Управление как деятельность по целенаправленному объединению действий людей существует с незапамятных времен. Исторически изменились формы, методы и содержание этой деятельности, но при этом ее основные составляющие всегда сохранялись в той или иной форме. Нужно было заниматься целеполаганием, определением того, на достижении какого результата направлять усилия людей, нужно было координировать действия людей, распределять между ними отдельные виды деятельности и объединять эти действия таким образом, чтобы достигались поставленные цели. Нужно было создавать потенциал (финансовый, ресурсный, технологический и т.п.), с помощью которого участники совместной деятельности добивались желаемого результата.
Методы влияния, формы воздействия, сущность власти, взаимосвязь власти и лидерства, квалификация источников власти и стилей руководства, соотношение формального и неформального лидерства, все эти элементы системы эффективного руководства вызывали интерес людей с давних времен. Компетентный орган в каждой организации необходим для эффективного выполнения функций планирования, организации, мотивации, контроля. Для того, чтобы персонал организации качественно выполнял все поручения руководителя, последний должен обладать властью и применять её. Коэффициент мощности — один из ключевых факторов функционирования организации.
Отсюда следует, что вопрос повышения конкурентоспособности компании за счет активизации процессов «Власть и влияние» занимает важное место в теории современного менеджмента и очень актуален.
Основная цель работы — показать, как растет конкурентоспособность компании в зависимости от активизации процессов «власть и влияние». Поэтому необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотрим теоретические основы «власти», «влияния», «лидерства», «баланса сил».
- Рассмотрим взаимосвязь между источниками власти менеджера в процессе его влияния на персонал.
- Дайте рекомендации по повышению эффективности власти и влияния.
Глава 1.
Теоретические основы процессов власти и влияния, .1 Основные понятия «власть», «влияние», «лидерство»
управление руководитель власть влияние
Об успехе менеджеров судят не по тому, что они делают, а по тому, как они мотивируют других работать. Побуждать, или мотивировать, людей можно, только воздействуя на них определенным образом или влияя на них.
Власть — возможность оказывать определенное влияние (воздействие) на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воли. В свою очередь, влияние — поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действия другого человека.
Власть и влияние в организации
... отношениями в организации. Психологическая основа власти (и подчинения) состоит в способности индивидов концентрировать волевые усилия ради целенаправленного влияния на себя либо на других людей, преодолевая ... данное лицо может по своему усмотрению без согласования с другими использовать. Реальная власть – это власть влияния, власть авторитета; она обусловлена местом человека в неофициальной системе ...
Власть и влияние — это средства, которыми обладает лидер для решения различных деловых ситуаций. Поскольку менеджер имеет власть над своими подчиненными, они зависят от него в плане объема проделанной работы, расширения прав и возможностей, продвижения по службе, повышения заработной платы и удовлетворения социальных потребностей. Однако в некоторой степени подчиненный также имеет власть над лидером. Это может проявляться в способности подчиненных качественно и в срок выполнять задания; оказания воздействия на других людей, от которых зависит сам менеджер; передачи менеджеру необходимой информации. Поэтому менеджер должен поддерживать в коллективе разумный баланс власти. Баланс власти — это ситуация в управлении, когда уровень влияния облеченного властью руководителя на подчиненного равен степени зависимости этого подчиненного от руководителя.
Менеджер, который работает эффективно, не злоупотребляет властью и не ведет себя грубо и аккуратно.
Властные полномочия менеджер может осуществлять с помощью различных средств: поощрения подчиненных; наложения на них взысканий; авторитета собственных профессиональных знаний; своих личностных достоинств. Более того, наделение подчиненных ограниченными и контролируемыми менеджером полномочиями является эффективным средством.
Основные виды власти
— власть, основанная на принуждении. Менеджер может осуществлять власть посредством принуждения, что дает ему возможность унижать, запугивать людей. Этот тип власти основан на воздействии на человека с помощью страха: угрозы потерять место, понизить в должности. В результате такого воздействия люди испытывают отчуждение, принуждение, гнев. Поэтому в таких организациях, как правило, ниже производительность труда и качество продукции.
власть, основанная на вознаграждении. Это один из самых эффективных способов влияния на других людей. Главное для менеджера — правильно определить размер вознаграждения. В противном случае при недостаточном вознаграждении степень мотивации будет незначительной.
власть, основанная на авторитете и знаниях. В этом виде власти влияние на сотрудника осуществляется за счет того, что он полагается на профессионализм руководителя, его опыт и знания. Вот почему эта версия власти предполагает влияние через так называемую рациональную веру.
власть, основанная на примере. Этот тип власти основан на потребности в принадлежности, вовлечении, отождествлении человека с определенной харизматической личностью.
Информационные ресурсы органов власти
... власти. Открытые стандарты, основанные на XML и UDDI, предлагаются в качестве платформы для интеграции. Концепция интеграции (Общегосударственных информационных ресурсов ... руководителях ФОИВ, заместителях Руководителя Аппарата Правительства, руководителях подразделений Аппарата Правительства, а также руководителях ... структурных подразделений государственного управления, организаций и органов, созданных ...
Харизма означает одаренность, исключительность. Управленец с харизматическими качествами обладает властью, основанной, прежде всего, на высоких личных качествах и исключительных способностях. Такими качествами могут быть профессионализм, солидная внешность, умение достойно вести себя в обществе, независимость суждений, содержательное изложение своих мыслей. Этот вид власти является эффективным вариантом управления людьми.
власть, основанная на законных правах. Лидер имеет законные полномочия, которые ему дает компания или организация, в которой он работает. Влияние традиционно позволяет сотрудникам реализовывать свои потребности в принадлежности к социальной группе и группе безопасности, поскольку именно менеджер берет на себя ответственность за планирование работы, принятие решений и ответственность за организацию ее выполнения.
Лидерство — способность влиять на окружение, направляя активность людей и групп на достижение целей. Оно не существует вне управления, но не заменяет его, а дополняет. Начальник также является начальником, но характер его действий отличается от действий обычного руководителя директора.
Чтобы успешно выполнять свои функции, лидер должен иметь четкое видение будущего и путей его достижения. Если такое видение исходит не из реальных возможностей и не из неподдерживаемых «хороших» покровительств, оно может сознательно или бессознательно вывести своих последователей из одного тупика, завести их в другой, еще более глубокий. Таким образом, лидерство бывает не только конструктивным, но и нейтральным (не влияет на результаты) и даже деструктивным.
В группе лидер может играть роль политика, устанавливающего цели, координатора, эксперта, судьи, образца для подражания, носителя ответственности или групповой ошибки, символа. В большинстве случаев он также является «отцом семьи», источником ценностей и норм.
1.2 Организационные (позиционные) и личностные (персональные) источники власти
— контроль руководителя над ресурсами, используемыми для удовлетворения каких-либо потребностей подчиненного.
Обычно различают три источника власти. Сначала власть принадлежит непосредственно основателям компании (или отдельной личности, её основавшей) — власть личности (первый источник власти).
Это их волей, желаниями и усилиями создается предприятие. Основатели несут за него полную ответственность, иногда рискуя личными сбережениями, чтобы создать его.
После создания бизнеса появляется второй источник власти: власть собственника. Эта власть принадлежит как учредителям компании, так и ее инвесторам на праве собственности на все активы компании.
Однако, когда он начинает работать как независимая организация, его бизнес также начинает зависеть от сотрудников компании, поставщиков и клиентов. Теперь компания представляет собой организационную структуру, которая является источником ее силы и мощи. Это третий источник власти — власть самого предприятия.
Понятие власти и лидерства в организации
... и деятельности всей организации. Власть и влияние, инструменты лидерства, по сути, являются единственными средствами, которые есть в распоряжении лидера, чтобы справиться с такими ситуациями. Если у лидера недостаточно власти, чтобы влиять на ...
Есть много примеров, когда компания обанкротилась, а ее основатели были сняты с руководящих должностей. Обычно это происходило из-за иллюзии предпринимателя — основателя компании: я сам по себе и полностью независим.
Руководству компании никогда не следует забывать, что она существует только потому, что сотрудники готовы с ней тесно сотрудничать. Между тем, именно высшее руководство фирмы легко поддается искушению поверить в то, что судьба фирмы, рабочих и служащих зависит от решений руководства. На самом деле все иначе: существование менеджмента зависит от работы сотрудников и от рынка. Следовательно, источником личной власти учредителей предприятия является деятельность организации в целом. Сам лидер действует как лидер, который имеет власть только по воле организации. важно, чтобы учредители и владельцы компаний, которые формируют организационную структуру, политику и стиль компании, добровольно следовали своим собственным принципам. Нельзя делать исключений ни для себя, ни для своих родственников. Право собственности на компанию может быть использовано только в интересах самой компании, а не ее учредителей. Доход компании не является личной собственностью ее владельцев и учредителей. Они должны в первую очередь обратить внимание на потребности бизнеса и только потом определять свой доход.
Сотрудники предприятия не являются сотрудниками его учредителей, а работают в интересах организации. Поэтому как основателям компании, так и ее владельцам важно понимать, что чувство собственного достоинства и чувство собственности не могут служить основным источником власти.
Так же существует другой подход к классификации источников власти. Можно предположить, что база питания называется там, откуда она исходит, а источником питания является тот, через который эта база используется. Тем самым все источники власти можно разделить на две большие группы. В первую группу входят те источники власти, которые имеют личностную основу, во вторую — организационную основу, которую еще называют структурно-ситуативной. Группа, составляющая личную основу власти, включает следующие источники власти: власть экспертов, сила примера, право на власть, сила информации, потребность во власти. Группа, составляющая организационную основу власти, включает в качестве источников власти: власть принятия решений, вознаграждение и принуждение, власть над ресурсами и власть связей. Подробнее я рассмотрю эти определения в следующем вопросе.
1.3 Взаимосвязь источников власти менеджера в процессе его влияния на персонал
Под экспертной силой понимается способность лидера влиять на поведение подчиненных в силу своего образования и уровня образования, опыта и таланта, навыков и способностей, а также наличия специальных знаний. Экспертная власть не связана жестко с определенной должностью. Уровень экспертной власти определяется уровнем, на котором руководитель демонстрирует свою компетентность в анализе, оценке и контроле работы подчиненных. Специализация в знаниях ограничивает применение экспертной власти. Молодые лидеры страдают от недостатка такой власти, и им нужно время, чтобы приобрести и эффективно использовать ее.
Менеджмент фармацевтической организации
... организацию с источниками внешних ресурсов, потребителями, партнерами, другими субъектами рынка, организациями, составляющими инфраструктуру менеджмента ... организаций. 1.3 Коммуникации в управлении фармацевтической организации. ... от начальников к подчиненным. С помощью этих ... Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. ... С.47. принципов административного менеджмента, 1. Власть неотделима от ...
Сила примера связана со способностью лидера влиять на поведение подчиненных за счет своей привлекательности, наличия харизмы. Харизма — это сила, основанная на силе личности и стиля лидера. Сила примера часто формируется, когда подчиненные идентифицируют себя со своим начальником, вплоть до подражания ему во всем. Это желание незаметно подводит подражателя под влияние подражателя. Чем больше лидер является для кого-то идеалом, тем больше его уважают, что укрепляет его личную основу власти.
Формально руководители, занимающие одинаковые должности, имеют равные права. Однако каждый из них пользуется предоставленным ему правом в пределах своих возможностей. Это проявляется в том, что у каждого лидера как бы разное право на власть. Во многих случаях этот источник власти может быть единственным, особенно когда организация только формируется. Подчиненные играют важную роль в формировании практики использования этого типа власти. Здесь важно добиться от подчиненных признания права на власть, которое связано с использованием других источников власти.
Сила информации основана на возможности доступа к необходимой и важной информации и способности использовать ее для воздействия на подчиненных. Полученная информация позволяет ее владельцу принимать оптимальные решения и тем самым осуществлять власть. Координация информационных потоков и контроль над коммуникационной сетью делают человека властным. Информация играет важную роль в формировании власти руководителя.
Мотивационная теория Д. Макклелланд фокусируется на потребности во власти как на желании влиять на других. Данный источник власти проявляется в следующем: дача настойчивых советов и стремление оказать помощь; вызов эмоций у других; укрепление своей репутации.
Принятие решений как источник власти проявляется в том, что обладатель этой власти может влиять на конкретное решение в течение всего процесса его принятия. Следовательно, этот источник власти связан не только с тем, кто принимает окончательное решение. Современная управленческая практика эффективно исключает индивидуальные решения. Практически все решения в той или иной мере являются групповыми, поскольку в их подготовке, принятии и реализации участвует более одного человека.
Награждая подчиненного, лидер использует его как источник власти. В зависимости от ожидаемого уровня вознаграждения, получаемого руководителем в виде благодарности, повышения по службе, бонуса, дополнительного отпуска, подчиненный прилагает определенные усилия для выполнения поручения или распоряжения.
Принуждение как источник власти основано на осознании лидером своей способности влиять на поведение подчиненного посредством наказания, выговора, штрафов, понижения в должности, увольнения. Подчиненные следуют указаниям, так как боятся быть наказанными. Поэтому в основе восприятия данного источника власти лежит страх.
Организация для своего функционирования нуждается в различных ресурсах, таких, как сырьё и материалы, рабочая сила, финансовые средства, оборудование и инструменты и т.п. Важность получения необходимого количества того или иного ресурса очевидна. Регулирование доступности ресурсов образует источник власти. В организации поток распределения ресурсов обычно идет сверху вниз. Этим достигается соответствие между поставленными задачами и требуемыми для их реализации ресурсами. Обычно существующая в организациях напряженность с ресурсами связана с их объективной ограниченностью. Разделение организации по уровням иерархии дает возможность эшелонам власти контролировать ограниченные ресурсы и тем самым еще больше укреплять свое право на власть. Ряд руководителей, в основном неспособных эффективно применять другие источники власти, чтобы влиять на людей, сознательно создают так называемый дефицит ресурсов.
Власть, лидерство и управление персоналом гостиницы
... к управлению персоналом организации. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач: изучение понятие, функции и концепция управления персоналом; изучение понятие власти, лидерства в управлении персоналом; исследование ... и влиять на успех руководства, действия лидера и его самого. От того, как подчиненные будут выполнять приказы, от их отношения к работе и от их физического ...
Власть связей строится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую ими ассоциацию этого индивида с влиятельными людьми как в организации, так и вне её. При этом приятии реальности этого существования теми, на кого оказывается влияние. Поэтому, только будучи воспринятой, данная связь добавляет человеку влиятельности в отношениях с другими людьми. Нередко желающие приобрести эту власть прибегают к созданию относительно себя легенд и слухов.
Обладать властью — значит уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей. Существует зависимость между силой власти и полномочиями руководителя, т.е. чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Чтобы обеспечить баланс власти руководителей и подчиненных, прибегают к делегированию ответственности, т.е. менеджер в процессе выполнения функций управления часть компетенции передаёт подчиненным. В этом случае следует иметь ввиду, что переданное право подчиненного работать за менеджера является временным и длится на протяжении полученного задания. Подчиненный берет на себя обязательство выполнить задание и отвечает за успешное завершение работы. Одновременно передаются властные полномочия, необходимые для качественного и своевременного выполнения задания. Однако некоторые менеджеры неохотно расстаются с любой своей властью, а без достаточной компетенции для принятия решения у подчиненного мало шансов успешно выполнить задание.
И менеджеры и подчиненные должны четко понимать, в какой мере делегируется власть, чтобы избежать недопонимания и неудач.
Руководитель имеет власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и подчиненные имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них по таким вопросам, как необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях и т.п. Отсюда следует, что руководитель должен понимать и учитывать тот факт, что, поскольку подчиненные тоже часто обладают властью, использование им в одностороннем порядке своей власти в полном объеме может вызвать у подчиненных такую реакцию, когда они захотят продемонстрировать свою собственную власть. Поэтому следует поддерживать разумный баланс власти: достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций.
Глава 2. Анализ и пути совершенствования процессов эффективности власти и влияния на примере гостиницы «Турист»
Охрана труда в гостинице
... используются для планирования и реализации мероприятий по охране труда. В гостиницах, как правило, используется повременная оплата труда. В этом случае заработная плата рабочего или служащего ... круглосуточно, поэтому персонал рецепции и размещения работает по расписанию. 2.2 Порядок проживания в гостинице Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем. В бумажном виде он должен быть ...
1 Общая характеристика организации
власть влияние лидерство персонал
Гостиница «Турист», расположенная по адресу г.Калининград ул. Александра Невского д.53, одна из самых известных и вместительных гостиниц города Калининграда, преимуществом которой является ее месторасположение в тихом месте города на живописном берегу пруда «Верхний» с одной стороны и непосредственно на одной из центральных улиц города, ведущей в аэропорт и в центр.
Гостиница «Турист» была построена более 30 лет назад, являлась одной из самых крупных гостиниц города и области. Но со временем превратилась в несовременную и совершенно не привлекательную гостиницу, как для российских, так и для зарубежных гостей.
В настоящее время гостиница «Турист» пережила свое второе рождение и удивляет своих гостей новым и современным дизайном. Теперь это отремонтированный комплекс с автомобильной парковкой на 60 мест, конференц-залом, банкетным залом, стейк-хаусом (гриль-баром) и ночным клубом.
Количество номеров в гостинице -111. Из них 52 номера одноместных, 50 номеров двухместных, 4 номера «Люкс», 4 номера «Студия» и 1 номер апартаменты. Гостиница может вмещать 165 гостей одновременно.
К услугам гостей:Fi,
·room-сервис,
·услуги прачечной,
·прокат автомобиля,
·бесплатная парковка на территории гостиницы,
·лифт,
·камера хранения,
·банкомат,
·Интернет-киоск,
·факс,
·международная/междугородная телефонная связь,
·конференц-зал на 150 мест, оборудованный современной техникой,
·ресторан стейк-хаус «Charing Cross» (гриль-бар) c летней площадкой, ночной клуб.
Таблица2.1.1
Прайс-лист на услуги проживания в гостинице «Турист»
Категория номераМежсезонье (01.11.11-31.03.12)Сезон (01.04.12-31.10.12)СтандартВыходной день ПТ-ВС — 20%СтандартВыходной день ПТ-ВС — 20%Одноместный эконом2100168026002080Одноместный стандарт2500200030002400Двухместный стандарт (2-м размещение)3000240036002880Двухместный стандарт(1-м размещение)2650212033002640Семейный (3-м размещение)4400352053004240Семейный (2-м размещение)4100328050004000Люкс/Студия (2-м размещение)4650372057004560Люкс/Студия (1-м размещение)4350348054004320Дополнительное место (2-местный, Студия, Люкс)10008001200960Люкс «Романтик»4650372057004560Апартаменты «Номер 39″6500520065005200
Отчет по практике в гостинице управление персоналом
... производственной практики: социально-культурная, правовая и экономическая деятельность ГК ООО «Люкс» г. Урай. При составлении отчета использовались документы и материалы по управлению персоналом, а также формы статистической отчетности, применяемые в организации. ...
* Цены указаны в рублях за номер в сутки.
* В проживание включен завтрак (шведский стол) с 07:00 до 10:00. В период низкой загрузки гостям предоставляется континентальный завтрак с сохранением ассортимента.
* Дети до 7 лет проживающие с родителями без предоставления дополнительного места размещаются бесплатно.
*
