Актуальность исследования обусловлена практической значимостью эффективного управления человеческими ресурсами в отечественной и зарубежной науке, большое внимание уделяется вопросам мотивации персонала. Различные теории и модели мотивации освещены в работах К.Альдерфера, Д.МакГрегора, Д.МакКлелланда, А.Маслоу, М. Армстронга, Н. Пирогова, В.В. Травина, С.В. Федотова и др. методологические основы данной работы: метод расчета, аналитический метод, метод синтеза и анализа, метод выявления влияния факторов на ключевые показатели, метод социального исследования и другие. Информационная основа данной работы: нормативно-правовые акты РФ по вопросам кадрового менеджмента; данные по кадровой политике, численности и внутренней отчетности ООО «Лазерная косметология».
3
Практический смысл исследования: в данной работе проводится анализ, выявляются проблемы и даются рекомендации по повышению эффективности системы трудовой мотивации работников в современной организации.
1. Теоретико-методологические подходы к мотивации труда персонала предприятия
1.1. Понятие, значение и сущность мотивации труда персонала
Формирование и запуск системы мотивации в практической деятельности современных компаний позволит поднять человеческий ресурс на качественно новый уровень, что, как следствие, обеспечит повышение эффективности и результативности компании в целом. Практическая значимость рассматриваемых вопросов состоят также в том, что, исследовав особенности системы мотивации персонала, руководители компаний получит возможность более эффективно осуществлять управление кадрами, обеспечивая таким образом рост результативности трудовой деятельности работников компании и усиливая ее конкурентную позицию на рынке. Трудовая мотивация — основа повышения качества профессиональной работы сотрудников, поэтому большое практическое значение имеет повышение эффективности управления любой организацией, особенно системы управления персоналом. Вопросам мотивации посвящено большое количество научных работ, как отечественных (В.Г. Асеев; В.К. Вилюнас; Е.П. Ильин; В.И. Ковалев; А.Н. Леонтьев; М.Ш. Магомед-Эминов; В.С. Мерлин; П.В. Симонов; Д.Н. Узнадзе; А.А. Файзуллаев; П.М. Якобсон), так и зарубежных (А. Адлер; Дж. Аткинсон; К. Левин; К. Мадсен; А. Маслоу; Дж. Роттер; X. Хекхаузен; Г. Холл и др.) авторов.
Собеседование как ключевой метод отбора персонала
... контрольной работы – рассмотреть: типы и виды собеседований; стадии проведения собеседования. 1. Собеседование, проводимое при приёме на работу Основная задача отбора - определить ограниченное количество кандидатов, с которыми организация могла ...
Обилие литературы по проблеме мотивации и мотивов сопровождается разнообразием взглядов на их природу. До сих пор не сложилась внятная и общепринятая теория мотивации и, как следствие, система ее основных понятий. По мнению автора данной работы, мотивацию можно рассматривать как систему отношений, которая возникают между участниками мотивационного процесса, являющимися и базовыми участниками бизнес-среды компании в связи с формированием условий, гарантирующих реализацию потенциала мотивации. В настоящее время в различных компаниях действуют собственные программы мотивации, реализация которых позволяет им добиваться более высоких результатов деятельности. В структуру мотивации трудовой деятельности людей входят следующие основные элементы (рис. 1): а) некая потребность, которую сотрудник компании желает удовлетворить;
4
б) благо, которое может удовлетворить возникшую потребность; в) определенное трудовое действие, которое требуется, чтобы получить блага; г) цена, то есть расходы материального и нематериального характера, необходимые для реализации работником компании трудового действия. 1. Заработная плата. В науке управления нет единого мнения о включении заработной платы в число форм стимулирования. Так, О.В. Моцная считает, что отделение заработной платы от личных трудовых усилий сотрудников гасит инициативу и усилия сотрудника. Таблица 1 Система мотивации трудовой деятельности в организации Элементы системы мотивации Инструменты и методы мотивации Основные цели мотивации труда 1 2 3 Культура компании (комплекс ценностей компании) Устав компании, руководящие принципы, стиль управления Признание целей фирмы, ориентация на перспективу Система участия людей в менеджменте фирмы, общем результате и развитии сотрудничества Формы, способы распределения финансового результата, отношения партнеров Координация в поведении, доля «затраты — результат», готовность к риску Принципы руководства (предписания и нормативы в регулировании отношений между начальниками и служащими) Положения по основным принципам управления, управленческий тренинг, личный пример в управлении Конструктивное сотрудничество, высокий патернализм, ответственность, самостоятельность Участие персонала в принятии управленческих решений в компании в целом и в отдельных подразделениях Делегирование, определение форм ответственности Вовлеченность в дела фирмы, ответственность Кружки качества (организация рабочих групп персонала для совместного решения проблем) Рабочая группа, коллектив, команда по менеджменту и координации действий Качественная работа и самоконтроль, коллегиальность, способность решения Локальные рабочие группы (структурные единицы) Постоянные или временные группы Ответственность, взаимопонимание Кружки качества (организация рабочих групп персонала для совместного решения проблем) Обогащение содержания, расширение зоны организации труда, ротация, надомная работа Гибкость, понимание производственных взаимосвязей, взаимоответственность Рабочие факторы (количественные и качественные меры измерения рабочего задания и деятельности Технические и организационные средства, физио- и психология Удовлетворение состоянием рабочих мест, их качеством
5
Организация рабочего места (техника, эргономика, организация) Тренинг, семинары, планирование карьеры, программы, структуры Мобильность и гибкость в квалификации, инициативность Кадровая политика (план и выбор мер повышения квалификации персонала) Удобное рабочее время, гибкий график, рост продолжительности отпуска ветеранов труда и др. Сознательное использование рабочего времени, привлекательность труда Информирование персонала о делах в организации, оценка персонала Методы оценки потенциала и итогов труда Влияние на поведение и развитие
Особенности мотивации труда муниципальных служащих
... факторов мотивации персонала в системе муниципальной службы. Описание основных направлений деятельности городского поселения Луга Ленинградской области. Анализ проблем стимулирования труда муниципальных служащих. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда муниципальных служащих городского ...
2. Система бонусов. Под системой бонусов обычно понимают единовременные выплаты из прибыли организации, направленные на вознаграждение. В большинстве организаций бонусы составляют до 20% годового дохода сотрудника. Предусмотрены следующие виды премий: годовая, за выслугу лет, за отсутствие прогулов. 3. Участие в акционерном капитале. Эта форма материального стимулирования заключается в покупке акций по субсидируемой цене или бесплатном получении акций. 4. Участие в прибыли. Участие в прибыли как форма материального и денежного стимулирования предполагает формирование фонда поощрения путем установления доли прибыли . Нематериальное стимулирование большинство ученых определяют как внешнее воздействие, которое повышает лояльность сотрудников к компании и одновременно снижает издержки по компенсации сотрудникам их трудозатрат и имеет следующие виды: 1. Социальные стимулы, которые характеризуются появлением у работника возможности участвовать в управлении производством, трудом и коллективом, самостоятельно принимать решения. 2. Моральные стимулы, предполагающие передачу информации о заслугах человека, результатах его деятельности в социальной среде с учетом объективной оценки трудового вклада работника. Данный подвид стимулирования осуществляется путем вручения грамот, размещения фотографий сотрудников на Доске Почета и др. Следовательно, трудовая мотивация — основная функция системы менеджмента и управления персоналом современной организации.
1.2. Методологические аспекты управления мотивацией на предприятиях индустрии красоты
Вознаграждение сотрудников включает заработную плату, а также различные доплаты и надбавки. Наблюдается увеличение размера фонда оплаты труда в динамике и показателях, характеризующих эффективность его использования. Система мотивирования работников, действующая в ООО «Лазерная косметология», учитывает стратегию развития общества, виды деятельности и
6
состояние рынка труда. В системе мотивации работников ООО «Лазерная косметология» применяются следующие виды материального стимулирования: оперативное стимулирование — премирование работников общества за основные результаты хозяйственной деятельности по результатам работы за месяц; премиальное вознаграждение по результатам работы за год; единовременное премирование работников общества. Помимо выплат, установленных законодательством Российской Федерации, компания предоставляет дополнительные льготы, гарантии и компенсации. Основные проблемы в управлении стимулированием труда в компании: слабое развитие нематериальных стимулов к труду; премирование работников осуществляется по непрозрачной схеме (неясно, по какой схеме начисляется); ограничение квалификационного роста работников; нет четкой зависимости оплаты труда от его результатов, недостаточно развития организационная культура; отсутствует специальная программа по управлению мотивацией труда; имеют место конфликтные ситуации на предприятии. 3. Разработка мероприятий по совершенствованию мотивации труда персонала ООО «Лазерная косметология»
3.1. Способы улучшения мотивации труда
РЕФРАТ Гигиена труда медицинских работников. по гигиене!!! Гигиена труда
... интеллектуальную нагрузку, несут ответственность за жизнь и здоровье других людей, ежедневно вступают контакт с ... и освоению новых методов диагностики и лечения, ставит перед медициной труда новые проблемы, требующие скорейшего решения. Понятие «медицинский работник» ... К сопутствующим опасным факторам, возникающим при эксплуатации лазерных установок, можно отнести: высокое напряжение зарядных устройств, ...
Совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала будет способствовать реализация ряда мероприятий: 1. совершенствование обучения персонала; 2. оптимизация оплаты труда; 3. совершенствование организационной культуры предприятия; 4. развитие нематериального стимулирования труда. Указанные направления рассмотрим подробно. 1. Совершенствование обучения персонала. Для администраторов компании необходимо составить план по количеству клиентов, выполнивших студийную процедуру. Предлагаемые условия премирования администраторов в зависимости от степени выполнения плана: 70 % выполнения плана – оклад; 80 % выполнения плана — оклад + премия 3000 руб.; 90 % выполнения плана — оклад + премия 4000 руб.; 100 % выполнения плана — оклад + премия 5000 руб.; 110% выполнения плана — оклад + премия 6000 руб.; Предлагаемые условия премирования для мастеров: У каждого мастера должна быть фиксированная ставка оплаты труда — 25% выручки с проведённой процедуры. Дополнительные условия премирования: + 1% — за ведение и продвижение личной страницы в социальных сетях; + 1% — за активное участие в жизни студии, предложения об акциях и т.д.; + 1% — за написание статей об услугах студии; + 2% — за выполнение плана на 70%; + 5% — за выполнение плана на 100%; + 7% — лидеру (мастеру, который выполнил большее количество процедур).
Также для администраторов компании рекомендуется следующая система штрафов в зависимости от выполняемых служебных действий:
7
1. Следите за наличием семейных и расходных материалов для бесперебойной работы салона и своевременных заказов, покупок и доставок. В случае невыполнения штраф 500р. 2. Отвечать клиенту во всех соц. сетях на сообщения, комментарии (вк, инстаграм).
Клиент должен получить квалифицированный своевременный ответ в течение 30 минут (в особых случаях – до 1 час).
Систематическое невыполнение повлечёт за собой штраф 500р. 3. Записывать клиентов в CRM систему. В случае невыполнения штраф 300 р. за клиента. 4. Вести таблицу учета трафика. он предназначен для понимания того, какой трафик исходит от большинства клиентов. 5. Своевременно (не более 1 часа) связываться с клиентами, которые оставляют заявки на почте, или других он-лайн ресурсах, заранее зная подробно все тонкости каждой акции. 6. Правильно и своевременно заполняйте отчет о доходах ремесленников и отчет «Наличность». В случае систематического нарушения — штраф -1000 р. Если из-за систематического нарушения сроков отправки информации из регионов администратор не может сформировать этот отчет, администратор имеет право написать записку мастеру из регионов, понимая, что администратор несет ответственность за правильную отчетность. 7. Предлагать клиентам продукцию (косметику, витамины, материалы для татуажа).
С продажи начисляется 5%. Также в свободное от звонков время админ обзванивает постоянных клиентов и приглашает их для дальнейших процедур, исправлений и новых видов услуг, рассказывает об акциях. С этих привлечённых клиентов администратор тоже получает 5%. 8. Подготовить, согласно ранее самостоятельно составленному списку, товары и оборудование после обучения, а также грамотные и качественные консультации студентов по всему ассортименту представленной продукции, доступности, обучающим пакетам. 5% — бонусное начисление администратора. 9. Ведите строгий финансовый учет материалов для перманентного макияжа, тщательно и своевременно вносите все данные в специальную таблицу, так как вы берете на себя финансовую ответственность за несоответствие наравне с мастерами. также необходимо отразить обязанности руководителя группы и соответствующую систему штрафов и вознаграждений. Таблица 9 Предлагаемые штрафы и взыскания мастеров ООО «Лазерная косметология» Нарушение 1 раз 2 раза 3 и более Опоздание на работу до 5 мин 300 р. 400 р. от 500 р. Опоздание более 5 мин 500 р. 600 р. от 700 р. Опоздание более 10 мин 1000 р. 1100 р. от 1200 р. Невыход мастера на работу без предварительного предупреждения (отмена записей в день процедур) 1000 р. 1500 р. От 2000 р.
Мотивация управленческого труда
... той или иной формы мотивации во многом определяется принципами управления компанией, национальными традициями и культурой. 1.2 Формы и методы стимулирования труда В любой экономической системе труд - это сознательная, своевременная, ...
8
Несоблюдение чистоты на рабочем месте 300 р. 500 р. 1000 р. Нарушение дресс – кода 300 р. 500 р. 1000 р. Некорректное обращение с клиентами От 500 р. От 800 р. От 1000 р. Отрицательный отзыв клиента От 300 р. От 500 р. От 1000 р.
Если командир при проведении процедур допускает ошибки, в результате которых заказчик не доволен результатом и процедура выполняется некачественно, командиру не оплачивается процедура и взимается штраф. В таблице 10 представлена система мотивации, предложенная для ООО «Мастера лазерной косметологии». Также за продажу продукции салона следует начислять процент от продажи в размере 10-15%. 3. Совершенствование организационной культуры предприятия. ООО «Лазерная косметология» следует рекомендовать следующие пути использования инструментов организационной культуры для достижения цели роста производительности труда в компании: в компании следует сформировать чёткую систему ценностей и формальных инструкций, также необходимо проводить регулярный контроль за тем, как они доносятся до новых работников компании; следует ввести систему поощрений и льгот для работников, которые проработали в организации более определенного числа лет. Таблица 10 Предлагаемая система поощрения для мастеров лазерной косметологии. LLC. Мастера. Бестселлеры. Самые активные. Наибольшее количество отзывов. Наибольшее количество процедур. От 10 000 до 15 000 500. Победа будет оцениваться по количеству рассказов и прямых трансляций. Премия рассчитывается по усмотрению руководства, от 500 рублей. От 5 до 10 обычных отзывов – 200 От 5 до 10 видео — отзывов – 300 От 65 – до 75 – 800 от 15 000 до 20 000 1000 От 11 до 15 – 400 От 11 до 15 – 500 От 76 – до 85 — 1200
от 20 000 до 30 000 1500 От 16 – 20 — 800 От 16 – 20 — 1000 От 86 – 95 — 1500 от 30 000 до 50 000 2 000 От 21 – 25 — 1200 От 21 – 25 — 1500 От 95 до 105 — 2000 от 50 000 до 100 000 2 500 От 26 – 30 — 1600 От 26 – 30 — 2000 От 105 до 130 — 2500 От 30 и более — 2000 От 30 и более — 2300 130 и более – от 3000
9
Поощрение сотрудников может инициироваться либо их непосредственным начальством, либо руководителями компании. Прямое продвижение может осуществляться по иерархической цепочке. Можно также ввести присвоение звания «Ветеран труда» для работников, проработавших в ООО «Лазерная косметология» не менее 15 лет; целесообразно расширить учет пожеланий, просьб и предложений сотрудников компании посредством осуществления регулярного анкетирования. Организационные методы внутреннего PR — это комплекс индивидуальных мероприятий, проводимых для сотрудников ООО «Лазерная косметология» при непосредственном участии руководителей. В составе данных мероприятий следует применять следующие: собрания и заседания (обычно приуроченные к дням общегосударственных, памятных и торжественных дат); вечера отдыха; внутрикорпоративные праздники 4. Улучшение нематериального стимулирования труда сотрудников компании. В области нематериального стимулирования и мотивации труда персонала ООО «Лазерная косметология» возможные следующие нововведения: ввести гибкий график рабочего дня; признавать ценность работника для предприятия, предоставлять ему творческую свободу; организовывать досуга: совместные праздники; моральное стимулирование: личное поздравление директора в связи с юбилейными датами, днями рождения; вручение ценных подарков. Дополнительный отдых может быть предпочтительным методом нефинансового стимулирования сотрудников компании. В связи с этим руководство компании может пойти на определенный риск и попробовать новый метод стимулирования своих сотрудников. Также компания может предложить своим сотрудникам, например, отдых за границей. Эти ваучеры могут быть вручены лучшим менеджерам и рабочим объектам в конце года. Все расходы по оплате и бронированию билетов и проживания в отеле в таких случаях несет компания. Отдых по такой путевке не ограничивается рамками какой-либо конкретной экскурсионной программы, и у отдыхающих будет возможность посетить те места страны, которые им нравятся. Как правило, праздничная поездка приходится на новогодние и январские праздники. Еще одним бонусом может стать специальный сертификат на дополнительный день, который можно добавить к оплачиваемому отпуску. Такой сертификат может быть выдан сотрудникам с высокими годовыми ставками. День для такого мини-отпуска сотрудник может выбрать самостоятельно. Ожидается, что несколько ключевых сотрудников будут получать такие сертификаты каждый год.
Управление производительностью труда на предприятии
... компании необходимо рассматривать в тесной связи, в том числе с заработной платой, поскольку последняя является фактором материального стимулирования, и с нематериальными ресурсами управления производительностью труда. 1. Теоретические основы управления производительностью труда ...
3.2. Эффективность предложений
Главный результат совершенствования системы мотивации ООО «Лазерная косметология» — это, прежде всего, уровень мотивации персонала. В апреле 2020 г. после внедрения рекомендованных мероприятий среди сотрудников ООО «Лазерная косметология» был снова проведен опрос
10
относительно их мнения по поводу эффективности системы оплаты и мотивирования труда в компании. Результаты повторного опроса после реализации представленных в данной работе мероприятий представлены в таблице 11. Таблица 11 Балльная оценка эффективности системы оплаты и мотивирования труда ООО «Лазерная косметология», в баллах Критерий 2019 г. 2020 г. Способствует достижению поставленных компанией целей 6 8 Способствует набору кадров необходимого уровня квалификации 7 8 Устанавливает зависимость уровня оплаты труда от его производительности 4 7 Поддерживает корпоративные ценности ООО «Лазерная косметология» 5 8 Мотивирует и стимулирует кадры к эффективному труду 3 7 Позволяет эффективно управлять расходами на финансирование оплаты трудовой деятельности 3 6 Понятна для работников ООО «Лазерная косметология» 2 7 Удобна для применения линейными менеджерами компании 7 8 Эффективна для осуществления процесса оперативного управления в компании 8 9 Гибкая для стимулирования организационных изменений 6 9
Из таблицы 11 видно, что после реализации предложенных мер по совершенствованию кадровой политики показатели эффективности оплаты труда и трудовой мотивации были более оценены сотрудниками компании, что свидетельствует об их эффективности. Об экономической эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию кадровой политики ООО «Лазерная косметология» можно судить по экономическому результату, который может быть получен от реализации таких мер. Экономический результат определяется разницей между прибылью от дополнительного дохода, полученным под влиянием предложенных мероприятий, и затратами на их реализацию. Таблица 12 Плановые затраты на мероприятия по совершенствованию мотивации труда в ООО «Лазерная косметология» Название План на 2020 г., руб. 1. Внедрение системы обучения кадров 10 000 2. Изменение системы мотивации персонала и проверка результативности 30 000 3. Развитие нематериальных стимулов 303 000 4. Совершенствование организационной структуры 340 000 5. Совершенствование управления конфликтами 163 000
Диплом мотивация персонала гостиницы. Характеристика система ...
... сферы. Анализ системы мотивации персонала отеле Foresta Festival Park. Характеристика гостиницы, анализ кадрового направления ее работы. мероприятия по совершенствованию мотивации персонала в гостинице. Также ... принимать решения сами. Какие методы повышения мотивации диплом мотивация персонала гостиницы персонала являются наиболее действенными. Система Scanlon основана на распределении экономии на ...
11
Итого 643 000
Для расчета экономического эффекта следует применить следующую формулу: (1) где Э – экономический эффект, руб.; Тд – дополнительный доход от проведенных мероприятий, руб.; Нт – дополнительная надбавка, в % к доходу; Up – затраты на предложенные мероприятия, руб.; Uд – дополнительные затраты по приросту дохода, руб. Уровень экономического эффекта от мероприятий по реализации управленческих нововведений можно оценить на основе данных таблицы 13. Таблица 13 Показатели прироста затрат и экономического эффекта от нововведений в ООО «Лазерная косметология» Показатели 2020 г., руб. Затраты 643 000 Экономический эффект (планируемый прирост прибыли при изменении организационной культуры) 228 000 Экономическая эффективность, % 35,6
Оценка экономической эффективности расходов на проведение мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала в компании показала, что экономический эффект от нововведений уже к концу 2020 г. составит 228000 руб., а экономическая эффективность составит 35,6 %. Это значит, что на 100 руб. затрат на развитие мотивации труда компания получит 35,6 руб. дополнительной прибыли. При реализации запланированных мероприятий мотивация работы обеспечит активное участие сотрудников ООО «Лазерная косметология» в разработке целей организации. Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию системы мотивации и мотивации персонала высока. Эти показатели свидетельствуют об эффективности рекомендованных мер по повышению корпоративной культуры ООО «Лазерная косметология». Таким образом, реализация мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда ООО «Лазерная косметология» являются экономически выгодной и целесообразной, что выражается, в конечном итоге, в возможности увеличить чистую прибыль, производительность труда и удовлетворенность персонала различными аспектами трудовой деятельности. Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию системы мотивации и мотивации персонала высока. Заключение
В настоящее время все больше внимания уделяется вопросам трудовой мотивации персонала компании. Это связано с тем, что программы мотивации
Мотивация деятельности персонала предпринимательской организации
... изучены теоретические аспекты управления персоналом. Во второй главе анализируется мотивация деятельности персонала на примере ОАО «Сантехприбор». Третий содержит рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала в организации. При написании данной работы были изучены и использованы ...
12
позволяют обеспечить заинтересованность персонала в достижении высоких результатов трудовой деятельности, тем самым повысив эффективность функционирования самого предприятия. Так, компании рекомендовано внедрение системы оплаты труда, состоящей из базовой и переменной части, формируемой с учетом индивидуальных достижений работников и конечных результатов деятельности организации; расширение доплат и надбавок; выплата бонусов; развитие форм морального поощрения, например, поздравления руководителя с праздником, вручение внутрифирменных наград; внедрение практики премиальных выплат с учетом повышающих и понижающих коэффициентов, тринадцатой зарплаты.
