Данная работа посвящена изучению характеристик ценности коммуникации в системе стратегического менеджмента организации.й
Коммуникационный процесс — неотъемлемая часть любого бизнеса. Коммуникация реализуется между сотрудниками, между руководством и подчиненными, между представителями компании и клиентами, партнерами, собственниками бизнеса и т.д.
Актуальность проблемы обусловлена высокой ролью коммуникативного процесса в высококонкурентной современной экономике. В рыночной экономике эффективные коммуникативные навыки превращаются в дополнительное конкурентное преимущество компании.
Проблема коммуникации широко изучена в лингвистике и теории речевых актов (Серль, Остин, Грайс, Арутюнова, Бондарко, Стернин, Степанов, ван Дейк и др.).
Однако проблемы делового общения все еще очень активно развиваются в современном менеджменте, постоянно разрабатываются новые принципы и решения.
Цель работы — рассмотреть характеристики коммуникаций в системе стратегического менеджмента организации.
Цель достигается путем последовательного решения следующих задач:
- раскрыть понятие и сущность коммуникаций в стратегическом управлении;
- рассмотреть особенности форм коммуникаций в менеджменте;
- охарактеризовать формы коммуникаций в менеджменте за рубежом;
- Теоретической и методологической основой данной работы являются работы отечественных и зарубежных авторов по построению эффективных коммуникаций в организации.
1 Теоретические основы коммуникаций в системе стратегического управления организацией
Понятие коммуникации является весьма широким. Рассмотрение этого понятия носит междисциплинарный характер. Другими словами, многие области научных знаний занимаются изучением вопросов и проблем коммуникации. Морозова О.Н. и Базылева О.А. дают неполный список научных областей, заинтересованных в проблемах коммуникации: лингвистика, биология, физика, электроника. При этом широкое определение коммуникации звучит следующим образом: «Обмен информацией между индивидами/пунктами/доменами посредством общей системы символов». В деятельностном подходе, на который опирается и менеджмент, коммуникация рассматривается как «совместная деятельности коммуникантов, в ходе которой вырабатывается общий взгляд на вещи и действия с ними» [9, с.177]. Полным синонимом слова коммуникация в таком значении (когда в коммуникации принимают участие люди) выступает слово общение.
Система маркетинговых коммуникаций на предприятии
... цели в работе потребовалась постановка и решение следующих задач: исследовать экономическое содержание и сущность маркетинговых коммуникаций; изучить методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций; выявить особенности интегрированных маркетинговых коммуникаций; провести анализ эффективности системы маркетинговых коммуникаций одного ...
В настоящее время межличностное общение имеет большое значение для успешной работы сотрудников организации. Здесь наблюдается одна из сложных проблем. Как известно, во всех сферах деятельности человека важно общение. Все мы обмениваемся информацией друг с другом, и чем эффективней происходит этот процесс, тем больше открывается возможностей для продуктивной работы [9, с.162].
Во-первых, будущее организации зависит от способности общаться с сотрудниками, а с ними — от будущего каждого отдельного сотрудника. Основная проблема межличностного общения — это несовершенство, непонимание между народами, культурами и конфессиями. В ходе этого возникает в организации плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности работников и. т.д. Всё это может привести к постепенному регрессу организации и, в конечном итоге, банкротству [1, с.73].
Межличностное общение — это средство, с помощью которого обеспечивается единство организации в достижении общей цели.
Известно, что от 50 до 90 % работники расходуют своё время на коммуникацию. Однако одним из препятствий, связанных с восприятием при межличностном общении, является то, что люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному, в зависимости от своего опыта. Поэтому в настоящее время, с одной стороны, все более ценится способность организации достигать взаимопонимания и сотрудничества в ситуациях, где чаще всего возникают конфликты. С другой, — прослеживается там, где взаимодействие культур порождает необходимость переоценки собственной культурной идентичности, адекватного восприятия культурных различий и трансформации мировоззрения [11 с. 26].
Различия между носителями разных культур очень часто приводят к сложностям в общении в коллективе. Это связано с разницей в обычаях, нравах, ожиданиях, ценностных представлениях, свойственных каждому человеку; становится значимым только в процессе коммуникации. Кроме того, традиции не только не исключают усовершенствования, полученного членами коллектива социального опыта, но и являются необходимой предпосылкой для дальнейшего развития [17, с.6].
Действительно, традиции, которые в качестве переменных, будучи включенными в более сложную регулятивную систему, какой является организационная культура, основываясь на ценностных ориентациях («моделях должного»), формируют и регулируют межличностное взаимодействие в организации, обеспечивая его эффективность. Традиции, концентрируя в себе все то, что ценно для данного коллектива, определяя тональность межличностного взаимодействия, транслируют (передают) в неизменном виде накопленный предшествующими поколениями опыт и обеспечивают необходимую организационную стабильность. Трансляция культуры от старшего поколения к поколению молодых членов коллектива состоит в том, что посредством заданных образцов поведения («моделей должного») передаются именно те способы овладения действительность, которые привели к успеху, а отклонение от них рассматривается как дисфункциональное и дезадаптивное, ставящее под угрозу эффективность взаимодействия членов коллектива. При этом важным фактом функционирования традиций является не только сосуществование поколений в организации, их взаимодействие друг с другом, но и то, что смена поколений происходит постепенно: «одно, так сказать,« растет » в «другом». При этом старшее поколение, живое воплощение прошлого, а также образец для будущего, является хранителем социального опыта и экспертом, осуществляющим контроль за воспроизведением в неизменном виде унаследованных способов поведения и деятельности в коллективе [4, С.4].
Основы формирования кадровой политики организации
... темы дипломной работы. Объектом исследования диссертации является состояние кадровой политики на предприятии. Целью дипломной работы является разработка рекомендаций на основе анализа состояния кадровой политики компании, ... своих подчиненных. Изучение опыта обучающих компаний в области работы с персоналом может помочь лучше понять возможности, которые конкретные организации могут использовать ...
Кроме того, благодаря традициям происходит освоение и усвоение социального опыта, полученного предыдущими поколениями, что, в свою очередь, необходимо для последующего развития межличностного взаимодействия в организации. Усвоение традиционных моделей поведения и деятельности определяет социализацию членов коллектива и, как следствие, их внедрение в организационную культуру. Иными словами, ориентируя поведение и деятельность на существующие эталоны, личность находит свои функции в структуре межличностного взаимодействия, а ценности сигнализируют о степени соответствия принятым в коллективе традиционным предписаниям [20, с.117].
Адекватное восприятие информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров в общении. При возникновении препятствия информация искажается или полностью теряет первоначальный смысл, а иногда и вовсе не доходит до собеседника.
Почему существуют препятствия для обмена информацией и как их преодолеть? Первая причина — информационный взрыв. Информации о современном человеке очень много, а время у нас ограничено. Чем дольше усваивается информация, тем меньше вероятность того, что вас поймут. Вы можете решить эту проблему следующим образом: кратко сформулируйте свою мысль так, чтобы ее можно было сделать за 30 секунд. Обычный обмен информацией длится несколько минут. Если вы проанализируете этот процесс, большая часть времени будет посвящена приветствию и представлению, обмену заключительными взглядами и прощанию. Поэтому необходимо научиться кратко и четко формулировать за полминуты основное сообщение, в котором заложена ваша основная идея, чтобы она оставалась в сознании собеседника после разговора. В.Н. Лавриненко считал, что если вы сами не поняли, что имел в виду собеседник, используйте перефразирование — формулировку сообщения говорящего, чтобы проверить его правильность. Ключевые фразы: «Как я понял Вас…», «Вы думаете, что…», «По Вашему мнению…» [2, c.100].
Вторая причина – системная сложность
— Наше восприятие устроено таким образом, что мы надежно удерживаем в оперативной памяти 5-7 объектов, в то время как чья-то мысль, идея, концепция может охватывать до нескольких десятков объектов и отношений между ними. Эта сложность просто не укладывается в сознании. Здесь стоит применить «цепное правило», которое основано на том, что содержание сообщения не должно быть бесформенной грудой различной информации, оно должно быть как-то построено, связано в цепочку, «пронумеровано». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: улучшит запоминание объектов и отношений между ними, поможет структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника [3, с. 45].
Управление коммуникациями проекта
... обмен информацией внутри организаций) Внешние информационные потребности (например, коммуникации со СМИ или подрядными организациями) Информация об участниках проекта. 2. Средства коммуникации Методики передачи информации между участниками проекта могут существенно различаться. Например, команда управления проектом может ...
Третья причина – разные контексты. У человека свой жизненный опыт и багаж знаний. Интерпретация фактов будет различной у разных людей. Эффективным будет найти общее поле опыта.
Четвертая причина – избирательное восприятие. Этот барьер имеет тенденцию блокировать новую информацию, если она противоречит существующим убеждениям. Тогда сообщенная информация игнорируется, или человек может исказить ее, чтобы соответствовать своим представлениям. Навязывание своей точки зрения может вызвать стену непонимания, агрессии. В этой ситуации оптимальным будет прием отступления, то есть постараться принять сторону партнера, уступить ему.
Пятая причина – предубеждения. Новая информация отклоняется, если она противоречит ожиданиям другого человека или если вы ему лично не нравитесь. Бороться с предубеждениями довольно трудно. Однако, чтобы ослабить предубеждение по отношению к другому партнеру во взаимодействии, психологи предлагают создавать ситуации сотрудничества в отношении дискриминации.
Следовательно, процесс коммуникации — незаменимый фактор в достижении успеха в любой сфере бизнеса. Необходимо по мере возможности избавляться от коммуникационных барьеров, которые могут искажать сообщение, направляя деятельность людей в неверном направлении, являясь источником конфликтом [10, с.9].
Таким образом, ценности организации, как «модели должного», выступают в качестве своеобразных маяков, помогающих «заметить в потоке информации то, что наиболее важно (в позитивном или негативном смысле) для человека; это такие ориентиры, придерживаясь которых человек сохраняет свою определенность, внутреннюю последовательность своего поведения»
2 Классификация, виды коммуникационных процессов и коммуникационных барьеров в управлении организацией
Коммуникации внутри руководства делятся на неформальные и корпоративные, внутренние и внешние. К неформальной коммуникации относят бытовое и светское общение.
В любой организации есть внешняя среда, к изменениям которой она вынуждена постоянно приспосабливаться. В силу этого имеют место ее постоянные и интенсивные коммуникации с внешней средой, а именно: [22, с.303]
осуществление программ продвижения услуг и товаров;
- информирование и консультирование потребителей, клиентов;
- взаимодействие с государственными органами;
- сотрудничество с другими организациями;
- создание узнаваемого имиджа и поддержание высокой деловой репутации путем публикации в СМИ информации о достоинствах организации, ее товаров или услуг;
- проведение благотворительных акций;
- создание интернет-сайта;
- проведение симпозиумов, конференций, в том числе и международных;
- общение служащих организации с друзьями, знакомыми, родственниками [23, с.67].
Внутренняя коммуникация — это любой коммуникационный процесс, происходящий внутри организации. Они также могут быть выражены в любой форме: они могут быть устными или письменными, прямыми или виртуальными, личными или групповыми. Одна из основных задач любой организации — наладить эффективную систему внутренних коммуникаций по всем направлениям: сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет наладить ролевые взаимодействия и распределение обязанностей между сотрудниками.
Коммуникации в управлении (на примере китайской компании)
... относится к угрозам организации с помощью внутренних коммуникаций. 1.2 Разновидность и функциональные особенности коммуникации в управлении Специалисты по социальной психологии и социологии обычно выделяют следующие типы информации: вербальную и невербальную. ...
Это эффективные внутренние коммуникации, которые помогают сотрудникам понять культуру, цели и ценности компании. Решения, принятые руководством в отношении всех отделов, должны быть известны всем сотрудникам без исключения. Особую роль хорошие внутренние коммуникации играют в период кризиса, когда необходимо, чтобы все работники не просто выполняли приказы сверху и действовали по инструкции, но могли действовать и самостоятельно, имея в виду общую ситуацию и выгоду всей фирмы. Внутренняя коммуникация связывает все отделы компании на всех уровнях и создает чувство общности.
Существует несколько видов коммуникаций внутри организации: [18, с.405]
Межуровневая коммуникация — это движение информации в рамках вертикальной коммуникации. Такие коммуникации делятся, в свою очередь, на два вида нисходящие – поступающие от руководства подчиненным (приказы, распоряжения) и восходящими – отчеты, предложения, объяснительные.
Горизонтальная коммуникация относится к взаимодействию между отделами. Организация состоит из множества отделов, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Приоритетной задачей для руководства, в связи с этим достижение эффективных коммуникаций, для совместной работы всех отделов и продвижения организации в нужном направлении;
- Коммуникации «руководитель — подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов;
- обеспечением вовлеченности отдела в решение задач;
- обсуждением проблем эффективности работы;
- оповещением подчиненного о грядущем изменении;
- получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
- Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы; [6, с. 55]
Неформальные коммуникации. Это взаимодействие сотрудников друг с другом, разговоры по личным вопросам, такое общение может происходить в курилке, во время обеда, на неформальных мероприятиях. Однако неформальный канал общения может стать каналом распространения слухов. Поскольку голоса передают информацию намного быстрее, чем официальные каналы связи, руководители используют первые для запланированного побега и распространения определенной информации, например, «среди нас». Но слушание не всегда полезно для организации, сотрудники часто склонны спорить с властями, что способствует разложению дисциплины и нежеланию подчиняться «такому» руководству.
Виды организационных коммуникаций можно разделять в зависимости от потребностей участников: [15, с.90]
коммуникация с целью получения какой-либо информации;
- для передачи информации кому-либо;
- коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные потребности собеседников;
- направленная на согласование каких-либо действий между людьми или группой.
Существуют некоторые признаки эффективной внутренней системы коммуникаций:
Информативность: общение должно происходить, как говорится, «на работе». Передаваемая информация должна быть лаконичной и полезной для слушателя в его работе.
Ясность — сообщение должно быть доступно и понятно ее получателю.
Роль рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
... роли рекламы в системе маркетинговых коммуникаций. Задачи: 1. Определить сущность маркетинговых коммуникаций. ... информации: газеты, журналы, радио, телевидение, рекламные щиты, плакаты, доски объявлений, прямая почтовая рассылка. Вторые - это опросы, личные письма, реклама по телефону. . Реклама в газетах плюсом газетной рекламы ... действия. . Реклама общественных организаций В центре рекламных усилий в ...
Своевременность. Сотрудники должны получить необходимую информацию до того, как она покинет компанию и будет предоставлена клиентам, партнерам, конкурентам.
Независимость и беспристрастность — передаваемая информация должна быть объективной и не должна вводить получателя в заблуждение.
Те, кто занимаются установлением внутренних коммуникаций, должны обладать следующими качествами:
Они должны быть открытыми, что означает иметь возможность говорить с любой аудиторией и выслушивать любые предложения.
Они должны быть честными и беспристрастными (не всегда оратору нравится то, о чем он говорит, но не должен влиять на качество информации).
Они должны быть способны к диалогу. Оратор не только должен выступить перед аудиторией, но и ответить на возникающие в ходе прослушивания вопросы аудитории [14, с.62].
Системный подход к анализу делового общения предполагает рассмотрение делового общения как целостной развивающейся системы, элементы которой определенным образом упорядочены
