Восприятие (перцепция, от лат. perceptio) — , формирующий субъективную картину мира. Воспринимаемый мир — это субъективный мир, но это единственный мир, действительно доступный для человека, который воспринимает. Индивидуальные различия каждого человека во многом являются результатом специфики когнитивных (познавательных) процессов, особенно процессов восприятия.
Процесс восприятия формирует уникальную интерпретацию (понимание) ситуации и ответное поведение человека.
Восприятие — важный и сложный познавательный процесс посредничества, посредством которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Восприятие можно рассматривать как своего рода информационный экран или фильтр, через который человек динамически взаимодействует и воспринимает воспринимаемые стимулы, существующие в воспринимаемом мире.
Восприятие влияет на отношение каждого менеджера к определенным людям, а также на их реакцию. В свою очередь, эти люди также формируют свое впечатление о менеджере в соответствии с их пониманием его поведения в определенных ситуациях.
Каждый менеджер формирует свою модель поведения в соответствии с характером своего личного восприятия. Н. Глэсс отмечает: «Образ мышления и образ действий менеджеров достаточно различны: кто-то воспринимает мир как находящуюся в равновесии систему, другие считают, что им приходится упорядочивать вселенский хаос… Первые постоянно предпринимают усилия по возвращению в заранее запланированное состояние, вторые также имеют конкретные цели, но находятся в постоянном поиске положительного усиления, которое возможно принесет экстраординарные результаты».
^
Основные термины
Человек – это живая система, представляющая собой единство физического и духовного, природного и социального, наследственного и приобретенного….
Индивид – человеческий индивид как единичное природное существо, представитель вида Homo Sapiens, продукт филогенетического и онтогенетического развития, единства врожденного и приобретенного, носитель индивидуально-своеобразных черт.
Личность – целостный человек в единстве его индивидуальных способностей и выполняемых им социальных функций (ролей), совокупность социально-психологических свойств человека, выражающих то, что объединяет человека с обществом и характеризует его как члена социума.
Индивидуальность
Субъект — совокупность характеристик человека как распорядителя собственных душевных сил, собственных способностей и как активного пользователя разновидностей социальной среды, выражающаяся в социально-энергетических свойствах человека.
Восприятие и ощущение
... характер. Физиологический механизм ощущения - это деятельность специальных нервных устройств, называемых анализаторами. Анализаторы воспринимают ... образ, поступает к нам по различным каналам: аудиальным (восприятие слуховых образов), визуальным (восприятие зрительных образов), кинестетическим (восприятие чувственных образов.[3.16]. Психофизиологические характеристики ощущений Человек ... от ...
Работник — лицо, работающее по трудовому договору (контракту), подчиняющееся внутреннему трудовому распорядку организации, имеющее права (на условия труда; на возмещение ущерба, причиненного здоровью в связи с работой; на равное вознаграждение за равный труд; на отдых; на объединение в профессиональные союзы; на социальное обеспечение по возрасту; на судебную защиту своих трудовых прав) и обязанности (добросовестно выполнять свои трудовые обязанности, соблюдать трудовую дисциплину, бережно относиться к имуществу организации, выполнять установленные нормы труда).
^
^
Человеческое поведение в организации, являющееся результатом влияния большого количества переменных, как личных, так и организационных, в свою очередь, является фактором, влияющим на поведение других людей в совместной трудовой деятельности.
Особая роль в этом процессе отводится восприятию личности, поскольку именно образ мира, образ себя и образ социальной ситуации в организации в их личном смысле являются основными факторами фактическое поведение индивида.
Чем более сложной и неопределенной становится наша среда, тем больше мы полагаемся на наши методы для поддержания адекватности нашего процесса восприятия. В настоящее время восприятие поведения в организациях в сложных, неопределенных и постоянно изменяющихся условиях (турбулентной среде) сильно искажается, что увеличивает риск принятия ошибочного решения. Недостаточная ясность приводит к тому, что человек начинает воспринимать только вещи, относящиеся к нему.
Восприятие влияет на отношение каждого менеджера к определенным людям и событиям, а также на их реакцию. В свою очередь, эти люди также формируют свое впечатление о менеджере в соответствии с их пониманием его поведения в определенных ситуациях. Поэтому менеджер должен понимать, как реальные события могут искажаться восприятием и как это может повлиять на работу.
^
Сенсорные процессы (ощущение и восприятие) служат для отражения объективной реальности в форме конкретных чувственных образов. Ощущение обеспечивает отражение отдельных качеств объектов: цвет, яркость, звук, температура, запах, вкус, величина образов, перемещение в пространстве, двигательные и болевые реакции и т. д.
Восприятие отражает целостные образы объектов — человека, животных, растений, технических объектов, кодовых знаков, вербальных стимулов, рисунков, схем, музыкальных образов и т. п. Восприятие (перцепция) является важным и сложным опосредующим когнитивным процессом, с помощью которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Восприятие можно рассматривать как своего рода информационный экран или фильтр, через который человек динамически взаимодействует и воспринимает воспринимаемые стимулы, существующие в воспринимаемом мире. Стимул (любое событие, любое происшествие, любое изменение в событии, в предмете, любой образ восприятия или понятие, внутреннее или внешнее) — нечто, возбуждающее организм или приводящее его в состояние готовности, т. е. воздействующее на организм так, что его поведение изменяется некоторым заметным образом.
Мотивация трудовой деятельности в организации
... эффективности деятельности организации; рассмотреть роль и значение стимулирования труда в повышении эффективности деятельности организации; исследовать мотивацию трудовой деятельности в Центральном Банке Российской Федерации; выявить взаимосвязь мотивации труда и эффективности деятельности организации; определить пути совершенствования мотивации трудовой деятельности ...
Воспринимаемый мир — это фрагмент реального, воспринимаемый человеком с помощью пяти органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния, которые имеют существенные физические ограничения, предохраняющие от переизбытка информации и позволяющие, поэтому лучше воспринимать необходимую информацию.
Сенсорные процессы играют важную роль в профессиональном обучении, деятельности, а уровень их сформированности у людей определяет важные профессиональные способности, как узнавания, так и различения объектов разнообразных модальностей, т. е. воздействующих на различные анализаторы. Например, опытный водитель обнаруживает проблемы с двигателем на слух, а опытный сотрудник дорожной полиции определяет аварийную ситуацию с помощью визуальных и звуковых сигналов. Поэтому необходим профессиональный отбор людей для специфических видов деятельности, где нужны способности к безошибочному восприятию различных сигналов (световых, звуковых и др.), а также к созданию объективных условий для надежности восприятия сигналов (например, важен учет законов контраста пороговых характеристик зрения и слуха человека) при определении уровня яркости, величины, окраски, громкости и других параметров сигналов, предъявляемых человеку в различных видах деятельности.
Особую роль в восприятии играет наше желание воспринимать тот или иной раздражитель, осознание необходимости или долга воспринимать его, волевые усилия, направленные на получение лучшего восприятия, настойчивость, которую мы проявляем в этих случаях. Так, например, в восприятии реального мира задействованы внимание и направление — в данном случае желание.
Восприятие правильнее всего обозначать как воспринимающую (перцептивную) деятельность субъекта. Результатом этой деятельности является образ, как целостное психологическое представление о стимуле (предмете, событии и т. д.), с которым мы сталкиваемся в реальной жизни.
К основным свойствам восприятия как когнитивного (познавательного) социально-психологического процесса следует отнести следующие: предметность, структурность, активность, апперцептивность, контекстность, осмысленность.
Предметность, Структурность, Активность, Когнити́вность, Апперцептивность
Зависимость восприятия от общего психической жизни называется апперцепцией
Контекстность, Осмысленность
Процесс осмысления воспринимаемой информации может быть представлен следующими этапами:
- выделение (селекция) в процессе наблюдения комплекса стимулов из потока информации и формирование (группирование) объекта восприятия;
- организация и идентификация объекта по найденному комплексу признаков;
- категоризация объекта и уточнение правильности отнесения;
- формирование и интерпретация окончательного вывода о том, что это за объект, с приписыванием ему еще не воспринятых свойств, характерных для объектов одного с ним класса.
Процесс восприятия
- регистрации (наблюдения);
- селекции (избирательности, отбора);
- организации;
- категоризации, хранения и интерпретации в психологическом опыте различных стимулов в значащую и логически последовательную картину мира.
В процессе восприятия информация об окружающем мире, исходящая от наших сенсорных органов (ощущения), превращается в систематизированные навыки. Эти навыки и перцептивный (вернее, когнитивный) опыт — совместный результат стимуляции и процесса восприятия. На исход каждого этапа восприятия существенно влияют как внешние, так и внутренние факторы.
Педагогическая деятельность и теория Яна Амоса Коменского
... Коменский излагает свои взгляды на окружающий мир, человека, природу, человеческую деятельность, человеческое общество, которые легли в основу его педагогической теории. Коменский признает божественное происхождение природы и человека ... вначале – пример, а потом правило; ... на религиозные темы, в том числе духовное завещание Коменского «Единственное необходимое, то есть знание, которое нужно людям ...
^
- Размер. Чем больше внешний фактор, тем больше вероятность его восприятия.
- Интенсивность.
Чем больше интенсивность внешнего фактора, тем больше вероятность того, что его тоже воспримут (яркий свет, громкий шум и т. д.).
— Контрастность. скорее всего, будут восприниматься внешние факторы, которые противоречат окружающей среде или ожиданиям людей. Кроме того, контраст объектов друг с другом или с окружающей средой может повлиять на их восприятие. Например, спортивные комментаторы среднего роста выглядят очень низкими при интервьюировании баскетбольных команд и довольно высокими, когда рядом с жокеями. Эффект контраста возникает, когда похожие фигуры противопоставляются друг другу.
- Движение. движущийся фактор воспринимается чаще, чем стационарный.
— Повторяемость. Повторяющийся фактор будет воспринят намного быстрее, чем одиночный. Менеджеры по продукту используют этот принцип, чтобы привлечь внимание покупателей. Объявление повторяет ключевую идею, а само объявление может быть показано много раз для большей эффективности.
— Новизна и узнаваемость. Знакомый или новый фактор в окружающей среде может привлечь внимание и зависит от обстоятельств. Люди быстро замечают слона, гуляющего вдоль улицы (и новизна, и размеры увеличивают вероятность восприятия).
Вероятнее всего, вы воспримете лицо близкого друга среди группы людей, идущих к вам.
Комбинация этих и других подобных факторов может использоваться для усиления эффекта восприятия. Они в сочетании с некоторыми внутренними факторами человека определяют степень восприятия того или иного стимула. Например, СМИ иногда диктуют важность наблюдения определенных стимулов, используя эти внешние факторы восприятия.
^
^
^
Опыт . Восприятие сильно зависит от предыдущего опыта и того, чему именно этот опыт научил. Например, представьте, что агент по недвижимости, архитектор и менеджер подходят к высотному зданию. Эти три человека сосредотачивают свое внимание на разных аспектах этого здания. Агент по недвижимости может сначала принять во внимание общие условия, в которых находится недвижимость, прилегающую территорию и те факторы, которые могут повлиять на стоимость недвижимости и возможность продажи ее с прибылью. Архитектор прежде всего обратит внимание на архитектурный стиль и материалы, использованные при строительстве здания. Менеджер может заинтересоваться функциями здания.
Деятельность человека и потребность в управлении
1. Виды деятельности человека. Факторы развития и специализации деятельности. Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Деятельность - это особый вид деятельности человека, направленный на улучшение окружающего мира и самого себя, мотивированный процесс использования определенных средств для достижения цели. Среди компонентов деятельности выделяют: мотивы, ...
Я-концепция
^
^
фигура-фон
Фигура-фон, Константность, Группировка
- Близость. Стимулы, расположенные рядом, имеют тенденцию восприниматься вместе.
Таким образом, если трое людей стоят рядом, а четвертый — в пяти метрах от них, то
первые трое будут восприниматься как группа людей, а стоящий на расстоянии — как
посторонний.
- Схожесть (подобие).
Стимулы, схожие по размеру, очертаниям, цвету или форме,
имеют тенденцию восприниматься вместе. Футболисты одной команды на игровом
поле должны иметь одинаковую форму, чтобы без промедления распознавать: «свой-
чужой». Представьте себе два отряда, марширующих один за другим. Если их
униформа имеет разные цвета, отряды выглядят двумя независимыми группами, а не
одной большой группой. Схожесть и близость могут комбинироваться и приводить к
новой организации информации.
- Замкнутость (полнота, цельность, заполнение пробелов).
Замкнутость отражает
тенденцию завершать фигуру, так что она приобретает полную, законченную форму,
иногда даже иллюзорную. Эта способность позволяет воспринимать стимулы как
цельный объект, хотя некоторые детали объекта остаются невидимыми. Иллюзорные
фигуры доказывают, что наша тенденция к формированию образов (даже при
минимальных намеках) очень сильна. Человек, услышав часть утверждения или
беседы, затем, мысленно достраивая их, может принять их на свой счет.
- Целостность. Восприятие имеет тенденцию к упрощению и целостности. Нам легче
увидеть простые знакомые непрерывные формы или изображения и их комбинацию,
чем рассмотреть сложный ряд незнакомых фигур.
- Смежность. Смежность — это близость стимулов во времени и пространстве.
Смежность часто предопределяет восприятие, когда одно событие запускает другое.
- Общая зона. Стимулы, выявленные в пределах одной зоны, имеют тенденцию
восприниматься как группа. Возможно, принцип общей зоны объясняет, почему нам
свойственно мысленно объединять людей из одной страны, провинции или
географической зоны.
^
^
Наиболее изученной и богатой фактическим материалом является та область социальной перцепции (социального восприятия), которая связана с описанием ее основных феноменов, эффектов, проявлений. Все эти эффекты и феномены одновременно являются и своеобразными ошибками (проявлением неточностей социальной перцепции), и важнейшими закономерностями, причины которых коренятся в фундаментальных особенностях психики.
^
^
^
эффектов стереотипизации. Стереотип
Одним из относительно независимых типов стереотипов являются так называемые ошибки моделирования. Это — образ, некоторая модель человека, складывающаяся на основе стереотипов и возникающая еще до начала межличностного взаимодействия, на базе предварительной информации о нем. Ошибки моделирования возникают из-за неадекватного пред-перцептивного отношения. Поэтому он не совсем адекватен, потому что формируется под влиянием стереотипов. Особый тип технократического восприятия подчиненных — это особый тип ошибки моделирования, который важен для управленческой деятельности. Руководитель «моделирует» подчиненного на основе его работы и профессиональной принадлежности и выстраивает образ, каким он должен быть, исходя из этой принадлежности, а не на основе характеристик истинной личности. Этот феномен является частным проявлением общего технократического и манипулятивного стиля руководства. часто это источник межличностных конфликтов в вертикали «начальник-подчиненный. Отсюда следует известное правило гуманистического управления: в подчиненном надо видеть человека, а не в человеке — подчиненного; руководить не должностями, а людьми.
Управление поведением персонала в организации
... коллектив). Цели реферата: Раскрыть содержания и понятия «поведения человека в организации» Выявить способы улучшения управления поведением персонала в организации. Работа ... особенности высшей нервной деятельности, память, эмоции, чувства, восприятие), а также социальных факторов (образование, опыт, ... и щепетильного подхода к психике каждого человека, так как ошибки и просчеты в этой области могут ...
^
^
^
^
^
Эффект ожиданий
эффект отрицательной асимметрии начальной самооценки
внутригруппового фаворитизма
дополнительные специфические особенности. Во-первых, он может стать и очень часто становится избирательным по отношению к отдельным членам группы. Во-вторых, при этом он гипертрофируется, трансформируясь в известное явление протекционизма, т. е. переходит из плоскости восприятия в плоскость действий.
«презумпции взаимности»
«предположения о сходстве»
«Эффект проекции»
игнорирования информационной ценности неслучившегося
Атрибуция, Атрибуция
^
^
^
неравные возможности
игнорирование информационной ценности неслучившегося
большее доверие к фактам, чем к суждениям
легкость построения ложных корреляций
локус контроля
тенденциозность «деятеля-наблюдателя»
- обладают различным уровнем информации: наблюдатель мало знает ситуацию, а
деятель действует на основе своего опыта в развивающейся во времени ситуации;
- обладают разным «углом зрения» на наблюдаемое, т. е. у них различный
перцептивный фокус: для наблюдателя фоном является ситуация, а деятель —
фигурой, а для деятеля ситуация является фигурой.
Атрибуция и ошибки в этом процессе возникают в предсказуемых случаях. Исследование атрибутивного процесса выявило три фактора, которые влияют на процесс приписывания и обусловливают поведение:
консенсус (единодушие)
преднамеренность
последовательность
Любой атрибутивный процесс начинается с мотивации человека понять (познать) причины и следствия поступков других людей (и себя самого), а затем предсказать их поведение в будущем, т. е. понять смысл человеческих отношений. Мотивационные ошибки атрибуции представлены различного рода «защитами» (защита собственного Эго, Я-концепции), пристрастиями (тенденцией видеть себя в более благоприятном свете, завышением самооценки) и обусловлены субъективной интерпретацией человеком социальной реальности, неизбежно включающей тенденциозность (пристрастность, необъективность) многих суждений.
Современные проблемы теории вероятностей и математической статистики: ...
... к другим гауссовским процессам, например, для броуновского моста, процесса Слепяно, процесса Орнштейна-Уленбека. А.Ю. ... от диффузий, асимптотический анализ новых статистических критериев и вычисление их эффективности. ... получить достаточно точную информацию о поведении главного члена спектральной асимптотике для ... малых уклонений гауссовских случайных процессов Грина без учета тренда высокого порядка. Для ...
Например, ваша атрибуция за провал экзамена может повлиять на мотивацию и чувства. Неудача на экзамене по менеджменту может быть объяснена необычными помехами, исходящими извне в случае, если студент ранее отличался хорошими результатами (т. е. неудача обусловлена внешними факторами), например, он был обеспокоен чиханием рядом сидящего студента (стабильным контролируемым фактором).
При следующем обследовании пациент может не появиться или ученик сядет подальше от него.
Люди склонны объяснять успехи и собственные неудачи других людей ситуативной атрибуцией, а свои успехи и неудачи других людей — личной атрибуцией. Менеджер в организации должен учитывать тот факт, что эти отношения могут в некоторой степени различаться в разных культурных средах.
Типичным для любой организации является наличие конфликтующих предубеждений в атрибуции (особенно успеха и неудач) у менеджеров и их подчиненных, расхождения между которыми следует стремиться уменьшать путем взаимных усилий в попытках объяснения и взаимопонимания поведения в процессах межличностных открытых коммуникаций для создания продуктивной совместной деятельности.
Правильное понимание менеджером ситуации и ее причин существенно влияет на эффективность его действий. Когда менеджеров попросили сказать, в чем они видят причины неэффективности работы своих подчиненных, они чаще называли внутренние факторы (недостаток способностей и усилий), чем внешние (например, недостаточной поддержки).
Эти результаты указывают на возможную атрибутивную ошибку: склонность недооценивать влияние ситуационных факторов и переоценивать влияние отдельных факторов при оценке поведения других людей. Когда менеджеров попросили определить причины их неэффективности, подавляющее большинство респондентов выбрало внешний и ситуативный фактор: отсутствие поддержки. И этот результат свидетельствует о наличии в поведении менеджеров неких непроизвольных предрассудков, атрибутивной тенденции отрицать свою ответственность за проблемы эффективности, но брать на себя ответственность за успех.
Эту ситуацию можно объяснить тем, что восприятие влияет на поведение человека. Менеджер, который считает, что его подчиненные недостаточно хорошо справляются, и видит причину в недостаточности их усилий, скорее всего, пытается заставить их работать лучше таким образом. Возможность же изменения ситуационных факторов (например, устранение принуждения и обеспечение лучшей организационной поддержки) в большинстве случаев игнорируется. Такой подход не позволяет повысить продуктивность, поскольку перекладывает всю ответственность на личный фактор. интересно отметить, что при оценке своей работы менеджеры отметили, насколько они были бы более эффективными, если бы у них была лучшая поддержка. Выяснилось, что они не считали свои собственные способности и желание усердно работать значимым фактором, а в отношении подчиненных учитывали это. Сильно эмпатические люди менее подвержены этой ошибке: они легче «входят» в положение другого и поэтому считают поведение других своим собственным.
Роль менеджера в организации
... на повышение эффективности менеджера в организации. Целью данной курсовой работы является изучение деятельности менеджера и его роли в организации, анализ деятельности руководителей организации (ГУО "Могилё ... потребности ближайшего и далекого будущего в каждом решении и действии. Функции менеджера и ситуации, в которых они реализуются, различны. Менеджер управляет работой одного, нескольких ...
Знание законов атрибуции и основных атрибутивных ошибок (или эффектов атрибуции) поможет менеджеру правильно корректировать восприятие себя и своих сотрудников.
Заключение
Восприятие как интеллектуальный процесс является основополагающим для менеджера, поскольку вне зависимости от стиля руководства этот процесс позволяет выстраивать образ окружающего мира и в соответствии с характером структуры осуществлять управленческую деятельность.
Субъект, осуществляющий управленческую деятельность, с необходимостью должен адекватного воспринимать окружающий мир, так как от результата восприятия будет зависеть построение планов, распределение полномочий, принятие решений и так далее – всего того, что составляет основу работы менеджера, а следовательно благополучия организации.
Когда я оглядываюсь на свой профессиональный опыт, я заключаю, что ни любой из моих руководителей, кого я мог бы отнести к высококвалифицированным сотрудникам мог похвастаться тем, что в любой момент был готов провести анализ какой либо спорной ситуации и принять решение, которое устроило бы все участвующие стороны.
Таким образом, практика подтверждает важность качества процесса восприятия окружающего мира в сознании руководителя, да и вообще любого человека. Поиски глубокого и беспристрастного наблюдения и анализа фактов и процессов — суть ежедневного поддержания себя и своих профессиональных качеств.
^
-
Организационное поведение: Учебник для вузов / под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – СПБ.: Питер, 2006 – 432 с.
-
Громкова М.Т. Организационное поведение: учеб. пособие для вызов. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
-
Интернет-энциклопедия
