Этикет (etuquette) – французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Более того, образование тоже считалось весьма желательным — и это происходило, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их деятельность бессмысленной. Исторически этот ярлык возник в основном у дворцов, поэтому его называли дворцом или государством.
Естественно, что нормы поведения государей во время встреч, складываясь, породили дипломатический этикет, поскольку дипломаты выражали точку зрения государства в ходе переговоров. При этом развивался военный этикет, проповедующий гармонию и строгость правил поведения в армии, без которых порядок был бы просто невозможен. Появились и другие виды этикета: светский, иногда называемый общегражданским. Самым «молодым» является деловой этикет.
Требования к этикеткам, в том числе корпоративные, не являются абсолютными; изменяются со временем под воздействием множества факторов. Современному бизнесмену можно порекомендовать не только слепо и безоговорочно выполнять требования делового этикета, но и постараться понять их внутренний смысл и содержание, что делает их необходимыми в деловом общении. Хорошие манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований и его интеллект.
Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, которая базируюется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.).
Установление прочных деловых отношений с иностранными партнерами возможно только при условии, что вы изучите деловой этикет той страны, в которую собираетесь. В связи с этим целью данной статьи является рассмотрение национальных особенностей делового поведения в Латинской Америке.
Общая характеристика национальных особенностей стран Латинской Америки.
В Латинской Америке есть много стран, обычаи которых не похожи на правила этикета и обычаи других стран, например, в Азии или Европе, но в то же время имеют некоторые общие характеристики. Зная эти особенности правил этикета, вы сможете чувствовать себя комфортно в путешествии или в деловой поездке.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... сфере бизнеса, ваши навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся ... вам. Ведь только такое серьезное отношение к мелочам позволит добиться успеха. Стиль общения Ведете ли вы деловые ...
Планируя переговоры, следует учитывать, что в Латинской Америке так же жарко, как и в Испании, поэтому там тоже принято делать полуденную сиесту — 2-3-часовой перерыв на обед и сон, так что это время не подходит для переговоров.
В процессе переговоров латиноамериканцы часто обращаются к «вам» в знак особой привязанности к хозяину.
К подаркам здесь относятся проще, чем, например, на Ближнем Востоке, и очень любят их. Особенно ценятся подарки, отвечающие вкусам и привязанностям хозяина. Поэтому, если вам нужно сделать деловой подарок, желательно заранее узнать, что нравится вашему партнеру.
В подарках ценится оригинальность. В обычных случаях дарят букет цветов, бутылку вина или коробку конфет. Однако с цветами нужно быть осторожным, так как в разных странах есть разные символы. Например, в Гватемале траурные цветы белые, а в Мексике или Бразилии — пурпурные. Не следует дарить желтые цветы в Чили, где они означают презрение.
Латиноамериканцы в своей массе довольно гостеприимны. Любят вести дела медленно, предпочитают сначала налаживать дружеские отношения, а уже потом садятся за стол переговоров. Личные связи здесь – главное: прежде чем вести бизнес с каким-либо человеком, нужно, чтобы вас представила друг другу третья сторона – организация, например, банк, юридическая или консалтинговая фирма, общий знакомый или друг.
Все деловые встречи должны быть организованы примерно за две-три недели, а дата должна быть подтверждена как до отъезда, так и после прибытия. Основное время для встреч – утро, с 10.00 до 12.30. Планируйте по 2-3 часа на каждую встречу, чаще всего они превращаются в бизнес-ланч, так как в Латинской Америке еда — это главное.
Встречи начинаются, как правило, с общего разговора, цель которого – узнать партнера как человека (исключение – Венесуэла, где предпочитают переходить сразу к делу).
Сами переговоры идут очень медленно, потребуется не одна встреча. очень важно не проявлять нетерпения или раздражения медленным темпом переговоров.
Ожидается, что вы придете вовремя, а представитель другой стороны, скорее всего, опоздает на несколько минут или полчаса. Приветствие – дружелюбное, несколько затянутое рукопожатие.
Налаживание дружеских отношений означает неформальное общение вне офиса, а выходцы из Латинской Америки любят веселиться в ресторанах и дома. И хотя главный способ такого общения здесь – деловые ланчи (длящиеся полтора – два часа), популярны и деловые ужины. В Латинской Америке ужин — это поздний ужин, который иногда начинается в 22:00 или позже.
Если вас пригласили домой на вечеринку или ужин, рекомендуется прибыть на 15–30 минут позже. Деловые вопросы не следует обсуждать, если только ведущий сам не предложит тему.
Одежда.
В Латинской Америке очень много внимания уделяется спецодежде и опрятному внешнему виду. Неформальный стиль здесь не приветствуется. Для мужчин стандарт — темно-серый или синий костюм с хорошо отглаженной белой рубашкой, традиционным галстуком и блестящими ботинками, для более официальных случаев требуется смокинг.
Для женщин: строгие платья, юбка и брючный костюм, обязательные туфли на высоком каблуке и макияж. Украшения должны быть сведены к минимуму. На ужин уместно элегантное и консервативное платье или комплект из юбки и блузки. Для торжественных случаев – коктейльные или вечерние платья.
Национальные особенности делового общения
... национальных особенностей. Во-первых, каждая нация признает наличие собственных характеристик в области этики и этикета, отводит национальным характеристикам одно из центральных мест в международном общении, в частности, в переговорах, ... следование правилам делового этикета - залог успеха в бизнесе. Одни из главных постулатов выглядят так: пунктуальность сдержанность тактичность вежливость На работе ...
При ведении бизнеса в Перу помните, что перуанцы соблюдают все формальности делового этикета и их нарушение считается оскорблением. Даже сидение за ужином в неожиданном месте чревато серьезным оскорблением. Деловые отношения могут сильно потрескаться из-за того, что в приглашении к холостяку будет приписка «с супругой» или неправильно названа должность приглашенного. В Перу практически все основные бизнес-задачи решаются во время обедов, так что это тоже нужно учитывать.
Рассмотрим подробнее национальные особенности корпоративного общения на примере двух крупнейших стран Латинской Америки: Аргентины и Бразилии.
Аргентина.
П.1. Общая характеристика.
Аргентинцы славятся своим «латинским» характером: они очень приветливые и улыбчивые — это их визитная карточка. Вежливость и доброжелательность здесь такие же обычаи, как следование модным тенденциям, внимание к имиджу. Когда они прощаются, знаменитости целуются в щеку, незнакомцы пожимают друг другу руки.
Аргентинцы не повышают голос при общении, обращаясь к незнакомым людям, вместо «ты» они говорят «ты», соблюдая «табель о рангах». Они могут переключиться на «вас» только после длительного общения, поэтому не стоит торопиться с предложением переключиться на «вас».
В стране любят иностранцев вообще и русских в частности. Русский человек для них – европеец, носитель высокой культуры и традиций. Однако сами аргентинцы не любят выезжать за границу, предпочитая путешествовать в собственную страну.
Аргентинцы — патриоты своей страны: даже получая образование за границей, они стараются вернуться на родину, у них крепкая связь со своей семьей.
Аргентинцы очень обидчивы, но не злопамятны в силу своей экспрессивной натуры. Прекратить любой конфликт можно моментально, приложив минимум усилий.
У жителей этой страны есть собственное представление о том, какой должна быть дистанция между людьми при общении. При разговоре стараются максимально приблизиться к вам — это элемент местного этикета. Если вы отойдете от собеседника, это можно будет считать грубым и нежеланием общаться.
Аргентинцы щедро дают обещания, которые зачастую не выполняются. Обещания даются без просьбы и повода, часто просто от хорошего настроения, чтобы приободрить вас. Вам обещают что-либо, но как только слышите слово «manana» («завтра, послезавтра, позже»), можете забыть об обещанном. Это больше относится к повседневному общению, а в бизнесе это слово является вежливой формой отказа.
Аргентинцы сами щедры на комплименты и ценят комплименты на испанском языке. Они сочувствуют попыткам иностранцев говорить на их языке.
Аргентинцы очень общительны, поэтому деловые переговоры, особенно за столом, могут занять много часов. Для аргентинца вполне приемлемо опоздание на полчаса, но пунктуальность других вызывает у них чувство уважения.
В стране буквально все жители – ярые болельщики футбола, поэтому стоит избегать в своем гардеробе красно-белых (цвет болельщиков Ривер) и сине-желтых (цвет команды Боки) сочетаний, чтобы не возникло каких-либо недоразумений.
Встают аргентинцы довольно поздно, поэтому обедают около 16.00 – 18.00, а ужин проходит после 21.00, причем большее внимание уделяется именно ужину. Трапеза обычно проходит степенно, с соблюдением каких-либо ритуалов (у каждой семьи они могут быть свои), и обязательно сопровождается долгими беседами «обо всем» — о политике, футболе, танго, семье, бизнесе, погоде и т.д.
Методического дня, посещение открытых уроков и их обсуждение. Эти дни ﺍ
... на формировании нового подхода к обучению подростков в условиях реализации ФГОС, методические указания для педагогов в новых условиях. Методология исследования состоит из принципов системного анализа ... учителю в контексте реализации ФГОС и различие между уроками старого и нового типов. В третьей главе рассматривается организация системы методической работы с педагогическими кадрами в контексте ...
Стоит избегать таких тем, как:
1. Территориальные споры между Аргентиной и Чили.
2. Война на Фолклендских островах.
П.2. Деловое общение.
В Аргентине ни один значительный шаг не делается без ведома и совета с христором (или хестором, от «gestion» — управление).
Христор — нечто среднее между юристом, юристом, детективом и бизнес-консультантом, человек, хорошо разбирающийся в законодательстве.
Первоначальные деловые контакты должны быть установлены с потенциальными представителями ваших интересов «энчуфадос» — людьми, имеющими связи на высоком уровне в определенной сфере бизнеса. Список энчуфадо можно найти в посольстве страны, в местном офисе или в дружественной компании.
Темпы переговоров в Аргентине намного медленнее, чем в Европе — это связано с бюрократией страны. Даже если части контракта согласованы, это не означает, что контракт полностью согласован. Пока не будет подписана окончательная версия соглашения, будут проходить переговоры.
Переговорный процесс идет по европейскому протоколу. Большинство бизнесменов говорят по-английски. После испанского на втором месте идет итальянский, а затем – немецкий.
В бизнесе принято обмениваться визитками при первой встрече. Аргентинец был бы признателен, если бы вы подарили ему визитку на испанском языке. Рукопожатие и легкий кивок головы — это форма приветствия при первой встрече. Позже, по мере развития более теплых и дружеских отношений, полное приветствие может включать в себя объятие, рукопожатие, поцелуй и похлопывание по спине, а затем еще одно рукопожатие.
Сеньор Альберто Паз.
Формы обращения:
Господин – Сеньор, Госпожа – Сеньора, К незамужней девушке – Сеньорита.
Деловая жизнь Аргентины на 90% протекает в Буэнос-Айресе. Рабочая неделя составляет 44ч – 5 девятичасовых дней. В некоторых отраслях, например, в строительстве, рабочий день на час короче (труд рабочих считается тяжелым).
Недостающие часы отрабатываются по субботам, до обеда. Любая работа сверх этого считается сверхурочной. В будние дни он оплачивается в размере полутора, а в субботу после обеда и воскресенья — в двойном размере.
На производстве и в строительстве работа начинается в 7-8 часов утра, коммерческие и официальные учреждения могут открываться и в 10. Сиесты как таковой в Аргентине нет. Обеденный перерыв короткий, и многие, стараясь не удлинять рабочий день, работают без перерыва.
Вопросами бизнеса принято заниматься после обеда и до позднего вечера.
Бизнес-стиль довольно консервативен: темный костюм с неброским, но обязательно дорогим галстуком для мужчин; белые или светлые блузки с темной юбкой или брюками – для женщин. Не приветствуются крупные ювелирные украшения.
Для загородного пикника с деловым партнером («асадо») предпочтительны слаксы с блейзером или курткой. Женщинам категорически запрещено появляться в шортах, за исключением приглашения в бассейн.
Деловые переговоры
... деловых совещаний; предложить систему совершенствования процесса проведения деловых переговоров в ООО «РИО». Объектом курсовой работы является туристическая фирма «РИО», предметом – деловые переговоры. Структура курсовой работы ... контроля за выполнением ранее принятых обязательств. Наряду с ... решение стоящих перед ними проблем». В переговорах ... наши дни все чаще приходится прибегать к переговорам: ...
В Аргентине любят и с большим удовольствием принимают подарки. Высокие пошлины на импортный алкоголь делает его первоклассным подарком (исключение — вина).
Если подарок приходит от компании, не стоит размещать логотип компании на видном месте, лучше один раз поставить на незаметном месте.
Не стоит дарить
Если вас пригласили в дом, лучшими подарками будут цветы, шоколад или ликеры из вашей страны.
Чаевые в Аргентине обязательны, и составляют 5-10% от суммы счета. В фешенебельных заведениях чаевые часто включены в счет. На рынках и в маленьких частных магазинчиках можно и принято торговаться.
В 2006 году в стране был принят антитабачный закон, согласно которому курение в общественных местах запрещено. Для курильщиков в ресторанах, барах и ночных клубах существуют специально отведенные места, площадь которых не менее 100 кв.м.
П.3.Национальные праздники:
1 января – Новый год.
1 мая – День труда.
25 мая – годовщина Майской революции.
Понедельник, ближайший к 10 июня, — Мальвины.
Понедельник, ближайший к 20 июня, — День флага.
9 июля – День независимости.
17 августа – День смерти генерала Хосе де Сан Мартина.
12 октября – День Колумба.
8 декабря – Immaculate Conception.
25 декабря – Рождество.
31 декабря – Банковский праздник.
Бразилия.
П.1. Общая характеристика.
В Бразилии национальность не имеет значения, жителей объединяет одно: они бразильцы! Доброжелательность, открытость, готовность пошутить в любой ситуации — вот истинный бразильский характер. Им свойственны сентиментальность, душевность, поэтичность, нежность.
Бразильцы – эмоциональный, жизнелюбивый, улыбчивый народ. Очень дружелюбны к иностранцам. Люди этой страны необыкновенно отзывчивы, рады прийти на помощь.
Бразильцы очень легко переходят на «ты» благодаря своей общительности и дружелюбию.
Сегодня Бразилия — развитая индустриальная страна, которая успешно конкурирует на мировых рынках в таких секторах, как аэрокосмическая промышленность, автомобилестроение, информационные технологии, биотехнологии.
Как один из лидеров экспорта сельскохозяйственной и животноводческой продукции, Бразилия с каждым годом увеличивает объемы производства и укрепляет свои позиции в мире. Согласно последним исследованиям, бразильцы уделяют работе почти столько же времени, что и японцы и немцы.
С той же активностью, с которой они работают, бразильцы любят отдыхать. Расслабиться помогают телевидение, футбол и друзья. По выходным бразильские города пустеют, люди выбираются загород.
У бразильцев много праздников. Наиболее активно отмечаются религиозные и семейные даты. Неизменным элементом любого торжества является застолье. «Квинтэссенцией» традиций отдыха является Карнавал, продолжающийся в течение недели и привлекающий не только местных жителей, но и туристов со всего мира.
Бразилия – страна, где подарок измеряется ценой. Бразильские женщины всех сословий и возрастов очень любят золотые украшения и меха. В Бразилии считается приличным дарить что-то дорогое и респектабельное.
Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения
... правил корпоративного этикета и этики корпоративного общения - залог успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики ... прощаемся. Деловой этикет предписывает строгое соблюдение во время переговоров правил поведения страны - делового партнера. Правила общения ... Для каждого дня не рекомендуется черный костюм. Для женщин самое авторитетное деловое платье или костюм ...
Другая сторона Бразилии — криминальная обстановка в некоторых районах страны. лучше всего ездить на машине с поднятыми окнами и не останавливаться на светофоре на безлюдных дорогах в незнакомой местности. Не стоит носить дорогие украшения и большие суммы наличных, если поблизости нет охраны.
П.2.Деловое общение.
Бразильцы ведут бизнес на индивидуальной основе и рассчитывают на долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Прежде чем отправиться в Бразилию, стоит обратиться к серьезному брокеру, который поможет вам привлечь нужных людей. лучше избегать коммерческой деятельности при подготовке и проведении ежегодного карнавала в Рио, который проходит за неделю до Великого поста по католическому календарю.
Рабочее время начинается в 8.30 и заканчивается в 17.30, но люди, ответственные за решение, обычно бывают на местах ближе ко второй половине дня и работают до позднего вечера.
Деловую встречу лучше планировать заранее – хотя бы за неделю – и на первую половину дня (10.00 – 12.00), иначе она может перейти в деловой ланч, за которым деловые вопросы обсуждаться не будут. К вопросам бизнеса можно будет перейти только после того, как подадут кофе.
Для легкой отвлекающей беседы подходит тема футбола. Не стоит вдаваться в дискуссии о политике и об отношениях с Аргентиной – давней соперницей Бразилии.
Во время переговоров вопросы обсуждаются одновременно и параллельно, а не последовательно, как принято, например, у американцев или немцев. В Бразилии принято и нужно торговаться.
Не рекомендуется менять свою команду переговорщиков, т.к. бразильцы больше ценят человека, чем фирму. Стиль руководства в Бразилии довольно свободный, поэтому деловая беседа может прерываться телефонными звонками или входящими сотрудниками. Бразильцы весьма импульсивны, поэтому не нужно удивляться большим количеством физических контактов с бразильской стороны.
Рекомендуется быть гибким и спокойным до окончательного принятия решения, а не выстраивать агрессивное поведение. Многим бизнесменам может не понравиться присутствие на переговорах юриста, нотариуса или бухгалтера из другой страны.
Процесс представления и приветствия может быть довольно бурным, с энергичным рукопожатием, а по мере развития дружеских отношений может выражаться и в объятиях. Женщины часто при приветствии целуют друг друга в щечку. В некоторых районах женщина целует в щеку дважды, если вы женаты или замужем, или трижды – если нет. Такой дополнительный поцелуй – на семейное счастье.
Обмен визитными карточками происходит по общепринятой схеме. Приветствуются карточки на португальском языке (на английском тоже возможны).
По правилам бразильского этикета рукопожатием принято обмениваться по окончании деловой встречи со всеми присутствующими.
Лукас Жильберто Сильва Риккардо
звание+фамилия.
В деловой сфере бразильцы предпочитают консервативный стиль, поэтому темный костюм обязателен на встречи с деловыми партнерами и представителями власти. Женщинам стоит избегать сочетаний желтого и зеленого, так как это цвета бразильского флага. Лучше использовать нейтральную гамму.
Деловой этикет: основные правила и принципы кратко
... - это один из видов традиционного лейбла. Кодекс поведения в деловом мире обычно называют корпоративным этикетом. Деловой этикет Для эффективного управления менеджер должен быть специалистом не ... положений; принятие решений; завершение беседы. правила вербального этикета, Поэтому деловой этикет складывается из множества отдельных деталей и элементов, говорящих о профессионализме организации. В ...
Вручение деловых подарков необязательно на первой встрече, лучше заказать хороший обед или ужин. Подарки же вручают по окончанию формальной части переговоров.
При выборе подарка стоит избегать
- малинового и черного цвета – это цвета траура;
- ножей – это символ разрыва дружбы;
- носовых платков – знак печали.
Лучше подарить
- небольшие электронные приборчики, калькуляторы;
- ручки с символикой вашей компании;
- альбомы с видами вашей страны.
Приглашение в дом – особое событие, лучше взять с собой:
- коробку печенья, конфет;
- шампанское или алкогольный напиток вашей страны;
- подарки для детей: тенниски, футболки, значки с логотипом вашей страны или престижного ВУЗа России.
Чаевые в дорогих ресторанах и барах составляют до 10% от счета, хотя часто в него уже входит плата за обслуживание. В дешевых закусочных – 1-2 реал, в кафе на пляже чаевые давать не принято. Носильщику в отеле или аэропорте обычно вручают 1 реал за место багажа.
Чаевые обязательно оставлять парикмахерам (10-20%), дежурным бензозаправочных станций, чистильщикам обуви.
В такси счет округляют в большую сторону, а за включение кондиционера – отдельная плата.
П.3.Национальные праздники:
1 января – национальный праздник День всеобщего содружества и Новый год.
20 января – День основания Рио-де-Жанейро.
Последний день Масленицы – Карнавал.
Апрель – Святая суббота.
Апрель – Пасха.
1 мая – Праздник труда.
Конец мая – Праздник Тела Господня.
15 июня – Тирадентис.
7 сентября – День независимости.
12 октября – Явление Богородицы.
2 ноября – День Всех Святых.
15 ноября – День провозглашения республики.
24 – 25 декабря – Рождество.
Заключение
Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.
Вследствие стремительного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые партнеры.
Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.
Этика и этикет в деловом общении (2)
... Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Поэтому тема «Этика и этикет делового общения» данной курсовой работы способствует усвоению психологических знаний и навыков в области этики и этикета делового общения. Кроме того, важно не ...
Перечень источников.
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/delovoy-etiket-v-mejdunarodnom-obschenii/
1. Е.С. Игнатьева/Международный бизнес-этикет, — М.: Вече, 2009
2. П.Пост, П.Пост/Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха, — М., 2009
3. Ю.Гофманн, С.Гельбах-Гроссер/Деловой этикет для женщин, — М., 2009
4. Современная энциклопедия. Этикет/Авт.сост. Гусев И.Е.
Минск:Харвест, 2000
5. http://pravila-etiketa.com/
6. http://www.proeticet.com/
