Говорят, по одежке встречают. Однако, одежда — еще не все в процессе общения человека с человеком. По какой-то причине нам нужна, при близком и не слишком большом контакте, некая сложная церемония, называемая этикетом.
Слово этикет пришло к нам сравнительно недавно в виде слившихся воедино понятий, таких как, собственно, этикет (от французского etiquette — церемониал, которое в свою очередь произошло от голландского sticke или колышек) и неприкрыто-латинская этика.
Первоначально французы адаптировали эту концепцию к колышку, на который была прикреплена этикетка с надписью. И только на основе значения «надписи» сформировалось понятие «регистрация с описанием последовательности церемониальных действий» или церемониала.
Кстати, еще в начале прошлого века «этикетка» для россиян означала «этикетку, наклеенную на бутылку или упаковку товара, с указанием продавца и производителя», но затем слово «этикетка» стало похоже на это значение.
Под этим словом лингвисты понимают методы общения с другими людьми, форму обращений и приветствий, а также поведение в общественных местах, привычки и одежду. Между тем существует разница между повседневными ситуациями, этикетом или так называемыми ритуалами.
Этикет как ритуальная норма — это система правил поведения, принятых в культурных кругах и составляющих единое целое. Однако это по-прежнему особая форма повседневного общения, содержащая набор некоторых правил вежливости и специальных формул разговорного общения. И есть некоторые отличия в правилах этикета, например, в отношении телефонного общения: звонок другу — это один вид общения, звонок представителю компании — другой.
Между тем обратите внимание, что этикет неизменно проявляется в общении, но не всякое общение является ярлыком.
Любой акт гражданского общения предполагает наличие двух собеседников с разными коммуникативными состояниями. Собеседники могут быть разными по возрасту и полу, социальному положению и национальности, конфессиональной принадлежности и степени познания. В зависимости от этих составляющих меняются манера, тактика и стратегия разговора. Следовательно, младший должен слушать старшего, не прерывая его речи, мужчина не должен говорить женщине пошлости или двусмысленности. Также подчиненный в разговоре с руководителем может проявить элементы лести, а мужчина в разговоре с женщиной может проявить некоторый флирт. Таким образом, ярлык понимается как набор особого поведения, которое идентифицирует, поддерживает и воспроизводит коммуникативные состояния собеседников. Этикет можно сравнить с методом культурной умеренности, поскольку он гарантирует правильное общение между собеседниками, не равными по положению, возрасту или полу.
Семейный этикет. Семейный этикет Основные правила этикета в семье
... развала браков. Взаимное уважение, как важнейшая составляющая семейного этикета, улучшает взаимопонимание, облегчает совместную жизнь всем членам семьи. Это не поведения, а – опыт и мудрость многих поколений. ... мы повторяем то, что воспринимали как демагогию скучных учителей, то есть правила семейного этикета. 1.Уважение на первом месте Без уважения вообще невозможно сосуществование людей. Такие ...
Считается, что исполнение всякого правила неизменно устремлено к определенному получателю и призывает к определенному ответу (хотя бы, что усилия замечены).
Способ передачи этикета, как правило, рассчитан на двух реципиентов: на одного, кому стиль поведения адресован напрямую, и на дальнего, то есть наблюдателей или публику. В аналогичных обстоятельствах этикет уподобляют действиям актеров, направленным синхронно и на коллегу по сцене, и обращенным в зал.
То есть мы, как профессиональные актеры, должны постоянно чувствовать себя увиденными со всех сторон совершенно иностранными гражданами, не имеющими к нам никакого отношения. Тяжело? Да. Но, постоянно практикуя этикетное общение, через некоторое время набираешься опыта, и актерская маска прочно прилипает к человеку, делая его образ достаточно культурным и цивилизованным.
Далее в этой работе мы рассмотрим виды, принципы, правила современного делового этикета.
Теоретическая часть
Основная информация об этикете
Слово «этикет» происходит от французского etiquette. Изначально так назывались карты, появившиеся во второй половине 17 века с написанными на них правилами поведения при королевском дворе. Впоследствии это слово стало употребляться в более широком смысле: «церемониальный и установленный порядок поведения». В наши дни принято называть правила этикета, которые предписывают, как человек должен выглядеть и действовать в различных ситуациях, в компании других людей. Эти нормы напрямую связаны с такими понятиями, как порядочность и хорошие манеры. Совершенно не следует думать, что хорошие манеры необходимы только в высшем обществе, а для обычных людей их понимание недоступно и вообще не нужно. Воспитанными и вежливыми не рождаются, а становятся. Этому нужно научиться, и знание правил хорошего тона не менее важно, чем умение читать и писать, владение таблицей умножения. Но если сегодня неграмотного человека можно встретить довольно редко, то, к сожалению, гораздо больше людей, не знающих или не соблюдающих элементарных правил культурного поведения в обществе.
Вряд ли найдется кто-то, кому было бы совершенно безразлично, как другие воспринимают его и что они думают о нем. Но впечатление, производимое на окружающих, в основном зависит от внешности и поведения человека. Знание этикета помогает избежать неловких и нелепых ситуаций, конфликтов и раздражения в общении с окружающими. Его правила в некоторой степени являются результатом развития этики — науки, которая изучает нормы поведения, а также разрабатывает критерии того, насколько оправданы и уместны определенные человеческие действия в данной ситуации. Современный лейбл достаточно демократичен и универсален и основан, прежде всего, на целесообразности и доступности. Поэтому человек, твердо усвоивший основные правила вежливого поведения, практически всегда сможет сориентироваться и, разобравшись в ситуации, будет вести себя соответственно обстоятельствам.
Виды этикета
Очевидно, существует огромное количество разнообразных жизненных ситуаций, каждая из которых представляет собой определенный набор условий, в которых люди взаимодействуют друг с другом и между ними происходит общение. Конечно, каждая из этих ситуаций предполагает определенный тип поведения тех, кто в ней участвует. Поэтому правила этикета, которые постепенно формируются с течением времени, не могут быть единообразными, подходящими для всех случаев и действующими всегда и везде. С развитием лейбла он постоянно менялся, и в настоящее время обычно встречаются такие типы, как повседневные, корпоративные, военные, дипломатические, придворные или дворцовые. Разница между ними не только и не столько в том, какие правила включают тот или иной раздел этикетки. Во многом они одинаковы, так как в основном основаны на вежливом и уважительном отношении людей друг к другу. Однако несоблюдение правил поведения в определенных ситуациях, например, при общении на официальном, дипломатическом уровне, может иметь очень серьезные последствия, вплоть до конфликта между двумя странами. Но это отнюдь не означает, что в повседневной жизни менее важно соблюдать установленные правила поведения.
Основные принципы этикета и его значение
... людям, родителям, женщинам, представления о чести и достоинстве, скромности, терпимости, доброжелательности. В современном этикете выделяют четыре основных принципа: 1. принцип ... когда каждый партнер определяет собственную тактику поведения. Чтобы сделать такой выбор, необходимо ... набор символов) и грамматику (правила сочетания этих знаков). «Словарь» этикета включает набор поведенческих стереотипов, ...
Повседневный этикет — это единица норм, традиций и обычаев, которые необходимо соблюдать в повседневном повседневном общении: дома, в гостях, на улице, в общественном транспорте, в магазине и так далее. То есть, в тех ситуациях, с которыми каждый из нас сталкивается чаще всего. Этому типу этикеток, как правило, уделяется больше всего внимания в справочниках по этикеткам. Ведь образованность человека проявляется, прежде всего, в том, как он ведет себя по отношению к своим родственникам, друзьям и знакомым, в общественных местах.
Деловой этикет предписывает, как вести себя на работе, в деловых контактах, при встрече с партнерами и так далее. Кроме того, несоблюдение принятых норм может существенно навредить имиджу человека, карьере и успеху в бизнесе. Во многих странах этот тип лейбла имеет очень долгую историю и основан на глубоко укоренившихся традициях, связанных, например, с организацией встреч на официальном уровне, ведением переговоров и посещением деловых приемов. В России традиции свободного предпринимательства и ведения бизнеса только недавно возродились после их фактического отсутствия в советское время в условиях плановой экономики. Действительно, они снова формируются, потому что существовавшие сегодня в дореволюционной России нормы корпоративного общения уже несколько устарели и не всегда подходят. Именно поэтому, учитывая текущую тенденцию к глобализации экономики и формированию единого мирового рынка, многие бизнесмены в нашей стране все чаще обращаются к международному деловому этикету. Ведь незнание или нарушение его правил может существенно навредить успеху предприятия, в котором также участвуют иностранные партнеры.
Военный этикет — это общепринятый свод правил военного общения друг с другом и с гражданскими лицами, который предписывает, как в этом случае выглядеть и вести себя. Однако соблюдение этих правил важно и вне службы. Особенность военного этикета в том, что он основан на подчинении, дисциплине и трудолюбии. Кроме того, солдат должен с уважением относиться не только к старшим, но и к равным и младшим.
Этикет в сфере делового общения (2)
... задачи исследования: 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в Казахстане можно отнести ...
У придворного и дипломатического этикета много общего, ведь исторически сложилось так, что второй формировался на основе первого. Правила придворного, или, как его еще называют, дворцовый этикет, строго регламентируют поведение при дворе монарха, причем важную роль здесь играют национальные традиции и особенности культуры страны. В свою очередь, дипломатический протокол принят на международном уровне и содержит правила проведения встреч правительственных чиновников, официальных приемов, переговоров и так далее. В отличие от трех ранее упомянутых типов этикета — газетного, делового и военного — знание тонкостей дипломатического и судебного общения важно для относительно небольшого числа людей, которые сталкиваются с такими ситуациями.
Существует также этикет поведения в высшей школе. Так, например, преподаватель и другие должностные лица обращаются к студентам «на Вы»; преподаватель заходит в аудиторию и здоровается со студентами, а те в знак приветствия молча встают; перед лекцией, как студенты, так и преподаватели отключают сотовые телефоны. При встрече профессорско-преподавательского состава первым здоровается младший по ученой степени или званию, а также мужчина с женщиной, но первыми подают руку для рукопожатия старший по ученой степени или женщина, и т.п. При прочих равных условиях первым здоровается тот, кто лучше воспитан.
История этикета
Европа. Можно с уверенностью утверждать, что вопросы нравственности, воспитанности и приличного поведения волнуют человечество уже на протяжении многих тысяч лет. Первые правила того, что мы сейчас называем этикетом, по-видимому, появились еще до появления письменности и были записаны в древнейших текстах в уже сформированной форме. Литературные памятники Древнего Египта, Индии и Месопотамии, созданные за много веков до нашей эры, содержат инструкции о том, каким должен быть человек и как он должен вести себя в общении с другими людьми. В произведениях античных философов и поэтов часто поднимались вопросы воспитания и нравственности, вежливого и уважительного отношения к людям. Об этом писали Гомер, Платон, Аристотель, Овидий и многие другие выдающиеся деятели того времени. Таким образом, можно сказать, что именно в этот момент начали складываться основы этикета, который является частью европейской культуры.
С наступлением Средних веков многое было утеряно и забыто. Моральное невежество и грубость царили почти везде, а «право сильного» долгое время оставалось лучшим предметом общения. Однако уже тогда были люди, которые пытались напомнить своим современникам о морали, о необходимости вести себя как человек, а не как зверь. Прежде всего, это были представители духовенства, которые, опираясь на неоспоримый авторитет Церкви и Священного Писания, в своих проповедях и трактатах призывали к доброте, скромности и человечности. С развитием общественной жизни и международных контактов возникла необходимость в разработке руководящих принципов поведения. Первое из них, дошедшее до наших дней, принадлежит перу испанца Петруса Альфонса. Этот труд, появившийся в 1204 году, носил название «Дисциплина клерикалис» и адресовался духовным лицам. Однако страной, которая по праву может считаться родиной этикета, является все же Италия. Там внимание изящным манерам, правилам хорошего тона и поведения в обществе стало уделяться значительно раньше, чем в Англии, Франции или Германии, где вплоть до XV — XVI веков царили нравы, которые нельзя назвать иначе как варварскими. В Италии Эпохи Возрождения произошел возврат к наследию античности и его духовным ценностям, в том числе и нормам поведения. Первые руководства по этикету предназначались для придворных и аристократии, и поэтому хорошие манеры, учтивость и вежливость довольно долго оставались принадлежностью высших слоев общества. Так, при короле Франции Людовике XIV, любившем пышные торжества и роскошные банкеты, всем приглашенным на приемы во дворце раздавали небольшие карточки, на которых были указаны основные правила поведения в этой обстановке. Именно благодаря подобным мерам постепенно сложились предпосылки для появления в XVII — XVIII веках придворного этикета, многие правила из которого впоследствии перешли в современный дипломатический протокол.
Поведение личности . Этика. Модели поведения личности
... на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах; воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения ... тот говорит стоя; пропускает вперёд женщину; снимает головной убор там, где ... Это элементарная вежливость, которой, на мой взгляд, должен следовать каждый. Ведь это не ... одного человека помочь другому и тем, что называется деликатностью, тактичностью. Другими ...
С наступлением Эпохи Просвещения этикет перестал быть достоянием избранных. Стали появляться и расходиться большими тиражами книги о культурном поведении в обществе. Хорошие манеры уже не были отличительным признаком аристократии, а начали цениться и в других слоях общества. И если требования придворного этикета со временем становились все более сложными и запутанными, то в средних слоях общества зародилось стремление к демократизации норм поведения, подчинения их актуальным жизненным требованиям и целесообразности. Именно эта тенденция и по сей день играет немаловажную роль в формировании норм этикета, принятых в странах современной Европы.
Россия. История этикета в нашей стране уходит своими корнями в глубокую древность. Будучи в культурном отношении преемницей Византийской империи, Русь позаимствовала немало ценного из традиций и обычаев владык Константинополя, чей двор всегда отличался пышностью ритуалов и особой изысканностью манер. Как известно, важную роль в становлении русской культуры, в том числе и культуры поведения, сыграло принятие в X веке христианства. Богатейшее духовное наследие православия оказало огромное влияние на формирование норм нравственности.
В этой связи нельзя не вспомнить имя Иоанна Златоуста, константинопольского епископа, жившего еще в IV веке. В его «Беседах на Евангелие…» можно найти немало вполне практических рекомендаций о том, как нужно вести себя в различных жизненных ситуациях. Лучшими человеческими качествами Златоуст считал доброту, скромность, терпимость и стремление к самосовершенствованию, причем их важность несомненна и в наше время. В трудах Иоанна Златоуста и других православных мыслителей почерпнули для себя немало важного и Ярослав Мудрый, и Владимир Мономах — умнейшие и образованнейшие люди Древней Руси, всегда отличавшиеся учтивостью и вежливостью в обращении, подавая этим пример другим. Следует упомянуть и о том, что в те времена грамотных в славянских землях было в сотни раз больше, чем в Европе, причем среди них были и женщины, наравне с мужчинами участвовавшие в общественной и культурной жизни.
К сожалению, последовавшие за этим несколько веков татарского ига и феодальной раздробленности привели к упадку нравов и духовной жизни в целом. Она стала возрождаться лишь в XVI — XVII веках, когда с распространением книгопечатания стали появляться первые пособия, так или иначе касавшиеся вопросов этикета. К таковым можно отнести, например, «Домострой», в котором изложены также и правила того, как человек должен вести себя в повседневной жизни. Конечно, эти наставления содержат много патриархального, того, что кажется нам сегодня грубым и неприемлемым, особенно в вопросах семейных отношений. Однако эта книга все же сыграла очень важную роль в становлении культуры поведения в России.
Курсовая работа речевой этикет
... и среды общения. Принципы речевого этикета: 1. ситуативность - для каждой ситуации общения нужны свои этикетные нормы поведения . регулятивность - речевой этикет регулирует коммуникативное поведение людей, распределяет роли, устанавливает ... с незнакомцем и представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы [10]: Разреши (те) с вами (с тобой) ...
Приблизить нравы и обычаи общества к европейским попытался в начале XVIII века Петр I, немало попутешествовавший и повидавший. Именно поэтому он безжалостно боролся с любыми проявлениями «азиатчины», насаждая западные традиции, порой даже насильственными методами. Именно при Петре Великом, в 1717 году вышла в свет книга о хороших манерах под названием «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению». Этот труд был адресован в первую очередь молодежи и в доступной форме рассказывал о правилах поведения в обществе. Воспитанному дворянину полагалось, например, быть всегда вежливым и учтивым, знать иностранные языки, уметь красноречиво говорить, с почтением относиться к старшим и так далее.
В дальнейшем этикет в России претерпевал различные изменения, постепенно приближаясь к своему современному состоянию. На его развитие существенно повлияли социальные потрясения начала XX века: две революции, Первая Мировая и Гражданская войны. После 1917 года был период, когда этикет считался «выдумкой буржуазии», бессмысленным нагромождением нелепых правил, только осложняющих жизнь и поэтому совершенно ненужных. Последствия этого культурного регресса отчасти ощутимы и сегодня. Именно поэтому можно сказать, что в настоящий момент правила этикета в России в очередной раз обновляются и претерпевают изменения. Однако это не касается основ культурного поведения в обществе, ведь вежливость не может устареть. А самый главный принцип, известный как «золотое правило нравственности», так же, как и много столетий назад гласит: «Поступай с людьми так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».
этикет деловой общение
Этика служебных отношений
В широком смысле этика — это кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Существует и такое понятие, как этика производственных отношений — правила и нормы, а иногда традиции, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами на работе и проводя вместе немало времени.
Когда бы ни начинался рабочий день, исходным началом его всегда остается домашняя обстановка: ваше настроение, самочувствие во многом определяются тем, как вы отдохнули, каковы отношения в семье и т.д.
Улыбка и утреннее приветствие оказываются сильным стимулятором хорошего настроения для обоих супругов. Но настроение может испортиться позже — в дороге, в городском транспорте. Теснота в автобусах, трамваях и троллейбусах, особенно в часы пик, — повод для раздражения, а значит, и падения настроения. Можно ли сохранить хорошее настроение и в таких условиях? Можно. Вспомните, чему вас учили еще ребенком: толкнул кого-то — извинись первым. Любая зарождающаяся ссора может быть погашена шуткой, улыбкой. Последуйте совету: научитесь управлять своим поведением в любых условиях. Будьте приветливыми, вежливыми. Улыбайтесь людям. Стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.
Этикет деловых отношений: имидж деловой женщины. этикет деловой ...
... любой компании собственной системы личной этики. Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. ... тем, кто на них полагается, правильно формировать собственное поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Принципы делового ... зависит эффективность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность сотрудников своей работой, морально-психологический ...
Женщина на работе не перестает быть женщиной. Воспитанный мужчина и на службе пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, исключит в ее присутствии употребление острых выражений и грубых слов, встанет, если женщина стоит, для того, чтобы подать ей прикурить. Но проявления вежливости не должны мешать основному ходу работы. Мужчине можно не отрываться от дела для того, чтобы подать женщине пальто, когда она уходит. Но нельзя не помочь ей одеться, если вы вместе оказались в гардеробе.
В то же время женщина не должна обижаться, если вежливость мужчины — товарища по работе будет носить несколько «сокращенный» характер. Если обычно мужчина встает, когда к нему обращается стоящая рядом женщина, то в рабочих условиях он может этого не делать.
Мужчинам не следует забывать, что женщина и на работе заслуживает такого же внимания, как и в другой обстановке. Женщинам — не злоупотреблять преимуществом прекрасного пола в условиях работы. Особенно хочется предостеречь от аргументирования слезами служебных разногласий.
Не мешает напомнить, что рабочий стол не украшают стоящие на виду дамские сумочки, сетки, шляпы, пудреницы. Лучше найти для них другое место.
Поднимая телефонную трубку, не допытывайтесь: «Кто говорит?» Это может сделать только секретарь и то в форме более вежливой, например: «Можно узнать, кто спрашивает?» (подробнее о телефонных разговорах ).
Однако, относительно телефонных разговоров на работе нелишне заметить: как можно меньше и реже ведите частные беседы со служебного телефона, а уж если придется, то делайте это вполголоса и в наиболее сокращенной форме. Нет необходимости отвлекать сослуживцев своими заботами по поводу утерянного ключа или встречи с портнихой.
В отдельных рабочих коллективах укрепилась традиция отмечать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В складчине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. В данном случае недопустимо какое-либо принуждение. Поздравляя, можно сказать: «Подарок от Александра Макеева и меня».
Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления можно предложить скромное угощение: кофе, пирожное, бутерброды.
Не угощайте слишком широко. В рабочей обстановке это неуместно и к тому же как бы обязывает к подобному следующего именинника. Как раз такие вещи иногда превращают хорошую традицию в бедствие.
Если в подарок получены сладости, ими следует угостить товарищей. Можно унести коробку с собой только в том случае, если именинник оказался предусмотрительным и принес конфеты из дома. Полученные в подарок цветы следует унести домой.
День рождения руководителя отмечают в зависимости от сложившейся в данном учреждении традиции. Самая подходящая форма поздравления руководителя — поставить цветы на его письменный стол. Если же сотрудники непременно хотят преподнести подарок, то лучше всего выглядят «нейтральные» и недорогие вещи, например, сладости (если их любят), редкие фрукты, пепельница или другие мелочи для письменного стола, альбом, книги. В небольших, сжившихся коллективах можно практиковать и такие подарки, как бумажник, портфель, перчатки.
Особенности деловой этики и этикета
... свою, то вам следует извиниться, объяснив причину и пообещав отправить ее как можно скорее. Глава 2. Национальные особенности деловой этики и этикета 2.1. Основные характеристики этики делового общения в странах ... стороны. Для китайцев очень важен дух дружбы на переговорах, и они обычно отождествляют его с обычными личными отношениями партнеров. Обращаясь к китайцу, помните, что в Китае ...
Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучать в дверь — это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Обычно на стук в дверь официального помещения не бывает отрицательного ответа.
В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать. В случае, когда руководитель выразил пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, следует соблюдать это правило. Собрания, совещания — вещь полезная, если их участники не отнимают у других времени выступлениями не по существу. На узком собрании, где нет посторонних лиц, можно, обращаясь к товарищу по работе, назвать его по имени и на «ты» (естественно, только в том случае, если вы в дружеских отношениях).
Во время совещания или собрания не следует украдкой зевать или сосать конфеты. Мужчины снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председательствующий. Можно обменяться несколькими словами с сидящим рядом товарищем, но не вести при этом продолжительных дискуссий.
В ином рабочем коллективе такие неприятные явления, как интриги и сплетни, если они не встречают решительного осуждения, способны превратиться в настоящее бедствие. Сообщение непрошеного доброжелателя о том, что кто-то дурно о вас говорил, лучше всего прервать в самом начале: «Мне это неинтересно». Встретив подобный отпор, интриганы обычно тоже теряют интерес к начатому предприятию. Культурный человек также не обсуждает проблем чужих семейных неурядиц, источников дохода, внешнего вида или беспорядка в квартире, отмеченного во время случайного визита.
Не пользуются общей симпатией и любители всякий раз по любому поводу высказывать свое мнение. Реплика вроде «Ты безвкусно подобрал себе галстук» меньше всего говорит о доброжелательности или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит откровенная мысль: «У тебя нет вкуса, а у меня он есть, и я хочу тебе об этом сказать».
Всякие замечания, настойчивые вопросы, громкие суждения об одежде, семейном положении, прическе, фигуре, спутнике (спутнице), семейных отношениях, покупках, квартире, дырке в носках крайне бестактны.
Кроме перечисленных выше явлений существуют некоторые особенности поведения или привычки, часто способные серьезно мешать спокойной, продуктивной работе.
Ваш коллега много курит. В таком случае он не должен возражать против частого проветривания помещения. Или лучше следить за этим самому. Курящие имеют право на существование, но и некурящие — тоже.
Кто-то из сотрудников с лечебной целью употребляет много чеснока. Для остальных это делается невыносимым. Если такой любитель профилактики не использует средства, ликвидирующие запах этого «лекарства», ему следует отказаться от его употребления.
Встречаются в коллективах и маньяки гигиены. Они все время что-то вытирают, чистят (руки, уши, нос).
Мания гигиены может стать неприятной для окружающих, равно как и обратная ее сторона, когда человек недостаточное время проводит в ванной комнате. Если это особа молодая, ей можно тактично намекнуть на то, что вода способна творить чудеса. Пожилому человеку такое сказать неудобно. Поэтому стоит обращать внимание на то, не слишком ли часто в вашем присутствии товарищи стремятся проветривать помещение, хотя на улице мороз.
Деловое общение с англичанами
... благополучие человека. Общение партнёров в неофициальной обстановке. Часто в конце деловой встречи ваш партнер захочет продолжить переговоры в более неформальной обстановке. В Великобритании чаще, чем во многих ... а активность партнеров во время переговоров будет воспринята крайне положительно. Стоит заметить, что англичане принимают решения медленнее, чем, например, французы, так как они более ...
Вы — руководитель.
Если вы занимаете руководящий пост, не забывайте, придя на работу, приветствовать своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку. Обращение к подчиненным на «вы» — необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.
Проявляйте максимум доброжелательности к участникам совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель.
Научитесь терпеливо слушать других, не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте активность участников совещаний.
В любых ситуациях сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.
Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.
Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не следует: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; барабанить пальцами по столу.
Этика служебных отношений требует во время приемов граждан по личным вопросам не отвлекаться на другие виды работ, быть тактичным и справедливым в отношениях с посетителями.
Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.
Если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.
Критика — могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом; будьте самокритичными — это только укрепит ваш авторитет.
В этикете существует множество правил, которые должны соблюдаться в деловом общении как в пмсьменном, так и в устном. В своей работе я указала лишь их малую часть, но не менее важную. В следующем раздела мы рассмотрим этикет в разных странах.
Практическая часть
Этикет в разных странах
В каждой стране, у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики. Шведский исследователь К. Йонссон отметил однажды, что при совпадении интересов двух сторон, т.е. при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть очень важную роль. Знание национальных особенностей может служить своеобразным ориентиром возможного поведения человека.
Франция
Французы — одна из старейших и самобытнейших наций в Европе. Долгое время французский язык был языком дипломатической переписки и дипломатического общения.
Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы. В то же время они восторженны, доверчивы, великодушны. Во Франции очень любят и умеют блеснуть словом. Разговор у них носит непринужденный характер и идет с исключительной быстротой. Скорость речи у них одна из самых больших в мире.
Большое значение в деловом общении французов имеет система образования, которая настроена на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории и культуры.
В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Щепетильные французы обращают внимание на ведение деловых контактов на надлежащем иерархическом уровне.
Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучить все аспекты и последствия поступающих предложений. Поэтому переговоры с ними проходят в более медленном темпе, чем с американцами.
Французы искусно, даже с изяществом отстаивают свою позицию, но не склонны к торгу. В результате переговоры ведутся достаточно жестко. Как правило, «запасного варианта» нет.
Деловые переговоры французы обычно начинают в 11 часов утра. Через полтора часа участникам переговоров может быть предложен типичный французский завтрак с аперитивом. Возможны любые восторженные комментарии по поводу блюд и напитков, поскольку для французов кухня — предмет национальной гордости. При этом не следует забывать, что не принято оставлять еду на тарелках, подсаливать блюда по своему вкусу и пользоваться пряностями. Крепкие напитки пьют редко, предпочитая вино. Пространные тосты не приняты. Просто говорят: «А вотр санте» — «За ваше здоровье». Счет в ресторане оплачивает тот, кто приглашает. Во время делового приема о делах говорят только после того, как подадут кофе, до этого момента французы говорят о культуре и искусстве. Это происходит потому, что французы не любят обсуждать важные дела «с наскока», а предпочитают упоминать о них как бы вскользь, «между грушей и сыром», т.е. в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком дурного тона и недалекого ума. Демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя.
Французы не отличаются точностью и не всегда пунктуальны. На приемах они следуют правилу: чем выше структура гостя, тем больше он опаздывает.
Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером во Франции считается исключительной честью. На ужин следует прибыть на 15 минут позже назначенного времени, принеся в качестве подарка цветы (только не белые и не хризантемы), коробку конфет или шампанское.
В ходе первой встречи не принято вручать своему деловому партнеру подарки. В качестве сувениров уместными считаются художественные альбомы, диски с классической музыкой и т.д.
Великобритания.
Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость. Независимость, граничащая с отчужденностью — основа человеческих отношений в Англии. Англичане склонны к выжиданию и неторопливым поискам компромисса между верой и сомнением. Именно эта туманность мышления, позволяющая при необходимости пренебречь принципами, логикой и одновременно придерживаться двух противоположных мнений, создала Англии репутацию «коварного Альбиона».
Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях как знак уважения к собеседнику. Англичане в разговоре стараются избегать личностных моментов, т.е. всего того, что может показаться вторжением в чужую частную жизнь.
При всей своей приветливости, доброжелательности, готовности помочь, пойти навстречу, выручить из беды англичане остаются непоколебимы во всем, что касается соблюдения каких-то правил, а тем более законов. Здесь они не допускают снисхождения ни к себе, ни к другим.
Национальной страстью англичан является садоводство. Это кодекс моральных ценностей, почти религия.
Иностранец, привыкший считать, что молчание — знак согласия, часто ошибочно полагает, что убедил англичанина. Однако умение выслушать собеседника, не перебивая его, не означает, что англичанин с вами согласен. Просто они считают самообладание главным достоинством человека. При ведении переговоров иногда возникают паузы, которые хочется интуитивно заполнить. Но с английскими партнерами никогда не нужно боятся молчать. В Англии считается грубым поведением, если человек много говорит, т.е. силой навязывает себя другим. Бережливость — качество, которое англичане проявляют к деньгам, словам и эмоциям.
Переговоры могут вестись с одним или несколькими участниками. Начинаются они с обсуждения погоды, спорта и т.д. Англичане принимают решение медленнее, чем французы. На честное слово англичанина можно положиться. К переговорам англичане подходят с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. Они достаточно гибки и охотно откликаются на инициативу партнера. Традиционным для англичан является избегать острых углов в переговорах.
Пунктуальность в Англии — жесткое правило. Обмен рукопожатиями принят только на первой встрече, в дальнейшем англичане довольствуются одним устным приветствием.
Приглашение в дом — это знак высшего внимания. В день визита нужно послать с посыльным хозяевам дома цветы, шоколад и вино.
Россия
Советские участники переговоров, особенно те, кто постоянно и часто их вел, оценивались многими зарубежными партнерами как высокопрофессиональные специалисты. Прежде всего это относилось к хорошему знанию предмета переговоров. Большое значение придавалось выполнению принятых обязательств. В то же время существовала и такая практика ведения переговоров. В начале переговоров часто советская сторона завышала свои требования к партнерам, после длительных дискуссий происходило сближение позиций. Но советская сторона очень неохотно шла на уступки. В ряде случаев использовались приемы, направленные на получение односторонних преимуществ.
Исторически сложилось так, что Россия издревле находится на перекрестке многих торговых путей, а также в состав России всегда входило много различных национальностей. Поэтому наша страна имеет многовековой опыт общения с партнерами из очень разных стран, который основан на уважении и терпимости к другим культурам.
Очень важной характеристикой стиля бывшего советского, а ныне российского делового общения является то, что российские участники переговоров обращают внимание только на главные цели и задачи, мало обращая внимания на детали. Это затрудняет ведение переговоров, например, с американскими партнерами, для которых большое значение имеют детали. Часто это приводит к срыву переговоров.
В настоящее время многим российским бизнесменам, ведущим переговоры с иностранными партнерами, не хватает опыта и профессиональных знаний в области ведения переговоров. Основная масса зарубежных бизнесменов на переговорах рассуждает так: «Мы объединились, чтобы пирог стал больше. Значит, каждый получит больше, чем имел». Российские же участники переговоров чаще всего считают, что размер пирога известен, и задача заключается в том, чтобы захватить кусок побольше. Это говорит не о чертах русского характера, а об отсутствии «переговорной культуры». Это является и отголоском советского стиля ведения переговоров. Кроме того, российские бизнесмены не умеют торговаться. Они покупают все, иногда даже не спрашивая цены. Это вызывает негативную реакцию в иностранных деловых кругах и ведет к отторжению многих российских фирм. Иностранным бизнесменам претит поведение «новых русских», которые тратят колоссальные деньги, покупая недвижимость за рубежом, играя в казино, посещая дорогие рестораны. За рубежом не принято выставлять напоказ свое богатство. Иностранные предприниматели стараются вложить деньги в бизнес, расширять его, повышать уровень жизни.
Заключение
В данной работе мы рассмотрели этикет, его историю, виды, принципы общения, этикет различных стран и многое другое. Прочитав и осознав данные приведенные выше можно и даже нужно сделать вывод, что этикет является неотъемлимой частью любого общения, будь то общение с друзьями или коллегами по работе, с родными или незнакомыми Вам людьми, с инностранными гражданами или соседями по даче, с руководителем или подчиненным.
На мой взгляд этикет должен знать и использовать каждый человек на Земле и ребенок, и взрослый. Ведь мы живем в современном обществе, в котором просто необходимо уметь правильно вести беседу, чтобы не показаться не образованным молодым человеком или девушкой.
С каждым годом развитие этикета улучшается и растет большими темпами и мы должны совершенствовать и развивать свои коммуникативные навыки.
Список литературы :
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/ponyatie-delovogo-etiketa/
1) Ботавина Р.Н »Этика деловых отношений».
2)Смирнов Г.Н »Этика деловых отношений».
)Андреева И.В.»Этика деловых отношений».
)Егоршин А.П. »Этика деловых отношений».
)Борисов В.К. »Этика деловых отношений».
)Блюм М. А. «Этика деловых отношений».
)Кибанов А. Я. »Этика деловых отношений».
8)Энциклопедия Википедия
