Разработка рекламной программы и анализ ее эффективности

метки: Рекламный, Деятельность, Организация, Предприятие, Компания, Диплом, Анализ, Реклама

В связи с политическими и экономическими изменениями, произошедшими в России, значительно выросли деловые и культурные связи внутри нашей страны и в мире, что способствовало качественному изменению в организации предприятий различных отраслей отечественной экономики, а также в управлении ими. Возникла необходимость обеспечить производственный сектор российской экономики адекватным уровнем обслуживания для продвижения товаров до конечного потребителя, что привело к инвестициям в рекламные кампании со стороны государства и коммерческих структур.

В современных условиях реклама стала неотъемлемой частью российской экономики, происходит динамичное формирование и развитие российского рекламного рынка, а также его отдельных сегментов. Реклама как специфическое явление требует комплексного изучения и анализа.

Роль рекламы становится очень важной в рыночной экономике, конкурентной среде, росте компьютеризации общества, постоянном обновлении ассортимента товаров, усложнении их устройства и дизайна. Как один из методов неценовой конкуренции, реклама действует как средство дифференциации как товаров, продвигаемых на рынке, так и их производителя и продавца.

Рекламная деятельность затрагивает интересы практически всех коммерческих структур, но еще недостаточно изучена отечественными учеными. Экономические отношения между участниками рекламного рынка развиваются и, в отличие от развитых стран, не имеют устоявшихся традиций и механизмов, сформировавшихся за достаточно длительный период времени. Существенным фактором эффективности рекламы является изучение моделей и характеристик ее развития. Анализ зарубежного опыта рекламы и возможности его применения в условиях российской экономики с учетом ее специфики интенсифицирует развитие отечественного рекламного рынка.

Проблему осуществления рекламной деятельности в своих трудах описывали такие отечественные ученые как: Бургонов Г.Н., Голубков Е.П., Дурович А.П., Каморджанова Н.А., Крылов И.В., Морозова Н.С., Сенин В.С., Феофанова О. А., а также ряд зарубежных ученых в лице: Уильям Аренс, Кортленд Бове, Филип Котлер.

Целью дипломной работы является изучение эффективности рекламной деятельности в организации. В соответствии с поставленной целью в работе поставлены следующие задачи:

• рассмотреть особенности концепции рекламной деятельности;
• охарактеризовать основные направления рекламной деятельности;
• выявление особенностей развития рекламной деятельности на современном этапе;
• охарактеризовать организационно-экономическую деятельность предприятия ООО «Интур»;
• провести исследование рекламной деятельности ООО «Интур»:
• разработать предложения и рекомендации направленные на повышение эффективности рекламной деятельности проводимой организацией ООО «Интур».

Объектом исследования является ООО «Организация Интур», объектом — рекламная деятельность этой организации.

Диплом: Совершенствование деятельности культурно — досуговых ...

... вопросов и проблем по этой теме остаются на стадии изучения. Объект исследования – молодежный досуг., Предмет исследования – деятельность культурно-досуговых центров по организации молодежного досуга. Целью дипломной работы ... в сфере досуга. Одной из актуальных проблем деятельности учреждений культуры и досуга на пути к решению этой проблемы является организация досуга молодежи. К сожалению, в силу ...

В ходе разработки темы были применены различные методы исследования: а) статистические методы, необходимые для достижения целей исследования и обусловленные наличием информации: сводка, группировка; графический метод; абсолютные, относительные и средние величины; методы анализа и синтеза.

Новизна работы заключается в том, что в работе даются рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности применительно к конкретным условиям работы организации.

Практическая значимость работы заключается в том, что содержащиеся в ней теоретические и методологические разработки могут быть использованы при организации рекламной деятельности организаций, работающих в сфере туризма.

Данная тема в настоящее время весьма актуальна для любого предприятия вне зависимости от того, какие товары (изделия или услуги) предприятие производит и предлагает своим партнерам.

Глава 1. Теория рекламной деятельности

1.1. Реклама в современной рыночной экономике

Слово «реклама» (лат. Reclamare — выкрикивать) в буквальном смысле означает мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей; распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности.

На законодательном уровне также закреплен термин рекламы, так например, согласно основному закону регулирующим рекламную деятельность на территории Российской Федерации, а именно ФЗ « О рекламе» № 38-ФЗ определение звучит следующим образом:

«Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке». [12]

Конкуренция лежит в основе современной рыночной экономики любого государства. Конкуренция побуждает предпринимателей действовать на рынке более эффективно. [15]

С каждым годом реклама товаров и услуг становится все более и более залогом успеха в бизнесе: чем больше рекламы, тем она узнаваема, тем выше доход от продажи товаров и услуг. Реклама как средство продвижения товаров, работ и услуг на рынке, информирования потребителей о новых продуктах и ​​один из методов ведения конкурентной борьбы призвана способствовать формированию общего экономического пространства и поддерживать конкуренцию. При этом роль рекламы меняется вместе с изменениями в экономике в целом. Отсюда смена приоритетных методов рекламы, изменение широты проникновения рекламы, ее характера и так далее. В настоящее время мировая экономика, а также экономика различных стран, в том числе России, трансформируется из традиционной экономики, основанной на материальных факторах производства, в экономику знаний, информационную экономику, основанную на «незримом капитале», нематериальных активах. Учитывая эти обстоятельства, необходимо переоценить роль рекламы и выбрать оптимальные способы рекламы и продвижения товаров.[2]

Рынок ценных бумаг

... осуществляющие деятельность на рынке ценных бумаг. Профессиональные участники рынка ценных бумаг не могут совмещать свою деятельность с другой деятельностью, не связанной с рынком ценных бумаг. Деятельность профессионального участника подлежит обязательному лицензированию. Лицензии выдаются Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг или уполномоченными ...

Новая экономика открывает неограниченные возможности для предпринимательства. Стирает границы, позволяет охватывать большую аудиторию. Барьеры, создаваемые географическими расстояниями, становятся все меньше и меньше. Рынки стремительно глобализируются, как и компании, которые с ними конкурируют. Значительная часть продаж компаний осуществляется за пределами штаб-квартиры. Географическая близость становится все менее предпосылкой для сотрудничества. Информация становится все более и более доступной по всему миру. Покупатели, конкуренты и новаторы имеют возможность мгновенно связаться друг с другом. Технологические изменения, особенно в информационных и коммуникационных технологиях, привели к возникновению информационной эпохи и в дальнейшем превратили ее в эпоху знаний. В центре новой экономики — потребитель. Не тот массовый, которым управлял Генри Форд, который сказал: «Автомобиль может быть любого цвета, пока этот цвет черный». Не тот сегментированный, который описывали все основные маркетологи второй половины двадцатого века. Потребитель новой экономики — это конкретный единичный клиент. Экономика становится движима покупателем. [6] Власть покупателя резко усилилась благодаря ряду давно развивающихся тенденций.

Во-первых, недостаток продуктов и услуг сменился их избытком. Основной причиной этого было постоянное появление новых технологий, которые значительно повысили производительность предприятий и, таким образом, снизили затраты на размещение на рынке и расширение во многих секторах. Во-вторых, глобализация привела к тому, что все больше компаний пытаются завоевать одних и тех же клиентов. В то же время покупатели стали более осведомленными и искушенными. Информационные технологии позволили покупателям находить и анализировать конкурирующие продукты и делать осознанный выбор. Покупатели обнаружили, что у них есть возможность и сила воспользоваться этим. Сегодня покупатели активно ищут альтернативы, сравнивают предложения и выбирают то, что им больше всего подходит. В-третьих, многие продукты стали виртуальными, а быстрые технологические изменения резко сократили жизненный цикл продукта. В результате на рынке появляется много похожих предложений, и становится очень сложно отличить себя от конкурентов в глазах покупателей даже с помощью активной рекламы. Взятые вместе, эти явления превратили экономику, в которой доминируют поставщики, в экономику, ориентированную на покупателей. [20] Другой важной составляющей новой экономики стало возрастание доли и роли нематериальных активов.

На данном этапе экономика основана на идеях, а не на материальном производстве. Все более востребованным становится коммуникативный ресурс. При этом главное место в коммуникации бренда с потребителями принадлежит рекламе, которая с помощью определенных стратегий выявляет и фиксирует в сознании потребителя ключевые элементы идентичности бренда. [10] Производительные силы «новой экономики» включают в себя неотъемлемые составляющие, основанные на социально-экономических технологиях менеджмента и маркетинга. Современные технологии маркетинга и управления — это рычаг, который запускает весь механизм «новой экономики», раскрывая продуктивность и эффективность новых факторов производства. Эти факторы — нематериальные факторы: так называемое невесомое богатство, «неосязаемые активы», «незримый капитал», интеллектуальные капитал специалистов, бренд, имидж, деловая репутация компаний и др. Современная экономика с высочайшим уровнем техники и автоматизации труда в основном решила проблему материального производства. В то же время продажи — гораздо более сложная и важная задача в этой экономике, поэтому важность коммуникаций, которые способствуют продвижению и продаже произведенной продукции, возрастает.

Этические нормы рекламы в Интернете

... читабельным в другом. По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства[4 с.79]: интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью ...

Среди этого вида коммуникации реклама, благодаря своим характеристикам, выходит на первый план. Жизнь современного общества невозможно представить без рекламы. Реклама — это динамичная и быстро меняющаяся сфера человеческой деятельности. Роль рекламы в современном обществе не ограничивается ни рамками коммерческих коммуникаций, ни всей рыночной деятельностью. Значение рекламы возрастает практически во всех сферах экономики и общественной жизни. По этой причине каждый современный бизнес пытается найти способы продуктивного использования рекламных носителей. Организации осознают необходимость рекламировать свои продукты и услуги, но не всегда имеют достаточно средств для этих целей. В то же время в новых условиях экономики появляются новые более дешевые методы рекламы. А стирание границ и развитие технологий, а также повсеместное использование сети Интернет и мобильной связи в новой экономике делают возможным рекламирование товаров не на локальном уровне, а по всему миру при этом с меньшими временными и денежными затратами. В современном мире каждый этап, начиная с момента создания продукта и заканчивая его продажей, сопровождается активной рекламной программой. Без возможности использовать рекламные носители способность активно влиять на рынок для обеспечения успеха в конкурентной борьбе за рынки сбыта резко снижается.

Пока нет рекламы, нет и реакции. При рекламном информировании она стимулируется. Идут сигналы от товаропроизводящей сети, появляются конкуренты, реагируют потребители, средства массовой информации (СМИ), связанные с рыночной деятельностью организации — исследовательские, регулирующие. именно в этом процессе рождается обратная связь, столь важная для эффективного маркетинга: коммуникация. [30] Поэтому реклама остается действенным инструментом, с помощью которого компании получают возможность наиболее прибыльно реализовывать свои маркетинговые мероприятия и делать процесс товародвижения максимально управляемым. Стоит отметить, что лишь несколько организаций имеют возможность эффективно использовать рекламу в своих маркетинговых усилиях. Большинство рекламных кампаний носят хаотичный характер, в них отсутствует подробный план, что снижает их эффективность. [4] Вместе с тем от правильно выстроенной рекламной компании зависит и узнаваемость бренда. Таким образом, инвестируя в рекламу, компании инвестируют в будущее, в бренд и в лояльность к нему потребителей. также важно, что реклама способствует постоянному совершенствованию продукции, является серьезным фактором конкуренции. Без рекламы отсутствует возможность активно воздействовать на рынок, закреплять свою позицию на нем. Однако реклама не может и не должна компенсировать низкое качество товаров и услуг. Во-первых, это средство передачи информации о товарах и услугах потребителю. Люди по-разному воспринимают рекламные сообщения, поэтому главная задача рекламы — не раздражать своего потенциального покупателя, а доходчиво доносить до него образ и все преимущества товара, вызывать у него интерес и подводить к приобретению, помогая современному потребителю ориентироваться в том многообразии брендов, которые его окружают.

Совершенствование рекламной деятельности предприятия (на примере ...

... Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи: Изучить теоретические основы рекламной деятельности., Проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;, Выявить ключевые проблемы в рекламной деятельности;, Разработать мероприятия по повышению эффективности рекламной деятельности., Оценить эффективность предложенных ...

1.2. Виды рекламы

Определившись с местом рекламы в экономике, в деятельности компании по продвижению продукта, мы учтем важность использования того или иного метода рекламы. В настоящее время для коммерческих организаций организация и проведение различных видов рекламных мероприятий является одним из основных способов донесения информации о своих товарах и услугах до потенциальных потребителей. Для публикации рекламы сегодня существуют различные способы. В настоящее время он сам становится продуктом или продуктом, который покупает рекламодатель. Современная реклама весьма разнообразна, тем не менее, можно выделить основные ее виды:

• Наружная реклама.
• Транспортная реклама становится все более популярной в связи с увеличением количества самих транспортных средств.
• Печатная реклама — это рекламные материалы, встроенные в печатные СМИ, которые постепенно теряют свою актуальность с появлением новых видов рекламы.
• Реклама на телевидении — один из самых дорогих видов рекламы, занимающий лидирующие позиции на рынке рекламных технологий по масштабам привлечения потенциальных потребителей.

Реклама на телевидении включает в себя: прямую рекламу; спонсорство; «product placement» (изображении нужного товара в кинофильмах).

• Прямая почтовая реклама — это рассылка листовок с рекламой, брошюрами и другой рекламной информацией потенциальным будущим клиентам.

— Интернет-реклама является одним из молодых и перспективных методов рекламы на сегодняшний день. Количество пользователей Интернет-технологий с каждым годом растет, а, следовательно, и поток потенциальных клиентов. Вот почему большинство рекламных компаний во всем мире обратили внимание на этот вид рекламы. Масштаб аудитории, ежедневно посещающей интернет-ресурсы, достаточно велик. К наиболее распространенным видам интернет-рекламы относятся такие, как продвижение сайта в поисковых системах (SEO), вирусный маркетинг, контекстная реклама, медийная реклама (баннерная) и прочее. Мы сосредоточимся на роли интернет-рекламы в современной экономике. В настоящий момент у рекламодателей падает интерес к рекламе в печатных СМИ, а с городских улиц стремятся убрать рекламные щиты, портящие своим видом историческую архитектуру, соответственно наблюдается рост вложений финансовых средств в Интернет-рекламу. [13]

После того, как человечество перешло порог новой эры — эпохи цифровой информации, Интернета и информационных технологий, технологий сотовой связи и мобильных устройств — мобильная и интернет-реклама стала особенно актуальной как средство продвижения товаров. Люди чувствуют необходимость всегда быть «на связи», Интернет стал необходимым ресурсом для доступа к информации. Мобильный телефон перестал быть лишь средством связи. Это подразумевает необходимость перехода от традиционных методов рекламы к рекламе через Интернет и мобильную связь. Электронная и мобильная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью сети Интернет и радиотелефонной связи компании получают возможность передавать свои рекламные объявления на компьютеры/телефоны целевых групп потребителей в режиме реального времени и в больших масштабах. Определив место Интернет-рекламы и мобильной рекламы, хотелось бы отдельно выделить некоторые достоинства Интернет-рекламы, а именно: возможность быстрого и дешевого продвижения товара, гибкость и рефлексия, более простая форма оценки эффективности рекламы и ее отдачи, детальная статистика и широкие возможности таргетинга.

Менеджмент в рекламе

... менеджмента, как планирование, распределение средств (составление бюджета рекламы), контроль и определение эффективности рекламы. В процессе работы использовались различные книги, учебники, статьи. 1. Основы рекламы 1.1. Основные составляющие рекламы Существуют следующие составляющие рекламы: ...

В качестве примера хотелось бы привести рекламу в социальных сетях. А именно самой крупной сети России и стран СНГ «Вконтакте». На декабрь 2015, на сайте зарегистрировано более 340 000 000 пользователей. Когда мы публикуем рекламу, мы можем детально ориентироваться на всю эту аудиторию по разным причинам. Возможные параметры включают как общие географические и демографические критерии, так и более узкие критерии.

Например, пользуясь таргетингом ВКонтакте, Вы можете показывать объявление только людям, проживающим возле конкретной станции метро, или поклонникам определённого музыкального коллектива.

Также очень важно получать обратную связь от рекламной кампании и анализировать ее эффективность. Это очень просто осуществить с помощью сервисов статистики, предоставляемых рекламными онлайн площадками.

Относительно баннерной рекламы, ее достоинством является то, что контент рекламного сообщения имеет отношения к тематике поиска пользователя, таким образом обеспечивают выборку потенциальных клиентов и ограничивает показ рекламы для незаинтересованных. Достоинством смс-рекламы является оперативность, направленность и возможность простого выбора целевой аудитории. В целом, достоинства данных способов рекламирования обеспечивают серьезный приток рекламодателей — вероятно, в ущерб традиционным медиа. Ориентация на эффективность — главный тренд в современном мире рекламы, в которой на данный момент лидирует Интернет-реклама. С учетом изложенного, также исходя из тенденции увеличения проникновения сети Интернет (т. е. та часть, которая пользуется Интернетом), можно сделать прогноз об увеличении роли Интернет-рекламы как перспективного способа продвижения.[8] В заключении, следует заметить, что роль рекламы в экономике и тенденции в рекламных компаниях организаций меняются с изменениями происходящими на рынке, в обществе и в мире в целом. Так, эпоха новой экономики обратила взор организаций на такой вид рекламы как Интернет-реклама и мобильная реклама, о присутствии которой в 20 веке речи идти и не могло.

1.3 Цели рекламной кампании.

При разработке рекламной кампании, помимо выбора способа доведения рекламы до целевой аудитории важно правильно поставить цели самой кампании. Цели могут различаться в зависимости от многих внутренних и внешних факторов. Под внутренними факторами принято понимать ситуацию внутри фирмы, новый продукт выпускается в данный момент на рынок или идет напоминание уже имеющегося товара, молодая ли фирма, как давно работает на определенном рынке и т.д. К внешним факторам относятся: наличие и качество конкурентов, действующее законодательство, время года (сезон) и многие другие.

Принято выделять 6 вариантов рекламных целей:

1).

Цели рекламы исходя из этапа знания о товаре (услуге).

• Осведомленность
• Лояльность
• Покупка
• Повторная покупка

Первая цель контакта с потребителем осведомленность – потребитель запоминает марку. Потом формируется лояльность — положительное отношение к товару, т.е. потребитель воспринимает товар как один из достойных среди подобных ему. [4]

Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ...

... планирования сбыта и деятельности предприятия на следующий год. Одной из самых главных задач производственной практики было проведение технико-экономического анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия, являющегося составной частью экономических методов управления, в ...

И наконец, еще одна порция контактов подвигает потребителя к повторной покупке товара данной марки или к другому действию (отправить промокод, собрать крышки и т.д.).

Все этапы требует многократных контактов. Для массовых товаров — напитки, чипсы, шоколад и другие — таких контактов обычно больше трех на каждый этап.

2).

Цели рекламы с точки зрения привлечения или сохранения клиентов:

• Обращение
• Привлечение
• Сохранение
• Увеличение

Обращение — приверженцы других торговых марок должны быть обращены привлечены на свою сторону.

Привлечение новой категории пользователей (сформировать потребность в товаре или услуге).

Сохранение — приверженцы торговой марки должны быть сохранены.

Увеличение — создание потребности или склонности повысить использование торговой марки.

3).

Цели рекламы исходя из знания и лояльности к торговой марке (брэнду):

• Увеличение знания марки
• Увеличения лояльности к марке
• Улучшение маркетинговых показателей
• Увеличение стоимости бренда

4).

Цели рекламы исходя из вовлеченности клиентов:

• Низкая степень вовлеченности
• Высокая степень вовлеченности

Категория потребителей со слабой степенью вовлеченности/информационной мотивации, предположительно стремится получить блага по минимальной цене с точки зрения усилий, и, вероятнее всего, не будут критически относиться к тому, что им говорится, т. е. целевая аудитория не имеет активного противоположного мнения.

Для категории с высокой степенью участия мотивации целевая аудитория предположительно стремится решить свою проблему, но благодаря высокой степени участия потребители считают, что им необходимо вооружиться большим количеством информации, чтобы совершить наиболее мудрый выбор.

5).

Цели рекламы в зависимости от шагов принятия решения потребителем (этапы продажи)

• Формирование доверия
• Формирование потребности
• Коммерческое предложение
• Работа с возражениями
• Реализация ожиданий

Сформировать у потребителя доверительное отношение к компании или продукту.

Без доверия клиент не то что не купит наш товар, но и не будет воспринимать серьезно наши коммерческие предложения.

Сформировать или определить потребность клиента в тех возможностях, которые может дать ему наш товар.

Потребителю важен не сам товар (услуга), а то, что они ему дают в результате их эксплуатации (получения услуги) — потребителю нужно чистое белье, скорость работы, экономия времени, сил и денег. [29]

Сделать коммерческое предложение. Только когда потребитель убежден в том, что ему нужен товар и полностью доверяет компании, можно делать коммерческое предложение и озвучивать цену товара.

Поработать с возражениями. Зная стратегию возражения можно в рекламе заложить сообщения обратные той стратегии, которую использует потребитель. Реализовать ожидания потребителя.

Когда покупатель купил товар, вам от него нужно всего две вещи. Во-первых, что бы он пришел к вам еще раз и сделал повторную покупку. Во-вторых, что бы стал позитивным референтом для тех, кто еще не купил ваш товар, то есть рассказал всем, что ваш товар лучший.

Роль рекламы в системе маркетинговых коммуникаций

... Целью данной работы является определение роли рекламы в системе маркетинговых коммуникаций. Задачи: 1. Определить сущность маркетинговых коммуникаций. 2.Охарактеризуйте возможные способы воздействия на потребителей. .Рассмотрим и проанализируем влияние рекламы на товарооборот и прибыль на примере ...

6).

Цели рекламы в зависимости от этапа жизненного цикла товара (услуги):

• Вводящая реклама нового товара
• Утверждающая реклама
• Напоминающая реклама

Каждый этап рекламной кампании по внедрению брэнда на рынок соответствует определенной доле рынка, которую удалось захватить с данным качеством внедрения брэнда на рынок (знание брэнда, знание его характеристик, лояльность).

Рекламная спираль — последовательное применение вводящей, утверждающей и напоминающей рекламы, осуществляемой на соответствующих этапах жизненного цикла товара.

Напоминающая реклама — вид рекламы, в котором основной задачей является напоминание потенциальному потребителю о рекламируемом продукте. Напоминающая реклама приобретает особую значимость на этапе зрелости товара.

1.4. Методы оценки эффективности рекламной кампании.

Эффективность рекламы – это результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании Эффективная реклама – всегда результат тщательного планирования. Удачные рекламные идеи, запоминающиеся рекламные кампании рождаются не на пустом месте: их строят на основе учета многих факторов, стимулирующих продажу товаров и услуг. [4]

Исследование эффективности рекламы должно быть направлено на получение специальных сведений о сущности и взаимосвязи факторов, служащих достижению целей рекламы с наименьшими затратами средств и максимальной отдачей, что позволит устранить бездействующую рекламу и определить условия для оптимального ее воздействия.

Понятие эффективности рекламы имеет два значения: экономическая эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя (психологическая эффективность).

Экономическая эффективность рекламы – это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании. Он обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как результата рекламы и расходов на нее.

Общее условие экономического результата заключается в том, что валовый доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или превышать ее.

Психологическая эффективность – степень влияния рекламы на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.)

1. Методы оценки экономической эффективности рекламы

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом. [22]

Измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу.

Основным показателем экономической эффективности рекламы является товарооборот. Это не исключает возможности использования других показателей, в частности, прибыли. Этот показатель целесообразно использовать при прогнозировании эффективности рекламных мероприятий, при выборе оптимального варианта предполагаемых затрат на рекламу.

Экономическая эффективность рекламы может быть определена также на основе таких частных экономических показателей, как отношение величины товарооборота к затратам на рекламу, затрат на определенные виды рекламы к величине товарооборота или к количеству покупок, стимулируемых этими видами рекламы. [4]

Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается другими (не рекламными) факторами – например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности рекламы практически невозможно. Изучение экономической эффективности рекламы может быть также осуществлено путем сравнения товарооборота за один и тот же период времени двух однотипных торговых предприятий, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в другом нет. Рост товарооборота в магазине, где не проводится рекламное мероприятие, происходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от рекламы. Те же факторы влияют и на товарооборот в магазине, где рекламное мероприятие проводится.

Экономическая эффективность рекламы в этом случае вычисляется путем определения отношения индекса роста товарооборота магазина, где проводилось рекламное мероприятие, к индексу роста товарооборота, где рекламное мероприятие не проводилось. Окончательный вывод об эффективности рекламы делается в результате анализа расходов на проведение рекламы и дополнительной прибыли, полученной в результате ее проведения. [17]

Положительным в этом методе является то, что учитывается только та часть товарооборота, которая непосредственно является результатом проведения рекламного мероприятия. В настоящее время, как в отечественной, так и зарубежной практике получил распространение метод определения экономической эффективности рекламы, основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением. По этому методу вначале определяется дополнительный товарооборот, полученный в результате проведения рекламных мероприятий, затем вычисляется дополнительное реализованное наложение от суммы вычисленного дополнительного товарооборота. Экономическая эффективность рекламы выражается разницей от суммы дополнительного реализованного наложения и расходов на рекламу. [8]

Расчет производится по следующей формуле:

Р = (Т*П*Д*Н) – И, (1)

где: Р – экономическая эффективность рекламы, руб.;

• Т – среднедневной оборот в дорекламный период, руб.;
• П – прирост среднедневного товарооборота в рекламный и послерекламный период, руб.;
• Д – число дней учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды;
• Н – торговая наценка на товар, %;
• И – расходы на рекламу, руб.

Эта методика используется обычно для определения экономической эффективности отдельных средств рекламы или краткосрочного рекламного мероприятия. Если полученный результат больше либо равен нулю, то значит, что реклама была экономически эффективной.

Существует упрощенный вариант формулы (1), когда число дней дорекламного периода равно числу дней рекламного и послерекламного периода.

Для этой упрощенной формулы нам не нужен расчет среднедневного товарооборота. Эта формула имеет вид :

Р = (Т1 – Т) * Н – И, (2)

где: Р – экономическая эффективность рекламы;

• Т1 – товарооборот в рекламный и послерекламный периоды;
• Т – товарооборот в дорекламный период;
• Н – торговая наценка, %;
• И – расходы на рекламу.

Надо сказать, что результаты экономической эффективности рекламы, исчисленные по формулам (1) и (2), будут не совсем точными, потому что при расчете не учитываются расходы по другим статьям издержек обращения, связанные с ростом товарооборота. Поэтому для определения экономической эффективности длительных рекламных мероприятий существует своя методика расчета. В тех случаях, когда рекламный период длится несколько месяцев и более, на реализацию товара, помимо рекламы могут действовать и такие факторы, как уровень цен, качество и ассортимент товаров, формы и методы их продажи и т.д. [9]

Для определения экономической эффективности рекламы в этом случае представляется правильным определить индексную зависимость динамики товарооборота от фактора рекламы и других факторов, действующих помимо рекламы.

Индекс рекламы может быть определен как отношение индекса товарооборота рекламируемого товара или фирмы к индексу товарооборота сопоставляемого объекта, не подвергающегося воздействию рекламы. Прирост этого показателя (индекса рекламы) определяется как разность между индексом товарооборота за счет действия рекламы и единицей (Iр – 1).

Затем, используя данные о среднедневном товарообороте дорекламного периода, вычисляется дополнительный товарооборот и дополнительное реализованное наложение, полученное в результате воздействия рекламы. Разность между суммой дополнительного реализованного наложения и расходов, связанных с осуществлением рекламы, является показателем ее экономической эффективности. [14]

При определении экономической эффективности длительных рекламных мероприятий, в частности, рекламных кампаний, требуется учитывать не только издержки на рекламу, но и расходы по другим статьям издержек обращения, связанных с ростом товарооборота. По мере роста товарооборота, возрастают издержки обращения, зависимые от товарооборота (заработная плата, транспортные расходы, потери товаров в пределах норм естественной убыли и др.).

Расходы на содержание помещений, текущий ремонт, инвентарь и другие затраты составляют примерно 50% всех издержек и практически не меняются.

Поскольку потоварный учет издержек обращения в розничной торговле не ведется, для определения расходов, приходящихся на полученный в результате рекламных мероприятий товарооборот, следует применять показатель среднего уровня издержек по товарному предприятию за время, соответствующее рекламному и послерекламному периоду. Зависимые от товарооборота издержки обращения составят 50% суммы, получаемой путем применения к дополнительному товарообороту среднего уровня издержек по торговому предприятию.

Экономическая эффективность длительных рекламных мероприятий рассчитывается по следующей формуле:

Э = Т * (Jр – 1) * В * Н – И, (3)

где: Э – экономическая эффективность;

• Jр – 1 – прирост индекса среднедневного оборота за счет рекламы;
• Т – среднедневной товарооборот в дорекламный период;
• В – время учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды;
• Н – торговая наценка на рекламируемый товар или процент прибыли в рекламный и послерекламный периоды для рекламируемого торгового предприятия;
• И – расходы на рекламу и издержки обращения, связанные с ростом товарооборота.

Другим способом определения экономической эффективности может служить метод, когда берутся несколько сопоставимых рынков и, при прочих равных, на них оказывается различное рекламное воздействие. Потом сравниваются финансовые результаты, разницу в которых сравнивают с разницей в рекламных бюджетах и делают вывод о вкладе рекламы в товарооборот фирмы. [27]

2. Методы оценки психологической эффективности рекламы

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которое эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов. Наиболее часто применяют следующие методы качественных исследований: наблюдение, фокус-группы, глубинные интервью, панельный метод и др. Рассмотрим подробно каждый из методов с примерами, выявлением достоинств и недостатков.

Метод наблюдения. Наблюдение за поступками и действиями потребителей при выборе товаров, за ситуациями, за реакцией различных групп на рекламу и т.д. Исследователь (наблюдатель) фиксирует получаемую информацию в соответствии с задачами исследования.

Информацию об эффективности маркетинговых и рекламных мероприятий можно получить наблюдая за реакцией потребителей на рекламу (в общественных местах, например в супермаркете), можно извлечь максимум полезной информации. Прежде всего можно понять, насколько реклама соответствует поставленной цели; насколько она понятна потребителю, привлекает ли она внимание, побуждает ли к покупке, а также – что необходимо скорректировать, на какие факторы или преимущества товары сделать акцент в следующий раз, и т.д.

Обычно метод наблюдений используется совместно с другими методами. Полученные в этом случае результаты дополняют и контролируют друг друга. Недостатки метода наблюдений присущи всем качественным исследованиям.

Наблюдатель (исследователь) – обычный человек, а значит, его мнение сугубо субъективно, и интерпретировать результаты наблюдения он будет тоже со своей точки зрения. Субъективность – основной недостаток любого качественного метода.

Наблюдение – это очень трудоемкий метод, требующий много времени на описание полученной информации и ее обработку. Кроме того, от наблюдателя требуется большая внимательность и сосредоточенность. Наблюдения часто ограничены временем совершения события.

Основным достоинством данного метода является возможность получить сведения о поведении потребителей, не задействуя и не отвлекая их. Кроме того, наблюдение применяют, когда нет другой возможности получения требуемой информации. [19]

Метод фокус-группы. Фокус-группа – это группа людей из числа реальных или потенциальных потребителей товара, которые приглашаются для проведения исследования. Их внимание сосредоточивается, фокусируется па заданной теме. Метод фокус-группы носит характер обсуждения и управляется специальным ведущим.

Данный метод применяется для:

• генерации идей (мозгового штурма).

  Например, когда есть необходимость усовершенствования товара, его упаковки, сервисного сопровождения и т.д.;

• изучения разговорного словаря потребителей. Ведь, как известно, реклама должна говорить на языке потребителя. Это особенно сложно, когда целевая аудитория товаров или услуг небольшая и специфическая. Здесь нужно знание терминологии и хотя бы поверхностное знание функционала;

• знакомства с запросами потребителей, их восприятием, мотивами и отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его продвижения и т.д.

Такое исследование может быть тестирующим – до массового выходы рекламы, а может быть послерекламным после проката рекламы, когда нужен анализ эмоциональной и поведенческой реакций па определенные виды рекламы.

К числу недостатков этого метода можно отнести, как и в предыдущем случае, субъективность каждого из участников фокус-группы и коллектива в целом, а также высокую стоимость таких исследований. Ведь работа участников фокус-группы должна оплачиваться. [17]

Основные достоинства метода фокус-группы: для участников фокус-группы данное исследование дает возможность честно и свободно излагать свои мнения, генерировать свежие идеи, к тому же за деньги; для компании, проводящей исследование, метод фокус-группы позволяет наблюдать за работой группы и использовать результаты этого наблюдения на практике еще до получения официального отчета.

Метод глубинного интервью. Исследователь (интервьюер) задает представителю (респонденту) целевой аудитории ряд вопросов с целью выяснения потребительского поведения всей аудитории. Респондент отвечает произвольно. Вопросы интервьюера при глубинном интервью носят «разведывательный» характер: «Можете ли вы аргументировать свое мнение?», «Почему вы так считаете?» и т.п.

Данный метод применяется для сбора и анализа информации о рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше разобраться в поведении и реакции потребителей. [8]

Недостатком глубинного интервью является сложность обработки результатов. Кроме того, метод требует высоко-коммуникабельного и одновременно выдержанного, доброжелательного и очень терпеливого интервьюера, вызывающего у респондентов доверие и желание общаться.

Достоинством интервью можно считать именно его глубину, помогающую понять личностные и эмоциональные мотивы потребителей.

Автоматический телемаркетинг по телефону: специальный автомат задает вопросы с заранее приготовленными вариантами ответов, которые фиксируются при нажатии респондентом определенных кнопок па телефонном аппарате. Достоинства: дешевизна и низкая трудоемкость (все делается автоматически), возможность охватить большое количество респондентов. Недостатки: отсутствие интерактивного общения, негативная реакция многих респондентов на общение с «роботом».

Заполнение посетителями анкет, размещенных в клиентских или торговых залах, ожидая очереди или обещанного поощрения за заполнение анкеты. Достоинства: посетители сами выступают инициаторами заполнения анкет, низкая трудоемкость метода. Недостатки: необходимы поощрения за заполнение анкеты, малое количество заполненных анкет (редко кто тратит на это время).

Анкетирование по почте или факсу. Рассылаются анкеты, содержащие варианты ответов. Респондентам предлагается заполнить анкеты и отправить их обратно в специально вложенном конверте с обратным адресом или по указанному факсу. Достоинства: неограниченность времени заполнения анкеты для респондента, а значит, можно высылать подробную анкету с иллюстрациями. Недостатки: низкий обратный отклик (малое количество возвращенных заполненных анкет).

Используя те или иные методы качественного исследования, компания может собрать полную информацию о своих клиентах и выбрать оптимальные рекламные каналы для целевой аудитории товаров и услуг.

Вопрос эффективности рекламы – это вопрос степени соответствия некоего объекта рекламы созданному о нем представлению.

Существует большое разнообразие методов оценки эффективности рекламы, различают методы оценки экономической и психологической эффективности рекламы.

Хотелось бы отметить, что правильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельность фирмы может значительно повысить товарооборот, а следовательно, и прибыль. Методы оценки экономической и психологической эффективности рекламной деятельности фирмы и пути ее повышения могут быть использованы в практике работы любой фирмы, занимающейся розничной или оптовой торговлей. [11]

Глава 2. Анализ эффективности рекламной деятельности туристической фирмы ООО «Интур»

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

ООО «Интур» является одним из ведущих туроператоров на рынке туристических услуг города Ульяновска.

Основные направления деятельности организации ООО «Интур»:

• Организация отдыха и лечения на Черноморском побережье;
• Размещение туристов в горных отелях и гостиницах п. Красная Поляна, организация горнолыжных туров на австрийские курорты;
• Экскурсионные туры в Австрию (вылеты из Казани, Самары);
• Пляжный отдых в Египте и Турции (вылеты из Ульяновска, Самары, Москвы);
• Организация семинаров, корпоративных и тематических мероприятий, свадебных путешествий.

Компания расположена по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 14.

Правовые основы деятельности организации ООО «Интур» регулируются следующими нормативно-правовыми положениями.

Деятельность туристских фирм в стране регулируется Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и други­ми законодательными документами, например, Положением о лицензиро­вании международной туристической деятельности», утвержденным по­становлением Правительства РФ от 12 декабря 1995 г. № 1222; Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержден­ными постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490; Пра­вилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, ут­вержденными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025; Правилами оказания услуг общественного питания, утвержден­ными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036; ГОСТ 28681-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслу­живания» (основные положения); ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»; ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопас­ности туристов и экскурсантов»; ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»; ГОСТ Р 50890-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие тре­бования» и т.д. [1]

Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федера­ции» снял смысловой разнобой, существовавший в туристской деятельнос­ти, а также четко определил роль федеральных органов государственной власти в развитии туризма и организации туристской деятельности.

Туристская деятельность представляет собой туроператорскую, турагентскую и иную деятельность по организации путешествий.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по фор­мированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществ­ляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Таким образом, туроператор — это хозяйствующий субъект или индиви­дуальный предприниматель, которые занимаются разработкой туристских маршрутов, обеспечивают их функционирование, организуют рекламу, ус­танавливают цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и для реализации этих путевок.

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в гос­тиницах и другие услуги), формируют пакеты услуг туризма и продают их прямо или косвенно различным пользователям-туристам с целью получе­ния прибыли. Туроператор может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости. [26]

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристского продукта. Это верно даже, если купленные услуги собираются использовать конкретно по назначению, без всяких условий. Туристские пакеты, известные как инклюзивные туры, отличаются друг от друга составляющими элементами. [16]

Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдель­ности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это возможно в том случае, когда туроператор покупает у производителя больше туристско­го продукта, чем это необходимо для формирования туристского пакета. Бывают также случаи, когда туроператоры продают отдельные услуги ту­ризма по оптовым ценам людям, которые хотят формировать свой индиви­дуальный пакет.

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продви­жению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Следовательно, турагент — это хозяйствующий субъект или индивидуаль­ный предприниматель, которые приобретают туры по туристским маршру­там, разработанным туроператором, выпускают по ним путевки и реализуют эти путевки. [28]

Туроператор и турагент имеют дело с туром и туристским продуктом.

Тур представляет собой комплекс услуг по размещению, перевозке, пи­танию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчи­ков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

В организованном туризме тур — это первичная продажная единица ту­ризма как товара. Тур есть реализуемый комплекс услуг туризма как едино­го целого. По существу, он является абонементной формой оплаты услуг туризма. Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реа­лизации туристу.

Важным аспектом деятельности предприятия в любой отрасли деятельности является структура управления организацией.

Структура управления на предприятии предполагает оптимальную расстановку кадров в соответствии со структурными звеньями. Под оптимальной расстановкой понимается такое количество сотрудников, которое обеспечит организации максимальную производительность в каждом структурном звене и, соответственно, во всем предприятии.

Структура управления в организации является составляющей всей производственной структуры. «Под производственной структурой понимается состав и мощность производственных подразделений, их соотношения и формы взаимосвязей на каждом уровне организации производства». [23] На уровне структуры занятых, производственная структура зависит от следующих факторов:

• от типа производства (единичное, серийное, массовое);
• от вида структуры (технологическая, структурная, смешанная);
• от объема спроса и ассортимента продукции;
• от экономичности производственного процесса.

Большинство служб эксплуатации представляют собой организованную совокупность взаимосвязанных подразделений, каждое из которых занимается решением специфических задач. Поэтому наибольшее распространение в настоящее время имеют линейно-функциональные структуры управления.

Основу линейно-функциональных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (выполнение эксплуатационных мероприятий, снабжение, финансы и т.п.).

По каждой из них формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю организацию сверху до низу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Линейно-функциональные организационные структуры управления наиболее эффективны в стабильной среде, рассчитаны на использование действующих технологий, содействуют эффективному выполнению стандартизированных эксплуатационных мероприятий, ориентированы на ценовую конкуренцию. Они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. [24]

Линейно-функциональные организационные структуры управления обладают достоинствами как линейных, так и функциональных. Их достоинства проявляются в управлении организациями, обслуживающих много однотипных объектов. [3]

Недостатки линейно-функциональной структуры являются нарушение принципа единоначалия, трудности в принятии и реализации согласованных управленческих решений. Жесткое разделение труда способствует усилению заинтересованности каждого органа управления в выполнении только «своей» функции, что характерно для функциональных подразделений. Поэтому при появлении новых, нестандартных, сложных, межфункциональных задач возникает необходимость в частых согласованиях проектов решений на высшем уровне управления. Это обстоятельство осложняет использование рассматриваемой системы управления, поскольку она наименее восприимчива к прогрессу в области науки и техники.

Недостатки линейно-функциональной структуры управления усугубляются за счет таких условий хозяйствования, при которых допускается несоответствие между ответственностью и полномочиями у руководителей разных уровней и подразделений; превышаются нормы управляемости; формируются нерациональные информационные потоки; чрезмерно централизуется оперативное управление производством; не учитывается специфика работы различных подразделений; отсутствуют необходимые при этом типе структуры нормативные и регламентирующие документы. [24]

Компания ООО «Интур» предлагает различные маршруты для путешествий и отдыха, которые представляется целесообразным разделить на две группы:

• в пределах Российской Федерации;
• за пределами Российской Федерации.

Как видно из рисунка представленного выше, клиентам компании ООО «Интур» предлагаются туры на курорты северного Кавказа и черноморского побережья, а также путешествия по историческим достопримечательностям нашей Родины.

Измерение эффективности рекламной деятельности проводимой организацией целесообразно проводить в сопоставлении с данными эффективности функционирования предприятия в целом. Исходя из этого, проведем анализ эффективности экономической деятельности организации ООО «Интур».

Исходя из того, что анализируемое предприятие занимается торговлей туристическими услугами, то представляется необходимым также рассчитать рентабельность продаж. Коэффициент рентабельности продаж характеризует эффективность коммерческой деятельности и показывает, сколько предприятие имеет чистой прибыли с рубля продаж. Иными словами, сколько средств остается у предприятия после покрытия себестоимости продукции, выплаты процентов по кредитам и уплаты налогов. Показатель рентабельности продаж характеризует важнейший аспект деятельности компании — реализацию основной продукции, а также позволяет оценить долю себестоимости в продажах. Рентабельность продаж рассчитывается по следующей формуле:

ЧП

Р _продаж = (1)

ПП

Где,

Р _продаж – рентабельность продаж;

• ЧП – чистая прибыль;
• ПП – прибыль от реализации продукции.

Рентабельность продаж является индикатором ценовой политики компании и её способности контролировать издержки. Различия в конкурентных стратегиях и продуктовых линейках вызывают значительное разнообразие значений рентабельности продаж в различных компаниях. Часто используется для оценки операционной эффективности компаний. Однако следует учитывать, что при равных значениях показателей выручки, операционных затрат и прибыли до налогообложения у двух разных фирм рентабельность продаж может сильно различаться, вследствие влияния объемов процентных выплат на величину чистой прибыли. [21]

Рассмотрим таблицу 2.1. общеэкономических показателей деятельности торгового предприятия.

Таблица 2.1. Основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Интур»

Показатели	2013	2014	2015
Среднегодовая стоимость активов, тыс. руб.	32150	43332	57141
Объем продаж, тыс. руб.	16351	26940	40089
Себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.	10640	18384	26651
Валовая прибыль, тыс. руб.	5711	8556	13438
Коммерческие, управленческие расходы, тыс. руб.	567	756	467
Прибыль от реализации, тыс. руб.	5144	7800	12571
Налоговые выплаты, тыс. руб	532	889	2731
Чистая прибыль, тыс. руб	4612	6911	9840
Рентабельность деятельности ,%	16 %	18%	22%
Рентабельность продаж, %	18%	19%	23%

Из таблицы следует, что наблюдается ежегодное увеличение товарооборота. В 2013 году данный показатель составлял 16 351, в 2014 году 26 940, а в 2015 году уже 40 089. Очевидно, что данная тенденция обусловлена активизацией уровня продаж, в следствии преодоления. экономикой Российской Федерации, последствии мирового финансово-экономического кризиса.

Далее рассмотрим показатели, которые непосредственно деятельности предприятия.

На представленном выше рисунке видно, что все три заявленные показателя имели стабильную динамику роста на протяжении 2013-2015 г. Данный факт свидетельствует о том, что деятельность предприятия можно характеризовать как эффективную. Особенно необходимо акцентировать внимание на том, что за три исследуемые года, имел возрастающую динамику показатель чистой прибыли. Если в 2013 году чистая прибыль предприятия ООО «Интур» составляла 4612, то в 2014 году уже 6911, а в 2015 г. данный показатель достиг уровня 9840.

Теперь проанализируем основные коэффициенты характеризующие эффективность направлений деятельности предприятия.

Из приведенного выше рисунка можно отметить, что ключевые показатели отражающие эффективность деятельности направлений работы компании имеют положительную динамику роста на протяжении 2013-2015 г. В 2013 г. общая рентабельность деятельности составляла 16 %, в 2014 г. данный показатель вырос на 2 % и составил 18 %, а в 2015 г. был достигнут уровень 22 %. Схожая динамика наблюдалась и у показателя рентабельности продаж. В 2013 г. рентабельность продаж составляла 18 %, в 2014 г. 19 %, а в 2015 увеличилась еще на 4 % и составила 23 %.

На основе проанализированных выше показателей, можно сделать вывод, что ООО «Интур» достаточно эффективно осуществляет свою деятельность. Данный факт подтверждают стабильное получение чистой прибыли организацией. Также положительным моментом является уровень рентабельности, достигнутый за последние три года. Однако на наш взгляд именно в повышении рентабельности заложен основной потенциал дальнейшего успешного развития предприятия. По нашему мнению необходимо значительно увеличивать рентабельность деятельности за счет проработки маркетинговой стратегии используемой организацией.

Как видно на представленном рисунке, фирма ООО «Интур» предоставляет своим клиентам достаточно широкий выбор направлений туристических путешествий по всему миру. Также компания предлагает различные способы осуществления путешествий. На наш взгляд предлагаемый перечень туристических услуг способен достаточно полно удовлетворять спрос, который существует сегодня на туристическом рынке

2.2. Исследование рекламной деятельности предприятия в аспекте используемых инструментов и методов ООО «Интур»

Рекламная деятельность компании ООО «Интур» является одним из направлений маркетинговой деятельности реализуемой предприятием. В свою очередь, маркетинговая деятельность базируется на основе принятого маркетингового плана.

Первое направление маркетинговой деятельности ООО «Интур» заключается в анализе внутренней и внешней среды предприятий, позиционирование продукции и сегментирование рынка сбыта, а также в целом достижения показателей указанных в утвержденном маркетинговом плане организации.

Второе направление, координация деятельности сбытовой политики, представляет собой меры направленные на увеличение объема продаж, а также продвижения новых туристических маршрутов и закрепление на рынке уже используемых предлагаемых туристических направлений.

Третье направление связи с общественностью, призвано формировать положительный имидж организации ООО «Интур» у клиентов, партнеров, государства и в целом у общества.

Маркетинговая деятельность ООО «Интур» осуществляется на основе плана маркетинга разработанного в данной организации. Результаты разработки и реализации плана маркетинга предопределяет получение намеченного дохода. Этот план является эффективным инструментом управления и представляется в целом виде или по частям всем тем, кто непосредственно участвует в процессе планирования деятельности фирмы.

Ниже приведена расшифровка каждого из блоков представленных на рисунке.

1. Меры по активизации сбыта предлагаемых услуг: поставить для работников систему оплаты труда в зависимость от результатов их деятельности.

2. Меры по ориентации предприятия на потребителя:

2.1.по возможности провести анализ неудовлетворенного спроса и причин, по которым он не был удовлетворен.

2.2. Создание эффективной технологии обслуживания Клиентов.

3. Мероприятия по сбору коммерческой информации.

3.1.Произвести оценку потенциальной емкости рынка. Проводить сегментацию по потребительскому уровню.

3.2. Сбор информации по клиентам

3.3. Сбор информации по партнерам

3.4. Сбор информации по конкурентам

4. Мероприятия по подготовке аналитических материалов по анализу наиболее перспективных сегментов рынка

4.1. Проанализировать клиентов предприятия

5. Предложения по ценообразованию

5.1. Приведение цен предприятия в соответствие с требованиями рынка (в отличие от стандартной ситуации — возможно повышение цен).

Для этого необходимо изучение цен конкурентов, изучение желания клиентов заплатить ту или иную цену

5.2. Фиксация ценовой политики с учетом данных, но не в ущерб финансовому состоянию предприятия в целом

6. Предложения по ассортименту: разработка системы управленческого учета, позволяющей принимать решения по выбору ассортимента.

7. Предложения по рекламе и отношениям с общественностью

7.1. Разработка концепции фирменного стиля

7.2.Разработка 2-3 вариантов слогана и использование лучшего из них в рекламных акциях.

7.3. Выявление наиболее эффективных средств рекламы и составление медиаплана.

7.4.Оценка эффективности использования рекламных средств предприятия и оперативная корректировка медиоплана.

7.5.Разработка плана мероприятий по формированию положительного имиджа организации, как в сознании Потребителей. Непосредственное участие в его осуществлении.

План маркетинга предприятия ООО «Интур» утверждается директором организации в начале календарного года. Ответственным за реализацию утвержденного плана, является начальник отдела продаж, однако по отдельным моментам ответственность также возлагается и на другие структурные единицы.

• Затраты на исследование внутренней и внешней среды. Данные средства направляются на сбор информации о предпочтениях клиентов, изучения работы конкурентов, выявление слабых и сильных сторон реализуемого маркетингового плана;
• Затраты на сувенирную продукцию. Представляют собой денежные средства направляемые на закупку сувенирной продукции, производство информационных буклетов располагаемых в офисах продаж, приобретение клиентов для покупателей в рамках маркетинговых акций;
• Затраты на рекламную деятельность. Данные затраты направляются на проведение рекламных акций, проведение различной рекламной деятельности.

Рассмотрим каждый из вышеперечисленных элементов по порядку.

Во-первых, информационные материалы, которые размещаются в офисах продаж. Также к данному направлению можно отнести информацию, размещаемую на выставках, в газетах, справочниках, тематических интернет-сайтах. Данные материалы наглядно представляют потенциальному покупателю предлагаемый ассортимент, а также визуализируют бренд.

Во-вторых, помимо размещения информационных материалов, рассказывающих о деятельности предприятия в справочных интернет-сайтах, у организации функционирует собственный интернет-ресурс. Стоит отметить, что данный сайт выполнен весьма качественно, с точки зрения наполнения информацией. На данном сайте всегда можно ознакомиться с предлагаемыми туристическими продуктами, а также узнать наличии акций и специальных предложениях для клиентов.

В-третьих, директ-маркетинг. Менеджерами по туризму осуществляется sms рассылка, о новых предложениях, скидках и специализированных предложениях. Однако потенциал данного направления использован не достаточно, так как в базе данных содержатся номера телефонов только постоянных клиентов, заполнивших специальные анкеты в офисе продаж. Потенциально возможный сегмент покупателей данным средством коммуникации не охвачен.

В четвертых, сувенирная продукция с изображением логотипа ООО «Интур» предназначенная для партнеров и клиентов фирмы. Благодаря данному направлению бренд организации становится более узнаваемым и в дополнение к этому устанавливаются доверительные отношения с постоянными клиентами и партнерами организации.

Реклама в интернете. Сегодня реклама в интернете является одним из самых эффективных рекламных инструментов. С каждым годом растет число активных интернет – пользователей, которые ежедневно прибегают к услугам сети интернет. Информация рассказывающая о компании, представлена на различных тематических интернет — ресурсах, посвященных туризму. Также фирма часть средств направляет на контекстную рекламу, предоставляемую яндекс директ и размещение баннеров на наиболее посещаемых сайтах.

Реклама на щитах. Организация размещает рекламную информацию на «билбордах», расположенных на территории города Ульяновска. Данный инструмент является также весьма эффективным, учитывая объем трафика автомобилей, ежедневно проходящий по дорогам города.

Реклама в печатных изданиях. Является классическим инструментом рекламы, который эффективно используется организациями на протяжении многих лет. Несмотря, на то, что печатные издания за последние годы потеряли в своей популярности, многие люди все обращаются за интересующей из информации, именно к печатным источникам. Также стоит добавить, что реклама в печатных изданиях обходится значительно дешевле, по сравнению с другими направлениями.

Реклама на радио. Размещаемая на радио реклама также является достаточно эффективным инструментов, позволяющим привлечь новых клиентов. Аудитория радиослушателей уступает по своему объему только сети интернет, при этом охватывая самый необходимый сегмент рынка – жителей Ульяновской области.

2.3. Анализ эффективности рекламной деятельности проводимой организацией ООО «Интур»

Для такой прагматической деятельности как реклама естественно постоянно отслеживать, в какую цену ей обходится определенный результат. А если мы начинаем оперировать количеством затрат, необходимых для получения определенного результата, значит, мы пользуемся понятием «эффективности». Эффективность рекламы — это результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании Эффективная реклама — всегда результат тщательного планирования. Удачные рекламные идеи, запоминающиеся рекламные кампании рождаются не на пустом месте: их строят на основе учета многих факторов, стимулирующих продажу товаров и услуг. Отправной точкой при планировании каждой рекламной кампании является позиция фирмы, товара, услуги по отношению к мотивам потребления и в сравнении с конкуренцией. Не будем забывать, что доминирующую роль играют именно иррациональные мотивы потребления (стремление человека, сделав ту или иную покупку, идентифицировать себя как часть определенной социальной группы или реализовать подсознательную потребность в принадлежности к такой группе).

Потребители покупают не предлагаемые им товары и услуги, а удовлетворение своих потребностей (физиологических, социальных, психологических и проч.) с помощью этих товаров. Значительно меньшую роль играет рациональный мотив — потребность покупателя в конкретном предмете или услуге. Прежде чем приступать непосредственно к медиапланированию, иначе говоря, к выбору СМИ, определению размера, времени, места и частоты размещения в нём, необходимо выбрать критерии оценки эффективности рекламной кампании. Определение эффективности является необходимым условием правильной организации и планирования рекламной деятельности фирмы, рационального использования труда и материальных средств, расходуемых на рекламу.

Исследование эффективности рекламы должно быть направлено на получение специальных сведений о сущности и взаимосвязи факторов, служащих достижению целей рекламы с наименьшими затратами средств и максимальной отдачей, что позволит устранить бездействующую рекламу и определить условия для оптимального ее воздействия.

В практике туристских фирм используется показатель рентабельности рекламы, то есть отношение полученной прибыли к затратам. Он определяется по следующей формуле:

Р = (П х 100) / U, где

Р — рентабельность рекламируемой услуги, %;

• П — прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;
• U — затраты на рекламу данного товара, руб.

При этом следует иметь в виду, что реклама не является единственным инструментом активизации продаж, ввиду этого довольно сложно выделить влияние именно рекламы на рост продаж. Наряду с этим, реклама может преследовать цели, связанные с оборотом лишь косвенно или не связанные вовсе. Наиболее простым методом определения экономической эффективности рекламы является анализ результатов следующего эксперимента: выбираются два или больше местных рынка, которые можно сопоставить и на которых компания работает в течение некоторого периода времени с различной степенью поддержки со стороны рекламы (при прочих равных условиях).

Разница в приросте товарооборота соотносится с разницей в объемах инвестиций в рекламу, на основании этого и можно определить величину вклада рекламы в изменение оборота компании.

Теперь проведем анализ эффективности рекламной деятельности проводимой организацией ООО «Интур». Целью данного анализа является сопоставление чистой прибыли организации и затрат связанных с проведением рекламной деятельности. Исходя из этого можно заключить на сколько эффективной является рекламная деятельность проводимая организацией. Для этого сравним объем бюджета рекламы с организации, с показателем характеризующим эффективность деятельности. Данные представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2. Анализ эффективности рекламной деятельности

Показатель	2013	2014	2015
Чистая прибыль, тыс. руб.	4612	6911	9840
Рекламный бюджет, тыс. руб.	2500	4630	9650
Рентабельность рекламной деятельности, тыс. руб.	184%	149 %	101 %

На представленном выше рисунке видно, что в течении последних трех лет рентабельность рекламной деятельности неизменно снижается. Если в 2013 г. данный показатель составлял 184 %, то в 2014 г. уже 149 %, а в 2015 рентабельность рекламной деятельности снизилась еще на 48 % и составила 101 %. На наш взгляд это является отрицательным показателем эффективности проводимой рекламной деятельности. Также рассмотрим структуру затрат рекламного бюджета компании за 2015 год, которая представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3. Структура рекламного бюджета ООО «Интур»

Статья бюджета	Сумма, тыс. руб.
	800
	2200
Реклама в печатных изданиях	1150
	5500
Итого:	9650

Как видно на представленном выше рисунке, больше всего средств уходит на рекламу на радио, далее идет реклама на информационных щитах, затем реклама в печатных изданиях и замыкает список реклама в интернете. На наш взгляд бюджет является слишком увеличенным в сторону рекламы на радио, если исходить из соотношения цены и количества охватываемой аудитории. Поэтому на наш взгляд необходимо производить корректировку расходов, а также внедрения новых направлений рекламной деятельности

В целом можно заключить, что рекламная деятельность в организации проводится при помощи современных маркетинговых инструментов и методов. Благодаря этому производится достаточно широкий охват аудитории потенциальных потребителей. Однако отрицательным моментом является снижения показателя общей рентабельности рекламной деятельности. Для изменения данной ситуации необходима разработка конкретных мер направленных на увеличение эффективности рекламирования предприятия ООО «Интур».

Глава 3. Предложения и рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Интур»

3.1. Разработка мероприятий направленных на повышение эффективности туристической фирмы

Определение эффективности является необходимым условием правильной организации и планирования рекламной деятельности фирмы, рационального использования труда и материальных средств, расходуемых на рекламу.

Исследование эффективности рекламы должно быть направлено на получение специальных сведений о сущности и взаимосвязи факторов, служащих достижению целей рекламы с наименьшими затратами средств и максимальной отдачей, что позволит устранить бездействующую рекламу и определить условия для оптимального ее воздействия.

Понятие эффективности рекламы имеет два значения: экономическая эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя

(психологическая эффективность).

Экономическая эффективность рекламы — это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании. Он обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как результата рекламы и расходов на нее. Общее условие экономического результата заключается в том, что валовый доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или превышать ее.

Психологическая эффективность — степень влияния рекламы на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.)

Оба эти понятия тесно взаимосвязаны. Но критерии эти двух видов эффективности, естественно, различны — в первом случае это объем продажи, во втором — психологические особенности восприятия рекламы ее адресатом.

По результатам проведенного нами исследования нами было разработан ряд мер направленных на увеличение эффективности рекламной деятельности ООО «Интур». Были использован опыт других туристических фирм, работающих на рынке г. Ульяновска. На наш взгляд необходимо расширять аудиторию охвата рекламными мероприятиями, произведя акцент на студентов и людей в возрасте 20-40 лет. Также необходимо сделать бренд фирмы более узнаваемым среди прочих туроператоров г.Ульяновска.

Брендирование – являет собой процесс создания, развития и поддержки постоянной связи с целевой группой потребителей на основе предложения стабильно уникального набора ценовых и качественных атрибутов товара. Иными словами сущность брендинга – это то, что выделяет продукцию среди огромного количества аналогичной продукции конкурентов. Целью брендинга является обеспечение идентификации товара продавца, узнаваемости бренда, отделение товара от массы других товаров-аналогов. Кроме этого, брендинг позволяет превратить бренд товара в силу влияния на предпочтения потребителей, а, значит, объемы продаж компании. В целом бренды выступают объектом купли-продажи и могут соотноситься как с брендом личности, так и с брендом продуктовой линейки, региона, страны.

Брендинг — это процесс формирования имиджа бренда в течение длительного периода через образование дополнительных ценностей. Этими ценностями могут быть эмоциональными или рациональными. В любом случае, ценности делают бренд привлекательным для конечного потребителя, что способствует продвижению торговой марки на рынке. С точки зрения владельца торговой марки уровень ценности бренда для потребителя позволяет товару быть более конкурентоспособным либо даже более дорогостоящим по сравнению с товаром, не обладающим особыми качествами для покупателя.

Брендинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов и способов, которые позволяют довести разработанный бренд до покупателя и не только сформировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощь в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара. В этом контексте брендинг помогает покупателю ускорить выбор товара и принятие решения о его покупке. Основными характеристиками бренда являются: — основное его содержание (Brand Essence); — функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупателями и потенциальными клиентами (Brand Attributes); — словесная часть марки или словесный товарный знак (Brand Name); — визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя Brand Image); — уровень известности марки у покупателя, сила бренда (Brand Power); — обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность (Brand Identity); — стоимостные оценки, показатели (Brand Value); — степень продвинутости бренда (Brand development Index); — степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов (Brand Loyalty).

На наш взгляд для предприятия целесообразным является провести брендирование марки своей компании на пассажирском транспорте г.Ульяновска , а также на остановочных пунктах маршрутных транспортных средств. Именно в этих местах ежедневно перемещается большое количество людей, что поспособствует узнаваемости фирмы в г. Ульяновске.

Реклама в высших учебных заведениях – на сегодняшний момент все больше туристических приобретаю люди учащиеся или работающие в высших учебных заведениях. Исходя из этого, логично предположить, что размещая рекламные материалы в высших учебных заведениях, предприятие будет привлекать дополнительных клиентов в свои офисы продаж. Также необходимо отметить, что финансовые затраты на данное рекламное направление можно минимизировать, если заключить двухсторонний договор сотрудничества, по которому студеных из учебного заведения, будут проходить практику в ООО «Интур», а в свою очередь ВУЗ позволит размещать у себя на территории необходимые рекламные материалы.

Данный рекламный инструмент, является весьма перспективным, в аспекте заявленного нами направления привлечения сегмента студентов в нашу организацию.

Реклама в социальных сетях – В настоящее время уже давно обрели большую популярность среди интернет-пользователей так называемые социальные сети. Люди проводят огромное количество времени, общаясь друг с другом, обмениваясь фотографиями, видеозаписями и другими материалами. Социальные сети сближают, позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, чтобы находиться в максимальном контакте с друзьями, родственниками и знакомыми, при этом не отрываясь от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне.

Для разных видов рекламы многие характеристики социальных сетей являются большим преимуществом в сторону выбора этих сетей в качестве площадки. Для партизанского маркетинга безусловно большую роль играет непосредственный контакт с потенциальным клиентом или представителем целевой аудитории. Для баннерной или контекстной рекламы важно, что миллионы пользователей ежедневно проводят многие часы за общением в Интернет.

Далее рассмотрим различные виды рекламы, которые можно эффективно использовать на платформах многочисленных социальных сетей.

Баннерная и контекстная реклама . С учётом специфики рекламируемого товара или услуги баннерную и контекстную рекламу лучше размещать в таких сетях, где наиболее лучшим образом присутствует целевая аудитория. Возьмём конкретный пример для наглядности. Предположим, что мы хотим разместить баннер, который должен рекламировать уникальный и полезный «супер-корм» для собак. Абсолютно не целесообразно в таком случае размещать баннер в профессиональной социальной сети, например. Ведь целевую аудиторию надо искать в таких сетях, которые посвящены собакам или хотя бы домашним питомцам в целом. Рекламировать же услуги по созданию сайтов как раз можно на профессиональных сетях, так как там могут быть потенциальные заказчики. Поэтому в первую очередь всегда нужно стараться максимально чётко понимать свою целевую аудиторию и место её нахождения. В социальных сетях типа «ВКонтакте» можно использовать таргетированную рекламу, где учитываются интересы пользователей. Важно также отметить, что одна только баннерная реклама в социальных сетях малоэффективна, так как она остаётся в таких местах практически незамеченной. При планировании рекламной кампании в социальных сетях стоит делать ставку на совокупности, а не надеяться на отдачу лишь от одного вида рекламы.

Партизанский маркетинг. Сейчас большой популярностью пользуется так называемый партизанский маркетинг, где контакт с потенциальным клиентом устанавливается напрямую, за счёт коммуникативных возможностей социальных сетей. Частному мнению люди стали доверять значительно больше, нежели рекламе или заказной статье в журнале. Здесь играет роль человеческий фактор. Поэтому тот факт, что в таких сетях, как «ВКонтакте» можно установить действительно близкий контакт с потенциальным клиентом или представителем целевой аудитории, является очень большим преимуществом для эффективной маркетинговой работы. Как правило, используется профайл выдуманного пользователя и со временем разрабатывается определённый имидж и возрастает, тем самым, популярность: новый пользователь обзаводится друзьями, участвует в большом количестве групп, активно принимает участие в интересных обсуждениях и тем самым постоянно расширяет круг знакомств. Ежедневный мониторинг позволяет отыскать удобные моменты для партизанского влияния на целевую аудиторию. Например, в одной из групп по интересам несколько пользователей начали сравнивать два продукта. Один из продуктов является нашим. Второй же принадлежит конкурентам. Это и есть превосходная возможность для того, чтобы повлиять на мнение ещё нескольких человек. А ведь в последствии такое влияние может оказаться и более массовым. Здесь всегда действует правило, что мнение анонимного пользователя значительно важнее официальной рекламы компании. А значит, пока партизанская работа не раскрыта, необходимо действовать активно, но аккуратно. Часто подобные обсуждения или другие щепетильные темы для «разогрева» инициируются искусственным образом, чтобы позже принести выгоду в пользу рекламной кампании в целом. Другими словами, работа в социальных сетях носит очень креативный характер. Задачи отличаются нестандартностью своих решений, а результат порой может превзойти любые ожидания.

Вирусный маркетинг. При распространении вирусных роликов, например, необходимо производить так называемый посев. Для этого существуют, разумеется, такие специализированные социальные сети, как «YouTube» и «RuTube». Однако посев в других социальных сетях, по интересам или общего формата, в определённые группы «ВКонтакте» и так далее позволяет эффективно увеличить посев.

Приложения в социальных сетях. В российском Интернет особенно распространены приложения «ВКонтакте». Некоторые пользуются многомиллионной популярностью. Многие компании используют такие возможности для продвижения своих товаров или имиджа компании. Некоторые компании даже заказывают изготовление собственных флеш-приложений для социальных сетей и, таким образом, привлекают целевую аудиторию. Реклама такого рода очень эффективна, однако требует немалых затрат. На начальном этапе становления бизнеса не всегда можно себе позволить тратить такие большие суммы на маркетинг.

По нашему мнению организации ООО «Интур» необходимо начать свою рекламную деятельность в социальных сетях с создания группы, в которой будут размещаться новости фирмы, а также имеющиеся туристические предложения и цены на них. Далее уже можно будет применить все описанные выше инструменты рекламы в социальных сетях. Данная деятельность поспособствует более активному привлечения клиентов в организацию.

Рекламные материалы в торговых центрах – в настоящий момент торговые центры являются практически самым посещаемым местом среди городских жителей. Ежедневно туда направляются сотни тысяч горожан с целью приобретения продуктов и услуг. Естественно, что такой огромный сегмент потенциальных клиентов никак нельзя обойти стороной. С целью охвата данного сегмента мы предлагаем размещение рекламных материалов в виде визиток и брошюр, рассказывающих о фирме, на стендах расположенных в торговых центрах.

Также необходимо пересмотреть суммы, затрачиваемые на проведение рекламной деятельности в 2015 году. По нашему мнению объем затрат на рекламу на радио и рекламные щиты необходимо снизить.

На наш взгляд предложенные выше мероприятия позволят существенным образом повысить эффективность проводимой фирмой рекламной деятельности и позволят привлечь новых клиентов в компанию.

3.2. Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий

Для расчета экономического эффекта от предложенных нами мероприятий, направленных на повышение эффективности рекламной деятельности просчитаем предполагаемую смету затрат. Данная смета представлена в табл. 3.1

Таблица 3.1.

Направление расходования средств	Сумма, тыс. руб.
	1800
	1200
Реклама в печатных изданиях	1150
	1000
Брендирование	2500
Реклама в высших учебных заведениях	150
Реклама в социальных сетях	250
Рекламные материалы в торговых центрах	600
Итого:	8650

Как мы видим, в представленной нами смете затраты на рекламную деятельность представляются ниже, чем показатель зафиксированный в 2015 году.

Как видно на рисунке 3, значительная часть бюджета рекламной деятельности будет расходоваться на брендирование марки. Данное направление будет осуществляться по средствам брендирование маршрутных транспортных средств и пассажирских остановок. Второе по величине затрат направление – реклама в Интернете. Оно рассчитано в первую очередь на молодых людей в возрасте от 20 до 40 лет, так именно эта аудитория чаще всего пользуется для поиска места отдыха социальными сетями, сайтами турагентств и специализированными приложениями на смартфоне. Также часть средств пойдет на размещение рекламных материалов в торговых центрах. Совсем не значительными будут расходы на рекламу в высших учебных заведениях и социальных сетях, так как это направление будет находиться на начальном этапе. Помимо этого останутся затраты на направления рекламной деятельности использовавшиеся ранее, но значительно будут сокращены расходы рекламы на радио и рекламы на щитах.

Экономический эффект от предлагаемых рекламный мероприятий спрогнозирован на основании опыта других фирм-партнеров, работающих в области туристического бизнеса, использовавших брендирование. В этих фирмах наблюдается рост потока клиентов в среднем на 15-25%. Также при разработке рекламной кампании в сети Интернет возможно спрогнозировать будущую конверсию. Такие данные предоставляет администрация рекламных площадок на основании данных рекламных систем Яндекс.Директ и Google AdSense . На основании этих данных будет прогнозировать рост прибыли около 15%. Исходя из этого прогноза и будем просчитывать экономическую эффективность предложенных нами мероприятий.

Измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост объема продаж нередко вызывается другими (не рекламными) факторами – например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности рекламы практически невозможно. Именно поэтому данные роста прибыли усреднены и ожидаются нами при сохранении нынешней ситуации в экономике и сохранении рыночной конъюнктуры.

В настоящее время как в отечественной, так и зарубежной практике получил распространение метод определения экономической эффективности рекламы, основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением. По этому методу в начале определяется дополнительный объема продаж, полученный в результате проведения рекламных мероприятий, затем вычисляется дополнительное реализованное наложение от суммы вычисленного дополнительного объема продаж. Экономическая эффективность рекламы выражается в разности от суммы дополнительного реализованного наложения и расходов на рекламу. [18]

Эта методика используется обычно для определения экономической эффективности отдельных средств рекламы или краткосрочного рекламного мероприятия. Если полученный результат больше либо равен нулю, то значит, что реклама была экономически эффективной.

Исходя из представленной выше методики, просчитаем эффективность предложенных нами мероприятий. Для этого сопоставим данные до предложенных нами мероприятий и прогноз данных после. Данное сравнение представлено в табл. 3.2.

Таблица 3.2. Сравнение показателей эффективности до и после внедрения разработанных предложений

Показатель	Показатель
Объем продаж, тыс. руб.	40089
Прибыль от реализации туристических продуктов, тыс. руб.	12971
Чистая прибыль, тыс. руб.	9840
Рекламный бюджет, тыс. руб.	9650
Рентабельность рекламной деятельности, %	101 %
Объем продаж (прогноз), тыс. руб.	46102,35
Прибыль от реализации туристических продуктов, тыс. руб. (прогноз), тыс. руб.	14916,65
Чистая прибыль (прогноз), тыс. руб.	11217
Рекламный бюджет (прогноз), тыс. руб.	8650
Рентабельность рекламной деятельности (прогноз), %.	130%

Таким образом получается, что эффективность рекламной деятельности ООО «Интур», выраженная в показателе рентабельности по прогнозам вырастет по сравнению с 2015 годом на 29%, и составит 130 %. Это свидетельствует о том, что деньги направляемые на проведение рекламной деятельности будут работать намного эффективнее.

Теперь просчитаем суммарную отдачу от каждого вложенного рубля в рекламную деятельность и общую эффективность рекламных вложений. Для этого воспользуемся следующей формулой:

(ЧП _пред ./Р_пред.) – (ЧП₂₀₁₅ /Р₂₀₁₅₎ (2)

Где,

ЧП _пред – чистая прибыль в результате предложенных мероприятий;

Р _{пред. –} рекламный бюджет в результате предложенных мероприятий;

ЧП ₂₀₁₅ – чистая прибыль в 2015 году;

Р ₂₀₁₅ – рекламный бюджет в 2015 году.

Таким образом получаются следующие расчеты:

(11217/8650)-(9840/9650) =1,29-1.01=0,28 руб.

Из приведенных вычислений следует, что в результате разработанных нами мероприятий эффективность вложений в рекламную деятельность вырастет на 0.28 руб., на каждую вложенную единицу. Естественно, что рекламная деятельность организации, будет иметь более качественную направленность и повышенную эффективность.

В целом можно заключить, что разработанные нами рекомендации и предложения позволят диверсифицировать направления рекламной деятельности деятельность, с целью охвата большей аудитории и акцентированного влияния на студентов и людей в возрасте 20-40 лет. Также данные меры позволят сделать бренд более узнаваемым и привлекательным для потенциальных клиентов. Все описанные процессы являются весьма важными, так как организация ведет свою деятельность на рынке с высоким уровнем конкуренции, а следовательно необходимо наращивать свои конкурентные преимущества всеми возможными способами, чтобы выиграть конкурентную борьбу. Реклама является таким конкурентным преимуществом, благодаря которому можно заполучит дополнительную долю туристического рынка.

Заключение

На основе проведенного нами исследования мы пришли к следующим выводам и заключениям.

В современном туристическом бизнесе имеется достаточное количество рекламных инструментов, используемых для продвижения туристических услуг. Каждая конкретная организация может сделать выбор используемых методов рекламы, исходя из поставленных перед фирмой задач, особенностей предлагаемого на рынок продукта и рекламного бюджета. В частности одним из главных таких инструментов является рекламная деятельность.

Также мы выявили, что рекламная деятельность в современном туристическом бизнесе является одним из основных направлений реализации конкурентных преимуществ. Абсолютно все успешные фирмы представленные на рынке туристических услуг, значительную часть средств тратят на рекламные компании, что соответственно определяет активное развитие рекламы в данном сегменте экономики.

ООО «Интур» предоставляет своим клиентам достаточно широкий выбор направлений туристических путешествий по всему миру. Также компания предлагает различные способы осуществления путешествий. На наш взгляд предлагаемый перечень туристических услуг способен достаточно полно удовлетворять спрос, который существует сегодня на туристическом рынке.

Результатом анализа рекламной деятельности организации ООО «Интур» стало заключение, что рекламная деятельность в организации проводится при помощи современных маркетинговых инструментов и методов. Благодаря этому производится достаточно широкий охват аудитории потенциальных потребителей. Однако отрицательным моментом является снижения показателя общей рентабельности рекламной деятельности. Для изменения данной ситуации необходима разработка конкретных мер направленных на увеличение эффективности рекламирования предприятия.

По результатам проведенного исследования нами было разработан ряд мер направленных на увеличение эффективности рекламной деятельности. На наш взгляд необходимо расширять аудиторию охвата рекламными мероприятиями, произведя акцент на студентов и людей в возрасте 25-40 лет. Также необходимо сделать бренд фирмы ООО «Интур» более узнаваемым среди прочих туроператоров г. Ульяновска.

Основными направлениями рекламной деятельности будут являться:

• Брендирование;
• Реклама в высших учебных заведениях;
• Рекламные материалы в торговых центрах;
• Реклама в Интернете и социальных сетях.

Разработанные нами рекомендации и предложения позволят диверсифицировать направления рекламной деятельности деятельность. Также данные меры позволят сделать бренд более узнаваемым и привлекательным для потенциальных клиентов. Все описанные процессы являются весьма важными, так как организация ведет свою деятельность на рынке с высоким уровнем конкуренции, а следовательно необходимо наращивать свои конкурентные преимущества всеми возможными способами, чтобы выиграть конкурентную борьбу. Реклама является таким конкурентным преимуществом, благодаря которому можно заполучит дополнительную долю туристического рынка.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/diplomnaya/organizatsiya-reklamnoy-deyatelnosti-diplom/

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996г.)

2. Акша Р. Создание эффективной рекламы. М.: ООО «Вершина», 2011г. — 272с.

3. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. — М.: «Финансы и статистика». 2009 г., 182 с.

4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика и реклама: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2010 г, 210 с.

5. Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама: Пер. с англ. — Тольятти: ИД «Довгань», 1995 г., 221 с.

6. Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А., «Гостиничный и туристский бизнес». — М.: Финансы и статистика, 2011, 291 с.

7. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008, 310 с.

8. Влодарчик Б., Стасяк А., Качмарек Я. Туристический продукт. – М.: Юнити, 2008, 293 с.

9. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. — 352с.

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга : Учебник- М.: Изд-во “Финпресс”, 2010 г., 325 с.

11. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие., М:Новое знание, 2009 г., 211 с.

12. Кабушкин Н. Н., «Менеджмент туризма». — Мн.: Новое знание, 2010, 255 с.

13. Карпова Г. А., «Экономика современного туризма». — СПб.: Герда, 2008, 227 с.

14. Каурова А. Д., «Организация сферы туризма». — СПб.: Герда, 2010 г., 329 с.

15. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006 г, 348 с.

16. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2013 г, 151 с.

17. Кириллов А.Т,, Маслова Е.В. Реклама в туризме СПб, ЛКС_СТАР, 2010 г. 189 с.

18. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. — М.: «Вильямс», 2010 г., 420 с.

19. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. — М.: «Центр», 2013 г., 167 с.

20. Мексон, Альберт, Хедоури Основы менеджмента,- 3-е издание: пер с англ.- М.:ООО «И.Д. Вильямс», 2008.- 672с.

21. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2011г, 255 с.

22. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие-М.: Сов. Спорт, 2013 г. — 258с.

23. Пугачев В.П. Управление персоналом организации. М.: Аспект Пресс, 2009. 279 с.

24. Севастьянов Д.В. Основы страноведения и международного туризма. – М.: Academia, 2009 г., 337 с.

26. Скамницкий А.А. Организация международного туризма. – М.: Гардарики, 2008, 181 с.

27. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма : Учебное пособие / С.С. Скобкин. – М.: Магистр, 2010, 493 с.

28. Уэллс У., Бернет Дж., Мориани С. Реклама: принципы и практика. СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 2010г. — 736с.

29. Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу, 3-издание. — СПб.: Издательский дом «Нева», 2005г. — 256с.