Переговоры как метод разрешения конфликтов

Реферат

Существует множество определений термина «конфликт». Самый общий подход к определению конфликта состоит в том, чтобы определить его как противоречие как более общее понятие, и прежде всего через социальное противоречие.

известно, что развитие любого общества — это сложный процесс, который происходит на основе возникновения, развертывания и разрешения объективных противоречий. Признавая это на словах, марксистская теория, которая преобладала на протяжении десятилетий, по сути, не применила ее к нашему обществу. известно, что один из идеалов социализма — отсутствие классовых конфликтов. В конце 30-х годов у ряда авторов возникла идея «бесконфликтного» развития социалистического общества, отсутствия в нем антагонистических противоречий. Наиболее полно эта идея была представлена в тезисе о полном соответствии при социализме производственных отношений характеру производительных сил.

Однако позже было признано, что это соответствие проявляется только тогда, когда противоречия объединяются преобладающим единством двух противоборствующих сторон. Соответствие представлено как определенный этап развития противоречия, когда противоположности еще объединяются в рамках единства. Большинство философов, занятых поисками основного противоречия социализма, считали таковым противоречие между производительными силами и производственными отношениями, иногда — между производством и потреблением, старым и новым и т. п.

Тем не менее проблема противоречий в той или иной мере решена в нашей литературе. Однако этого нельзя сказать о теории конфликтов; ей, по существу, не уделялось никакого внимания. Между тем противоречия и конфликт, с одной стороны, нельзя считать синонимами, а с другой — противоположными друг другу. Противоречия, противоположности, различия — необходимые, но не достаточные условия для конфликта. Противоположности и противоречия превращаются в конфликт, когда силы, являющиеся их носителями, начинают взаимодействовать. Таким образом, конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противостоянии сторон.

Е. М. Бабосов, Ю. Г. Запрудского

Практика показывает, что, как правило, для разрешения конфликта необходимо приложить более или менее значительные усилия. Было бы безнадежным делом уповать на «саморазрешимость» конфликта. Конечно, можно попробовать вообще не замечать конфликт, игнорировать его и в лучшем случае объяснить. Но он будет развиваться стихийно, обостряться, влиться в другие конфликты и, следовательно, может полностью разрушить систему.

18 стр., 8522 слов

Управление конфликтами и стрессами на предприятии

... институтов и т.п., обусловленный противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития". Существует мнение, что "... трудовой конфликт - это противоречие организационно-трудовых ... работы отечественных и зарубежных авторов по управлению конфликтами, а также работы в области социологии, психологии и философии конфликта. Также использовались законодательные и нормативные ...

Предпосылки успешного разрешения конфликта во многом определяются возможностями сторон и других участников, их доброй волей. Основным и наиболее эффективным условием прекращения конфликта является устранение тех объективных причин, которые привели к возникновению конфликтной ситуации. Ниже мы рассмотрим основные формы и методы разрешения конфликта, но здесь отметим только, что поскольку конфликт зависит как от внешних обстоятельств, так и от самих конфликтующих субъектов, его разрешение также связано с этими двумя группами факторов.

В отечественной литературе к вероятным исходам конфликта относят:

  • прекращение конфликта в результате взаимного примирения сторон;
  • прекращение конфликта путем симметричного его разрешения (обе стороны выигрывают или проигрывают);
  • то же — путем асимметричного решения (выигрывает одна сторона);
  • перерастание конфликта в другое противоборство;
  • постепенное затухание конфликта.

Из всех способов преодоления противостояния между сторонами переговоры между ними являются наиболее эффективными. Так называемый переговорный тип взаимодействия характеризуется тем, что стороны стараются получить хотя бы часть того, чего они хотят, достичь определенных компромиссов. Полагают, что процесс переговоров может быть начат при следующих условиях:

  • стороны, помимо противоречащих интересов, имеют и значимые общие интересы;
  • стороны считают возможным достижение определенного понимания или соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы;
  • они вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения.

Готовность сторон к компромиссу или заинтересованность другой стороной в получении определенного преимущества не являются обязательными атрибутами переговоров. Более того, также возможна ситуация, при которой каждая из сторон выражает просьбу или делает просьбу, не желая идти на компромисс, а надеясь только на уступки с другой стороны. Подчас сами переговоры могут привести к обострению отношений. Тем не менее, отказываться от них ни в коем случае нецелесообразно.

Примером более или менее эффективного использования переговорного процесса является конфликтная ситуация в Приднестровье. Здесь очень позитивную роль сыграли посредники, которым удалось хотя бы на время примирить противоположные стороны и тем самым избежать кровопролития. Этого не произошло в Чечне (21, https:// ).

Для урегулирования конфликта стороны должны согласовать спорные вопросы и условия дальнейшего сосуществования. При этом чем точнее и резче обозначен предмет спора, тем больше шансов на окончательное разрешение конфликта. Более того, если тема не определена и конфликт во многом перешел в фазу межличностной неприязни, его сложно погасить: нельзя подружиться со своими врагами. В международных отношениях такие неопределенные конфликты особенно опасны, поскольку могут затягиваться на десятилетия.

18 стр., 8530 слов

Способы и методы ведения переговоров. Способы и методы ведения ...

... возникают конфликты, для разрешения разногласий все чаще необходимо прибегать к переговорам. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Переговоры на самом деле происходят каждый день в бизнесе, в семье и даже в суде, ... от воли сторон. Этикет деловой переговоров Сегодня все чаще встречаются конфликтные ситуации на производстве, в бизнесе, в повседневной жизни и, на более высоком уровне, в международных отношениях. ...

Переговоры, как разговор о противоречиях, обусловленных желанием их разрешить, включают в себя различные виды действий. Это могут быть просьбы, требования, предложения, обещания, отказы и пр.

На протяжении всей истории люди накопили огромный опыт ведения переговоров. Этот опыт стал достоянием не только профессиональных политиков, но и экспертов, журналистов, менеджеров, ученых. В последние десятилетия выкристаллизовались различные правила и процедуры их выполнения. Также определяются элементы переговоров: их стороны, непосредственные участники, предмет, каналы взаимного общения, информация. По мнению многих исследователей, недостаток информации ведет к подозрительности и недоверию участников, т. е. к углублению конфликта. также было отмечено, что существуют трудности в разработке критериев оценки как прогресса, так и результатов переговоров. В целом поведение участников во многом зависит от текущей ситуации, а также от их образовательного и культурного уровня, волевых и других личностных характеристик.

В работах, посвященных менеджменту, большое внимание уделяется проблеме разрешения производственных конфликтов. Здесь весьма важной считается сама подготовка переговоров. В нее входит сбор сведений о противнике (партнере по переговорам), его личностных характеристик, вероятных аргументов. В ходе самих переговоров рекомендуется такой курс действий, который контрастирует с эскалацией конфликта. Основные правила при этом достаточно просты:

  • признавать права друг друга;
  • выслушать партнера, не перебивая;
  • демонстрировать понимание точки зрения партнера;
  • выяснить, как партнер воспринимает конфликт;
  • четко формулировать предмет обсуждения;
  • констатировать общие точки зрения;
  • спокойно выяснить, «то вас разъединяет;
  • после этого снова обрисовать содержание конфликта;
  • искать общее решение;
  • принять общее «коммюнике», отметив согласие и оставшиеся расхождения.

Также есть список типичных ошибок, в том числе имеющих серьезные последствия для переговоров. Допуская такие ошибки, переговоры в принципе можно и выиграть. Но это будет временная победа, и конфликт может возникнуть вновь, поскольку проигравший противник не всегда будет соблюдать соглашение. Эти ошибки большей частью состоят в следующем:

  • партнер изображает собственный промах как ошибку противника;
  • партнер частично скрывает свои интересы;
  • партнер принимает «боевую стойку» или уходит в оборону без необходимости;
  • партнер настаивает на признании своего превосходства (преимуществ);
  • припоминаются старые обиды, акцентируются уязвимые места противника;
  • в конце переговоров объявляются «победитель» и «побежденный».

Как мы уже говорили, очень часто источники напряженности на переговорах существуют только в воображении участников. Разобраться с «фальшивыми» конфликтами намного сложнее, чем с реальными. Только умелые переговоры могут снять такие «призрачные конфликты» с повестки дня, что значительно облегчит разрешение реальных конфликтов.

38 стр., 18662 слов

Управление внутриорганизационными конфликтами в современных российских ...

... поможет существенно сократить число конфликтов среди сотрудников. организационный конфликт социология управление Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования управления конфликтами в организации 1.1 Концептуализация феномена организационного конфликта в современной социологии управления Проблема конфликта - одна из ...

Переговоры становятся более успешными, поскольку между участниками укрепляется доверие. Если их потребности удовлетворены хотя бы частично, это обычно означает больше, чем устранение сложностей.

Как известно, между армянской и азербайджанской сторонами велись переговоры о прекращении огня в зоне конфликта. Подписывались соглашения, которые затем стороны не выполняли. Причина, на наш взгляд, заключалась в том, что коренная проблема, связанная со статусом Карабаха, так и не была решена; она разводила стороны на диаметрально противоположные позиции. Немаловажную роль в отношениях сыграла подозрительность, которая сложилась во время самих переговоров. Каждая из сторон почувствовала, что к ее мнению вновь не прислушиваются. Тем самым никакого доверия между сторонами не создавалось.

Американские исследователи разработали множество рекомендаций по разрешению профсоюзных, ведомственных и международных конфликтов путем переговоров. На семинаре в Москве, проведенном организацией «Поиск общего пути» (директор программы Бэтси Коэн), были, в частности, представлены в качестве ключевых следующие элементы переговоров:

  • переговоры должны вестись как по процедуре, так и по существу дела;
  • необходимо добиваться согласованного понимания проблемы, и лишь затем переходить к ее совместному решению;
  • прежние проблемы следует свести к их причинам. Необходимо отличать человеческие проблемы от человеческих достоинств, а также интересы — от занятых позиций;
  • важно видеть людей отдельно от их проблем, улучшать отношения, стремиться к убеждению.

Не жертвуйте хорошими отношениями ради своей точки зрения, равно как и не отказывайтесь от своей точки зрения ради улучшения отношений;

  • используйте справедливый подход к обоснованию своих взглядов. Отдавайте должное чужим идеям, даже если не согласны с ними;
  • не забывайте о том, к чему стремитесь, не давая слишком большую долю фантазии.

В заключение хотел бы подчеркнуть не только важность переговоров как метода разрешения конфликтов, но и их существенные ограничения. С их помощью не всегда удается ослабить или снять объективные противоречия, лежащие в основе любого конфликта. Однако они, несомненно, полезны там, где раньше различия были непреодолимыми.

Мы также должны учитывать, что тип переговорного взаимодействия может превратиться в борьбу. Последнее может возникнуть благодаря тому обстоятельству, что через переговоры по частному поводу «преступают» более глубокие разногласия или более глубокие претензии одного из субъектов Предметом этой борьбы будут уже не разногласия, которые были предметом переговоров, как, например, в случае неудачи переговоров, а разногласия, прежде скрытые.

  • 1. Аксененко С. Е. Осознание конфликтной ситуации и общение// Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар
  • 2. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. Ростов, 1992
  • 3. Конфликтология Учебник для вузов. 3-е изд. А. Анцупов, А. Шипилов? 2006 г.
  • 4. Конфликтология: Учебник / Голубь В. Ф. , Лукашева Г. С. , Островский Э. В. , Ратников В. П. , Изд. о: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
  • 5. Социологический словарь. Минск, 1991.
  • 6. Социальные конфликты: компетентность, предвидение, технологии разрешения. Вып. 1. М., 1991.