Поведение, одежда, язык — это «визитная карточка» человека, его отношение к окружающим. Поэтому следует помнить, что в деловых отношениях отсутствуют мелочи.
На протяжении нескольких веков корпоративное общение, общение между людьми, занятыми в различных отраслях промышленности, в коммерции, финансовом секторе и многих других, занимало важное место в их бизнесе, гарантирует их успех. В современных условиях жизни нашего общества, нашего государства это стало еще более важным.
Практика жизни показывает, что не все люди, заинтересованные в этом, обладают соответствующей культурой и навыками для корпоративного общения, хотя должны владеть ими в собственных интересах. Это оборачивается нередко просчетами в их предпринимательской и трудовой деятельности, сказывается на снижении качества их работы, выпускаемой продукции и т.п.
Задачи : изучение особенностей делового общения, протокольного старшинства, поведения мужчин и женщин. Овладейте навыками корпоративного общения, чтобы чувствовать себя свободно и профессионально в деловом мире, где есть утвержденные атрибуты общения.
Цель : освоить теоретический материал поведения мужчин и женщин, преподнести себя с деловой точки зрения окружающим и применить все аспекты на практике.
деловой общение атрибут беседа
1. Аспекты делового общения
1.1 Деловая одежда
Внешний вид определяет первое впечатление, которое надолго остается в памяти людей. Влияние вашей внешности на партнера или публику определяется вашим состоянием и внешним видом.
Выбирая платье для первой встречи, лучше помнить, что классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладательницы, в то время как экстравагантная и модная одежда может быть воспринята далеко не всеми. Если вы собираетесь пройти собеседование в финансовом учреждении, выберите консервативную деловую одежду. Если вы собираетесь на собеседование в строительную компанию или дизайн-студию, вы можете позволить себе одеться в более повседневном стиле. Можно попробовать заранее узнать, деловой стиль у компании или более повседневный, но в любом случае на собеседовании лучше одеваться более формально. Если появление на работе в джинсах считается в этой компании в порядке вещей, вы можете себе это позволить, когда приступите к работе, но не стоит приходить на собеседование в мятом свитере и штанах. Вы будете выглядеть спокойно и уверенно, если наденете платье по вашему выбору. Конечно, речь идет не о любимых джинсах или потертых ботинках, а о том варианте спецодежды, в котором вы чувствуете себя привлекательно.
Этикет деловых отношений: имидж деловой женщины. этикет деловой ...
... тем, кто на них полагается, правильно формировать собственное поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Принципы делового общения ... любой компании собственной системы личной этики. Деловой этикет занимает особое место в ... на деловой стиль общения. Поза: Во время переговоров и деловых встреч поза должна быть достаточно свободной и одновременно трезвой. Женщина, свернувшись калачиком на ...
П равила ношения костюма:
Не следует комбинировать деловой стиль со спортивным;
- Надев костюм, всегда следует надевать галстук;
- Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава;
- Если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см.
На сорочке не должны быть нагрудные карманы;
- Не следует допускать, чтобы затяжной конец галстука был на виду;
- Не следует выделяться своей одеждой в рабочее время.
Галстуки должны быть не слишком яркие и без броских узоров, носки темных расцветок;
- Не допускается, чтобы два элемента костюма имели узор одновременно.
Женщина имеет гораздо больше свободы в выборе стиля одежды и ткани, чем мужчина. Главное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, — это уместность времени и обстановки. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. женщине лучше всего надеть на собеседование формальное или довольно консервативное платье, не впадая в крайности в выборе длины юбки, расцветок и украшений. Вы также должны знать об особом психологическом воздействии цветов вашей одежды. Все аксессуары (галстук, запонки, украшения, сумочка, шарф) должны быть продуманы и подобраны в тон костюму.
Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:
Блондинкам больше всего подходит синий цвет;
- Брюнеткам — желтый;
- Белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи лица;
- Черный цвет поглощает блеск других цветов.
Основная опасность, которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, — ее провокация. Поэтому женщине всегда следует помнить: если вы занимаетесь бизнесом, нужно быть готовым пойти на определенные жертвы в одежде.
Правила ношения одежды у женщин :
Жакет притален, но слегка, и это не акцентируется;
- Пиджак может быть и двубортным, и однобортным;
- Пуговицы — обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей.
Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров;
- Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке.
Приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм;
- Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу;
- Ткань и цвет играют важную роль при выборе женского костюма.
Цветовая гамма не должна быть разнообразной: серый, бежевый, различные оттенки синего, глубокий бордовый, коричневый и черный.
Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный костюм хорош как для вечерних деловых встреч, так и для официальных публичных выступлений.
1.2 Общение, ПРАВИЛО 1
Когда ты после слова «привет». Т.е. Вы пытаетесь нагло потрахаться с человеком и не протягиваете ему дружескую руку взаимопомощи.
Домашний и военный этикет, совершенствование одежды
... была способна сокрушить целую армию врага численностью в триста или четыреста человек. Воинская этика - это совокупность правил - писаных, но, главным образом, неписаных, - которыми члены военной семьи руководствуются ... друзей ради благополучия семьи. К тому же своевременная уборка - неотъемлемая часть домашнего этикета. Люди, которые приходят в дом, будут судить, насколько вы хороши как хозяйка, по ...
Всегда старайтесь сначала подружиться с человеком, поговорить и узнать о его интересах, наклонностях и, конечно же, трудностях. Только после того, как познакомится с человеком более глубоко и подружится с ним, после того, как он сам поделится с вами своими самыми интимными проблемами, он начинает разговор о том, как ваше предложение, продукт или услуга могут помочь ему решить эти проблемы.
именно такой вид работ окупит все временные и финансовые затраты с лихвой! Всегда помните золотое правило «СЕВА и УРОЖАЙ»: любой успешный, предприимчивый и богатый человек сначала много дает, а потом много получает.
ПРАВИЛО 2
Это одна из самых распространенных ошибок! Желательно не давать в прямой форме свои готовые решения чужих проблем. Очень немногие люди готовы учиться на чужих ошибках и способны открыто воспринимать чужой жизненный опыт.
К тому же то, что помогло Вам, абсолютно не обязательно поможет еще кому-то. Выражайте свою точку зрения мягко и сдержанно, постоянно подчеркивая, что это всего лишь ваш взгляд на предмет и ваш личный опыт. Продемонстрируйте свою осведомленность и компетентность в обсуждаемой теме и попросите человека попросить у вас помощи и совета. Не нужно производить впечатление «Профи», будьте им!
ПРАВИЛО 3
Чтобы стало сразу понятно, что такое прямой вопрос, я приведу примеры:
«Тебе нужны деньги?»,
«Ты хочешь быть счастливым, здоровым и богатым?»,
«Чем ты зарабатываешь себе на жизнь?»,
«Сколько тебе лет?(к девушке)» и т.п.
С такими вопросами вы часто ставите человека в неловкое положение, и часто один из этих вопросов может закончить весь разговор, сделав человека не другом, а врагом. Любой прямой вопрос — это попытка насильно выявить все детали человека. Помните, что вашего собеседника нужно подводить к этому моменту постепенно, чтобы он сам принял решение обсуждать с вами свои проблемы или трудности.
ПРАВИЛО 4
Это правило помогает Вам стимулировать активность беседы. Не нужно выдавать готовые решения на ту или иную тему. Дайте человеку пищу для размышлений, чтобы он сам подумал и пришел к выводу, а затем выразите эту мысль. Чаще используйте речевые обороты типа:
«А как Вы считаете?»
«Что Вы думаете про это?»
«Как Вы видите этот вопрос?»
«Как Вам такой вариант? Что Вы чувствуете?»
Потом обсудите все сильные и слабые стороны такого решения. Не забывайте про свою ненавязчивость и роль друга. Даже если высказанная мысль кажется глупой, не спешите сообщать человеку. В общем, никогда не следует показывать свое превосходство над кем-либо, человек сам должен это понимать по тому, насколько умело и грамотно вы ведете беседу и овладеваете обсуждаемой темой.
ПРАВИЛО 5
Тоже очень Важное правило, которое помогает в успешном диалоге. На самом деле, если придерживаться правил 1, 2, 3, 4, активно используя их в разговоре, то человек обязательно выйдет наедине со своими трудностями. Это именно то, что нам нужно, ведь любой успешный бизнес — это решение и выход из большинства проблем.
Национальный этикет и правила международной вежливости у американцев
... правилами делового этикета, которым до последнего времени уделялось мало внимания. Современный деловой этикет регулирует поведение людей ... Эмиграция за океан людей, самых различных в национальном и социальном отношениях; ... Также рассмотрю, что такое визитные карточки и как ими пользоваться. ... том, что вы сделали для компании, - это привычная часть ... о бедном художнике из России, который, приехав в Америку, ...
Здесь очень уместна поговорка — «У кого чего болит, тот о том и говорит». Люди склоны обсуждать свои больные места с другими людьми. Основные проблемы людей — это отсутствие признания, общения, материальной свободы или здоровья. Подсознательно они всегда ищут пути решения этих проблем, но если Вы прямо предложите им свою помощь, то в большинстве случаев они откажутся от нее.
Поэтому задача профессионального «коммуникатора» — сделать все, чтобы человек самостоятельно, во время разговора, показал свои проблемы и принял ваше предложение как наиболее выгодное.
ПРАВИЛО 6
Если вы уже перешли к этапу выдачи информации о компании, продукте или услуге, ни в коем случае не запускайте поток предложений на человека. Делайте это по восходящей, мягко и плавно. Когда достигните пика и почувствуете, что нужно разрядить атмосферу, то используйте закрепляющие словесные замки типа —
«Так же Ведь?»
«Я правильно говорю?»
«Правда же?» и т.д.
Поэтому активно вовлекайте человека в получение информации и управляйте процессом ее хорошего понимания и запоминания. С другой стороны, есть некое расслабление в общении, и говоришь не только ты.
ПРАВИЛО 7
Ничто не привлекает вас больше, чем способность рассмешить собеседника и снять напряжение, которое может возникнуть. Если Вы чувствуете, что появляется некоторая напряженность в беседе, то расскажите какой-то анекдот по теме или трансформируйте проблему в шутку!
Как показала практика, очень важно при предоставлении коммерческой информации делать небольшие перерывы и отвлекаться от темы, это также освобождает беседу и усвоение материала.
Конечно, сразу все не получится, но пробуйте, учитесь, читайте побольше художественной и развивающей литературы, заходите частенько на такие порталы как www.anekdotov.net. Короче говоря — повышайте Ваш интеллектуальный уровень и постоянно развивайтесь!
1.3 Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервые они появились во Франции в 17 веке, хотя нечто подобное существовало и в Древнем Китае. В дореволюционной России визитки были очень распространены. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита. Так, например, извещая о своем возвращении, принося благодарность и т. д., необходимо было являться с визитом лично, а в случае отсутствия хозяев оставлялась визитная карточка. Визитные карточки были практичными и удобными, с начальными буквами в 4-х углах, указывающими на различные случаи, которые могли стать причиной визита. Например, «р» — поздравление, «о» — отъезд и затем прощальный визит, «ш» — желание поинтересоваться самочувствием, «в» — возвращение из дальнего путешествия. Загибался угол, где находилась буква, означающая цель визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так и Востока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности. Визитные карточки постепенно становятся частью повседневной деловой практики в нашей стране.
Служебная этика. Визитная карточка
... т.д. Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубо профессиональные) с ... Визитки - неотъемлемый атрибут современного официального общения. Существуют стандарты размещения текста на таких карточках. Представим классический вариант: наверху по центру — название компании ... визитку держат левой рукой, и если номер напечатан слева, то держать карточку ...
В процессе разработки визитных карточек как элементов корпоративной коммуникации были определены две их важнейшие функции: представление и использование в качестве письменного сообщения.
При выполнении представительской функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:
1.Карточка специального и представительского назначения, на которой указаны фамилия, имя, отчество, полное название компании, должность, но не указаны координаты: адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и номера телефона говорит о том, что владелец карты не намерен продолжать контакт с собеседником.
2.Стандартная деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс).
Вручение такой карты свидетельствует о намерении ее владельца установить близкие отношения с человеком, который ему подарили. Номер домашнего телефона на стандартной визитной карточке обычно указывается только творческими профессионалами, которые большую часть времени работают в своем домашнем офисе. Этот вид визиток используется исключительно в деловой сфере.
3.Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс).
С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие нескольких телефонов, номеров домофонов на карте говорит о большой численности ее персонала и, следовательно, свидетельствует о ее солидности.
4.Визитки для неформального общения, с указанием фамилии, имени, отчества, иногда — профессии, почетных и ученых званий, но без реквизитов, подчеркивающих официальный статус. Разновидностью визитных карточек для неофициального общения являются совместные карточки супругов или «семейные» карточки, на которых указывают фамилию, имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), а также домашний адрес и телефон. Такие карточки применяются к подаркам, которые преподносятся от имени мужа и жены и остаются во время совместных неофициальных посещений.
Визитки с двусторонним текстом очень популярны в России: с одной стороны, на русском, с другой — на иностранном, преимущественно английском. Однако предпочтительны отдельные наборы с односторонними текстами на русском и иностранных языках. Использование визитной карточки на родном языке делового партнера — это проявление к нему уважения. При этом важно, чтобы текст статьи был подготовлен профессиональным переводчиком, так как названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямых аналогов. Удобство односторонней визитки проявляется еще и в том, что на оборотной стороне можно сделать необходимые дополнения и пометки.
При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Затем в центре карточки печатается имя ответственного работника компании, должность печатается меньшим шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу. Номер телефона, телефакса — в нижнем правом. На визитке сотрудника, не занимающего руководящей должности, по центру печатаются название и адрес компании, в левом нижнем углу его имя, отчество, фамилия. Внизу справа — номера телефона, телефакса.
Деловой этикет в профессиональной деятельности — основные ...
... тем, чтобы все детали в вашем наряде гармонировали и не сильно контрастировали. Классический костюм, отвечающий деловому этикету в одежде, - это белая блузка, английский жакет и юбка на ... профессиональных коммерческих акул. Даже если у вас есть подчиненные, и вы считаете себя начальницей, если вы хотите стать действительно успешной деловой женщиной, ... когда женщины не понимают, стоит им пожать руку или ...
На карточке представителя государственного учреждения может быть изображен герб страны, а на карточке сотрудника компании — эмблема компании.
Наиболее распространенный размер визитной карточки — 9х5 см.
Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается белая визитка со строгим черным шрифтом, хотя в настоящее время деловые люди, помимо дипломатов, используют в оформлении визиток другие цвета.
Во время встречи самый младший вручает визитку старшему первым, при равном социальном статусе и при неформальном общении младший первым передает визитку старшему. На деловой встрече с зарубежными партнерами владельцы первыми предъявляют визитки. Обмен визитками строго засекречен, начиная с высших членов делегации.
При предъявлении визитки произносят вслух свою фамилию, а при получении — фамилию предъявителя. Это делается во избежание неправильного произношения.
При вручении визиток принято обмениваться легкими бантиками.
Анализ визитной карточки (такая работа во многих фирмах ведется постоянно) может дать дополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую он представляет.
2. Вопросы протокольного старшинства
Основа всякого организованного общества — его иерархия, понятное всем и всеми признаваемое старшинство — социальное, управленческое, профессиональное и т.д. Старшинство — суть протокольной практики. Характер церемоний официальных мероприятий, их этикетное содержание отражают существующую иерархию в государстве.
Протокольная иерархия, однако, шире и сложнее служебной, она не ограничивается только кругом названных лиц. Ведь в числе почетных гостей официальных мероприятий могут быть и бывшие члены парламента и правительства, а также представители церкви, деятели науки и культуры, руководители общественных организаций и др. Определить их старшинство бывает не менее важно, и при этом порой гораздо сложнее. Кроме того, критерии протокольного старшинства во многом зависят от национально-культурных традиций страны.
Так как протокольная иерархия не всегда совпадает со служебной иерархией, в национальной практике многих стран сегодня общепринятыми являются списки протокольного старшинства, которые утверждает глава государства.
2.1 Порядок встречи, приветствий и представлений
Приветствие
Вежливость как руководящий атрибут воспитанного человека представляет для начала приветствие. С старинных деньков люди оказывают друг дружке особое благоговение при помощи приветствий.
Формы приветствий в разных государствах крепко выделяются. Хотя при всем разнообразии приветствий интернациональный этикет в собственной основе одинаков: люди встретившись хотят друг дружке добра и благосостояния, самочувствия, удач в труде, добродушного утра, дня или же вечера.
Основным правилом устного приветствия считается принцип «снизу вверх», первым здоровается подчиненный с боссом, младший по возрасту со старшим, член делегации с руководителем, в нашей стране представитель сильного пола с барышней.
Для рукопожатий работает принцип «поверх вниз», т. е. первым предлагает руку человек наиболее старший по должности либо по возрасту. Рукопожатия порой обязательны. К примеру, как скоро к руководителю входит гость, довольно учтиво и корректно обойтись словесным приветствием «Доброе утро», «Здравствуйте», при всем при этом устроить нетяжелый поклон головой и немного заулыбаться.
Мир женщины. Любовь. Отношения. Семья. Мужчины
... рукой при общении с коллегами, так как собеседник может услышать этот разговор. Заставлять гостя ждать, пока вы говорите по телефону, - это нарушение корпоративного этикета. ... гудка – так гласит этикет делового телефонного разговора. Все материалы должны быть под рукой , а перед ... понимание между двумя людьми. Деловой телефонный этикет предполагает грамотную, разборчивую и неторопливую речь. ...
Сегодня связанным с демократизацией делового этикета стали распространяться рукопожатия меж представителем сильного пола и барышней. Кроме того в решении данного вопроса пока же еще большое количество предрассудков. , почти все главы как и прежде считают, собственно организатором рукопожатия обязана быть представительница слабого пола. Какие-либо барышни в том числе и делают замечания насчет данного правила собственным руководителям. , работница потребительского общества в Пензенской области в ответ на протянутую ей для рукопожатия представителем сильного пола руку выговорила ему, собственно он неграмотен. В этой ситуации не стоило рассматривать протянутую руку как невежливость. Напротив, самая признание ее профессионального значения и авторитета. Глава в приведенном случае обиделся и при 1 полномочия расстался с сотрудницей.
Рукопожатие делается распространенным и между деловых барышень. Данным они показывают убежденность и мощь собственной позиции.
Деловые партнеры из Европы и Америки, в большинстве случаев, здороваются с деловой барышней за руку, именно тем демонстрируя, собственно она считается равноправным деловым партнером.
Попавший в здание должен (вне зависимости от должностного ранга) первым приветствовать находящихся там. А находящиеся там отвечают не хором, как в средней школе, а исключительно те, кто ближе сидит, кому комфортнее.
Приветствовать попавшего возможно не вставая со собственного рабочего места, хотя непременно оторвавшись от работы на некоторое количество секунд. Почти все главы повествуют, собственно как скоро они входят в комнату к подчиненному, тот продолжает телефонный диалог.
При всем многообразии приветствий они не могут быть развязными. При приветствии не допускайте тавтологий. Услышав «Здравствуйте!», подыщите что-нибудь подобное — к примеру, «Добродушный день!».
Раз, войдя в комнату, где располагается некоторое количество человек, вы желаете обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом ожидается непременно пережить руку и всем прочим (естественно, в случае если их не очень немало).
Встретившись с категорией своих людей вовсе не обязательно всем по очереди жать руку. Хотя, когда уж остановились и пожали руку знакомому, коей беседует с одним или же несколькими неизвестными, приветствуйте всех, называя себя, как при первом знакомстве.
Притом собственно первым здоровается подчиненный с боссом, происходит, собственно глава не отвечает на приветствие подчиненных. Это поведение непременно портит отношение к нему.
Существенно принимать во внимание национальные обыкновения и обычаи. , не стоит забывать, собственно принятое на Западе и считающееся показателем крепкого нрава энергичное рукопожатие в основной массе государств Востока и Юго-Восточной Азии абсолютно не уместно. Рукопожатие у индусов меняет наклон головы к сложенным у груди кистям рук. В Японии принято кланяться в ответ на приветствие. В арабских и южноамериканских государствах принято, собственно встретившись партнеры сильного пола обнимают друг друга.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще ... вы очень романтичная и милая женщина. Уберите со стола все забавные игрушки, безделушки, красивые ... этикету. Если вы впервые встречаетесь с конкретным человеком, попробуйте поднять руку, чтобы можно было обниматься и целоваться одновременно, оставьте выбор своему деловому ...
За последние месяцы нарушается одно из признанных правил делового этикета: «Единственным допустимым прикосновением к деловому человеку считается рукопожатие». В социальных местах возмутительно при приветствии целоваться, в том числе и когда наверное ваш неплохой знакомый. К поцелуям в деловых отношениях надлежит относиться с предосторожностью. Приветственный поцелуй сможет допускаться лишь в том случае, раз вы замечательно знакомы с человеком и у вас тесные деловые дружественные отношения. И непременно тут нужно было принимать во внимание обстановку, при коей случается встреча. К примеру, в период светского приема, на фуршете, куда постояльцы приглашены с мужьями, обмен поцелуями меж деловыми партнерами уместен.
Представление
В светском этикете принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. До данного вы не имеет право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различие от светского в деловом этикете некоторое количество другие правила. , к примеру, допускается самопредставление.
Представление в деловой жизни считается весомым составляющим вежливости. При помощи его возможно установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловому этикету предположить кого-то — означает назвать его фамилия, фамилию, должность, организацию, в коей он действует.
По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходить при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать организация, в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники.
Как скоро вы знакомите людей, вы обязаны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого — находящемуся в законном браке, низшего по иерархии высочайшему, мужчину — представительнице слабого пола, наиболее девушку — старшей и т. д. К примеру: «Виктор Александрович, позвольте предположить вам Бориса Ивановича, вице-президента по менеджменту. Борис Иванович, самый Виктор Александрович, президент нашей компании». Само собой, собственно пожелание о разрешении предположить кого-то считается чистой формальностью, по следующим причинам когда сомнений в уместности представления золотое правило — категорически отказаться от него! Фамилии и имена надлежит произносить конкретно и понятно, дабы не было надобности переспрашивать. Как скоро знакомите людей, сильтесь охарактеризовать их друг дружке для облегчения последующего общения.
В последствии представления возможно заявить «Слишком хорошо», «Наслышан о Вас», «Я также тружусь клерком по персоналу». Кивнуть головой, заулыбаться — данного абсолютно довольно, дабы продемонстрировать свой интерес, почтение и наслаждение от свежего знакомства.
Как скоро мужчину предполагают даме, он возникает и чуть-чуть кланяется, а представительница слабого пола остается сидящей.
Этикет в деятельности современного делового человека
... говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регулирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различных типах ... себя вежливое обращение с женщиной, уважительное отношение к пожилым людям, формы обращения и приветствия, правила разговора, поведение за столом. В целом этикет в гражданском обществе совпадает ...
Как скоро вам только вот предположили человека, и вы незамедлительно не запомнили его фамилии и имена, а вам так же нужно его познакомить еще с кем-то, не тушуйтесь, а приблизив их друг к другу, просто скажите: «Знакомьтесь, пожалуйста».
При официальном знакомстве на конторе свежего работника даем директору и постояльцев — директору. Исключение — наиболее почетные постояльцы (мэр, президент).
Представляя, непременно именуем фамилия, фамилию, должность и предприятие, где человек работает.
Раз вас предполагают группе людей, то довольно просто устроить нетяжелый поклон, но не подходить к любому и пожимать руку.
2.2 Протокольно-организационные аспекты проведения переговоров и бесед
Встречи, особенно с официальными представителями, желательно проводить в специально подготовленных помещениях. На столах не должно быть лишних документов. Могут лежать блокноты, карандаши, спички, сигареты, стоять пепельницы, бутылки с минеральной водой и фужеры (перевернутые — признак их неиспользованности).
Кроме того, на столах (в центре или по краям) могут находиться цветы в низких вазах.
Встречать иностранную делегацию у подъезда, в вестибюле фирмы следует работнику протокольного отдела, секретарю учреждения и т. п. Он провожает делегацию до помещения, где будут проходить переговоры. Сама принимающая делегация должна в полном составе находиться в этом помещении. Если переговоры длятся продолжительное время, то в перерыве может быть подано угощение: чай, кофе, бутерброды, фрукты и т. д. Желательно угощение гостей организовывать в отдельном помещении. При отсутствии такой возможности угощение вносят в помещение, где ведутся переговоры.
Рассадка за столом, за которым ведутся переговоры, должна быть произведена в соответствии с общепринятыми правилами и с учетом уровня и служебного положения участвующих лиц.
На официальных завтраках и обедах рассадка гостей проводится в соответствии с их рангом в порядке протокольного старшинства.
Официальные должностные лица, имеющие ранг или титул, находящиеся в отпуске или не у дел, другими словами, не выполняющие своих функций, соответствующих своему рангу, уступают старшинство гостям того же ранга, находящимся в активной работе. Если гость выполняет обязанности более высокие, чем положено ему по рангу, он занимает положенное ему самое высокое место.
Поскольку женщины все чаще и чаще занимают высокое положение в выборных органах и на административных постах, на официальных завтраках и обедах женщины рассаживаются среди мужчин в зависимости от их ранга.
На неофициальных завтраках и обедах, где присутствуют мужчины и женщины, по возможности не рассаживаются рядом. В таких случаях, если только женщина не является главой представительства, женщины рассаживаются в соответствии со старшинством мужей.
Вдовы сохраняют ранг мужей. Женщины без сопровождения мужчины рассаживаются в соответствии с возрастом, положением или почетным званием. Замужние женщины имеют старшинство выше вдовствующих или разведенных. Все женщины по старшинству выше молодых девушек, если только их ранг и выполняемые обязанности или почетные звания не дают кому-либо из них особого предпочтения.
Муж женщины, занимающей официальное положение, садится среди мужчин в соответствии с рангом жены, если занимаемое им положение не дает ему право на более почетное место.
На встречах, где присутствуют как официальные должностные лица, так и выдающиеся деятели, неизбежны противоречия между старшинством по праву и старшинством по соображениям вежливости. В этих случаях необходимо учитывать следующие правила:
- всегда принимается во внимание относительное старшинство лиц, занимающих официальное положение;
- когда старшинство определено, почетные гости размещаются среди должностных официальных лиц, с отданием предпочтения по соображениям вежливости лицам, занимающим высокое положение и имеющим большее влияние в общественной жизни;
- преимущество иностранных гостей общепринято. Равные по рангу иностранные гости занимают более высокое место, чем граждане своей страны. Граждане, работающие за пределами своей страны, имеют более высший ранг, чем их соотечественники.
На приемах типа завтрак, обед, ужин гости рассаживаются за столом в строго определенном порядке. Места за столом делятся на более и менее почетные. Самое почетное место справа от хозяйки (на неофициальном приеме) или справа от хозяина (на приеме официальном).
Далее идут места слева от хозяйки и хозяина по мере удаления менее почетные.
На официальном приеме, где приглашенные присутствуют без жен или мужей, главному гостю предлагается место за столом напротив хозяина.
Хозяин должен позаботиться о том, чтобы каждый гость был представлен даме, которую он должен сопровождать к столу.
Если при определенных обстоятельствах не представляется отвести почетное место гостю, положенное ему по протоколу, то хозяин приносит ему свои извинения сразу же по приходе гостя и объясняя ему причину отступления от протокола.
Хозяин и хозяйка встречают гостей в холле перед обеденным залом. Один из распорядителей приема называет имя входящего гостя. Гость следует через холл (зал) и здоровается с хозяйкой и хозяином. Прибытие гостей должно быть субординировано. Первыми прибывают гости менее значимые по старшинству. До прибытия почетных гостей они развлекаются беседой, знакомством и аперитивом.
Как только метрдотель объявит о приглашении к столу, хозяин предлагает руку первой даме и первым проходит в столовую. Почетный гость предлагает руку хозяйке, и они входят последними.
Метрдотель ожидает хозяйку и почетного гостя у входа в столовую, затем следует за ними к столу и пододвигает им кресла. Гости занимают свои места после того, как сядет хозяйка.
По окончании приема за столом хозяйка первой встает и выходит из-за стола.
Если прием не церемониальный, особенно завтрак, дамам не принято подавать руку. В этом случае после объявления метрдотелем, что «кушать подано», хозяйка сопровождает в столовую женщин, хозяин — мужчин.
Хозяин и хозяйка всегда следят за тем, чтобы беседа за столом была общей и исключала критические замечания в адрес властей и отсутствующих лиц. Главы делегаций могут сидеть во главе стола (переводчики находятся сбоку), а далее за столом располагаются остальные члены делегации.
Однако чаще используется другой вариант: главы делегаций сидят в центре стола, друг напротив друга, рядом с ними находятся переводчики и далее члены делегаций.
Если в переговорах участвуют три или более сторон, то они рассаживаются по алфавиту по часовой стрелке вокруг круглого или прямоугольного стола. Председательствуют по очереди по алфавиту или на первом заседании председательствует хозяин, а далее по алфавиту. Существует еще один вариант рассадки, когда вокруг стола сидят только главы, а члены делегаций располагаются за ними.
Заключение
По результатам исследования данной работы был вскрыт ряд проблем, имеющих отношение к рассматриваемой теме, и сделаны выводы о необходимости дальнейшего изучения, улучшения состояния вопроса.
Каждый человек осуществляет свой жизненный сценарий, играет свои социальные и профессиональные роли. И если сценарии не совпадают или они нас не устраивают, мы стремимся их скорректировать, обогатить, либо переписать заново.
Первое впечатление долго остается в памяти людей, поэтому не стоит пренебрегать своим внешним видом.
Деловой стиль и правила протокольного старшинства нам необходимы на протяжении всей жизни, например: при собеседовании, когда вы устраиваетесь на работу или на заключении договоров, презентации и вы выглядите опрятно, красиво, стильно, ухоженно, не вызывающе, то это уже будет большой плюс для достижения вашей цели. И если ко всему выше перечисленному вы умеете грамотно разговаривать, уметь преподнести себя, быть вежливым, приветливым, культурно-деловым человеком — это займет большое место в вашей деятельности и обеспечит вам успех.
Поэтому каждый из нас должен задумываться о той проблеме, что наше общество ведет к застою, к понижению уровня жизни и мы в собственных интересах должны овладеть должными умениями делового общения и знать правила протокольного старшинства.
1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html
2. http://etiquete.okis.ru/price.html
3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/
4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений [Текст]: учебник/ А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. — М.: ИНФРА-М, 2003.- 368с.
5. Деловое общение. Деловой этикет [Текст] : учеб. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 431 с.
6. Лядов П.Ф. «Дипломатический протокол и международное сотрудничество»
