Этика социального работника предполагает соблюдение соответствующего этикета.
Профессиональный этикет — неотъемлемая часть профессиональной этики социального работника.
Этикет социальной работы основан на заботе о другом человеке, в которой каждый чувствует себя комфортно. Типичные ситуации в работе социального работника — это знакомство с клиентом, повторная встреча с ним, консультирование и ежедневное общение. В своей повседневной профессиональной деятельности социальный работник должен руководствоваться рядом принципов этикета.
Социальный работник — это должностное лицо, которое представляет государство и его социальный институт, выполняет возложенные на него задачи по поддержке и помощи населению. От его речи, внешнего вида, поведения зависит эффективность работы, степень доверия к социальному работнику и общественное мнение о всех социальных услугах.
Этикет в социальной работе строится на следующих принципах:
- Принцип гуманизма. Социальный работник должен относиться к клиенту с уважением и добротой, признавая его или ее личные заслуги.
- Принцип целесообразности действий. Он состоит в том, чтобы не причинять неудобства другим и себе своими действиями.
- Принцип эстетической привлекательности поведения. Согласно этикету социальной работы, внешний вид и поведение человека должны соответствовать его содержанию, душевным качествам, т.е. быть привлекательными, и эстетичными (опрятными, ухоженными, чистыми и т.д.).
В разговоре следует использовать мимику и пантомиму умеренно, речь должна быть тихой, спокойной, понятной, плавной, без неологизмов и пошлостей.
- Принцип учета народных традиций и обычаев. Знание народных традиций и обычаев поможет правильно выстроить диалог между социальным работником и клиентом, получить необходимые ответы и предложить помощь в рамках системы социальной защиты.
Готовые работы на аналогичную тему
Принцип гуманизма как основа социальной работы
В соответствии с принципом гуманизма социальный работник должен быть тактичным, вежливым, чутким, скромным, внимательным и заботливым.
Доброта отражает такие формы внимания, как желание понять клиента, готовность оказать поддержку и помощь в случае необходимости.
Социальная работа с семьями «группы риска» (на примере ...
... района, направленной на работу с семьями «группы риска». 3. Разработать программу по оптимизации социальной работы Невского районного центра поддержки семьи и детей с семьями из группы риска». Объект исследования: семьи «группы риска». Предмет исследования: социальная работа с семьями «группы риска». Гипотеза исследования:социальная работа с семьями «группы риска» будет эффективна, если: ...
Вежливость — это внешнее проявление профессии социального работника, необходимое условие общения социального работника с клиентом, его семьей, коллегами, представителями различных организаций, учреждений, в которых человеческое достоинство ценится превыше всего.
Тактичность проявляется в чувстве меры во взаимоотношениях с людьми. это способность слышать, какие вопросы можно задать клиенту, а какие нет, из-за сложной ситуации. Это умение сформулировать вопрос и не обидеть при этом человека.
Социальный работник в силу своей профессии должен комментировать других людей. Тактичность требует делать эти замечания в деликатной и корректной форме, не повышая голос и в отсутствии посторонних лиц. Тактичный социальный работник быстрее завоюет доверие клиента.
Скромность социального работника проявляется в его отношении к окружающим людям: коллегам, клиентам. Он предполагает умение сравнивать самооценку с мнением окружающих, умение не переоценивать собственную значимость, умеренность и умеренные требования к окружающим.
Действия, когда социальный работник пытается «подняться» над клиентом, подчеркивает его служебное положение, пренебрегает интересами клиента, навязывает ему свое мнение, недопустимы.
Чувствительность социального работника — это способность понимать переживания другого человека и справляться с ними, улавливать их настроение и, по возможности, изо всех сил стараться не вызывать неприятных переживаний. Как правило, к социальному работнику обращаются люди в тяжелом психоэмоциональном состоянии, что требует от него особой чуткости. Сочувствуя клиентам, социальный работник намного быстрее достигнет взаимопонимания в совместных отношениях и деятельности, что значительно повысит ее эффективность работы.
Одно из условий успешного социального работника — внимание. Выражается в желании помочь заказчику, в искреннем интересе к заказчику как личности и его проблеме, в желании преодолеть все трудности в решении проблемы.
Осведомленность позволяет адекватно и своевременно реагировать на изменения в жизни клиента и вовремя принимать правильные решения. Внимание социального работника должно проявляться в сосредоточенности и сосредоточенности при общении с клиентом.
Точность представляет собой приверженность социального работника клиенту, выполнение обещаний и соблюдение соглашений.
Правила этикета социального работника
Для стандартных ситуаций в социальной работе разработаны правила поведения, составляющие этикет социального работника.
Этикет социального работника — это набор правил, которые способствуют успеху профессиональной деятельности.
Правила этикета социального работника:
- Внешний вид и одежда. Одежда и обувь должны быть чистыми, не вызывающими. Прическа и костюм – к месту и времени. Использовать косметику нужно умеренно, без применения ярких тонов. От украшений желательно воздержаться.
- Правила речевого этикета. Обращение должно происходить на «Вы». Речь должна быть спокойной, негромкой, плавной.
- Правила вербального поведения. При обращении необходимо использовать имя-отчество клиента, коллеги и т.д. Умение задавать нейтральные вопросы и отвечать на них (Как дела? Как здоровье?).
10 стр., 4683 слов
Система профессиональной подготовки социального работника
... профессиональным подходом. Социальная помощь рассматривается как совокупность мер, результатом которых являются изменения как в самом человеке, так и в социальной среде. На протяжении XIX века социальными работниками ... социальный работник представляет в первую очередь — государства, работодателя, клиента или общества в целом? С точки зрения системы профессиональных ценностей, социальный работник ...
Умение делать комплименты. Положительная оценка внешнего вида, вкуса, деловых качеств и работоспособности воодушевляет человека и способствует развитию доверия.
- Правила общения по телефону. Телефонная связь позволяет записаться на прием, оформить заказ, задать вопросы и провести консультацию. необходимо подготовиться к телефонному разговору, обдумать вопросы и возможные ответы, избегать излишней эмоциональности во время разговора. Звонить к коллегам на домашний номер можно только в исключительных случаях и не позже 22.00. По возможности телефонный разговор не должен длиться более пяти минут.
- Правила служебной переписки. Письмо должно быть кратким, ясным, четким. Желательно избегать особо специальных и многосложных слов, наречий и ненужных прилагательных.
