2. рассмотреть виды управленческой информации, информационные системы управления и способы защиты информации.
Информация — это данные, несущие в себе новизну и полезность. Информация необходима для конкурентоспособности организации.
Информация позволяет организациям:
- ¾ осуществлять контроль над текущим состоянием организации, ее подразделений и процессов в них;
- ¾ определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи организации;
- ¾ принимать обоснованные и своевременные решения;
- ¾ координировать действия подразделений в достижении целей.
Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуации и т.д. Своевременная, достоверная, достоверная и своевременная информация — основа процесса управления, а качество управления бизнесом во многом зависит от того, насколько она совершенна. Этим объясняется актуальность данной работы.
Информация может быть принята во внимание менеджерами, служить основой для будущих решений, расширять их знания и кругозор. Сотрудничество при разделении труда невозможно без информации. Отсутствие необходимой информации, а также избыток ненужной информации сбивает с толку любую хозяйственную деятельность. Кроме того, существует прямая связь между осведомленностью и удовлетворенностью работой. Так, хорошо информированные сотрудники довольны своей работой почти в 70% случаев, в то время как мало информированные — только в 41%.
Информационная деятельность руководителя требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации. Причем он также должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации; уметь упорядочивать коммуникационный процесс и обмен информацией в рамках предприятия; обладать хорошо развитой способностью устного и письменного общения. Менеджер должен быть первым человеком, который знает требования к содержанию информации, ее форме, оценке и практическому использованию управленческой деятельности.
Классическая школа управления, основоположники и их основные ...
... др. Предмет исследования - учебный процесс классической школы менеджмента. В центре внимания исследования основные принципы организации управления, предложенные основоположниками классической школы. Цель работы - всесторонне проанализировать подходы классической школы к организации управления. Достижение цели исследования предполагает решение ...
1.
ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИИ
Поведение человека обусловлено определенной информацией, которую он получает, усваивает и обрабатывает. Под информацией понимается совокупность информации и сигналов о процессах и явлениях, происходящих во внешней среде и в самом организме человека.
Управленческая информация — это совокупность информации о состоянии и процессах, происходящих внутри и вне организации. Информация об объектах управления и происходящих в них событиях и процессах недаром называется их исходной моделью, а также словесным или цифровым портретом.
При предоставлении характеристик информации используются следующие показатели: объем, достоверность, ценность, насыщенность, диафрагма.
Объем информации измеряется числом знаков, букв, символов. При оценке такой информации используются качественные показатели: информация избыточна, необходимого объема, информация недостаточна. Избыточная информация улучшает качество последующих управленческих решений, но требует много времени для передачи и анализа. Недостаток же информации затрудняет выработку правильного решения.
Достоверность информации — показатель соответствия полученной информации реальной. Чем меньше ссылок задействовано в передаче информации, тем она надежнее. Искажение может произойти по объективным и субъективным причинам.
Ценность информации может рассматриваться с двух позиций: ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности (потребительская ценность) и ценность с точки зрения понесенных затрат. Информация, в отличие от товара, при передаче остается у источника (продавца).
Информационная насыщенность — это соотношение между полезной информацией и справочной информацией. Основная информация необходима для лучшего восприятия полезной информации за счет улучшения эмоционального настроения, регулирования внимания, подчеркивания ценности. Если фоновой информации нет, то информация воспринимается как «сухая». При обилии фоновой информации говорят, что в ней много «воды».
Открытость информации характеризует способность предоставлять ее различным группам людей. Секретная информация предоставляется только небольшой группе сотрудников компании. Конфиденциальная информация может быть передана довольно широкому кругу сотрудников, но при условии, что она будет храниться в секрете от сотрудников других компаний.
Эффективный сбор информации должен основываться на научном подходе, который гарантирует объективность и точность результата, быть систематическим, вовлекать в свою орбиту различные источники и сопровождаться анализом. И, прежде всего, необходимо четко определить интересуемый объект; источник, сроки и порядок получения данных о нем; нужный объем; методы сбора; ориентировочные затраты.
Источники управленческой информации могут быть внутренние и внешние. К внутренним относятся: бухгалтерская и статистическая отчетность, счета клиентов, текущие наблюдения, специальные исследования (как плановые, так и проводимые по особому решению руководства).
Акты проверок и проверок, результаты проверок, информация о движении персонала, расходных материалах, производстве и продажах.
Внешние источники более многочисленны и разнообразны. Прежде всего, здесь нужно выделить сотрудников (это руководители и специалисты подразделений снабжения, сбыта, маркетинга, информационных служб); вышестоящее руководство; партнеры — покупатели, продавцы, работники финансовых, кредитных, страховых учреждений; средства массовой информации, информационные системы, периодическая печать, образцы техники, техническая документация, справочники, журналы, каталоги, бизнес документы, фотоснимки, микрофильмы, показания приборов и др.
Влияние профессиональной среды на психику человека
... места в «профессиональном мире» человека. Заметим, что термин «ценности» обычно используют для характеристики значимости (человеческой, социальной, культурной) определенных явлений действительности - как внешней, так и внутренней. В общем толковании ценность человека - это ...
Особо следует остановиться на устной информации. Для получения оперативной информации менеджеры часто используют практику устных отчетов.
Психологи отмечают, что человек не воспринимает всю поступающую к нему информацию. Это зависит от множества причин субъективного характера: личности передающего информацию и личности ее воспринимающего; от физических возможностей органов чувств обоих; склада и черт их характеров и ряда других причин.
Слушая человека, следует внимательно наблюдать за его поведением: жестами, мимикой, позой, взглядом, одеждой и обувью, манерами и другими формами внешнего выражения индивидуальности.
Восприятие информации человеком состоит из двух взаимосвязанных процессов: отбора и систематизации полученной информации.
В процессе выбора информации появляется «экран» ненужной и ненужной информации. Здесь важным является опыт человека, знание проблем, по которым поступила информация, его психологическое состояние, настроение, здоровье, отношение к происходящему и др.
В процессе систематизации информации человек «обрабатывает» воспринятое, используя при этом свои чувства, убеждения, предпочтения, эмоции (положительные и отрицательные).
Менеджер должен знать, что люди быстрее воспринимают информацию в спокойной и непринужденной обстановке.
Помимо официальных устных отчетов, менеджеры могут получать и воспринимать информацию во время деловых разговоров: при приеме на работу или увольнении сотрудника, во время встреч с партнерами и клиентами, консультаций или общения с сотрудниками.
В практической работе менеджеры часто сталкиваются с такими явлениями, как слухи и дезинформация.
Слухи возникают и очень быстро распространяются из-за отсутствия или задержки с получением официальной информации. Поэтому люди пытаются объяснить ситуацию себе и окружающим, делают предположения и выдвигают версии. Так что эти гипотезы, как снежный ком, покрываются несуществующими деталями, передаются «тайно» от одного человека к другому, а иногда вызывают целые коллективы, сеют беспорядки и недовольство. Чтобы подавить слухи, руководители должны давать объяснения, информировать сотрудников о текущем состоянии дел и опровергать пустые домыслы.
Дезинформация возникает, как правило, сознательно и целенаправленно. Он используется в конкурентной борьбе, чтобы скрыть реальное положение фирмы, приукрасить непопулярные меры и ввести общественность в заблуждение. Дезинформация может побудить менеджеров предпринять действия, выгодные для конкурирующей фирмы, и нанести экономический и моральный ущерб. Поэтому, получив информацию из недостоверных источников, важно ее проверить.
Дезинформацию обычно используют недобросовестные сотрудники, которые стремятся к моральному разложению коллектива, падению дисциплины и порядка на предприятии. Бороться с дезинформацией можно только разъяснительной работой и устранением источника, порождающего ее. Сотрудники, довольные своей работой и положением дел, не поддаются слухам, домыслам и дезинформации.
Гормональная регуляция обмена углеводов при мышечной деятельности
... 3) регуляцию процессов роста, созревания и репродукции. Гипофиз - основная эндокринная железа, от деятельности которой зависит деятельность других ... каждой из этих ссылок быстро приводит к отклонениям от нормы. Избыточное или недостаточное производство гормонов ... поджелудочной железы и щитовидной железы в регуляции углеводного обмена. Надпочечники, уплощенные парные маленькие желтоватые железы, ...
Поэтому сегодня источники информации настолько многочисленны, а сама информация настолько разнообразна, что определенная ее часть может быть не совсем надежной и, следовательно, требует многократной перепроверки.
Таким образом, в крупных организациях, акционерных обществах, предприятиях создаются специальные структурные подразделения — информационные службы, занимающиеся планированием, сбором, обработкой, анализом, оценкой, рекомендациями по управлению и созданием стратегических баз данных. Информационные службы чаще всего включают отделы научно-технической информации, технические архивы и другие отделы. Они проходят через основные потоки информации, которые поступают на предприятие, осуществляют ее первичную обработку и трансформируют в остальную часть предприятия.
Учитывая стремительный рост потока маркетинговой информации, функции информационной службы значительно расширяются. Ее задачами становится также создание и ведение фондов так называемой «фирменной» информации (информации о фирмах), подготовка аналитических и рекламных материалов, участие в проведении исследований рынка сбыта продукции предприятия и др.
Сегодня ситуация в деловом мире, прежде всего на рынке, меняется так быстро, что общих наблюдений и простого накопления информации может быть недостаточно, чтобы сделать твердые выводы. В связи с этим необходим целенаправленный и систематический сбор и получение информации. Такая деятельность, получившая название промышленной разведки позволяет предугадать будущую политику конкурентов и соответствующим образом подготовиться к ней.
В целом, процесс промышленной разведки включает определение потребностей в конфиденциальной информации, их сбор, анализ и обработку полученных данных, выделение необходимой информации, их синтез и их передачу заинтересованным сторонам. Следует иметь в виду, что вопреки распространенному мнению, большая часть этого вида работ связана со сбором и изучением открытых исходных материалов, и лишь в некоторых случаях применяются методы, связанные с нарушением законов.
2 Этапы обмена информацией
На предприятии всю работу с информацией можно представить в виде следующей схемы:
Рис. 1. Этапы обмена информацией
Т.е. управляющая система получает от управляемой системы внутреннюю информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе полученной и внешней информации система управления генерирует команды управления и передает их управляемой системе для выполнения.
В общем, передача информации от одного человека к другому называется общением. Обмен информацией между менеджером, руководящим органом и артистами сводится к общению. Исследования показывают, что, например, менеджер тратит на общение до 85% своего рабочего времени.
Передача информации идет по трем направлениям:
¾ сверху вниз (постановка задач,
¾ снизу вверх (сообщения о результатах проверки, донесения об исполнении заданий, о личном мнении сотрудников и т.д.);
Проблемы современного управления предприятием
... слабую подготовку менеджеров разного уровня управления. Позже это проявляется в отсутствии четких требований к результатам работы руководителей своего предприятия, а контроль управленческой деятельности осуществляется ... стал одной из проблем управления бизнесом. Бытует мнение, что одна проблема порождает другую, так происходит и на предприятии: директор, руководитель, управленец не готов к ...
- ¾ по горизонтали (обмен мнениями, координация действий).
Во время управления обмен информацией происходит постоянно и, следовательно, представляет собой процесс коммуникации. В этом процессе выделяются четыре основных элемента:
1. отправитель — лицо (руководитель, исполнитель), передающее информацию;
2. сообщение, т.е. собственно информация;
- канал, т.е. средство передачи информации;
- получатель — лицо (исполнитель, руководитель), которому предназначена информация.
Движение информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов.
На первом этапе происходит ее отбор. Он может быть случайным или целевым, выборочным или непрерывным, предписанным или упреждающим.
На втором этапе отобранная информация кодируется, т.е. облекается в ту форму, в которой будет доступна и понятна получателю, например письменную, табличную, графическую, звуковую, символическую и т.п. Также выбирается подходящий способ передачи: устный, письменный, с помощью различных типов искусственных сигналов или условных знаков.
На третьем этапе происходит передача информации. Если последнее важно, считается, что мы не должны ограничиваться одним каналом, но мы должны, если возможно, продублировать этот дополнительный процесс, однако не злоупотребляя подготовкой документов по каждой теме, в противном случае поток документов может быть подавляющий.
На четвертом этапе получатель воспринимает, расшифровывает и понимает информацию. Отправитель ждет, пока я каким-то образом подтверждаю факт получения сообщения, степень понимания или непонимания его смысла, другими словами, чтобы установить обратную связь. В идеале это должно происходить без промедления (по возможности обусловливаться заранее), облекаться в форму, соответствующую ситуации, учитывать возможности восприятия.
Сигналами обратной связи при устной передаче информации являются уточнение, обобщение, выражение чувств. Поскольку они могут быть довольно слабыми, за реакцией иногда нужно специально следить.
Следовательно, процесс коммуникации во многом зависит от наличия отлаженной обратной связи, качество которой определяется тем, как сообщение было услышано и понято. Для руководителя (менеджера) обмен информацией можно считать эффективным, если получатель понял идею и произвел действия, которых руководитель ждал от него.
Информационный обмен облегчают:
- ¾ краткость, ясность, недвусмысленность сведений;
- ¾ постоянный контроль над их содержанием, процессами передачи и приема;
- ¾ координация процессов обработки информации и др.
Кроме того существует эффективный способ регулирования количества информации, направляемой к руководителю (менеджеру) — это работа по методу отклонений, суть которого заключается в следующем: если производственные процессы, хозяйственные операции, трудовая деятельность коллектива проходят в соответствии с установленным режимом, графиком или другими нормативными документами, то в этом случае не требуется каких-либо управленческих воздействий, и информация к руководителю не поступает. Он вмешивается только тогда, когда произошли некоторые отклонения от нормального ритма, и используется для принятия необходимого решения. Метод отклонений снижает объем поступающей информации в десятки раз.
Управление денежными средствами предприятия
... работы является изучение методологии управления корпоративной ликвидностью с использованием анализа денежных потоков, а также разработка способов оптимизации ликвидности предприятия и совершенствования методов их управления. ГЛАВА I. СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИКА УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ ...
Работа по методу отклонений:
- ¾ позволяет экономить время руководителя (менеджера) и создает ему возможность заниматься более важными проблемами;
- ¾ сокращает бумажный поток к руководителю и направляет значительную часть его по соответствующим каналам к подчиненным;
- ¾ сокращает количество решений, которые ежедневно приходится принимать руководителю и тем самым уменьшает нагрузку на его нервную систему;
- ¾ повышает обоснованность решений и предотвращает повторение прошлых ошибок;
- ¾ обеспечивает более эффективное использование квалифицированных кадров;
- ¾ улучшает связи между отдельными подразделениями предприятия.
В то же время, работая над методом отклонений, можно выработать у руководителя формализованный подход к делу. При отсутствии значительных отклонений от нормы она может породить у него обманчивое чувство безопасности, а это в условиях конкуренции может привести к очень серьезных последствиям, и, наконец, этот метод почти не позволяет учесть опасные колебания в таком факторе, как, например, поведение персонала.
2. ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
Информацию, которая поступает к руководителю (менеджеру) или в орган управления и исходит от них, можно классифицировать по нескольким признакам.
По источникам приема информация делится на внешние и внутренние. Внешняя информация — это законодательные акты и директивные указания вышестоящих органов, данные о научно-техническом прогрессе, о конкурентах, о спросе на продукцию, о ценах и т.д. Содержанием внутренней информации являются данные о ходе выполнения заданий подразделениями предприятия, о сбыте продукции, об экономике и финансовом состоянии предприятия, трудовой дисциплине в коллективе и др.
По содержанию информация делится на:
- Научно-техническая информация, содержащая данные о научных исследованиях, изобретениях, технических разработках как внутри, так и за пределами компании.
- Экономическая информация, содержащая данные технико-экономического планирования и прогнозирования, бухгалтерский и экономический анализ предприятия.
- Оперативно-производственная информация, содержащая данные об оперативном планировании производства, оперативном учете и оперативном контроле работы предприятий и их подразделений.
- Административную или деловую информацию различного содержания. Самая важная часть этой информации — информация о персонале.
- Маркетинговую (рыночную) информацию, содержанием которой является реклама, цены, спрос, конкуренция и т.д.
- Правовая, общественно — политическая, природоохранная и др.
Во время использования информацию можно условно разделить на константы и переменные.
Условно постоянной является такая информация, содержание которой меняется относительно редко, используется повторно. Это нормы, цены, ставки, должностные оклады, цели. Условно постоянная информация составляет примерно 60-70% всей информации, необходимой для управления. Она требует соответствующей фиксации и хранения. Сегодня хорошим «хранителем» такой информации является компьютер.
Переменная информация отражает динамизм процессов в производственной и хозяйственной деятельности. В связи с этим его сбор и особенно обработка являются наиболее сложными.
По характеру возникновения информация делится на первичную и вторичную (или производственную).
Управление денежными потоками предприятия (на примере ОАО «Ивхимпром»)
... денежных потоков предприятия. В третьей главе выполнено прогнозирование денежных потоков на ОАО «Ивхимпром», которое включает: принятие управленческих решений по управлению денежными средствами, приводящие к оптимизации и стабилизации денежных потоков. ... вам найти нужную работу, то вы наверняка поймете, как добавленная вами работа может облегчить работу другим. Если Дипломная работа, по Вашему ...
Первичной называется информация, которая возникает в ходе производства. Однако в своем первоначальном виде такая информация мало пригодна для использования в управлении. Поэтому она подвергается обработке, превращаясь во вторичную (или производственную) и в таком виде поступает в орган управления или к руководителю. Примером может служить информация об уровне рентабельности и конкурентоспособности выпускаемой продукции.
По степени обработки информацию можно подразделить на систематизированную и несистематизированную. Систематизированной называется информация, которая регламентирована по составу показателей, периодичности, срокам и адресам представления. Такая информация, в частности, оформляется в виде статической и бухгалтерской отчетности. Одним из самых простых способов систематизации являются справочно-информационные фонды (СИФ).
СИФ включают в себя информационные материалы, которые представляют интерес для руководителей и специалистов данного предприятия. СИФ обеспечивают им значительную экономию времени на поиск, сбор и обработку научно-технической информации. Однако созданием справочно-информационных фондов проблема совершенствования работы с информацией еще не решается. Несистематизированная информация не имеет сколько-нибудь определенной регламентации. Поступает она к руководителю или в орган управления эпизодически. Примером такой информации могут служить сообщения о чрезвычайных происшествиях (авариях, несчастных случаях, крупных кражах, пожарах и т.п.).
По степени конфиденциальности — для общего пользования, служебного пользования, секретная, сверхсекретная особой важности, подлежащая разглашению через установленный срок.
По степени достоверности — достоверная и проверенная, подлежащая дополнительной проверке, сомнительная, базирующаяся на домыслах и слухах.
По назначению — оперативная информация: служит для корректировки деятельности организации; отчетная: предназначается для анализа (она бывает статистической, собираемой в определенные сроки в стандартной форме и частично предоставляемой государственным органам, и не статистической).
По возможностям закрепления и хранения — фиксируемая на носителях информации (хранится подчас бесконечно, не подвергаясь при этом искажению); не фиксируемая (хранится некоторое время в памяти людей, а затем постепенно стирается и исчезает).
По степени важности — основная информация включает сведения, необходимые для принятия решений и выполнения работы (например, указания, предписания, инструкции); вспомогательная — облегчает работу с основной; желательная (без которой, однако, не обойтись) — несет сведения об итогах, перспективах на будущее, событиях внутренней жизни и т.п.
По полноте — частичная информация может использоваться лишь в совокупности с другой; комплексная — дает всесторонне исчерпывающие сведения об объекте и позволяет непосредственно принимать любые решения.
По предназначению — универсальная — необходима для решения любых проблем; функциональная — для решения родственных проблем; и индивидуализированная — для решения данной, конкретной, уникальной проблемы.
Управление информационными ресурсами таможенных органов
... управления; таможни; таможенные посты. Единая автоматизированная информационная система (ЕАИС) Федеральной таможенной службы (ФТС) России представляет собой автоматизированную систему управления ... информационных систем, информационных технологий и средств массовой информации ... информационных технологий на всех уровнях, от таможенного поста до центрального аппарата ФТС России. Для организации ...
По направлению движения — входящая и исходящая.
По способам распространения — устная, письменная и комбинированная информация.
В соответствии с порядком предоставления — по разовому предписанию или запросу; в установленные сроки; по инициативе отправителя.
По способам воспроизведения — визуальная, аудиовизуальная, аудиоинформация.
Нужно также отметить, что для руководителей высшего звена необходима информация преимущественно общего характера, как внутренняя, так и внешняя, она должна быть весьма качественной и позволять руководителю делать выводы и прогнозы. А для руководителей низового звена требуется постоянная, узкоспециализированная и оперативная информация, преимущественно о внутренних процессах в организации и желательно в количественной форме.
Руководитель должен также иметь возможность получать выборочную информацию с необходимой детализацией непосредственно от работников любого уровня, а не только от прямых подчиненных.
3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
В последней четверти XX в. общественное производство в целом и отдельные предприятия нашей страны развивались в направлении автоматизированных систем управления (АСУ).
Особенно бурно этот процесс стал протекать после выпуска ЭВМ третьего поколения на интегральных схемах. Если в 1970 г. в нашей стране действовало 200 АСУ на крупных предприятиях, то уже к 1980 г. их насчитывалось около 1500. Сегодня информационная система хорошо развита и охватывает не только крупные предприятия, но и большинство средних и даже мелких. Услугами информационной системы пользуются повсеместно. Созданы крупные комплексы спутниковой связи, информационно-вычислительные центры, автоматизированные системы управления технологическими процессами.
Информационная система — это комплекс взаимосвязанных технических устройств связи, объединенных в единое целое.
С помощью информационных систем осуществляется управление производством, обменом, финансами, подготовкой кадров в учебных заведениях, научными исследованиями и т.д. Во всех экономически развитых странах фирмы эффективно применяют информационную систему управления (ИСУ).
Это дает возможность руководителям быстрого взаимодействия между собой, ускоряет процесс выработки и принятия необходимых решений.
На отечественных предприятиях с помощью информационных систем решаются многие вопросы технической и технологической подготовки производства, конструкторские и нормативные расчеты, экономические обоснования, планирование и учет. Информационные системы формируются как интегрированные системы, поддерживающие все направления деятельности предприятия, включая финансы, производство, сбыт, снабжение, складское хозяйство, транспортные перевозки, сервисное обслуживание и проектные работы. Информационная система позволяет отслеживать критические параметры по оценке деятельности предприятия.
Информационная система управления — это постоянно действующая система взаимосвязи людей, технических средств и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля мероприятий, осуществляемых организацией. ИСУ обычно включает следующие подсистемы: внутренней отчетности, сбора внешней информации, анализа информации. Такая система должна выдавать информацию о прошлом, настоящем и предполагаемом будущем, отслеживать все существенные события внутри организации и вне ее. Общей целью ИСУ является обеспечение эффективного выполнения функций планирования, контроля и производственной деятельности. Самой важной ее задачей является выдача нужной информации нужным людям в нужное время.
Особенности управления персоналом на малых предприятиях
... Н.В. Инновационная система управления персоналом на малых и средних предприятиях // Креативная экономика. — 2008. — № 4 Игнаткина В. Фриланс: "за" и "против" // Кадровик. - 2008, N 4 Макарова И.К. Управление персоналом. Учебник. - М., 2002. ...
Информационные системы могут быть простыми и сложными.
При простой системе происходит доставка информации от места ее возникновения до места потребления. Такая информация может поступать по телефону или через средства сигнализации как одноразовое сообщение. Она свойственна низшей ступени управления — например: рабочее место — мастер. Более распространены сложные информационные системы соответствующие сложности производства и организационной структуре управления, которые охватывают и линейное управление, и функциональные службы предприятия. Информационные системы также различаются:
- ¾ по степени обработки информации: централизованные и децентрализованные;
- ¾ по степени охвата информацией: комплексные и локальные. Комплексные информационные системы охватывают весь комплекс служб предприятия, тогда как локальные предназначены для определенных функций управления.
Компьютеры и современные информационные технологии многократно повышают эффективность ИСУ. Например, директор супермаркета может получать почасовую, ежедневную, еженедельную или ежеквартальную информацию о том, какие товары продаются, по какой цене, в каких количествах, каковы остатки, что нужно заказать, каковы текущие затраты и доходы, какими они могут быть в следующем году и многое другое. Большая часть этой информации получается автоматически. Например, продажи и доходы фиксируются, когда кассир-контролер с помощью кассового аппарата считывает записанную на упаковке шифрованную информацию о товаре. Сегодня в распоряжении менеджеров находятся самые разнообразные аппаратные средства, коммуникации, программное обеспечение. Из широко распространенных локальных компьютерных систем можно отметить:
- ¾ системы бухгалтерского учета «1С», «Финансы без проблем», «Парус», «Супер-бухгалтерия», «Турбо-бухгалтер»;
- ¾ системы правового обеспечения «Гарант», «ИНЕК»;
- ¾ системы поддержки рабочих мест руководителя «Директор», «Руководитель архива», «Проектировщик», «Супер-менеджер»;
- ¾ системы поддержки документооборота предприятия «АТЛАНТ», «Делопроизводство» и др.
Кроме того, в работе с потоками информации используется разветвленная сеть радиолинейных, кабельных каналов; электронная почта, которая дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации и вне ее, а также большому количеству людей одновременно; цифровая сотовая связь, цифровая радиосвязь. Менеджер может так же, как получать информацию о внешнем мире, так и передавать о своей фирме по глобальной сети Интернет.
4. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
информация конкурентный управленческий защита
Постановлением Правительства РФ установлен перечень сведений, которые не могут быть отнесены к коммерческой тайне. К ним относятся: учредительные документы (устав, учредительный договор); документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью (лицензии, патенты); документы о платежеспособности; сведения о численности, составе работников, заработной плате; документы об уплате налогов; сведения о загрязнении окружающей среды, несоблюдении условий безопасности труда.
Вся остальная информация может быть отнесена к разряду закрытой, подлежащей особой защите.
С точки зрения защищенности всю управленческую информацию делят на семь классов:
- ¾ первый — наличие развитой службы безопасности;
- ¾ третий — защита при большом количестве субъектов и объектов, имеющих доступ к информации;
- ¾ четвертый — защита электронной передачи данных;
- ¾ пятый — защита распределенных информационных сетей;
- ¾ шестой — защита локальных информационных сетей;
- ¾ седьмой — минимальные требования к защищенности.
Систему управления можно считать защищенной, если все операции выполняются в соответствии со строго определенными правилами, которые обеспечивают непосредственную защиту объектов, ресурсов и операций.
Политика безопасности — это конфиденциальность, целостность и готовность. Вероятные угрозы для управленческой информации связаны с несанкционированным доступом, перехватом информации в каналах связи, кражей документации, уничтожением информации, ошибками в работе, разрушением информации вирусами, ошибками в программах обработки данных, техническими неисправностями в компьютерных сетях, фальсификацией сообщений.
Искажение информации происходит при случайных ошибках персонала при первичном учете, ошибках при переработке информации, повреждении информации компьютерными вирусами.
Угроза раскрытия заключается в доступности информации конкурентам, что может привести к экономическим потерям организации. Раскрытие может произойти на всех стадиях использования, переработки и передачи информации.
Потеря целостности заключается в нарушении части информации, что приводит к потере полезности всего массива данных.
Безопасность информации обеспечивается комплексом специальных мероприятий по правилам использования, доступности со стороны персонала, процедур компьютерной обработки. Мерами защиты могут быть проверка подлинности информации, применение цифровой подписи на сообщениях, использование биометрических характеристик для контроля, применение электронных карт, использование антивирусной защиты, контроль целостности информации, резервирование, регламентирование правил и способов защиты документов, наличие инструкций для пользователей информации, ограничение доступа к архивам, сокращение привилегий для пользователей информации.
Для системы защиты информации можно сформулировать типовые требования:
1. Система должна обеспечивать защиту от всех реальных угроз.
2. Система не должна приводить к трудностям в управлении предприятием.
- Система создается и функционирует как комплексная и многоуровневая.
- Расходы на систему безопасности должны быть значительно меньше, чем возможный ущерб от утечки информации.
- Система должна объединять организационные, технические и законодательные способы зашиты.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально — экономического, технического, технологического развития любой организации, она является как бы катализатором научно — технического прогресса. Известное изречение «кто владеет информацией, тот владеет миром» приобретает все более глубокий смысл. Особенностями информации как ресурса являются ее неисчерпаемость, сохраняемость, возможность параллельного использования, легкость передачи.
Правильность действий руководителя зависит от того, располагает ли он достаточно полной информацией об управляемом объекте, и чем сложнее объект, тем больший объем информации ему необходим для управления. Быстрое получение всех видов информации является одной из предпосылок ускорения развития производства. Но одновременно при этом возрастает и роль самого менеджера, призванного на основе получаемой информации своевременно принимать ответственные решения в быстроменяющейся обстановке. Чем полнее удовлетворены информационные потребности руководителей в области планирования и прогнозирования, учета и регулирования производства, изучения потребительского спроса, финансовой деятельности и т.д. тем выше будет производительность его управленческого труда. Но, к сожалению, менеджеры иногда не в полной мере используют доступную информацию, несмотря на приписываемую ей первостепенную роль в процессе управления, т. к. работники управленческой сферы иногда оказываются завороженными обилием информации и статистических данных. Информация будет бесполезной до тех пор, пока, менеджер не знает как ее осмыслить, оценить и как действовать на ее основе. Поэтому очень важно, чтобы менеджер получал относительно систематизированную информацию, которая бы помогала в совершенствовании его управленческой деятельности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/rol-informatsionnyih-tehnologiy-v-upravlenii-predpriyatiem/
1. Бабосов Е.М. Социология управления: Учебник. — Мн.: Тетра Системс, 2000. — 288 с.
- Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 216 с.
- Большаков А.С.
Современный менеджмент: Учебник. — СПб.: Питер, 2002. — 416 с.
- Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Высш. Школа, 2001. — 367 с.
- Веснин В.Р.
Менеджмент: Учебник. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. — 504 с.
- Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. — СПб.: Изд — во «Лань». 2002. — 528 с.
- Драчева Е.П., Юликов Л.И.
Менеджмент: Учебник. — М.: Мастерство, 2002. — 288 с.
- Егорова Т.И. Основы менеджмента. — Ижевск: НИЦ «Регулярная и хаотическая динамика», 2002. — 136 с.
- Карпов А.В.
Психология менеджмента: Учебник. — М.: Гардарика, 2004. — 584 с.
- Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник. — М.: ИНФРА — М, 2002. — 288 с.
- Уткин Э.А.
Менеджмент: Учебник. — М.: ТЕИС, 2003. — 447 с.
