Проблемы деловой этики и деловой культуры компании. Механистические, органические и совместные последовательные модели организации. Проблема целостности компании. Роль руководителя в формировании и развитии корпоративной культуры.
реферат , добавлен 24.12.2009
Деловая этика и менеджмент. Иерархические уровни этики бизнеса. Назначение деловой этики и ее структура. Ответственность в системе менеджмента. Роль ответственности в процессе управления. Управление этикой и социальной ответственностью компании.
курсовая работа , добавлен 28.01.2010
Профессиональная этика — это совокупность моральных требований к профессиональной деятельности человека. деловой этики. Принципы ведения бизнеса. Постулаты кодекса предпринимательской этики. Деловая беседа как специфическая форма общения.
реферат , добавлен 21.12.2012
Причины возникновения института профессиональной этики. Основные этапы и направления развития этики. Профессиональная этика в различных сферах человеческой деятельности: политика, бизнес. Этика бизнеса и партнерских отношений-«кодекс чести».
контрольная работа , добавлен 07.11.2007
Основные принципы деловой этики и организационной культуры сотрудников банковской системы, современное состояние этики и культуры сотрудников Банка России. Практический анализ состояния корпоративной этики и культуры сотрудников банка на примере ГРКЦ.
дипломная работа , добавлен 14.02.2011
Этика бизнеса и деловых отношений. История экономической этики, этико-экономическая концепция Г. Форда. Повышение показателей этичности поведения. Деловой этикет, этические принципы и нормы деловых людей. Этико-экономические установки Форда.
реферат , добавлен 24.08.2002
Изучение понятия «деловая этика». Анализ взаимосвязи этики и современного управления. Обобщение основных методов ведения переговоров. Влияние восприятия, эмоций, разности интересов на их результаты. Этика служебных отношений и телефонных переговоров.
курсовая работа , добавлен 30.11.2010
Изучение правил организации деловых контактов. Формирование навыков корректного поведения в деловом мире. Функциональность при проведении телефонных разговоров и личных встреч с клиентами риелторской компании. Психологический портрет клиента.
Понятие «этика» было придумано древнегреческим ученым Аристотелем. Этика помогает уяснить, что следует делать, а что нет. В наше время этические установки и моральные нормы являются неотъемлемой частью жизни. В профессиональной среде также существуют письменные и неписаные правила, которые определяют сотрудников, стиль работы, партнерские отношения и правила документооборота. Все это вместе и составляет корпоративную этику. А чтобы соблюдать ее (в любом аспекте), нужны такие качества, как отзывчивость, внимательность, доброжелательность, способность воспринимать критику, порядочность.
Содержание понятий «этика бизнеса», «деловая этика»
... определенных правил поведения. Успех в бизнесе во многом зависит от культуры и этики предпринимательского поведения. Этика бизнеса — В международной деловой практике деловая этика - это набор норм и правил, разработанных и принятых на многосторонней основе, которые ...
Система и принципы корпоративной этики
Этика — это набор правил и норм поведения в определенной сфере человеческого общения. Деловая этика — это правила поведения, установленные конкретной компанией, которые гарантируют нормальное функционирование как отдельных сотрудников, так и всей организации в целом.
Деловую этику можно представить как систему с двумя основными элементами, в которой первый — это морально-этические ценности организации и приоритеты ее развития, а второй — нормы поведения сотрудников в формальных и неформальных ситуациях. В системе взаимоотношений субъектами деловой этики являются собственники, менеджеры и сотрудники организации. Внедрение правил деловой этики позволяет человеку почувствовать себя не просто винтиком производственной машины, а полноценным членом коллектива.
Этические принципы корпоративных отношений являются обобщенным выражением моральных требований, выработанных компанией, и определяют нормы поведения участников деловых отношений. Перечислим эти принципы.
Конкретика. Отсутствие четко сформулированных правил неизбежно ведет к отсутствию лояльности к компании, что негативно сказывается на работе сотрудников и, как следствие, на прибыли.
Единство. Например, забота об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, соблюдение правил, создание и поддержание корпоративного имиджа и безупречной репутации организации, сохранение конфиденциальности информации.
Уважение и терпимость. Сотрудники организации должны уважать тех, с кем они общаются, терпимо относиться к мнению других, быть вежливыми и справедливыми.
Взаимность. На уровень выше, чем правила, которые устанавливаются корпоративным кодексом для персонала, стоят правила для организации в целом: ответственность за качество своей продукции и выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями, признание трудовых заслуг работников, обеспечение им достойного вознаграждения, социальных гарантий.
Ценности и виды корпоративной этики
В основе деловой этики лежат ценности или общие убеждения, определяющие, что правильно, а что нет. Ценности могут быть положительными, направляя людей к поведению, которое способствует достижению стратегических целей организации. Эти ценности характеризуются такими утверждениями, как «интересы потребителя превыше всего», «Успех компании — это мой успех». Ценности также могут быть отрицательными, то есть отрицательно влиять на эффективность организации в целом. Они представлены соответствующими утверждениями, например: «Ты начальник — я дурак, я начальник — ты дурак», «Всю работу переделать нельзя».
В зависимости от истории, отношения к персоналу и клиентам компании, деловая этика будет характеризоваться как традиционная, высококвалифицированная, инновационная или социальная.
Профессиональная этика прокурора
... человеческих правоотношений - это? мораль; Б) нравственность; этика; Г) этикет. Выбрать один правильный вариант ответа: 20. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов представляет собой: форму обще ... практическому занятию: Темы рефератов: Судебная этика как наука: ее предмет и структура. Система судебной этики: ее основные ценности и принципы. Судебная этика как дисциплина: ее ...
Традиционная. Характеризуется стандартными отношениями с четко определенными ролями. Указы поступают сверху и выполняются подчиненными без обсуждения. Чаще всего этот тип этики встречается в компаниях с устоявшейся практикой управления и ведения бизнеса, где он наиболее эффективен.
Высококвалифицированная. Главный принцип — это отбор высокоуровневых талантливых людей, которые могут влиять на сотрудников более низкого уровня. Это часто случается с компаниями, где рискованные транзакции, такие как финансовые игры на бирже, являются нормой.
Новаторская деловая этика во многом противоположна традиционной деловой этике. Инициатива и приветствуются на всех ступенях карьеры в компании. Некий риск также присутствует.
Публичная деловая этика характерна для организаций, в которых цели достигаются совместными усилиями, командной работой, основанной на доверии. Часто делается акцент на заботе о сотрудниках. В таких компаниях сотрудникам часто платят немного больше обычного, есть система поощрений, вознаграждений за результат.
Основные нормы делового поведения начали формироваться в странах с наиболее развитыми рынками капитала: Англии, США и Канаде. Корпоративные кодексы были созданы для регулирования практики ведения бизнеса, интересов акционеров, объема полномочий директоров и менеджмента компании.
Назначение корпоративной этики заключается в регулировании взаимоотношений сотрудников в рамках единого коллектива и формируется на основе общепринятых человеческих ценностей:
1) компетентности и профессионализма. Наличие у субъектов корпоративной этики качественного образования, опыта работы, умения принимать решения, стремления к повышению своего профессионального уровня;
2) честности и непредвзятости. в деятельности организации, в сохранении ее деловой репутации и исключении конфликтов между личными интересами и профессиональной деятельностью;
3) ответственности как гарантии качества деятельности организации;
4) уважения личности человека. Каждый имеет право на честное и справедливое отношение к себе независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности;
5) патриотизма. Работник должен быть как патриотом своего государства, так и патриотом своей организации, что способствует развитию и организации, и государства;
6) безопасности, которая характеризуется стремлением сохранить коммерческую тайну и обеспечением невредных и неопасных условий труда;
7) нацеленности на материальное благополучие как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живет;
8) взаимозаменяемости сотрудников — позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения во и внештатные ситуации;
9) гибкости. Речь идет о поощрении сотрудников к эффективному взаимодействию, совместному поиску оптимальных решений проблем.
Кодекс корпоративной этики
В зарубежной управленческой практике был разработан ряд специальных мер и методов, призванных сформировать прочную этическую основу . Среди них выделяются этические хартии: набор правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс компании для каждого сотрудника компании. Комитеты по этике создаются для формулирования этической политики организации и решения конкретных этических вопросов, возникающих в ходе повседневной практики. Обучение этическому поведению сотрудников и руководителей проводится на семинарах и краткосрочных курсах.
Организация управления в международных компаниях
... организации управления внешнеэкономической деятельностью компании очень актуальна. Объектом работы является процесс организации управления в компаниях. Объектом выступает ЉKODA AUTO a.s. Цель работы - изучить организацию управления в международных компаниях ... организации управления в международных компаниях. Раскрываются принципы организации и управления международными компаниями, ... компаний основаны ...
Однако корпоративный кодекс имеет решающее значение для внедрения и развития деловой этики. Его можно определить как набор публичных и частных правил, которые формулируют основополагающие принципы деятельности организации и обеспечивают соблюдение моральных норм. Этот кодекс регулирует поведение сотрудников в ситуациях, не предусмотренных законом, например, на корпоративном мероприятии. Как правило, у каждой организации есть свой индивидуальный кодекс, но каждый из них основан на общепринятых моральных ценностях и законах.
Плюсы наличия корпоративного кодекса:
- определяет порядок разрешения конфликтных или нерегламентированных ситуаций;
- делает едиными нормы поведения и морали в компании;
- регулирует порядок принятия решений в сложных экономических ситуациях;
- формирует положительный имидж компании в бизнес-среде;
- позволяет решать такие вопросы, как обсуждение выплаты вознаграждений или продвижения по служебной лестнице отдельных сотрудников.
Таким образом, корпоративный этический кодекс является эффективным инструментом управления персоналом.
Заключение
Морально-этический климат на предприятии для решения экономических задач может сыграть не менее важную роль, чем грамотно организованный менеджмент. Отсутствие деловой этики в компании приводит к тому, что сотрудники не чувствуют к ней лояльности, что в свою очередь влияет на работу и, следовательно, на прибыль компании в целом. Моральная сплоченность коллектива, осознание взаимной ответственности за результаты работы способны сохранить компанию даже под сильным давлением внешней среды и обеспечить стабильное развитие.
Корпоративная этика — ключевой элемент, объединяющий людей. Он включает как ограничение, так и поощрение определенного поведения в организации. Когда сотрудники соблюдают корпоративную этику, деятельность организована не только на основе приказов, но и для внутренней согласованности руководящих принципов и устремлений сотрудников. Это дает каждому возможность почувствовать себя полноправным членом сообщества, что в конечном итоге повышает конкурентоспособность компании и производительность труда.
В работе американского социолога Л. Хосмер сформулировал современные этические принципы делового поведения, основанные на аксиомах мировой философской мысли, которые веками проверены теорией и практикой.
Таких принципов и соответственно аксиом десять:
Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).
Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.).
Поведение личности . Этика. Модели поведения личности
... лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах; воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их ... суть и значение ярлыка определяются внутренней готовностью одного человека помочь другому и тем, что называется деликатностью, тактичностью. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясь ...
Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).
Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены основные общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).
Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом).
Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).
Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).
Всегда делайте это, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и полной стоимости. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).
Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости К. Родса).
Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории А. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).
Эти принципы присутствуют в разной степени и признаны действительными в различных корпоративных культурах. Идеальная, хотя и очень далекая цель глобального бизнес-сообщества — стать типом отношений, основанным на торжестве моральных и этических принципов.
Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и во многих случаях определяет, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения. Практически во всех областях деловой этики есть правила, соответствующие нормам поведения в широком смысле. Общие принципы деловой этики могут быть использованы для развития любой организации и лидера их этических систем. По мнению большинства ученых, в основе современной деловой этики должны лежать три важнейших положения.
В последнее время все больше внимания уделяется этике корпоративных отношений. Работодатели все больше внимания уделяют этике корпоративных и личных отношений при подборе и найме персонала, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение корпоративной этики — один из основных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
По этике «Особенности национального этикета»
... культуры, которые, конечно, также имеют национальные особенности в разных странах. Известны некоторые черты характера и поведения, влияющие на этику корпоративного общения, общую для целых групп ... т Федеральное внешнеторговой информации в городе Кёльне . Один из показателей национальных особенностей ведения бизнеса - высочайший профессионализм. Список обязательств, которые берет на себя немецкая ...
Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения.
Однако использование этических норм и правил корпоративных отношений благоприятно воспринимается другими, даже если у человека нет достаточно развитых навыков применения этических правил. Эффект восприятия многократно усиливается, если этичное поведение становится естественным и преднамеренным. Это происходит, когда правила этики являются не только внутренней психологической потребностью человека, но и вырабатываются в процессе систематического формирования.
Список литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/korporativnaya-etika-i-kultura-obscheniya/
И.П. Вундер
Корпоративная этика организации
Этика — это набор правил и норм поведения в определенной сфере человеческого общения. Деловая этика — это система моральных принципов, норм морального поведения, которые оказывают нормативное влияние на отношения внутри организации и на взаимодействие с другими организациями. Деловая этика является такой же частью нормативно-правовой базы, как и корпоративная культура.
Целью деловой этики является регулирование взаимоотношений между представителями разных профессий, объединенных общим коллективом труда, которые работают в единой организации.
Под влиянием корпоративной этики деятельность сотрудников строится не столько на основе приказов или компромиссов, сколько благодаря внутренней согласованности целей и устремлений сотрудников. Организация, построенная на единстве мировоззрения и ценностей своих членов, становится наиболее гармоничной и динамичной формой бизнес-сообщества.
Деловую этику можно рассматривать как систему с двумя подсистемами. Во-первых, это морально-этические ценности организации и приоритеты ее развития. Во-вторых, это нормы и правила поведения сотрудников организации в формальных и неформальных ситуациях.
Корпоративная этика базируется на ряде принципов 1 .
- Отсутствие четко сформулированных правил корпоративной этики неизбежно приводит к отсутствию определенной преданности своему коллективу, что негативным образом сказывается и на работе конкретного сотрудника (сотрудников), и всего предприятия в целом. И только внедрение правил деловой этики позволяет человеку почувствовать себя не просто винтиком в производственной машине, а полноценным членом коллектива, почти членом семьи.
- Корпоративная этика оговаривает коллективные принципы поведения. Например: заботу об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, обеспечение роста ценностей организации, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации, поддержка общей стратегии и приоритетов организации, неиспользование имиджа организации во вред ей в личных целях, конфиденциальность полученной информации .
- Корпоративная этика устанавливает этические принципы служебных отношений. Например, сотрудники организации должны относиться ко всем людям с уважением, выполнять обещания, терпимо относиться к мнению других, быть вежливыми и справедливыми.
- Над правилами, которые устанавливаются корпоративным кодексом для сотрудников, находятся правила, установленные для самой организации. Например: построение отношений с клиентами и партнерами исключительно на правовой основе, полная ответственность за выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями услуг, признание трудовых заслуг сотрудников и обеспечение им справедливого вознаграждения, обеспечение социальных гарантий сотрудников.
Корпоративная этика — это система ценностей 2 , регулирующая этические отношения в данной организации. Она обусловлена особенностями деятельности и целями данной организации, а также сложившимися стереотипами поведения в данной организации. Корпоративная этика является , объединяющим людей — участников процесса в единый социальный организм (человеческое сообщество).
Профессиональная этика сотрудника
... профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, художника, предпринимателя, инженера, а также этика сотрудников ОВД. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали. Объектом изучения курса «Профессиональная этика сотрудников ...
Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей на такие образцы поведения, которые поддерживают достижение стратегических целей организации, но могут быть и негативными, которые отрицательно влияют на эффективность организации в целом.
Ценности можно также разделить на индивидуальные и организационные, однако они во многом совпадают, но есть и такие, которые относятся исключительно либо к одной группе, либо к другой. Например, такие как «благополучие», «инициатива», «качество», «независимость» могут относиться к обеим группам, а такие как «семья», «предсказуемость», «работа», «авторитетность» относятся к индивидуальным, а «взаимозаменяемость», «гибкость», «изменение» связаны с организацией.
Основополагающими ценностями, на основе которых формируется корпоративная этика, как правило, являются:
- Компетентность и профессионализм. Субъекты корпоративной этики должны: обладать качественным образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения; стремиться повышать свой профессиональный уровень; иметь инициативность и активность при исполнении , ответственность и дисциплинированность.
- Честность и непредвзятость. Это фундамент деятельности организации, ее деловой репутации. В организации не допускается конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью.
- Ответственность. Ответственность — гарантия качества деятельности организации.
- Уважение человеческой личности. Работники организации имеют право на честное и справедливое отношение к ним, независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности.
- Патриотизм. Работник должен быть патриотом своей организации. Он должен способствовать развитию организации.
- Благополучие. Нацеленность на материальное благополучие, как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живёт.
- Взаимозаменяемость. Позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения в окружающей среде и внештатные ситуации в самой организации.
- Гибкость. Нацеленность на гибкость и побуждение работников к эффективному взаимодействию, совместным поискам оптимального решения проблемы, способов реализации намеченных целей, своевременное реагирование на изменения окружающей среды.
Кроме ценностей корпоративная культура также включает убеждения, ритуалы, символы, которые являются ее элементами. Для формирования единой корпоративной культуры прежде всего, необходимо развивать внутренние коммуникации (как между самими организациями, так и внутри организаций).
Этика бизнеса и социальная ответственность
... ответственной организации должно быть содействие устойчивому развитию. Кроме того я пришла к заключению, что корпоративный социальный отчет является инструментом информирования акционеров, сотрудников, партнеров, ... на примере отчета компании «ЛУКОЙЛ»; - В главе «Развитие понятий «этика бизнеса» и «социальная ответственность» я рассмотрела историю развития понятия ответственности как моральной ...
Открытость информации, связанной с различными аспектами деятельности организации, корпоративные издания, создание сети Интернет способствуют лёгкому доступу сотрудников компании к внутренней информации. Метод ротации кадров из управляющей компании также служит повышения корпоративных коммуникаций и способствует ускорению процесса формирования единой корпоративной культуры.
Следует перечислить и нравственные качества, на которых базируется корпоративная этика: отзывчивость; внимательность; доброжелательность; способность воспринимать критику; преданность; порядочность, честность; скромность; открытость.
Различают несколько видов корпоративной этики.
- Традиционная корпоративная этика — это старомодный подход к корпоративному окружению. Она основывается на четко определенных ролях и отношениях между сотрудниками. Традиционно действует простая цепочка команд. Указы отдаются сверху и выполняются подчиненными без обсуждения или несогласия. И хотя такой вид этики уже устарел, он все еще имеет место. Чаще всего такая этика используется в компаниях с давно отработанными методами управления и для них она является наиболее эффективной.
- Высококвалифицированная корпоративная этика называется так не потому, что другие виды этики не подразумевают высокой квалификации персонала. Основной принцип такого вида корпоративной этики — подбор талантливых людей высшего звена, которые будут оказывать влияние на сотрудников низших звеньев.
- Инновационная корпоративная этика — это во многом антипод традиционной этики. В этом случае креативная инициативность поддерживается среди простых сотрудников. Определенный риск в компаниях с таким видом корпоративной этики всегда присутствует.
- Общественная корпоративная этика черпает свои силы из совместных усилий, командной работы и здоровых доверительных отношений между сотрудниками компании. Часто такой вид корпоративной этики делает акцент на заботе о своих сотрудниках.
Для создания положительной корпоративной этики следует:
- Установить конкретные цели организации. Это даст возможность сотрудникам быть информированными о том, какую ответственность они несут, какую роль играют в осуществлении деятельности организации. Принимать на работу талантливых сотрудников, которые владеют как специальными навыками, так и способностью работать с людьми.
- Создание в организации атмосферы, которая способствует креативности и обучению.
- Введение в организации программы мотивации, чтобы заинтересовать сотрудников и заставить их сосредоточиться на работе, использование денежных бонусов и всевозможных поощрительных мероприятий.
Под влиянием корпоративной этики деятельность сотрудников строится не столько на основе приказов или компромиссов, сколько благодаря внутренней согласованности целей и устремлений сотрудников. Организация, построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членов, становится наиболее гармоничной и динамичной формой сообщества.
Принципы деловой этики на предприятии WITTE
... 2.1 Этические ценности предприятия WITTE Уважение к этическим ценностям позволяет WITTE поддерживать и развивать корпоративную культуру, необходимую для ... детали со сложными поверхностями. В Компании около 150 сотрудников. Сотрудники разделены на 4 группы по три смены в ... техническое снабжение Тест инженерия макетирования 2. Нормы деловой этики Моральные нормы и правила, разработанные людьми для ...
Практически все направления корпоративной этики имеют правила, соответствующие морально — этическим нормам поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.
Принципы этики корпоративных отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений.
Корпоративная этика опирается на нравственные нормы, которые позволяют каждому ощущать себя личностью. В первую очередь они связаны с базовыми (материальными) потребностями работника:
- оплата квалифицированного труда должна быть не ниже доходов средних слоев населения;
- организация берет на себя ответственность за определенную стабильность занятости, а в случае вынужденного увольнения — выплаты соответствующей компенсации;
- недопущение неоправданного разрыва уровней доходов собственников, менеджеров и рядовых работников.
Отношение работника с организацией во многом определяется более высокого порядка и не в последнюю очередь такими, как:
- уважение человеческого достоинства независимо от социального статуса, занимаемого в иерархической лестнице предприятия;
- гарантии повышения квалификации и профессионального продвижения;
- свободное высказывание суждений о деятельности организации;
- сопричастность в подготовке и принятии решений, затрагивающих интересы работников;
- резкое осуждение таких явлений в системе трудовых отношений, как доносительство, противопоставление одних групп работников другим;
- прозрачность финансовой деятельности организации, исключающая любые формы теневых операций.
Конечно, и в корпоративной этике определенная общность корпоративных интересов не может ликвидировать специфических интересов людей. Конфликты на предприятии могут возникать. Однако корпоративная этика позволяет управлять конфликтной ситуацией, придавать ей не разрушительный, а функциональный характер, т.е. использовать ее как первый сигнал появления проблемы, которую необходимо решать в рамках системы социального партнерства.
Чтобы быть полноценным членом коллектива с перспективой продвижения по службе, следует соблюдать следующие нормы корпоративной этики.
Пунктуальность . Недопустимо опаздывать на работу и отсутствовать по неуважительной причине без предупреждения. Приходите на работу незадолго до официального начала рабочего дня, за несколько минут. В это время подготовьтесь и начинайте трудиться сразу, как только начнется рабочий день.
Эмоциональная сдержанность . Не следует демонстрировать окружающим свое недомогание или дурное расположение духа. Никакие причины не могут служить оправданием излишним эмоциям, раздражительности, унылому виду, ненадлежащему выполнению своих рабочих обязанностей.
Личная дистанция . Правила этикета запрещают обсуждение каких бы то ни было личных проблем с сотрудниками. Эти темы должны стать абсолютным табу для делового человека. Особенно важно не решать во время рабочего дня личные проблемы. Дистанция, соблюдаемая деловым человеком в отношении обсуждения личных дел, сплетен о сотрудниках, способствует тому, что не будет и коллективных пересудов. Настоящий деловой человек не имеет права быть сплетником, завистником, пустозвоном.
Аккуратность . Деловой человек содержит в идеальном порядке свой рабочий стол, всегда безупречно одет . Все выглядит опрятно, чисто. Хаос на рабочем столе привлекает внимание и свидетельствует о недостатке организованности. Прическа должна быть аккуратной, рубашка заправлена в брюки, туфли начищены, костюм отутюжен.
Порядочность . Недопустимо разглашение конфиденциальной информации служебного характера при наличии доступа к ней. Сведения личного и финансового плана, секретные данные по умолчанию конфиденциальные. Можно уточнить степень секретности у начальства в случае незнания, но лучше всего принять это правило за аксиому и следовать ему всегда. Лишние слова всегда несут негатив. К таким сведениям относят и размеры заработной платы сотрудников, в том числе собственной.
Родственникам на работе не место . Как бы ни хотелось жене или мужу удовлетворить свое любопытство о ваших рабочих делах, этикет не допускает присутствия членов семьи сотрудника на рабочем месте. Личная жизнь должна быть по ту сторону офиса. Можно показать свое рабочее место в выходной день, в отсутствие персонала. Но лучше не делать этого совсем, чтобы не возникло непредвиденных сложностей. Коллектив — та же семья, куда посторонним вход строго воспрещен. А помещение, где вы работаете, — чужой дом, куда нельзя вторгаться женам и мужьям сотрудников.
Этика телефонных звонков . Крайне нежелательно, когда сотруднику звонят по рабочему телефону друзья или родственники, желающие обсудить личные вопросы или просто поболтать. Об этом деловой человек обязан предупредить всех желающих позвонить ему на работу. Только в экстренном случае допустим подобный звонок. Если регулярно звонят по личным вопросам, это становится помехой для остальных работников и сильно вредит репутации делового человека. Рабочий телефон предназначен исключительно для служебного пользования, и родственники сотрудников должны это твердо себе уяснить.
Ценное рабочее время . Каждая минута, проведенная на рабочем месте, должна быть посвящена непосредственно работе. Пустая болтовня с сотрудниками, личные телефонные беседы крайне негативно сказываются как на рабочем процессе, так и на репутации работника. Если ситуация сложилась таким образом, что образовался вынужденный простой в работе, можно оказать помощь кому-либо из коллег. Все время, которое деловой человек проводит в офисе, принадлежит не лично ему, а фирме. За это и предусмотрен оклад. Деловой человек не имеет права тратить это ценное время впустую.
Финансовая свобода . Никогда не стоит просить в долг у сослуживцев канцелярские принадлежности. Желательно и не давать, но это бывает крайне сложно сделать. На эти займы уходит время, и истощается запас канцелярии. Каждый сотрудник должен распланировать марок, скотча, бумаги и т. д. Все это следует запасать в соразмерном количестве и не просить друг у друга. Еще сложнее ситуация с денежным кредитованием. Брать деньги в долг у сослуживцев крайне нежелательно. Лучше использовать собственную кредитную карту, и лишь в случае крайней необходимости можно взять в долг у коллеги. Но иногда это становится причиной разрыва отношений в дальнейшем. Деловые отношения не предполагают панибратства, свойского оттенка, а финансовые дела очень сложны.
— Недопустимо использование на рабочем месте. Если без нее трудно обойтись, жевать можно дома. В рабочей обстановке это выглядит отталкивающе и не соответствует нормам этикета. То же самое относят к курению. Курить допустимо только в строго определенном месте, если такое отведено в компании. Частые перекуры отвлекают от работы, поэтому их следует сократить до минимума. Выпивать на работе деловые люди не должны. При встрече с клиентом в ресторане от спиртного лучше тоже воздержитесь, следует выпить сока или минеральной воды.
При офисных телефонных разговорах бодрым и энергичным голосом осведомитесь, чем вы можете помочь позвонившему. Попросите человека представиться. Следите за дикцией, говорите внятно и четко, особенно при перечислении цифр и имен. Тон беседы задайте неизменно доброжелательный. Темп речи должен быть средним, не слишком скорым и не очень медленным. Разговаривайте вежливо , доброжелательно, корректно, учитывайте профессиональный и интеллектуальный уровень собеседника. Не проявляйте агрессии и недовольства, если он ведет себя неэтично или не сразу понял, о чем вы говорите. Деловые звонки следует готовить заранее с целью экономии рабочего времени. В блокнот надо записать перечень вопросов, которые вы хотите задать, и диктовать их прямо с листа. Ответы при необходимости фиксировать на той же странице напротив вопроса. Такой подход максимально оптимизирует обсуждение по телефону рабочих моментов. Для гарантии того, что информация записана правильно, перед окончанием разговора сверьте ответы с собеседником.
Обычно человек безошибочно определяет того, с кем говорит по телефону. Учитесь контролировать чувства и эмоции. Проследите за конфиденциальностью передаваемой информации. Желательно, чтобы во время разговора никого из сотрудников не было в пределах слышимости. Многие компании имеют внутренние станции, и клиенты вынуждены подолгу ждать, пока их переключат по очереди на все существующие телефоны. Постарайтесь с первого звонка выяснить причину, по которой абонент вам звонит, доброжелательно ответьте, если знаете, как помочь. Избегайте фраз «я этим не занимаюсь», «я не в курсе», «это не моя вина» и т. д.
Берегите собственный имидж и имидж компании, стараясь вникнуть в проблему клиента и немедленно начать действия по ее решению. Если вы искренне хотите оказать помощь, лучше сделайте, что можете, сразу, не заставляя человека ждать и нервничать. Конфликт утихнет, не разгоревшись, если применить правильный и грамотный подход к ведению деловых разговоров по телефону. Прекрасно справляются со многими конфликтными ситуациями квалифицированные менеджеры с большим стажем работы. Для телефонного общения с клиентами необходимо максимальное терпение, такт и умение лавировать между подводными камнями, не допуская возникновения конфликтной ситуации.
Искусство офис-менеджера отчасти похоже на искусство тонкой дипломатии, очень полезное при общении по телефону. Любой офис — место серьезное, со строгими нормами одежды и распорядка. Правила распространены и на корректность телефонных бесед. Речь предпринимателя, менеджера должна быть идеально поставленной, четкой, деловитой. Фривольность и развязность недопустимы. Менеджеров, которые грубят клиентам по телефону, часто увольняют, если владелец фирмы — воспитанный и принципиальный человек, ценящий репутацию своего бизнеса.
