом не оскорбит другого, не оскорбит своего достоинства.
К сожалению, есть люди с двойными стандартами поведения: один на публике, другой дома. На работе со знакомыми и друзьями вежливы, отзывчивы, а дома обрядов с близкими не проводят, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
Деловой этикет предписывает строгое соблюдение правил поведения страны — делового партнера на переговорах. Правила общения между людьми связаны с образом и стилем жизни, традициями и национальными обычаями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе.
Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов разных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы рискуете сорвать свою сделку.
Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе, магазине или предприятии. Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслужить женщин и престарелых. Но в любом случае с клиентами надо быть хорошим психологом.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.
Элементарную основу этикета составляет этикет приветствий, обращений и знакомств.
Этикет приветствий. Этикет приветствий сводится к двум основным формам: а) невербальные формы приветствий (поклон, рукопожатие, приветственный поцелуй, «воздушный поцелуй, приветственная поза, приветственное положение головы); б) вербальные формы (разнообразные словесные выражения: «здравствуйте», «до свидания», «добрый вечер», «до встречи» и т.д.).
Этикет приветствий весьма многообразен. Если демократические манеры утвердились в Европе, то на Востоке сложились более консервативные нормы.
Знание этикета приветствий позволяет довольно гибко использовать его таким образом, чтобы не только не вызывать обид и поддерживать отношения на эффективном уровне, но и испытывать при этом достаточно приятные эмоции.
Этикет обращения. Включает несколько уровней:
- а) обращение «ты — вы», где принято различать обращение между хорошо знакомыми и малознакомыми людьми;
- к неоднозначным формам относится обращение «ты — вы» к ребенку;
- если в России не принято к малознакомому ребенку обращаться на «вы», то во Франции обращение на «вы» к ребенку обязательно;
- б) обращение по имени-отчеству;
- на этом уровне этикетные нормы примерно те же, что и в случаях «ты — вы»;
- но здесь наиболее ярко может проявиться степень воспитания или традиции (примеры: супруги Горбачевы звали друг друга в официальных случаях только по имени и отчеству;
- американские семьи, где старших в семье могут звать только по имени и т.д.);
- в) обращения-клички («лапуля», «кисуля», «бамбина»);
- данная форма обращения используется в дружеских, семейных, (камерных условиях), но по этикетной норме такое обращение не рекомендуется в компании, где больше двух присутствующих.
г) слова-обращения к незнакомым людям; здесь речь идет о таких обращениях как «мисс», «миссис», «сэр», «мистер», «сеньор», «сеньора», «пан», «пани», «леди и джентльмены» (в одинаковой мере как в официальной, так и неофициальной обстановке).
Этикет и культура делового общения
... культура корпоративного общения все больше проявляется в общественной и деловой жизни России. Деловой этикет - важнейший аспект профессионального поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым ... подсознания останется определенный неприятный осадок, что будет означать несколько негативное обращение по отношению к вам. Второе правило - не говорите лишнего ...
Особо следует учитывать культурные традиции в России, где речь идет об использовании таких обращений как «господин и госпожа», «сударь и сударыня», «товарищ и товарка», «уважаемые товарищи», «уважаемые господа», «дамы и господа», «дамы и кавалеры», «милостивые государи и милостивые государыни».
В современной России в неофициальной обстановке (транспорт, магазин, улица) часто используются и такие обращения: «девушка», «женщина», «молодой человек», «мужчина», или безличные обращения («извините, …»; «будьте любезны, …..» и т.д.).
В европейской культуре этикета имеют место и особые обращения, в частности в Австрии и Германии (широкое использование обращения «господин доктор», «фрау профессор» и т.д.).
Можно сделать вывод, что, несмотря на те или иные особенности культурных национальных традиций, этикет обращений является важнейшим средством общения не только знакомых, но и незнакомых людей, что укрепляет социальной солидарности людей.
Этикет знакомства. Знание и соблюдение норм и правил при знакомстве помогает (особенно молодым людям) вести себя достойно, избегать неловких ситуаций, преодолевать стеснительность. Если мысленно перебрать все ситуации, то возможностей познакомиться не так много: совместные занятия спортом, пребывание на отдыхе, а также совместная работа или учеба.
Во всех других случаях правила хорошего тона требуют, чтобы был посредник в лице общего хорошего знакомого, к которому может обратиться молодой человек или девушка с просьбой, чтобы они были представлены друг другу. Если обнаружится отсутствие подобного интереса, то не следует настаивать, преследовать и т.п.
Следует заметить, что по правилам этикета заговаривать на улице с незнакомкой так же бестактно, как скажем, едва заняв место в театре, докучать своим соседям. В ответ можно получить вполне закономерный холодный взгляд или вежливый отпор, а следовательно и неприятные эмоции. Тем не менее, современный этикет допускает скромные символические знаки внимания, которые могут облегчить знакомство на улице, в транспорте, в присутственных местах (поднять оброненный предмет, пропустить девушку вперед, уступить более удобное место в театре и т.д.).
Понятно, что данные этикетные нормы имеют отношение только к молодому человеку или мужчине, а ни в коем случае не для женщин.
Представление в обществе. Подобный опыт накоплен, прежде всего, в современном европейском обществе, где установлены некоторые правила представлений (знакомств) в обществе.
Речевой этикет в деловом общении
... может быть, с легкой улыбкой) является нормой повседневного общения деловых людей. Этикет – явление национальное. То, что одни люди считают вежливым, можно интерпретировать как жест грубого ... общения, тональность, лексический подбор и т.д.скоро. Следует подчеркнуть, что формальная среда требует двустороннего общения в любой социальной и возрастной группе. Серьезным нарушением норм этикета ...
Среди них можно отметить наиболее важные: а) мужчину представляют женщине; б) мужчину младшего по возрасту более пожилому мужчине; в) вновь назначенного начальника отдела организации директору этой организации (при этом сначала называется имя того мужчины, которого представляют).
Существуют и особые правила представления на официальных приемах.
Представление в гостях. Упорядочить собирающееся общество обязаны, прежде всего, хозяева или родственники хозяев, которые представляют гостей друг другу, если они не знакомы. Как правило, хозяйка знакомит между собой женщин, а хозяин мужчин и только после этого мужчин представляют женщинам. Естественно, многое зависит не только от культуры хозяев, но и от воспитания гостей (многим знакома ситуация «опоздавших гостей»).
Правила представления во многом зависят от состава гостей, от целей их приглашения, от возраста, от степени знакомства приглашенных, от места и времени, где произошла встреча.
Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы» и «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования.
Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более чем какая-либо другая социальная группа в современной России.
В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже когда вы отвечаете на более простые вопросы, которые задают несколько раз в день «Как дела?», Всегда следует помнить о чувстве меры. Ничего не ответить — невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо — тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В этих случаях корпоративный этикет предписывает отвечать примерно так: «Спасибо, хорошо», «Пока спасибо, не стыдно жаловаться» и в свою очередь спрашивать: «Надеюсь, у вас все хорошо?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех.
В вербальном общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха», а также фразы: «Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха ни пера!». Но следует избегать явно язвительных пожеланий.
В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценка ума делового партнера. Не напрасно героиня популярного когда-то фильма «Старшая сестра» говорила, что ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком да, к примеру, потерпевшим на первых порах неудачу.
Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения
... своих целей. И именно соблюдение правил корпоративного этикета и этики корпоративного общения - залог успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из важнейших элементов ... деловых встречах и т.д. Почти 70% неудачных выгодных для людей переговоров не состоялись из-за того, что бизнесмены не знают правил корпоративного общения и не обладают культурой ...
Итак, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.
3. Этикетные нормы и нравственные позиции в деловом общении этикет деловое общение
В современном обществе этикет обладает большим нравственным смыслом. С его помощью можно выразить признание значимости человека, с которым вступают в контакт, уважение к нему. Если человек является представителем государства или определенной организации, фирмы, то этикетом выражается отношение к его рангу и его государству, его организации и т.д. В этом случае этикет заключает в себе политический смысл. Этикет обязывает признавать установленные государством значимости, такие как ранг, титул, чин и т.д. Военный этикет состоит в поддержании дисциплины организованности, порядка, выражении готовности беспрекословно выполнять приказы старших по званию. Форм этикета множество и все они имеют одинаковую направленность, которая заключается в признании значимости, уважения человека, с которым возникает контакт.
Таким образом, единство нравственной и разделяющей функций этикета очевидно. Признавая значимость каждого человека, мы признаем и различия этой значимости, зависящие как от личных качеств человека, так и от возложенных на него обязанностей, а также от его званий, титулов, социального статуса, даже от пола и возраста.
Следует помнить и о том, что в процессе исторического развития общества менялись смысл и назначение этикета. Содержанием этикета выступает признание значимости человека или проявление уважения к нему, выраженное в форме вежливости, учтивости и почитания.
Этикет повседневного общения в наше время должен выступать не как маска, скрывающая действительного человека, не как средство обмана, а как показатель уровня социализации человека и его нравственной культуры. Современный этикет выступает как система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться с достоинством других людей и, следовательно, защищать собственное достоинство, создавать условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей. Несоблюдение требований этикета в повседневной жизни, сознательное и бессознательное унижение другого человека приводят не только к нравственному конфликту, но и к сильному психологическому дискомфорту. Во всех случаях грубость, неумение, неспособность или нежелание считаться с достоинством и значимостью другого человека, ухудшают психологический климат и отрицательно влияют на совместную деятельность.
Стили и культура деловых переговоров. Деловые переговоры: культура ...
... поведение вашего делового партнера. 1 Американский стиль ведения деловых переговоров. Американская культура относительно молода по сравнению со многими европейскими, азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы внесли в практику делового общения значительный элемент демократии и прагматизма. ...
Во взаимоотношении социального общения и этики определенное место занимает такое явление, как профессиональная этика, в которой сочетаются интересы общества и гарантии суверенности личности как носителя определенной профессии, а также высокие требования к профессионалу, в том числе к его моральному облику. Так, деловая этика предпринимателя, бизнесмена, делового человека предполагает, что обязательные элементы их кодекса чести — соблюдение профессиональной чести и достоинства. Этот кодекс воспитывает у профессионала сознание принадлежности к определенной общности людей, основным признаком которой является достижение совершенства в той или иной профессии.
Профессиональная честь и достоинство, как правило, выступают мерой профессионализма в любой сфере. Нравственные качества выступают также залогом авторитета предпринимателя, делового человека. Порядочность, честность, принципиальность всегда были главными нравственными качествами, которые служили основой для оценки любой личности. Социологические опросы последних лет показывают, что особую значимость работники придают таким качествам руководителя, как справедливость, уважение к людям, обязательность и доброжелательность.
Качества, характеризующие стиль общения руководителя с коллективом, оказывают огромное влияние на отношения в этом коллективе. Они находятся в прямой зависимости с психологическим климатом в коллективе. Если руководитель не обладает высокими нравственными качествами, то у него не будут сформированы в необходимой мере и другие деловые качества, такие, как объективность, профессиональные навыки, дисциплинированность. В настоящее время, когда рыночные отношения вызывают изменения в функционально-психологической структуре личности и ее нравственных отношениях, профессиональная честь и достоинство являются показателями моральной ценности человека.
Заключение
Деловой этикет, культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство. Как оптимизировать общение во всех сферах человеческой жизнедеятельности, как сделать бизнес благородным, а успех достижимым и постоянным, как подняться по лестнице карьеры самым честным и эффективным путем, как преуспеть на любом деловом поприще без высокой культуры общения, без знания элементарных, но столь важных норм и правил этикета.
Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.
«Хорошие манеры откроют перед вами двери, которые не сможет открыть и самая высокая образованность» — утверждают мудрые.
Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/na-temu-etika-i-kultura-delovogo-obscheniya/
1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 1994.
2. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. — М.: Гардарики, 2000.
3. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — М.: Ось-89, 2004.
5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко — 5 изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
6. Формановская Н.И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. М., 1987
