Анализ системного подхода в менеджменте

метки: Системный, Управление, Менеджмент, Деятельность, Система, Стратегический, Указание, Анализ

В настоящее время процесс управления приобретает все более системный характер, управление любой организацией осуществляется как воздействие на единое целое. Менеджеры должны четко понимать взаимосвязь всех систем в своей компании.

Усиление взаимосвязанности всех сторон деятельности организации (производственной, финансовой, маркетинговой, социальной, экологической и проч.), а также расширение, усложнение и интенсификация как внутренних, так и внешних отношений привели к формированию в середине XX столетия так называемого системного подхода к управлению.

Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что данный подход рассматривает организацию как целостную совокупность различных видов деятельности и элементов, находящихся в противоречивом единстве и во взаимосвязи с внешней средой, предполагает учет влияния всех факторов, воздействующих на нее, и акцентирует внимание на взаимосвязях между ее элементами.

В соответствии с ним управленческие действия не просто функционально вытекают друг из друга (на этом делал акцент процессный подход), а все без исключения оказывают друг на друга как непосредственное, так и опосредованное воздействие. По этой причине изменения в одном звене организации неизбежно вызывают изменения в остальном и, в конечном итоге, в нем в целом.

Следовательно, каждый лидер, принимая собственные решения, должен учитывать их влияние на общие результаты, а основная цель менеджмента — интегрировать элементы организации, найти механизмы для сохранения ее целостности.

Цель курсовой работы — рассмотреть сущность и особенности применения системного подхода к управлению.

Для реализации данной цели выделим несколько задач:

• изучить основные понятия и научные школы системного подхода в управлении:
• рассмотреть отличия традиционного и системного подходов в управлении;
• выяснить значение системного подхода в управлении;
• проанализировать основные правила применения системного подхода в управлении.

Теоретической основой для написания дипломной работы послужили работы отечественных ученых, посвященные теории менеджмента и организации.

Структура курсовой работы состоит из теоретической и практической частей. Во второй части курсовой работы модульные задания были выполнены на примере сети ресторанов McDonald’s».

Курсовая работа стили управления в организации

... образование и высокий уровень уверенности в себе. Поведенческий подход - заложены основы классификации стилей управления. В соответствии с поведенческим подходом к лидерству, результативность обусловливается ... использованных источников. В первой главе курсовой работы рассматриваются теоретические аспекты командного лидерства. Вторая глава посвящена эмпирическому изучению стилей руководства. 1 ...

системный менеджмент стратегия управление

В начале 20-х годов 20 века молодой биолог Людвиг фон Берталанфи начал изучать организмы как определённые системы, обобщив свой взгляд в книге «Современная теория развития» (1929).

В этой книге он разработал системный подход к изучению биологических организмов. В книге «Роботы, люди и сознание» (1967) он перенёс общую теорию систем на анализ процессов и явлений общественной жизни. 1969 — «Общая теория систем». Берталанфи превращает свою теорию систем в общедисциплинарную науку. [15, c.208]

Впоследствии, благодаря трудам таких ученых, как Н. Винер, У. Эшби, У. Мак-Куллох, Г. Бейтсон, Ст. Бир, Г. Хакен, Р. Акофф, Дж. Форрестер, М. Месарович, С. Никаноров, И. Пригожин, В. Турчин возник целый ряд смежных с общей теорией систем направлений — кибернетика, синергетика, теория самоорганизации, теория хаоса, системотехника и др. [8, c.112]

Именно в это время научные теории менеджмента начали применяться с непосредственной опорой на различные научные школы, одной из которых была школа менеджмента. Школа менеджмента включает в себя системный, процессный и ситуативный подход к менеджменту. Дополняя друг друга, эти подходы формируют современную науку и практику управления.

Одним из представителей системного подхода, впервые рассмотревшим предприятие как социальную систему, был американский исследователь Ч. Барнард (1887-1961), в течение двух десятилетий занимавший пост президента «Нью-Йорк Белл телефон компани». Свои идеи он изложил в книгах «Функции администратора» (1938), «Организация и управление» (1948) и др. [6, c.163]

По мысли Барнарда, физические и биологические ограничения, присущие людям, заставляют их объединяться для достижения целей в согласованно действующие группы (социальные системы).

Всякую такую систему, как он считал, можно разделить на две части: организацию (систему сознательно координируемой деятельности двух или нескольких лиц), заключающую только взаимодействие людей, и прочие элементы.

Любая организация, по мысли Барнарда, иерархична (это ее главный признак), объединяет индивидов, имеющих осознанную совместную цель, готовых сотрудничать друг с другом, вносить вклад в общее дело, подчиняться единой власти. Все организации (за исключением государства и Церкви) Барнард рассматривал как частные.

Организации могут быть формальными и неформальными. Каждая формальная организация включает в себя: [6, c.165]

а) систему функционирования;

• б) систему стимулов, побуждающих людей к вкладу в групповые действия;
• в) систему власти (авторитета), которая склоняет членов группы соглашаться с решениями администрации;
• г) систему логического принятия решений.

Основываясь на системном подходе, Барнард предложил концепцию корпоративной социальной ответственности, согласно которой руководство должно учитывать последствия принимаемых решений и нести за них ответственность перед обществом и человеком.

Другим представителем системного подхода можно считать П. Друкера (часто его относят и к последователям классической школы), который внес значительный вклад в создание целостной концепции управления и определение роли профессионального менеджера в организации.

Постановка финансового менеджмента на предприятии: предмет и цели управления

Поэтому решающим фактором стала оптимизация системы управления производством, финансовый менеджмент играл второстепенную роль. В рыночной экономике акцент смещается с чисто производственного планирования на финансовое; следовательно, структура и направление информационных потоков ...

В книге «Практика менеджмента» Друкер отмечал исключительную роль менеджмента и управленческой элиты, считая их основой предпринимательства и человеческого общества. [3, c.118]

Она определила менеджмент как искусство управления бизнесом и сосредоточила внимание на творческой и творческой стороне бизнеса лидера, который, в первую очередь, создает из имеющихся ресурсов реальное целое, производственную единицу, и в этом смысле является «проводником».

Американский исследователь Д. Форрестер разработал формальную модель организационной системы промышленной фирмы. Он состоял из шести взаимосвязанных потоков: сырье, заказы, денежные средства, оборудование, рабочая сила, информация. [3, c.122]

Сложность управления этой системой, по мнению Forrester, заключается в том, что под влиянием различных факторов будущий результат может не соответствовать ожидаемому. Это подталкивает к проведению политики, основанной на сиюминутных интересах, особенно с учетом того факта, что полномочия губернаторов и руководителей непродолжительны. Хотя краткосрочные цели ставить проще, управление сложными системами только на их основе неизбежно ведет к снижению производительности.

Следовательно, психологические факторы способствуют реализации политики, которая даст хорошие результаты в ближайшем будущем за счет будущего.

В 1956 г. Т. Парсонс определил организацию как комплексную социальную систему (совокупные действия и взаимосвязанное поведение субъектов), которая сфокусирована на достижении целей и содействует, в свою очередь, осуществлению целей более крупных организаций. [3, c.125]

Подсистемы организации: формальные и неформальные структуры, состояния, роли, физическая среда. Ядром здесь является формальная структура. Связывают эти элементы коммуникации, равновесие и принятие решений.

В 1980-е гг. одной из наиболее популярных теорий в его рамках стала концепция «7-S», разработанная Э. Атосом, Р. Паскалем, Т. Питерсом и Р. Waterman, «7-S» — это семь взаимосвязанных переменных, названия которых на английском языке начинаются с буквы S: «стратегия», «структура», «система управления», «персонал», «квалификация сотрудников», «организационные ценности», « стиль». [6, c.171]

Изменения одной переменной через систему связей влияют на состояние других, поэтому поддержание баланса и гармонии между ними — основная задача менеджмента.

Следовательно, системный подход к менеджменту основан на том факте, что каждая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых имеет свои собственные цели. Лидер должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. В то же время стремитесь определить и оценить взаимодействие всех его частей и объединить их на основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь своих целей. (Достижение целей всех подсистем организации явление желательное, но почти всегда не реальное).

Однозначного понятия системы не существует. В самом общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, определенное единство.

Системный подход как общий методологический принцип используется в различных областях науки и человеческой деятельности. Гносеологической основой (гносеология — раздел философии, изучающий формы и методы научного познания) является общая теория систем, начало которой положил австралийский биолог Л. Берталанфи (об этом упоминалось выше).

Работы, обзор концепций, подходов и научных исследований по избранной ...

... работы Курсовая работа должна иметь полный объем в пределах: для студентов 2 курса – 22 – 25 страниц печатного текста; для студентов 3 курса ... работы), теоретическая часть содержит основные положения теории по теме работы, обзор концепций, подходов и научных исследований по ... в целом ... систему существующих психологических знаний. Нельзя подменять формулировку исследовательских задач описанием плана работы ...

Определим черты системного подхода: [615, c.202]

• Системный подход — это форма методологических знаний, связанных с изучением и созданием объектов как систем, и применяется только к системам.
• Иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета — <собственный>
• уровень;
• изучение этого же предмета как элемента более широкой системы — <вышестоящий>
• уровень;
• изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами — <нижестоящий>
• уровень.

• Системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, понимать сущность каждой связи и отдельного элемента, прослеживать связи между общими и частными целями.

Далее рассмотрим основные принципы системного подхода: [10, c.94]

• Целостность, которая позволяет нам рассматривать систему одновременно как единое целое и одновременно как подсистему для более высоких уровней.

— Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня — элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация — это взаимодействие двух подсистем: управленческой и контролируемой. Одна подчиняется другой.

— Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс работы системы определяется не столько свойствами отдельных ее элементов, сколько свойствами самой конструкции.

• Множественность, которая позволяет использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

Традиционный и системный подходы используют и анализ (расчленение целого на части) и синтез (объединение частей в целое) при выработке управленческих решений. Различие заключается в сочетании, последовательности этих методов.

Традиционное мышление содержит следующую последовательность этапов: [7, c.81]

расчленение (анализ) того, что предстоит объяснить;

• объяснение поведения или свойств частей взятых по отдельности;
• объединение (синтез) этих объяснений в объяснение целого.

В системном подходе также можно выделить три ступени: [7, c.83]

определение целого (системы), частью которого является интересующий нас объект;

• объяснение поведения или свойств этого целого (системы);
• объяснение поведения или свойств интересующего нас предмета с точки зрения его функций в этом целом, частью которого он является.

Т.е. при системном подходе синтез предшествует анализу, а при традиционном — наоборот.

При аналитическом подходе объясняемый предмет рассматривается как единое целое, которое необходимо разбить на части. При системном подходе объясненный предмет считается частью целого.

Системный подход. Система государственного и муниципального управления. Том

... разнотипные связи в структурах административно-государственной системы, характер взаимодействия их с «внешней средой» (по принципу «входа и выхода»), а также сознание, идеи, традиции, мировоззрение людей, работающих в системе государственного управления. Сущность системного подхода применительно ...

Показать это различие можно на примере института. При аналитическом подходе к объяснению того, что такое университет, его начинают разделять на компоненты: факультеты, специальности, кафедры, группы, подгруппы, студенты. Затем дается определение факультета, кафедры и т.д. После этого производится объединение этих определений, которое заканчивается определением, что такое ВУЗ. При системном подходе к той же проблеме необходимо начать с выбора системы, в которую входит университет — образовательной системы. Затем определите цели и функции этой образовательной системы, которая является частью системы национальной экономики. И только потом можно будет определять университет с точки зрения образовательной системы и национальной экономики.

Между тем, что называется аналитическим и системным менеджментом, есть существенные различия. Одно из них основано на следующем принципе системности: если каждую часть системы заставить функционировать с максимальной эффективностью, система как целое еще не будет в результате этого функционировать с максимальной эффективностью (целое не равно сумме его составляющих.)

Например, если мы выберем лучшие компоненты из всех лучших моделей автомобилей и соберем из них автомобиль, мы не получим лучшую машину в мире. Если новый начальник цеха значительно повысит свою эффективность, это может привести к поломкам всего завода.

Таким образом, традиционный подход к менеджменту основан на предпосылке, что наилучшее функционирование предприятия может быть достигнуто простым добавлением его частей таким образом, чтобы они наилучшим образом функционировали. Принцип когерентности гласит, что это условие не выполняется для сложных систем.

Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, поскольку системный подход побуждает его поддерживать необходимый баланс между потребностями отдельных отделов и целями всей организации. Это заставляет его задуматься о потоках информации, которые проходят через всю систему, а также подчеркивает важность коммуникации. Системный подход помогает выявить причины неадекватного принятия решений и предоставляет инструменты и методы для улучшения планирования и контроля.

Несомненно, современный лидер должен иметь системное мышление. Системное мышление не только способствовало развитию новых представлений об организации (в частности, особое внимание уделялось интегрированному характеру предприятия, а также первостепенному значению и важности систем информации), но и обеспечило разработку полезных математических средств и приемов, значительно облегчающих принятие управленческих решений, использование более совершенных систем планирования и контроля. Таким образом, системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет проанализировать любую ситуацию в рамках единой системы, чтобы определить характер проблем ввода, процесса и вывода. Использование системного подхода позволяет лучше организовать процесс принятия решений на всех уровнях системы управления.

Деловой этикет: основные правила и принципы кратко

... поведения в деловом мире обычно называют корпоративным этикетом. Деловой этикет Для эффективного управления менеджер должен быть специалистом не только в области управления, но и специалистом в области делового общения. Следование правилам ... этого проводят деловое совещание, беседу проводят с одним человеком и т.д. Механизмы влияния в коммуникативном процессе можно разделить на следующие типы: ...

Несмотря на все положительные результаты, системное мышление еще не достигло своей важнейшей цели. Утверждение, что это позволит применить современные научные методы к управлению, пока не реализовано. Отчасти это связано с тем, что крупномасштабные системы очень сложны. Непросто понять множество способов, которыми внешняя среда влияет на внутреннюю организацию. Взаимодействие многих подсистем внутри организации до конца не изучено. Границы системы установить очень сложно, слишком широкое определение приведет к накоплению дорогостоящих и непригодных для использования данных, а слишком узкое приведет к частичному решению проблемы. Сформулировать вопросы, которые встанут перед компанией, чтобы точно определить информацию, необходимую в будущем, будет непросто. Даже если будет найдено лучшее и наиболее логичное решение, оно может оказаться невыполнимым. Однако системный подход дает возможность получить более глубокое понимание того, как работает организация.

Таким образом, из приведенного материала становится ясно, что системный подход основан на глубоком изучении причинно-следственных связей и закономерностей развития социально-экономических процессов. А поскольку есть связи и закономерности, значит, есть определенные правила. Рассмотрим основные правила применения системного подхода. [11, c.96]

Правило 1. Не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое как первичное порождает при своем членении или формировании компоненты системы.

Пример. Предприятие как сложная открытая социально-экономическая система представляет собой совокупность взаимосвязанных подразделений и производственных единиц. Вначале следует рассматривать предприятие в целом, его свойства и связи с внешней средой, и только потом — составляющие предприятия. Компании в целом не существует, потому что, например, там работает модельер, а, наоборот, модельер работает, потому что работает компания. На небольших предприятиях могут быть исключения: система работает благодаря исключительному компоненту.

Правило 2. Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системы не равны сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойства ее компонентов (свойство неаддитивности системы).

Пример. Все детали как компоненты технической системы являются технологически продвинутыми, а продукт не технологически продвинутым, так как его компоновка неудачна, комбинация частей сложна. При разработке продукта принцип «простота дизайна — мера ума дизайнера» не соблюдался». Для обеспечения технологичности технической системы необходимо упростить ее кинематическую схему и компоновку, уменьшить количество компонентов и обеспечить примерно такую ​​же точность соединений.

Правило 3. Количество компонентов системы, определяющих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для достижения целей системы. Например, структура производственной системы представляет собой сочетание организационной и производственной структур.

Пример. необходимо провести анализ сложности структуры небольшой системы — предприятия из пяти человек, оказывающего брокерские услуги в сфере перевозки мелких грузов. Структура фирмы: администрация, бухгалтерия, отдел маркетинга, технический, производственный, финансовый отделы, гараж, диспетчерская, отдел кадров, т. е. фирма имеет девять подразделений. Она должна разработать положения о своих подразделениях, вести планирование, учет и контроль выполняемых работ и их оплату. Очевидно, что девять подразделений на пять человек — надуманная структура фирмы, «отвечающая» требованиям моды, но не рациональности структуры и экономии средств. На практике на раннем этапе становления рыночных отношений зачастую структуры фирм отвечают в большей мере не требованиям экономики, а амбициям инвесторов. Рациональная структура фирмы: руководитель, бухгалтер-диспетчер, три водителя. Функции администрации, отдела маркетинга, технического и производственного отделов выполняет руководитель фирмы. Функции бухгалтерии, финансового отдела, диспетчерской осуществляет бухгалтер-диспетчер. Водители выполняют производственные задания и осуществляют техническое обслуживание своих машин.

Хозяйственные товарищества и общества (2)

... термин "хозяйственные" применительно к торговым (коммерческим) товариществам и обществам. Товарищества и общества имеют много общих черт. Все они являются коммерческими организациями, созданными на добровольной (как правило, договорной) основе ...

Правило 5. Структура системы должна быть гибкой, с наименьшим числом жестких связей, способной быстро переналаживаться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т. п. Мобильность системы является одним из условий быстрого приспособления ее к требованиям рынка.

Пример. Требуется сравнить уровень жесткости двух производственных систем, выпускающих аналогичную продукцию. Первая система имеет поточно-механизированную конвейерную организацию производства, вторая — организацию производства на основе интегрированных производственных автоматизированных модулей, характеризующихся быстрой переналаживаемостью с одной операции (детали) на другую. Организация труда в первой системе — конвейерная, с закреплением каждого рабочего к конкретной операции (рабочему месту), во второй — бригадная. Мобильность второй системы выше, чем у первой, как по гибкости средств труда, так и по организации самого труда. Поэтому в условиях сокращения жизненного цикла продукции и продолжительности ее выпуска вторая система является по сравнению с первой более прогрессивной и эффективной.

Правило 6. Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в вертикальных связях компонентов системы оказывали минимальное влияние на функционирование системы. Для этого следует обосновывать уровень делегирования полномочий субъектами управления, обеспечивать оптимальную самостоятельность и независимость объектов управления в социально-экономических и производственных системах.

Правило 7. Горизонтальная обособленность системы, т. е. число горизонтальных связей между компонентами одного уровня системы должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Уменьшение числа связей ведет к повышению устойчивости и оперативности функционирования системы. С другой стороны, установление горизонтальных связей позволяет реализовывать неформальные отношения, способствует передаче знаний и навыков, обеспечивает координацию действий компонентов одного уровня по выполнению целей системы.

Правило 8. Изучение иерархичности системы и процесс ее структуризации следует начинать с определения систем вышестоящего уровня (кому подчиняется или куда входит данная система) и установления ее связей с этими системами.

При структуризации системы следует пользоваться методами анализа и синтеза. Сначала один человек (группа) строит структуру системы (анализирует, определяет внутрисистемную иерархичность), устраняет связи между компонентами и набор с названиями компонентов передает другому человеку (группе) для сборки системы (синтеза).

Если результаты анализа и синтеза совпадут, т. е. после сборки системы не останется лишних компонентов, а система функционирует, то можно считать, что анализ и синтез выполнены правильно, структуризация системы проведена

Правило 9. В силу сложности и множественности описания система не следует пытаться познать все ее свойства и параметры. Всему должен быть разумный предел, оптимальная граница.

Правило 10. При установлении взаимосвязей и взаимодействия системы с внешней средой следует строить «черный ящик» и формулировать сначала параметры «выхода «, затем определять воздействие факторов макро- и микросреды, требования к, «входу», каналы обратной связи и в последнюю очередь проектировать параметры процесса в системе.

Правило 11. Число связей системы с внешней средой должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость системы, а их недостаточность снижает качество управления. При этом должна быть обеспечена необходимая самостоятельность компонентов системы. Для обеспечения мобильности и адаптивности системы она должна иметь возможность быстрого изменения своей

Правило 12. В условиях развития глобальной конкуренции и международной интеграции следует стремиться к росту степени открытости системы при условии обеспечения ее экономической, технической, информационной, правовой безопасности.

Правило 13. Для построения, функционирования и развития системы в условиях расширения международной интеграции и кооперирования следует достигать ее совместимости с другими системами по правовому, информационному, научно-методическому и ресурсному обеспечению на основе страновой и международной стандартизации, В настоящее время введены в действие международные стандарты по системам мер и измерений, системам качества, сертификации, аудиту, финансовой отчетности и статистике и др.

Правило 14. Для определения стратегии функционирования и развития системы следует строить дерево целей.

Правило 15. Для повышения обоснованности инвестиций в инновационные и другие проекты следует изучать доминантные (преобладающие, наиболее сильные) и рецессивные признаки системы и вкладывать средства в развитие первых, наиболее эффективных.

Правило 16. Из всех целей первого уровня, перечисленных в правиле 14, приоритет следует отдавать качеству любых объектов управления как основе удовлетворения требований рынка, экономии ресурсов в глобальном масштабе, обеспечения безопасности, повышения качества жизни населения.

Правило 17. При формировании миссии и целей системы следует отдавать приоритет интересам системы более высокого уровня как гарантии решения глобальных проблем

Правило 18. Из всех показателей качества систем приоритет следует отдавать их надежности как совокупности проявляющихся свойств безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Правило 19. Эффективность и перспективность системы достигается оптимизацией ее целей, структуры, системы менеджмента и других параметров. Поэтому стратегию функционирования и развития системы следует формировать на основе оптимизационных моделей.

Правило 20. При формулировании целей системы следует учитывать неопределенность информационного обеспечения. Вероятностный характер ситуаций и информации на стадии прогнозирования целей снижает реальную эффективность инноваций.

Правило 21. При построении дерева целей и формулировании стратегии системы следует помнить, что цели системы и ее компонентов в смысловом и количественном значениях, как правило, не совпадают. Однако все компоненты должны выполнять конкретную задачу по достижению цели системы. Если без какого-либо компонента можно достичь цели системы, значит, этот компонент лишний, надуманный или это результат некачественной структуризации системы. Это проявление свойства эмерджентности системы.

Правило 22. При построении дерева целей системы и оптимизации ее функционирования следует изучать проявление свойства ее мультипликативности. Например, безотказность системы определяется не сложением, а умножением коэффициентов безотказности ее компонентов.

Правило 23. При построении структуры системы и организации ее функционирования следует учитывать, что все процессы непрерывны и взаимообусловлены. Система функционирует и развивается на основе противоречий, конкуренции, многообразия форм функционирования и развития, способности системы к обучению. Система существует, пока функционирует. Правило 24. При формировании стратегии системы следует обеспечивать альтернативность путей ее функционирования и развития на основе прогнозирования различных ситуаций. Наиболее непредсказуемые фрагменты стратегии следует планировать по нескольким вариантам, учитывающим различные ситуации.

Правило 25. При организации функционирования системы следует учитывать, что ее эффективность не равна сумме эффективностей функционирования подсистем (компонентов).

При взаимодействии компонентов возникает положительный (дополнительный) или отрицательный эффект синергии. Для получения положительного эффекта синергии необходимо иметь высокий уровень организованности системы.

Правило 26. Для снижения инерционности функционирования системы, т. е. увеличения скорости изменения выходных параметров при изменении входных параметров или параметров функционирования системы, следует ориентировать производство на интегрированные автоматизированные модули и системы, обеспечивающие мобильность производства и быстрое реагирование на изменения. Правило 27. В условиях быстро меняющихся параметров внешней среды система должна быть способной оперативно адаптироваться к этим изменениям. Важнейшими инструментами повышения адаптивности функционирования системы являются стратегическая сегментация рынка и проектирование товаров и технологий на принципах стандартизации и агрегатирования.

Правило 28. Для повышения эффективности функционирования системы следует анализировать и прогнозировать параметры ее организованности: показатели пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности и др., обеспечивать их оптимальный уровень.

Правило 29. Структура и содержание системы формируются на идеях и принципах стандартизации, без соблюдения которых она не может функционировать. Глобальная конкуренция повышает удельный вес стандартизованных систем и их компонентов, особенно в международном масштабе.

Правило 30. Единственным путем развития организационно-экономических и производственных систем является инновационный. Внедрение новшеств (в форме патентов, ноу-хау, результатов НИОКР и т.д.) в области новых товаров, технологий, методов организации производства, менеджмента и др. служит фактором развития общества.

Объектом курсовой работы является сеть ресторанов быстрого питания «Макдоналдс» — пожалуй, самая известная ресторанная сеть в мире.

Международная компания Макдоналдс (NYSE — MCD) представляет известную сеть ресторанов быстрого питания. Использует фирменный бренд и управляет бизнесом, а также обладает правами франчайзера. Ценовая политика Макдоналдс учитывает уровень экономического развития страны, где организована работа ресторанов, также учитываются вкусовые предпочтения, особенности национальных меню и потребности в недорогом сервисе для обычных посетителей.

Штаб-квартира компании расположена в Оук-Брук — пригороде Чикаго.

Сегодня 443 предприятия быстрого обслуживания «Макдоналдс» работают в более 100 городах России. За 24 года работы «Макдоналдс» в России принял свыше 3,7 миллиардов посетителей.

Первый ресторан «Макдоналдс» в России открылся 31 января 1990 года в Москве на Пушкинской площади. В 2013 году «Макдоналдс» на Пушкинской площади был рестораном №1 в мире по количеству заказов. За 24 года работы этот ресторан обслужил свыше 160 миллионов посетителей — больше, чем все население России.

По итогам 2013 года 37 российских ресторанов вошли в топ-100 ресторанов «Макдоналдс» в мире по объему товарооборота, а 28 ресторанов — в первую сотню с самым большим количеством заказов. В десятке лучших ресторанов Макдоналдс в мире доля России (как по товарообороту, так и по количеству заказов) составляет 40%.

Каждый день в ресторанах «Макдоналдс» в России обслуживают около одного миллиона посетителей.

«Макдоналдс» гордится тем, что предоставляет своим посетителям качественные и безопасные продукты. 85% всех продуктов, предлагаемых в ресторанах «Макдоналдс» в России, поставляют около 160 российских компаний.

Более 100 000 рабочих мест создано на предприятиях поставщиков и для обслуживания «Макдоналдс» в России.

В «Макдоналдс» в России работает более 39 000 сотрудников.

Развитие «Макдоналдс» в России в 2014-15 году позволит создать около 15000 новых рабочих мест.

В 2013 году инвестиции в обучение и развитие персонала Макдоналдс в России составили более 165 миллионов рублей.

Более половины сотрудников «Макдоналдс» в России — студенты. За отличные успехи в работе и в учебе «Макдоналдс» ежегодно выплачивает специальную именную стипендию. Программа поддержки образования сотрудников «Макдоналдс» существует с 2001 года. В 2013 году суммарный объем инвестиций «Макдоналдс» в программу поддержки образования составил около 40 миллионов рублей, а количество стипендиатов превысило 2500 человек. В 2014 году на программу поддержки образования будет направлено более 4 миллионов рублей, размер стипендии составит от 15 до 20 тысяч рублей для каждого стипендиата.

В Нижнем Новгороде ООО «Макдоналдс» представлен семью ресторанами, есть два Макавто (на проспекте Гагарина и на Автозаводе), работает Мак-доставка.

В состав сети ресторанов компании «Макдоналдс» — Нижний Новгород входят:

• главный офис, расположенный по адресу пл. Революции д. 5, там же находится один из крупнейших ресторанов города, рассчитанный на 100 посадочных места;

3 ресторана расположенных в различных районах г. Н. Новгород:

• площадь Горького, д. 2;
• проспект Гагарина, 105а, ТЦ «Гагаринский», 1 этаж;
• ул. Веденяпина, д. 2а

и один ресторан, располагающийся в СТЦ «Мега» Нижегородская область, д. Федяково.

Миссия Макдоналдс заключается в предоставлении клиентам лучшего места и способа для приема пищи.

Корпорация «Макдоналдс» имеет свое видение цели, и оно звучит: «Быть лучшим в мире рестораном быстрого обслуживания». Это означает, что рестораны компании «Макдоналдс» будут лучшим местом, где их посетители в чистой, приятной обстановке смогут получить быстрое, дружелюбное обслуживание и любимые блюда, которые будут свежими и горячими, где им будет интересно, — и все это по доступной цене.

В будущем корпорация видит себя лучшей в мире сетью ресторанов быстрого обслуживания и намерена превзойти конкурентов по качеству, уровню обслуживания, санитарному состоянию и потребительской ценности.

Видение задач. В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»:

• Персонал: создать такие условия работы, чтобы люди сами стремились к максимальной отдаче, на которую они способны;
• Планета: быть ответственным гражданином мира, который вносит реальный вклад и изменяет мир к лучшему;
• Продукция: производить напитки, которые удовлетворяют и, более того, предвосхищают желания и потребности людей;

• Партнеры: способствовать созданию и поддержанию лучшей партнерской сети, формировать тесные отношения, основанные на честности и доверии;
• Прибыль: обеспечивать максимальную прибыль владельцам акций, но не упускать при этом из виду наши общие обязанности.

Для компании характерен демократический стиль руководства.

Также отдельно была выработана глобальная стратегия под названием «Проект победителей», приоритеты в которой сосредоточены исключительно на качестве обслуживания клиентов, качестве продуктов, месте приема пищи и ценовой политике.

Основными конкурентами сети ресторанов «Макдоналдс» является сеть фастфудов «KFC», «Бургеркинг» и «SubWay». В Нижнем Новгороде представлены только KFC и SubWay.

Модель организации как открытой системы предполагает, что она получает из внешней среды информацию, капитал, человеческие ресурсы, материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе своей деятельности организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду.

Модель организации ООО «Макдоналдс» как открытой системы можно представить следующим образом — рисунок 1.

Рисунок 1 — ООО «Макдоналдс» как открытая система

Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка — две ступени в иерархии управления, которые жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней среды фирмы.

Внешняя среда организации ООО «Макдоналдс» выступает как нечто заданное.

К факторам внешней среды, оказывающим влияние на деятельность ООО «Макдоналдс» относятся: покупатели с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт продукции; конкуренты; посредники — транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.; финансовые учреждения; рекламные агентства; таможенные и другие правительственные органы; готовящиеся законы; экономическая ситуация в стране; политический климат; развитие и достижения НТП; культурные традиции.

Внутренняя среда организации ООО «Макдоналдс» является по существу реакцией на внешнюю среду. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам:

• производство;
• маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);
• финансовое управление, бухучет и отчетность;
• общее управление.

3 Организационно-правовая форма организации

ООО «Макдоналдс» представляет собой общество с ограниченной ответственностью — ООО.

Общество с ограниченной ответственностью — это общество, учрежденное двумя или боле лицами, уставной фонд которого разделен на доли, определенные учредительным договором. Его участники не отвечают по обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах сумм вложенных ими вкладов. Число участников не может превышать 50. Общество с ограниченной ответственностью может быть учреждено одним лицом.

Уставной капитал общества с ограниченной ответственностью должен быть на момент регистрации общества оплачен его участниками не менее чем наполовину. Остальная неоплаченная часть уставного капитала подлежит оплате его участниками в течение первого года деятельности общества. Текущее руководство деятельностью общества осуществляется исполнительным органом, созданным на коллегиальной или единоначальной основе. Исполнительный орган подотчетен обществу собранию участников общества.

Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются учредительный договор и устав. В учредительном договоре учредители обязуются создать общество с ограниченной ответственностью и определяют порядок совместной деятельности по его созданию. Помимо учредительного договора к учредительным документам общества с ограниченной ответственностью относится устав общества, учрежденный его учредителями.

Если общество учреждается одним лицом, его учредительным документом является только устав.

Участник общества с ограниченной ответственностью может в любое время выйти из его состава без согласия других участников с выплатой ему доли и дохода. Исключение участника из общества с ограниченной ответственностью возможно только в судебном порядке.

Деятельность общества с ограниченной ответственностью регулируется Гражданским кодексом и законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». В учредительные документы общества с ограниченной ответственностью включают

• Наименование общества (фирменное наименование общества на русском языке должно содержать наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью»);
• Место его нахождения;
• Размер уставного капитала и размер доли каждого из участников;
• Размер, состав, сроки и порядок внесения вкладов;
• Ответственность участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов;
• Состав и компетенцию органов управления обществом и порядок принятия им решений, в том числе по вопросам, решения по которым принимается единогласно или квалифицированным большинством голосов;
• Условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли;
• Порядок выхода из общества его участников.

Макдоналдс — ресторан быстрого обслуживания, является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

В соответствии с уставом ООО «Макдоналдс» учредителем (участником) общества является Хамзат Хамидович Хасбулатов. Правами и обязанностями участника общества являются:

• участие в управлении делами общества в порядке, установленном законодательством РФ и учредительными документами общества;
• получение информации о деятельности общества и знакомство с его бухгалтерскими книгами и иной документацией;
• распределение и получение прибыли общества;
• привлечение профессионального аудитора для проверки и подтверждения правильности годовых отчетов и бухгалтерских балансов общества, а также для проверки состояния текущих дел общества;
• внесение вкладов в порядке, размерах, в составе и в сроки, предусмотренные законодательством РФ и правом общества и решениями участника;
• неразглашение конфиденциальной информации о деятельности общества.

Компания «Макдоналдс» — лидер и крупнейший работодатель в индустрии питания на российском рынке.

Организационная структура управления рестораном «Макдоналдс» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 — Организационная структура управления ООО «Макдоналдс»

Структура управления ООО «Макдоналдс» построена по линейно-функциональному принципу.

В данной структуре воплощены принципы централизма и единоначалия. Руководитель наделен всеми видами полномочий. Каждый подчиненный имеет только одного руководителя, а руководитель — нескольких подчиненных в соответствии с нормами управляемости.

Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:

• быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;
• рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
• стабильность полномочий и ответственности за персоналом;
• единство и четкость распорядительства;
• личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
• профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

• слабое взаимодействие на горизонтальном уровне между подразделениями;
• чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
• сосредоточение на верхнем уровне управления не только стратегических, но и оперативных задач.

Каждый сотрудник ООО «Макдоналдс»:

• вносит персональный вклад в общую работу, несет ответственность за ее результат, воспринимаемый как личную победу;
• находится там, где его работа приносит максимальный эффект;
• имеет право на карьерный рост в зависимости от индивидуальных способностей и собственного вклада в общее дело.

«Макдоналдс» дает возможность бесплатного обучения основам ресторанного бизнеса. Основные требования, предъявляемые к вновь нанимаемым сотрудникам, не предполагают наличие специальных знаний и навыков, высшего образования и стажа работы, именно поэтому большинство поступающих на работу в сеть ресторанов это молодежь, которая хочет начать свою трудовую карьеру в области общественного питания.

Структура должностей «Макдоналдса» предполагает практически равные возможности для карьерного роста всем поступившим на работу.

Во внутренней структуре должностей особое внимание отводиться такой должности как, менеджер — стажер.

В ресторанах сети разработана специальная программа, по которой молодые специалисты, имеющие высшее образование и успешно прошедшие и сдавшие экзамены программы подготовки менеджеров — стажеров, в короткие сроки могут стать линейными руководителями.

В таблице 1 приведена структура должностей сети ресторанов «Макдоналдс».

Таблица 1 — Структура должностей сети ресторанов «Макдоналдс»

Уровень	Должность
6 уровень	директор ресторана
5 уровень	первый ассистент директора ресторана
4 уровень	второй ассистент директора ресторана
3+ уровень	менеджер-стажер
3 уровень	менеджер производственного участка
2 уровень	инструктор по обучению
1 уровень	работник ресторана — член бригады ресторана

В связи со спецификой и особенностями сферы быстрого питания, все работники периодически обучаются: новым стандартам обслуживания, организации работы оборудования и технологических процессов. Ротация кадров является неотъемлемой частью внутренней структуры управления персоналом. Универсальность работников облегчает задачу расстановки кадров при составлении графиков рабочей смены.

Далее необходимо отметить, что классификация межкомпонентных связей в ООО «Макдоналдс» может быть осуществлена по следующим признакам:

Прямая связь представляет собой первичное исходное воздействие на определенный объект. Обратная связь — это отражение данным объектом оказанного на него прямого воздействия, направленное на источник этого воздействия (пример, поставка продукции — прямая связь в структуре материальных потоков; подтверждение поставок — обратная связь в структуре информационных потоков);

) по роли и месту в структуре могут быть выделены: основные, дополняющие, дублирующие, контрольные и корректирующие связи.

Основные связи определяют строение системы и формируют главный контур структуры (пример, связи между смежными отделами: отдел МТС и склад).

Дополняющие связи создают условия для эффективной реализации основных связей. Например, основные связи между смежными отделами должны дополняться связями этих отделов с отделом логистики.

Дублирующие связи обеспечивают гарантированность осуществления определенных функций системы и ее отдельных подразделений в случае нарушения обеспечивающих их реализацию связей (например, дополнительные каналы поставки продукции при срыве поставок по основным каналам).

Реализация контрольных связей позволяет обеспечить рациональность, как отдельных межкомпонентных связей, так и всей структуры организации ООО «Макдоналдс» в целом.

Корректирующие связи обеспечивают внесение изменений в реализацию межкомпонентных связей организации, позволяют устранить отклонения, возникшие в процессе функционирования системы, и адаптировать существующую структуру к новой ситуации. Например, вышестоящий руководитель может непосредственно внести коррективы в указания, данные подчиненным другими руководителями.

) по пространственной ориентации в ООО «Макдоналдс» существуют вертикальные и горизонтальные связи. Горизонтальными являются связи между компонентами одного уровня организации (отдел — отдел, сотрудник — сотрудник), вертикальными — между компонентами разных уровней организации (предприятие — отдел, руководитель — подчиненный).

Управление персоналом в компании строится на ряде принципов, среди которых можно выделить следующие:

. Порядочность. Поощряется честность, соблюдение норм и правил ООО «Макдоналдс», проявление уважения к делам компании и сотрудникам.

. Компетентность. Для ООО «Макдоналдс» компетентность сотрудника — это не только конкретные знания и умения в той или иной области деятельности. Это, прежде всего, компетентность в общем подходе к бизнесу, к своей работе, к внутренней и внешней деятельности компании.

. Оперативность. Быстрота принятия решений и скорость их реализации без потери качества результата — ключевые факторы успеха в работе. Поэтому компания ООО «Макдоналдс» уделяет большое внимание оперативности решения задач, встающих перед ней.

. Командные решения. Несмотря на ценность индивидуальности каждого человека, и его личного мнения, в ООО «Макдоналдс» принято придерживаться командных решений.

. Профессионализм. ООО «Макдоналдс» ожидает от своих работников эффективного выполнения поставленных задач, использования на все 100% имеющихся знаний, опыта и способностей. Для повышения профессионализма и дополнительной мотивации компания проводит обучение сотрудников.

Законы играют решающую роль в теории организации, в том числе образуют теоретический фундамент, позволяют правильно оценить возникающую ситуацию. Рассмотрим их более подробно.

) закон синергии гласит: потенциал, и возможности организации как единого целого превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов, что обусловлено их взаимной поддержкой и дополнением;

) закон дополнения внутриорганизационных процессов и функций противоположно направленными: разделение дополняется объединением, специализация — универсализацией, дифференциация — интеграцией и, наоборот;

) закон сохранения пропорциональности между организацией и ее элементами при любых возможных изменениях, что позволяет в максимальной степени реализовывать их возможности;

) закон композиции гласит: функционирование всех без исключения организационных элементов в той или иной степени подчиняется общей цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями;

) закон самосохранения предполагает: любая организация, равно как и ее отдельный элемент, стремятся сохранить себя как целое, что требует соблюдения ряда условий (например, недопущение конфликтов, перестроек; экономия и рациональное использование ресурсов; расширение сферы деятельности);

) закон информированности: в организации не может быть больше порядка, чем у ее членов имеется информации о реальном положении вещей, позволяющей им принимать осмысленные решения;

) закон онтогенеза: жизнь любой организации состоит из трех основных фаз, последовательно сменяющих друг друга: становления, развития и угасания.

Охарактеризуем применение законов пропорциональности и композиции в организации ООО «Макдоналдс». В целом закон композиции и пропорциональности можно выразить следующим образом: любая материальная система стремится к сохранению в своей структуре всех необходимых элементов (композиции), которые находятся в заданной соотносительности или заданном подчинении (пропорции).

Реализации закона пропорциональности в ООО «Макдоналдс» способствуют разработанные на основании научных исследований и организационного опыта нормы и правила. Например, уровни иерархии связаны с нормами управляемости. У руководителей низшего уровня в ООО «Макдоналдс» норма управляемости может достигать 30 человек (для высшего уровня управления — не более 7 человек).

Имеются нормативы для создания рабочих мест, нормативы соотношений численности работников и оборудования и пр. Диспропорцию менеджеры исправляют с помощью планирования, координирования, опираясь на нормы и правила, ограничения, поощрения и т.д., поскольку зачастую негативные проявления в компании ООО «Макдоналдс» напрямую связаны с нарушением закона гармонии в самой организации или в ее взаимоотношениях с внешней средой.

Основные ценности компании ООО «Макдоналдс» выражены в следующих принципах:

. Качество обслуживания клиентов.

Без клиентов не было бы бизнеса. Признательность клиенту выражается в предоставлении качественных продуктов и сервиса в чистой и уютной обстановке по отличной цене.

. Работа для людей.

Компания создает рабочие места, воспитывает таланты, развивает лидеров и награждает за достижения. Здесь считают, что команда хорошо обученных людей с различным жизненным опытом и навыками совместной работы, находясь в условиях, обеспечивающих уважение и взаимопонимание, имеет успех.

. Надежность бизнеса.

Бизнес-модель компании построена на принципе «трехногого табурета», являющегося символом успешного сотрудничества руководства компании, поставщиков и сотрудников. Это обеспечивает баланс интересов всех трех ключевых групп.

. Этика ведения бизнеса.

Отношения в компании построены на высоких стандартах справедливости, честности и добросовестности. Здесь культивируется индивидуальная и коллективная ответственность.

. Уважение интересов сообществ.

Компания помогает общинам, которые пользуются её услугами, оказывает поддержку благотворительному учреждению McDonald House, выделяет средства на проведение благотворительных мероприятий во всем мире.

. Польза бизнеса.

Макдоналдс является публичной компанией, её работа должна обеспечивать устойчивый рост прибыли для акционеров. Это требует постоянного внимания к клиентам и здоровой финансовой системы.

. Стремление к лучшему.

В компании стремятся предвидеть и реагировать на изменения рыночных условий, поэтому особое внимание здесь уделяют внедрению новых технологий и развитию бизнеса.

В теоретической части курсовой работы была рассмотрена особенность реализации системного подхода в менеджменте. Анализ литературы позволил сделать несколько выводов.

Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Ценность системного подхода для управления любой организации можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы всей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.

Системный подход к организации управления требует перехода от разрозненных, частных моделей экономики, изолированного рассмотрения экономических категорий и отдельных частных вопросов к общей концепции, позволяющей видеть всю систему связей и отношений в экономике, весь комплекс параметров, определяющих наилучшие пути ее развития и способствующих выполнению намеченных планов. Такой же подход следует использовать при принятии решений на уровне отдельных организаций и предприятий. Те, «кто берется за частные вопросы без предварительного решения общих, тот неминуемо будет на каждом шагу бессознательно для себя «натыкаться» на эти общие вопросы». Системный подход прямо противоположен практике локального, временного решения проблем без учета последствий этих решений в будущем.

В настоящее время практически в любой научной работе по экономическим, управленческим проблемам содержатся ссылки на использование системного подхода. Расширение применения системного подхода при принятии управленческих решений будет способствовать повышению эффективности функционирования экономической системы страны в целом и ее отдельных объектов.

В рамках практической части была рассмотрена организация ООО «Макдоналдс» (сеть ресторанов быстрого питания Макдоналдс) — одна из наиболее динамично развивающихся сетей общественного питания в России.

Основным конкурентами данной сети являются фаст-фуды «Бургеркинг», KFC и Subway.

По организационно — правовой форме ООО «Макдоналдс» является обществом с ограниченной ответственностью, которое создано в соответствии законодательством РФ и действует на основании Устава.

Организационная структура управления ООО «Макдоналдс» относится к типу линейно — функциональных.

Исследуемая организация подчиняется законам менеджмента, среди которых были выделены закон самосохранения и закон экономии времени.

1. Алиев, В.Г. Теория организации: учебник — М.: Экономика, 2012. — 364с.

. Багриновский, К.А. Современные методы управления: Учебник. — М.: Инфра — М, 2011. — 280с.

. Блауберг, И.В., Годин, Э.Г. Становление и сущность системного подхода- М.: Кнорус, 2012. — 260с.

. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие для учащихся специальных учебных заведений экономического профиля — М.: ИНФРА-М, 2011. — 180с.

. Веснин, В. Р. Менеджмент: Учебник. — М.: Проспект, 2010. — 460с.

. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник. — М.: Гардарики, 2009.

7. Голубков, Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений — М.: Экономика, 2011. — 460с.

. Дафт, Р. Менеджмент: Учебное пособие. — СПБ.: Питер, 2011. — 220с.

9. Джеймс, Л. Гибсон, Д. Иванцевич, Джеймс Х. Доннелли — мл. Организации: поведение, структура, процессы. — М.: Инфра — М, 2012. — 264с.

. Джон, Ф. Лита Основы менеджмента. Что же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить. Ростов Н/Д: «Феникс», 2011. — 280с.

. Килдрейк, Д. Теория менеджмента от тейлоризма до японизации: Учебник. — СПБ.: Питер, 2010. — 188с.

12. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента — М.: Дело, 2011. — 720с.

13. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник — М.: Инфра-М, 2012. — 320с.

. Рузавин, Г.И. Системный подход и единство научного знания. Единство научного знания — СПб.: Питер, 2011. — 160с.

. Сундин, Х. Организованный менеджер: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 146с.

16. http://www.mcdonalds.ru/mcdonalds_in_russia Официальный сайт компании «Макдоналдс»