Формы и принципы управленческого общения

Реферат

Каждому из претендентов неизбежно придется войти в систему межличностных отношений между руководителем и подчиненным. Поэтому уже в процессе учебы полезно познакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильно обращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучить своего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым.

Менеджмент создаётся особенностями национальной культуры. Сколько наций — столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и тем более от японского. Каждый из стилей отличается удивительной культурной самобытностью. Чем больше менеджмент привязан к традициям и обычаям своего народа, тем он удобнее. Этот вывод подтверждают США и Япония.

В настоящее время в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции перед любым предприятием стоит задача повышения эффективности своей деятельности. Их успешное решение во многом зависит от уровня управления персоналом. В связи с этим необходимо улучшить управление, привести его в соответствие с условиями и целями деятельности.

Лидер должен понимать, что чем лучше его отношения с подчиненными, тем эффективнее будет производство, а главной особенностью взаимоотношений лидера и подчиненного является их прямое общение. Поэтому этика психология управления является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своей работе.

1. Формы, принципы, стадии управленческого общения

Формы управленческого общения

Общение — атрибутивное свойство человека, основной образ его жизни в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения — производственные, политические, идеологические, нравственные и т.д.

Производственные отношения являются структурирующим элементом всей системы общественных отношений. Потребность в таком виде деятельности, как управление, неизбежно возникает в производственном процессе, который подразумевает планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также общение и принятие решений, строго связанных с выполнением этих функций. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью выполнения управленческих функций с учетом обратной связи.

3 стр., 1378 слов

Методы оценки эффективности управления рисками инновационной деятельности

... и оценки негативных воздействий. Стохастические методы позволяют также моделировать результаты инновационной деятельности с учетом разработанных мероприятий по снижению рисков и тем самым оценивать их эффективность - Концептуально теория управления рисками инновационной деятельности ...

Управленческие отношения предполагают тесное диалектическое взаимодействие между объектом управления (от отдельных структурных подразделений до общества в целом) и субъектом управления, осуществляющих сознательное воздействие на объект для достижения поставленных целей. Отношения между субъектом и объектом нельзя рассматривать как односторонний процесс воздействия субъекта на объект.

Во-первых, потому что каждый субъект управления, в свою очередь, также подлежит управлению со стороны организации на более высоком уровне производственной иерархии.

Во-вторых, потому, что объект управления не пассивен по отношению к субъекту управления: посредством обратной связи он в не меньшей степени оказывает на него воздействие, заставляя вносить коррективы как в формирование самого субъекта управления (его состав, структуру), так и в процесс реализации выполняемых им функций. Поэтому правильнее говорить о субъективных отношениях в управленческой деятельности.

Выделяют несколько форм управленческого общения:

1. Субординационная форма

Подчиненная форма общения может быть линейной, функциональной и смешанной, линейно-функциональной. В линейных отношениях у каждого лидера может быть несколько подчиненных, но у каждого подчиненного напрямую есть только один лидер. Что касается функциональных отношений, то работник (или сектор) может подчиняться нескольким руководителям одновременно, причем каждый из этих руководителей контролирует осуществление конкретной функции.

2. Служебно-товарищеская

3. Дружеская

В зависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных «срезов», производственных и социальных условий, индивидуальных психологических качеств людей начальник выбирает ту или иную форму управленческого общения. Например, модель вертикальной коммуникации более уместна на уровне руководства компании, на уровне цеха, а на уровне бригады она неэффективна.

Особенности управленческого общения.

Общение может происходить на разных уровнях. А. Добрович выделяет следующие уровни коммуникации: условный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, корпоративный, игровой, духовный. Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает Б. Ломов. Он выделяет три уровня: макро-, меза- и микроуровни. На макроуровне человек общается с другими людьми в соответствии с установленными социальными отношениями, традициями и обычаями. Он определяет своего рода коммуникативную стратегию человека на протяжении всей его жизни. На мезауровне общение происходит в пределах содержательной темы, один или много раз. Общение на микроуровне — это акт контакта. Микроуровень сочетает в себе более простые элементы, лежащие в основе других уровней общения. И. Н. Горелов выделяет шесть стадий общения:

1. Первая стадия — ориентировка в окружающих условиях. Выбор места встречи, положения людей, дистанции взаимодействия — пространственная ориентация. Ориентировка во времени (когда назначить общение, сколько времени на него выделить), социальная ориентировка (каковы взгляды и ценности участников общения, какую психологическую дистанцию занять при общении).

2. Вторая стадия — привлечение внимания собеседников.

3. Третья стадия— поиск совместимости собеседников по объему общения (кто и сколько говорит), по темпам общения (частота слов, быстрота смены тем, мыслей, образов), по настроению, по позициям и дистанциям общения. Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. На этой стадии путем выжидания и маневрирования идет поиск согласия. Все три — подготовительные стадии.

10 стр., 4641 слов

Управление рисками на уровне предприятия

... Поскольку создание эффективной системы управления рисками на предприятии снизит их влияние до минимума. 1. Теоретические основы управления рисками в сфере услуг 1.1 Понятие и характеристика рисков Приступая к изучению управления рисками в бизнесе, первым ...

4. На четвертом этапе происходит обмен фактами и их оценка, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения. Пробуждается взаимный интерес. Происходит демонстрация ожидаемых от собеседника черт личности, его привычек, мнений, настроений.

5. На пятом этапе может возникнуть проблемная ситуация, конфликт, столкновение мнений. Это творческое взаимодействие, поиск нового решения, которое не было предложено ни одним из собеседников.

6. На шестом этапе собеседники принимают решение на основе того, что было разработано на пятом этапе. Намечается совместный план реализации найденного решения, результаты общения фиксируются, собеседники отключаются.

2. Структура управленческого общения

управленческий общение коммуникативный

Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

Коммуникация — это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнеров друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любого живого существа, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными действиями. Лицо, передающее информацию, называется коммуникатором, а получающий — получателем.

В общении можно выделить ряд аспектов:

Содержание общения, Цель общения, Средства общения

К структуре коммуникации можно подойти по-разному, в этом случае структура будет характеризоваться выделением трех взаимосвязанных аспектов коммуникации: коммуникативного, интерактивного и перцептивного. Таким образом, схематически структуру общения мы представим так:

Коммуникативная сторона.

Не менее важны субъект и объект контроля, осуществляемого в процессе общения, обмена разного рода информацией, настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.

Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях:

  • В характере процесса обратной связи;
  • Наличии коммуникативных барьеров;
  • Наличии феномена коммуникативного влияния;
  • Существование различных уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности управления, руководителю очень важно понимать эти характеристики и учитывать их в повседневной деятельности. Кроме того, очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем:

  • Вербальные средства коммуникации — речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь — паузы и так далее).

  • Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации — оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства. например, невозможно создать доброжелательную и доверительную атмосферу в разговоре, если один из его участников постоянно подчеркивает своим внешним видом свое превосходство. В результате нарушается один из основных принципов ведения разговора: создание атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчиненного в таком общении, скорее всего, использоваться не будет.

13 стр., 6194 слов

Подходы к управлению персоналом

... оценку работы управленческого персонала и на повышение их квалификации. Внимание к человеческим ресурсам способствовало рождению нового способа понимания организации. Его начали воспринимать как живую систему, существующую в окружающей среде. Концепция управления ...

Интерактивная сторона.

В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимает последний, то есть вышестоящий. А задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен воспринимать это на уровне мотивации к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми:

1.«либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);

2.«организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);

3.«манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);

4.«пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);

5.«диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).

Перцептивная сторона.

С точки зрения эффективности управления процесс восприятия объекта и предмет управления не равны друг другу. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый имидж подчиненного. В менеджменте есть даже такое понятие, как самопрезентация лидера. При этом особенности именно этого аспекта корпоративного общения часто не учитываются в менеджменте.

Межличностная перцепция

3. Функции управленческого общения

Тема исследования общения руководителя и подчиненного многогранна и неоднозначна. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:

1. Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и толерантное отношение к другим сотрудникам имеет большое значение.

2. Контактная функция. Цель этой функции — установить контакт как состояние взаимной готовности лидера и подчиненного принимать и передавать сообщение и поддерживать отношения в форме взаимной ориентации.

3. Координационная функция, цель которой — взаимная ориентация и координация действий различных художников при организации их совместной деятельности.

2 стр., 890 слов

Деловое и управленческое общение

... идеи и предложения. Таким образом, деловое общение между менеджерами магазинов и их ... финансового состояния предприятия и анализ других аспектов его деятельности должны дополнять друг ... все виды доходов, расходов и прибыли бизнеса. Движение уставного капитала и другие формы ... формирования. Анализ финансового состояния проводится с целью установить, насколько эффективно используются финансовые ...

4. Функция понимания того, что есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

5. Эмотивная функция, цель которой — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация на эти функции и их умелое использование помогает выявить причины трудностей, возникающих при реализации конкретной управленческой коммуникативной задачи. Разработка теоретических основ управленческой коммуникации направлена ​​на повышение ее эффективности. Поэтому вопрос о том, какой вид управленческой коммуникации мы сочтем эффективным, не остается без внимания. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривается с точки зрения достижения целей участниками коммуникации. Но в управленческом общении может быть два и более партнеров, и у каждого из них может быть своя цель, отличная от цели собеседника, а иногда и наоборот. Например, руководитель может поставить цель убедить подчиненного в необходимости выполнения работы, а подчиненные, в свою очередь, могут попытаться отказаться от этой должности. Цели противоположны, и при отсутствии компромиссного решения решение для одного из участников будет «неэффективным».

Эффективность управленческой коммуникации нельзя рассматривать изолированно от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Формы управленческого общения:

субординационная

служебно-товарищеская —

дружеская —

Барьеры в общении.

В корпоративном общении между партнерами могут возникать весьма специфические барьеры. Причины их появления разные. Чтобы не подвергаться стрессу, необходимо научиться не допускать возникновения препятствий в общении, чтобы успешно их преодолевать.

Коммуникативный барьер

По мнению Ю.С. Крижанской и В.П. Третьякова (1998), в процессе делового общения возможно возникновение по крайней мере трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций:

Барьер Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывается доверять другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от характеристик передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых.

Отнесение человека к авторитетным зависит от:

— социального положения (статуса), от принадлежности к реальной «авторитетной» группе;

— доброжелательного отношения к адресату воздействия;

7 стр., 3499 слов

Особенности профессионального общения в деятельности юриста

... роль общения в профессиональной деятельности юриста настолько велика, что в некоторых случаях играет свою главную и главную роль. 1. Понятие, профессионального общения юриста Коммуникация ... Роль описанных выше феноменов исключительно велика. Если юрист в процессе общения не замечает их влияния на развитие межличностных отношений, они начинают активно проявляться в виде коммуникативных барьеров, ...

— компетентности;

— искренности.

«избегание».

Чаще всего барьер избегания проявляется в той или иной степени невнимательности. Следовательно, только контролируя внимание собеседника, аудитории, можно преодолеть этот барьер. Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы: