Роль коммуникаций в управлении

Курсовая работа

Коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они действуют как связующий процесс, необходимый менеджеру для выполнения управленческих действий. Почти 80% рабочего времени менеджеров посвящено общению, так как они должны общаться, выполнять межличностные, информационные роли и роли по принятию решений, а также выполнять все управленческие функции. Качество обмена информацией напрямую влияет на степень достижения целей организации. Обмен информацией интегрирован во все основные виды управленческой деятельности, поэтому эта тема сегодня наиболее актуальна.

Часто необоснованно полагают, что эффективная коммуникационная система формируется «сама по себе», как только группе художников ставится общая задача. Во многих случаях даже активные и целенаправленные попытки создать благоприятный климат для коммуникаций не дают желаемого результата. Согласно опросам, 73% американцев, 63% британцев, 85% японских руководителей считают плохое общение главным препятствием на пути к эффективности своих организаций. Неэффективное общение — основная причина проблем управления. В свою очередь, эффективность общения полностью зависит от результативности рабочего лидера, от его управленческих способностей.

Для этого руководителю необходимо:

Зная механизм развития коммуникативных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты.

Иметь навыки, необходимые для эффективного обмена информацией.

В сложных ситуациях может также потребоваться специальный человек в организации, на которого следует возложить ответственность за изучение и улучшение систем связи в организации.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Практически все, что делают лидеры, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного общения. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Объектом исследования является анализ системы связи предприятия ОАО «Башкирэнерго». Объект исследования — коммуникация в управлении в ОАО «Башкирэнерго». Целью курсовой работы является изучение коммуникации в сфере менеджмента.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

  • ˗ дать определение коммуникаций, показать их природу и сложность;
  • ˗ рассмотреть значение коммуникаций в организации;
  • ˗ раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть барьеры препятствующие коммуникациям;
  • ˗ рассмотреть различные существующие виды коммуникаций;
  • ˗ выявить методы совершенствования коммуникаций в организации;
  • ˗ охарактеризовать деятельность предприятия ОАО «Башкирэнерго»;
  • ˗ выявить анализ совершенствования коммуникаций на предприятии ОАО «Башкирэнерго».

В курсе используются следующие методы: анализ, описание, прогноз, сравнение.

7 стр., 3282 слов

Информационный менеджмент как процесс управления людьми, обладающими информацией

... и выявление тех функций и методов информационного менеджмента, которые являются универсальными, для тех организаций, где процесс управления информацией и людьми ею обладающими является основным. ... маркетинговой работы, выполняемой компаниями во время создания и сбыта своей продукции, не обязательно информации. Основными элементами программы информационного маркетинга являются прежде всего: Анализ ...

Следовательно, общение — это сложный процесс с взаимозависимыми шагами. Каждый из этих шагов необходим, чтобы наши мысли были понятны другому человеку. Каждый шаг — это точка, в которой, если мы проявляем беспечность и не думаем о том, что делаем, смысл может быть потерян.

1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1 Сущность, проблемы и роль коммуникации

Большую часть своей повседневной жизни человек проводит в организациях: школах, на фирмах и т.д. Мы живем в обществе, состоящем из организаций. Почти каждый из нас является членом одной или нескольких организаций, в которых общение оживляет организационную структуру.

Коммуникация — это:

  • передача информации (идей, образов, оценок, установок) от лица к лицу;
  • взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается;
  • процесс передачи и приема информации;
  • линия или канал, соединяющие участников обмена информацией.

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является доступная ему информация. Использование и передача этой информации, помимо получения обратной связи, организует, направляет и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы наиболее адекватное восприятие было достигнуто теми, для кого он предназначен.

Выделяют следующие особенности коммуникаций между людьми:

  • возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации);
  • коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее);
  • возможность возникновения коммуникативных барьеров.

По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Следовательно, общение можно определить как передачу не только информации, но и смысла или значения посредством символов.

Термин «коммуникация» быстро стал общепринятым, но его распространение не означало, что коммуникация стала важным компонентом социальных исследований. Только развитие различных концепций организации сделало актуальным проблемы, связанные с построением и эксплуатацией сетей связи.

Эффективное межличностное общение необходимо для успеха руководства по ряду причин. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностное общение — лучший способ обсудить и решить проблемы, характеризующиеся двусмысленностью и двусмысленностью.

5 стр., 2358 слов

Психология: Виды общения,

... форму совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как ... совместной деятельности. Коммуникация включает в себя обмен информацией между ее участниками, который можно охарактеризовать как коммуникативную сторону общения. Вторая сторона общения - ...

Говоря о роли коммуникации в организации, следует отметить, что формирование коммуникационных сетей и создание условий для бесперебойного функционирования коммуникаций в организации является одной из важнейших управленческих задач. Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации.

Это объясняется рядом причин:

  • руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и её обработку;
  • происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделение организации и к её руководству из разных источников;
  • в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;
  • работники организации мало осведомлены о её деятельности, планах, ориентации и положения во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д.

В связи с этим одной из основных задач менеджмента в организации является создание системы связи, ее запуск и контроль за нормальной работой. Осуществление коммуникаций в некоторых случаях сопряжено со значительными трудностями:

Если два человека существенно расходятся во мнениях по какому-либо вопросу, только установление двусторонней связи может сделать это возможным. Раскрытие разных точек зрения часто приводит к формированию полярных точек зрения, когда стороны занимают крайние позиции. Под воздействием угрозы потенциальных проблем, неизбежны при проигрыше, участники дискуссии нередко «отбрасывают» логику и рациональность и переходят к защитной аргументации: делают акцент на личных качествах «противника», избирательно используют имеющие факты, стремятся держать себя в руках и подавить отрицательные эмоции. Защитный аргумент позволяет избежать риска и проявлений некомпетентности, но основная причина его использования — желание контролировать ситуацию и желание взять верх, что приводит к снижению эффективности общения. Вторая возможная проблема — когнитивный (познавательный) диссонанс, т.е. внутренний конфликт и беспокойство, возникающие в тех случаях, когда люди получают информацию, несовместимую с их системами ценностей, ранее принятыми решениями или другими известными им данными. Поскольку его возникновение вызывает чувство дискомфорта, человек стремится избавиться или по крайне мере уменьшить его.

Возможно, он попытается получить новые коммуникационные входы, изменить интерпретацию полученных данных или решить, вносить ли изменения в систему ценностей. Возможно, индивид просто откажется поверить диссонирующей информации или проигнорирует ее. При установлении контакта отправитель должен быть особенно осторожным, поскольку общение является одновременно мощной формой самораскрытия другим людям и источником возможной оценки коммуникатора другими. В ходе коммуникации мы не только открываем что-то другим людям (содержание), но пока мы передаем сообщение (говорим), получатели выносят нам определенную оценку. Данный аспект коммуникации побуждает отправителя задуматься о сохранении лица, т.е. он стремится предотвратить критические высказывания в собственный адрес со стороны других людей. Отрицательные оценки ставят под угрозу, прежде всего, самооценку человека. Иногда сам «критик» сожалеет о том, что выразил то, что противоречит нашему самооценке. Хотя эти «неприятные» сообщения часто доставляются непреднамеренно, они, как правило, вызывают тяжелые чувства у получателя, создают напряженность в отношениях, а иногда и приводят к разрыву. К «вызывающим сожаление» сообщениям относятся, например. Грубые словесные ошибки, личные нападки, стереотипные клеветнические заявления, саркастическая критика или опасная информация. Чаще всего этот тип сообщения передается во время эмоционального противостояния. Проблемы, связанные с созданием эффективных коммуникаций, можно разделить на две основные группы: проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в процессе межличностного общения.

30 стр., 14972 слов

Коммуникации в управлении (на примере китайской компании)

... относится к угрозам организации с помощью внутренних коммуникаций. 1.2 Разновидность и функциональные особенности коммуникации в управлении Специалисты по социальной психологии и социологии обычно выделяют следующие типы информации: вербальную и невербальную. ...

Таким образом, говоря о роли коммуникации в организации, нужно отметить, что формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления, но также мы встретили проблемы возникающие и препятствующие процессу коммуникации.

2 Процесс коммуникации в организации

Организация — это стабильная система людей, которые работают вместе на основе иерархии рангов и разделения труда для достижения общих целей. Коммуникация — жизненно важная система организации: если каким-то образом прекратить поток сообщений в организации, он перестанет существовать. Коммуникация пронизывает всю деятельность организации, это важный рабочий инструмент, позволяющий людям осознать свои организационные роли и для интеграции организационных единиц. С точки зрения теории открытых систем организация представляет собой развитую сеть каналов связи, предназначенную для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи обработанных сообщений в среду. Коммуникация — это общая нить, соединяющая взаимозависимые части организации. Как только общение прекращается, деятельность организации прекращает свое существование. На его месте снова появляется нескоординированная деятельность индивидов. Коммуникация является не только важным элементом внутреннего функционирования организации, но и играет жизненно важную роль в обмене информацией между организацией и окружающей средой. Система коммуникации служит средством интеграции организаций во внешнюю среду. Коммуникации внутри организаций и между организацией и ее окружением вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Следует отметить, что процесс коммуникации в организации, как правило, упорядочен и обусловлен определенными регламентами и предсказуемостью. Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры — подразделениями, должностями, отдельными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контактов, обмена документами, функционирование электронных средств, связи и т.д. Основная цель процесса коммуникации — обеспечить понимание передаваемой информации. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективного общения. Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, мы рассмотрим основные элементы и этапы процесса коммуникации. Модель коммуникации состоит из четырех основных компонентов: источник, сообщение, канал и получатель. Поскольку эти компоненты присутствуют практически во всех актах коммуникации, эту простую модель коммуникации часто называют ISKP.

15 стр., 7177 слов

ПМ.02 Организация различных видов деятельности и общения детей

... Оформление документов по учебной практике 11.11.2017 15. Проведение миниконференции по результатам учебной практики по ПМ.02 Организация различных видов деятельности и общения детей 11.11.2017 Студент (ка) Е.В. Чистякова (подпись студента) ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ЗАДАНИЙ, ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ Я, Чистякова ...

Источник — это создатель сообщения. На нем лежит основная обязательность по подготовке сообщения. Это могут быть отдельные лица или группы лиц, работающих вместе, а также социальный институт или организация.

Сообщение — это стимул, который источник передает получателю. поэтому происходит акт коммуникации, и в этом акте передается определенная идея. Сообщения состоят из символов, которые имеют определенное значение для источника и назначения. При этом сообщения кодируются либо декодируются.

Кодирование — это перевод уже осмысленной идеи в сообщение, приспособленное для передачи; заключается в преобразовании смысла идеи в символы, а декодирование — это перевод полученных стимулов в конкретную интерпретацию переданного сообщения. Следовательно, получатели декодируют сообщение, преобразовывая символы в значения. Чтобы придать значение символам, люди классифицируют явления по категориям и дают им имена — коды.

Многие сообщения передаются в форме символов языка. Однако символы также могут быть невербальными: жесты, мимика, другие движения тела или графические изображения.

Канал — это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к месту назначения, физический путь передачи сообщения. Каналы можно разделить на:

Мультимедийные каналы — это средства обмена сообщениями, такие как газеты, журналы, радио и телевидение, которые позволяют одному источнику доставлять информацию множеству получателей.

Межличностные каналы — это те каналы, которые используются для прямого обмена сообщениями между источником и получателем.

Получатель — наиболее важный элемент коммуникационного процесса. Как было показано (рис. 1.), коммуникация — это не однонаправленный поток сообщений от источника к получателю. Получатель также генерирует информацию и сообщения для источника, и такое взаимодействие является предпосылкой для успешного общения.

Обратная связь — это реакция получателя на сообщение источника. Источник может учитывать отзывы при редактировании последующих сообщений. Таким образом, обратная связь превращает общение в динамичный двусторонний процесс. Отзывы можно рассматривать как сообщения источнику, которые содержат данные об эффективности и предыдущем акте общения. Положительный отзыв информирует источник о том, что желаемый результат сообщения достигнут. Отрицательная обратная связь информирует источник о том, что желаемый результат сообщения достигнут не был. В этом смысле отрицательная обратная связь отрицательно влияет на отношения между источником и получателем и может создавать конфликты между ними.

С точки зрения повышения эффективности общения отрицательная обратная связь важнее положительной. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые называются барьерами для межличностного общения. Коммуникационные барьеры — это психологические препятствия для правильной передачи информации между партнерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры. Наличие отлаженных коммуникаций в организациях способствует решению многих проблем, в частности координации деятельности отдельных структурных единиц в организации по отношению к общей цели.

7 стр., 3244 слов

По дополнительному образованию «Профессиональные компетенции ...

... и функции профессиональной компетенции специалиста по межкультурной коммуникации; 1. Сущность понятия «межкультурная коммуникация» Коммуникация – акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанная на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц. межкультурной коммуникации «Межкультурная коммуникация. Этим ...

Основная проблема коммуникации между элементами организационной структуры связана с неопределенностью во взаимоотношениях между отдельными структурными подразделениями организации. В условиях неопределенности могут усиливаться следующие основные виды барьеров в коммуникационных процессах:

Искажение сообщений — явление, при котором в структурные единицы организации поступает информация, не адекватная реальной ситуации. Искажение в коммуникационных сетях приводит к значительному замедлению темпов работ в организации. Принятие решения и его реализация должны начинаться одновременно: понять, как следует выполнять работу, не менее важно, чем принятие решения о том, что следует делать. Но искажение информации не позволяет приступать к немедленной реализации решения, поскольку оно основано на неверных предпосылках. В связи с этим приходится возвращаться к данной ситуации, повторять сообщения. Кроме того, искажения информации приводят к неправильной постановке целей, что немедленно сказывается на остальных компонентах организации.

Непреднамеренные искажения, которые возникают в силу недостатка информации, неясности ситуации или затруднений в межличностных контактах.

Сознательные искажения, которые предоставляют большую опасность при принятии решений в организации и постановке целей: в данном случае промежуточное звено в коммуникационной цепочке несогласованно с содержанием сообщения и стремится изменить характер его воздействия.

Фильтрация информации в сообщении, когда отсекается ненужная в данный момент информация, остается только суть. Информационные перегрузки возможны в тех случаях, когда члены организации не в состоянии эффективно реагировать на всю необходимую им информацию и отсеивают определенную ее часть, по их мнению, наименее важную. Однако возможна ситуация, когда именно эта часть информации будет особенно необходима для обеспечения нормального функционирования организации или ее подразделений.

Недостатки в структуре организации оказывают существенное негативное влияние на функционирование коммуникационных сетей. Самым распространенным из таких недостатков следует признать неудачную конфигурацию — существование большого количества уровней управления, когда информация при прохождении от уровня к уровню теряется или искажается. Это особенно характерно для восходящих коммуникационных потоков (снизу вверх, от подчиненных к руководителям).

Другим важным структурным недостатком является отсутствие устойчивых горизонтальных связей между отдельными подразделениями организации, например, когда руководство организации допускает только вертикальные связи, а коммуникации между подразделениями одного уровня считаются незначительными и ненужными.

9 стр., 4303 слов

Роль информации в управлении

... образом, в крупных организациях, акционерных обществах, предприятиях создаются специальные структурные подразделения - информационные службы, занимающиеся планированием, сбором, обработкой, анализом, оценкой, рекомендациями по управлению и созданием стратегических баз данных. Информационные службы ...

Еще одним существенным недостатком следует признать наличие конфликтов между отдельными группами и подразделениями организации. Зачастую конфликты заложены в самой структуре организации. Подразделения или отдельные руководители, находящиеся в состоянии конфликта, могут не только способствовать разрыву коммуникационных связей внутри организации, но и использовать коммуникационные сети для достижения собственных целей в борьбе с другими подразделениями.

Высокая степень пространственной дифференциации создает преграды для прохождения информации по определенным коммуникационным каналам в силу удаленности отдельных структуры единиц организации. В первую очередь это касается каналов контроля и обратной связи, а также каналов, по которым передается печатная информация (документы, научная или технологическая литература и т.д.).

Как следствие, может возникнуть взаимное недоверие между членами организации, снижается эффективность взаимодействия.

На пути межличностных коммуникаций, так же встречаются барьеры. Коммуникациям очень часто препятствует непонимание друг друга членами коммуникационного процесса. Причины возникновения проблем коммуникации из˗за непонимания заключаются в следующем:

Различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу:

  • неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членам организации, и т.д.);
  • конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя информации (структурный конфликт такого рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости от собственных интересов и потребностей и игнорированию интересов отправителя);
  • различных социальных установок членов организаций, различных структур ценностей.

Семантические барьеры, возникающие из-за плохо формулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде.

Семантика — это наука, изучающая способы использования слов и предаваемых им значения. Поскольку слова (символы) могут для разных людей иметь разные значения, то, что хотел сообщить отправитель, не всегда будет так же интерпретировано и понято получателем. Семантические вариации часто приводят к недопониманию, поскольку во многих довольно сложно понять, какое значение было присвоено символу отправителя. Символы не имеют исходного фиксированного значения. Их значение человек понимает, исходя из своего опыта, и оно варьируется в зависимости от контекста, т.е. ситуации, в которой использован символ. И поскольку у каждого имеется свой опыт, а каждый коммуникационный контакт в той или иной мере отличается от других, никогда нельзя быть уверенным, что получатель присвоил этому символу то же значение, что и вы.

Невербальные межличностные преграды. К ним относятся любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача осуществляется одновременно с вербальной и может усиливать либо изменять смысл слов. Зрительный контакт, улыбка или нахмуренные брови напряженное выражение лица — все это примеры невербальных коммуникаций.

18 стр., 8943 слов

Совершенствование организации и условий труда персонала организации ...

... производства и фактором (элементом) эффективной организации труда. Основными моментами, вызывающими многообразность конкретных форм организации труда на предприятиях, являются: научно-технический прогресс, систематическое совершенствование техники и технологии; система организации производства; психофизиологические факторы и особенности ...

Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать).

Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы:

  • предварительная подготовка к передаче сообщения;
  • например, разъяснение основных положений, содержание сообщения;
  • снятие семантических барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;
  • постоянное внимание к невербальной символической коммуникации — тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;
  • проявление апатии и открытости при общении и передаче сообщений;
  • установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия;
  • оценивать невербальную реакцию получателей сообщения, особенное внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие не замешательство или непонимание;
  • создать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателя информационных сообщений.

Делая вывод, в целом можно сказать, что наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость и открытость), компетентность работников.

3 Виды коммуникаций в организации

Коммуникации, осуществляющиеся в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков (табл. 1.)

Таблица 1. Классификация коммуникаций в организации

Признак классификацииВиды коммуникацийСубъект и средства коммуникацийКоммуникации с помощью технических средств, информационных технологий Межличностные Форма общенияВербальные Невербальные Каналы общенияФормальные Неформальные Организационный признак (пространственного расположения каналов)Вертикальные Горизонтальные Диагональное Направленность общенияНисходящие Восходящие По субъектам и средствам коммуникации принято выделять:

Коммуникации, осуществляющиеся с помощью технических средств информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС).

Межличностные коммуникации — коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно они пр6едставляют большую значимость для изучения организационного поведения.

На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы (рис.1).

Рис.1 — Факторы, влияющие на межличностные коммуникации

коммуникация управление вербальный

Коммуникации по форме общения:

Вербальные коммуникации — коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.

Большую часть рабочего времени менеджеры тратят на личное общение с другими индивидами. Достоинствами устных коммуникаций являются быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов одновременно со словами.

27 стр., 13049 слов

Традиционная система оценки персонала – аттестация. Организация ...

... военнослужащих. 1. Основы аттестации персонала в организации 1.1 Сущность и понятие аттестации Аттестация распространяется как процедура проверки соответствия работника, организации или рабочего места ... сертификации, как одной из важнейших организационно-правовых форм проверки и оценки профессионального образования, способствующей более рациональному использованию творческого потенциала каждого ...

Невербальные коммуникации — сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими.

С помощью вербальных коммуникаций передается информация. Невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.

Формальные коммуникации позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки.

Они определяются существующими регламентами:

Организационными (например, схемой организационной структуры);

Функциональными (например, положение об отделах и службах, содержащее раздел «Взаимосвязи между подразделениями»).

Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.

Неформальные коммуникации — социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражения человеческой потребности в общении. Они дополняют формальные коммуникации.

В зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения принято подразделять на:

Нисходящие организационные коммуникации — представляют собой поток информации от высших уровней руководства к нижним (руководитель — подчиненные).

Это наиболее очевидный вид организационных коммуникаций. Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Восходящие организационные коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях. Благодаря ним менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предполагают корректировочные меры. Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.

Горизонтальные коммуникации — коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствует повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Диагональные коммуникации — коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.

Электронные коммуникации. Электронная почта (e˗mail) представляет собой коммуникативную компьютерную систему.

2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО «БАШКИРЭНЕРГО»

.1 Социально-экономическая характеристика организации ОАО «Башкирэнерго»

Башкирское открытое акционерное общество энергетики и электрификации «Башкирэнерго» (ОАО «Башкирэнерго») учреждено Государственным комитетом Республики Башкортостан по управлению государственной собственностью 30 октября 1992 года. Сфера его деятельности — производство электрической и тепловой энергии; ремонт и техническое обслуживание энергетического оборудования.

ОАО «Башкирэнерго» — одна из крупнейших региональных энергетических систем России. Установленная электрическая мощность составляет 4 295 МВт, установленная тепловая мощность — 13 141 Гкал/ч.

В составе генерирующих мощностей энергосистемы Республики Башкортостан — одна государственная районная электрическая станция (ГРЭС), десять теплоэлектроцентралей (ТЭЦ), в том числе газопоршневая Зауральская ТЭЦ, две гидроэлектростанции (ГЭС), пять газотурбинных установок, шесть газопоршневых агрегатов, одна ветроэлектростанция и семь малых ГЭС.

Общее количество бытовых потребителей на 01.07.2010 года составляет 1 191 452.

Говоря конкретней о системе коммуникации на данном предприятии, стоит отметить, что согласно исследованиям, руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Это кажется не вероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, что бы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом.

Коммуникационный процесс — это процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется процесс обмена информации.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. В процессе обмена информацией можно выделить четыре связующих компонента:

отправитель, лицо, генерирующие идеи или собирающие информацию и передающие её;

сообщение, информация, закодированная соответствующими символами;

канал, средство передачи информации;

получатель, лицо, которому предназначена информация.

По типу организационных структур ОАО «Башкирэнерго» представляет собой линейную структуру управления (рис 2.).

Рис.2 — Схема линейной организационной структуры управления

Это одна из простейших организационных структур управления. Во главе каждого структурного подразделения находится руководитель — единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления.

Каждый подчиненный имеет одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления, в этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов.

Для анализа работы коммуникационных каналов на исследуемом предприятии необходимо знать, какие преимущества и недостатки присущи данной организационной структуре управления.

Преимущества:

единство и четкость распорядительства;

согласованность действий и исполнений;

четко выраженная ответственность;

оперативность в принятии решений;

личная ответственность руководителей за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки:

высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем уровням управления;

отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

перегрузка информацией, множество контактов подчиненных, вышестоящими и сменными структурами;

затруднительные связи между инстанциями;

концентрация власти в управляющей верхушке.

В данной структуре коммуникаций решение, передаваемое с одного конца на другой, становятся известными всем исполнителям и всеми обсуждаются. Вся связи в такой коммуникации одинаковы, а командный стиль руководства отсутствует. Такая структура взаимоотношений быстро распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации.

.2 Анализ коммуникаций ОАО «Башкирэнерго»

ООО «Башкирские распределительные электрические сети» продолжает лучшие традиции, сложившиеся в ОАО «Башкирэнерго». В частности, большое внимание уделяется физической культуре и спорту. Приобщению энергетиков к здоровому образу жизни способствовали как корпоративные мероприятия, так и те, что проходили под знаком объявленных Указами Президента Республики Башкортостан: Года здоровья, Года спорта и здорового образа жизни, Года профилактики наркомании, алкоголизма и табакокурения, Года благополучного детства и укрепления семейных ценностей, Года поддержки и развития молодежных инициатив, Года охраны окружающей среды. Все это улучшает коммуникационный процесс в компании. Сотрудники лучше узнают друг друга благодаря таким мероприятиям и улучшаются отношения, что необходимо в их совместной работе. В условиях рыночной экономики одним из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности предприятия (ОАО «Башкирэнерго») является обеспечение высокого кадрового потенциала. И наиболее продуктивным способом достижения этого является разработка и реализация кадровой политики, которая является составной частью стратегически ориентированной политики организации. Мы понимаем, что вложения в работу с людьми — самые эффективные инвестиции в наш бизнес на долгий срок.

Главная цель кадровой политики компании — это привлечение, развитие и удержание высококвалифицированных и эффективных управленцев и специалистов, способных увеличить стоимость бизнеса за счет профессионального и эффективного управления активами компании. Основной принцип кадровой политики компании — поддержание эффективного функционирования и динамики развития за счет сохранения и развития оптимального кадрового состава, сплоченной, ответственной, высокоразвитой, высокопроизводительной команды, необходимой для решения поставленных задач.

Концепция кадровой политики общества включает следующие направления работы:

построение эффективной структуры управления компанией на основе оптимизации бизнес-процессов и рационального распределения рабочего функционала по подразделениям и уровням управлени;

своевременное обеспечение компании персоналом требуемой квалификации, необходимым для решения бизнес˗задач;

обеспечение нацеленности персонала на высокую результативность работы, способствующую достижению поставленных целей;

совершенствование социально˗трудовых отношений;

Установление социальных гарантий и контроль за их соблюдением;

Создание условий для приобретения профессиональных навыков персонала, необходимых для успешного решения бизнес˗задач, создание условий для профессионального роста и самореализации работников через систему профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников;

Рост производительности труда путем совершенствования системы материального и нематериального стимулирования и социального обеспечения работников, а также обеспечение безопасных условий труда.

Достижение устойчивого роста компании невозможна без профессиональной и согласованной работы всего коллектива, поэтому в стратегии развития энергосистемы большое внимание уделяется персоналу.

Руководство успешно решает задачи по достижению высокого уровня ответственности работников и эффективности их трудовой деятельности. В ОАО «Башкирэнерго» ведется целенаправленная работа по оформлению оптимальной структуры персонала и его развитию, которая осуществляется по следующим основным направлениям:

обеспечение общества квалифицированными кадрами;

мотивация труда, повышение удовлетворенности трудом всех категорий персонала;

формирование корпоративного сознания;

создание условий для эффективного использования навыков, знаний и опыта работников;

профессиональная подготовка и повышение квалификации сотрудников.

Проанализируем деятельность общества, с точки зрения обеспеченности предприятии трудовыми ресурсами, движения рабочей силы, качественного состава, а так же использование трудовых ресурсов на предприятии.

Начнем анализ с обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами, который рассчитывается сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью, оформим его в таблицу 2.

Таблица 2. — Обеспеченность общества трудовыми ресурсами за 2011 — 2012 гг.

Категории работниковПланФактОбеспеченностьСреднесписочная численность производственного персонала140115801,79В том числе из них:˗ специалисты2382840,46˗ руководители238237˗0,01Инженерно˗технические работники и служащие92510591,34

Как показывает таблица 2 обеспеченность специалистами, в сравнении факта с планом, возрастает на 46 человек (удельный вес по плану = 17%, по факту = 18%), обеспеченность инженерно˗техническими работниками и служащими увеличилась на 134 человека (удельный вес по плану составил 66%, по факту 67%).

Рост численности на предприятии энергосистемы в 2011 г. обусловлен передачей муниципальных объектов энергетики в состав энергосистемы. Обеспеченность руководителями незначительно уменьшилась (на 1 чел.), это не отразилось на работе предприятия.

Проведем анализ движение рабочей силы, рассчитав необходимые коэффициенты. Анализ динамики проводится по индексу стабильности персонала; динамике занятости; динамике численного состава, коэффициенту текучести кадров, причинам увольнения работников. При анализе используются ряд показателей. Наибольшее распространение получили: коэффициент динамики числа занятых, коэффициент оборота по приему работников, коэффициент текучести кадров, коэффициент постоянного состава (табл. 3).

Таблица 3. — Движение рабочей силы на предприятии

Показатели20112012ОтклонениеЧисленность промышленно˗производственного персонала на начало года16806189582152Принято на работу23601756˗604Выбыло208172˗36в том числе:˗ по собственному желанию6753˗14˗ уволено за нарушение трудовой дисциплины141119˗22Численность персонала на конец года18958205421584Среднесписочная численность персонала15801712132Коэффициент оборота по приему работников1,491,03˗0,46Коэффициент текучести кадров0,130,1˗0,03Коэффициент постоянного состава12120Коэффициент динамики числа занятых0,130,08˗0,05

К пр.0 = 2360 / 1580 = 1,49 (1)

где:

К пр. — Коэффициент оборота по приему работников в 2011 г.

К пр.1 = 1756 / 1712 = 1,03 (2)

где:

К пр.1. — Коэффициент оборота по приему работников в 2012 г

К тк.0 = 208 / 1580 = 0,13 (3)

где:

К тк.0 — Коэффициент текучести кадров в 2011 г.

К тк.1 = 172 / 1712 = 0,10 (4)

где:

К тк.1 — Коэффициент текучести кадров в 2012 г.

К пс.0 = 18958/1580 = 12 (5)

где:

К пс.0 — Коэффициент постоянства состава персонала ОАО «Башкирэнерго» в 2011г.

К пс.1 = 20542/1712 = 12 (6)

где:

К пс.1- Коэффициент постоянства состава персонала ОАО «Башкирэнерго» в 2012 г.

К чз.0 = 2360 ˗ 208 / 16806 = 0,13 (7)

где:

К чз.0 — Коэффициент динамики числа занятых работников 2011 г.

К чз.1 = 1756 ˗ 172 / 18958 = 0,08 (8)

где:

К чз.1 — Коэффициент динамики числа занятых работников в 2012 г.

Как показывает таблица 3, численность принятых на работу в анализируемом периоде уменьшилась (на 604 чел.), так же как и выбывших по собственному желанию (14 чел.) и за нарушение трудовой дисциплины (22 чел.).

Это свидетельствует об удовлетворенности предприятия в текущих кадрах и самих работников в условиях трудовой деятельности. На основе показателей таблицы были рассчитаны коэффициенты оборота по приему на работу (˗0,46), результат которого показывает снижение приема новых работников, текучести кадров (˗0,03), уменьшение этого коэффициента свидетельствует о том, что у сторон в меньшей степени возникают претензии и разногласия по поводу качества выполненных обязанностей, динамики числа занятых (˗0,05).

Коэффициент постоянного состава не изменился, это благотворно скажется на работе. Таким образом, движение рабочей силы и результаты коэффициентов находятся в норме.

Деятельность ОАО «Башкирэнерго» прежде всего ориентирована на повышение эффективности производства и распределения электрической и тепловой энергии, надежное и бесперебойное обеспечение энергией всех потребителей Республики Башкортостан. Вместе с тем в энергокомпании проводится активная социальная политика, направленная на создание благоприятных условий для повышения эффективности и производительности труда персонала, полноценного отдыха работающих и членов их семей.

Эффективная система социальной защиты, внедренная в ОАО «Башкирэнерго», играет важную роль в деле привлечения в энергокомпанию высококвалифицированных специалистов, способствует сокращению текучести кадров и является одной из составляющих успешной производственно˗хозяйственной деятельности.

В целях улучшения качественного состава персонала ОАО «Башкирэнерго» продолжает тесное сотрудничество с ведущими энергетическими высшими учебными заведениями страны. В 2011 году по целевому направлению было принято 110 молодых специалистов, окончивших вузы по энергетическим специальностям, а также 78 выпускников Уфимского топливно˗энергетического колледжа.

По целевому направлению на обучение по энергетическим специальностям в Казанский государственный энергетический университет на заочную форму обучения (бюджетную) направлено 18 руководителей и специалистов. В КГЭУ на дневную бюджетную форму обучения направлены 10, а в Уфимский государственный авиационный технический университет -17 выпускников средних общеобразовательных школ.

На курсах повышения квалификации в учреждениях дополнительного профессионального образования, Институте повышения квалификации (ИПК) госслужащих в г. Москве, Петербургском энергетическом ИПК и его филиалах прошли обучение 165 человек, в ННОУ УТК Башкирэнерго — 4144 человека. В 2011 году обучено 226 человек из числа оперативного персонала. Предэкзаменационную подготовку и аттестацию в УТК прошел 1371 специалист и руководитель. Затраты на подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров по ННОУ УТК в 2206 году составили 13 млн. 541 тыс. рублей.

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ОАО «БАШКИРЭНЕРГО»

.1 Проблемы энергетической компании

Отметим две важные коммуникационные проблемы, существующие внутри данной организации ОАО «Башкирэнерго»

главным источником информации для себя сотрудники считают своего непосредственного руководителя. Не получая от него сведений в достаточном объеме, они ищут другие источники, что приводит к рождению слухов, искажающих реальную ситуацию;

Условия сотрудничества и взаимодействия в коллективе должны характеризоваться:

уверенностью друг в друге и доверием между руководителем и сотрудником;

свободным движением информации как вверх, так и вниз по иерархической структуре, а также налаженными горизонтальными каналами коммуникации;

удовлетворением членов коллектива своим статусом, обеспечивающим их активное участие в деятельности компании;

постоянным сотрудничеством в работе без борьбы и интриг;

хорошим психологическим климатом;

положительными достижениями предприятия на рынке;

оптимистическими оценками будущего компании.

Основные PR˗принципы для внутренних взаимосвязей определяются рядом существенных положений:

признание положительного вклада сотрудников в успехи предприятия;

поощрение, одобрение. Все исследования в области коммуникационного менеджмента доказывают, что важнейшими стимуляторами являются деньги, а также различные привилегии, предоставляемые сотрудникам. Кроме них существует еще такой важный фактор, как простая похвала;

свобода выражения сотрудниками собственного мнения по всем вопросам управления, включая обоснованную критику руководства;

стирание граней между менеджментом и обычными сотрудниками в отношении привилегий;

приоритет внутренних коммуникаций над внешними. Худшее, что может случиться с компанией это — когда ее сотрудники узнают о плохих новостях из информационного выпуска по телевидению;

непосредственное и косвенное вовлечение сотрудников в процесс управления, выявляя и учитывая их мнения, позиции, а также представленные ими идеи;

информированность о планах организации. Сотрудники любой компании всегда стремятся знать, в каком направлении движется их организация и какова их реальная роль в этом процессе;

обязательное выполнение обещаний, данных руководством компании;

удовлетворение потребности сотрудников в персональном внимании; бэйджи позволяют им обращаться друг к другу по имени. Коллеги быстрее узнают друг друга, что способствует формированию благоприятного психологического климата в компании.

Таким образом, мы просмотрели две важные проблемы в организации ОАО «Башкирэнерго» В следующем параграфе мы постараемся найти пути устранения этих проблем

3.2 Рекомендации по совершенствованию коммуникации в ОАО«Башкирэнерго»

Есть разные способы совершенствования коммуникационных процессов в организации. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации своих начальников, коллег и подчиненных. Для этого необходимо оценивать качественную и количественную стороны информационных потребностей в организации. Менеджеру необходимо определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных. Управленческие действия. В организациях работниками руководящего звена проводятся еженедельные встречи (совещания, планерки, собрания и др.), на которых обсуждаются и проясняются новые планы, варианты стратегий, целей и задач, а также промежуточные результаты. Системы обратной связи. Обратная связь является составной частью контрольно-управленческой информационной базы организации. Опрос работников — из вариантов системы обратной связи, которые проводятся с целью получения информации от руководителей и рабочих по большому перечню вопросов: четко ли доведены до них цели их деятельности; с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; открыт ли их руководитель для предложений и др.

Система сбора предложений. Целью сбора предложений является облегчение поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Это, в свою очередь, способствует снижению уровня фильтрации или игнорированию идей на пути снизу вверх. Способы организации системы разнообразны — выделить отдельную телефонную линию, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы.

Информационные технологии. Система электронной почты способствует совершенствованию обмена информацией в организациях. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это значительно уменьшает поток телефонных разговоров.

Наряду с использованием официальных каналов коммуникаций работники организации удовлетворяют свою потребность в советах и поддержке путем взаимного консультирования. Консультация между лицами на одном уровне нередко имеет важные последствия для организации; постоянное обращение друг к другу за советом увеличивает уверенность в собственных решениях. Как показывает опыт, полная зависимость от руководителей в получении информации и консультировании является ограничением и в большинстве случаев его можно избежать. По-видимому, каждый руководитель должен быть заинтересован в циркуляции потоков информации во всех трех направлениях — вверх, вниз и по горизонтали. Коммуникации (разумеется, в разном объеме) по каждому из трех направлений осуществляются одновременно.

Восприятие работниками любой коммуникации определяется многими организационными и личностными факторами. Изменение в представлениях работника может быть вызвано изменением получаемой информации или рабочего окружения. На восприятие также влияет прошлый опыт. В действующей организации приказы высшего руководителя фильтруются, а затем воспринимаются.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Практически все, что делают лидеры, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного общения. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Процесс коммуникаций состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.

Классификация коммуникаций необходима для выделения различных их видов с целью последующего анализа и совершенствования. Коммуникации в организации могут классифицироваться по ряду признаков: по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, каналу общения, по их пространственному положению, по направленности общения.

На пути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры. Зная возможные барьеры, менеджеры должны стараться предотвращать их возникновение или же искать и планировать эффективные пути их преодоления.

Важнейшим средством эффективного общения выступает активное слушание, поэтому менеджеры должны учиться овладевать этим важным искусством.

Для организации эффективных коммуникаций в группе, в организации необходимо правильно строить и использовать коммуникационные сети.

К основным способам совершенствования информационного обмена в организации относятся: регулирование информационных потоков, управленческие действия, внедрение систем обратной связи, внедрение систем сбора предложений, использование информационных бюллетеней, использование современных информационных технологий и мировых информационных ресурсов.

В настоящее время появилась необходимость внедрения новых систем, которые выполняли бы функции как общемировой, так и локальной сети организации.

Прогресс нарастает стремительными темпами, так, что трудно вообразить себе, что будет в ближайшем будущем. Но факт налицо: со старой формой ведения дел фирмы покончено. Многие виды отчетов, балансы, внутренняя документация сейчас создается в бумажном виде лишь для того, чтобы дублировать электронную форму.

Пока однозначно не решена проблема информационной безопасности, это будет продолжать практиковаться. Но многие сделки уже сейчас заключаются не выходя из офиса, ведутся счета, заключаются договоры.

Поскольку коммуникации являются одной из важнейших составляющих управления, руководителю необходимо стараться следить за коммуникационным процессом, выявлять проблемы на каждом его этапе и стараться устранять их с целью повысить эффективность передачи и восприятия информации.

Делая вывод об исследуемой компании, стоит отметить, что в последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. В настоящее время эти два понятия стали неотделимы друг от друга, так как современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным.

В практической чести работы был рассмотрены варианты совершенствования коммуникаций на предприятии ОАО «Башкирэнерго». Был проведен анализ коммуникаций на примере ОАО «Башкирэнерго» исследована характеристика объекта, выявлены пути совершенствования системы коммуникации. Представлены достоинства и недостатки данного предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/rol-kommunikatsii-v-upravlenii/

1.Албастова Л.М., Игнатов В.Г. Теория управления: Учебник//.˗Ростов˗на˗Дону: Изд˗во: МаРТ, 2006.

.Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. — М.:Эксмо, 2006 2.Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного комплекса Holiday˗Inn˗Moscow — с.54˗63, Москва, 2005

.Абчук, В.А. Менеджмент: Учебник/ А.В. Абчук//.˗ СПб: Союз, 2002. ˗ 348с.

.Басовский, Л.Е. Менеджмент: учебник/под.ред. Басовский Л.Е.// — М.: ИНФРА˗М, 2003.˗216с.

.Булыгин, А.В. Эффективный менеджмент: Учебное пособие/ А.В. Булыгин//. — М.: Финпресс, 2000. — 1056 с.

.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский О.С., Наумов А.И. ˗ М., изд. «Гадарики», 2001.˗ 528с.

.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский О.С., Наумов А.И. ˗ М., изд. «Гадарики», 2004. — 530с.

.Волков, Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов А.В. Социология: Учебник/ Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. — Изд. 2˗е, испр. и доп. — М.: Гардарики, 2000. — 512 с.

.Гибсон, Дж.Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. //8˗е изд. — М., 2000˗ 280с.

.Глухов, В.В. Менеджмент: учебник — 2˗е изд., испр. и доп. / под. ред. Глухов В.В.˗ СПб.: изд. Лань, 2002. — 528с.

.Добротворский, И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: Ученое пособие. — М.,2002˗ 401с.

.Иванов, А.П. Менеджмент: учебник/ под.ред. Иванов А.П.˗СПб: Михайлов, 2002˗ 320с.

.Кибанов, А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА˗М, 2004. — 328 с. — (Серия «Высшее образования»)

.Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ под.ред. Кабушкин Н.И.˗ 5˗е издание, стереотип. Мн.: Новое знание, 2002˗ 336с

.Коргова, М.А. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Коргова М.А.˗ Ростов — на˗ Дону: Феникс, 2008. — 378с.

.Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под.ред. Королев Ю.Б., Мозлоев В.З., Мефед А.В. — М.: Колос, 2002˗376с.

.Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под.ред. Королев Ю.Б., Коротнев В.Д., Кочетова Г.Н., Никифорова Е.Н. — М.: Колос, 2003˗304с.

.Крошелев А.Н. Основы менеджмента: учебник/ под.ред. Крошелев А.Н., Шванников Н.Н. — М.: Экзамен, 2007 — 365с.

.Крышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Крышова Е.Н.˗М.: ФОРУМ:ИНФРА˗М, 2005 — 258с.

.Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов. 2˗е изд., доп. И перераб./ Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. — СПб.: Питер, 2008 — 464с.:ил.

.Мескон, Альберт, Хедоури. Основы менеджмента. 3˗е изд., доп. И перераб. М., 2008.

.НьюстромДж.В., Дэвис К. Организационное поведение: Пер.с англ./ под ред. Ю.Н.Каптуревского. — СПб.,2000.

.Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия/под.ред. Литвинов Ф.И.//Менеджмент в России и зарубежом.˗2008.˗№2˗с.91˗96.