Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью рыночной экономики. Это важная профессиональная услуга, которая помогает менеджерам анализировать и решать практические проблемы, стоящие перед их организациями, а также вносить определенные изменения в свою компанию.
Для России профессиональный управленческий консалтинг — относительно новая область, хотя консультирование как независимая форма консалтинга существует с тех пор, как существует человечество. В последнее время консалтинг стал отдельной отраслью, требующей определенного регулирования.
В связи с растущей популярностью консультационных услуг необходимо обозначить основные закономерности, в соответствии с которыми следует проводить консультирование. Помимо правовых норм, большое внимание необходимо уделять этическим стандартам, которые должен соблюдать каждый консультант в своей работе. Существует некий профиль консультанта, который будет рассмотрен в данной курсовой работе, соответствуя которому каждый специалист в области консалтинга сможет не только избежать возникновения конфликтных ситуаций между консалтинговой организацией и заказчиком, но так же и улучшить имидж своей структуры на арене конкурирующих фирм. Это особенно важно для фирмы-консультанта в контексте привлечения клиентов, поскольку активная рекламная деятельность не способна привлечь такого потока заказчиков, как это сделает благоприятный имидж в глазах своих целевых аудиторий, поскольку консалтинговое агентство выбирается в большинстве случаев, опираясь на уже сформировавшееся общественное мнение, а не его рекламу. Вот почему так важно выполнять свою консультационную деятельность этичным, компетентным и профессиональным образом.
Программа курсовой работы
Актуальность. В настоящее время консалтинговые услуги охватывают широкий спектр областей бизнеса. Именно поэтому особенно важно оказывать консультативную поддержку развитию предпринимательства, которое способствует развитию экономики в целом. Привлечение внешних специалистов или выбор внутреннего консультанта может принести организации огромные выгоды, позволив ей достичь ожидаемых высот или избежать неожиданных ошибок.
Важность этой работы в основном связана с тем, что предоставление консультационных услуг стало отдельным и быстро развивающимся сектором. Вот почему особенно важно, чтобы консалтинговые агентства осуществляли свою деятельность профессионально и эффективно, способные привлекать новых клиентов и удерживать старых. Все это будет возможно только при наличии в агентстве грамотной команды консультантов, профессионализм которых удовлетворит определенные требования. Изучение этих требований, профессиональных и личных, к работе консультанта позволит сформировать определенный общий профиль специалиста в данной области.
Курсовая работа театральная деятельность в детском саду
... возраста. Цель курсовой работы: Обосновать и теоретически изучить условия и педагогические особенности театральных игр, спектаклей-инсценировок младших дошкольников. Гипотеза курсовой работы: всестороннее развитие детей младшего дошкольного возраста в театрализованных играх ...
Научная значимость. Западные эксперты посвятили большое количество публикаций вопросу о профиле консультанта, однако в России этот вопрос стал актуальным в последнее время. Поэтому в литературных источниках еще не сформирован точный перечень требований к консультанту, но общие этические принципы его работы уже обозначены. В этом отношении данная курсовая работа особенно значима, поскольку представляет собой попытку аккумулировать современные требования к специалисту, оказывающему консультационные услуги.
Проблема заключается в отсутствии совокупных знаний о личностных требованиях консультанта.
Цель этого курса — проанализировать профессиональные и личные требования к деятельности консультанта, а также этические и правовые нормы, регулирующие его работу. Для того, чтобы данная цель была достигнута, необходимо решить ряд следующих задач:
- Рассмотреть понятие консалтинга как вида услуги, а так же сферы, в которых она используется;
- Провести анализ имеющихся подходов к общим требованиям к консультанту;
- Рассмотреть основные правовые нормы, регулирующие консалтинговую деятельность;
- Раскрыть модель профессиональной компетенции консультанта;
- Провести анализ этических требований к консультанту на примере внутренних кодексов консалтинговых организаций;
— Объектом исследования является профессия консультант, а предметом — профессиональные и личностные требования к консультанту, а так же этические и правовые ограничения его работы.
Глава I. Понятие консалтинга. Классификация консалтинговых услуг
Консультирование — сложное и многостороннее понятие. В настоящее время в научной литературе существует множество определений, отражающих суть этого термина. Управленческое консультирование означает профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов — анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), — осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).
Консультации подразумевают проведение конкретных аналитических и исследовательских мероприятий, которые заключаются в анализе, мотивации перспектив развития и использовании научно-технических, организационных, экономических и методических новшеств компании. Отсюда ясно, что консультант — это профессионал в предоставлении управленческих консультационных услуг.
Одна из характеристик современного российского рынка — жесткая конкуренция. В таких условиях компании вынуждены постоянно совершенствовать свои технологии и развивать персонал, что позволяет им не терять достигнутого и развиваться дальше. Именно поэтому многие компании обращаются к услугам профессиональных консультантов. Однако считается, что к услугам консультантов по менеджменту прибегают только компании, находящиеся в кризисной ситуации. Это далеко не так. Основания для обращения к внешним консультантам различны:
По модулю: Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью
... по организации и управлению коммерческими и производственными процессами в магазине с целью достижения высокой экономической эффективности значительную роль играет деятельность по ... и оказания услуг покупателям и обеспеченное торговыми, подсобными, административно ... За время практики я научился применять на практике все ... Составление и сдача обязательных отчетов - основная обязанность руководителя ...
- реструктуризация компании;
- слияние компаний;
- необходимость организации системы принятия решений и контроля;
- отработка новых технологий управления персоналом;
- разработка имиджа компании;
- необходимость создания системы управления информацией (IT-консалтинг);
- разработка маркетинговой стратегии компании и др.
Чтобы раскрыть профиль консультанта, необходимо понимать сложность и разносторонность выполняемой им деятельности. Для этого стоит рассмотреть весь спектр услуг, предоставляемых консультантами в различных сферах управления. Виды консультирования как виды помощи в форме советов и рекомендаций можно классифицировать следующим образом, который представлен в работе Н.О. Токмаковой (рис.1).
Рис. 1 Группы консалтинговых услуг
Далее рассмотрим подробнее каждый из видов консультационных услуг. Это даст нам представление о том, каким бизнесом занимается консультант, что позволит более подробно раскрыть его профессиональный имидж.
Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются следующими вопросами:
- оценкой состояния организации в целом и характеристикой внешней для нее среды;
- определением целей и системы ценностей организации;
- разработкой стратегии развития, оценкой эффективности менеджмента;
- прогнозированием;
- организацией филиалов и новых фирм;
- управлением нововведениями;
- изменениями формы собственности или состава собственников;
- приобретением имущества, акций или паев;
- совершенствованием организационных структур;
- приватизацией, управлением проектом;
- управлением качеством и др.
Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, регулирование риска, обработка данных, система административного контроля и др. Здесь основная задача — оптимизировать управление организацией.
Консультанты вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:
- распределение функций между отделами и подразделениями;
- оптимизация количества уровней управления;
- налаживание трудовой дисциплины;
- соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, его роли в принятии решений;
- ведение делопроизводства;
- планирование офисов и их оборудования.
Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:
Формы организации исследования систем управления
... методологические положения По мере усложнения систем управления менеджеры организаций все чаще прибегают к помощи профессиональных консультантов по менеджменту. Это подтверждается деятельностью многочисленных независимых консалтинговых органов в странах с рыночной экономикой, ...
- оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;
- укрепление финансового положения организации на перспективу.
Здесь занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, оценки капитальных вложений, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатеже способности и др.
По самой своей природе финансы являются неотъемлемой частью многих видов управленческих консультационных услуг. Например, финансовая комплексная проверка является важной частью диагностических исследований бизнеса. Во время выполнения проекта финансовые консультанты могут тесно сотрудничать с консультантами в других областях, особенно в производстве и маркетинге, чтобы оценить финансовые последствия своих предложений.
Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований:
- расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т.п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т.е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения;
- управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования, как на короткий, так и на длительный срок;
— система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Прежде чем приступить к разработке системы бухгалтерского учета, консультант должен понимать, какой помощи от него ожидают менеджеры, для каких целей создается эта система и знать, кто будет получать информацию и как она будет использоваться.
Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда, здоровья и безопасности кадров и психологического климата в коллективе.
Их основная задача — помочь менеджерам оптимизировать привлечение и использование такого ключевого фактора для любой организации, как человеческие ресурсы.
В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассматривать следующие вопросы:
- принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание «идеального» исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, необходимые для выполнения этой работы. На основе этого разрабатываются методики оценки, отбора и расстановки кадров. Основными методами подбора кадров являются тестирование и проведение собеседований;
- планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы: определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей;
- анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы;
- определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста;
- мотивация. Каждая компания пытается мотивировать своих сотрудников для достижения ряда целей: как групповых, так и индивидуальных. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучше выбрать:
- для улучшения психологического климата в организации;
- обогащения содержания работы;
- установления системы вознаграждений и поощрений.
оценка результатов деятельности работника предприятия с точки зрения групповых и индивидуальных целей, которые должны быть взаимосвязаны и согласованы.
Управления персоналом в организации. Система управления персоналом ...
... системами управления предприятия; изучение и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач управления персоналом организации по месту прохождения практики; разработка предложений по совершенствованию подсистемы управления персоналом системы управления организации; Такой отчет ...
Консультанты по маркетингу помогают менеджерам в решении жизненно важной задачи любого бизнеса, работающего в рыночной экономике: обеспечить его работу таким образом, чтобы на производимые им товары и услуги создавался платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, имиджа фирмы и связей с общественностью, рекламы, разработки новой продукции, сервиса, дизайна, прямого маркетинга, послепродажного обслуживания, социально-экономических исследований и прогнозирования, розничной продажи и дилерства и др. Поскольку самой сложной проблемой для компании в рыночной экономике является не производство, а продажа продукции, маркетинг является одним из важнейших направлений бизнес-консалтинга.
Как правило, фирма пытается найти новые потенциальные рынки, новые продукты для существующих клиентов, новых клиентов для продажи существующих продуктов и изучить деятельность потенциальных конкурентов.
Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач:
- выбор технологии производственного процесса;
- стимулирование производительности труда;
- оценка и контроль качества продукции;
- анализ издержек производства;
- планирование производства;
- использование оборудования и материалов;
- конструирование и совершенствование продукции;
- оценка работ и др.
Производственный процесс требует решения менеджера, чтобы получить продукт требуемого качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Поэтому работа консультанта — помочь найти наилучшие способы достижения этих целей.
Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете, компьютерному аудиту, выбору и установке систем и других количественных методов оценки деятельности предприятия.
Информационные технологии жизненно важны для современных организаций. Но консультант по менеджменту — это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто являются предметом жалоб со стороны администрации из-за отсутствия соответствующей информации или задержки с ее получением.
Делопроизводство в системе управления сельскохозяйственным производством ...
... сообщения результатов заинтересованным учреждением или наличием документального подтверждения исполнения документа. При организации делопроизводства в системе управления следует исходить из того, что документооборот - одна из важнейших служебных функций, которую ...
Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.
Отдельно стоит выделить такую группу консалтинговых услуг, как специализированные консалтинговые услуги — это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи описанных групп. Они отличаются либо методами, либо объектами (консультирование по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консультирование в государственном секторе, консультирование для малого бизнеса), либо характером внедряемых знаний (инженерное, юридическое консультирование).
Поэтому можно сказать, что сфера деятельности консультантов очень широка и многогранна. Это требует от консультанта определенных навыков и умений. Внешний консультант, приступая к работе, полностью погружается во внутреннюю среду компании, что требует от него соблюдения ряда этических правил, которые предотвратят возникновение неприятных ситуаций и конфликтов. Рассмотрению профиля консультанта, его профессиональных и личных качеств посвящена следующая глава данной курсовой работы.
