Маркетинг консалтинговых услуг

метки: Маркетинг, Услуга, Организация, Консалтинг, Продажа, Консультационный, Стратегия, Майстер

Воспользуйтесь формой поиска на сайте, чтобы найти реферат, курсовую работу или диссертацию по вашей теме.

Маркетинг

По мере продвижения российского предпринимательства к цивилизованным рыночным отношениям будет возрастать роль консультационных услуг, которые являются неотъемлемым атрибутом и индикатором развития рыночных инфраструктур. Эффективность консалтинговых услуг определяется рядом факторов, среди которых важную роль играет выбор подходов к организации маркетинга. Весьма результативным является подход, называемый. консалтинг, направленный на удовлетворение. нужд клиента., так как определение потребностей клиента является основной задачей маркетинга.

Первым шагом в решении этой проблемы можно считать определение причин, по которым клиенты обращаются к услугам консультантов. К таким причинам можно отнести: 1) отсутствие необходимого опыта и знаний у фирмы-клиента, а единственным способом получения их является помощь извне, чтобы решить ту или иную проблему или осуществить проект; 2) у персонала фирмы нет времени, даже если организация располагает необходимыми знаниями для осуществления проекта, но штатные сотрудники не могут оторваться от своей работы, чтобы выполнить его; 3) фирма хочет иметь свежий взгляд на проблему или состояние своих дел, нужны новые идеи, которые может дать только консультант извне, или нужна независимая, беспристрасная точка зрения; 4) критическая ситуация такова, что клиенты не могут сами определить какие проблемы надо решить, но консультант может произвести объективную оценку ситуации и помочь определить проблему; 5) консультанты, которые неоднократно выполняли проект, могут сделать его быстрее, качественнее, а нередко и дешевле; 6) консультант необходим для выработки свежего, альтернативного мнения, т. к. персонал слишком близок к проблеме; 7) возможность использования гибкой кадровой политики, т. к.

в случае найма консультанта отсутствуют долгосрочные обязательства и опасения относительно предъявления претензий за несправедливое увольнение; 8) ограниченность финансовых средств не позволяет нанимать постоянных сотрудников, а консультанты работают на временной основе; 9) в связи с острым кризисом в делах проблема вышла из под контроля и требует немедленного решения, набор новых сотрудников связан с фактором времени, а консультанты могут принять решительные меры и обеспечить достижение немедленных результатов; 10) для решения комплексных проблем нанимают консультантов, т. к. только профессионал извне может увидеть дублирование усилий и дефекты сформированной структуры организации, которые не способствуют росту и замедляют реакцию на потребности рынка; 11) консультанты привлекаются для помощи сотрудникам, которые осознают свои слабости и знают, что помощь со стороны может помочь определить проблемы и возможные решения, а также и выполнить их. Важным шагом в формировании имиджа консультанта является формулирование целей и задач спектра предоставляемых услуг, а также определение круга потенциальных клиентов и оценка конкурентов, работающих в том же секторе, что и консультационные услуги. При работе над совместным проектом конкуренты могут стать партнерами.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений

... управленческих решений. 1. ” Сущность управленческих решений” 1.1. Сущность и характерные особенности управленческих решений Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых лидерами. Понятие “решение” в ... управленческих решений. Классификация DS необходима для определения общих и конкретных подходов к их разработке, ...

Для продвижения консалтинговых услуг на рынок можно использовать в рамках стратегии быстрого или медленного формирования клиентуры следующие методы: 1) семинары и индивидуальные занятия по обмену опытом; 2) телемаркетинг; 3) прямые почтовые отправления;

4) лекции и выступления; 5) создание сети связи с конкурентами; 6) запросы; 7) презентации, торговые, промышленные и строительные выставки; 8) связи с общественными организациями; 9) продолжительные курсы обучения; 10) опубликование информационных бюллетеней; 11) издание книг и брошюр; 12 занесение информации в справочники и базы данных; 13) рекламу с помощью средств массовой информации.

Успешные консультанты являются экспертами в искусстве продажи своих услуг, уделяя внимание как первому знакомству с клиентами, так и заключительным встречам, связанным с выплатой достигнутых результатов. В случае оформления отношений с клиентом контрактом, последний может содержать следующие положения: сроки; цели; факторы успеха и риска; права собственности; конфиденциальность; формы связи; обеспечение персоналом; контроль за процессом консультирования; календарное планирование; гонорары и платежи; поощрения и штрафы; прекращения отношений; аннулирование отношений; арбитраж. В целом маркетинг консалтинговых услуг хоть и включает в себя ряд типичных этапов, но для успеха деятельности консультанта необходимо проявление индивидуального творческого потенциала при изучении рыночной конъюнктуры.

Описание предмета: «Маркетинг»

МАРКЕТИНГ (англ. marketing) — 1) комплексная научная система организации и управления производственной, коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия, ориентированной на выявление неизвестных и неудовлетворенных запросов потребителей; 2) один из важнейших способов активизации конкурентных начал рыночной экономики; 3) качественно новая философия производства и сбыта продукции и услуг в условиях развитой рыночной экономики.

Маркетинг возник в 20-е годы XX в. в США, широкое распространение (в практике ведущих компаний) получил в 50—60-х годах в связи с обострением проблем сбыта и усиливающейся монополизации рынка[3].

Главные цели маркетинга — извлечение максимальной прибыли; исследование и прогнозирование емкости рынка, индекса цен, товарной конъюнктуры, определение потенциальных потребителей и производителей; изучение внутренней и внешней среды его развития, разработка, производство и сбыт товаров и услуг, пользующихся спросом; формирование спроса у потребителей на новые товары, услуги и изделия. Основными функциями маркетинга являются: выявление существующего и потенциального спроса покупателя на товары и услуги посредством комплексного исследования состояния рынка и перспектив его развития; организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых образцов продукции, а также улучшению прежних моделей в соответствии с запросами потребителей; координация и планирование производства соответствующих товаров, инвестиционной и финансовой политики; определение наиболее эффективных форм и методов сбыта продукции; регулирование всей экономической деятельности, включая руководство производством, транспортировкой, упаковкой, сбытом, рекламой, техническим обслуживанием и другими услугами и мероприятиями по расширению сбыта и контроль за реализацией намеченных программ; формирование и реализация ценовой политики, информационное обеспечение маркетинга. В процессе своего развития маркетинг проходит ряд этапов. На первом этапе проводится маркетинговое исследование — определяется потенциальный спрос отдельных групп населения, предприятий, организаций и других потребителей, для которых предназначен вновь созданный продукт.

Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на ...

... 38]. В результате «деятельности, влияния перечисленных причин маркетинг из управляющей продвижением товаров и от услуг производителя к потребителю или пользователю» перешел ... на деятельность ООО «Мобиком». на совершенствование маркетинговой 6 1. Теоретические аспекты совершенствования маркетинговой деятельности предприятия 1.1. Понятие маркетинга. Концепции управления маркетингом Маркетинг – это ...

В настоящее время до 90% промышленных, торговых и сервисных компаний в развитых странах Запада используют маркетинговые исследования. На втором этапе составляется маркетинговый план, в котором конкретно указывается, кто, что, когда, где и как это должно делать. На основе плана определяются объемы и график производства, период создания определенных запасов сырья, рекламный график и другие мероприятия по стимулированию сбыта. На третьем этапе разработанный план реализуется посредством координации и интеграции деятельности по распространению, продажам, рекламе и стимулированию сбыта.

Управление маркетингом осуществляется специальными службами внутри компаний. Их структура самая разнообразная: функциональные, по видам продукции, по районам и др.

В нашей стране за долгие годы из-за недооценки товарно-денежных отношений рыночные структуры не получили особого развития. В настоящее время при переходе к рыночным отношениям использование маркетинга предприятиями и бизнесом становится очень важным, потому что это эффективный универсальный инструмент для реализации внутренних рыночных проблем в стране.

Маркетолог — это специалист, основным результатом деятельности которого является устойчивое функционирование и развитие предприятия (организации) в конкурентной среде на основе гармонизации интересов потребителей и предприятия (организации).

Он осуществляет анализ, координацию и регулирование деятельности всех структур предприятия с учетом изменений в окружающей среде, исследует рынок, его конъюнктуру, потребности и спрос их динамику и в соответствии с этим определяет стратегии предприятия в условиях конкуренции, готовит предложения по развитию товарного ассортимента, определяет ценовую политику, выбирает каналы распределения с учетом факторов, влияющих на сбыт (продажи) товара, формирует коммуникационную политику, принимает участие в разработке программ стратегического и оперативного планирования, определяет эффективность маркетинговой деятельности.

Деятельность маркетолога направлена на обеспечение взаимодействия служб предприятий различных организационно — правовых форм в целях эффективной деятельности на рынке с учетом требований потребителя, внутренних возможностей предприятия, отраслевой специфики, технологии, организации производства, эффективного природопользования.

Литература

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/konsalting-v-marketinge/

1. Майкл Шульц, Джон Дерр. Маркетинг профессиональных услуг. Как продавать не продавая. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 368 с.
2. Дэвид Майстер. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 0 с.
3. Стивен Уиллер, Эван Хирш. Властелины каналов. Как ведущие компании создают инновационные стратегии маркетинга и продаж. – М.: Гребенников, 2006. – 256 с.
4. М.С. Иванов, М.В. Фербер. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2003. – 0 с.
5. Дэвид Майстер. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. – 0 с.
6. Девид Майстер. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. – 0 с.
7. Е.А. Зверева. Правовой режим информации в отношениях с участием субъектов предпринимательства. – М.: Юстицинформ, 2008. – 400 с.
8. Дэвид Майстер. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 368 с.
9. Роман Масленников. Супер консалтинг. PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга. – М.: Простор, 2011. – 176 с.
10. Е.Г. Лашкова, А.И. Куценко. Маркетинг. Практика проведения исследований. – М.: Академия, 2008. – 240 с.
11. Михаил Воронин. Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 160 с.
12. Джеффри Фокс. Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 166 с.
13. Р.А. Исаев. Банк 3.0. Стратегии, бизнес-процессы, инновации. Монография. – М.: Инфра-М, 2018. – 160 с.

Образцы работ

Тема и предмет	Тип и объем работы
Маркетинг в сфере услуг на примере консалтинговой компании Маркетинг	Диплом 139 стр.
Маркетинг в сфере услуг на примере консалтинговой компании Маркетинг	Диплом 153 стр.
Организация маркетинга на примере ресторана Маркетинг	Диплом 204 стр.
Маркетинг в сфере услуг Маркетинг	Диплом 74 стр.

Задайте свой вопрос по вашей проблеме

		Гладышева Марина Михайловна +7 911 822-56-12 с 9 до 21 ч. по Москве.