Корпоративное общение — необходимая часть жизни человека, важнейший тип взаимоотношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые выражают наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей. И общаться в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, все, так или иначе, сознательно или спонтанно полагаются на эти идеи. Но, в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по отношению к определенному виду деятельности, связанному с производством продукта или коммерческим эффектом.
Как и любой вид общения, деловое общение носит исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его отличительная черта в том, что он не имеет самодостаточного значения, не является самоцелью, но служит средством для достижения любой другой цели. В условиях рыночных отношений это, прежде всего, получение максимальной прибыли.
Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от этики отношений, а также от господствующего в группе «настроя» сотрудников, который, при прочих равных условиях, обусловлен, во-первых, качественным составом персонала и, во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным. Это актуальная проблема, поэтому она рассматривается в данной работе.
Цель данной работы – выявить особенность делового общения и его стилей
В связи с вышеизложенной целью, задачами работы стали:
- определить понятие, особенности, виды, цели и стили делового общения;
- выявить значение знания этики делового общения;
- сравнить особенности делового общения отечественного и зарубежного опыта
- ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
- Понятие и сущность делового общения.
Деловое общение — это общение деловых партнеров и руководителей с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности.
Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений
... на взаимоотношениях людей в процессе осуществления ими деловых отношений, а именно: — в поведении во время деловых ... как в дружеском общении, так и в межличностных деловых контактах. Следование ... Профессиональная этика является особым проявлением деловой этики. Чтобы раскрыть происхождение профессиональной этики, необходимо ... по отношению к профессии, характеру работы и соучастникам в работе. Однако ...
Корпоративное общение — это сложный многомерный процесс развития контактов между людьми в сфере обслуживания. Его члены действуют в соответствии с официальными уставами и ориентированы на достижение конкретных целей, задач.
«Письменные» и «неписаные» правила поведения известны в данной официальной контактной ситуации. Принятая процедура и форма поведения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию между людьми. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный этикет домашнего обслуживания имеет интернациональные черты, ведь его основы фактически были заложены в 1720 году «Общим регламентом» Петра I, в котором были заимствованы иностранные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
- наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и услужливое отношение ко всем коллегам, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Основными этапами делового управленческого общения являются: [3; c. 79]
* выдача руководителем распоряжений, советов подчиненным;
* получение руководителем « обратной» (контрольной) информации от подчиненных о выполнении задания;
- оценка выполнения задания подчиненными.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Предприятия всех форм собственности, физические лица вступают в коммерческие, деловые отношения. Компетентность в сфере делового общения напрямую связана с успехом или неудачей любого бизнеса: науки, искусства, производства, торговли. Что касается руководителей, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере менеджмента, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий является важнейшей частью профессионального имиджа.
Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в бизнесе менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — необходимое условие успешности бизнеса менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении.
«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые американцы.
Деловое общение имеет следующие особенности:
1) связь с какой-либо предметной деятельностью;
2) получение профессиональных навыков и знаний;
3) взаимное психологическое вл ияние деловых партнеров;
Этика делового общения в менеджменте
... менеджером этики корпоративного общения - это использование в управленческой практике набора норм, правил и моральных концепций, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности. Рассмотрим основные управленческие действия в работе менеджера: деловая корреспонденция ...
4) необходимость строить отношения с разными людьми, независимо от личных симпатий и антипатий, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов;
5) регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям, а именно: соблюдение делового и речевого этикета, а также ограниченность делового общения определенными временными рамками;
6) ответственность участников делового общения за его результат;
7) строгое отношение к использованию участниками общения языковых средств, которые должны отбираться в соответствии с нормами современного русского литературного языка и условиями общения для оптимального решения поставленных коммуникативных задач.
Устное и письменное корпоративное общение различается по способу обмена информацией.
Устные типы корпоративного общения, в свою очередь, делятся на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
Диалогические виды:
В прямом контакте и прямом разговоре вербальное и невербальное общение имеет первостепенное значение.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может быть разделено на:
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
Корпоративное общение имеет первостепенное значение для людей, вовлеченных в управление. Как показывают исследования в области менеджмента, коммуникации и коммуникации, по усредненным данным тратится около 80-90% рабочего времени руководителей всех известных уровней.
Основная цель корпоративного общения — это организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и ее отдельными сотрудниками.
Другими словами, целью корпоративного общения можно назвать организацию и оптимизацию определенного вида общего бизнеса.
Однако, помимо общей цели, в нём также можно выделить и личные цели, в той или иной степени реализуемые непосредственным участниками общения:
Но для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют два основных этико-психологических принципа делового общения, к которым относятся:
