Любое предприятие в качестве основной цели ставит получение прибыли. Прибыль фирмы во многом зависит от цены продукта и стоимости его производства. Цена продуктов на рынке является следствием взаимодействия спроса и предложения. Под влиянием законов о рыночном ценообразовании в условиях свободной конкуренции цена продукции не может быть выше или ниже по требованию производителя или покупателя: она автоматически выравнивается.
ЧП «Медиа Альянс» — рекламное агентство полного цикла.
Целью учебно-ознакомительной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, ознакомление с практическими навыками управления логистикой в ЧП «Медиа Альянс». Для осуществления этой цели ставятся следующие задачи:
- изучения характеристики предприятия;
- изучения основных направлений деятельности предприятия;
- изучения организационной структуры предприятия.
1.
Общая характеристика предприятия
1.1 Краткая характеристика предприятия
Частное предприятие «Медиа Альянс» было основано Багровцом Сергеем Михайловичем в 2008 году в г. Минске. Товарный знак предприятия представлен на рисунке 1.
Рисунок 1 — Товарный знак частного предприятия «Медиа Альянс».
Юридический адрес: 220036, г. Минск, ул. Либкнехта, 68-501. Фактический адрес: 220036, г. Минск, ул. Либкнехта, 68-501.
В компании работают 10 менеджеров по продажам, 3 менеджера по контекстной рекламе, 1 дизайнер, 1 бухгалтер, 1 маркетолог в лице директора.
1.2 Цели и задачи, которые предприятие ставит перед собой
Ключевыми принципами компании являются: качественный сервис и долгосрочное сотрудничество с клиентом, основанное на доверии.
Миссия компании: предоставлять максимально эффективную и качественную рекламу на основе грамотного медиапланирования.
Основные задачи компании:
изучение спроса на рынке, подстраивание предлагаемых услуг в соответствии с запросами потенциальных клиентов.
привлечение новых клиентов и принятие мер, направленных на их удержание
поддержание стабильной, качественной работы предприятия
Предметом деятельности компании являются:
изготовление всех сопутствующих рекламных материалов.
1.3 Краткое описание технологического процесса.
Главным товаром, предоставляемым этой фирмой, является услуга по размещению рекламы в различных источниках:
Предприятие, цели создания и принципы функционирования. Внешнеэкономическая ...
... определение. Начнём с того, что предприятие, фирма, компания и корпорация, действительно, являются экономическими субъектами, в рамках которых осуществляется процесс производства, конечная цель которых является реализация продукции с ...
- реклама в (на) транспорте;
- наружная реклама;
- внутренняя реклама и т.д.
Следовательно, можно сказать, что компьютеры являются основным технологическим оборудованием, а сам процесс отсутствует.
2. Управление маркетингом на предприятии
2.1 Схема структурных подразделений, реализующих службу маркетинга
Главным контролирующим лицом является руководитель (директор), он и осуществляет контроль за деятельностью предприятия и реализацией маркетинга, анализирует эффективность маркетингового плана и разрабатывает новые возможности для его улучшения
2.2 Возрастной, половой, образовательный состав работников предприятия
Из данных таблицы 1 видно, что в компании преобладает мужская часть сотрудников, как правило, это технические специалисты. Женская часть в основном является сотрудниками участка продажи услуг. Среди сотрудников наибольшее количество имеет среднее специальное образование, а также высшее техническое образование. На мой взгляд в коллективе не хватает молодых и перспективных кадров, т.к. возрастная категория до 30 лет, является одной из наименьших.
Таблица 1 Характеристика состава работников предприятия
|
Наименование показателя |
|
|
Со специальным образованием в области маркетинга |
3 |
|
С высшим экономическим образованием |
7 |
|
С высшим техническим образованием |
2 |
|
Со средним специальным образованием |
2 |
|
Женщин |
3 |
|
Мужчин |
14 |
|
В возрасте до 30 лет |
4 |
|
В возрасте 31-45 лет |
5 |
|
В возрасте 46-55 лет |
1 |
|
Свыше 55 лет |
1 |
|
Владеющих иностранными языками |
4 |
3. Информационная база и источники получения маркетинговой информации
В этом предприятии рекомендуется использовать прямой маркетинг. Для этого существует клиентская база, где фиксируется название компании, контактный телефон заказчика и направление, которое его заинтересовало, фиксируются примечания (рис.2).
При создании информационной базы маркетинга нашего предприятия используются заявки от людей, желающих размещать рекламу (заявки фиксируются через интернет или по телефону), представляют собой анкеты с указанием названия компании, контактного телефона, интересующего направления, а так же интересующее направление, которое заказчик хотел бы рекламировать.
Рисунок 2 — База клиентов.
4. Организация процесса обеспечения фирмой маркетинговой информацией
Проводятся такие маркетинговые исследования, как опрос и исследование, что помогает более качественно изучить спрос на предлагаемые услуги и в соответствии с этим корректировать и совершенствовать предложение (открывать новые направления и виды рекламы).
Кроме того, обрабатываются отзывы покупателей, которые они могут оставить на сайте компании, заполнив специально предусмотренную форму. Полученные данные в нашем случае обрабатывает маркетинговый оператор в лице директора. Проанализировав информацию, директор предприятия должен грамотно составить план дальнейшего развития компании и устранения имеющихся проблем.
5. Характеристика предоставляемых услуг. Анализ их объема и структуры
Товарную номенклатуру нашего предприятия составляют:
реклама в транспорте;
реклама в интернете;
реклама на улицах;
реклама в помещениях.
Число ассортиментных позиций в ассортиментной группе достаточно широко:
реклама в СМИ (печатные издания, ТВ, радио, непечатные издания);
реклама в транспорте (листовки, плакаты, наклейки на транспорт и т.д.);
реклама в метро (реклама в вагонах метро, на конструкциях метрополитена и т.д.);
реклама в интернете (контекстная реклама, баннерная реклама, партнерская);
реклама на улицах (щиты, стенды, плакаты, биллборды, экраны и т.д.);
реклама в помещениях (листовки, плакаты, реклама в лифтах, бизнес центрах и проч.).
Разработкой и развитием новых услуг должен руководить непосредственно директор предприятия или его заместитель. Остальные сотрудники после общения с клиентами и определения их предпочтений могут только вносить предложения для оценки.
По отдельным услугам можно рассчитывать на довольно большую долю рынка, т.к. некоторые из предлагаемых услуг являются крайне востребованными на рынке. На данный момент мы предлагаем более 10 направлений. Конкурентоспособность достаточно высока, т.к. цены довольно демократичны, уровень профессионализма персонала достаточно высок, что позволяет привлечь большее количество новых заинтересованных клиентов, а так же удержать старых.
По объёму оказанных услуг информация предоставлена не была.
6. Анализ положения фирмы на внутреннем рынке и её экспортных возможностей
Концепцию интернет-маркетинга на белорусском рекламном рынке можно назвать относительно молодой. Большинство компаний этого еще не знают, либо еще не доверяют, либо не могут это доказать по какой-то причине. Однако мы старательно работаем над тем, чтобы люди становились все более образованными по этой теме, проводим различные мастер-классы. Эти события являются невероятным стимулом для потенциальных покупателей совершить покупку. Кроме того, наши сотрудники проделывают большую работу по информированию клиентов в социальных сетях. Мы постоянно добавляем актуальную информацию: статьи, видео, фото и т.п., чтобы у людей была возможность изучить различные направления наших услуг и их механизмы и пути воздействия и определиться, какое из них подошло бы именно его бизнес-идее. Также проводятся консультации по телефону: клиент может позвонить по номерам, указанным на сайте, с 9.00 до 20.00 и менеджер по продажам подробно расскажет обо всех услугах, а так же поможет выбрать подходящее направление рекламы. Окончательное решение о заказе услуг принимает заказчик.
Для продвижения наших услуг на рынке мы должны использовать такие методы продвижения, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи. Каждый из них важен, однако наиболее значимыми являются стимулирование продаж и общественные связи, т.к. это позволяет установить контакт с клиентом, наладить с ним хорошие отношения, что крайне необходимо в нашем случае продажи услуги.
Реклама, несомненно, также важна для продвижения наших услуг на рынке, особенно интернет-рекламы. Кроме того, использование посредников в качестве различных тематических интернет-ресурсов способствует привлечению новых клиентов.
Осуществление внешнеэкономической деятельности этого предприятия сегодня происходит в рамках сотрудничества с иностранными компаниями и предприятиями. Эта деятельность, как правило, намного выгоднее сотрудничества внутри страны, однако осложняется возможностью личного контакта, так необходимого для успешного заключения сделки. Поэтому внешнеэкономическая деятельность в агентстве осуществляется посредством переписки в Интернете или телефонных разговоров.
7. Классификация и характеристика основных клиентов
На поведение потребителей оказывает влияние целый ряд факторов. Степень влияния каждого из перечисленных факторов на потребителей неодинакова.
Клиенты рекламного агентства Media Alliance — представители разных сфер бизнеса. Общее количество действующих клиентов агентства — 153 фирм и предприятий. Самая востребованная услуга — контекстная реклама, наружная реклама, а так же реклама в СМИ. Процентное соотношение услуг по востребованности представлено на рисунке 3.
Рисунок 3 — График процентного соотношения заказываемых услуг.
Выбор того или иного направления во многом определяется самим клиентом. Подбираются показания, которые, по мнению заказчика, наиболее ему подходят, а также дополняются предложениями менеджеров. Контекстная реклама лидирует в качестве услуги, т.к. является мощным инструментом в достижении клиентов, она является узко таргетированным, точно нацеленным видом интернет-рекламы. Кроме того, контекстная реклама — недорогой метод, так как оплата производится только за посетителя сайта.
Зачастую клиенту бывает сложно определиться с выбором направления. В этом случае он получает грамотные предложения от менеджеров, которые готовят медиаплан, в котором описывается, сколько посетителей или потенциальных клиентов он может получить в результате рекламы.
8. Анализ конкурентной среды фирмы
Конкурентами выступают другие рекламные агентства, в частности: ООО «Реклэнд», Prime Media Group, Сити-Арт, СКМ-ПРИНТ, Artox Media, Webcom Media и другие. Чтобы быть конкурентоспособными и привлекать все больше и больше новых клиентов, нам необходимо предоставлять людям более выгодные предложения, а также открывать новые современные направления и более интенсивно внедрять маркетинг.
На целевых рынках, в первую очередь, играет роль уникальность предоставляемых услуг, т.к. некоторые направления, предоставляемые нашей кампанией, являются, по сути, одними из самых популярных для Минска. Так, например, такую услугу, как размещение контекстной рекламы, предлагают в 396 агентствах Минска. Позиционировать предприятие можно с той же точкой зрения, а также, предварительно изучив условия предоставление этих услуг на предприятии-конкуренте, создать более комфортные и выгодные условия для клиентов (выгодные цены на определенные виду услуг).
маркетинг рынок конкурентный
9. Формы и методы конкурентной борьбы фирмы
Маркетолог проводит сравнительный анализ реализованных возможностей фирмы по сравнению с конкурентами.
Вариантом охвата целевого рынка на данном предприятии является дифференцированный маркетинг, т.к. для разных форм предприятий и фирм (сегментов рынка) могут быть интересны абсолютны разные услуги, предоставляемые нашей компанией. После определения сегментов для входа компания позиционирует себя среди других существующих конкурентов, предлагающих аналогичные услуги, и начинает предпринимать соответствующие шаги для завоевания определенных позиций на рынке.
Я считаю, что не все внутренние маркетинговые возможности использованы предприятием, т.к. нет точного и конкретного стратегического плана, который бы позволил своевременно изучать и анализировать востребованность тех или иных рекламных услуг на примерах агентств-конкурентов; более полно и грамотно учитывать предпочтения клиентов при составлении медиаплана. Также необходимо более четко скоординировать работу сотрудников агентства, т.к. неконкретное разделение трудовых обязанностей, несомненно, существенно сказывается на качестве работы агентства в целом.
Подойдет и гибкая система скидок, позволяющая клиенту выбирать различные варианты рекламы с максимальной оптимизацией потраченных средств.
10. Практика заключения договоров на оказываемые услуги
При установлении цены на продукт важно учитывать такие факторы, как преобладающее соотношение цены и спроса, уровень конкуренции, уровень реализации маркетинга и ценовую политику правительства. Расчетом цены на нашем предприятии занимается непосредственно руководитель (т.е. директор предприятия).
Он и является менеджером по ценам. Ценообразование в фирме производится путем суммирования стоимости размещения в конкретном источнике с учетом наценки агентства.
Важно своевременно реагировать на изменения цен у конкурентов, т.к. это прямым образом может повлиять на принятие решения потребителями относительно выбора агентства. Управление ценами осуществляется посредством стимулирующего ценообразования. Компания старается стимулировать потенциальных покупателей к совершению покупки. Для этого, например, в агентстве предусмотрены скидки постоянным клиентам и сезонные скидки. В качестве ценового стимулирования следует рассматривать количественные скидки (т.к. чем больше позиций заказывает клиент, тем дешевле для него обходится размещение) и временные скидки, способствующие уменьшению сезонных колебаний в объемах продаж .
После того, как оператор определит с клиентом вид и объем предоставляемых услуг, заключается стандартный двусторонний договор сроком на один год, к которому прилагаются счет-фактура и отчет об оказанных услугах.
11. Описание процесса оказания услуги и используемые стандарты обслуживания
Т.к. наше рекламное агентство предоставляет услугу, то для нас крайне важен непосредственный контакт с нашими потребителями. Это необходимо для наиболее грамотной оценки потребностей потребителей, анализа их удовлетворенности и разработки планов по улучшению работы агентства. Это приводит к использованию в нашей компании канала сбыта нулевого уровня.
привлекается менеджер по продажам, работа которого заключается в прямом контакте с клиентом, включении его в клиентуру, консультировании по возникающим проблемам. Затем составляется медиаплан, согласовывается бюджет и позиционирование на тех рекламных носителях, которые лучше всего подходят для решения задач конкретной рекламной кампании.
12. Анализ сайта предприятия
Рис. 3
На главной странице сайта представлена вся информация, необходимая для первого посещения. Оказавшись на главной странице, пользователь может легко определить, как действовать дальше, в зависимости от того, что он ищет на сайте. Представлены все разделы в удобной иерархической форме. Отдельной шапкой вынесены наиболее посещаемые разделы. Не хватает форм обратной связи и мотивационных факторов, чтобы оставлять лиды.
Заключение
По окончании практики были решены задачи, поставленные изначально, а именно знакомство с предприятием, в данном случае ЧП «Медиа Альянс», изучение его истории, принадлежности к определенной форме собственности, уставом, целью создания, видами деятельности, потребительского спроса, конкурентоспособность продукции; описание оказываемых услуг, ее технологического уровня и экспортных возможностей; ознакомление с маркетинговой деятельностью организации, а также основными функциями маркетолога и организация труда на его рабочем месте.
Компания «Медиа Альянс» работает на рынке рекламы 6 лет. Основное конкурентное преимущество — относительно низкие цены на контекстную рекламу, качество предоставляемых услуг.
Важным шагом в этом направлении стал прием агентством Media Alliance агентского аккаунта в системах Яндекс Директ и Google Adwords.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/otchet/marketingovaya-deyatelnost-organizatsii/
1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник / И.Л. Акулич. — Мн.: Вышэйшая школа, 2002. — 447 с.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г.Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. — СПб.: Питер, 2007. — 736с.
3. Библиотека электронных ресурсов Сайт «Marketing.by — новости белорусского маркетинга, статьи, обзоры»
4. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2010. — 476 с.
5. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т.Н. Парамоновой. — 5-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 360 с.
. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. / А.П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2007. — 518 с.
7. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. — Харьков, 1999. 220 с.
8. Соловьев Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 383 с.
