Сегодня туризм становится насущной потребностью для все большего числа людей во всем мире. СМИ, маркетинг сделали свое дело, они внесли необходимость и красоту путешествий в сознание людей не только с точки зрения знаний, но и с точки зрения восстановления и получения различных удовольствий. Кроме того, понимание комфорта и удовольствия с развитием туризма во всем мире претерпело значительные изменения в сторону повышения стандартов и огромного разнообразия предложений.
туристу довольно сложно сориентироваться в огромном количестве туристических предложений как по направлениям, так и по содержанию, особенно если он выбирает услугу как бы «заочно», находясь вдали от предполагаемого места отдыха. Помощником ему в этом служит деятельность туроператоров. Эти туристские предприятия формируют комплексные пакеты туров, состоящие из определенного набора услуг, а затем реализуют их туристам через определенные каналы сбыта, помогая при этом туристу сделать верный выбор среди большого разнообразия туристских путешествий и отдыха.
Объект исследования: особенности турагентской деятельности в России.
Предмет исследования: рекламная деятельность турагентств г. Дмитрова.
Цель курсовой работы: разработка предложений по улучшению рекламной деятельности турагентств г. Дмитрова.
Задачи:
Изучить научную литературу по проблеме исследования
Охарактеризовать турагентскую деятельность России
Выявить особенности рекламной деятельности в туризме
Разработать критерии оценки рекламной деятельности турагентств
Провести анализ рекламной деятельности турагентств г. Дмитрова
Произвести оценивание рекламной деятельности выбранных турагентств г. Дмитрова с выявлением достоинств и недостатков в каждой из них
Разработать предложения по улучшению рекламной деятельности турагентств г. Дмитрова
1. ПРОБЛЕМЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ
1 Сущность туроперейтинга
В «доиндустриальную» эпоху развития туризма путешествия обычно носили индивидуальный характер. Его планирование и исполнение осуществлял сам путешественник или по его поручению и в соответствии с его инструкциями в туристическом агентстве. Позднее эту функцию взяли на себя фирмы, называемые туроператорами.
Массовый туризм 50-х гг. обусловил стандартизацию туристических услуг, создание заранее подготовленных, спланированных и откалькулированных «пакетов услуг» («package-tour», «Pauschalreise»).
Анализ деятельности туристической фирмы
... турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%. Стоит отметить, что деятельность турфирмы ... же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений. На мой взгляд турфирме пора обратить свое ... конкуренции на этом туристическом рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турфирма предлагает специальные скидки только «постоянным» ...
Данный комплекс услуг по единой цене предлагается вниманию потребителя в каталогах туроператоров. Предварительное планирование маршрута поездки, размещения, питания, программы тура, то есть все, что раньше должен был продумывать сам турист, с 50-60-х гг. было поставлено туристическими фирмами на «конвейерное производство». Организованные «общественные турпоездки» существовали и до 1945 г., но их количественное значение невелико по сравнению с объемами послевоенных лет. Организованный туризм как форма туризма, затрагивающая более широкие слои населения и обусловленная, главным образом, деятельностью специализированных туристических агентств, — это послевоенное явление.
Организованный туризм означает предложение стандартных пакетов туристических услуг, которые вместе образуют «туристическое путешествие». Турфирма комбинирует в пакете услуг («package-tour»), по своему усмотрению и желанию клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро и т.п. Турфирмы, создающие подобные пакеты услуг, называются туроператорами. Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей первичных туруслуг находят сбыт через турагентов (Reiseburo) — бюро путешествий.
Исторически туроператоры произошли от туристических агентств, которые на заре туризма были чисто посредническими услугами. Туроператор не просто реализует на рынке услуги непосредственных производителей (гостиниц, авиакомпаний и т.д.).
Специфика его услуг заключается в подборе и комбинировании основных и дополнительных туристских услуг, их предварительном планировании и стандартизации, т.е. формировании программного пакета услуг по единой цене, в совокупности своей образующих туристическую поездку.
Частично функции туроператора на рынке можно сравнить с деятельностью предприятий оптовой торговли: из палитры предложения туристской индустрии он выбирает несколько специальных предложений, комбинирует их, формирует собственную программу и продает через посредников или напрямую клиентам.
2 Понятие и основные модели туроперейтинга на современном рынке
По мнению Е.Н. Ильиной, формальным определением туроперейтинга является его определение как вида туристского предпринимательства по комплектации туров из услуг, предлагаемых партнерскими организациями -поставщиками услуг (транспортными компаниями, гостиничными предприятиями, экскурсионными, развлекательными предприятиями и т.д.).
На туристском рынке туроператор занимает срединную позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами).
Его задача — доведение (продвижение) услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта (тура).
Однако на деле туроперейтинг значительно шире и предполагает предоставление туристам как основных (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет) услуг. Дополнительные услуги — только на первый взгляд не забота туроператора. На самом деле, во-первых, многие именно дополнительные услуги (тематические парки, возможности развлечений и дополнительных поездок и т.д.) являются основным мотивом привлечения туристов и, во-вторых, практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляют как раз дополнительно предоставленные услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха.
Особенности туроператорской деятельности на рынке въездного туризма
... работы использовалась специальная литература по туризму: учебники, учебные пособия, справочная информация, статьи. Теоретические аспекты туроператорской деятельности на рынке въездного туризма 1 Сущность и значение туроператорской деятельности ... они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места ...
Последние наблюдения показывают, что некоторые российские туристические компании постепенно начали проявлять интерес к внутреннему и въездному туризму. Это и не странно. Большинство развитых туристических стран ощутили преимущества развития именно этих областей в туризме. Понимают это и у нас. Например, известно, что слияние двух гигантов российского туристического бизнеса «Интурист» и «Розы ветров» произошло на базе департамента внутреннего туризма, на который они давно обращают внимание.
Развитие туризма внутри страны, включая внутренний и въездной туризм, невозможно без развития оценки внутренних путешествий.
На рынке существует две модели оценки туров: проактивная и отзывчивая. Proactive Travel Evaluation — оценка путешествия в экспедиции, рецептивная — на ресепшене.
В общем смысле и тот, и другой вид предпринимательской деятельности на туристском рынке определяется как деятельность туроператоров, т.е. деятельность по комплектации туристского продукта. Однако, несмотря на общее сходство между активными и восприимчивыми рейтинговыми мероприятиями в сфере туризма, существенные различия все же существуют.
Отправляя туристов за границу, проактивный туроператор формирует свой туристический продукт из набора доступных туроператорских услуг на стойке регистрации в странах пребывания, транспортных, визовых, страховых и некоторых других услуг. Сервисная инфраструктура для своих потребителей создается поставщиками услуг.
Рецептивный туроператор, как правило, оптовик: не только контролирует квоту мест в гостиницах своего туристского (курортного) центра, но и владеет комплексом экскурсионных, досугово-развлекательных и других услуг, контролирует службу гидов трансфера и гидов-экскурсоводов. В то же время мировая практика показывает, что большая часть доходов туроператоров поступает от дополнительных услуг, потребляемых туристами на месте за дополнительную плату. А это значит, что помимо профессиональной подготовки туристического пакета, необходимо также подготовить целый ряд дополнительных услуг исходя из туристической инфраструктуры, а также сделать это профессионально.
Мировые стандарты въездного туризма давно отошли от уровня единых, средних «программ, подходящих для всех. Так называемый плановый туризм, или плановый туризм, сегодня стал актуальным. Это необходимость современного туристического рынка в результате сильной конкуренции, которая, в основном, не основывается на ценах, которая существует на туристическом рынке. Причем речь идет о конкуренции не только предпринимательской, но и региональной. Можно также поговорить и о конкурентной борьбе за своего клиента. А именно: чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания такого же уровня и в чем-то более оригинальные, чем международные стандарты. Для этого необходимо, прежде всего, знать, как это уже делается, какие традиции, нормы и туристические предпочтения существуют в этой сфере. А во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, своего собственного комплекса оценки путешествий.
Договор об оказании туристического обслуживания
... туристской деятельности). Закон провозгласил туристическую деятельность приоритетной отраслью экономики России; установил принципы государственного регулирования туристической деятельности; определил способы государственного регулирования и ряд правовых институтов в сфере туризма: лицензирование, стандартизация, сертификация, права и обязанности туриста, безопасность туризма ...
Это определяет сегодня острую потребность в обучении высококвалифицированных кадров для управления туристическими рейтингами, которые владеют как активными, так и восприимчивыми методами рейтинговых оценок, основанными на международном и национальном опыте оказания туристических услуг.
Преимущество тура заключается в том, что целевые программы наилучшим образом достигают каждого клиента и, следовательно, лучше продаются. Целенаправленный состав услуг во время обслуживания оставляет самые лучшие впечатления у туриста и, как следствие, создает стабильный и положительный имидж туристической компании и туристической зоны, в которой было оказано обслуживание.
Многие зарубежные туристические компании, ориентированные на туризм, давно поняли эту истину. Подтверждающим примером является разнообразие программ отдыха и путешествий, предлагаемых такими странами, как Испания, Франция, Италия, Турция и другие, а также большие потоки туристов, посещающих эти страны.
Специалист в сфере туризма должен понимать, что для создания туристической среды необходимо знать правила туристической программы, но этого далеко не достаточно. также необходимо знать правила функционирования этой среды, основанные на материальной основе, инфраструктуре, сетях и соответствующих информационных потоках. В туроперейтинге существуют также свои традиции.
Уже не один десяток российских туристских фирм работают сегодня как туроператоры на отправку в зарубежные страны, формируя как маршрутные, так и стационарные туры в различные страны: Испанию, Грецию, США и др. Конечно, такую оценку путешествия по России нельзя назвать патриотичной. Но на рынке, вероятно, не существует таких понятий. Кроме того, сегодняшний туристический рынок характеризуется как международный: для прибыльности в туризме уже есть несколько границ страны — нужен мировой рынок. Однако наша страна составляет одну седьмую часть мира и обладает огромными туристическими ресурсами, которые отличаются друг от друга, несмотря на неразвитость их предложения. Поэтому такими возможностями нельзя долго пренебрегать, иначе в них будут доминировать сами иностранные предприниматели. немаловажно и то, что положительный туристический баланс оказывает серьезное влияние на экономику страны в целом, на занятость населения и даже на уровень жизни.
Преобладающая ориентация туроператоров на отправку среди российских туристических компаний объясняется еще и тем, что их деятельность основана на использовании установленных схем и возможностей оценки поездок за границу. Сложнее в России: здесь нужно знать, как все сделать, и все сделать самим.
В нашей стране прием иностранных туристов сильно отстает от отправки отечественных туристов за границу. Это происходит еще и потому, что, наряду с другими объективными причинами, российский туризм не предлагает на международный рынок разнообразных туристических продуктов. В России практически не развит туроперейтинг. Бытует мнение, что в нашей стране мало кто представляет, что это вообще такое. Есть некоторая путаница или неточность в понимании этого явления. Такое положение дел также сказывается на стагнации внутреннего туризма, поскольку те российские туристы, которые теперь могут поехать в свою страну, предпочитают отдых за границей разнообразным и немногочисленным дополнительным услугам, предлагаемым российскими туристами.
Управление спросом в туризме
... туризма имеет свои специфические особенности, вытекающие в основном из специфики туристических услуг. Существенной проблемой является отсутствие нормальной инфраструктуры, которая может существенно замедлить развитие туристического рынка. Около 90% объектов размещения туристов ...
3 Проблемы современного российского туроперейтинга
Недостатками российского туроперейтинга, по мнению Е.Н. Ильиной, являются:
- неравномерно развитая туристская инфраструктура;
- неразнообразное предложение услуг;
- отсутствие традиций современного туроперейтинга;
- недостаточность профессионализма и квалифицированных знаний.
Действительно, зачастую в отечественных отелях, скорее, высокого уровня, мы можем найти неоптимальный сервис. Персонал просто не представляет себе, что такое принцип «освобождения» в туризме, достаточно спокойно относится к дополнительному туристскому предложению и т.д. Все это в полной мере характерно и для отечественного туроперейтинга. За пределами отеля туризм часто заканчивается полностью и, кроме традиционного музея местных традиций и городского парка, туристам ничего не предлагают.
Создавая туристический продукт, необходимо иметь четкий ответ на вопрос, что на самом деле купит турист. Ведь вы платите не за стейк в ресторане, а за комфорт, внимание, благоприятную атмосферу и, конечно же, хорошее питание, не проживание в отеле, а новые ощущения и познание неизведанного. И нужно дать ему эти ощущения.
Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Они являются руководством по разработке и реализации туристического продукта. Конечно, проектируя туристский продукт, мы опираемся на собственные местные возможности (ресурсы), но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше — путем создания дополнительных аттрактивных ресурсов и мероприятий: тематических парков, сафари и рафтингов, шоу и фестивалей. Все это относится к так называемым созданным ресурсам и служит очень привлекательной причиной для посещения туристами определенной местности. В этом российское предложение значительно отстает от международного.
Анализируя причины неудач оценки российских поездок внутри страны, нельзя не признать, что здесь играет роль отсутствие необходимой финансовой поддержки туризма как со стороны федеральных, так и местных властей. Более того, национальные туристские фирмы функционируют в достаточно тяжелой обстановке из-за непомерных налогов, постоянного роста стоимости коммунальных услуг и т.д. Также отсутствует государственная политика в области поддержки приоритета развития национальной туристической деятельности.
В подготовленном к рассмотрению Госдумой Положении о лицензировании туристической деятельности в РФ нет даже той «ерунды», которая была в прежних постановлениях — разница в стоимости оплаты лицензии для граждан и иностранных предприниматели в сфере туризма. Теперь на нашем рынке все равны. Ожидается разделение турфирм только на «младших» и «старших» (по виду лицензии), а значит, преимущества предполагаются для сильных зарубежных компаний, проникших на наш рынок. Кроме того, их преимущество подтверждается еще и тем, что они платят налоги не здесь, а там, и все, что необходимо.
Опыт развитых стран в отношении туризма показывает, что успех его развития напрямую зависит от государственной поддержки. Разработанные в ряде стран государственные программы стимулирования въездного туризма предусматривают льготы в налогообложении, упрощение погранично-таможенного режима, создание благоприятных условий для инвестиций, предоставление льготных ссуд и кредитов для национальных предпринимателей, увеличение бюджетных ассигнований на развитие инфраструктуры, рекламу на зарубежных рынках, подготовку кадров.
Мотивация туризма и путешествий
... Причины определяют улучшение, развитие и внедрение новых туристических программ. Активное и естественное участие различных предприятий и организаций в развитии туризма определяет острую необходимость ... им отдыха, выборе, приобретении и свершении тура. Туристические мотивации - важнейшие составляющие системы туристической деятельности, которые можно рассматривать как определяющие составляющие спроса, ...
Причем нужно заметить, что данные меры распространяются не только на гостиницы, туристские фирмы и бюро, но и на другие предприятия инфраструктуры туризма: специальные тематические парки развлечений, этнографические шоу-музеи и пр. Все это позволяет значительно увеличить экспорт туристических услуг, привлекая большое количество иностранных туристов. Одновременно стабилизируется и внутреннее туристское движение.
Наряду с вышесказанным, эксперты признали важность такого «неизмеримого» владения туристическим продуктом, таким как гостеприимство. Без этого любой более совершенный туристический продукт будет казаться безличным, и турист не получит ожидаемого удовлетворения тех или иных своих потребностей. Гостеприимство в туристическом секторе — это профессиональная потребность, это искусство заставлять людей чувствовать себя желанными гостями.
Концепция гостеприимства многогранна: составляющими гостеприимства являются достоинство, уважение и доброта персонала. Но это еще не все, концепция гостеприимства также включает в себя качественную информацию с местных и региональных рынков о возможностях отдыха и развлечений, о том, чего ждут туристы и что они готовятся к встрече. Это также создание положительного имиджа туристической зоны и предприятий, обслуживающих туристов. Это явное желание обслуживающего персонала оказать туристам знаки внимания, дополнительные услуги и внимательное отношение всех сотрудников туристического продукта к требованиям и пожеланиям заказчика. Это также забота о том, чтобы облегчить ориентацию туристов при получении услуг, обеспечивая ясность информации. Это, конечно, тоже доброжелательное отношение к туристам, которое следует возвести в принцип обслуживания. Все эти принципы должны быть включены в технологию предоставления туристических услуг, и очевидно, что туризм играет ключевую роль в создании этой услуги.
2. Перспективы развития туроператорской деятельности в дмитровском районе
1 Анализ туристско-рекреационного потенциала Дмитровского района
Дмитровский район, с точки зрения туристско-рекреационного развития, представляет один из наиболее перспективных регионов Московской области. Памятники архитектуры сосредоточены не только в районном центре, но и распространены по всей территории района.
Выгодное географическое положение, наличие комплекса современных объектов индустрии туризма, удобное транспортное сообщение, наличие современных средств коммуникаций сделали Дмитровский район привлекательным для туристов.
Создан и действует Координационный Совет по развитию туристской индустрии Дмитровского муниципального района Московской области, в состав которого входят представители Администрации Дмитровского муниципального района, музея-заповедника «Дмитровский Кремль», торгово-промышленной палаты района, туристских фирм района, представители гостиничного бизнеса и предприятий общественного питания.
Смелые современные архитектурные решения, многочисленные фонтаны и скульптурные композиции, комплексное благоустройство городских улиц оценены званием самого благоустроенного города среди малых городов Подмосковья. Все это сделало Дмитров привлекательным не только для россиян, но и для иностранцев.
Организация рекламной деятельности и пути ее повышения
... как коммерческая, политическая, научная, религиозная и другая реклама. Виды рекламной деятельности можно классифицировать следующим образом. Таблица 1 Виды рекламной деятельности. Социальные сферы рекламной деятельности Предмет рекламы 1) Экономика производство, торговля, финансы, предложения ...
Благодаря наличию большого количества объектов культурного наследия, наряду со спортивным туризмом район имеет великолепные возможности развития культурно-познавательного туризма. Администрация Дмитровского муниципального района ведет огромную работу по возрождению уникальных памятников истории и культуры. Сегодня на территории Дмитровского района зарегистрировано 151 объектов культурного наследия, в том числе:
- памятников архитектуры;
- памятников истории;
- памятников археологии.
Из 40 объектов федерального значения особо необходимо отметить Дмитровский кремль, окруженный крепостным валом XII-XVII веков, в центре которого находится Успенский кафедральный собор (XVI век), Борисоглебский монастырь, заложенный основателем г.Дмитрова князем Юрием Долгоруким в XII веке, Спасо-Влахернский монастырь, Николо-Пешношский монастырь, основанный учеником Сергия Радонежского- Мефодием в 1361 г. на правом берегу реки Яхромы, на месте, выбранном самим «Игуменом Земли русской» (храм расписывал Андрей Рублев).
Именно при поддержке Администрации Дмитровского района возрождаются православные святыни (на данный момент на территории функционируют более 60 храмов).
За последних несколько лет в городе было установлено 6 памятников (основателю города — князю Юрию Долгорукому, Петру Алексеевичу Кропоткину, равноапостольным Кириллу и Мефодию, святым великомученикам Борису и Глебу, небесному покровителю города — Дмитрию Солунскому, стела «Город воинской славы»), а также большое количество скульптурных композиций (фонтан «Ожидание», цвето-музыкальный фонтан «Лилия», мостик счастья, камень желаний и др.).
А старинная улица Кропоткинская благодаря уникальным скульптурным композициям превратилась в «Музей под открытым небом».
Стремление жителей крупных городов к отдыху в сельской местности диктует необходимость развития сельского туризма, для развития которого в Дмитровском районе есть все необходимые условия. Для этого направления туризма администрация Дмитровского муниципального района создала конно-спортивные клубы и базы («Буденовец», «Старая охота» и др.), а так же оказала поддержку ряду фермерских хозяйств («Фермерское хозяйство Зайцевых», «Агроусадьба «Ранчо»), которые проявили инициативу в обустройстве своей территории для приема туристов.
В последние годы Дмитровский район стал спортивной Меккой по зимним видам спорта. И это обусловлено не только развитой инфраструктурой, но в первую очередь великолепным рельефом Клинско-Дмитровской гряды, ее уникальными климатическими особенностями, позволяющими сохранять снежный покров почти до мая месяца.
Создан целый ряд горнолыжных курортов, отвечающих мировым стандартам и предлагающие свои услуги круглогодично.
Горнолыжный курорт «Сорочаны» — расположившийся на территории в 300 га с перепадами высот до 90 метров, длинной освещенных горнолыжных трасс 850 метров (как для начинающих, так и для профессиональных горнолыжников), с кресельными канатными дорогами пропускной способностью до 6000 тыс.человек в час, с системами искусственного снегообразования, трасса для сноутюбингов.
Разработка рекламной программы и анализ ее эффективности
... теоретические и методологические разработки могут быть использованы при организации рекламной деятельности организаций, работающих в сфере туризма. Данная тема в настоящее ... деятельностью. Значение рекламы возрастает практически во всех сферах экономики и общественной жизни. По этой причине каждый современный бизнес пытается найти способы продуктивного использования рекламных носителей. Организации ...
Спортивный парк «Волен» -14 освещенных горнолыжных трасс (в том числе 2 тренировочные трассы) с перепадами высот до 70 метров, протяженностью до 450 метров, современные системы снегообразования, комплексом подъемников, трассы для горного велосипеда, поле для мини-гольфа на 18 лунок, открытый бассейн с подогреваемой водой. Теннис, картинг, полеты на вертолетах и парапланах, пейнтбол, рыбалка, банный комплекс, пракат снегоходов, квадроциклов, летние беседки для корпоративных клиентов, рестораны, конференц-зал.
Спортивно-развлекательный «Парк «Яхрома» — 7 освещенных горнолыжных трасс, 5 бугельных подъемников, бебилифт, каток, горный велосипед, маунтинборд, лонгборд и ролики, пляжный отдых, верховая езда, полеты на воздушных шарах и параплане, отдых в стиле «Робинзон», аттракцион «Сумасшедший тобогган», гостиничный комплекс, банный дом «Медведь», 9 ресторанов, баров, кафе.
<#»justify»>Таблица 1 — Анализ рекламной деятельности турагентств «Де Люкс Тур», «Магазин горящих путевок», «Дмитровское бюро путешествий и экскурсий»
Критерии оценки«Де Люкс Тур»Кол-во баллов«Магазин горящих путевок»Кол-во баллов«Дмитровское бюро путешествий и экскурсий»Кол-во балловСлоган«Мы знаем толк в отдыхе»5 (Слоган положительно влияет на имидж и образ турагентства)Нет слогана0Нет слогана0печатная рекламаБрошюры, буклеты, листовки5 (яркая и красочная печатная реклама с информацией о турагентстве)Брошюры, буклеты, листовки 5 (яркая и красочная печатная реклама с информацией о турагентстве)Брошюры, буклеты, листовки4 (в основном черно-белая, не красочная)радиорекламаОтсутствует0Отсутствует0Отсутствует0телерекламаЕсть на Дмитровском телевидении5 (различные рекламные ролики о турагентстве, спец предложениях, а так же участие в программах «Дела житейские», «наша программа»)Есть на Дмитровском телевидении3 (периодическая, но не разнообразная реклама на Дмитровском телевидении)Нет0реклама на транспортеЕсть5 (на автомобиле логотип турагентства, реклама и контакты)Отсутствует0Отсутствует0рекламные сувенирыОтсутствует0Отсутствует0Отсутствует0прямая почтовая рекламаОтсутствует0Отсутствует0Отсутствует0директ-маркетингОтсутствует0Отсутствует0Отсутствует0наружная рекламаЕсть5 (небольшой призматрон с красочной рекламой туров находится на здании турагентства)Есть5 (небольшой красочный баннер с логотипом и контактными данными турагентства на информационном стенде в центре города)Есть2 (только листовки с рекламой конкретных туров на информационных стендах города)реклама в ИнтернетеНаличие сайта, сообщества в соц. сети (Вк)4 (сайт содержит общую информацию о турагентстве и направлениях, он-лайн бронирование отсутсвует, зато есть он-лайн консультация, как на самом сайте, так и в социальной сети Вконтакте )Наличие сайта, сообщества в соц. сетях (Вк, Одноклассники, Facebook)5 (сайт содержит всю необходимую информацию о турах, направлениях, есть возможность забронировать и даже оплатить тур в режиме он-лайн. Также есть реклама в самых известных соц. сетях)Наличие сайта3 (сайт содержит минимальную информацию, нет системы он-лайн бронирования, так же отсутствует реклама в социальных сетях)Итого29 баллов18 баллов9 баллов
Вывод: Анализируя рекламную деятельность выбранных турагентств, можно выявить недостатки в системе управления рекламной деятельностью предприятия. Также необходимо заметить, что действия турагентств связанные с рекламой, выполняются не в полной мере, а основные маркетинговые функции сформированы не достаточно четко.
Организация и управление рекламной деятельностью в Казахстане
... организации рекламной деятельности; изучение организации управления и планирования деятельности рекламных предприятий; анализ зарубежного опыта организации и управления рекламной деятельностью. В настоящее время развитие рекламы - ... изучения диплома, актуальна в связи с необходимостью обобщения опыта формирования и развития современной системы государственного управления рекламной деятельностью в ...
.3 Создание предложений по улучшению рекламной деятельности турагентств г. Дмитрова
Система средств маркетинга — это совокупность приемов и методов, конкретный маркетинговый инструментарий, используемый фирмами для достижения поставленной цели, решения поставленных задач. Мы проанализировали какие маркетинговые инструменты используют представленные турагентства в ходе своей деятельности.
Начнем с того, что в небольших турфирмах, как правило, отсутствует маркетинговый отдел, который должен непосредственно заниматься рекламной деятельностью компании. Возможно в создании целого отдела, посвященного рекламной деятельности фирмы нет необходимости, но учитывая штат компании, турфирма в состоянии направить одного из менеджеров на дополнительные курсы, связанные с рекламным продвижением. Это позволило бы иметь в фирме профессионального специалиста, отвечающего за рекламную деятельность. Такой работник мог бы уделять часть своего времени на разработку рекламных кампаний, при этом оставаясь на своей должности. Возможно квалифицированный специалист, смог бы решить проблемы турфирмы с позиционированием их услуг на рынке, предложить альтернативные пути развития рекламных кампаний, требующие наименьших финансовых затрат, при стабильном спросе.
В своих рекламных кампаниях турагентства используют стандартные каналы распределения рекламы, включающие в себя рекламу в газетных изданиях, журналах, справочных изданиях и интернете, направленную на покупателей и на сотрудничество с турагентствами.
Интернет реклама также является относительно дешевым средством продвижения товаров и услуг. Помимо наличия собственного сайта, существует интернет реклама в поисковиках и на разнообразных тематических сайтах. Цена варьируется от 15 000 до 30 000 рублей в месяц, в зависимости от размера баннера. Исходя из этого, можно сделать вывод, что реклама в интернете на сайтах, не принадлежащих турфирме, даже при использовании самых дорогих мультимедийных баннеров стоит дешевле печатной рекламы. Но вероятность переходов по баннеру, исходя из статистических показателей, превышает отклик на печатную рекламу, более чем в несколько тысяч раз.
Существует большое количество способов повышения эффективности рекламы в интернете. Начиная с того, что на сайтах турфирмы должна отражаться новейшая информация о предоставляемых услугах. Это позволит потенциальным покупателям, избегая лишних действий, найти для себя актуальные предложения на данный момент времени. К сожалению, сайт турфирмы «Дмитровское бюро путешествий и экскурсий», работает, как односторонний ресурс, не позволяющий покупателям, оставить комментарий, или задать вопрос по поводу предоставляемых услуг. Эту проблему, можно разрешить, несущественно изменив интерфейс сайта. Ведь общение является средством, достижения доверия и лояльности потенциальных клиентов. Кроме того на сайте можно проводить раз в два месяца, или чаще, опросы по поводу деятельности турфирмы и предоставляемым услугам. Такие нововведения, помогут без анкетирований и различных опросов, выявить потребности покупателя. Сильные и слабые стороны турфирмы, интересы потенциальных клиентов. В общем, всю ту информацию, на получение которой, раньше фирмы тратили множество времени и средств, сейчас сам посетитель сайта может рассказать, оставив отзыв из нескольких предложений со своего компьютера.
Для следующего пути развития рекламной деятельности в турагентсвах г. Дмитрова можно использовать элементы директ маркетинга.
Суть директ маркетинга вытекает из его названия: прямой способ продаж и общения с клиентурой. Директ маркетинг использует в своем арсенале множество инструментов, в числе которых наиболее популярные и классические — директ мэйл (адресная и безадресная рассылка), листовки и электронная почта, новые и развивающиеся виды: телефонные презентации, оригинальные селф-мэйлеры (самостоятельное послание), выставочные экспозиции. Директ маркетинг позволяет получить более точные представления о целевой аудитории, сделать рекламные акции и предложения более рентабельными. Системы «обратной связи», которые представляют собой бланки и отрывные купоны, помогают составить более точные планы и стратегии последующих действий.
Некоторые элементы директ маркетинга турагентства могли бы использовать в своих рекламных кампаниях. В каждой турфирме сущетсвует клиентская база данных, где фиксируется информация о всех покупателях туров, личные данные, включая мобильные телефоны, интернет адреса. Купив программу, позволяющую рассылать письма сразу на большое количество адресов, турфирма смогла бы оповещать потенциальных покупателей о новых разработанных турах и специальных предложениях, давая ссылку на сайт, для получения более подробной информации. То же самое касается и мобильной рассылки. С помощью интернета, рассылка по мобильным номерам стала доступной каждому. Таким образом, отправляя клиентам краткие сообщения о возможных акциях, скидках и подарках турфирма повышает лояльность покупателей. Ведь в современных условиях активной конкуренции становится очень сложно удержать покупателя верным именно твоей компании.
Так же не стоит игнорировать такие виды рекламы, как телевизионная и радиореклама. Аудиовизуальная реклама сохраняет массовость охвата и возможность максимально эффектно показать рекламируемый продукт.
Наличие рекламных сувениров — еще один плюс в создании благоприятного имиджа турагентства.
туристский рекламный директ маркетинг
Таблица 2 — Практические рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности турагентств «Де Люкс Тур», «Магазин горящих путевок», «Дмитровское бюро путешествий и экскурсий».
Название т/аПроблемаРешение«Де Люкс Тур»,-отсутствие радиорекламы -недостаточно эффективная интернет реклама -отсутствие методов директ маркетинга -отсутствие рекламных сувениров-реклама на радио «Новый день» г. Дмитрова -доработка сайта, создание возможности бронировать туры он-лайн, создание интернет-баннеров. -смс/mail рассылка с информацией об акциях и спец предложениях -наличие рекламных сувениров создаст положительный образ у клиентов.«Магазин горящих путевок»-отсутствие слогана -отсутствие радиорекламы -отсутствие методов директ маркетинга -отсутствие рекламных сувениров -наличие слогана — большой плюс для имиджа турагентства -реклама на радио «Новый день» г. Дмитрова -смс/mail рассылка с информацией об акциях и спец предложениях -наличие рекламных сувениров создаст положительный образ у клиентов.«Дмитровское бюро путешествий и экскурсий».-отсутствие слогана -отсутствие радиорекламы -отсутствие телерекламы -недостаточно эффективная интернет реклама -недостаточно эффективная печатная реклама -отсутствие методов директ маркетинга -отсутствие рекламных сувениров-наличие слогана — большой плюс для имиджа турагентства -реклама на радио «Новый день» г. Дмитрова -рекламные ролики на Дмитровском телевидении -доработка сайта, создание возможности бронировать туры он-лайн, создание интернет-баннеров. -сделать печатную рекламу более яркой и привлекательной -смс/mail рассылка с информацией об акциях и спец предложениях -наличие рекламных сувениров создаст положительный образ у клиентов.ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм сложно представить без рекламы. Прежде всего, она несет в себе информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные сведения о туристских продуктах и самом туристском предприятии.
Реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристского предприятия. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама — это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки. Ассоциации, символы престижа, которые она вкладывает в туристский продукт, оказывают благотворное воздействие на психику человека. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.
Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт туристских услуг означает для туристского предприятия рост доходов, достойную оплату труда персонала, благоприятный морально-психологический климат в коллективе, стабильность и уверенность в будущем.
Особое значение реклама приобретает в условиях развития информационного общества. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями, посредниками, производителями туристских услуг, контактными аудиториями, государственными организациями. С помощью рекламы поддерживается обратная связь с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет им.
Реклама не может и не должна компенсировать невысокий уровень качества туристских продуктов и обслуживания клиентов. Она служит лишь средством доведения до потребителей информации о продуктах и услугах высокого качества.
В ходе проведенного исследования была изучена литература по проблеме, проведен анализ и оценка рекламной деятельности выбранных турагентств, выявлены достоинства и недостатки каждой из них с выставлением баллов по 5-бальной шкале. Исходя из этого, был составлен список рекомендаций и предложений по улучшению рекламы как для всех турагентств г. Дмитрова, так и для каждой представленной в работе турфирмы. Таким образом, цель данной работы достигнута.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/turagentskaya-deyatelnost/
Федеральный закон от 24.11ю1996 г. №132 — ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вступивший в силу с 1 июня 2007 года.
Бернадская Ю.С., Дмитриева Л.М. Основы рекламы, 2007 г.
Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: ЮНИТИ, 2009.
Организация туристического бизнеса [сайт] URL: #»justify»>Туристический продукт; маркетинг; изучение внешней среды [сайт] : #»justify»>Официальный сайт турфирмы «Де Люкс Тур» [сайт] URL: #»justify»>Официальный сайт турфирмы «Магазин горящих путевок» [сайт] URL: #»justify»>Официальный сайт турфирмы «Дмитровское бюро путешествий и экскурсий» [сайт] URL: http://www.dmbp.ru/
