Мои цели в резерве кадров и пути их достижения

метки: Резерв, Участие, Кадровый, Достижение, Вопрос, Текст, Ответ, Сотрудник

НАШИ СТАТЬИ

ПОДГОТОКА ЭССЕ КАК КОМПЛЕКСНЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА

Скриптунова Е.А.

Офис-файл №108 январь 2008

Слушатели бизнес-школ хорошо знают, что такое эссе. «Каковы ваши профессиональные планы, чем МВА поможет вам в их достижении?» — один из распространенных вопросов для эссе. И иногда эссе говорит комиссии больше, чем тесты и интервью. В бизнесе же использование эссе как метода оценки все еще редкость. Тем не менее, возможности этого инструмента очень широки. Эссе можно использовать для множества задач: при приеме на работу, для определения лояльности к компании, при формировании плана карьерного роста, для определения карьерных устремлений. В данной статье мы рассмотрим основные подходы к использованию эссе как инструмента оценки персонала, приведем примеры формулирования тем эссе в зависимости от задачи оценки, покажем, как использовать данный метод от постановки задачи до оценки полученных результатов.

Что же такое эссе

Эссе — это небольшой текст, в котором автор раскрывает свое видение предложенной темы. Размер текста обычно специально оговаривают, и он варьируется от 1/3 страницы до 3 страниц. Если вам нужно оценить способность сотрудника лаконично выражать свои мысли, установите минимальный размер текста. Если вам нужно раскрыть сложную и многомерную тему, объем текста может быть больше. можно не ставить жесткие рамки, поэтому сам объем текста также будет служить диагностическим целям.

На подготовку эссе в целях оценки чаще всего дают время (от 1 дня до недели).

Но в некоторых областях хорошим тестом является умение писать текст сразу в присутствии рецензента. Это актуально для профессий, в функции которых входит написание текстов, а также умение быстро и правильно реагировать на внешние события: пресс-секретари и другие сотрудники по связям с общественностью, редакторы, журналисты, менеджеры, консультанты. Или если вы хотите, чтобы ответ был спонтанным, чтобы не было времени «приехать» с правильным ответом. Например, «Почему я хочу работать в нашей компании».

Формат и задачи использования эссе

Эссе как метод оценки может быть использован в различных форматах:

• как элемент системы аттестации;
• при разработке планов развития карьеры (продвижение вверх или расширение круга полномочий и функций, при назначении наставником);
• как разовая акция, например, в конце года перед разработкой целей компании на следующий год;
• при приеме на работу;
• при анкетировании, например, при изучении удовлетворенности или лояльности персонала;
• при разработке мотивационных схем;
• в рамках обучения для проверки усвоения знаний;
• при подготовке к обучению, при выявлении потребностей в обучении и разработке плана обучения;
• при отборе кандидатов в резерв руководящих должностей.

С помощью эссе можно оценить сотрудника с трех важнейших позиций: профессионализм, личные качества, деловое отношение.

В таблице перечислены некоторые оценочные задания, для которых можно использовать эссе и примеры тем для эссе.

Задачи оценки	Пример темы	Примечания
Профессионализм
1. Профессиональные умения по написанию текстов.	1. Главное событие прошлого года в нашей компании. 2. Основные вехи в развитии нашей компании.	Вопрос хорошо подходит для пресс-секретарей
2. Способность к анализу.	1. В прошлом месяце компания не выполнила план продаж. Как вы считаете, почему это произошло? 2. В чем заключаются конкурентные преимущества нашей компании.	Эти темы подходят как коммерческим сотрудникам любого уровня, так и топ-менеджерам.
3. Управленческая компетентность.	1. Каким руководителем я хочу быть. 2. Сотрудник постоянно нарушает сроки выполнения поручений. Что необходимо предпринять его руководителю?	Темы подходят для руководителей всех уровней и кандидатов в резерв.
Личностные качества
1. Инициативность.	1. Как можно повысить эффективность моей работы. 2. Скоро компания будет отмечать свое десятилетие. Что вы можете предложить в преддверии праздника.
2. Адекватность самооценки.	1. Мои сильные и слабые стороны как продавца. 2. Чему я могу научить молодых сотрудников отдела. Чему мне самому еще нужно научиться.
3. Уровень и направленность амбиций.	1. Каковы 3 возможных пути развития моей карьеры. 2. Какой должна быть компания, чтобы мне было интересно в ней работать.
4. Позитивный или негативный настрой.	1. Быть вежливым в отношении клиентов необходимо. Но что делать, если клиент откровенно грубит. 2. Если кто-то из коллег говорит «У нас все плохо», что он может иметь ввиду.
Отношение к делу
1. Лояльность к компании.	1. Мои предложения по развитию компании. 2. При каких условиях я бы покинул компанию.	Такую тему эссе можно задать любому сотруднику компании, например, в рамках анкетирования или разработки целей компании на год.
2. Видение своего профессионального развития в компании.	1. Чему и у кого в компании я хотел бы научиться. 2. Мой идеал руководителя (сотрудника) в нашей компании.
3. Отношение к профессии.	1. Что необходимо, для того, чтобы быть хорошим логистом. 2. Какова роль секретаря в организации.	Актуально для дефицитных профессий и профессий с высокой текучестью.
4. Уровень и направленность мотивации	1. Что значит для меня моя работа. 2. Место работы в моей жизни.	Темы подходят для любого сотрудника компании.

Конечно, чаще всего тема позволяет одновременно оценить несколько качеств сотрудника. Рассмотрим эссе на тему «Почему я хочу стать хорошим продавцом».

Что мы можем оценить с помощью эссе на такую тему? Прежде всего:

• мотивацию;
• планы на будущее;
• вдумчивость, зрелость;
• серьезное отношение к профессии;
• отношение к компании;
• самооценку;
• умение анализировать свои сильные и слабые стороны;
• стремление к развитию и совершенствованию; понимание, что именно нужно делать для этого;
• больные темы (например, сотрудник несколько раз поднимает тему ответственности, даже если она не сильно связана с темой эссе).

Мы наблюдали большое разнообразие ответов на данный вопрос. По содержанию основная мысль может сводиться к следующим вариантам:

Хорошие и относительно приемлемые варианты:

1. «Что значит быть хорошим продавцом? Я думаю, это значит, показывать хорошие результаты продаж, иметь постоянных клиентов, знать их особенности, потребности, чувствовать их. Я хочу быть именно таким для моих клиентов». В эссе проведен анализ ситуации и сделан вывод. Идеальный вариант.
2. Вариант 1 плюс анализ того, чего сейчас не хватает сотруднику и что он намерен сделать, чтобы изменить ситуацию. Просто замечательный вариант.
3. «Хороший продавец много зарабатывает». Для продавца в целом неплохой вариант ответа, его мотивация выражена.
4. «Чтобы потом сделать карьеру». Тоже приемлемо. Мотивация другая, но понятная.
5. «Мне нравится эта работа. Это позволяет мне использовать свои сильные стороны: общительность, доброжелательность». Хороший вариант, если сотрудник при этом показывает хорошие результаты.

Необходимо насторожиться:

1. «Я и так хороший продавец». Сотрудник даже не подозревает, что совершенству нет предела, он успокоился и почивает на лаврах. Даже если показатели продаж действительно высоки, можно ожидать снижения эффективности.
2. «Чтобы приносить пользу моей любимой компании». Вероятность искренности такого ответа очень мала. Т.е. сотрудники, которые настолько преданны компании, что стремятся к саморазвитию только для того, чтобы принести ей пользу, конечно бывают. Но таких, все же, немного. Остальные просто сосут, давая так называемую «социально желаемую реакцию».
3. «Не понимаю, что значит: быть хорошим продавцом». И дальнейшие рассуждения на эту тему, с выводом, что «все относительно и точного ответа пока нет». Отражение само по себе неплохое качество, но может стать помехой для продавца, особенно если конструктивного выхода нет.
4. «В нашей компании невозможно стать хорошим продавцом. Вот если бы мы продавали продукты питания (телефоны, нефть и т.д.), тогда другое дело». Выражать нелояльность к сфере деятельности компании или попытки оправдать свои неудачи.
5. Вообще не том. Ответ на поставленный вопрос не просматривается. Например, «Наша компания – лидер рынка. Мы оказываем уникальные услуги. Компания стала лидером благодаря грамотной кадровой политике». И еще одна демагогия, чтобы избежать ответа, но в то же время написать то, на что нельзя жаловаться. В целом ответ «не об этом» может быть в двух случаях: либо сотрудник не понял вопроса, либо сознательно уклонился от ответа. И то и другое — плохо.
6. «К хорошим продавцам отношение особое. А с покупками у нас такой хаос, что без хорошего отношения продавать просто нечего. Или: «Хороший продавец может в нужный момент выбить машину. Нужно что-то делать с транспортом, а то все клиенты разбегутся» и т.д. Сотрудник, пользуясь случаем, начинает говорить о болезненном, в строгом соответствии с пословицей «всякий, кто что-то ранит, говорит об этом». К проблеме стоит присмотреться, но тем не менее такое эссе — это тоже попытка уйти от вопроса, хотя и более оригинальным образом.
7. «Я не хочу быть хорошим продавцом. Я вообще не хочу быть продавцом, я хочу быть боссом (маркетологом, дизайнером, писателем и т.д.), но вынужден работать продавцом, потому что больше платят (есть вакансии, проще найти работу, близко к дому и т.д.)». Это довольно редкий вариант ответа. Если сотрудник пишет что-то подобное, часто это происходит совершенно неожиданно для работодателя. И если бы не мудрый человек, начальник все равно был бы уверен, что может рассчитывать на этого сотрудника.

Мы рассмотрели только оценку эссе по содержанию. Но не менее важна и форма изложения. Имеет смысл обращать внимание на следующее:

• Структрированность мышления, наличие в тексте логики.
• Умение внятно (понятно, четко) излагать свои мысли.
• Способность кратко выражать свои мысли, не растекаться.
• Грамотность.
• Эмоциональность, неформальный подход.
• Следование корпоративным стандартам оформления документов.
• Соответствие духу компании, корпоративной культуре. Например, если компания ценит амбиции и агрессию, то эссе должно быть напористым и жестким, без копаний, отговорок и неуверенности.
• Стиль изложения. важно, чтобы стиль текста соответствовал не только нормам компании, но и должности сотрудника. Продавцы должны писать живым и ярким языком, руководители более формальным и логичным, компьютерщики – используя схемы и т.д. И если, например, секретарь пишет сочинение в стиле Эрланда Лу, это как минимум должно настораживать.

Этапы использования эссе для оценки

Использование эссе в качестве метода оценки требует большой подготовительной работы. Вы не можете просто взять трубку и пригласить сотрудника ответить на первый вопрос. Только зря потратите свое и его время. Чтобы действительно оценить с помощью эссе определенные качества или установки, необходимо выполнить следующие действия:

1. Определите, в каком формате следует использовать этот метод оценки.
2. Четко сформулировать цели оценки.
3. На основе цели сформулировать тему эссе.
4. Выработать критерии оценки эссе.
5. Выбрать шкалу оценки (лучше нечетную: 3-х,5-ти,7-мизвенную)
6. Принять решение о том, какие ответы каким образом будут оцениваться.
7. Принять решение об уровне, при котором будет проходить отсев (при приеме на работу, кандидатов в резерв).

Пример.

п.1. Формат: отбор кандидатов в резерв на замещение руководящих должностей

п 2. Цели:

• оценить понимание кандидатом сути управленческой деятельности
• выявить отношение кандидата к компании, его лояльность

п 3. Тема: «На какой должности я смогу принести наибольшую пользу компании через 5 лет. Когда я займу эту должность и стану руководителем, на чем я сконцентрирую свои усилия?»

пп. 4-6. Критерии, шкала, оценки:

Критерий оценки	Отлично	Удовлетворительно	Плохо
1. Мотивация на работу руководителем	Через пять лет видит себя на том уровне, который от него ожидают	Через 5 лет видит себя на уровне чуть выше или чуть ниже ожидаемого	Через 5 лет не видит себя руководителем, или видит себя руководителем значительно более высокого ранга Либо вообще не отвечает по существу вопроса.
2. Инициативность (ответ на не заданный, но подразумеваемый вопрос)	Объясните, как и почему он намеревается извлечь из этого пользу, какие качества позволят ему это сделать.	Поясняет, почему он считает, что сможет принести пользу на данной позиции	Не дает никаких пояснений
3. Структурированность мышления	Позиция указывается последовательно, текст разбивается на логически законченные абзацы. На вопросы даются конкретные ответы, аргументируется каждая мысль, приводятся примеры.	Определенная логика в изложении есть, но встречаются повторы. Некоторые мысли не достаточно аргументированы.	Текст представляет собой набор не связанных между собой предложений
4. Лояльность компании	1)Поясняет, почему работа в компании на предполагаемой должности для него интересна. Наблюдается искренний интерес к делам компании. Он критикует компанию и предлагает реальные способы исправить ситуацию, а также показывает свое место в этих действиях. 2) Текст выдержан в корпоративном стиле, сдан вовремя.	1)Спокойно и по делу отвечает на вопрос о пятилетней профессиональной перспективе. Не критикует компанию. 2) Текст выдержан с незначительными нарушениями корпоративного стиля, сдан вовремя или с незначительным опозданием.	1)Уходит от вопроса о том, каким видит себя через 5 лет, говоря, например о том, что пять лет – это слишком большой срок для планирования. Или он открыто говорит, что не проработает в компании так долго. Использует неконструктивную критику компании. 2) Оформление текста не соответствует корпоративному стилю. Текст представлен с существенным опозданием.
5. Понимание сути управленческой деятельности	Он анализирует систему управления в компании и предлагает действительно самые важные шаги. Например, «у нас наблюдается дублирование функций коммерческой и финансовой службы, когда я стану исполнительным директором, я поставлю руководителям этих служб задачу (если она к тому времени не будет решена) оптимизировать бизнес-процесс оформления документов для клиентов. Далее оптимизирую систему планирования, введу управление по целям, т.к. сейчас отсутствие четких целей мешает нам быть более эффективными.»	Предлагает действия, которые относятся к компетенции руководителя данного уровня (однако без анализа ситуации). Например, «когда я стану директором по региональному развитию, я разработаю план открытия представительств, подберу подходящих людей для новых филиалов и разработаю критерии оценки для разных групп филиалов.»	Он не может четко ответить на вопрос, на чем он сосредоточится, когда станет лидером. Либо предлагает что-то, что не относится напрямую к функциям управления (например, «займусь сменой оборудования»)
6. Грамотность	В тексте не более 1-2 незначительной ошибки.	В тексте 1-2 несущественных ошибки в пересчете на 1 страницу текста.	В тексте 3 и более ошибок на каждую страницу текста

п 7. Решение об отсеве кандидатов:

Кандидаты, получившие более 3 оценок «плохо» выбывают из резерва.

Кандидаты, получившие 1-3 плохих оценок остаются в резерве условно. Решение об их применении принимается на основании других методов оценки, используемых в процедуре отбора.

В заключение следует отметить, что использование тестов для оценки обязательно требует «воздушной акробатики». Другими словами, чтобы принять этот метод, необходимо проверить, насколько подтверждаются ваши предположения о том, что именно вы можете оценить с помощью того или иного вопроса. Кроме того, важно, чтобы формулировка была однозначной и не допускала различного толкования. Для этого имеет смысл сначала ответить самому разработчику вопроса на его собственный вопрос, а затем попросить сделать это еще 1-2 сотрудника.